Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
164 — кто или что является первоначальным источником инфор- мации (или, другими словами, абсолютный источник данной информации); — кто предал огласке информацию (СМИ, автор); — когда впервые информация предана огласке (задержка об- народования от времени события); — когда опубликована полученная вами информация; — статус публикации (редакционная или оплаченная (рек- ламная) и т.п., если оплаченная, то кем); — кому выгодна, а кому нет и почему; — однотипные публикации в других СМИ. Также собирается комментирующая информация: — другие высказывания или публикации того же автора (из- дания, темы, оценка); — соавторы и оппоненты по другим выступлениям (если есть); — другие публикации в данном СМИ на заданную и близкие темы (авторы, цель, содержание, эмоциональная окраска, оцен- ка); — общее отношение автора и источника к данной теме; — публикации, сходные по цели, смыслу, содержанию (СМИ, авторы); — реакции на публикацию, их источники, содержание, эмо- циональная окраска (комментарии, контрвыпады, критика и т.п.); — история объективности источника по отношению к про- блеме; — аффелированность источника. Установление фактографической составляющей текста, его тематики Данный шаг также необходим для понимания корреляции полученной информации с тематикой исследования, а потому выполняется в рамках настоящего этапа. Вначале из текста выделяют: 165 — компоненты, которые могут быть отнесены к разряду фак- тов (например, подтверждены иными источниками); — компоненты, которые потенциально могут быть отнесены к разряду фактов; — компоненты, которые не могут быть отнесены к разряду фактов. Соответственно выявляются направления для дополнитель- ного исследования и направления, на которые не стоит тратить силы. Далее определяется, каким образом можно подтвердить или опровергнуть потенциальные факты. При этом нельзя забывать об искажениях, вносимых в текст: — непреднамеренные логические ошибки; — некорректное построение грамматических конструкций; — преднамеренное искажение; — эмоциональные искажения. Поэтому важно выявить в тексте наличие причинно-след- ственных связей. Пример. «Вячеслав Иванов, председатель «Общества изуче- ния НЛО, обратился к Президенту РФ В.В. Путину с просьбой предоставить для изучения имеющиеся у военного ведомс- тва материалы о так называемых «квакерах» аномалиях, неод- нократно зафиксированных в Мировом океане российскими подводниками». Что можно отнести к фактам? — В.В. Путин — президент РФ (на момент подачи информа- ции) Что потенциально может быть фактом (после проверки)? — В. Иванов — председатель «Общества изучения НЛО»; — то, что В. Иванов обратился с соответствующей прось- бой; — существование аномалии под названием «квакер»; — наличие информации о «квакерах» у военного ведомства Что мы не можем отнести к фактам, в т.ч. потенциальным? — ничего. Как проверить потенциальные факты? — где можно получить подтверждающую или опровергаю- щую информацию? 166 Так же анализируется полнота и непротиворечивость аргу- ментации. Вначале текст нужно привести в формализованный вид. Иными словами, его нужно пересказать сухим языком, удалив любые образования и надстройки (эмоциональные, психологи- ческие, рекламно-пропагандистские, ненормативная лексика, сленг и т.п.). Очень похоже на резюмирование. У вас получится перечень аргументов (утверждений). Далее выявляются искаже- ния (отсутствие аргументации, ложная аргументация, неполная аргументация и т.п.). Пример. «Недавно после необъяснимых событий в Северной Атлантике, приведших к неоправданным человеческим жер- твам, Вячеслав Иванов, председатель «Общества изучения НЛО», направил Президенту РФ В.В. Путину письмо с тре- бованием незамедлительно предоставить для изучения име- ющиеся у военного ведомства материалы о так называемых «квакерах» — аномалиях, неоднократно зафиксированных в Мировом океане российскими подводниками. В данном послании, в частности, говорится, что замалчивание данных фактов является одной из основных причин гибели людей и вся ответственность за это лежит на военных и на президенте России». Попробуем формализовать сообщение: — в Северной Атлантике произошел инцидент с гибелью лю- дей; — В. Иванов — председатель «Общества изучения НЛО» — на- правил Президенту РФ письмо; — в письме присутствует требование предоставить информа- цию и обвинение военного ведомства и президента в замалчива- нии информации и в гибели людей. Что я упустил? — наличие у военных информации об аномалии под названи- ем «квакеры»; — связь «квакеров» с подводниками; — связь «квакеров» с инцидентом в Северной Атлантике. Чтобы сообщение было аргументированно, в нем долж- ны присутствовать неопровержимые (или легко проверяемые) факты. 