Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
Методы прогнозирования Как было сказано чуть раньше, многие методы анализа уже дают прогностический результат. Это и дерево целей (деком- позиция), и морфологический анализ, и построение диаграм- мы развития событий... Поэтому остановимся на тех, которые не были описаны. Строго говоря, к методам прогнозирования можно отнести большинство тех способов анализа информации, которые описаны в блоке «Изучение возможных вариантов», и еще некоторые приемы. Все они ориентированы на предполо- жение того, что произойдет в будущем. Вот их перечень: — построение диаграммы возможного развития событий; — анализ по схеме «А что, если?»; — оценка альтернативных сценариев; — анализ конкурирующих гипотез; — составление диаграммы основного влияния или воздей- ствия; — анализ возможностей; — метод «мозговой штурм»; — метод фантазии; — синтез данных. 219 Но есть несколько не вошедших в этот список приемов ана- лиза. Они стоят как бы особняком. Поэтому предлагаю их рас- смотреть отдельно. Думание за противника Это один из наиболее известных методов построения прогно- зов. Его смысл сводится к тому, что аналитик начинает прора- батывать ситуацию, встав на позиции своего оппонента — того, чьи действия необходимо просчитать. Безусловно, при таком подходе на мнение аналитика накладывают отпечаток имею- щиеся знания о себе, о своей системе. Полностью избавиться от такого влияния под силу не многим, необходимо вживать- ся в роль. Полезным бывает, когда действия оппонента прора- батывают несколько человек. В этом случае снижается вероят- ность влияния «знаний о себе» на результат прогнозирования. Противники данного метода в качестве основного аргумента приводят именно эффект наложения своих знаний на резуль- тат прогнозирования. Это справедливо. Поэтому важно, чтобы аналитик, во-первых, достаточно глубоко знал предмет и объ- ект, действия которого прогнозируются, а во-вторых, занимал- ся-прогнозированием одного и того же объекта, а не разных в разное время. Достаточно продуктивны использование «мозгового штурма при «думании за противника» и использование нескольких ко- манд экспертов. Одна команда выступает одной стороной, вто- рая — второй, а третья — неким посредником (судьей). Таким об- разом, прорабатываются все возможные варианты, рассматри- ваются все аргументы и контраргументы. При этом важно фик- сировать для дальнейшего анализа все варианты, какие только были упомянуты. Метод Делфи Это определенным образом развитый метод «мозгового штурма». В данном методе используется тот же принцип — каждый из участников высказывается по поводу поставленной проблемы. Используется тот же принцип анонимности. Но в 220 отличие от «мозгового штурма», после того как все участники высказались, каждый ознакамливается с результатами опроса (высказываниями и аргументами других), после чего проце- дура повторяется. Главное, чтобы сохранялась анонимность — мнения остальных коллег каждый участник изучает, не зная, кто автор того или иного утверждения или предложения. Если в процессе проведения второй процедуры появились новые идеи, то процесс вновь повторяется, и так до прекращения по- явления новых идей. 221 Презентация результатов Довольно важным этапом работы аналитика является пред- ставление результатов своей работы. Проблема заключается в том, что заказчик, получая ответ на свой вопрос, воспринимает предоставленную ему информацию с поправкой на особеннос- ти своей психики (настроенность, предвзятость, приязнь-не- прязнь...) и на свой опыт (знания в соответствующей области, опыт, результаты предыдущих исследований...). В результате качественно сделанная работа может показаться получателю информации полным бредом. Чтобы такого не произошло, не- обходимо соответствующим образом оформлять готовый мате- риал и преподносить. Очень подробно о подготовке докладов и презентации рассказано в работе В. Плэтта «Стратегическая разведка» и в методическом пособии по курсу «Конкурентная разведка» консалтингового центра «Леке» — «Деловая и конку- рентная разведка». Представляемая информация должна быть понятной тому, на кого она ориентирована, должна иметь привлекательный вид. Вот несколько правил для подготовки презентаций: - название должно отражать сущность и содержание презен- тации, оно должно быть достаточно кратким и понятным; - язык изложения должен быть простым, понятным, по воз- можности должна быть исключена специальная и профессио- нальная лексика; - предложения должны быть короткими, без сложной струк- туры; - материал должен быть четко структурирован; - по возможности материал должен быть визуализирован. Типы презентаций результатов После проведения необходимых исследований, когда полу- чен ответ на поставленный