Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
Предварительная типология проблемы Это не что иное, как предварительное изучение проблемы и определение ее основных характеристик, что позволяет вы- явить особенности и понять, к какому типу данная проблема относится. Такой подход дает возможность всесторонне оце- 186 нить сложные проблемы, выработать разные варианты их ре- шения, в т.ч. используя альтернативные сценарии и накоплен- ный опыт. Планирование поиска решения Данная методология представляет собой не что иное, как вы- явление аналогий в иных областях для решения поставленной проблемы. Например, в смежных или в принципиально не свя- занных. Например, при планировании создания крупного объ- единения можно взять за аналогию этапы развития живого орга- низма. Или поиск решения технических задач в живой природе. Стыковка данных Сопоставление информации Это не что иное, как нахождение в информации данных, указывающих на связь с вашими интересами (время, место, участники и т.п.), и сравнение с уже имеющейся информацией. Данный этап имеет важное значение для последующего хране- ния и использования материала и осуществляется в два приема: — систематизация сведений - разбиение всего массива ин- формации на небольшие блоки по какому-то признаку — выде- ление утверждений и предположений; — собственно сопоставление — поверхностный анализ с це- лью выявления явных и возможных связей с объектом изучения и с иными «кусочками» информации; — сравнение — выявление подтверждения или опроверже- ния из иных источников либо из других частей этого же источ- ника. При использовании компьютерного анализа такие связи можно выявлять по датам, по действующим лицам, по месту свершения события, по названиям, по сферам интересов, по те- лефонам и т.д. Например. Сфера наших интересов— «Общество изучения НЛО». Мы получили сообщение. 187 «08.047.2001 в 300 милях южнее острова Гренландия пропал авианесущий крейсер «Слава». Последний сеанс связи состо- ялся в 7.00 по Гринвичу и носил эпизодический характер. Было получено три обрывка передаваемой информации, содержание которых не разглашается. Как стало известно нашему источ- нику, в этих отрывках сообщалось о множестве «квакеров» в непосредственной близости от корабля и необъяснимых пе- ребоях в работе бортовой аппаратуры. После чего связь пре- рвалась, а космические системы слежения перестали фикси- ровать корабль. В тот же день Вячеслав Иванов, председатель «Общества изучения НЛО», направил Президенту РФ В.В. Путину письмо с требованием незамедлительно предоставить для изучения имеющиеся у военного ведомства материалы о так называемых «квакерах» - аномалиях, неоднократно за- фиксированных в Мировом океане Российскими подводника- ми. В данном послании, в частности, говорится, что замалчи- вание этих фактов является одной из основных причин гибели людей и вся ответственность за это лежит на военных и на пре- зиденте России. Интерес к данному происшествию проявляют спецслужбы всех ведущих держав. В предыдущих заявлениях В. Иванов заметил, что в области изучения подобных феноме- нов его организация тесно сотрудничает с британской МИ-6 и американским ЦРУ». Что указывает на то, что данное сообщение нам интерес- но? — прямое указание на «Общества изучения НЛО»; Далее выясняем: что может идентифицировать это общество или, иначе говоря, стать его смысловым синонимом? — поскольку олицетворением Общества является его руко- водитель В Иванов, то он автоматически становится объектом изучения; — далее мы видим явный интерес общества к феномену «ква- керов»; — также просматривается связь Общества с МИ-6 и ЦРУ, хотя она может оказаться блефом. После этого начинаем поиск подтверждающей или опровер- гающей информации в доступном массиве по выявленным фак- там и признакам: 188 — информация о В. Иванове (не забывая его соответствую- щим образом идентифицировать); — информация о феномене «квакеров». После сбора сопоставляем полученную информацию и: — подтверждаем или опровергаем данные; — обогащаем свои знания об объекте интереса. Анализ соотношения целей и средств Предлагаемый метод основан на предварительном постро- ении модели исследуемой проблемы с последующим испыта- нием на этой модели всех возможных средств для достижения поставленной цели. Результаты этих испытаний тщательно фиксируются и в дальнейшем сравниваются для выявления на- иболее выгодного сочетания эффективности и затраченных сил и средств. В отличие от простого логического поиска