Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
Работа по окончании выставки Сразу по окончании выставки тщательно расспросите членов своей команды. Изучите все собранные материалы, извлеките все детали из собранных данных, включая ваши записи (подроб- ности о контактах, о разработках новых продуктов, технические описания). Изучите все публикации, в которых описывается прошедшая выставка. Для этого проведите исследование как электронных, так и бумажных СМИ. Это может дать вам представление о но- вых направлениях исследования. Извлеките все «полезные» контакты из собранных мате- риалов и включите их в вашу базу данных по экспертам. Речь идет о том, что при работе с любыми источниками информа- ции вы должны сохранять информацию об экспертах в ка- кой-либо области. Подобный подход позволяет при необходи- мости немедленно обратиться к специалисту по конкретному вопросу за консультацией. В компаниях уровня «Моторола» и «Майкрософт» — признанных лидеров конкурентной развед- ки — база данных экспертов содержит тысячи фамилий спе- циалистов со всего мира. Систематизируйте собранные ма- териалы и соотнесите результат с тем, что важно для вашей компании. Подробнее анализ материалов изложен в разделе «Анализ». На основании этого результатов анализа составьте короткий, ориентированный на принятие управленческого решения доклад. 99 Работа с базами данных Данный источник нельзя отнести к внешним или внутрен- ним. Он может быть и тем и другим - либо вы используете свою базу данных (собственного производства или приобретенную), либо получаете временный доступ к чьей-то базе. До начала работы с базой данных полезно ознакомиться с ее структурой. Важно понять, какие поля есть, в каком формате вносятся данные в те или иные поля, как связаны между собой разные таблицы одной базы. Помните, что поиск можно вести по содержимому любого поля базы. Так, например, в телефонно- адресном справочнике по номеру телефона можно установить, кому этот номер принадлежит и где географически установлен. Но не стоит на этом останавливаться. Ведь можно посмотреть, кто еще проживает по этому адресу и кто еще использует тот же номер. Работа с базами данных ГАИ, адресными и телефонными справочниками, базами статистической и регистрационной информации - дело довольно сложное. Учиться этому искус- ству приходится долго, опыт накапливается очень медленно. Рассмотрим ситуацию, когда вам просто указали на некую фир- му и нужно провести первое ознакомление с ней. Перед началом работы нужно четко понимать, что нет ни одной организации, у которой не было бы разветвленных связей. Любая организа- ция создается для какой-то деятельности или для имитации этой деятельности. А коммерческая организация — не просто для де- ятельности, а для получения прибыли. Ну а получение прибыли невозможно без клиентуры, которая потребляет результат рабо- ты изучаемой организации. Вот вам и связи. И если эти связи не выявлены, значит, плохо искали. Для начала необходимо опре- делиться с поисковыми признаками. Название организации — это уже признак, правда, не всегда уникальный, но тем не менее. Как правило, название фирмы может служить толчком для даль- нейших поисков. Так, если в нем встречаются некоторый нерас- пространенный символ вроде буквы греческого алфавита или слово «газ», это уже может направить конкурентную разведку по нужному руслу дальнейших изысканий. Интерес представляют и 100 юридический адрес компании, и ее телефон. Дальше можно по- смотреть, какая собственность зарегистрирована на данное пред- приятие и кому эта собственность принадлежала ранее. Далее нужно понять, с кем эта организация связана. Предположим, в распоряжении у вас три базы данных: регистрационная пала- та, адресный и телефонный справочники. Первоначально нуж- но определиться: кто учредители компании, ее руководитель и главный бухгалтер. Полученный список фамилий «запускается» сразу по всем трем базам. База регистрационной палаты позво- ляет установить, в каких еще фирмах учредители выступают как учредители и руководители. То же — относительно руководите- лей. С главными бухгалтерами ситуация не менее интересная — их ищут именно в этой функции по другим фирмам, а также в качестве руководителей и соучредилей. По адресному справочнику идет добавление в поиск новых фамилий. Если некто проживает вместе с руководителем, учре- дителем или главным бухгалтером исследуемого предприятия, - он обязательно должен быть включен в поиск, поскольку это явная связь. Ведь в российском бизнесе больше доверяют род- ственникам, особенно на начальном этапе. Весьма интересные моменты несогласованности информа- ции. Скажем, в данных регистрационной палаты указан теле- фон. Но по телефонному справочнику он принадлежит другой фирме, иногда это вообще квартирный телефон. Это особо цен- ная информация. Каждое рассогласование