Гайд для руководителей. Из спасателей в профессионалы
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
ИЗ СПАСАТЕЛЕЙ В ПРОФЕССИОНАЛЫ ГИД ПО РАЗВИТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ НКО Москва 2018 Когда я открываю очередную книгу по управлению, то жду, что получу волшебный пендаль», который позволит мне сделать прорыв в управлении организацией. Я совершенно уверен, что учиться надо всегда, что надо поглощать вообще всю возможную информацию, и лишь потом выбирать из всего объёма то, что окажется полезным. Эффект сакрализации получения новых и полезных знаний, зачастую, является для меня основным стимулом в покупке десятков никому ненужных книг, которые после прочтения остаются стоять на полке до конца веков. Но книга, которую выдержите в руках, не такая, она не ударит вас сзади и не придаст вам турбо-эффекта. Эта книга — компас. Она позволит спокойно и обдуманно выбрать путь и отправиться в правильном направлении именно тому, кто чётко решит, что хочет и должен пройти этот путь до конца. Примеры практик управления бизнеса и НКО, разложенные по полочкам, вместе с прекрасно подобранной литературой позволят вам снова и снова возвращаться к разным частям этой книги для совершенствования собственных навыков. Если бы в тот момент, когда я начинал свою работу в третьем секторе, мне подарили эту книгу, думаю, что и я, и фонд, соучредителем которого я являюсь, смогли бы добиться ещё больших высот, при этом, не допустив массы ошибок. Митя Алешковский, председатель совета благотворительного фонда Нужна помощь» Большинство некоммерческих организаций создаётся энтузиастами, и именно энтузиазм организаторы считают главной движущей силой своих организаций. На первом этапе это, конечно, даёт свои результаты, но развитие организации требует от её создателей развития управленческих навыков, без них успешная работа организации невозможна. Методическое пособие Из спасателей в профессионалы поможет сориентироваться руководителями специалистам НКО в вопросах управления организацией, перейти от тушения пожара к профессиональному управлению, а значит, поможет работать эффективно и достигать необходимых результатов. Марина Михайлова, директор Центра социальных технологий Гарант (Архангельск) Прекрасное руководство В его основе лежит простая мысль — бизнес- подход к управлению организацией можно и нужно использовать вне- коммерческом секторе. Помимо того, что в гиде даны чёткие инструкции о том, как именно развивать свои управленческие навыки, и есть инструменты для самооценки, авторы собрали очень яркие и мотивирующие примеры от представителей бизнеса и третьего сектора. После прочтения руководства хочется изменить себя и мир Рекомендую эту книгу всем сотрудникам НКО. Елена Журавлёва, эксперт третьего сектора, основатель стартапа по развитию личности Эта книга — понятное и хорошо структурированное практическое пособие для руководителей некоммерческих организаций. В ней рассматриваются основные управленческие компетенции и даны чёткие инструкции о том, как эти компетенции развивать. Яркие примеры позволяют примерить чужой опытна себя и понять, в какую сторону нужно двигаться. Очень рекомендую этот гид всем сотрудникам некоммерческих организаций, заинтересованным в личном и профессиональном росте. Марина Аксёнова, директор фонда Солнечный город Новосибирск ИЗ СПАСАТЕЛЕЙ В ПРОФЕССИОНАЛЫ ГИД ПО РАЗВИТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ НКО Автономная некоммерческая организация Центр развития и поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций „Девелопмент-групп“» Москва 2018 2 Авторы-составители: Евгений Горькаев, Екатерина Печуричко, Инга Моисеева Из спасателей в профессионалы. Гид по развитию управленческих компетенций для руководителей НКО Гид Из спасателей в профессионалы ориентированна менеджеров различного звена некоммерческих организаций России и представляет собой описание семи ключевых управленческих компетенций, иллюстрированное кейсами руководителей НКО из разных регионов страны, и рекомендации по их развитию. Гид будет полезен не только руководителям НКО или функциональных направлений некоммерческих организаций, но и всем, кто планирует профессионально расти и развиваться в третьем секторе. Книга подготовлена и издана на средства гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов АНО Центр развития и поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций «Девелопмент- групп, При воспроизведении любого из фрагментов данного гида ссылка на источник обязательна СОДЕРЖАНИЕ 4 Введение Компетенция Развиваю эффективную организацию 22 Компетенция Создаю результативную и эффективную команду 37 Компетенция Развиваю сотрудников и развиваюсь сам 53 Компетенция Убеждаю и оказываю влияние 66 