метод ана- лиза соотношения целей и средств ставит целью не найти ре- шение проблемы, а выбрать из имеющегося арсенала наиболее оптимального средства. Разрешение конфликтной ситуации Разрешение конфликтной ситуации — это не что иное, как выявление явных или скрытых конфликтов интересов, их изу- чение и предложение вариантов их разрешения. Иначе говоря, выявляются пересечения интересов сторон в конкретной ситуа- ции, и на основании этого определяются возможные причины конфликта. Такой подход позволяет: — организовать эффективную аналитическую поддержку в данной ситуации; — выработать наиболее эффективную стратегию поведе- ния; — избежать ненужной эскалации. Метод преобразований Проблема преобразуется в более простую форму, которая знакома или доступна, примерно как происходит преобразова- ние дробей в математике для проведения арифметических опе- 189 раций с ними. А уже возникшую после преобразования новую проблему решают заранее известным способом. Метод выделения признаков В данном случае за основу берутся свойства (признаки) про- блемы. Любая ситуация, в т.ч. и проблема, имеет большое ко- личество разнообразных свойств. Эти свойства неравнознач- ны между собой. Одни присущи только данному типу пробле- мы, другие - многим другим. Одни являются принципиально значимыми, другие нет. Именно от выбора основополагающих свойств, как правило, зависит успех решения задачи. Поэтому формируется несколько вариантов выделения существенных свойств проблемы. Эти свойства группируются, и на основе со- зданных блоков свойств формулируется свой вариант решения. Наличие нескольких независимых позиций позволяет взглянуть на одну и ту же проблему с разных сторон. Метод мозаики Наиболее используемый способ восстановления исходной картинки по имеющимся в распоряжении фрагментам. Основой для данного метода является хорошее знание аналитиком иссле- дуемой области, закономерностей ее существования и развития. Каждый новый фрагмент информации «ставится» на свое мес- то, и аналитик восстанавливает недостающие элементы. Или как минимум формулирует гипотезу — направления для даль- нейшего поиска. Изучение возможных вариантов Построение диаграммы возможного развития событий Один из самых простых способов прогнозирования даль- нейшего развития ситуации — это построение диаграммы возможного развития событий. Такая диаграмма — это визу- 190 ализация и развитие анализа возможностей, поэтому удобнее всего строить диаграмму возможного развития событий на основе результатов анализа возможностей. Построение диа- граммы осуществляется следующим образом. Вначале отмеча- ется исходная точка, из которой начинается анализ. Обычно это известное вам состояние объекта либо ситуации. После чего определяются возможные варианты воздействия сил на объект (ситуацию). Затем, исходя из возможных вариантов воздействия (давления) сил, определяются варианты разви- тия — обычно берется три: реалистичный, пессимистичный и оптимистичный, и определяются следующие точки, которые изучаются также, и результат наносится на диаграмму. И так, до достижения одной из ветвей цели исследования (требуемо- го состояния). Анализ по схеме «А что, если?^> Это еще один вариант анализа основанный на предположе- нии вероятных сценариев развития в зависимости от обстоя- тельств. Вы меняете основное условие и в зависимости от пред- полагаемых изменений определяете, как будет развиваться си- туация. Фактически вы отвечаете на вопрос: «А что изменится, если измениться это условие?» применительно к менее вероят- ным изменениям. Оценка альтернативных сценариев Этот метод можно назвать наиболее творческим. Он очень похож на предыдущий метод, но в отличие от него требует про- работки не наиболее вероятных вариантов, а всех возможных. В данном случае, основываясь на существующих положении дел и тенденциях, аналитик пытается нарисовать картину развития ситуации. Наиболее распространен способ, при котором рас- сматривается три варианта развития событий: пессимистичес- кий, реалистический и оптимистический сценарии. Перед тем как начать рисовать сценарии, нужно тщательно изучить силы, влияющие на исследуемый объект (или ситуа- цию): 191 — что за силы могут влиять, посредством чего происходит влияние, в чем их заинтересованность; — с какой активностью происходит влияние (частота, сила воздействия); — устанавливаются причинно-следственные связи самой процедуры влияния; — каковы ресурсы объекта; — каковы планы объекта; — какова история поведения в