информации, содер- жащейся в разных базах данных, должно радовать, а не огорчать. Оно — источник важных открытий, которые помогут пролить свет на сущность происходящего. Подобные нестыковки часто указывают на неявные, либо скрываемые, либо на ранее сущес- твовавшие связи. Уже на первом цикле полезно использование информации о местоположении компании — объекта исследования. Здесь так- же возможны полезные находки. Кому принадлежит данная тер- ритория, кто владеет зданием, кто еще находится в этом здании, какие организации зарегистрированы по данному адресу... После такого, первичного, изучения число вовлеченных в изучение лиц увеличилось. Каждый из новых объектов пред- ставляет отдельный интерес. Очень интересны их связи, кото- 101 рые ведут в тот же «первый круг» — к тем лицам и объектам, с которых началось изучение, — к объектам вашего интереса. Если такое обнаруживается, то формируется особая группа тес- но связанных между собой людей. С высокой долей вероятности можно утверждать, что это «костяк» изучаемой организации и что их отношения были и ранее не менее тесными и, возмож- но, где-то еще они совместно что-то организовывали. Все это рабочие гипотезы, требующие отдельной проработки. Поэтому стоит повнимательнее присмотреться к их предыдущей жизни и к тому, чем они занимались, с кем контактировали, с кем конф- ликтовали. Также необходимо помнить, что информацию в эти самые базы заносят люди, а людям свойственно ошибаться. Ошибки могут быть самые разные — от пропусков букв и их дублирования до сложных орфографических ошибок. Особенно стоит уделять внимание написанию имен собственных неславянского про- исхождения. Здесь вероятность ошибок выше всего. Особенно если информация заносится «со слуха». Поэтому при поиске стоит попробовать ввести слово как правильно написанное, так и с возможными ошибками. Да и госучреждения не блещут точностью данных. Взять, на- пример, ГИБДД с их системой присвоения названия цветам, в которые окрашены атомашины. «Торнадо», «болотный танк», «золотое руно», «вальс», «цвет не установлен»... О таких нюан- сах нужно помнить всегда. 102 Сбор информации из закрытых источников При разработке объекта очень сложно обойтись без его скрыт- ного изучения, изучения его окружением, действий его сотрудни- ков, их контактов, их документов. Порой хорошо подготовленное и качественное проведение таких мероприятий позволяет за ко- роткий срок получить ту информацию, которую обычными средс- твами получить весьма сложно. Такие мероприятия проводят эпи- зодически или постоянно в зависимости от финансовых возмож- ностей, опасности и т.п. Но они почти всегда противозаконны, и поэтому попытка их осуществить влечет за собой ответственность того, кто их проводит, чаще всего уголовную ответственность. Но, увы, никто не застрахован от аналогичных действий в отношении вас, поэтому для эффективного противодействия важно знать, как готовятся и проводятся подобные мероприятия. Данная кни- га не ставит перед собой цель научить вас подобным приемам ра- боты, а лишь дать общее представление о них. Поэтому для более детального изучения вопроса рекомендую обратиться к таким ав- торам как В.М. Землянов («Своя контрразведка», «Агентура в раз- ведке и контрразведке», «Основы сыскного ремесла»), П. Корж и И. Клопов («Негосударственная безопасность»), Р. Ронин («Своя разведка»), В.Б. Рушайло («Основы оперативно-розыскной де- ятельности»). Выдержки из данных книг использованы при напи- сании данного раздела с соответствующими комментариями. Наружное наблюдение Одним из самых простых способов скрытного изучения яв- ляется наружное наблюдение. Этот метод используется весьма эффективно в науке при изучении поведения людей, животных, протекания разнообразных процессов. Идея его использования в коммерческой разведке та же — проследить, как ведет себя объект в естественных условиях или в специально подготовлен- ных для него условиях. Смысл его заключается в наблюдении за объектом интереса без уведомления последнего. В этом случае наблюдатель получает возможность увидеть действительную, а 103 не притворную сторону жизни объекта изучения, увидеть то, что есть на самом деле. Увидеть, как и где объект проводит время, чем занимается, с кем контактирует и еще много чего интерес- ного. Если искусственно создать определенные условия, можно увидеть, как поведет себя объект в новых обстоятельствах, как отреагирует, что предпримет, к кому обратится, куда пойдет... НН за стационарным объектом Наблюдение за стационарным объектом подразумевает под собой наблюдение за зданиями, сооружениями, строениями, открытыми площадками, иными объектами, которые не могут сменить местоположение. Такое наблюдение может вестись за местом жительства кого-то, местом работы, за предприятием или организацией. Главное условие — объект интереса не сменит место дислокации, а