вопрос, необходимо результат сво- ей работы облечь в соответствующую форму. К этой форме есть определенные требования, которые вытекают из самой цели 222 работы и из особенностей восприятия информации заказчи- ком. В зависимости от цели проведенных работ конечная форма представления может быть следующая: — периодический обзор событий (дайджест новостей); — информационная записка по проблеме; — аналитический обзор по теме; — отчет или доклад по конкретному вопросу. В зависимости от особенностей заказчика необходимо делать упор на: — визуализацию данных; — устные сообщения; — краткие тексты. Периодический обзор событий (дайджест новостей) пред- ставляет собой выжимку событий за определенный период по определенной тематике. Это перечень произошедших событий, и не более того. Информационная записка — это краткая информация о чем- то или о ком-то (человек, объект, организация, событие — все что угодно). Аналитический обзор представляет собой подборку изме- нений (событий) за определенный период по определенной теме с описанием связей с иными событиями и объектами, с возможными сценариями развития и описанием послед- ствий. Доклад по теме — это полноценное исследование по обозна- ченной заказчиком теме. Периодический обзор и аналитический обзор достаточно просты по своей структуре. Информационная записка является, по сути, ответом на поставленный вопрос или уведомлением о чем-то важном. А наиболее сложная структура именно у докла- да. Он должен содержать: — заключение — краткое изложение результата исследова- ния; — рекомендации по использованию ситуации в своих интере- сах (при условии, что интересы известны); — обобщение информации — изложение наиболее сущест- венной информации, на основании которой сделаны выводы; 223 — источники и надежность информации — откуда получена информация и результаты оценки ее достоверности; — основные и альтернативные гипотезы — изложение воз- можных вариантов трактовки собранных данных; — недостающая информация — какой информации не хватает для однозначных выводов. Для того чтобы при создании результирующих документов резюмировать, а не просто вещать в народ, акцент должен быть сделан на: — стратегической, а не на тактической информации; — информации, ориентированной на принятии решений; — оглашение подкрепляющих данных только в том случае, когда они уместны; — для уровней ниже высшего звена управления компании - на множественных отчетах, а не на одном большом отчете; — распределение отчетов между соответствующими долж- ностными лицами на основе «это надо знать». Особое место занимает устный доклад или брифинг. В плане информационного наполнения он такой же, как и письмен- ный, — разница в том, что за устным докладом чаще следует диа- лог. Нижеприведенная схема дает пять пунктов, которые нужно рассмотреть перед созданием такого доклада: 1. Что заказчик уже знает? В основном это факты, поэтому не нужно их заново доказы- вать. 2. С каким типом информации он знаком? Добавьте к ним незнакомые данные и объясните их в контек- сте всей информации. 3. Адресована ли ваша стратегия при сборе информации к его нуждам и запросам? Если нет, зачем вы тратите их и свое время? 4. Какова сфера его ответственности и какое решение ему нужно принять? Зная это, вы сможете отобрать данные для доклада. 5. Вы слушали его реплики во время вашего прошлого докла- да? Его высказывания могут дать понимание того, что ему дейс- твительно нужно. 224 В отличие от научных работ результат деятельности аналити- ка должен иметь очень четкую практическую ценность для за- казчика, при этом вовсе не обязательно наличие научной новиз- ны, такой результат должен содержать информацию, необходи- мую для принятия решения заказчиком. Составление отчета Принципы составления отчетов 1. Строгое построение. Излагайте информацию логично и по порядку, так чтобы не сбивать с толку потребителя информации и избегать ненужных повторов. В данном случае очень помогает план-схема инфор- мации. 2. Точность формулировок. Используйте для составления отчета точный язык. Каждый, прочитавший написанное вами, должен понять то, что вы хоте- ли сказать, и вынести одинаковое суждение о материале. Тщательно подбирайте слова или выражения, передающие вашу мысль. По возможности не употребляйте специальные термины, профессиональную лексику и т.п. Главный крите- рий — читатель должен понять написанное вами однозначно, без возможных вариантов толкования. 