аналогичных ситуациях. А в процессе описания сценариев полезно иметь перед глаза- ми список этих сил и факторов. Обычно написание сценариев начинается с вопроса типа: «Если объект X почувствует, что его компания теряет рынок, что он предпримет?». Возникает логичный вопрос: зачем нужны альтернативные точки зрения? Использовать метод оценки альтернативных сценариев не- обходимо в следующих ситуациях: — когда нет уверенности в доказательной базе; — когда иное развитие ситуации маловероятно, но в случае реализации влечет за собой значительные последствия; — для осмысления материала; — когда этого просит заказчик. Анализ конкурирующих гипотез Еще один метод анализа, основанный на рассмотрении воз- можных вариантов развития ситуации. Его целью являются оценка вероятности того или иного варианта и выбор наиболее возможного. Чаще всего мы останавливаемся на первом решении пробле- мы, кажущемся нам удовлетворительным, вместо того чтобы изучить все возможные варианты и только после этого выбрать лучший. Причем критерий выбора неясен и нам самим — просто выбранный вариант понравился более всего. Мы не привыкли рассуждать дальше. В результате мы видим то, что ищем, и не исследуем информацию, относящуюся к иным суждениям, ги- потезам, предположениям. Мы не замечаем, что часть фактов 192 ||е замеча- согласуется с разными гипотезами. В результате му п О Х О М у ем явных указаний на отличную от нашей точку зр^ . з р а б а т ы - что в противном случае нам придется о д н о в р е м е н и ^ р я ж е н и я вать несколько гипотез, а это требует серьезного " г а т ь _ м ы Мы не привыкли заставлять себя напряженно ру жалеем себя. (1 ирующих Выходом из этой ситуации является анализ к о н ^ р а д в о з _ гипотез, который дает нам возможность рассматри^ с ч и т а е м можных суждений и оценок и выбирать ту, кото?! правильной. Суть метода заключается в следующем к о е м с л у _ 1-й шаг. Выявите все возможные гипотезы. Ни 1 и ч е с к и чае не отбрасывайте никакие варианты, если они г и ^ о д м о з г о - возможны. Лучше всего проделать это, используя ^ вого штурма. { факторы, 2-й шаг. Определите и систематизируйте з н а ч и м ^ т с у т с т в и я доводы и доказательства, учитывайте в т.ч. и фак! 1 данных. 1 е можно 3-й шаг. Определите индикаторы (факты), к 0 Т % В инутых увидеть в случае правильности ваши" суждений (г гипотез). п фактов, 4-й шаг. Составьте общий список доказательств ю г и п 0 _ применимых к ситуации в целом. Затем изучите к а ^ ж д у ю г и тезу и факторы, подтверждающие и о п р о в е р г а ю щ и е ^ к а ж д ы й потезу. При этом рассмотрите, какое отношение и м ^ а п п р о в о - факт к каждой гипотезе. Наиболее удобно данный в с т р о к а х у дить посредством построения таблицы- Например, р е с е ч е н и и вас записаны гипотезы, а в столбцах - факты. На п ' ( С Ь 1 в а ется) соответствующих столбца и строки вписывается ( о п ! , л у ч а е э т о отношение факта к гипотезе. В наиболее простом , о ш е Н и я » . «подтверждение», «опровержение» и «не имеет о 1 т ч я е о т Такой подход не даст упустить из ВИДУ что-либо в ч н и е м о ж _ естественного (умственного) рассуждения. В дополз, п р 0 в е с т и но оценить значимость каждого факта, что п о м о ж е ^ а р и я р а з _ конечную оценку вероятности того или иного сце» г и п о т е з а вития. Далее вы можете посмотреть, как та или и н / г о с д е л а т ь соотносится со всеми данными, и на основании этС и д и д О В О д выводы. Также становится видно, к а к каждый факт И С П О льзо- согласуется с каждой гипотезой. Для пометок удобно 1 9 3 вать знаки «+» при подтверждении фактом гипотезы и «-» при опровержении, а также 0 при отсутствии какой-либо корреля- ции довода с гипотезой. 5-й шаг. Далее работаем с матрицей. Если факт согласуется со всеми гипотезами, то его диагностическая ценность пада- ет — данный факт не поможет вам выбрать наиболее вероятную гипотезу. Поэтому такие факты для исключения информаци- онного шума удаляются из матрицы. После этого вы увидите распределение доказательств (подтверждений) для каждой ги- потезы. На основании распределения фактов (доводов) сде- лайте предварительные выводы о вероятности каждой гипо- тезы. После этого начните поиск доказательств, опровергаю- щих каждую из теорий. В случае нахождения хотя бы одного доказательства, опровергающего какую-то гипотезу, такая ги- потеза отбрасывается. А вы облегчаете себе дальнейшую рабо- ту. Помните золотое правило - гипотеза с наибольшим числом плюсов не обязательно считается наиболее вероятной, тогда как гипотеза с наибольшим количеством минусов является, возможно, наименее вероятной. Поэтому ранжирование гипо- тез по количеству минусов дает примерное понимание их веро- ятностей. 