Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
142 — неправильно заданы границы описания объекта; - пропуск неудобных характеристик (показателей и т.п.); - изначально ложные данные об объекте интереса; — неправильно выбраны показатели (характеристики) объ- екта. Также необходимо помнить, что указанные причины могут действовать в группе. Неточный (частично или полностью) перевод Любой перевод с языка на язык, а особенно последователь- ный перевод на несколько языков, дает предпосылки для ис- кажения информации. Связано это с несколькими причина- ми: — разница в морфологии языков (отсутствие аналогичного термина в языке, на который переводится информация, особен- ности построения фраз, словесные штампы, устаревание сло- варной базы и т.п.); - индивидуальные особенности переводчика (его познания в конкретной области, его опыт, его мнение и т.п., которые он сознательно или нет, но накладывает на перевод). Идеализация объекта описания (анализа), чаще чрезмерная Идеализация происходит по двум причинам: — необходимость некоего идеального ориентира; - привлекательность (особенно для неспециалистов) упро- щенных схем: чем проще схема, тем удобнее выстроить ее вне- шне безупречно. Идеализация исключает наиболее сложные и наименее изу- ченные стороны, оставляя простые и привычные свойства, тем самым «упрощая» восприятие. На самом деле это ловушка. Такое упрощение неизбежно приводит к значительным иска- жениям. В какой-то мере этот вариант искажения информации сродни искажению описания или, точнее, может предшество- вать ему. 143 Подмена понятий Подмена одного объекта другим, одного понятия другим, одного свойства другим - наиболее распространенный спо- соб искажения информации. Результатом такого действа ста- новится то, что под одним названием объекта сосредотачива- ются данные о совершенно ином, а то и о нескольких объек- тах. Это происходит по разным причинам (несогласованность названий (определений), желание пустить по ложному следу и т.п.), но итог один — название (идентификатор) не соответству- ет содержанию. Результатом подмены становится появление «фантомов» (несуществующих объектов), объектов с неверны- ми свойствами (характеристиками), виртуальное исчезновение объектов (точнее исчезновение нашего знания о его существо- вании). Ошибки при установлении объекта интереса Это не что иное, как ошибка при определении, что нам инте- ресно. Такие ошибки чаще всего возникают на этапе первичного сбора информации или раньше — при постановке задачи. Такие искажения чаще происходят вследствие: - неточного выражения своих мыслей; - несогласованности тезауруса (используемых слов, особен- но названий); - орфографических ошибок. При идентификации предприятий или торговых марок по их названиям на указанные сложности накладываются и нижепе- речисленные: - часто такие объекты имеют несколько названий (полное, сокращенное, уменьшительное, иностранное и т.п.), которые используются в зависимости от условий; - есть так называемые родовые имена (групповые, видовые и т.п.), под которыми группируется некоторый набор схожих по каким-то признакам объектов; - одно и то же название может принадлежать совершенно разным объектам. 144 Несогласованность каналов восприятия. Это две группы преград, мешающих воспринять информа- цию: — психологические (стереотипы, авторитетность чьего-то мнения, принадлежность к определенной социальной группе, субъективизм и т.п.); — образовательные (собственно образование в широком смысле как знание чего-либо, опыт, принадлежность к опреде- ленной научной школе и т.п.). Сторона, передающая информацию, так или иначе вклады- вает при ее формировании свое мнение, свои знания, свой опыт, а сторона принимающая пытается понять, основываясь на сво- их знаниях и опыте. Здесь-то и срабатывает несогласованность каналов восприятия. Достичь понимания «с полуслова» бывает очень сложно, но достижение такого уровня взаимодействия очень важно. Кроме того, уметь взглянуть на вещи взглядом, не замутненным научными теориями, социальными обычаями, устаревшими знаниями, стереотипностью мышления, бывает очень непросто. Именно это и есть высшее мастерство — умение видеть факты без примеси своего мнения о них, а тем более без примеси мнения других. Отсутствие информации как таковой Такое состояние возможно в случае, если в принципе нет ин- формации об объекте интереса или эта информация недоступна исследователю. Недоступность информации будет рассмотре- на ниже. В среде обывателей ситуация отсутствия информации вызывает порождение слухов, сплетен и т.