Главная страница
Навигация по странице:

  • Услуга розничной торговли

  • Основная торговая услуга

  • Реальная торговая услуга

  • Дополнительная торговая услуга

  • Ценообразование. И. Ф. Жуковская м. В. Краснова и. В. Наумова


    Скачать 0.83 Mb.
    НазваниеИ. Ф. Жуковская м. В. Краснова и. В. Наумова
    Дата04.05.2023
    Размер0.83 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаЦенообразование.docx
    ТипУчебное пособие
    #1109170
    страница22 из 35
    1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   35

    Услуга оптовой торговли – результат непосредственного взаи-модействия продавца и оптового покупателя, а также собственная дея-тельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профес-сионального использования43.


    • экономической литературе под оптовой торговой услугой по-нимают перемещение товара от одного экономического субъекта к другому, что представляет собой посреднические услуги. Многообра-зие действий в посредничестве представляют собой оптовые торговые услуги, а именно:


    предоставляемые розничной торговле: услуги по доведению товаров до потребителей; услуги по реализации товаров; маркетинго-вые услуги; услуги по формированию торгового ассортимента; сервис-ные услуги; рекламные услуги; интернет-услуги; финансовые услуги; услуги по обеспечению безопасности и сохранности товара; услуги по кредитованию;
    оказываемые общественному питанию: услуги по обеспече-нию специальным и торговым оборудованием; услуги по материаль-ному обеспечению приготовления и потребления пищи; услуги по по-ставке и реализации пищевого сырья и продовольственных товаров; информационные и маркетинговые услуги; логистические услуги; фи-нансовые услуги;
    оказываемые производителям товаров и посредникам: инфор-мационные услуги; услуги по реализации продукции; услуги по стиму-лированию производства; логистические услуги; финансовые услуги; маркетинговые услуги; рекламные услуги; консультационные услуги; участие в технологических производственных процессах.
    Услуга розничной торговли – это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятель-ность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приоб-ретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи44.





    1. ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования [Электронный ре-сурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».




    1. Там же.


    171

    Услуги торговли включают реализацию товаров, оказание помощи покупателю в совершении покупки и при её использовании, информаци-онно-консультационные услуги и создание удобств покупателям.
    Услуга по реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приёмка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение их покупателю, расчёт и отпуск товара покупателю. Причём стоимость оказания данной услуги может быть весьма высокой. Реализация това-ров осуществляется в магазине и вне магазина.
    Торговая услуга в широком понимании показывает все те вы-годы, которые получает покупатель, приобретая товары в данном тор-говом предприятии. Она включает не только товарный ассортимент и услуги по его приобретению, но и условия приобретения товара, кото-рые зависят, прежде всего, от доступности торговой услуги.
    Доступность торговой услуги обусловлена местоположением торгового предприятия, наличием транспортных коммуникаций, оста-новок общественного транспорта, дорожными условиями, количе-ством и качеством автостоянок, планировкой помещений торгового предприятия, атмосферой магазина, культурой обслуживания.
    Из представленного выше материала видно, что торговая услуга – особая форма продукта, представляющая собой организацию и выпол-нение торговых функций предприятием ритейла. Специфичность тор-говой услуги состоит в соединении товарного ассортимента и оказы-ваемых услуг по его продаже. Она включает очень многое: услугу поформированию товарного ассортимента, максимально приближенного


    • запросам конечных покупателей; возможность ознакомиться с ассор-тиментом, выбрать и приобрести необходимый товар; а также дополни-тельные услуги, связанные с процессом продажи товаров.


    Торговая услуга – это продукт труда, который обладает потреби-тельной стоимостью и удовлетворяет нужды потребителей, но, как правило, не имеет вещественной формы. Потребительская ценность услуги во многом определяется личностными и профессиональными качествами продавца услуги или лица, её оказывающего. Иными сло-вами, определяющий фактор качественных характеристик и стоимости услуг – живой труд.

    172

    Можно выделить три уровня торговой услуги: основная, реаль-ная, дополнительная45.