Компетенция Управляю изменениями эффективно 78 Компетенция Строю эффективное партнёрство» 95 Компетенция Создаю будущее Развитие и укрепление ваших компетенций 115 Приложение Инструменты для развития управленческих компе- тенций» ВВЕДЕНИЕ bВВЕДЕНИЕbЭта книга для руководителей НКО — директоров, их заместителей, менеджеров функциональных направлений деятельности организации, у которых в подчинении есть сотрудники или группа волонтёров. Оно поможет вам развить свои управленческие компетенции и изменить подход к менеджменту в вашей организации — от стихийного к осознанному, а затем и к профессиональному. В рамках проекта Школа руководителя НКО» * мы предлагаем использовать этот гид как рабочую тетрадь прямо в нём выполнять задания, делать пометки и записывать вопросы, которые потом можно будет задать экспертам проекта. Входе всего обучения, вовремя очных модулей и межмодульной активности, мы будем отсылать вас к представленной в этой книге модели компетенций и вместе с вами наблюдать за изменениями в вашем профессиональном и личностном развитии. Поза- вершении обучения вы сможете пользоваться гидом как инструментом развития своих сотрудников. С 2014 года мы реализуем обучающую программу ПРОНКО_2.0. За это время мы успели рассказать тысячам сотрудников и лидеров НКО, что значит профессионально управлять организацией, почему это важно делать и как этому научиться. Узнать об этом можно на ЧЕГО МЫ ХОТИМ ДОБИТЬСЯ С ПОМОЩЬЮ ЭТОЙ КНИГИ. Чтобы вы осознали управление организацией — это отдельная функция, для выполнения которой вам необходимы не только специальные знания и умения, но время, силы и мотивация. Чтобы вы узнали, какие управленческие компетенции необходимы вам для эффективного руководства. Чтобы вы поняли, что а) вы их итак уже применяете в той или иной мере б) некоторые из них развиты у вас недостаточно или вовсе отсутствуют в) их можно и нужно осознать, развить, усилить, а недостающие — сформировать. Гид подскажет, что именно для этого нужно делать ив каком направлении двигаться. А ВОТ КАКИЕ НАШИ УБЕЖДЕНИЯ СТОЯТ ЗА ЭТИМИ ЗАДАЧАМИ. Менеджмент как функция одинаково работает ив бизнес- структурах, ив некоммерческих организациях. Поэтому руководителю НКО изучать теорию менеджмента можно и нужно на курсах и по книгам, адресованным управленцам в бизнесе. 2. Действительно хорошо управлять организацией получится лишь в том случае, если на выполнение функций менеджмента руководитель отводит не меньше 60 % своего рабочего времени. Образ руководителя НКО я и моя организация работаем на износ, потому что больше некому спасать этот мир должен и будет постепенно меняться в сторону убеждения я профессионально управляю организацией, и мы добиваемся поставленных целей благодаря чётко выстроенным процессами правильно мотивированным людям». Вы справитесь. Управлять организацией намного легче, чем менять мир. Мир благодаря вами так уже стал меняться. Пора уделить внимание своим управленческим компетенциям. * Проект Школа руководителя НКО» реализуется АНО «Девелопмент-групп» на средства гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГИДОМ В гиде представлена модель управленческих ком- петенций руководителя НКО. Это система из семи ключевых навыков и умений, которые необходимы руководителю для создания устойчивой организации и достижения поставленных целей. Каждая глава гида составлена так, чтобы вы могли — познакомиться с содержанием компетенции узнать, каким образом развивают или применяют эту компетенцию руководители бизнес- компаний познакомиться с опытом коллег из НКО, успешно применяющих эту компетенцию получить рекомендации, как развивать эту компетенцию, если вы недостаточно ею владеете. СТРУКТУРА КАЖДОЙ ГЛАВЫ ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ КАК ЭТО УСТРОЕНО В БИЗНЕСЕ Правила, рекомендации, опыт КАК ЭТО ДЕЛАЮТ В НКО Кейсы с применением компетенции «ПРОКАЧАЙТЕ» КОМПЕТЕНЦИЮ С чего начать Как вам могут помочь другие люди Что читать по теме? В приложении приведены модели, которые пригодятся вам для развития компетенций Создаю результативную и эффективную команду и Убеждаю и оказываю влияние ВВЕДЕНИЕ Чтобы гид был максимально полезен для вас, начните с анализа своих управленческих компетенций. Соотнесите представленные в модели компетенции со своим управленческим опытом. Оцените уровень своего владения каждой из семи компетенций по балльной шкале 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 РАЗВИВАЮ ЭФФЕКТИВНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ СОЗДАЮ РЕЗУЛЬТАТИВНУЮ И ЭФФЕКТИВНУЮ КОМАНДУ РАЗВИВАЮ СОТРУДНИКОВ И РАЗВИВАЮСЬ САМ УБЕЖДАЮ И ОКАЗЫВАЮ ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЯЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ ЭФФЕКТИВНО СТРОЮ ЭФФЕКТИВНОЕ ПАРТНЁРСТВО