Модуль 8. Управление программами и проектами - Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутии Ю.В.. Модуль 8. Управление программами и проектами - Разу М.Л., Воропа. И проектами программами Управление
 Скачать 5.14 Mb.
|
|
Управленческие аспекты обеспечения качества: • единая система уп равления качеством проекта; • система управления документами и дан ными; • процедуры иденти фикации и монито ринга продукции И информации; • система персональ ной ответственности • процедуры коррек тирующих и преду преждающих дейст вий; • непрерывное обуче ние; • система мотивации; • статистические ме тоды; • поиск и внедрение последних достиже ний в области управ ления качеством Модуль «Управление программами и проектами» 197 лить из числа уже существующих подразделений или вновь создать орган, ответственный за функционирование и обеспечение всей системы качества проекта и координацию действий по обеспече нию качества различных участников проекта. Обеспечение качества проекта должно включать процедуры управления несоответствующей продукцией, гарантирующие, что непреднамеренно не будет использоваться продукция, не соответ ствующая установленным требованиям. Обеспечение качества проекта и продукции проекта должно основываться на системе процедур реализации корректирующих и предупреждающих действий. При этом следует понимать предпо чтительность последних перед первыми. Обеспечение качества включает .процесс непрерывного обуче ния кадров. Персонал, ответственный за выполнение конкретных задач, должен быть квалифицирован на основе соответствующих образования, подготовки и опыта. Для эффективного управления качеством необходима система материальной и моральной мотивации. Обеспечение качества проекта должно быть основано на при менении статистических методов. Необходимо осваивать современные методы управления каче ством, применяемые в других организациях (см. также модуль «Уп равление производительностью и качеством»). Технические аспекты обеспечения качества Необходимо определить и спланировать технологические процессы производства, монтажа и обслуживания, непосредственно влияющие на качество проекта и его про дукции, а также обеспечить их выполнение в управляемых условиях. В равной степени должны быть определены и спланированы процессы погрузки-разгрузки, хранения, упаковки, консервации и поставки. Техно логические процессы должны быть обеспе чены: документированными процедурами, определяющими способы реализации технологических процессов проекта; подходящим технологическим, монтажным и сервисным обо рудованием, а также подходящей производственной средой, отвечающей требованиям техники безопасности, охраны труда и промышленной санитарии; Технические аспекты обес печения качества: • управление техноло гическими процесса ми; • единые и совмести мые процедуры кон троля и испытаний; • обеспеченность из мерительным, кон трольным и испыта тельным оборудова нием 198 Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров До последнего времени подавляющее большинство российских орга низаций крайне легкомысленно относились к вопросам промышленной санитарии управленческого труда. Большая часть этого труда заключается в работе с компьютерами или иной вычислительной техникой. При этом не соблюдаются не только международные стандарты, но и существующие отечественные «Временные санитарные нормы и правила для работников вычислительных центров», которые применимы для любого сотрудника, работающего на компьютере. Даже те организации, которые могут себе позволить организовать управленческие процессы в соответствии со всеми международными стандартами в этой области, делают это крайне редко, не говоря уже о более бедных или скупых организациях. Это свидетельствует не о желании экономить на здоровье, так как для элементарных профилак тических мер требуются крайне малые финансовые средства, но скорее о некомпетентности руководства в этой области и о невнимательности к пси хофизиологическим процессам, сопровождающим и во многом обусловли вающим управленческий труд. В результате получается не экономия, а потери, вызванные снижением эффективности управления (Демирчоглян Г.Г. Компьютеры и здоровье. М.: Советский спорт, 1995). Задание № 2 Ознакомившись с ситуацией в области промышленной санитарии управленче ского труда, ответьте на вопросы: 1. Как влияют условия промышленной санитарии управленческого труда на конечный продукт проекта? 2. Каким образом можно определить количественно или качественно сте пень этого влияния? необходимыми стандартами, сводами норм и правил, программ мами качества и документированными процедурами, регламен тирующими значения контрольных параметров технологичес ких процессов и их продукции; • средствами контроля и управления, соответствующими кон трольными параметрами процессов и характеристиками продук ции и информации; критериями качества исполнения работ, которые должны быть выражены в ясной и удобной форме (например, в виде пись менных норм, представительных образцов или иллюстраций); соответствующим техническим обслуживанием и ремонтом обо рудования для обеспечения возможностей непрерывного про цесса. Всеми участниками проекта должны быть приняты единые про цедуры различных видов контроля и испытаний для проверки вы полнения установленных требований к продукции, а также проце дуры регистрации данных контроля и испытаний. Проект должен быть обеспечен необходимым контрольным, измерительным и испытательным оборудованием. Нужно разрабо тать и поддерживать в рабочем состоянии единую систему управле- Модуль «Управление программами и проектами» 199 ния, калибрования и технического обслуживания этого оборудова ния. Она должна обеспечивать совместимость всех данных контро ля и испытаний у всех участников проекта на всех этапах его жиз ненного цикла. 