6-й шаг. Выявить, от каких фактов (доводов) ваши выво- ды зависят наиболее сильно, - выявите довод, сыгравший на- ибольшую роль в вашем отказе от вероятности альтернативных гипотез или принижении их значимости. Ответьте на вопрос: какие могут быть последствия, если эти факты окажутся лож- ными? Это действие помогает вам выявить важные предпо- ложения, которые вы не признали и которые, если окажутся неправильными, обесценят ваши выводы. Тщательно изучите этот факт: — какие предположения лежат в основе толкования данного факта? — возможны ли иные объяснения (толкования) данного фак- та? — есть ли у источника, предоставившего вам этот факт, моти- вы для обмана вас? — возможна ли техническая или личностная ошибка (ошибка перевода, интерпретация и т.п.)? 194 7-й шаг. Составьте краткий отчет с перечислением всех ве- роятных гипотез, указанием их вероятности и факторов, кото- рые могут подтвердить или опровергнуть развитие событий по каждому направлению. В приложении к данному отчету необ- ходимо вынести сравнительную таблицу и ваши рассуждения относительно каждой гипотезы. Будет полезно, если вы изло- жите те моменты, которые следует ожидать в будущем, или не- известные вам нюансы, способные изменить ваши предполо- жения. Составление диаграммы основного влияния или воздействия Описываемый метод — не что иное, как построение схемы взаимного влияния (связей) объекта вашего интереса и его ок- ружения. Изначально на схему наносятся ваш объект и значи- мые для него объекты (его окружение, волнующие его темы и события и т.п.) и прорисовываются взаимосвязи и взаим- ные влияния. Затем выявляются и прорисовываются объекты, имеющие влияние на окружение вашего подопечного, и так- же прорисовываются взаимные связи и влияния. Обычно для понимания ситуации достаточно опуститься до третьего уров- ня, но при необходимости можно исследовать и более глубо- кие пласты. Главное — не забывать, что «через десятое колено можно найти связь кого угодно с кем угодно». Начинать со- здание такой диаграммы лучше с матрицы влияния. Это таб- лица, по горизонтали которой расположены объекты влияния, по вертикали — способы влияния. В соответствующих ячейках вписывается последствие влияния на соответствующий объект соответствующим способом. Используя матрицу, вы ничего не упустите. Анализ возможностей Это выявление всех благоприятных возможностей в исследу- емой проблеме или слабых мест (угроз), которые могут быть ис- пользованы для достижения поставленной цели или помешать такому достижению. Результатом анализа возможностей явля- 195 ется перечень этих возможностей или угроз с их краткой харак- теристикой, вариантами использования и возможными резуль- татами использования. Выполнение анализа возможностей полезно в следующих от- ношениях: — вы видите все возможные варианты развития событий; — вы можете заранее спланировать свои действия в случае развития событий по тому или иному сценарию; — вы можете выбрать наиболее простой способ и эффектив- нее распределить ограниченные ресурсы для достижения по- ставленной цели; — вы можете прогнозировать действия оппонента. Анализ возможностей можно использовать применительно к различным форматам информации и для получения ответов на самы разнообразные вопросы: — силы у конкурента X, поддерживающие политику своего руководства или выступающие против нее; — слабые места конкурента X, уязвимые административному или экономическому давлению; — особенности переговорной тактики руководителей конку- рента X, которую вы могли бы использовать к своей выгоде. Для эффективного анализа возможностей вам нужно мыс- лить как потребитель информации, но давать ответы на вопро- сы как аналитик. Метод «мозговой штурм» Подчиненный определенным правилам метод одновремен- ной работы нескольких участников над одной проблемой. Сущность его заключается в параллельном обсуждении одного вопроса несколькими независимыми аналитиками. Весьма эф- фективен при необходимости решения сложных задач в услови- ях дефицита времени. Результатом такой «обработки» проблемы является список возможных вариантов отструктурированный в звисимости от вероятности или силы варианта. При этом необ- ходимо соблюдать ряд правил: — в работе должно участвовать достаточное количество ана- литиков; |