п., поскольку инфор- мационный вакуум весьма неприятен для человека. Но для ана- литика такое поведение неприемлимо. Отсутствие информации означает только одно — ее отсутствие. Недоступность информации (частичная или полная) Искомая информация может быть недоступна по разным причинам: — незнание о существовании источника информации; 145 — ограничения на доступ к информации, связанные с секрет- ностью; — недостаток финансирования — когда доступ к информации платный либо необходимо проводить затратные работы; — носитель информации неизвестного формата — вы не мо- жете воспользоваться информацией на этом носителе; — недостаток времени для получения доступа к искомой ин- формации — отведенного времени не хватает для того, чтобы по- лучить доступ к информации; — недостаток знания и/или опыта для того, чтобы воспользо- ваться полученной информацией; — проведение специальных мероприятий по информацион- ному прикрытию. Это, конечно же, неполный перечень причин недоступнос- ти информации. Главное в том, что чаще всего недоступность информации — это недоработка добывающего подразделения и/или того, кто ставит им задачу, а в случае комплексной рабо- ты — недоработка аналитика. Информация есть — просто мы не знаем, где искать, а иногда и что искать. Старение информации Старение информации — это уменьшение ценности инфор- мации в связи с происходящими изменениями. Это понятие очень относительное. Если за время, прошедшее от получения информации до ее использования объект интереса и его окруже- ние никак не изменились, не важно, сколько прошло времени (секунда или тысячелетие), то информация не устарела и так же ценна как и в момент ее получения. И наоборот, если произош- ли радикальные изменения, то уже в следующий момент инфор- мация устарела. Но помните, что устаревшая информация — это не мусор: неизвестно, что произойдет завтра. Возможно, имен- но устаревшая информация после переосмысления станет нача- лом чего-то нового — не спешите ее выбрасывать. Ошибки при математической обработке В ходе математической обработки информации ошибки мо- гут появиться вследствие ошибочных вычислений, ошибочного 146 применения формул (подходов), графических ошибок в форму- лах. Особенно неприятны ошибки, которые возникают вследс- твие использования подхода, описанного в литературе с ошиб- кой. Мы надеемся на специалиста, написавшего книгу, а он ошибся или ошибка вкралась в процессе издания. В результате — разочарование. Дезинформация Мы говорим о дезинформации как о продукте деятельнос- ти человека, как о попытке создать ложное впечатление и, соответственно, подтолкнуть к желаемым действиям и/или бездействиям. Качественно подготовленная дезинформация практически не отличается от достоверных данных и согласу- ется с ними. Особенно если «деза» подготовлена по принципу исключения части информации, а все остальное - чистейшая правда. Качественная дезинформация — это оружие много- кратного действия. После выхода в свет она начинает собс- твенное автономное существование, подчиненное законам распространения информации: ее дублируют, цитируют, ис- пользуют для решений. И каждый раз при попытке использо- вания получают негативный результат. Одной из разновиднос- тей дезинформации являются мероприятия по информацион- ному прикрытию. Это способы сокрытия важной информации посредством отвлечения внимания либо искажения целостной картины. Одним из наиболее распространенных методов ин- формационного прикрытия является дробление информации. Еще один широко используемый метод — это отвлечение вни- мания. Недоиспользование по каким-то причинам информации Недоиспользование информации — проблема, связанная с ускорением прогресса, с одной стороны, и отставанием челове- ка в своем развитии, - с другой. Недоиспользование информа- ционных ресурсов объясняется рядом причин: — быстрое разрастание объема накопленной информации; 147 — слабое исследование проблем накопления и обработки ин- формации; — недостаточная проработка первичной информации (сла- бые обобщения, отсутствие выводов и т.п.). Режимные ограничения на доступ к информации Это не что иное, как меры, призванные защитить информа- цию от неправомерного использования, уничтожения или ис- кажения. 