Ценообразование. И. Ф. Жуковская м. В. Краснова и. В. Наумова
Скачать 0.83 Mb.
|
Услуга оптовой торговли – результат непосредственного взаи-модействия продавца и оптового покупателя, а также собственная дея-тельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профес-сионального использования43. экономической литературе под оптовой торговой услугой по-нимают перемещение товара от одного экономического субъекта к другому, что представляет собой посреднические услуги. Многообра-зие действий в посредничестве представляют собой оптовые торговые услуги, а именно: предоставляемые розничной торговле: услуги по доведению товаров до потребителей; услуги по реализации товаров; маркетинго-вые услуги; услуги по формированию торгового ассортимента; сервис-ные услуги; рекламные услуги; интернет-услуги; финансовые услуги; услуги по обеспечению безопасности и сохранности товара; услуги по кредитованию; оказываемые общественному питанию: услуги по обеспече-нию специальным и торговым оборудованием; услуги по материаль-ному обеспечению приготовления и потребления пищи; услуги по по-ставке и реализации пищевого сырья и продовольственных товаров; информационные и маркетинговые услуги; логистические услуги; фи-нансовые услуги; оказываемые производителям товаров и посредникам: инфор-мационные услуги; услуги по реализации продукции; услуги по стиму-лированию производства; логистические услуги; финансовые услуги; маркетинговые услуги; рекламные услуги; консультационные услуги; участие в технологических производственных процессах. Услуга розничной торговли – это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятель-ность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приоб-ретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи44. ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования [Электронный ре-сурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». Там же. 171 Услуги торговли включают реализацию товаров, оказание помощи покупателю в совершении покупки и при её использовании, информаци-онно-консультационные услуги и создание удобств покупателям. Услуга по реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приёмка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение их покупателю, расчёт и отпуск товара покупателю. Причём стоимость оказания данной услуги может быть весьма высокой. Реализация това-ров осуществляется в магазине и вне магазина. Торговая услуга в широком понимании показывает все те вы-годы, которые получает покупатель, приобретая товары в данном тор-говом предприятии. Она включает не только товарный ассортимент и услуги по его приобретению, но и условия приобретения товара, кото-рые зависят, прежде всего, от доступности торговой услуги. Доступность торговой услуги обусловлена местоположением торгового предприятия, наличием транспортных коммуникаций, оста-новок общественного транспорта, дорожными условиями, количе-ством и качеством автостоянок, планировкой помещений торгового предприятия, атмосферой магазина, культурой обслуживания. Из представленного выше материала видно, что торговая услуга – особая форма продукта, представляющая собой организацию и выпол-нение торговых функций предприятием ритейла. Специфичность тор-говой услуги состоит в соединении товарного ассортимента и оказы-ваемых услуг по его продаже. Она включает очень многое: услугу поформированию товарного ассортимента, максимально приближенного запросам конечных покупателей; возможность ознакомиться с ассор-тиментом, выбрать и приобрести необходимый товар; а также дополни-тельные услуги, связанные с процессом продажи товаров. Торговая услуга – это продукт труда, который обладает потреби-тельной стоимостью и удовлетворяет нужды потребителей, но, как правило, не имеет вещественной формы. Потребительская ценность услуги во многом определяется личностными и профессиональными качествами продавца услуги или лица, её оказывающего. Иными сло-вами, определяющий фактор качественных характеристик и стоимости услуг – живой труд. 172 Можно выделить три уровня торговой услуги: основная, реаль-ная, дополнительная45. Основная торговая услуга включает в себя предлагаемый тор-говым предприятием товарный ассортимент, выявление спроса и фор-мирование ассортимента товаров, приёмку товаров, обеспечение хра-нения товаров, предпродажную подготовку товаров, выкладку товаров, предложение товаров покупателю (показ, демонстрация, примерка, взвешивание), организацию расчёта с покупателем, отпуск товара по-купателю. При формировании товарного ассортимента торгового предприя-тия важным является соотношение ценового диапазона и уровня каче-ства товаров, составляющих товарный ассортимент предприятия ри-тейла. При этом необходимо разделять реально существующее соотно-шение ценового диапазона товаров, составляющих товарный ассорти-мент, с уровнем качества этих товаров, которое подтверждено товаро-ведами, и воспринимаемое покупателями соотношение ценового диа-пазона товаров с уровнем их качества, сложившиеся на основе их соб-ственных