Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
Структурирование информации Самым простым способом анализа получаемой информации является ее структурирование. Структурирование есть не что иное, как расположение в определенном порядке, или по опреде- ленной схеме. Такой порядок может быть определен по-разному. Наиболее яркий пример - расположение информации в хроно- логическом порядке. Например, информацию из разных источ- ников о неком событии располагают последовательно от более раннего к более позднему (или наоборот), т.е. в соответствии со временем, которое описывается данным блоком информации. Другой способ структурирования информации — расположение каждого блока информации в разных разделах в зависимости от того элемента, который описывает данный информационный блок. Далее предлагаю более подробно ознакомиться с разными способами структурирования информации. Отличаются они в ос- новном тем, по какому принципу происходит структурирование. Расположение в хронологическом порядке, или построение последовательности событий Данный метод еще называют историческим. Все поступаю- щие данные выстраиваются по времени описываемых событий. После чего определяется: — что за чем следует, — какой факт какое событие предопределяет, — что чему сопутствует и т.п. Иначе говоря, восстанавливается хронология событий. Это один из наиболее простых способов и в то же время достаточно эффективных. 176 Самый простой пример использования исторического мето- да (хронологии) - это изучение кандидата при его приеме на ра- боту. У вас есть ряд источников: резюме кандидата, его трудовая книжка, заполненная им анкета. Кроме того, вы можете исполь- зовать Интернет для выявления его мест работы (по оставлен- ным им же объявлениям и заявкам) или базы данных. Собрав всю эту информацию, вы составляете несколько последователь- ностей (хронологий): 1) как кандидат хочет выглядеть (по его резюме и анкете); 2) как было на самом деле (по его трудовой книжке); 3) вспомогательный вариант (по всем остальным источни- кам). А далее сравниваете полученные хронологии и выявляете не- соответствия. Например, что кандидат не хочет, чтобы вы ви- дели то, что утаил в резюме. Логичный вопрос: почему он это утаил. И так далее. Еще один вариант использования хронологии - это пос- троение цепочки событий. При этом особенно ценно, если аналогично рассматриваются и параллельные происшествия или события рассматриваются с учетом известного происшес- твия, тогда многое становиться понятно. Привязку событий к определенному происшествию используют для выявления поведенческих реакций объекта, правда, это уже моделиро- вание, но для регистрации и анализа используется все тот же исторический метод (хронология событий). В определенной среде это называется провоцированием. Например, объекту дают некую «горящую» информацию — информацию, требу- ющую немедленных действий (присылают по почте, передают как слух, сообщают официально и т.п.), а затем внимательно наблюдают: — что и в какой последовательности он предпримет; — к кому обратится в первую очередь; — как в принципе отреагирует на сообщение и т.д. Можно данное мероприятие обставить соответствующим образом. Например, ограничить объект в перемещении или в связи, создать впечатление, что у него практически нет времени на обдумывание и т.п. Все зависит от того, что вы хотите по- нять (выявить). Для упрощения восприятия ситуации резуль- 177 тат можно изобразить схематически. Если несколько последо- вательностей изобразить в одном масштабе и одним стилем, то при их совмещении можно выявлять закономерности, корреля- цию и т.п. Составление перечня источников Это структурирование данных об источниках информации по какому-то вопросу. Составляя такой перечень, нужно давать краткую характеристику каждому источнику в зависимости от целей составления списка и от общей задачи: — название; — автор; — кто опубликовал; — когда опубликовано; — канал поступления; — основная тематика; — основная аудитория; — компетентность (качество информации); — тенденциозность в изложении; — аффилированное^ (ангажированность); — позиция по отношению к теме ваших исследований. В результате такой систематизации вы получаете общую картину информационного поля, на котором работаете. И как следствие, быстро и правильно ориентируетесь в случае появле- ния чего-то нового, необычного, неожиданного. Или сможете понять, какой источник более важен для вас в свете изучаемой проблемы. Анализ тенденций Еще одна разновидность исторического метода (хроноло- гии) — это анализ тенденций. Фактически это структуриро- вание информации по одной из характеристик (показателю). Данный метод предусматривает фиксацию изменений во вре- мени некоторого выбранного вами показателя. Таким показате- лем может быть нечто выражаемое числовым способом (объем продаж, численность населения, скорость перемещения и т.