Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
196 — аналитики не обязательно должны быть связаны с решае- мой задачей; — категоричный запрет на любую критику; — абсолютная свобода в генерации идей и их формулирова- нии; — безусловное принятие любых, в том числе и бредовых, идей. Сама процедура осуществляется в несколько этапов: — на первом этапе производится высказывание по основному вопросу каждым участником, лучше это проводить анонимно, в письменной форме; — на втором этапе специалисты систематизируют собранный материал; — на третьем этапе выносится на обсуждение каждая из предложенных идей и каждый аналитик высказывается по ее поводу; — собранные данные вновь систематизируются и организа- тор осуществляет отбор приемлемого варианта. Лингвистический метод Лингвистические методы основаны на изучении особеннос- тей письменной речи конкретного человека — особенностей пе- редачи человеком своих мыслей в текстах. К таким особеннос- тям относятся: — орфографические особенности — особенности правописа- ния или, другими словами, специфические ошибки в написа- нии слов; — лексические особенности — словарный запас, приоритеты в использовании тех или иных слов и т.п.; — фразеологические особенности — особенности сочетания слов и использования оборотов; — особенности синтаксиса — построения предложений, от- клонения от правил при построении предложений и постановке знаков препинания. Использование данного метода требует доскональных зна- ний родного языка, но и на простом уровне возможно примене- ние некоторых методов данного анализа. 197 Например, вы услышали часть разговора — всего одну репли- ку. Что можно сказать, опираясь на эту реплику? — по голосу — пол говорившего; — возможно, его возраст и настроение; — возможно, вы можете предположить, чем вызван разго- вор; — и с большой долей вероятности, о чем шла речь... Главное чтобы все ваши выводы были обоснованы, т.е. име- ли опору в услышанном. Нельзя, ни на чем не основываясь, за- явить, например, что говоривший не местный: если вы это ут- верждаете, значит, отметили особенность выговора (акцент), если особенность акцента не замечена — никаких гипотез и тем более выводов делать нельзя. То же самое и с текстами. С той лишь разницей, что в текстах нужно использовать иные сигналы — сигналы лингвистические. Для упрощения понимания нужно немного отвлечься от про- блемы. Рассматривайте изучаемый текст не как произведение чьего-то творчества, а как простой набор символов. При таком подходе к нужным вам сигналам можно отнести: — правильность написания слов (ошибки); — правильность употребления слов; — значение отдельных слов; — количество используемых слов (словарный запас); — особенности соединения слов (словосочетаний и словооб- разований, обороты); — порядок расстановки слов; — знаки препинания; — передачу прямой речи. Любые другие сигналы — это проявление личности читающе- го, а никак не исследуемый текст. Варианты сигналов: правильность написания слов: — замена буквы по принципу «как слышится, так и пишет- ся»; — двойные буквы вместо одинарного использования; — использование пробелов и дефисов; правильность употребления слов: — употребление слов в соответствии с их значением; 198 — соответствие падежей, времен и т.п. и устойчивые отклоне- ния от нормы; значение отдельных слов: — собственно значение слова (например в соответствии со словарем Ожегова); — вид слова (штамп, несуществующее слово, книжное, экзо- тическое); — лексическая принадлежность (профсленг, научный лекси- кон, уличный сленг); количество используемых слов: — какое количество слов используется (каков словарный за- пас автора); — какому «словарю» отдается предпочтение (профессиональ- ные, бытовые и т.п.); соединение слов: — ранее используемое образование (цитата); — нормальное сочетание слов или необычное; — рифмованное или нет; порядок слов: — правильный синтаксис (порядок слов) — как в учебнике; — неправильный (здесь важно понять эту особенность — не- правильность); знаки препинания: — наличие пауз; — обращение внимания на слово, словосочетание или фра- зу; — незаконченность; передача чужой речи: — прямая речь; — косвенная речь; — несобственно прямая речь; — цитата; — диалог. Важно вначале увидеть этот сигнал, затем его понять и вы- явить частоту и стабильность проявления. Помните — любое сообщение состоит из следующих элементов: автор, создавший сообщение, предмет, о котором создано сообщение, лицо, ко- торому адресовано сообщение, сам текст сообщения и вы — тот, 199 кто анализирует сообщение. И только изучение всех этих эле- ментов позволит качественно проанализировать полученные данные. Метод фантазии В данном случае предусматривается рассмотрение всех, пусть даже фантастических, вариантов решения вопроса. Это позво- ляет взглянуть на проблему по-новому и найти оригинальное решение. Методы зкспертной оценки Данная группа методов основана на систематизации некото- рого набора субъективных оценок по выделенным критериям. К данной семье методов анализа относятся такие, как: — списки, ранжированные по выбранному признаку (важ- ность, значимость, опасность и т.