3. Малословие. Ваш документ предназначен для занятых людей. Им не нуж- ны пространные рассуждения. Им нужно краткое и четкое из- ложение. Поэтому старайтесь обойтись меньшим количеством слов. Чтобы облегчить его труд и сказать как можно больше в ограниченном по объему сообщении: - используйте понятные, знакомые и простые термины; - стремитесь к тому, чтобы каждое слово имело вес; - пишите короткими предложениями, чтобы читателю было легче читать, а вы могли сказать как можно больше с учетом имеющегося места; - используйте разговорный тон, пишите так, как будто вы разговариваете с умным другом; 225 - избегайте многословия, риторики, ненормативной лекси- ки, технического жаргона и неясных абстракций; — используйте прилагательные и глаголы умеренно; они мо- гут ослабить ваши оценки и суждения. 4. Ясность изложения. Стремитесь к ясности излагаемой мысли. Написание - это изложение мысли на бумаге. Добивайтесь того, чтобы смысл происшедшего был понятен сначала вам, прежде чем вы попы- таетесь сделать его ясным для читателя. Но не жертвуйте яснос- тью ради краткости. 5. Знание запросов своих читателей. Знайте, что нужно читателям вашей информации. По- смотрите на ваше сообщение и спросите себя: «Получит ли за- казчик ответ на его вопросы?» Читатель должен быть способен использовать ваше сообщение. Читатели ищут в аналитической информации возможность проникнуть в сущность ситуаций и суждений, что поможет им принять решения и предупредит о наличии проблем, которые могут потребовать от них практи- ческих действий. Ясность, краткость и точность изложения Ясность изложения крайне важна при составлении анали- тических отчетов. Это связано с тем, что потребитель инфор- мации может не понять ваши изыски и двусмысленности и интерпретировать их иначе, чем-того желали вы. В результате ваш труд принесет совсем не те плоды, на которые вы рассчи- тывали. Ясность изложения мысли может быть достигнута соблю- дением описанных ниже правил. Используйте короткие, из- вестные слова, слова, чей смысл однозначен. Будьте осторож- ны со словами, состоящими более чем из трех слогов — они чаще всего плохо воспринимаются. Подражайте разговорному тону — пишите так, как если бы разговаривали с умным дру- гом. Избавляйтесь от ненужных и пустых слов, т.е. слов, кото- рые вам не нужны для передачи смысла сообщения. Избегайте многословия. Выбирайте достаточно выразительные существи- тельные и глаголы, позволяющие обходиться без дополнитель- 226 ных пояснений. Не менее важно и построение предложения. Делайте предложения короткими, с минимальным количест- вом оборотов, а лучше и вовсе без них. Чем дальше основное действующее лицо вашего отчета и глагол, описывающий его действия, будут от начала предложения, тем меньшее воздейс- твие окажет на читателя смысл сообщения. Абзацы лучше на- чинать с утверждений, а не описаний и уж тем более не с пред- положений. Избегайте неясных абстракций и ищите конкрет- ные слова, создающие у читающего ясную картину. Чем абс- трактнее слово, тем менее четкими будут представления в уме у читающего информацию. Например: «Обострение проблем безопасности в северных территориях будет иметь долговре- менные последствия для режима». Ничего не понятно. Какое представление у вас создается? Что это за «проблемы безопас- ности»? О каких последствиях идет речь? Будьте конкретны. Напишите то, что вы имеете в виду. Например: «Участившиеся диверсии террористов в северных территориях подрывают спо- собность правительства контролировать обстановку в стране» или «Участившиеся диверсии террористов в северных провин- циях, возможно, заставят страны Запада оказать помощь, необ- ходимую правительству, чтобы удержаться у власти». Точность языка означает также отказ от жаргона, патетики, ритори- ки и бытовых слов и выражений. Сравните два предложения: «Андрей отбил мяч» и «Мяч был отбит Андреем». В первом слу- чае все четко, понятно и достаточно кратко. Во втором случае уже больше слов, несколько размыто и смазано само действие. Первое предложение передает энергию самого действия, тог- да как второе лишь указывает, что действие было совершено. Используйте этот прием при написании отчетов. Когда вам не- обходимо явно указать на что-то, заразить читающего энерги- ей, акцентировать внимание и т.п. — используйте первый вари- ант. Если же необходимо сообщить о чем-то, но так, чтобы не заострять внимания, — второй вариант. Составляйте документ просто и прямо. Избегайте ненужных метафор, оборотов и цве- тистой прозы. 