Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
208 Искажение Это происходит тогда, когда анализ страдает тенденциознос- тью или предвзятостью. Чтобы свести предвзятость к минимуму, организации приходится уповать на профессионализм работа- ющих в ней аналитиков и управленцев и на жесткость процесса проверки и рецензирования. Вы должны обратить особое вни- мание на предвзятости такого рода. Когда ценностные суждения окрашивают ваше понимание страны, народа или отслеживаемого вопроса. Например, мы восхищаемся людьми, сумевшими преодолеть большие трудно- сти, и одобрительно относимся к лидерам, желающим сделать свои страны процветающими. Если мы не проявим осторожнос- ти в оценке, такие чувства могут повлиять на наше видение со- бытия, и из-за этого мы можем ввести в заблуждение потреби- теля информации. Когда вас переполняет чувство гордости, что вы автор, у вас появляется стремление соперничать с другими людьми, подраз- делениями или ведомствами. Это может помешать вам объек- тивно понять происходящее. Помните, что, каким бы умным, информированным и творческим работником вы ни были, вы все же не олицетворение всей мудрости. Как быть с устоявшимися взглядами Используйте преимущества устоявшихся мнений При вынесении суждений по сложным вопросам аналитики часто полагаются на свои устоявшиеся мнения или взгляды, т.е. на накопленные фактические и теоритические знания. Это де- лается в тех случаях, когда сложившиеся взгляды помогут вам подготовить своевременный, сжатый по объему и хорошо ори- ентированный проект информации и решить проблемы слож- ности и двусмысленности данных, дефицита времени, с которы- ми сталкивается аналитик. При этом: — недостаток доказательств часто компенсируется предполо- жениями; 209 — независимые предубеждения служат мощным средством, используемым для выбора нужного из неполных, противоречи- вых и часто объемных данных; — имеющиеся предположения могут помочь вам предсказать конкретные результаты независимо от неопределенности обста- новки; — полагаясь в большей мере на суждение и устоявшееся мне- ние, чем на доказательства, вы можете уложиться в более корот- кие сроки. Избегайте опасностей, которые таят в себе устоявшиеся взгляды Устоявшиеся взгляды и представления опасны, когда они за- ставляют вас видеть только ожидаемое и не замечать начало не- обычных событий, событий, не укладывающихся в нормальное течение дел. Вот способы избежать попадания в ловушку усто- явшихся взглядов: — вопрос обсуждается с коллегами, чтобы подобрать альтер- нативный язык и аргументацию; — рассуждения строятся ретроспективно, начиная от малове- роятного на первый взгляд исхода, чтобы определить, могут ли имеющиеся данные подтвердить такой вывод; — используется метод «мозгового штурма»; — используются завзятые спорщики или коллеги, у которых возможный недостаток знаний по существу вопроса восполня- ется логикой и умением делать выводы; — путем отделения известного от предполагаемого аналити- ки используют доказательства и факты для исследования подхо- дящих обобщений, определения информации, на которую они поначалу не обратили внимания, и соединяют вместе ранее не связанные мысли. Вместо того чтобы полагаться только на предсказательный подход к анализу, можно использовать альтернативные вариан- ты. Они ослабляют опасности, таящиеся в устоявшихся взгля- дах, и в большей степени отвечают нуждам потребителей: — рассмотрите ряд возможных последствий и хорошо обос- нованное значение и признаки каждого из них, когда наиболее 210 вероятный исход оценивается менее чем в 70%, а менее вероят- ные исходы могут представлять значительные угрозы или воз- можности для интересов заказчика вашей информации; — сфокусируйте внимание на главной теме информации, чтобы найти ответы на конкретные вопросы. Политики, при- нимающие решения, и другие потребители часто считают такую информацию более полезной, чем предсказательные и очень рискованные оценки; — основываясь на единственных в своем роде собранных дан- ных и тщательном исследовании, а не только на оценочном про- цессе, постарайтесь проникнуть в суть вопроса. Глубокое пони- мание сути происходящего лучше помогает потребителям полу- чить знания, необходимые им в работе; — используйте перспективный анализ, чтобы дать потребите- лям информации основание, на котором они могут предприни- мать действия. Они считают это более полезным, чем прогнозы по поводу успешности уже выработанной политики. Использование методологий Что такое методологии? Методологии анализа — это