    Основная торговая услуга включает в себя предлагаемый тор-говым предприятием товарный ассортимент, выявление спроса и фор-мирование ассортимента товаров, приёмку товаров, обеспечение хра-нения товаров, предпродажную подготовку товаров, выкладку товаров, предложение товаров покупателю (показ, демонстрация, примерка, взвешивание), организацию расчёта с покупателем, отпуск товара по-купателю.
    При формировании товарного ассортимента торгового предприя-тия важным является соотношение ценового диапазона и уровня каче-ства товаров, составляющих товарный ассортимент предприятия ри-тейла. При этом необходимо разделять реально существующее соотно-шение ценового диапазона товаров, составляющих товарный ассорти-мент, с уровнем качества этих товаров, которое подтверждено товаро-ведами, и воспринимаемое покупателями соотношение ценового диа-пазона товаров с уровнем их качества, сложившиеся на основе их соб-ственных потребительских оценок товаров и накопленного опыта, ко-торые могут и не соответствовать реальному соотношению цены то-вара и его уровня качества.
    На ценовой диапазон товаров влияют многие факторы как эконо-мического, так и психологического характера. Один из основных ‒ тип торгового предприятия. Ритейл компании, кроме дискаунтеров, пред-лагает товары в широком ценовом диапазоне, ориентируя постоянную часть своего товарного ассортимента на средний ценовой диапазон с незначительным смещением в нижнюю или верхнюю его часть. Пере-менную часть товарного ассортимента этих предприятий составляют товары из верхнего ценового диапазона. В специализированном ри-тейле бутикового или салонного типа постоянная часть ассортимента значительно смещена к верхнему уровню ценового диапазона. Диффе-ренциация товарного предложения и ценовой диапазон торгового предприятия имеют тесную связь с потребностями и предпочтениями покупателей.
    Реальная торговая услуга предприятия отражает минимальный набор ожиданий потенциальных покупателей магазина, включает в



    1. Виноградова С. В., Маркина Н. В. Конкурентоспособность торговой услуги // Вестник СПбГУ. 2006. Сер.8. Вып. 2. С. 113 – 124.


    173

    себя форму торгового обслуживания и процесс продажи товаров. Форма торгового обслуживания – это организационный приём, кото-рый представляет собой сочетание методов обслуживания покупателей, т. е. совокупность приёмов и способов, с помощью которых осуществ-ляется продажа товаров. Наиболее распространённые формы торгового обслуживания: самообслуживание, продажа товаров с индивидуальным обслуживанием через прилавок, в том числе и с открытой выкладкой, продажа товаров по образцам, продажа товаров по каталогам.
    Дополнительная торговая услуга – предложение продавца сверх того, что ожидает покупатель, или сверх того, что для него при-вычно. Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, форми-руют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией мага-зина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контин-гента покупателей и совместимостью оказываемых услуг. Они явля-ются органичным сопровождением, дополнением и/или продолжением процесса продажи товаров. Дополнительные услуги также обусловли-вают улучшение качества обслуживания покупателей, создание поло-жительного имиджа торгового предприятия и повышение его конку-рентоспособности.
    Перечень дополнительных услуг может включать в себя: возмож-ность удобной охраняемой парковки; поддержание чистоты; комфорт-ную внутреннюю среду; автоматические двери; туалетные комнаты и фойе; покупательские тележки; оперативное обслуживание в кассе; при-ветливый, всегда готовый помочь персонал; систему оповещения посе-тителей о предлагаемых товарах и проводимых акциях; ненавязчивую фоновую музыку; широкий выбор сопутствующих товаров; стимулиро-вание покупок (например, купонами, рекламными акциями и т. д.); услуги при реализации; специальные услуги (возможность снять налич-ные деньги с кредитной карты, обмен валюты и др.).
    Все услуги, оказываемые торговым предприятием, можно клас-сифицировать по характерным признакам, приведённым в табл. 5.
    Такая классификация позволяет использовать адекватные ме-тоды и приёмы эффективного производства и реализации торговых услуг, продвижения их на рынке, определять приоритетные направле-ния в развитии, формировать дееспособный механизм управления про-цессом предоставления услуг.



    174

    Табл. 5. Классификация услуг торговли


    Признак классификации

    Характеристика







    По времени оказания







    Предшествуют продаже товаров

    Консультация специалистов, внема-

    (допродажные услуги)

    газинная и внутримагазинная ин-




    формация о товарах, демонстрация




    новых товаров







    Во время продажи

    Испытание товара в действии, упа-




    ковка, дегустация







    Послепродажные

    Доставка товаров на дом, установка




    купленных изделий на дому у поку-




    пателя, мелкая переделка и под-




    гонка по фигуре купленных това-




    ров, растяжка обуви и головных




    уборов и др.







