Итог печать (1). Изучить теоретические основы комплексного продвижения торговых центров 7
 Скачать 4.62 Mb.
|
2.2 Анализ каналов коммуникаций продвижения ТЦТрадиционный маркетинг подходит для рыночной стадии: рынок продавца (производителя), маркетинг сегодня постепенно адаптируется к рыночному сегменту: рынок покупателя (потребитель). Изменения в маркетинговой деятельности — это изменение подхода компаний к своим клиентам с помощью новых инструментов, новых методов... Клиенты сегодня требовательные люди. Они хотят, чтобы их уважали, чтобы к ним относились вежливо, чтобы их понимали, чтобы слышать слова благодарности. Они больше не являются целевой или пассивной аудиторией средств массовой информации, вместо этого сегодняшние клиенты склонны участвовать в средствах массовой информации, а не просто наблюдать издалека. С digital маркетингом суть маркетинга не меняется, это по-прежнему экономический процесс и процесс обмена информацией, от выявления потребностей до маркетинговых кампаний для продуктов, услуг, идей до проведения и контроля, исследования и достижения организационных и индивидуальных целей. Однако с новыми инструментами (продуктами цифровых технологий) маркетологи могут непрерывно, двусторонне и лично общаться с каждым клиентом, чего нет в обычной маркетинговой деятельности. Рекламные каналы цифрового маркетинга *Интернет-реклама (Интернет-реклама) Как и другие виды рекламы, интернет-реклама направлена на предоставление информации и ускорение операций между покупателями и продавцами. Однако интернет-реклама отличается от рекламы в других средствах массовой информации тем, что помогает потребителям взаимодействовать с рекламой. Клиенты могут нажимать на объявления, чтобы получить информацию или покупать продукты той же модели, что и в этом объявлении, они даже могут покупать продукты из онлайн-рекламы на веб-сайте. Онлайн-реклама предоставила рекламодателям возможность точно ориентироваться на своих клиентов и помочь им вести рекламу в соответствии с интересами и вкусами потребителей. Другие средства массовой информации также имеют возможность таргетинга, но только Интернет имеет такие большие возможности. К преимуществам интернет-рекламы можно отнести: -Возможность таргетинга У интернет-рекламодателей появилось много новых возможностей таргетинга. Они могут ориентироваться на компании, страны или географические регионы, а также могут использовать базы данных в качестве основы для прямого маркетинга. Они также могут полагаться на личные предпочтения и поведение потребителей при выборе целевой аудитории. -Возможность отслеживать Сетевые маркетологи могут отслеживать поведение пользователей по отношению к их брендам и узнавать предпочтения и интересы потенциальных клиентов. Например, может ли производитель автомобилей отслеживать поведение пользователей на своем сайте и определять, заинтересованы ли многие люди в его рекламе? Рекламодатели также могут определить эффективность рекламы (по количеству кликов по рекламе, количеству людей, покупающих продукт, и количеству показов рекламы...), но это очень сложно сделать для с традиционной рекламой, например, на телевидении, в газетах и на досках объявлений. -Гибкость и доставляемость Интернет-реклама транслируется 24 часа в сутки, всю неделю, круглый год. Кроме того, рекламную кампанию можно запустить, обновить или отменить в любое время. Рекламодатели могут ежедневно отслеживать продвижение рекламы, анализировать эффективность рекламы в первую неделю и при необходимости заменять рекламу на второй неделе. Это отличается от рекламы в газетах, которую можно изменить только при появлении новой публикации, или рекламы на телевидении с очень высокими затратами на регулярное изменение рекламы. -Совместимость Цель рекламодателя — связать потенциальных клиентов со своим брендом или продуктом. Это можно эффективно сделать онлайн, поскольку клиенты могут взаимодействовать с продуктом, проверять его и, если он удовлетворен, покупать его. Например, реклама компьютерного программного обеспечения может направить клиентов к витрине продукта для получения информации и для личного ознакомления с ней. Если клиенту