Информационные технологии для менеджеров - Грабауров В. А.. Информационные
 Скачать 18.31 Mb.
|
7.2. Системы поддержки индивидуальной работы и работы командБурное развитие информационных технологий, в первую очередь средств связи, преобразовало форму работы организации. Если раньше для выполнения своей работы сотрудники ежедневно приезжали в офисы, то теперь значительная часть их может работать по принципу: в любое время, в любом месте. Тем не менее некоторые решения должны приниматься посредством совместного обсуждения. В разд. 1.2 рассказывалось о новых возможностях информационных технологий для поддержки групповой работы сначала в локальных сетях, а затем в глобальных. Сейчас появились средства, обеспечивающие работу в команде сотрудников, находящихся в различных географически удаленных местах. Они базируются на всемирной компьютерной сети Интернет (подробнее об Интернете см. ниже). Среди программ поддержки коллективной работы команд наибольшей популярностью пользуются две: программа фирмы Microsoft - NetMeeting и фирмы Lotus - Sametime. 7.2.1. Программа Microsoft NetMeetingПрограмма Microsoft NetMeeting (рис. 7.1) обеспечивает аудио- и видеосвязь и передачу данных через Интернет в режиме реального времени.  Рис. 7.1. Основное окно программы NetMeeting NetMeeting поддерживает встречи с участием до 32 человек. Одновременно аудио- и видеосоединение можно установить только с одним человеком. Работать в общем приложении на своих компьютерах могут одновременно только три пользователя. Общее количество пользователей, которые могут успешно участвовать во встрече, зависит от производительности сети и скорости работы компьютеров участников. Microsoft NetMeeting поддерживает применение системной политики Windows 95 и Windows NT 4.0 для установки стандартных профилей пользователей корпоративной сети. Выполнение вызова Microsoft NetMeeting позволяет вызывать несколько пользователей одновременно. Любой участник встречи может с помощью NetMeeting вызвать другого человека. Кроме того, любой может подключиться к действующему вызову NetMeeting, вызвав одного из участников встречи. Общие приложения Любой участник встречи может предоставить другим участникам в общее пользование какое-либо приложение. Когда приложение передается в общее пользование, остальные могут наблюдать его на своих экранах. Если при этом задать режим сотрудничества, то другие пользователи смогут не только видеть приложение, но и работать в нем. Приложение "Доска" Приложение "Доска" позволяет рисовать на общей доске одновременно с другими пользователями. Все участники встречи смогут видеть, что рисуется на доске. Если кто-либо запускает это приложение во время встречи, то окно доски появляется на экранах всех участников. Приложение "Разговор" Приложение "Разговор" позволяет вводить сообщения так, что их сразу же видят остальные пользователи. Если кто-либо запускает это приложение во время встречи, окно разговора появляется на экранах всех участников. Передача файлов Файлы, перетаскиваемые в список имен на вкладке "Текущий вызов", передаются всем участникам встречи. Звуковое соединение Звуковое соединение поддерживается только для TCP/IP и одновременно с одним собеседником. Качество звука зависит от используемой звуковой карты и микрофона. Видеосоединение Чтобы использовать в NetMeeting возможности видео, необходимо иметь либо карту видеозахвата с камерой, либо видеокамеру, подключенную к параллельному порту компьютера (порту принтера). Видеосвязь поддерживается только при использовании протокола TCP/IP (протокол передачи в Интернет) и только с одним пользователем. 7.2.2. Программа Lotus SametimeПомимо программы NetMeeting компании "Microsoft", значительное распространение имеют программы компании Lotus. Целая серия продуктов основана на популярном пакете Lotus Notes (рис. 7.2). Развитием этого пакета для поддержки групповой работы является программа Lotus Sametime (рис. 7.3).  Рис. 7.2. Окно программы Lotus Notes  Рис. 7.3. Окно программы Lptus Sametime Идеальный для бизнеса инструмент коллективной работы в реальном времени Три кита коллективной работы в реальном времени: информирование, диалог и совместно используемые объекты. Обеспечиваемое Sametime информирование означает, что Вы знаете, кто сейчас работает в оперативном (on-line) режиме и кто может принять участие в работе над Вашим проектом. Зная, что такой человек есть, Вы начнете диалог. Текстовые сообщения будут доставлены без промедлений; это также может быть конференция, в которой примут участие коллеги или партнеры. Совместно используемые объекты Sametime позволят всем членам группы обращаться к активному документу или приложению. Заметьте, Sametime обеспечивает безопасность, надежность и полный набор инструментов администрирования, необходимых любой компании, которая задумывается о завтрашнем дне. Семейство продуктов Sametime Семейство включает сервер Sametime, клиента Sametime Connect и набор средств разработки приложений. Сервер Sametime поддерживает стандарт Т. 120 и может свободно работать с клиентскими программами других фирм, в том числе Microsoft NetMeeting. Он полностью поддерживает все браузеры (программы для просмотра в Интернете) и клиента Lotus Notes. Если Вы используете Lotus Notes и Lotus Domino, Lotus Notes обеспечит Вам доступ к любой из функций коллективной работы в реальном времени Sametime. Еще одно уникальное свойство Sametime то, что Вы можете коллективно работать в реальном времени по электронной почте, обращаться к базе данных телеконференций, библиотеке документов и другим приложениям. Основные возможности и преимущества Sametime позволяет:
Sametime - это:
Преимущества Sametime для пользователей NetMeeting Использование сервера Sametime с NetMeeting дает следующие преимущества.