    По степени связей с продажей







    Связанные с продажей

    Дополнительная упаковка, консуль-




    тации о назначении и качестве от-




    дельных товаров, доставка крупно-




    габаритных товаров на дом







    Относительно связанные с продажей

    Прикрепление ремешков к часам,




    зарядка фотокассет







    Свободные

    Пользование камерой хранения, вы-




    зов такси, раскрой ткани, авто-, ве-




    лопаркинг, детская комната







    По значимости в хозяйственной деятельности торгового предприятия







    Основные (связанные с покупкой) или

    Демонстрация товаров в действии,

    обязательные, определяет основной вид

    упаковка, консультация специали-

    деятельности торгового предприятия

    стов







    Сопутствующие или рекомендуемые,

    Предоставление рассрочки, кратко-

    обеспечивающие комплексность про-

    временное хранение товаров

    цесса обслуживания покупателя при реа-




    лизации основной услуги или товара;




    они часто оплачиваются отдельно или их




    стоимость может быть включена в цену




    основной услуги или товара










    Вспомогательные или дополнительные,

    Театральные кассы, банковские

    не связаны напрямую с основным видом

    терминалы, ремонт обуви

    деятельности торгового предприятия, но




    оказание которых обеспечивает дополни-




    тельные доходы




















    175




    Окончание табл. 5







    Признак классификации

    Характеристика







    По характеру спроса







    Постоянные (массовые систематические)

    Продажа товаров в кредит,




    кафетерии







    Периодические

    Выставка образцов к праздникам,




    тематические ярмарки, предвари-




    тельный приём заказов, дегустация




    кулинарных изделий







    Эпизодические

    Подбор и отправка товаров




    по просьбе покупателей







    По характеру затрат







    Бесплатные (связанные с продажей)

    Подгонка изделий по фигуре поку-




    пателя, комната матери и ребёнка







    Платные (в основном свободные услуги)

    Гравировка, ремонт часов, растяжка




    обуви, головных уборов, педикюр-




    ный кабинет







    В зависимости от материализации







    Услуги, связанные с продвижением

    Транспортные, рекламные,

    товаров от продавца к покупателю

    посреднические и т. д.







    Услуги, обеспечивающие деятельность

    Организация безналичных расчётов

    кредитно-финансовой системы

    через банковскую систему







    По форме контакта продавца и покупателя







    При непосредственном контакте

    Демонстрация товара, дегустация,




    консультирование







    С использованием коммуникационных

    Рекламные, интернет-покупки

    каналов, в том числе телефонной




    и факсимильной связей, Интернета и т. д.










    По времени исполнения и потребления







    Реализация и потребление не разделены

    Услуги продаж и потребления

    во времени и пространстве

    осуществляются в один момент




    времени (косметологический




    кабинет, банкоматы, упаковка)







    Между исполнением и реализацией есть

    Ремонт, театральные услуги,

    небольшой отрезок времени

    туристские услуги







    Между оплатой услуги и её реализацией

    Предварительный приём заказов,

    существует значительный промежуток

    гарантийное обслуживание

    времени













    176

    Услуги торговли в соответствии с нормативной документацией должны соответствовать требованиям социального назначения, функ-циональной пригодности, эргономики, эстетики, технологичности, безопасности и охране окружающей среды.


    • современных условиях торговые предприятия изыскивают всё новые методы привлечения и удержания внимания покупателей для ускорения товарооборота.




    • обостряющейся конкурентной борьбе за потребителя рознич-ные компании не только предлагают всё новые товары и услуги, но и активно внедряют современные торговые форматы. Это коренным об-разом меняет характер организации торговли, номенклатуру и каче-ство предоставления услуг конечному потребителю.


    Разнообразие торговых форматов обусловливает наличие широ-кого спектра услуг, предоставляемых покупателю. В зависимости от степени связи с процессом продажи товаров, социальной значимости, места и времени оказания, характера труда и сроков выполнения услуги торговли определяется её значимость для потребителя и при-влекательность организации.
    Таким образом, экономическое содержание термина «торговая услуга» («оптовая торговая услуга» и «розничная торговая услуга») ос-новывается на характеристике услуги в целом и выявлении специфики торговой услуги. В то же время имеющаяся нормативная база не учиты-вает современные тенденции развития розничных торговых организа-ций, в ней не отражены новые виды торговых услуг, влияющие на надлежащее документальное оформление затрат и издержек обращения предприятий торговли. В процессе ценообразования необходимо учи-тывать эти изменения.
    1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   35


    написать администратору сайта