нравится программное обеспечение, он может купить его напрямую. Никакие другие средства массовой информации не могут привести клиентов от поиска информации к покупке продукта без таких препятствий, как Интернет. Кроме того, интернет-реклама имеет еще одно преимущество – она намного дешевле, чем реклама в газетах и на телевидении. *Email-маркетинг (электронный маркетинг) Электронный маркетинг — это бизнес-деятельность, при которой отправка электронных писем получателям из списка для представления, продвижения, благодарности и т. Д. В надежде, что они купят продукт или услугу. Основная задача email-маркетинга — выстроить отношения с клиентами, создать доверие и повысить узнаваемость бренда клиентов. К сожалению, электронный маркетинг также имеет большую известность. Из-за его выдающихся преимуществ многие компании злоупотребляют электронной почтой для рассылки спама получателям. Хотя электронный маркетинг не виноват, у людей все еще есть много сомнений. Если электронное письмо отправлено не знакомым, оно обычно считается спамом и немедленно удаляется. Однако во многих других случаях электронный маркетинг по-прежнему работает эффективно и может помочь компании развить свой бренд и увеличить продажи. Есть много причин, по которым вам следует использовать маркетинг по электронной почте — строить хорошие отношения с существующими клиентами, представлять новые продукты, создавать дополнительную ценность для клиентов. Избегая маркетинговых ошибок, затмите конкурентов с помощью электронного маркетинга. Преимущества электронного маркетинга заключаются в следующем: 1. Эффективное использование Если сравнивать электронный маркетинг и прямой маркетинг, электронный маркетинг имеет большое преимущество с точки зрения экономической эффективности. Кампания прямого маркетинга может стоить несколько миллионов донгов за хорошо организованные письма, напечатанные на бумаге, в то время как маркетинг по электронной почте почти ничего не стоит и все еще может быть «блестящим». Кроме того, электронный маркетинг — это форма целевого маркетинга, что означает, что мы можем связаться с людьми, которых, как мы знаем, интересует то, что представлено в электронном письме. Электронный маркетинг также помогает нам укреплять доверие и лояльность клиентов, предоставляя полезную и обоснованную информацию в отправляемых им электронных письмах. Если вы управляете маркетинговым бюджетом и хотите получить результаты, которые стоят денег, рассмотрите возможность использования электронного маркетинга. Кроме того, написать тест уведомления по электронной почте просто и легко, и, что самое приятное, без почтовых расходов. 2. Отслеживание данных С помощью электронного маркетинга можно систематизировать и отслеживать все ваши данные, чтобы улучшить бизнес-операции и понять, как работают ваши маркетинговые кампании по электронной почте. Например, можно увидеть, сколько людей открывают электронные письма, сколько людей нажимают на ссылки в электронных письмах, а также количество и коэффициент конверсии (отслеживание продаж по сравнению с количеством отправленных электронных писем). Эти цифры являются результатом маркетинговой кампании по электронной почте. Вы также сможете отслеживать, какие клиенты пересылают электронные письма, прекращают получать сообщения или помечают их как спам. Оттуда вы можете лучше понять взаимодействие получателей с вашими электронными письмами и внести изменения, чтобы избежать пометки как спама. Эти данные помогут определить лучший контент для его получателей. 3. Автоматизируйте маркетинговые кампании по электронной почте В отличие от прямого маркетинга, электронный маркетинг можно автоматизировать. Компания может легко планировать отправку электронной почты по месяцам или неделям. Автоматизация функций чрезвычайно полезна, особенно если вы готовитесь к запуску сезонной распродажи (например, к Рождеству), рекламируете или объявляете о запланированных событиях на год. С помощью электронного маркетинга можно настроить уведомления по электронной почте и установить время для их отправки в определенное время, чтобы помочь клиентам узнать о продуктах и рекламных акциях компании. 