потребительских оценок товаров и накопленного опыта, ко-торые могут и не соответствовать реальному соотношению цены то-вара и его уровня качества. На ценовой диапазон товаров влияют многие факторы как эконо-мического, так и психологического характера. Один из основных ‒ тип торгового предприятия. Ритейл компании, кроме дискаунтеров, пред-лагает товары в широком ценовом диапазоне, ориентируя постоянную часть своего товарного ассортимента на средний ценовой диапазон с незначительным смещением в нижнюю или верхнюю его часть. Пере-менную часть товарного ассортимента этих предприятий составляют товары из верхнего ценового диапазона. В специализированном ри-тейле бутикового или салонного типа постоянная часть ассортимента значительно смещена к верхнему уровню ценового диапазона. Диффе-ренциация товарного предложения и ценовой диапазон торгового предприятия имеют тесную связь с потребностями и предпочтениями покупателей. Реальная торговая услуга предприятия отражает минимальный набор ожиданий потенциальных покупателей магазина, включает в Виноградова С. В., Маркина Н. В. Конкурентоспособность торговой услуги // Вестник СПбГУ. 2006. Сер.8. Вып. 2. С. 113 – 124. 173 себя форму торгового обслуживания и процесс продажи товаров. Форма торгового обслуживания – это организационный приём, кото-рый представляет собой сочетание методов обслуживания покупателей, т. е. совокупность приёмов и способов, с помощью которых осуществ-ляется продажа товаров. Наиболее распространённые формы торгового обслуживания: самообслуживание, продажа товаров с индивидуальным обслуживанием через прилавок, в том числе и с открытой выкладкой, продажа товаров по образцам, продажа товаров по каталогам. Дополнительная торговая услуга – предложение продавца сверх того, что ожидает покупатель, или сверх того, что для него при-вычно. Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, форми-руют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией мага-зина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контин-гента покупателей и совместимостью оказываемых услуг. Они явля-ются органичным сопровождением, дополнением и/или продолжением процесса продажи товаров. Дополнительные услуги также обусловли-вают улучшение качества обслуживания покупателей, создание поло-жительного имиджа торгового предприятия и повышение его конку-рентоспособности. Перечень дополнительных услуг может включать в себя: возмож-ность удобной охраняемой парковки; поддержание чистоты; комфорт-ную внутреннюю среду; автоматические двери; туалетные комнаты и фойе; покупательские тележки; оперативное обслуживание в кассе; при-ветливый, всегда готовый помочь персонал; систему оповещения посе-тителей о предлагаемых товарах и проводимых акциях; ненавязчивую фоновую музыку; широкий выбор сопутствующих товаров; стимулиро-вание покупок (например, купонами, рекламными акциями и т. д.); услуги при реализации; специальные услуги (возможность снять налич-ные деньги с кредитной карты, обмен валюты и др.). Все услуги, оказываемые торговым предприятием, можно клас-сифицировать по характерным признакам, приведённым в табл. 5. Такая классификация позволяет использовать адекватные ме-тоды и приёмы эффективного производства и реализации торговых услуг, продвижения их на рынке, определять приоритетные направле-ния в развитии, формировать дееспособный механизм управления про-цессом предоставления услуг. 174 Табл. 5. Классификация услуг торговли
175
176 Услуги торговли в соответствии с нормативной документацией должны соответствовать требованиям социального назначения, функ-циональной пригодности, эргономики, эстетики, технологичности, безопасности и охране окружающей среды. современных условиях торговые предприятия изыскивают всё новые методы привлечения и удержания внимания покупателей для ускорения товарооборота. обостряющейся конкурентной борьбе за потребителя рознич-ные компании не только предлагают всё новые товары и услуги, но и активно внедряют современные торговые форматы. Это коренным об-разом меняет характер организации торговли, номенклатуру и каче-ство предоставления услуг конечному потребителю. Разнообразие торговых форматов обусловливает наличие широ-кого спектра услуг, предоставляемых покупателю. В зависимости от степени связи с процессом продажи товаров, социальной значимости, места и времени оказания, характера труда и сроков выполнения услуги торговли определяется её значимость для потребителя и при-влекательность организации. Таким образом, экономическое содержание термина «торговая услуга» («оптовая торговая услуга» и «розничная торговая услуга») ос-новывается на характеристике услуги в целом и выявлении специфики торговой услуги. В то же время имеющаяся нормативная база не учиты-вает современные тенденции развития розничных торговых организа-ций, в ней не отражены новые виды торговых услуг, влияющие на надлежащее документальное оформление затрат и издержек обращения предприятий торговли. В процессе ценообразования необходимо учи-тывать эти изменения. |