всякий системный способ работы с информацией в целях развития зна- ний или вынесения суждений и оценок. Существует много раз- ных способов и подходов. Большинство методологий начина- ются с создания аналитической основы. Затем они используют неинтуитивные способы углубления и усиления традиционного анализа. Зачем нужны методологии? Использование методологий мо- жет помочь: — найти главное, определить суть происходящего. Ваша ана- литическая проблема становится системной, строгой и ясной; — выявить новые вопросы и проблемы — ваш взгляд на собы- тия становится шире; — проанализировать тенденции и выработать альтернатив- ные сценарии; — осмыслить большой объем иногда противоречивой, часто сбивающей с толку информации и данных; 211 — предостеречь от зацикливания на каком-то одном вариан- те; Методология может помочь преодолеть устоявшиеся взгля- ды, повышая ответственность ваших суждений, выявляя пред- взятость и увязывая разворачивающиеся события с происходя- щим в других местах и в другое время: — выявить логические несообразности и проблемы в сборе данных; — облегчить распределение информации между другими ана- литиками и ведомствами и выявить места, по которым имеются разногласия; — повысить доверие к новым или непопулярным оценкам. Когда следует пользоваться методологией? Когда непонятен смысл происходящего, сообщения отры- вочные или их мало, а источники информации тенденциозны или односторонни. Когда сообщений и информации особен- но много или когда вопросы сложные или противоречивые. Когда устоявшиеся взгляды мешают признанию случившихся перемен, особенно когда возможна политизация или влияние изменений будет значительным. Когда в обстановке появля- ются новые неизвестные элементы или новые направления для анализа. Чему не может помочь методология? Никакая методология или модель принятия решения не в со- стоянии сделать следующее: — выдать абсолютно правильное решение; — улучшить качество используемой вами информации. Метод хорош лишь настолько, насколько хорошо вы его разработали и использовали: путем создания точной аналитической осно- вы, использования надлежащих переменных величин и полных данных и тщательного доведения метода до конца; — устранить неопределенности и непредвиденные события; — предсказать, когда и как быстро будут разворачиваться со- бытия; 212 - предвидеть явления, резко отличающиеся от принятых ре- шений и осуществляемой политики, например, приток мигран- тов вопреки решениям, принятым в области политики по отно- шению к мигрантам. Какой методологией следует пользоваться? Когда вы попытаетесь решить, какой методологический под- ход следует избрать, ответьте на следующие вопросы: - Соответствует ли методология моим исследовательским потребностям? Даст ли она мне аналитическую основу, прило- жения, графики, текстовую часть или другие необходимые мне формы материала? - Смогу ли я пользоваться этим методом длительное время? Может ли он помочь мне при коллективном обсуждении про- блемы? - Могу ли я потратить время, необходимое для доработки метода, в пределах срока, отведенного для представления ин- формации? - Рационально ли я потрачу свое время? Стоят ли аналити- ческие выгоды затрачиваемых усилий? - Могу ли я с помощью данного метода решить основные вопросы и получить на них нужные ответы? - Укрепится ли с его помощью мое аналитическое суждение или я получу хорошую альтернативу ему? Если метод не помога- ет анализу, на него не стоит тратить время. - Могу ли я получить знания и опыт со стороны и необходи- мое программное обеспечение для использования метода? - Поддерживает ли управление моего отдела использование методологии? 213 Прогнозирование Роль и место прогнозирования Прогнозирование необходимо для принятия решений. Нельзя обдуманно выбрать что-то из нескольких альтернатив, не предполагая дальнейшего развития событий. Именно такая однозначность и вынуждает изучать проблему построения про- гнозов. Достаточно глубоко и интересно данное направление освещает в своих работах В. Плэтт. Также полезно изучить рабо- ты Н. Малхотра, в частности «Маркетинговые исследования и эффективный анализ данных». Руководитель любого ранга вы- нужден заниматься прогнозированием, иначе он не сможет оп- тимально использовать имеющиеся ресурсы. Причиной боль- шого интереса к прогнозированию частенько является страх взять ответственность на себя. Таким руководителям необхо- дим «стрелочник», на которого в случае чего можно сослаться. «Стрелочник» может выступать на эмоциональном уровне — когда просто