п.). 178 В таком случае анализ достаточно прост: сопоставление этого показателя на разных временных участках дает основание для заключения о тенденции роста, спада или стагнации. Сложнее обстоит дело с нечисловыми показателями, такими как настро- ения поклонников спортклуба или отношение граждан к про- блеме. В подобных случаях необходимо вначале «оцифровы- вать» выбранный показатель. Такую оцифровку можно осущес- твить посредством: — экспертных оценок; — попарного сравнения; — выбора некоего элемента за единицу измерения. А затем вновь наблюдение за изменениями во времени. Построение диаграммы связей Это не что иное, как определение всего, что так или ина- че связано с изучаемым объектом или событием, и графичес- кое отображение данной информации. Построение диаграммы связей есть ни что иное, как структурирование информации по такой характеристике, как связи объектов. Какие типы связей изучаются, зависит от поставленной цели. Такие связи могут быть явными и неявными. К явным относятся прямо установ- ленные — имеющие фактическое подтверждение (доказатель- ства), такие как учредитель— учрежденный, продавец— по- купатель, родственники и т.п. К неявным относятся те связи, которые нельзя доказать фактами, но которые могут существо- вать. Например, один юридический адрес у нескольких органи- заций может указывать на то, что они созданы одной юридичес- кой конторой, а на основе этого можно предположить и более значимую связь, которая, безусловно, требует дополнительной проверки. Неявные связи не являются фактами, но они указы- вают на то, в каком направлении нужно вести поиск. А это уже задание оперативникам. В результате получится схема, на которой разными фигу- рами обозначены разные объекты (например, люди — овала- ми; организации — прямоугольниками; связи — линиями или стрелками, а толщина этих линий — сила связи). Схемы хо- роши тем, что одним взглядом охватываешь всю ситуацию. 179 Это позволяет не только ускорить восприятие ситуации, но и выявить аномалии (то, что выделяется на общем фоне). Например, объект с наибольшим количеством связей или яв- ный аутсайдер. Надо отметить, что конечный результат дан- ного способа анализа информации является как структуриро- ванием, так и визуализацией информации. Но о визуализации чуть ниже. Выявление силы связей Данный прием хорошо иллюстрируется анализом телефон- ных контактов. Все контакты (связи) между объектами сорти- руются в зависимости от того, между кем они возникают. Затем оцениваются по частоте возникновения либо по продолжитель- ности разговоров. На основе данных о силе связей строятся ги- потезы и вырабатываются рекомендации для дальнейшего по- иска. Возьмем все ту же детализацию телефонных переговоров. Если у вас есть такая детализация за определенный период, вы можете определить: — с каким абонентом у исследуемого наиболее тесные кон- такты, — с кем контакты в нерабочее время, с кем, в рабочее; — с кем стабильные контакты, а с кем, эпизодические; — если сопоставить с параллельной хронологией, то можно выявить зависимости направления и силы контактов с иными событиями. Если такую статистику сравнить со статистикой одного из контактеров исследуемого лица, то можно выявить еще и их об- щие контакты, и их плотность. Например. Иванов за исследуемый период общался: — с Петровым 4 раза, — с Сидоровым 2 раза, — с Сергеевым 7 раз. Напрашивается вывод о том, что у Иванова с Сергеевым на- иболее плотные контакты. Далее можно строить гипотезы и со- бирать дополнительную информацию. 180 Описание объекта В данном случае информация разносится по блокам, которые характеризуют разные стороны исследуемого объекта. А сама технология является структурированием информации по такому признаку, как освещение той или иной характеристики изучае- мого объекта. Проще это разобрать на примере. Предположим, что необходимо систематизировать информацию о некой ком- пании XXX. Для этого составляем что-то вроде списка свойств, элементами которого являются нужные нам характеристики объекта: — идентификационные данные; — руководство; — имущество; — клиенты; — проблемы. Далее всю поступающую информацию разносим в эти разде- лы в зависимости от содержимого информации. После разнесе- ния, а иногда и в процессе, производим «вычищение» инфор- мации. Это не что иное, как приведение к формальному виду, более удобного для восприятия. Последовательное решение более простых проблем (декомпозиция) Еще один вариант структурирования информации — это де- композиция, или последовательное решение более простых проблем. В