227 Концепция документа Концепция документа необходима для того, чтобы пе- ред написанием вы подумали о том, что вы хотите написать. Поняли, что именно вам нужно осветить и стоит ли тратить на это время. Это своего рода черновик плана документа. Формируя концепцию документа, вы должны ответить на сле- дующие вопросы: — в чем заключается главное вашего документа? — практи- чески это синтезированное изложение сути; — как и насколько это затрагивает интересы вашего заказчи- ка или потребителя нашей информации? — на кого рассчитан ваш документ? — на какие основные предположения вы опираетесь при его составлении? — почему вы составляете документ именно сейчас? — что раньше сообщалось на данную тему? Чем отличается ваша работа? — не затрагивает ли информация (из-за своей темы, круга лиц, которым она предназначается, или сделанных выводов) ка- кие-либо особо чувствительные места или интересы? Готовясь к работе над документом, необходимо ответить и еще на ряд вопросов: — по каким другим направлениям может развиваться изуче- ние проблемы? — почему вы отказываетесь от такого выбора? — что изменится, если события станут развиваться иначе, чем вы предложили в своем анализе? — насколько качественны источники вашей информации, как глубоко они понимают проблемы заказчика? Саморедактирование Совсем непросто перепроверять самого себя. Для этого нуж- но сделать усилие над собой, да и быть достаточно вниматель- ным. Выработка критического взгляда — дело не быстрое. Но вполне реальное. А начать можно с простой методики, которая 228 заключается в последовательном выполнении ряда действий и ответе на соответствующие вопросы: — является ли заголовок четким и кратким отражением со- держимого? — есть ли в документе ясная центральная мысль? — прослеживается ли в документе ясно и сжато логический ход мысли? — прочитав оглавление, можете ли вы понять свою аргумен- тацию в самом сжатом виде? — является ли первое предложение каждого параграфа глав- ным утверждением этого параграфа? — расположены ли предложения в параграфе в порядке сни- жения степени важности или от высшей степени обобщения к низшей и детализации? — можно ли разделить сложные предложения на простые без потери смысла? — можно ли заменить сложные слова на простые без потери смысла? — нет ли ошибок в написании слов? Увязаны ли предложения одно с другим, согласованы ли па- дежи? Структура отчета и работа по его подготовке Наиболее распространенной формой подачи информации аналитиком является отчет. Такой отчет может быть о собы- тии, об объекте, о ситуации, об изменениях... На основе та- кого отчета можно легко составить и краткую справку, и план брифинга. Подготовка отчета — это достаточно кропотливая работа, ко- торая совершается по этапам и включает в себя следующую пос- ледовательность действий: — четко определяется цель составления документа и основ- ная его идея; — с учетом цели и на основании содержания исходных ма- териалов составляется заголовок будущего документа (размером 229 не более двух предложений), в котором излагается главная его идея; — формулируется вводный абзац, обобщенно раскрывающий суть всего документа с обобщенной ссылкой на первоисточники информации; — кратко перечисляются основные аргументы, подтверждаю- щие основную идею документа; — описание тенденций описываемых событий, заключение о вероятных перспективах и предложения по использованию си- туации в своих целях; — в приложение выносится вся остальная информация. Четко определяется цель составления документа и основная его идея. По цели это могут быть следующие варианты: — текущий (плановый); — разовый (по заданию); — инициативный. Цель должна формулироваться максимально сжато и понят- но. Например, показать возможность выхода на рынок строй- материалов Самары нового игрока, пользующегося поддержкой крупной ФПГ. С учетом цели и на основании содержания исходных мате- риалов составляется заголовок будущего документа (размером не более двух предложений), в котором излагается главная его идея. Заголовок должен отражать основную идею отчета и быть понятен. Например - Самарская область: выход в ближайший квартал на рынок стройматериалов компании XXX со значи- тельными ресурсами и агрессивными планами, поддерживаемая компанией УУУ. Формулируется вводный абзац, обобщенно раскрывающий суть всего документа со ссылкой на первоисточник информа- ции. Этот абзац должен ответить на вопросы, кто, что, где, ког- да, при каких обстоятельствах, — в части, касающейся основно- го содержания. Например, в период с 01.06.2003 по 01 09.2003 на рынке стройматериалов Самарской области начнет действовать новая компания XXX. Данная компания является аффилиро- ванной структурой ФПГ УУУ и полностью поддерживается ее 230 президентом И.И. Ивановым В планы XXX входит захват не ме- нее трети рынка в течение ближайшего года и вытеснение таких игроков, как П П П и ООО. Далее приводятся основные аргументы, подтверждающие положения вводного абзаца. Затем идет характеристика тенденций описываемых собы- тий, делаются заключения о вероятных перспективах и вно- сятся полезные предложения по использованию ситуации в своих целях (принятию конкретных превентивных мер для предупреждения или ликвидации негативных последствий описываемых событий, либо развитию их в желательном на- правлении). |