4. Немедленные результаты В то время как другие маркетинговые тактики требуют времени, чтобы увидеть результаты, маркетинг по электронной почте дает немедленные результаты. После нажатия кнопки «Отправить» электронное письмо немедленно отправляется получателю. Не нужно ждать день или неделю, как это делает прямой маркетинг, чтобы отправить им письмо, или ждать, пока потенциальные клиенты найдут ваш сайт через рекламные баннеры или информацию в блогах. Более того, если вы потратите время на то, чтобы написать хороший, разумный контент в информационном бюллетене, это укрепит отношения с получателями. Это увеличивает шансы превратить получателей в клиентов или повысить лояльность существующих клиентов к компании. 5. Увеличьте продажи Одна из важных причин, по которой компаниям следует использовать электронный маркетинг, заключается в том, что они могут увеличить продажи. Мы, конечно же, не хотим, чтобы наши электронные письма выглядели как спам, поэтому у нас будут лучшие способы использовать электронный маркетинг для увеличения продаж. Хотя электронный маркетинг несправедливо оценивается как инструмент для рассылки спама, он по-прежнему является высокоэффективным маркетинговым методом, который не только укрепляет отношения с клиентами, но и помогает находить новых клиентов, новые продукты. Если вам нужен недорогой маркетинговый метод с проверенными результатами для построения отношений с клиентами и стимулирования продаж, регулярно используйте маркетинг по электронной почте — это самый простой способ. * SEM - Маркетинг в поисковых системах (Платный листинг - реклама в поисковых системах, очень популярная во Вьетнаме с помощью Google Adwords) SEM расшифровывается как Поисковый маркетинг, в переводе с вьетнамского означает «Поисковый маркетинг». Чтобы правильно понять, SEM — это форма онлайн-маркетинга, применяемая к поисковым системам, таким как Google, Bing, Yahoo... По мере того, как все больше и больше людей находятся в сети, поведение покупателей также меняется, они много находятся в сети одновременно. с большим поисковым спросом. Когда есть интерес, интерес к определенному предмету, они будут искать, и это время и место для проведения SEM. *SEO - Поисковая оптимизация (оптимизация для поисковых систем) Поисковая оптимизация (SEO — Поисковая оптимизация) — это процесс оптимизации текстового контента и структуры веб-сайта, чтобы поисковые системы могли выбрать наиболее подходящий веб-сайт для искателей в Интернете. Упрощенно можно понять, что SEO — это набор методов для вывода сайта на ТОП-10 позицию (первую страницу) на страницах результатов поисковой системы. * Online PR (онлайн PR) Интернет-PR или онлайн-PR привлекает быстрый отклик и чрезвычайно ценные цифры: количество читателей; интерактивный; легко настроить и распространить в социальных сетях... Все эти цифры и статистика для вас окупаемость вложенного капитала (ROI) Короче говоря, онлайн-PR имеет преимущества перед традиционным PR, потому что продукты или услуги, которые вы хотите продвигать, контролируются многими способами в онлайн-пространстве - Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, онлайн-газеты и различные блоги... И, самое главное, информация напрямую связан с вашим собственным веб-сайтом. *Мобильный маркетинг (Маркетинг через мобильные телефоны) Мобильный маркетинг — это маркетинг на мобильном устройстве, например смартфоне, или с его помощью. Мобильный маркетинг может предоставить клиентам личную информацию, зависящую от времени и местоположения, для продвижения товаров, услуг и идей. Использование мобильных медиа как коммуникационного и коммуникационного канала между брендами и потребителями. *Социальная сеть Сегодня, наряду со взрывом Интернета, в маркетинговой стратегии каждой компании социальный маркетинг занял важное место. Так что же такое социальный маркетинг? Маркетинг в социальных сетях (сокращенно SMM): примерно переводится как маркетинговая коммуникация в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях — это метод массовой коммуникации (социальной) на основе онлайн-сервисов, т. е. веб-сайтов в Интернете. Пользователи создают медиа-продукты, такие как