СОЗДАЮ БУДУЩЕЕ ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ: 1–3 БАЛЛА Изучите раздел гида с этой компетенцией Определите конкретные знания и навыки, которых вам не хватает для успешного овладения компетенцией Посещайте тренинги и курсы базового уровня, чтобы развивать и закреплять необходимые навыки Обращайте внимание, как применяют эту компетенцию другие руководители НКО, ваши коллеги, партнёры, ознакомьтесь сих опытом Прочитайте хотя бы одну книгу из тех, что рекомендованы в гиде по этой компетенции Поставьте перед собой задачу в ближайшие 3 месяца повысить уровень владения этой компетенцией на 3 пункта Через 3 месяца снова оцените уровень своего владения компетенцией и поставьте новую задачу — насколько ещё пунктов и за какое время вы намерены продвинуться в освоении компетенций? КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГИДОМ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ: 4–7 БАЛЛОВ Изучите раздел гида с этой компетенцией. • Определите, что у вас хорошо получается в рамках данной компетенции, а какие навыки требуют развития и закрепления Посетите тренинги и курсы продвинутого уровня, чтобы закрепить необходимые навыки и ознакомиться с опытом коллег. • Читайте публикации в интернете по интересующей вас компетенции Поставьте себе задачу в ближайшие 3 месяца повысить уровень владения этой компетенцией на 2 пункта Через 3 месяца снова оцените уровень своего владения компетенцией и поставьте новую задачу или решите, что вам достаточно уже достигнутого уровня Напишите 1–2 кейса из своего опыта, расскажите, как вы успешно решили управленческие задачи, применяя эти компетенции кейсы пришлите экспертам программ обучения и развития, чтобы их участники могли ознакомиться с вашим опытом. УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ: 8–10 БАЛЛОВ оставьте свой перечень правил для развития данной компетенции, который мог бы послужить рекомендацией для других руководителей НКО. • Проведите мини-семинар для сотрудников и во- лонтёров своей организации, чтобы поделиться сними секретами овладения и опытом применения данной компетенции. • Станьте одним из экспертов проекта ПРОНКО_2.0 мы пригласим вас провести мини-семинар или коучинговую сессию для участников процесса обучения КОМПЕТЕНЦИЯ «РАЗВИВАЮ ЭФФЕКТИВНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ Формулирую чёткие и ясные цели, ожидаемый результат, расставляю приоритеты. Превращаю стратегию в цели, цели в задачи, задачи — в ключевые показатели эффективности (KPI). • Управляю эффективностью. Планирую и эффективно использую материальные и нематериальные ресурсы Разрабатываю и развиваю процессы в организации, используя лучшие практики в своей профессиональной области Иду на разумный риск, просчитываю возможные последствия и беру на себя ответственность за них Занимаю активную позицию и проявляю живой интерес к настоящему и будущему организации Хорошо понимаю сферу деятельности и ключевых игроков, опираюсь на это в своих действиях. Постоянно расширяю рамки своей деятельности, устанавливаю внутри- и межсекторные связи ОЦЕНКА КОМПЕТЕНЦИИ Оцените по балльной шкале, насколько вы владеете компонентами данной компетенции, где 0 — совершенно не владею, 10 — отлично владею. Обведите балл, который обозначает степень владения компонентом. Постарайтесь оценить свои возможности объективно. Помните, что честная оценка позволит вам наиболее точно определить направление своего развития и сконцентрироваться на том, что наиболее актуально для вас в данный момент. Затем вычислите средний балл владения компетенцией суммируйте баллы всех компонентов и разделите на количество компонентов. Запишите средний балл в соответствующей строке. УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЕЙ баллов 1 2 3 4 5 6 7 8 Формулирую чёткие и ясные цели, ожидаемый результат, расставляю приоритеты. Превращаю стратегию в цели, цели в задачи, задачи — в ключевые показатели эффективности (KPI). 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Управляю эффективностью. Планирую и эффективно использую материальные и нематериальные ресурсы 1 2 3 4 5 6 7 8 Разрабатываю и развиваю процессы в организации, используя лучшие практики в своей профессиональной области. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Иду на разумный риск, просчитываю возможные последствия и беру на себя ответственность за них. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Занимаю проактивную позицию и проявляю живой интерес к настоящему и будущему организации. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Глубоко понимаю сферу деятельности и ключевых игроков, опираюсь на это в своих действиях. Постоянно расширяю рамки своей деятельности, устанавливаю внутри- и межсекторные связи. КОМПЕТЕНЦИЯ РАЗВИВАЮ ЭФФЕКТИВНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ » Компонент Уровень владения (баллы) Мы рекомендуем после изучения главы вернуться к шкале на предыдущей странице и ещё раз оценить степень владения компетенцией. Это позволит вам наиболее точно определить свой текущий уровень. После этого в форму, расположенную справа, запишите три компонента с наименьшим количеством баллов КАК ЭТО УСТРОЕНО В БИЗНЕСЕ bКАК ЭТО УСТРОЕНО В БИЗНЕСЕ КОМПЕТЕНЦИЯ «РАЗВИВАЮ ЭФФЕКТИВНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ» ПЯТЬ СОВЕТОВ, КАК СОЗДАВАТЬ УСПЕШНУЮ СТРАТЕГИЮ, дат преподаватель Лондонской школы бизнеса Доминик Хоулдер Хорошая стратегия воплощает наши мечты в жизнь и определяет путь, который приведёт к цели в заданное время. Стратегия компании является секретом для всех, кроме руководства Вряд ли можно придумать что-то хуже. Совместного результата невозможно добиться без доверия внутри коллектива и систематического подхода не только члены совета директоров, но и обычные сотрудники организации должны планомерно его добиваться. Для этого стратегия компании должна быть последовательна и понятна тем, кто работает на нижнем уровне организации, также хорошо, как и лидерам. Понятную и эффективную стратегию можно построить на основе ключевых ступеней видения (или представления о будущем, миссии компании (е грядущего положения на рынке, а также плана действий, который обеспечивает преобразование миссии в пошаговые действия и персональные задачи для сотрудников, влияющие на распределение годового бюджета компании. Ви´дение — это представление о грядущем ландшафте нашего бизнеса. Оно должно стать картой нашего пути к успеху, и поэтому необходимо, чтобы видение отражало текущую ситуацию вокруг клиентов иконку- рентов, представление о клиентах в будущем и то, как со временем будет меняться окружающая среда. Видение должно быть реалистичными адекватным сложившейся ситуации. Так, моим клиентом является один из крупнейших поставщиков программного обеспечения для организаций. В своей работе эта IT-компа- ПОНЯТНАЯ СТРАТЕГИЯ РЕАЛИСТИЧНОЕ ВИДЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИЯ РАЗВИВАЮ ЭФФЕКТИВНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ » ния изучает тенденции и тренды на годы вперёд, включая обработку больших объёмов данных. Кроме того, они учитывают изменения в самом обществе, а не только в технологиях. Если вы хотите добиться успеха, сформулируйте цель существования компании. Ваша миссия должна быть запоминающейся и оригинальной о ней должны помнить не только в зале совета директоров, но и на рабочих местах её должны узнавать обычные пользователи и даже ваши конкуренты. Миссия компании должна мотивировать и увлекать. Кроме того, в ней должны быть определены критерии успеха для того, чтобы понять, добились ли вы поставленных целей. Хорошим примером запоминающейся миссии является программа Аполлон вначале х президент Джон Кеннеди пообещал, что до конца десятилетия США сможет высадить человека на Луну и благополучно вернуть его обратно. Эта миссия обещала эффектную цель, вдохновляла, задавала горизонт событий и предоставляла простой способ оценки результата. Любая уборщица в центре управления полётами знала, что она непросто моет пола помогает отправить человека на Луну. СТОИТ ИЗБЕГАТЬ ПЛАНОВ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ, ПО СУЩЕСТВУ, ОПТИМИСТИЧНЫМИ ПРОГНОЗАМИ И ЭКСТРАПОЛЯЦИЕЙ ТЕКУЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ Выбирайте только осуществимую стратегию, иначе ваши действия закончатся катастрофой, а вы сами будете выглядеть как Наполеон Бонапарт, потерявший великую армию из-за самонадеянности и русских морозов. Чтобы достичь поставленных целей, не уделяйте внимания отвлекающим факторам, а тщательно планируйте решения с учётом собственной миссии. Стоит избегать планов, которые являются, по существу, оптимистичными прогнозами и экстраполяцией текущего положения. В отличие от них хороший план можно посмотреть в обратном от миссии направлении и разбить на небольшие и опирающиеся друг на друга шаги (например, для трёхлетнего плана с самого начала должны быть известны результаты, которых необходимо достичь к концу первого и второго года. В этом случае задача будет достижимой, а общий прогресс — осязаемыми понятным сотрудникам компании. Критичным этапом в построении плана является определение необходимых ресурсов. Разделив план на ступени, нужно анализировать разрывы планирования — те. различия между имеющимися ресурсами и тем, что необходимо для перехода к следующей промежуточной цели. В этом поможет приём стратегической лестницы, при котором последовательно определяются шаги по увеличению ресурсов компании и создаётся устойчивая ресурсная база. |