д.), здесь стоит упомянуть и справочники; — индикаторы (сигнализаторы) — некие характеристики, тре- бующие периодической оценки и предназначенные для выявле- ния ожидаемого стечения обстоятельств; — попарное сравнение. Ранжированные списки — это, например, список факторов, влияющих на объект исследования, отсортированный по силе влияния. Поскольку сила влияния - величина составная и ее не- льзя замерить, приходится ориентироваться на мнение эксперта, который и ранжирует список в зависимости от своего мнения. Индикаторы используются для периодической оценки состоя- ния изучаемой ситуации, и для понимания уровня наблюдаемой характеристики вновь необходимо мнение эксперта. Попарное сравнение — это последовательное сравнение каждой характерис- тики с каждой характеристикой и ответ на вопрос, какая имеет наибольшее значение. Вопрос может быть и другой. Такое сравне- ние вновь проводит эксперт на основании своего опыта. Для сни- жения вероятности ошибки при работе с методами экспертной оценки используют несколько экспертов. Каждый из них проде- лывает ту же работу, что и остальные. А результаты усредняют. 200 Нетрадиционные приемы Обратный поиск Поставленная проблема решается сначала в общем виде — в целом. А уж затем, с учетом исходных и частных условий, реша- ются составляющие ее проблемы — ведется поиск решений ее частных элементов. Метод последовательной итерации В соответствии с описываемым методом аналитик до нача- ла работы с поставленной задачей должен решить несколько родственных (связанных) проблем. Результаты этих действий позволят значительно облегчить решение основной проблемы. Кроме этого, полезно «поиграть» теми свойствами (условиями), из-за которых происходит несогласованность результатов при обычном подходе к решению. Это позволяет найти скрытые ра- нее составляющие. Метод инверсии При использовании указанного метода до начала работы над задачей в ее условия вносятся радикальные изменения - «все ставится с ног на голову». Второстепенные условия назна- чаются важными, и наоборот, горизонтальные связи ставятся вертикально и т.п. Такие изменения дают возможность взгля- нуть на задачу совершенно по-иному и найти оригинальное решение. Главное. После нахождения приемлемого решения необходимо всесторонне его изучить для выявления побочных и сопутствующих процессов, которые могут повлиять на ре- зультат. Метод эмпатии Сущность данного метода сводится к тому, что аналитик ста- вит себя на место одного из элементов исследуемой системы и изучает систему изнутри, с той позиции, которую он занял. 201 Такой подход позволяет исследователю «проиграть» задачу, вы- ступая в роли любого участника событий, и выявить все возмож- ные конфликты интересов. Формальные приемы Синтез данных Синтез данных — наиболее важная процедура обработки ин- формации — логическое объединение элементов информации, внешне не обладающих связями, в систему единой направлен- ности. Здесь упор делается на выдвижение обоснованной гипо- тезы. На этом этапе работы с информацией решаются следую- щие задачи: — установление связей между разрозненными элементами и укладывание их в единую логическую схему (например, описа- тельная модель объекта или модель поведения); — формулирование на основе полученных моделей гипоте- зы; — определение потребностей в недостающих сведениях и постановка задачи по их нахождению; Наиболее используемые варианты синтеза: — описание; — причинно-следственный анализ; — гипотетический метод. Описание и его методы Описание производится в рамках той задачи, которую анали- тик ставит перед собой. Описание служит лишь умозрительно- му познанию, показу различных сторон изучаемого объекта или события. С помощью описания информация приводится к такому виду, который позволяет использовать ее в качестве материала для объяснения происходящего. Описание — это не более чем модель описываемого предмета. Описывать событие — значит отвечать на вопросы о его ка- чественных и количественных сторонах. Эти вопросы форму- 202 лируются очень просто: «какой? какое? какая? сколько?» и т.