167 Далее проверяется аргументация. В приведенном примере аргументации нет. А есть попытка на эмоциональном уровне очернить руководство страны и Министерство обороны. При углубленных или специализированных исследованиях устанавливается эмоциональная составляющая текста и систе- мы оценочных суждений — текст анализируется на наличие слов, терминов, словообразований, способных воздействовать на эмо- циональное состояние потребителя сообщения. Это позволяет в сочетании с анализом специфики лексики источника выявить систему ценностей источника и определить поведенческие осо- бенности этого источника. Второй составляющей данного этапа является фильтрация оценочных суждений источника. Также устанавливается цель генерации текста. Данный этап возможен, если установлен потребитель текста (по аудитории того СМИ, которое его опубликовало). Тогда ана- лизируется модель окружающего мира потребителя (в части со- держимого сообщения) и сравнивается с предлагаемой моделью в тексте сообщения. Под моделью окружающего мира подра- зумевается представление этого самого мира (мироустройства) или его части — то, как человек для себя понимает, что происхо- дит вокруг него. Если модели совпадают или отличаются незначительно — обычное общение. Если модели различаются значительно - ис- точник преследует цель побуждения потребителя к неким дейс- твиям. Если в модели окружающего мира потребителя никак не отражена описываемая источником область (потребитель ниче- го не знает об этом) — налицо формирование модели (представ- ления), а вот с какой целью - в данном случае необходимо раз- бираться отдельно. В нашем случае сообщение было опубликовано в газете «НЛО». Основная аудитория — обыватели, не имеющие высшего образо- вания, работающие исполнителями, в возрасте от 20 до 30 лет. Их ключевые представления (модель мира): — правительство заботится только о собственном кармане; — все предприниматели сволочи, а всем руководителям на- плевать на подчиненных; — мы никому не нужны; — главное — выжить в данный момент. 168 В приведенном тексте предлагается следующая модель мира: — руководству страны безразлична судьба моряков . А параллельно внедрено несколько сообщений: — В. Иванов проявляет заботу о моряках; — В. Иванов не боится самого президента. А теперь ваши выводы — какова цель генерации текста? — показать наличие организации, борющейся за права обез- доленных; — показать В. Иванова как лидера в данной борьбе; — заявить о себе, привлечь внимание к себе через привлече- ние внимания к ситуации; — популяризировать деятельность «Общества изучения НЛО». Оценка сведений (вне контекста) Параллельно этому этапу происходит и оценка сведений (вне контекста): — эмоциональная напряженность и окраска текста; — стиль сообщения; — совпадение стиля с другими текстами того же автора; — заимствования (и, естественно, откуда); — внутренняя непротиворечивость сведений; — непротиворечивость сведений по отношению к известным данным. Приведенный метод достаточно обширен и требует опреде- ленного времени и опыта. При недостатке ресурсов использо- вать его следует эпизодически — по отношению к конкретным проектам, а в некоторых ситуациях — к конкретным группам со- общений. 169 Приемы и методы анализа Общее представление о методах анализа Любой человек всю свою жизнь так или иначе занимается информационно-аналитической работой. Он получает инфор- мацию, сопоставляет со своими знаниями и опытом, обраба- тывает иным способом в соответствии с его установками и ис- пользует результат для достижения поставленной цели, причем использует методы, которые, по его представлениям, являют- ся наиболее эффективными. Такая деятельность выполняется эмпирическими методами — на основе личного опыта и име- ющегося багажа знаний, приобретенных ранее. Когда возни- кает необходимость более объективных решений или значи- тельно усложняется задача на смену эмпирическим методам приходят методы формальной логики и эвристические ме- тоды. Интересное и достаточно глубокое изучение этих при- емов дает в своей книге «Аналитическая разведка» Александр Владимирович Бурьяк. Ниже приведено описание этих мето- дов, какое предлагает А.