данном варианте вы структурируете свою проблему и путь решения этой проблемы. Начиная работу по анализу, с самого первого шага необходимо четко представлять цель, к ко- торой идете. Эта цель формулируется в виде вопроса, ответ на который и есть то, что вы хотите получить. Заведите себе прави- ло—с началом любого проекта в первую очередь формулируйте цель, которую хотите достигнуть. Фиксируйте эту цель в плане проекта следующим пунктом после названия. Например: «как поведет себя господин А в такой-то ситу- ации?», или «какого уровня может достичь в своем развитии предприятие Б?», или более приземленное «какие силы могут 181 противодействовать при покупке бизнеса Л и как их нейтрали- зовать?». И чем четче сформулирован вопрос, тем точнее и де- шевле будет ответ. Иногда бывает непросто сформулировать цель. Но это не- обходимо делать потому, что невозможно достигнуть цели, не зная ее. Сначало рассматривается конечная цель проекта — при не- обходимости переформулируется таким образом, чтобы было точно понятно, что является вашей целью. После того как сфор- мулирована основная цель, нужно определить ее подцели, без которых нельзя ответить на основной вопрос. Другими слова- ми, отвечаете на вопрос что вам нужно, чтобы достичь основ- ной цели (или ответить на основной вопрос). Определив под- цели, спускайтесь на следующий уровень по тому же принципу, и так — пока не дойдете до элементарных вопросов, ответы на которые можно получить простыми действиями. Таким образом формируются группы вопросов со своим главным вопросом, а из групп главных вопросов формируется основной вопрос, ответ на который нам и нужен. Возьмем уже озвученный вопрос: «Какого уровня может до- стичь в своем развитии предприятие Ч?» Для ответа на него нуж- но выяснить следующее: 1) каково текущее состояние предприятия? 2) каковы возможности и преимущества предприятия? 3) каковы угрозы и слабости предприятия? 4) каковы намерения сил, влияющих на предприятие? А далее надо выяснить, что нужно для ответа на эти воп- росы. 1) каково текущее состояние предприятия (описание состоя- ния объекта в настоящий момент): — руководство (ТОП-менеджмент); — владельцы (учредители, акционеры); — создаваемый продукт (продукция или услуга); — краткая история объекта; — имущество (земля, здания и сооружения, станки и обору- дование, нереализованная продукция, незаконченное произ- водство, сырье и материалы, ценные бумаги и обязательства и т.д. и т.п.); 182 — партнеры (поставщики, клиенты и т.п.); — показатели (финансовые, производственные и т.п.); 2) каковы возможности и преимущества (описание всех ре- сурсов предприятия и его преимуществ): а) возможности: — административные (лобби, связь со властью, зависимость власти от предприятия, возможность влиять на решения власт- ных структур и т.п.); — экономические (возможности по наращиванию объемов производства, по переориентации производства, по повыше- нию качества, по снижению цены, по привлечению инвестиций и получению кредитов и т.п.); — криминальные (возможность использовать криминал, зави- симость от криминала, заинтересованность криминала в предпри- ятии, планы криминала по отношению к предприятию и т.п.); — научно-технические (взаимодействие с НИИ, модерниза- ция технологий, вложения в науку, иное участие в научной де- ятельности); — рыночные (сильная конкурентная позиция, рост спроса, ры- ночная власть производителя, отсутствие товаров-заменителей); б) преимущества: — продукция (высокое качество, низкая себестоимость); — ценообразование (четко выработанная цена); — продвижение (сильная реклама, лобби в среде основных потребителей); — сервис/персонал (высокий профессионализм персонала, развитие сотрудников, социальные программы, сервисная под- держка, торговые марки и позиционирование); — инжиниринг и разработка новых продуктов (модернизация оборудования, совершенствование технологий, повышение ка- чества); — сбыт и маркетинг (непрерывный мониторинг рынка, сти- мулирование сбыта); — менеджмент (низкие расходы на управление, мобильная структура, единая координация, быстрое прохождение управля- ющих сигналов); 3) каковы угрозы и слабости (описание слабых сторон бизне- са и существующих угроз): 183 а) угрозы: — административные (лобби конкурентов, недовольство власти, зависимость предприятия от власти, конфликты с властью); — экономические (перегруженность оборудования, невоз- можность переориентации производства, невозможность повы- шения качества и снижения цены, трудности привлечения ин- вестиций и получения кредитов); — криминальные (давление криминала, зависимость от кри- минала, заинтересованность криминала в предприятии, планы криминала по отношению к предприятию, конфликты с