5.6.2. Общие принципы обеспечения качества Система качества должна фокусироваться на удовлетворении потребителя. Необходимо понимание потребителя проекта и посто янное информационное взаимодействие с ним. Здесь важно обес печить соответствие требованиям, выраженным в спецификациях (проект должен производить имений то, что предполагалось), и соответствие целям использования (продук ция или услуга проекта должны быть на правлены на удовлетворение реальных по требностей). Современные стандарты качества осно вываются на понимании, что всякая работа по проекту выполняется как процесс. Про цесс — совокупность взаимосвязанных ре сурсов и деятельности, которая имеет четко обозначенные вход и выход и создает в ре зультате ценность. Процессное представле ние работы изображено на рис. 5.5. Общее руководство качеством проекта достигается через управление его процесса ми. Процессом необходимо управлять по двум направлениям: через структуру и работу самого процес са, внутри которого имеются потоки продукции и информации; через качество продукции и информа ции, протекающих внутри структуры. Качество — понятие системное, неотъ емлемый элемент проекта в целом, поэтому обеспечение качества необходимо осуществ лять во всех процессах и на всех этапах жиз ненного цикла проекта с использованием системного подхода. Предупреждение предпочтительнее проверок. Стоимость избежания ошибок всегда значительно меньше стоимости их ис правления. Качество планируется, а не обеспечивается в ходе проверок. При этом Общие принципы обеспе чения качества: • нацеленность на по требителя; • процессный подход; • системный подход; • п р е д у п р е ж д е н и е предпочтительнее проверок и исправ лений; • непрерывность улуч шений; • регулярность прове рок самой системы качества; • личная инициатива всех участников про екта; • обоснованность фак тами; • учет и анализ затрат; • зависимость оплаты от показателей каче ства результатов тру да участников проек та; • бюджетное обеспе чение; • согласованность с общей политикой проекта 2 0 0 Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров следует различать предупреждение (устранение ошибок из процес са) и проверку (устранение попадания несоответствующей продук ции потребителю). Система качества должна непрерывно функционировать, непре рывно улучшаться и регулярно проверяться. В процесс обеспечения качества желательно вовлечь как можно большее количество участ ников проекта. Все процедуры обеспечения качества проекта должны быть ос нованы на документально зафиксированных фактах. Необходим сквозной учет и анализ затрат, связанных с обеспечением заплани рованного уровня качества проекта. В системе оплаты труда следует предусмотреть прямую зависи мость размеров оплаты труда исполнителей и руководителей от уров ня качества продукции и услуг проекта (см. также модуль «Управле ние человеческими ресурсами»). В бюджете проектов следует выделить статьи на обеспечение запланированного уровня качества. Рис. 5.5. Схема процессного представления работы Политика в области качества является неотъемлемой частью общей политики проекта. Для сравнения с предложенными выше общими принципами обеспе чения качества можно привести критерии оценки системы качества, кото рые применяются при определении лауреата Национальной награды за качество Малькольма Болдриджа (США). Эта система критериев была принята вслед за Соединенными Штатами многими странами как основа для присуждения национальных наград-за качество. Система качества по Болдриджу должна: • фокусироваться на потребителе; • связывать внутриорганизационные процессы с удовлетворением потребителей; • мотивировать работу всех работников организации по достиже нию общих целей; • обеспечивать долговременные постоянные улучшения; • требовать управления по фактам; Модуль «Управление программами и проектами» 201 • обеспечивать приоритет предупреждения, а не реакции на слу чившееся; • искать для организации методы и способы быть более гибкой; • обеспечивать систему долговременных партнерских связей с по требителями, поставщиками и другими организациями; • быть нацеленной на результаты. Задание № 3 Сформулируйте, в чем различия общих принципов обеспечения качества и критериев оценки качества, разработанных в рамках премии М. Болдриджа. 5.6.3. Показатели оценки качества и форматы Показатели оценки качества: относительное качество, когда объекты классифицируются в зависимости от степени превосходства или в сравнительном смысле; • уровень качества в количественном смысле (применяется при статистическом приемочном контроле); мера качества, когда проводятся точные технические оценки. Оценка качества включает статус контроля и испытаний. Под статусом контроля и испытаний понимается структурированная информация о состоянии качества продукции, полученная в ре зультате проведения контрольных мероприятий или испытаний, необходимая для принятия решения о дальнейшей судьбе продук ции. Выводы о состоянии качества создаваемой проектом продук ции могут быть следующими: • продукция не подвергалась контролю; продукция прошла определенный этап создания и соответству ет установленным требованиям; продукция прошла все виды контроля и полностью соответст вует установленным требованиям; • продукция ожидает принятия решения после выявления не соответствия на определенном этапе создания, моменте кон троля; • продукция забракована на определенном этапе создания, мо менте контроля; продукция подготавливается для повторного представления после устранения несоответствий. Оценка качества подлежит обязательному документированию с указанием объекта контроля, вида контроля, применяемых методов и плана контроля, использованного оборудования, даты проведе ния контроля или испытаний, лица, осуществлявшего контроль, и лица, ответственного за обеспечение качества объекта контроля. 