д. Поэтому описание отличается от простой констатации фак- тов, которая лишь отвечает на вопросы: «что? где? когда?». При простой констатации фактов сотрудник показывает наличие или отсутствие некоего события. А при описании он обращает внимание на свойства явления или объекта. Главное при описании заключается в характеристике объек- та интереса, то есть в выяснении качеств, а особый интерес при этом уделяется качествам, свойственным только этому объекту либо узкому кругу объектов. Иными словами, тому, что выделя- ет его из общей массы подобных. Аналитик прежде всего должен выявить те особенные качества явления, которые дают наиболее полное представление об исследуемой стороне этого предмета. Чем детальнее, правильнее в этом смысле описание, тем больше сведений дает оно о том, что описывается. Например. Берем то же сообщение и тот же объект интере- са — «Общество изучения НЛО». Пока это все, что мы знаем о данном объекте. Какими качествами (свойствами) обладает наш объект инте- реса, исходя из данного сообщения? — руководитель Общества и В. Иванов; — Общество занимается изучением необъяснимых феноме- нов, по крайней мере внешне; — руководитель Общества не боится громких заявлений и старается привлечь внимание (к себе, к Обществу, к проблеме); — Общество проявляет значительный интерес к тому же со- бытию, что и спецслужбы ведущих держав; — вероятна связь между Обществом и МИ-6 и ЦРУ. Группировка данных Этот метод заключается в упорядочивании данных по опре- деленным признакам. Группировка позволяет связать разроз- ненные факты в единую систему, соответствующую тому или иному предположению, рабочей гипотезе и т.п. Группировка может производиться по разным признакам в зависимости от задачи, поставленной автором. Например, по датам, по месту происшествия, по связи с неким объектом. 203 Типологизация данных Типологизация - это поиск устойчивых сочетаний свойств исследуемых ситуаций, процессов, событий, феноменов. Например, признаки, характеризующие какую-то груп- пу людей в зависимости от их отношения к религии, места в системе управления обществом, взаимоотношения с силовы- ми структурами, социального статуса и других отличительных свойств. Причинно-следственный анализ и его методы Причинная зависимость — это связь явлений, одно из кото- рых порождает другое. Первое явление называется причиной, а второе следствием. Во времени причина всегда предшествует следствию. Но причинно-следственную связь нельзя сводить к простой последовательности событий. Из того, например, что самолет взлетает после того, как в него загружают багаж, не сле- дует, что факт появления багажа на борту есть причина полета воздушного судна. Логические методы причинно-следственного анализа (зти методы тесно взаимосвязаны) Метод исключения Суть этого метода заключается в том, что, анализируя слож- ный комплекс причинно-следственных отношений, можно об- наружить непосредственную причину путем исключения всех предполагаемых обстоятельств (реально не влияющих, хотя и присутствующих), способных вызвать сходные события, кроме одного фактора, который после тщательной проверки и прини- мается за причину изучаемого явления. Метод сходства Использование метода сходства обусловлено тем, что ин- тересующие события, причину которых аналитик хочет уста- новить, возникают в самых разных обстоятельствах, но при 204 этом всегда при наличии одного и того же фактора. Сущность этого метода сводится к следующему: если наблюдаемое собы- тие возникает в различных обстоятельствах, но при наличии одного общего фактора, то этот фактор и есть причина про- исходящего. Используя данный метод, можно изучить разные условия возникновения одного и того же события и вычис- лить из них один и тот же общий фактор, вызывающий это яв- ление. С определенной долей вероятности можно утверждать, что этот фактор и есть причина, интересующая аналитика. Метод одного различия Сей метод сводится к сопоставлению случая, когда интере- сующее событие наступает, со случаем, когда оно не наступает. В обоих случаях должны быть одни и те же условия, за исклю- чением одного, которое в одном из случаев отсутствует. Иначе говоря, если в одних и тех же обстоятельствах при наличии ка- кого-то фактора событие наступает, а при его отсутствии иссле- дуемое явление не происходит, то этот фактор