крими- налом); — научно-технические (отсутствие взаимодействия с НИИ, нет модернизации технологий); — рыночные (интенсивность конкуренции, угроза появле- ния новых конкурентов, потребности покупателей на рынке, рыночная власть покупателей, дистрибьюторов, поставщиков, давление со стороны товаров-заменителей); б)слабости: — продукция (низкое качество, высокая себестоимость, мо- ральное устаревание, невостребованность); — ценообразование (необоснованная цена); — продвижение (слабая реклама, отсутствие лобби); — сервис/персонал (низкий профессионализм, притеснение сотрудников, отсутствие социальных программ, нет программы сервисной поддержки); — торговые марки и позиционирование; — инжиниринг и разработка новых продуктов; — сбыт и маркетинг (рынок не изучается, сбыт не стимули- руется); — менеджмент (высокие расходы на управление, непово- ротливость структуры, отсутствие единой координации, долгое прохождение управляющих сигналов); 4) каковы намерения сил, влияющих на предприятие: — какие силы влияют или могут влиять на предприятие; — ресурсы этих сил; — деловая репутация этих сил (история взаимоотношений с партнерами, клиентами, конкурентами); 184 — кредитная история этих сил (история возврата своих дол- гов и работы с должниками); — поведение в критических ситуациях этих сил (какие шаги предпринимались в кризисных ситуациях, к кому обращались за помощью, кто как проявлялся); — планы этих сил (краткосрочные, долгосрочные, стратеги- ческие, в том числе частные планы владельцев и руководства). Вопросы стали более определенными. Теперь по каждо- му пункту нужно сказать, где информацию можно взять и как. Если источники определены, а затраты приемлемы, можно при- ступать к сбору данных и описательной стадии работы. При не- обходимости разложение на составляющие идет дальше. После того как вы дошли до элементарных вопросов, можно оценить, какие ресурсы нужны для получения ответов на них (время, люди, финансы и т.п.). На основе этих данных можно составить и бюджет проекта. Синтез данных по пирамиде снизу вверх - обратная состав- лению дерева целей. Теперь, начиная с элементарных (конеч- ных) вопросов, последовательно нужно ответить на все вопро- сы дерева. После получения всех ответов на подвопросы одной группы можно приступать к формулированию ответа на глав- ный вопрос этой группы. На этой стадии начинается творчество. Хорошо, если есть группа людей, которых можно использовать в качестве экспертов. В таком случае можно, основываясь на эк- спертных оценках, свести к минимуму вероятность ошибки. Но увы — чаще всего приходится работать одному. А раз так - при- ступаем к присвоению весовых коэффициентов каждому ответу на подвопрос в рамках его группы. Иначе говоря, определяем в цифрах (баллах) силу влияния данного ответа на главный воп- рос его подгруппы. И в зависимости от результатов выявляем наиболее вероятный ответ. И так, пока не дойдем до исходного вопроса. Реферирование информации Реферирование — это еще один вариант структурирова- ния информации. В этом случае вы упрощаете восприятие информации посредством ее сжатия и структурирования. 185 Реферирование особенно полезно в случае большого объема информации из разных источников (СМИ, БД, оперустановки и т.п.) и при необходимости дальнейшего цитирования. Но ре- ферирование всегда ориентировано на объект интереса, т.е. тот, кто реферирует — определенным образом сам искажает инфор- мацию. Реферирование заключается в выборке из всего массива ин- формации ключевых моментов и их фиксировании. Если были выполнены все предыдущие этапы, то реферирование уже сде- лано. Умение быстро составить качественный реферат — доста- точно непростое свойство. В настоящее время появились про- граммы, берущие на себя данную функцию. Ниже приведена методика реферирования текста. Исследуемый текст читается три раза. При первом прочтении выделяются слова, несущие основную смысловую нагрузку, — ключевые слова (они выделяются маркером, подчеркиваются, обводятся — как вам удобнее). Это могут быть имена, названия, даты, профессиональные выражения и т.п. При втором прочтении внимание концентрируется на клю- чевых словах, при этом выделяются короткие, не содержащие ничего лишнего словообразования (словосочетания), отражаю- щие основные мысли исследуемого текста и характеризующие ключевые слова. При третьем прочтении внимание обращается только на выделенные словообразования, и на их основе строятся про- стые, краткие предложения, описывающие смысл сообщения. После чего делается вывод об основном смысле изучаемого текста. Есть иной способ резюмирования - текст делится на закон- ченные блоки (например, абзац), и содержание этих блоков пе- ресказывается в одном предложении. |