В. Бурьяк. И примерный перечень со- ответствующих им приемов. Эмпирические методы Эмпирические методы основываются на личном опыте, при этом отрицая или принижая рациональное мышление. Иными словами, человек оценивает любую ситуацию только на осно- вании своего личного опыта, а все, что требует прогнозирова- ния, относится к сфере ясновидения и прорицания. Такой спо- соб познания был основным вплоть до индустриальной эпохи. Данный подход имеет одно неоспоримое преимущество — он позволяет максимально быстро реагировать на возникновение известной ситуации, но такому подходу свойственны опреде- ленные недостатки: — ограничение возможных вариантов решения рамками опы- та одного человека; 170 — как следствие — однотипность решений — штампы в ра- боте; — невозможность решения задачи при возникновении неиз- вестных факторов. Последовательность действий при эмпирическом способе анализа сводится к следующему: — получение информации; — сравнение полученной информации с базой знаний (опы- та) аналитика; — поиск аналогий; — принятие решения на основе найденной аналогии. Логические методы Логика, в нашем ракурсе, - это такой способ познания мира, использование которого основано на знании определенных за- конов. Знание этих законов позволяет вскрывать закономер- ности процессов и на основании этого делать прогнозы, строить модели тех или иных систем и процессов. В отличие от эмпири- ческого метода здесь на первое место выходит закон, а не лич- ный опыт исследователя. Хотя справедливости ради необходи- мо указать, что именно благодаря личному опыту были выявле- ны эти законы. Последовательность действий при использовании логики та- кова: — формулирование задачи; — выработка основных принципов (аксиом), на которых бу- дет строиться дальнейшее исследование; — собственно решение задачи. Преимуществами логических методов решения являются следующие: — логика позволяет решать не конкретную задачу, а все про- блемы данного порядка; — логика позволяет вскрывать закономерности явлений; — логика позволяет прогнозировать развитие, основываясь на выявленных закономерностях. 171 Эвристические методы решения задач Эвристические (специальные) методы решения основаны на эвристике или эвристическом рассуждении, т.е. на использова- нии правил и приемов, обобщающих прошлый опыт аналитика и его интуицию. Такие приемы строятся преимущественно на использовании одновременно аналогии и неполной индукции, они (эвристические приемы) вобрали в себя достоинства эмпи- рических и логических методов. Использование эвристических методов означает большую свободу аналитика в его рассуждени- ях и одновременно большую ответственность аналитика за ре- зультаты своего исследования. Приемы анализа Простые приемы Это не что иное, как систематизация информации по каким- либо признакам. К ним относятся: 1. Исторический метод (расположение в хронологическом порядке). События располагаются в той последовательности, в которой они происходили, т.е. по хронологии. Такое расположение поз- воляет увидеть, как разворачивались события, каких данных не хватает для полноценной картины, на каком этапе произошел срыв и т.п. 2. Перечень источников. Составление такого перечня помогает выявить дополнитель- ные источники информации или выявить новые возможности известных источников. 3. Анализ тенденций. Данный метод основан на выявлении закономерностей в со- бытиях, связи исследуемых событий с иными событиями и выде- лении необычных событий, что позволяет предвидеть события. 4. Диаграмма влияния (воздействия). Позволяет увидеть последовательность событий, в т.ч. веро- ятную, возможное влияние на разные этапы и заранее нейтра- лизовать негативное воздействие. 172 5. Реферирование информации. Вычищает информационный блок от «мусора», позволяя тем самым не отвлекаться на информационный шум. 6. Сопоставление информации. Это нахождение в информации данных, указывающих на связь с вашими интересами (время, место, участники и т.п.), и сопоставление с уже имеющейся в вашем распоряжении инфор- мацией. 7. Построение диаграммы связей Данный метод позволяет увидеть, какому влиянию подверга- ется или может быть подвергнут ваш объект интереса. А значит, заблаговременно спланировать мероприятия по нейтрализации неблагоприятного воздействия или понять, что будет происхо- дить с вашим объектом. 