есть на ком сорвать злобу, на психологическом уровне — когда не нужно винить себя за неудачу, на админист- ративном уровне — когда можно перевести наказание с себя на кого-то еще. Вот таким «стрелочником» и становится аналитик, который дает соответствующие прогнозы. Чтобы не стать гро- моотводом, необходимо ответственно относиться к своей рабо- те и глубоко знать предмет. У прогнозирования есть своя альтернатива. Она заключается в том, что не надо прогнозировать, как будет развиваться ситу- ация, а нужно влиять на ситуацию, чтобы она развивалась так, как нам нужно. Это очень непросто, и позволить это себе могут либо в верхних эшелонах управления (по отношению к регули- руемой ситуации), либо виртуозы, имеющие знания, опыт и со- ответствующие ресурсы. Понятно, что шире всего прогнозирование используется на среднем уровне управления. Для нижнего это слишком дорогое удовольствие, а на верхах предпочитают влиять на ситуацию, изменяя ее под себя, а не прогнозировать. Причем даже на верх- 214 них этажах власти далеко не все отдают предпочтение влиянию. Многие чиновники являются сторонниками прогнозирования, поскольку стремятся сохранить или улучшить свое положение при любом изменении политической ситуации и боятся взять ответственность на себя за эти изменения. Прогнозирование как завершающий этап анализа Разделить анализ и прогнозирование весьма непросто. Большая часть сложных методик анализа уже заточена на про- гнозирование. Фактически анализ нужен для того, чтобы со- здать прогноз. И понять, где закончился собственно анализ и начался прогноз, ой как непросто. Поэтому ниже будут описаны особенности прогнозирования как процесса интеллектуальной деятельности и даны несколько методов. Безусловно, прогнозирование имеет свои ограничения и не дает однозначный ответ на вопрос, что будет завтра, и это не- обходимо всегда учитывать. Также нельзя забывать и о том, что изучается состояние на сейчас, а в будущем возможны любые, самые невероятные изменения. Поэтому, давая прогноз, всегда необходимо оговаривать условия и границы развития конкрет- ной ситуации, варианты изменений и их последствия. Посему содержание итогового документа аналитика должно быть при- мерно следующим: 1) прогноз развития: — сценарии воздействия на объект возможностей, преиму- ществ, угроз, слабостей и заинтересованных сил; — сравнение с аналогичными ситуациями и/или с аналогич- ным объектом; — возможные сценарии поведения в тех или иных ситуаци- ях; — определение верхних и нижних пределов развития объекта с учетом возможностей, преимуществ, угроз и слабостей; 2)рекомендации: — что из слабостей и угроз целесообразнее использовать для достижения своих целей; 215 — какие возможности и преимущества объекта необходимо нейтрализовать для достижения своих целей. При работе над прогнозом важно помнить, что сам по себе прогноз также влияет на развитие изучаемой ситуации, если становится известен субъектам, причастным к анализируемым событиям. Фактически такой прогноз является для участников событий чем-то вроде стороннего совета. Прогнозы известных и авторитетных людей становятся силой, влияющей на разви- тие событий. По воздействию на участников событий прогнозы можно сгруппировать на: — воодушевляющие и подталкивающие к активным действи- ям; — запугивающие и тормозящие определенные действия; — маскирующие (дезинформирующие). По своей сути прогнозируемые варианты развития событий (объектов) можно разделить на регулярно повторяющиеся, редко повторяющиеся и неповторимые. Причем, как вы понимаете, не- повторимая сейчас (впервые возникшая) ситуация в дальнейшем может перейти в категорию редких, а позже и в категорию регу- лярных. Результатом изучения регулярно повторяющихся собы- тий являются выявленные закономерности и выведенные на их основе законы развития этих событий. Фактически такие законо- мерности (законы) есть не что иное, как унифицированный про- гноз — «если А больше В, а С меньше В, то С меньше А». Сложнее обстоит дело с редкими ситуациями. Для них тоже можно вывести определенные закономерности, но не хватает базы для однознач- ного утверждения о незыблемости такого закона. Поэтому важно не пропустить тот момент, после которого выявленные законо- мерности перестают работать. Для этого необходимо заранее вы- явить соответствующие индикаторы и контролировать их состоя- ние. Самым сложным в прогнозировании является работа с уни- кальными ситуациями. Здесь необходимо выявлять те элементы изучаемого события или объекта, которые не уникальны, а редки, а еще лучше регулярны. При выявлении достаточного объема та- ких элементов можно строить прогноз на основе законов, регули- рующих их развитие. В данной ситуации важно понять, что играет первостепенную роль в изучаемой ситуации (объекте), и именно эти элементы подвергнуть более глубокому исследованию. 