148 Дезинформация Что такое дезинформация Работая с информацией, мы часто сталкиваемся с тем, что попавшие к нам данные, мягко говоря, не соответствуют дейс- твительности. Причины такому положению дел были рассмот- рены выше. И среди них есть одна, которая требует особого вни- мания. Это дезинформация, или распространение искаженных или заведомо ложных сведений с целью ввести в заблуждение получателя информации. Дезинформация — это способ воздействия на человека, за- ключающийся в намеренном предоставлении ему такой инфор- мации, которая вводит его в заблуждение относительно истин- ного положения дел. Цель такого воздействия всегда одна — оп- понент должен поступить так, как это вам необходимо. Его по- ступок может заключаться в принятии нужного вам решения или отказе от принятия невыгодного для вас решения. Но в лю- бом случае конечная цель — это действие, которое будет пред- принято вашим оппонентом. Дезинформацию можно условно разделить на следующие виды: — введение в заблуждение конкретного лица или группы лиц (в т.ч. и целой нации); — манипулирование (поступками одного человека или груп- пы лиц); — создание общественного мнения относительно какой-то проблемы или объекта. Введение в заблуждение — это не что иное, как прямой об- ман — предоставление ложной информации. Манипулирование — это способ воздействия, направленный непосредственно на изменение направления активности людей. Выделяют следующие уровни манипулирования: — усиление существующих в сознании людей выгодных ма- нипулятору ценностей (идей, установок); — частичное изменение взглядов на то или иное событие или обстоятельство; 149 — кардинальное изменение жизненных установок. Дезинформирование (введение в заблуждение и манипули- рование) тем сложнее осуществить, чем осведомленнее является объект манипулирования. Отсюда и основополагающие прави- ла дезинформирования: — объект дезинформирования должен быть максимально от- резан от источников информации по интересующей или смеж- ным темам — для него (объекта) должно быть непросто, а лучше невозможно получить дополнительную информацию или про- верить имеющуюся; — объект манипулирования в процессе обработки необходи- мо снабжать информационным суррогатом - урезанной инфор- мацией, только той информацией, которая отвечает задаче ма- нипулятора. Основные направления стратегического дезинформирова- ния: — введение в заблуждение конкурента относительно истин- ного времени начала тех или иных крупных мероприятий на рынке (новое производство, рекламная акция, маркетинговое исследование и т.п.); — создание иллюзии подготовки крупномасштабных опера- ций на ложном направлении; — широкое освещение «труднопреодолимых» проблем; — «утечка» заведомо заниженных или завышенных экономи- ческих и производственных показателей; — преувеличение или занижение отрицательного влияния климатических, бытовых, социальных и иных условий на перс- пективность того или иного направления; — критика «низкого качества» продукции; — значительное преувеличение ваших возможностей (эко- номических, политических, социальных, административных и т.п.); — демонстрация серьезных намерений на направлении, ко- торое, как вам известно, бесперспективно. Отдельно стоит осветить такой способ дезинформации, как распространение слухов. Слух — это специфический вид инфор- мации, появляющийся спонтанно как средство заполнения ин- формационного вакуума либо специально распространяемый. 150 Для того чтобы информация стала слухом (чтобы ее стали ини- циативно транслировать), т.е. для ее распространение, не нужно дополнительных усилий, необходимо: — чтобы информация была значима для членов среды рас- пространения; — чтобы информация была им понятна; — чтобы обладание такой информации способствовало по- вышению престижа. Необходимо различать: — слухи-желания; — слухи-пугала; — разобщающие слухи. «Слухи-желания» — это ожидания той среды, в которой дан- ный слух распространяется. Такие слухи часто используют для деморализации людей. Осуществляется это следующим обра- зом. Выявляется или распространяется слух-желание, но те предположения, которые в нем присутствовали, не исполня- ются. Через некоторое время наступают разочарование и, как следствие, деморализация. «Слухи-пугала» это страхи людей. Такие слухи инициируют состояние тревоги, неуверенности, безысходности, а иногда и паники. В военное время это слухи о сверхоружии у противни- ка, о нехватке продовольствия, о заражении местности и т.