8. Выявление силы связей Это продолжение предыдущего метода, так сказать, его раз- витие. Оценка силы влияния возможна в абсолютном выраже- нии (кг, Джоуль, Паскаль...) или в относительном (относитель- но друг друга). Нетрадиционные приемы 1. Анализ возможностей. Это не что иное, как выявление всех возможностей, опреде- ление их значимости для объекта и сложности реализации. 2. Построение диаграммы развития событий. Данный метод можно назвать визуализацией исторического метода. Суть его заключается в графическом изображении со- бытий, расположенных в хронологическом порядке. 3. «А что, если?..» Этот метод основан на возможности пофантазировать. Выбираете исследуемое свойство (или правило...) и предполага- ете, что изменится. Таким образом, вы изучаете все возможные сценарии и выявляете ранее неизвестное. Оценка альтернативных сценариев. Похож на предыдущий метод, но в данном случае аналитик концентрируется на исследовании сценариев, исключающих друг друга. 173 5. Анализ конкурирующих гипотез. Указанный метод также похож на два предыдущих и позволяет рассмотреть все возмож- ности и выбрать наиболее вероятную из них. 6. Разрешение конфликтной ситуации. В данном случае выявляются пересечения интересов в пере- говорах и определяются возможные причины конфликтов. Это позволяет, с одной стороны, спланировать аналитическую под- держку переговоров, а с другой стороны, выработать наиболее выгодную стратегию ведения переговоров. 7. Предварительная типология проблемы. Дает возможность всесторонне оценить сложные проблемы, выработать разные варианты их решения, в т.ч. используя аль- тернативные сценарии. 8. Анализ соотношения целей и средств. Последовательное испытание на модели проблемы всех воз- можных вариантов достижения поставленной цели и выбор на- иболее подходящего. 9. Последовательное решение более простых проблем (де- композиция). Декомпозиция проблемы на более простые составляющие и последовательное их решение. 10. Планирование поиска решения. Выявление аналогий в иных областях для решения постав- ленной проблемы. 11. Обратный поиск. Решение поставленной задачи в общем виде с последующей конкретизацией в зависимости от условий. 12. Метод преобразований. Преобразование проблемы наподобие приведения дробей к общему знаменателю и последующее решение уже известным способом. 13. Метод выделения признаков. Выделение нескольких блоков признаков, существенных для решения поставленной задачи, и формулирование решения на основе этих блоков. 14. Метод последовательной итерации. В соответствии с описываемым методом аналитик до нача- ла работы с поставленной задачей должен решить несколько 174 родственных (связанных) проблем. Результаты этих действий позволят значительно облегчить решение основной пробле- мы. 15. Метод инверсии. Постановка «с ног на голову» - главное делается второсте- пенным, второстепенное — главным. И в таком виде ищется ре- шение. 16. Метод эмпатии. Постановка себя на место одного из элементов (участников) изучаемой проблемы и анализ ситуации с данной точки зре- ния. 17. Метод «мозговой штурм». Одновременная регламентированная работа нескольких ана- литиков над решением одной задачи. 18. Метод фантазии. Использование для рассуждений всех, в т.ч. нереальных, ва- риантов, что позволяет взглянуть на задачу по-новому. 19. Метод мозаики. Наиболее используемый способ восстановления исходной картинки по имеющимся в распоряжении фрагментам. Формальные приемы Формальные методологии придают мышлению большую строгость и точность. Они помогают находить оптимальные ре- шения, планировать исследования и повторно оценивать свои суждения. 1. Синтез данных. Логическое объединение элементов информации, внешне не обладающих связями, в систему единой направленности. 2. Лингвистический метод. Использование для целей анализа лингвистических призна- ков исследуемого текста. 3. Методы экспертной оценки. Данная группа методов использует объединенные знания по обозначенной проблеме нескольких выбранных специалис- тов. 4. Методы полуколичественного анализа. 175 Эти методы используют информацию, полученную от экс- пертов, но переведенную в количественное выражение. Своего рода попытка оцифровать мнение экспертов. 5. Количественные модели и базы данных. Это чистый математический анализ и как наиболее извест- ный его «родственник» — статистический анализ. |