значит, наблюдатель имеет возможность ор- ганизовать стационарный наблюдательный пункт (НП). Такой НП позволяет произвести хорошую маскировку, а для наблю- дения использовать самые разнообразные технические средс- тва. При выборе места для НП главными условиями являются максимальная скрытность и максимальный обзор интересую- щего места. Если со скрытностью более или менее понятно, то вот обзор требует некоторых пояснений. Иметь полный обзор исследуемого объекта весьма затруднительно. Поэтому нужно исходить из стоящей задачи. Если важно фиксировать посетите- лей — нужен качественный обзор входа. Если важно, что проис- ходит внутри, — объектом внимания становятся оконные про- емы. Если цель — фиксировать факты загрязнения окружающей среды, — под контролем должны быть дымовые трубы и трубы сброса отходов. И далее по аналогии. Также при выборе места дислокации НП обращают внимание на отсутствие постоянных, временных и возможных помех в секторе обзора. Иначе в самый ответственный момент обзор может загородить большой авто- мобиль, или зазеленевшее по весне дерево. Ведя наружное наблюдение (не важно, на стационарном НП, пешее или на авто), важно фиксировать каждое действие объекта и события вокруг него - например, вести блокнот (время, место, действие, участники) или использовать диктофон. Также весьма 104 полезно иметь фото- и видеоаппаратуру с хорошим увеличени- ем. Все запомнить невозможно, а такая фиксация позволит впос- ледствии восстановить все действия подопечного или восстано- вить события вокруг стационарного объекта (кто во сколько за- ходил/выходил, какие авто приезжали, что привозили), выстро- ить график его действий, определить, где, когда и как часто он бывает. Сопоставить эти данные с другими наблюдениями или другой информацией. Фиксировать необходимо, в какой момент времени где находился объект, что делал, с кем контактировал и т.д. (адреса, названия, номера авто, описание контактеров...). Понятно, что все зафиксировать проблематично, поэтому и важ- но использовать технические средства (фото-, видео-, кино-, аудиоаппаратуру, аппаратуру контроля эфира и т.п.). Наблюдение за стационарным объектом осуществляется, преследуя разные цели, например: — перехватить разыскиваемого человека, автомобиль или иной объект; — выявить режим работы данного объекта; — выявить посетителей объекта; — определить систему охраны объекта и систему контроля доступа на объект; — понять активность работы объекта; — получить информацию о лицах, работающих на объекте; — провести доразведку объекта для проведения конкретной операции. Эти цели зависят от поставленных перед наблюдателем задач и могут варьироваться в широких пределах. Но выделяется из общей массы наблюдение с целью подготовить некое меропри- ятие, например проникновение на объект. Очень важно выявить такие подготовительные действия и понимать, что последует за ними. Тогда можно подготовиться и не допустить нежелатель- ного развития. При изучении объекта перед проникновением внутрь выясняют следующее: — все возможные пути подхода и отхода, особенно пути скрытного подхода; — места, где можно укрыться и откуда можно вести наблю- дение; — распорядок обитателей объекта и его соседей; 105 — график движения транспорта вблизи объекта; — временные моменты регулярных шумов (для возможного шумового прикрытия); — организацию охраны объекта; — порядок пропуска сотрудников и посетителей; — внутреннюю планировку объекта; — количество входов и разницу в их режиме. Изучение системы охраны подразумевает выявление: — количества постов и охранников на постах; — сектора обзора постов; — порядка смены охранников; — наличия и особенностей системы видеонаблюдения и сек- тора обзора видеокамер; — наличия и особенностей системы контроля доступа; — порядка допуска на объект и отношения проверки пропус- ков отдельных охранников; Изучение внутренней планировки возможно следующими путями: — прямая попытка прохода («ошибся адресом» и т.п.); — изучение плана пожарной эвакуации при входе; — заглядывание в окна; — сравнение с объектами аналогичной архитектуры; — со слов работающих на объекте; — из документов в БТИ. При ведении наблюдении важно быть незамеченным. Маскировка имеет первостепенное значение. Не всегда наблю- датель может оборудовать себе качественный НП. На то есть раз- ные причины, чаще всего нехватка времени и средств. А иногда простая человеческая лень и надежда на авось. Такое поведение неприемлемо для профессионалов и является подарком для за- щищающегося. В случае пешего наблюдения в зависимости от продолжительности процедуры могут использоваться следую- щие способы: — провести рекламную акцию или промоушен-акцию в не- посредственной близости; — попить кофе в соседнем кафе; — начать ремонт «внезапно» сломавшегося автомобиля; — почитать газету на лавочке невдалеке; 106 — погулять с собачкой в сквере; — назначить свидание девушке в непосредственной близости; — пособирать бутылки и т.