и есть причина изучаемого явления. Гипотетический метод Началом объяснения причины события чаще всего становит- ся гипотеза. Под гипотезой понимается неким образом обосно- ванное, но нуждающееся в более глубоком доказывании пред- положение о причине исследуемого аналитиком факта. Гипотеза представляет собой умозаключение, в котором есть неизвестные элементы. Создавая гипотезу, пользуются аналогией, индуктив- ным, дедуктивным методами. Часто, при выяснении причины исследуемых событий аналитик прибегает к аналогии. Но всег- да при построении гипотезы аналитик опирается на свой опыт и логику. Приемы полуколичественного анализа Эти методы количественным способом обрабатывают ин- формацию, полученную неколичественными методами, на- 205 пример методами экспертной оценки. Другими словами, это попытка оцифровать непригодные для этого величины. Например, общее состояние здоровья, настроение толпы, об- щественное мнение и т.п. Одним из наиболее ярких примеров полуколичественного анализа являются маркетинговые иссле- дования спроса и предложения или отношения потребителей к некоему товару. Количественные модели и базы данных Это модели, описанные строгими математическими фор- мулами и подчиняющиеся четким известным заранее законам. С их помощью в статистическом плане анализируются данные в реальном масштабе времени. 206 Развитие аналитической объективности Достаточно широко проблему аналитической объективнос- ти освещает Вашингтон Плэтт в своей книге «Стратегическая разведка». Ниже приведены в том числе и даваемые им реко- мендации, и предложения, выработанные в результате дли- тельной практики. А для более глубокого изучения пробле- мы рекомендую обратиться к уже названной работе генерала Плетта. Ошибки, которые нужно избегать, и почему Боязнь неудач Боязнь неудачи мешает действиям аналитика. Вы хотите действовать правильно все время, но анализ — это форма искус- ства, а не работа на сборочном конвейере по восемь часов в день. Время от времени ошибки совершают даже самые прожженные и опытные аналитики. Помните, что: — вы не сможете правильно предсказать и спрогнозировать события, не рискуя совершить ошибку; — организация должна терпимо относиться к случайным ошибкам, если анализ базируется на лучших из имеющихся дан- ных, хорошо аргументирован и умело представлен; — если управленцы и координаторы согласились с анализом и выводами, то ответственность за него уже несет не отдельное лицо, а организация. Свалнванне ответственности на другого Это когда вы надеетесь, что собственно анализ за вас сделает кто-то другой. Иногда аналитики при анализе или объяснении события пытаются зависеть от мнения лиц, добывающих инфор- мацию. Добывающие информацию люди — это обычно умные и хорошо информированные работники, но у вас, как у аналити- 207 ка, обычно больше информации, чем у добывающего органа, по скольку информация стекается к вам из всех возможных источ- ников. И помните, что ожидание окончательного мнения может помешать вам предсказать событие заблаговременно, чтобы ваш анализ мог принести пользу. Обращение к прошлому История является отправным пунктом многих анализов. Наличие основательной свидетельской базы и данных о том, что происходило раньше, особенно о реакции руководителей, под- сказывает нам, что ждать в будущем. Однако: — если вы слишком много полагаетесь на прошлое, вы може- те не заметить изменение обстоятельств или появление новых факторов, которые могут привести к другим результатам и вы- водам; - если люди могут научиться на ошибках, то могут их больше не повторять. Стереотипность Это не что иное, как классифицирование людей и проблем и использование определения вместо анализа. Аналитики часто кладут человека или проблему в определенную ячейку или нишу. Например, они делят людей на правых, левых, умеренных, кон- серваторов, либералов и т.п. Путем использования заезженных, неточных определений и шаблонов вы можете ввести потребителя информации в заблуж- дение. Например, когда-то российским «консерватором» назы- вали деятеля, страстно желавшего возврата к коммунизму старо- го типа, досталинского. Этот ярлык противоречит давнему опре- делению коммунистов как «радикалов» и вносит определенный хаос в понимание ситуации у человека неподготовленного, коим вполне может оказаться заказчик. В результате типизации люди с самыми разными мотивами и программами могут попасть в одну группу. В результате ана- литики и пользователи информации могут заключить, что эти люди действуют сообща. |