п. «Разобщающие слухи» — это недовольство людей социаль- ным или расовым положением. Такие слухи нарушают социаль- ные связи, вызывают расслоение общества, лишают руководс- тво поддержки рядовых членов. Слухи бывают: — полностью недостоверные; — частично недостоверные; — правдоподобные. Для погружения в проблему предлагаю ознакомиться с рабо- той доктора физико-математических наук Б. Каценеленбаума «Демагогия: опыт классификации», в которой автор описывает всевозможные способы дезинформирования. Здесь она приво- дится полностью. За много столетий существования этого термина (демаго- гия) содержание его неоднократно менялось. Например, в 151 «Советском энциклопедическом словаре» 1985 года издания в его определении участвуют слова «обман», «малосознательные массы» и так далее. Мы будем понимать под демагогией сово- купность методов, позволяющих создать впечатление право- ты, не будучи правым. При таком понимании демагогия нахо- дится между логикой и ложью. От логики она отличается тем, что используется для отстаивания неправильного суждения, от лжи — тем, что демагог не формулирует это суждение, а лишь подводит к нему слушателя, поручая тому самому обманывать себя. Разумеется, приведенное определение — не единственно возможное понимание демагогии, но это та ее форма, которая, вероятно, наиболее интересна читателям «Науки и жизни». Из этого определения следует и классификация методов демаго- гии — по степени их близости к логике и по постепенному пе- реходу ко лжи. Заметим, кстати, что ложь заслуживает не только осуждения, но и анализа или хотя бы классификации. Ниже приводятся четыре основных типа демагогии. В каждом из них произведено дальнейшее разбиение. Большинство при- меров, приведенных для иллюстрации, не выдуманы. 1. Демагогия без нарушения логики 1а. Пропуск факта, подозревать о котором слушатель не мо- жет, но который меняет кажущийся очевидным вывод. Пример: «Н. открыл три кометы. Является ли он крупным ученым?» «Моя теща открыла пять комет». Пропущено: «Моя теща — ученый с мировым именем». 16. Пропуск фактов, который виден и заполняется слушате- лями «по очевидности», что приводит к неверному заключению. Пример: на заседании кафедры обсуждается вопрос об ошибке в лекции доцента Н. Выясняется, что ошибки не было. Решено повысить уровень преподавания. В отчете о заседании приво- дятся только первая и третья фразы. 1 в. Пропуск фактов, меняющий вывод; об этом пропуске слу- шатель может догадаться, только если он не доверяет доклад- чику. Пример: «Теорему, которую доказал Н., я тоже доказал». Пропущено: «Я доказал ее позже». 152 1г. Создание недоверия у слушателей к какому-либо факту посредством соответствующих словесных оборотов. Вот при- мер такого нагнетания недоверия «по степеням»: «Произошло событие А»; «Мне сообщили, что произошло событие А»; «Мне пытались внушить, что произошло событие А»; «Мне назойливо внушали, что якобы произошло событие А. Впрочем, было из- вестно, что проверить это утверждение я не могу». 2. Демагогия с незаметным нарушением логики 2а. Используется известная еще древним философам логи- ческая ошибка, когда временная связь между двумя событиями толкуется как причинно-следственная («после этого — значит, вследствие этого»). Пример: «После моего выступления голосо- вание подтвердило мою правоту», — но говорящий не указыва- ет, что в своем выступлении он лишь поддержал общепринятую точку зрения. 26. Из А следует В либо С, но вариант С не упоминается. Пример: «Если вы не согласны со мной, значит, вы согласны с Н.» — на самом деле я могу иметь третье мнение. 2в. Подразумевается, что если из А следует В, то из В следу- ет А. Пример: «Все бездельники владеют демагогией, Н. владеет демагогией, следовательно, он бездельник». 3. Демагогия без связи с логикой За. Использование словесных блоков «одноразового дейс- твия» («вы сами понимаете, что...», «вы же умный человек и не можете не понимать, что...», «не считаете же вы, что не можете ошибаться», «это - не наука!» и много других). 36. Ответ не на заданный, а на близкий вопрос. Пример: «Можно ли верить утверждению докладчика, что он доказал ошибочность этой теоремы? — Я знаю докладчика как хорошего семьянина и общественника». Зв. Ссылка на авторитет неспециалистов. Пример: «Моя тео- рема очень понравилась народному артисту Н., а какой-то м.н.с. доказывает, что она неверна!» Зг. Смешение в одной фразе верного и неверного утвержде- ний. Пример: «На семинаре вы не выступили и не опровергли |