п. В особо сложных ситуациях можно использовать все сцена- рии попеременно, с разными исполнителями. Если есть воз- можность привлечь автотранспорт — можно вести наблюдение из него. При этом важно поставить машину так, чтобы видеть объект, не заставляя себя сильно поворачивать голову, и при этом не привлекать внимание. Хорошо использовать машину с затонированными стеклами. Но при нормальной организации охраны появление посторонней машины вызовет у них интерес. А если такая машина будет стоять долго — готовьтесь к приходу любопытных под разными предлогами. Поэтому важно перио- дически менять машину, сидящих в ней людей и ставить авто в разных местах. Если вам удалось выявить наблюдение за вашим объектом, не стоит сразу же бросать все силы на его ликвидацию. Гораздо важнее предпринять действия к предупреждению особо нега- тивных последствий, к выявлению, что контролируют именно вас, а также, выявлению тех, кто против вас играет, и их целей и к дезинформации оппонента. Для этого нужно установить контрнаблюдение и принять меры для маскировки своих дейст- вий или дезинформации. Наблюдая за НП оппонента, вы може- те получить следующую информацию: — как давно ведется наблюдение; — какие силы и средства задействованы; — откуда приходят (приезжают) наблюдатели и куда удаля- ются; — какими каналами связи пользуются; — насколько профессионально работают и т.п. Все это даст возможность правильно сделать выводы и начать свою игру по своим правилам. НН за пешим объектом Наружное наблюдение за перемещениями объекта может оказаться не менее результативным. При правильном проведе- нии такое наблюдение дает информацию о маршрутах движения 107 объекта, о его графике, о его контактах, о местах встреч, о самих контактерах. В конце концов, посредством данного инструмен- та можно понять, кем является объект, каков его круг интересов, круг общения, где он бывает, чем занимается. В случае с пешим наблюдением одним из важнейших момен- тов остается скрытность. В случае обнаружения наблюдателей теряется сам смысл мероприятия, если только обнаружение не является заранее спланированной провокацией с целью деста- билизировать ситуацию и подтолкнуть объект к определенным действиям. Поэтому необходимо заранее принять меры для не- заметности исполнителей и их действий. Во-первых, внешний вид наблюдателей. Они не должны выделяться из общей массы. Эдакие неприметные личности — среднестатистические люди. Средний рост, среднее телосложе- ние, неброская одежда, никаких особых примет... Никаких яв- ных украшений, выделяющейся одежды, необычных причесок, радикальных цветов и т.п. Неприметным должен быть не только внешний вид, но и поведение сотрудников. Спокойное, разме- ренное движение, без суеты и дерганий. Ничто не должно выде- лять их из общей массы окружающих людей. Во-вторых, оперативники должны хорошо знать, как выгля- дит объект интереса. Это необходимо для того, чтобы «взять» его на старте и не упустить ни при каких обстоятельствах. Даже в случае временного выхода объекта из-под опеки нужно иметь возможность восстановить наблюдение, а для этого каждый из группы должен знать, как выглядит опекаемый. В-третьих, в одиночку вести человека весьма затрудни- тельно. А при длительном наблюдении или в особых услови- ях и вовсе невозможно. Поэтому мероприятие должны прово- дить несколько наблюдателей. Например, один держит объект в непосредственном поле зрения (это ведущий), а остальные ориентируются на ведущего. Через некоторое время на роль ведущего выходит другой сотрудник, а предыдущий уходит в ведомые. И так попеременно сотрудники меняются местами. Даже если объект начнет проверяться, ему будет непросто вы- явить наблюдение, ведь он не найдет одно и то же лицо в раз- ных ситуациях — люди периодически меняются. Такая смена должна происходить с некоторым интервалом времени, но в 108 особых обстоятельствах (объект заметил наблюдателя) роки- ровка должна производиться незамедлительно, но без лишней суеты. Помимо скрытности использование нескольких сотрудни- ков при наружном наблюдении дает возможность выявить чу- жую «наружку» за подопечным или за собой. При ведении на- блюдения группой возможен и вариант параллельного следова- ния. Например, объект и ведущий движутся по одной стороне улицы, а ведомый — параллельно по противоположной стороне. При наличии надежной связи и знаний о местности проведения мероприятия возможна и работа на опережение. В этом случае один или несколько оперативников, понимая, что объект не сможет уйти с маршрута, выдвигаются параллельными путями к вероятному месту прохождения объекта. А ведущий со своей группой движется за подопечным. В месте пересечения марш- рутов группы меняются ролями. Таким образом объект не видит одни и те же лица. |