216 Сам прогноз может базироваться на нескольких методах: — на основе выявленных закономерностей — посредством определения цикличности в развитии, зависимости от неких повторяющихся факторов и т.п.; — посредством изучения планов, намерений, настроений, склонностей и т.п.; — по аналогии — путем выявления аналогичной ситуации в прошлом (прецедента); — путем анализа тенденций и их наложения на объект изуче- ния. Но прогноз всегда становится результатом обработки со- бранного материала. И основная проблема заключается именно в переработке большого количества сведений. Правда, бывает и об- ратная ситуация — когда налицо нехватка данных. Помимо этого необходимо учитывать влияние большого количества внешних и внутренних факторов (сил), влияющих на объект. Здесь стоит от- метить особенность самого исследования. Суть этой особеннос- ти заключается в наличии или отсутствии значительного влияния на объект исследования со стороны человека (людей). Если такое влияние минимально — можно говорить о формальных исследо- ваниях. Если же такое влияние присутствует, то необходимо учи- тывать результат интеллектуальной деятельности этих субъектов. Соответственно ограничиться формальными исследованиями нельзя, и нужно использовать арсенал объективных методик. Занимаясь прогнозированием, необходимо соблюдать не- сколько правил, которые позволят максимально эффективно выполнять свою работу: — помнить, что при определенных обстоятельствах невоз- можное может стать возможным; — стараться не строить выводы на основе личных симпатий и антипатий; — учитывать, что оппонентом может оказаться не менее про- зорливый, чем вы; — допускать, что часть ваших сведений может быть неверна. — не забывать, что люди часто думают одно, говорят второе, а делают третье; — не надеяться, что все участники событий будут действовать по правилам. 217 Люди, принимая решения, руководствуются некими свои- ми соображениями. Эти соображения можно достаточно точ- но прогнозировать, если знать мотивы субъекта и силы, на него воздействующие. Но тем не менее иногда человек действует вопреки здравому смыслу. И это тоже необходимо учитывать. Объяснения неоптимального поведения людей могут быть сле- дующими: — использование недостоверной информации (дезинформа- ция, недостаток информации и т.п.); — манипулирующее воздействие со стороны ( в т.ч. шантаж, угроза, болезнь и т.п.); — особенности психики (глупость, психические нарушения, психическая зависимость, старческий маразм) — некомпетентность; — знание чего-то неизвестного вам или особая дальновид- ность субъекта. Способность к прогнозированию можно и нужно разви- вать. Такое развитие возможно посредством нескольких дейст- вий: — необходимо выбрать некую область человеческого бытия, достаточно хорошо освещаемую, динамично развивающуюся, и тщательно ее изучать, вникая во все нюансы, тонкости, особен- ности; — необходимо проводить регулярные тренировки прогнози- рования - строить краткосрочный прогноз в выбранной облас- ти, которую изучаете, и сравнивать свои прогнозы с тем какое развитие событий происходит на самом деле; — выявленные ошибочные прогнозы тщательно анализиро- вать на предмет причины неточности. Сам процесс прогнозирования можно формализовать и раз- бить на ряд действий: — изучить объект и текущее положение дел; — выделить силы, оказывающие на объект влияние; — изучить историю объекта и выявить тенденции; — найти аналогии в ближайшем окружении, в отрасли, в го- сударстве и т.п.; — выявить представления, планы, намерения, возможности лиц, могущих оказать влияние на объект; 218 — определить возможные варианты развития событий; — выявить факторы, способствующие или препятствующие тому или иному варианту; — понять, какое развитие желательно, какое приемлемо, ка- кое нежелательно, какое недопустимо; — собрать максимально возможное количество мнений о воз- можном развитии событий, в т.ч. и уже существующие прогно- зы; — выявить характеристики и признаки, которые позволят оп- ределить направление развития ситуации; — определить способы стимулирования развития ситуации или ее торможения; — на основе полученных данных описать возможные сцена- рии развития и методы влияния на них; — составить итоговый документ. |