202 Управление развитием организации: модульная программа Для менеджеров 5.6.4. Организация управления качеством Управление качеством — методы и виды деятельности, исполь зуемые для выполнения требований к качеству. Управление качест вом подразумевает в равной степени обес печение качества как самого проекта, так и продукции проекта. При выполнении проекта следует об ратить внимание на два момента, которые в погоне за достижением качества «любой ценой» могут оказать отрицательное воз действие на получение конечных результа тов. Во-первых, стремление обеспечить вы полнение работ по проекту в договорные сроки посредством перезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, к снижению морального климата в коллективе команды проекта. Во-вторых, стремление обеспечить выполнение работ по про екту в договорные сроки посредством ускорения проведения кон трольных мероприятий и испытаний обязательно вызовет увеличе ние количества необнаруженных несоответствий. Управление качеством включает все функции общего руковод ства по разработке политики в области качества, установления це лей, полномочий и ответственности, а также процессы планирова ния качества, контроля качества и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация следую щих функций (см. также модуль «Управление производительностью и качеством»). I. Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также оп ределение путей их удовлетворения. Для начала процесса планирования необходимо иметь инфор мацию о политике в области качества, масштабе (предметной об ласти) проекта, описание продукции (желательно в виде конкрет ных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализа ции технологических процессов, документацию по системе ка чества. В процессе планирования качества может применяться следую щий инструментарий: анализ затрат и выгод; Планирование качества Управление качеством проекта: • общая политика и цели проекта в обла сти качества; • система распреде ления полномочий и ответственности уча стников проекта; • планирование каче ства; • обеспечение качест ва; • контроль качества Модуль «Управление программами и проектами» 203 • установление желательного уровня показателей качества про екта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов; • диаграммы: диаграммы причин-следствий, называемые также диаграммами Исикавы, иллюстрирующие каузальную связь раз личных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами (рис. 5.6 изображает общий вид диаграммы причи ны-следствия); блок-схемы, показывающие, как различные эле менты системы или процесса взаимодействуют друг с другом; эксперименты. Рис. 5.6. Диаграмма причины-следствия (диаграмма Исикавы) В результате планирования качества появляется план организа ционно-технических мероприятий по обеспечению системы качест ва проекта, который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выпол нения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета. В план качества должны входить описания процедур проведе ния контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, а также перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции. В план качества могут также вхо дить технологические карты отдельных сложных процессов и про верочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов, 2. Обеспечение качества — регулярная проверка хода реализации проекта для подтверждения того, что проект соответствует и будет соответст вовать требованиям к качеству. Этот процесс исходит из ранее утвержденного плана качества, имеющихся технологических карт, проверочных листов и иной до кументации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний. Обеспечение качества 204 Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров Обеспечение качества осуществляется путем плановых и вне плановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытатель ных 4 мероприятий с последующими оценкой качества и идентифи кацией статуса контроля и испытаний; Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции. 3. Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определе ния их соответствия стандартам и требова ниям по качеству и определения путей устранения причин ре альных и потенциальных несоответствий. Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план ка чества, документация по качеству. Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов: проверки; • контрольные карты, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На рис. 5.7 представлен об щий вид контрольной карты; Контроль качества Рис. 5.7. Контрольная карта реализации процесса диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте. На рис. 5.8 изображена условная диаграмма Парето; статистические выборки, анализ динамических рядов, корреля ционно-регрессионный анализ и другие статистические методы; диаграммы. |