новости, статьи, изображения, видеоклипы... и затем публикуют их в Интернете через социальные сети или форумы, блоги и т. д. Эти новости и статьи публикуются онлайн-сообществом.) всегда должен быть разговорным. Это новый медиа-тренд, который отличается от предыдущих средств массовой информации. Маркетинг в социальных сетях — это группа интернет-приложений, построенных на фундаменте мысли и технология Интернет 2.0, позволяющая создавать и обмениваться пользовательским контентом. Маркетинг в социальных сетях — это группа интернет-приложений, построенных на технологической платформе Интернет 2.0 (блог, новости/PR, видео, социальная сеть...). ТЦ «Ханой-Москва» предлагает ежедневные новости на всех сайтах сети. Под каждым сообщением в группе отображаются хештеги торгового центра, чтобы можно было организовать материал по тематике и быстро найти нужную публикацию. Основная цель наших коммуникаций – рассказать общественности о наших критериях отбора представляемых брендов: «Качество превыше цены». Развитие цифровых технологий меняет бизнес-среду. Сегодняшний маркетинговый рынок уже не такой узкий и простой, как раньше, но конкуренция стала более жесткой. Потребители более осведомлены, их пожелания и требования становятся все более жесткими, кроме того, спад в экономике приводит к сокращению потребительских расходов. Это ставит перед маркетологами задачу выбрать такой маркетинговый метод, который был бы одновременно рентабельным и высокоэффективным. Цифровой маркетинг — это новая маркетинговая тенденция, которая подходит для новой бизнес-среды, новых потребителей и скромные расходы на маркетинг в условиях экономического кризиса. Анализ специальных мероприятий в ТЦ «Ханой – Москва» Маркетологи ТЦ «Ханой-Москва» делают все возможное, чтобы максимизировать доходы. Эта прибыль в основном зависит от количества и надежности арендаторов. Поэтому жизненно важно создать условия для постоянного роста этого числа, что требует анализа потребностей арендаторов и предоставления им всего, что они хотят. С самого начала работы ТЦ «Ханой-Москва» маркетологи использовали специальные мероприятия как одну из самых эффективных стратегий продвижения. В торговом комплексе «Ханой-Москва» регулярно проводятся разнообразные мероприятия, мастер-классы и праздники, на которых могут хорошо провести время не только дети, но и взрослые – здесь царит веселье, море радостных эмоций, а в ходе конкурсов разыгрывается несколько призов. Чтобы достичь цели торгового центра в 2020 году, отдел CO задействовал следующие инициативы. (См. Приложение 2) В рамках нашего исследования роли специальных мероприятий в работе торгового комплекса «Ханой-Москва» мы провели анализ и обнаружили ряд ограничений и преимуществ организации мероприятий. Торговый комплекс «Ханой-Москва» не только предоставляет клиентам возможность совершать покупки, но и соблазняет проводить свободное время у ворот торгового центра. Как видно из Приложения 2, торговый центр «Ханой-Москва» использует традиционные и сезонные праздники для дополнительных мероприятий. К каждому празднику в торговом комплексе «Ханой-Москва» устраивались уникальные торжества. Они были запланированы на 23 февраля, 8 марта, 14 февраля, 9 мая и еще несколько дней. Кроме того, каждые выходные в торговом комплексе «Ханой-Москва» проходят скромные мероприятия для детей и взрослых. Были, например, мастер-класс по оригами для детей, фруктовый день, грин-вечеринка и ряд других активностей. Часто он организует выставки, фестивали, семейные концерты, розыгрыши и приключения. Такие мероприятия посещает значительно больше людей, если они раскручены и на них присутствуют известные личности. В торговом комплексе «Ханой-Москва» также регулярно проводятся культурные мероприятия, такие как трансляции концертов на большом экране и творческие фестивали на территории торгового центра с перформансами и арт-показами. Кроме того, в торговом центре проводятся мероприятия для любителей спорта, в том числе трансляции футбольных матчей. Целевая аудитория специального мероприятия-посетители ТЦ «Ханой-Москва» любых возрастов, с детьми и без. Специальные мероприятия в ТЦ «Ханой-Москва» проводятся