Идеальное решение для вашего бизнеса Sametime - это первая система коллективной работы в реальном времени, приспособленная к коммерческой сфере. Она предоставляет такую инфраструктуру приложений реального времени, в которой менеджеры ИТ сумеют разобраться и будут доверять. Она обеспечивает безопасность в масштабах предприятия, масштабируемость и функции администрирования, которые требуются департаментам ИТ. Интеграция с асинхронной коллективной работой В сервер Sametime включены библиотеки документов и темы телеконференций. Клиент Lotus Notes или браузер помогут Вам узнать, кто еще работает с БД телеконференции, и сразу обменяться с ними сообщениями. Аутентификация и контроль доступа При обращении к серверу Sametime пользователь проходит процедуру аутентификации. Это гарантия того, что участники дискуссии - именно те, за кого они себя выдают, когда регистрируются для работы в оперативном режиме. Организуя такие диалоги, можно применять пароли и ограничить список приглашенных. Шифрование и конфиденциальность Данные из совместно используемых объектов можно шифровать для предотвращения несанкционированного доступа к содержанию встречи. Функция контроля конфиденциальности позволяет Вам ограничить данные о себе. Масштабируемость В режиме информирования и диалога Sametime способен поддерживать тысячи пользователей. Во время сеансов совместного использования объектов сотни людей могут просматривать одно и то же приложение или лекционную доску с презентацией. Для увеличения масштабируемости и сокращения трафика в распределенных сетях можно объединять несколько серверов Sametime. Выборочное чтение из базы данных Активизируемые Sametime электронная почта, библиотеки документов и базы данных телеконференций позволяют интегрировать функции коллективной работы в реальном времени в существующие приложения Lotus Domino. Например, если Вы читаете электронную почту или просматриваете базу данных телеконференции, Sametime может вывести список работающих в оперативном режиме получателей электронной почты или участников телеконференции. Приложения реального мира Sametime можно использовать во всей компании. Дистанционная презентация для клиентов, например, позволит менеджерам по работе с клиентами и техническим специалистам улучшить связь с заказчиком. Виртуальные семинары для менеджеров по продажам и маркетингу - это еще одна возможность вступить в контакт с перспективными клиентами. Благодаря интегрированию функций информирования и диалога Ваша внутренняя справочная служба будет работать эффективнее и быстрее реагировать на запросы. Для территориально-распределенных рабочих групп Sametime упрощает управление проектом за счет реализации неформальных связей между участниками группы и повышения эффективности их деловых контактов. Фирма "Lotus" продолжает разработку программных средств для совместной работы. Lotus расширяет возможности и доступность решений для совместной работы за счет усиления возможностей Web и средств для мобильной работы. Lotus QuickPlace 2.0 является продуктом категории систем для поддержки "работы команд" (Teamware), который предоставляет расширенные возможности для менеджеров и людей, занимающихся интеллектуальным трудом. Lotus QuickPlace 2.0 является новой версией Web-технологии для поддержки работы команд, самообслуживания, которая мгновенно обеспечивает конечных пользователей, людей, занимающихся интеллектуальной работой, безопасным рабочим пространством для работы над проектами и взаимодействия групп людей. Новая технология, которая называется "темы" (themes), обеспечивает возможности полной настройки и повторного использования дизайна рабочего пространства, интеграцию с Microsoft Office 2000, улучшенные возможности управления проектами, информирование о том, кто находится в сети, и возможность мгновенного обмена сообщениями, а также интеграцию справочной информации для существенного упрощения администрирования. Lotus QuickPlace - это продукт нового поколения в своем классе систем для совместной работы, который позволяет распределенным группам и сообществам людей, объединенных корпоративной сетью Интранет или Интернет, использовать все преимущества коллективной работы. 7.2.3. Немного о дистанционном образованииИдеи дистанционного образования с применением технических средств связи между обучающим и обучаемыми появились давно. Сначала в качестве таких средств связи пытались использовать телевидение. Но широкого распространения такая форма дистанционного образования не получила прежде всего из-за высокой стоимости оборудования. В последнее время в связи с бурным развитием мультимедиа и компьютерных сетей идея дистанционного образования обретает второе дыхание. Уже появились не только отдельные учебные курсы, но даже открытые университеты, где образование осуществляется дистанционным методом. Так как электронные учебники могут легко распространяться, то фактически формируется единое образовательное пространство. Полезность электронных учебников заключается не только в расширении контактов, но и в новых формах преподавания, связанных с мультимедийными возможностями. Это направление бурно развивается. По дистанционному образованию проводятся конференции, учебные курсы, появляются публикации [14]. В данном разделе мы не будем глубоко рассматривать все аспекты дистанционного образования, а только коснемся программных продуктов, обеспечивающих его основу. Выбор программной основы для дистанционного образования чрезвычайно важен, так как именно она задает принадлежность к той или иной области единого образовательного пространства. Среди программ, получивших всемирное распространение, следует отметить две: WebCT и LearaingSpace. 25 мая 1999 г. было подписано Соглашение между компанией "Lotus Development Corp." и Министерством высшего и профессионального обучения РФ о предоставлении возможности подведомственным министерству учебным заведениям приобрести программное обеспечение Lotus Notes/Domino (продукт для коллективной работы) и LearningSpace (продукт для организации дистанционного обучения) по льготным ценам. На сегодняшний день боле 20 вузов приобрели программное обеспечение Lotus в рамках этого Соглашения. Поэтому программа LearningSpace (рис. 7.4,7.5) более предпочтительна и более совершенна.  Рис. 7.4. Пример окна в программе Learning Space  Рис. 7.5. Пример построения учебного курса в программе Learning Space Исследования показывают, что обучение происходит наиболее результативно в ориентированной на работу в группах (team-centered) среде при наличии помощи со стороны преподавателей и не ограниченного временем и местом доступа к богатому содержанию курса. Lotus Learning Space поддерживает все аспекты такой среды совместной работы посредством пяти высокоинтегрированных модулей базы данных.
|