с целью: увеличение количества посетителей; увеличение уровня продаж (в том числе и среднего чека); повышение лояльности покупателей к ТЦ «Ханой-Москва» продвижение конкретных арендаторов и увеличение оборотов арендаторов. Недостатком, на мой взгляд, является отсутствие POS-материалов и конкретного фотографа, который может увлечь людей, не знающих о событии, и оставить у них приятные воспоминания. POS-материалы часто представляют собой воздушные шары с гелием или бумажные шляпы с логотипами. торгового центра или мероприятия. Организаторы не разместили фотографии с мероприятия в специальном альбоме, что затруднило их поиск после завершения мероприятия. Примечательно, что торговый комплекс «Ханой-Москва» не имеет единого плана работы на следующий год; скорее, это должно быть создано в процессе подготовки. Стратегия мероприятия поможет в организации праздников, а посетители также могут планировать свои мероприятия заранее, принимая во внимание запланированные праздники. Эти мероприятия повысят лояльность клиентов, средний чек и общую посещаемость, что благотворно скажется на конкурентной позиции торгового центра по сравнению с конкурирующими торговыми центрами. Анонс спецмероприятия состоялся преимущественно в социальной сети ВКонтакте, в Instagram и Facebook, а также на официальном сайте и медиафасаде ТЦ. Обычно новости публикуются за две недели до начала мероприятия. Торговый комплекс использует заказную рекламу в социальных сетях для продвижения масштабных мероприятий. Например, мы используем геотаргетинг для охвата аудитории в соседних регионах. Кроме того, мы всегда ориентируемся на интересы, начиная с темы мероприятия. В октябре 2015 года она возвела великолепный медиафасад на небоскреб торгового комплекса Ханой-Москва. Наличие медиафасада стало выгодным вариантом для вьетнамского культурного и экономического центра. В этом дизайне сочетаются все преимущества наружной рекламы: яркость, динамичность изображения, огромное рекламное поле, отличная видимость с большого расстояния и в любую погоду, широкий охват аудитории. Можно с уверенностью утверждать, что медиафасадная реклама в ТЦ «Ханой-Москва» вполне успешна. Медиафасад работает непрерывно. В результате ваша реклама, размещенная на медиафасаде, достигает гораздо большей аудитории. Например, фестивальная реклама в торговом центре (см. Приложение 5). Следующий Фестиваль вьетнамской еды пройдет в ТЦ «Ханой-Москва» с 20 по 22 декабря. ТЦ также рекламировал несколько мероприятий на общественном транспорте (см. Приложение 6). Статьи публикуются на следующих сайтах: https://yarmarka-mos.ru/ (информационно-рекламный портал) и https://ria.ru/ (информационный портал). Наиболее полная информация о деятельности и будущем ТЦ «Ханой-Москва» должна публиковаться в плановом порядке. Официальный сайт компании предлагает основную информацию о компании, часы работы, связи с официальными социальными сетями, подробную информацию о событиях и мероприятиях, а также рекламных акциях (см. Приложение 7). Под каждым сообщением в группе отображаются хештеги торгового центра, чтобы можно было организовать материал по тематике и быстро найти нужную публикацию. На веб-сайте торгового центра есть карта с подробным объяснением расположения всех магазинов, ресторанов, информационных бюро, пунктов обмена валюты и т. д. Кроме того, у торгового комплекса есть собственный канал на YouTube, который не очень активен. Например, последнее загруженное видео было опубликовано месяц назад и за это время набрало 20 просмотров. Основное изображение обложки официального канала YouTube. «Ханой-Москва без перелета» — это фотография торгового центра. Видео с описанием различных услуг торгового центра размещено на главной странице. Когда дело доходит до рекламы ритейлеров, торговый центр не использует креативные материалы и вместо этого предоставляет минимальную информацию о скидках и рекламных акциях с изображениями, характерными для бренда. А вот кафе и рестораны «Ханой-Москва» на своей территории так не делают, как у конкурентов: транслируя на своей территории видео рецепты от поваров ресторана, комплекс привлекает внимание пользователей. |