Итог печать (1). Изучить теоретические основы комплексного продвижения торговых центров 7
 Скачать 4.62 Mb.
|
2.3 Анализ использования инструментов SMM-продвижения ТЦ «Ханой-Москва»Для привлечения клиентов торговые центры проводят мероприятия на своей территории и рекламируют их в социальных сетях. В соцсетях он обычно использовал изображения от брендов-арендаторов. Поскольку большая часть материалов в профилях ТЦ — это информация о распродажах и новых коллекциях, лента Ханой-Москва в целом выглядит яркой, но лишенной сплоченного эстетического стиля. Живые изображения и видео с мероприятий в торговом центре и видео-рецепты разбавлены профессиональными кадрами. На официальной странице в Facebook 7429 подписчиков, но на практике клиенты редко реагируют. На основании оценок 101 человека оценка отличная: 4,8/5. Большинство клиентов рекомендуют этот торговый центр, дают положительные оценки и хвалят качество обслуживания в торговом центре, например, большое разнообразие отличной кухни. Круглый год отличные экзотические фрукты доступны в супермаркетах круглый год! Другая планета, другая кухня, другие ароматы и т.д., похожие на короткий отпуск. В настоящее время в официальном профиле Instagram 2771 подписчик, 644 подписки и 981 подписка сообщения. 50-100 лайков на постах. 500 просмотров опубликованного видео контента. Комментарии и запросы реагируют. Есть раздел текущих событий, где публикуются самые привлекательные акции или скидки, что позволяет легко их отслеживать; название этих рублей соответствует времени, когда произошло событие. Контент своих подписчиков он публикует чаще в сториз: истории ТЦ с видами из ТЦ, изображениями самих посетителей и видео, в котором они обсуждают свои мысли о ТЦ. Иногда записи выходят раз в два дня. На замечания часто отвечают доброжелательно. Люди чаще всего оставляют вопросы и отзывы или смайлики в комментариях. На официальной странице ВКонтакте ежедневно публикуются новости о событиях, розничных акциях (новинки, коллекции с указанием цен) и розыгрышах в торговых центрах. В этой группе 6333 подписчика, а среднее количество лайков на каждый пост — 20. Информация, отображаемая в Facebook и Instagram, идентична информации, опубликованной организацией «ВКонтакте». Таким образом, я делаю вывод, что комментарии не работают должным образом во всех социальных сетях. Иногда они реагируют на комментарии, но никогда на смайлики. Очень важно активно работать с обратной связью (быстрые ответы на вопросы и комментарии, работа с негативными отзывами). Таким же образом стоит создать профиль и следить за качеством видео и картинки. Instagram ориентирован только на визуальный контент, поэтому ваши изображения и видео должны это отражать. Предлагаю разработать контент-стратегию для торгового центра: • Продающий контент: акции магазинов и скидки в ресторанах. • Информативность: обсуждаем арендаторов. Магазины, кафе, клуб здоровья должны быть стандартизированы. В зависимости от сезонной актуальности и пополнения запасов материала арендатора мы создаем сказку о модных тенденциях: какие предметы одежды сейчас в моде, какие аксессуары к ним сочетать, где взять средства по уходу за телом и что взять с собой на летний отдых. • Развлекательный контент: сообщения посетителей торгового центра Увеличение удержания аудитории. При публикации отмечаются пользователи. Это должным образом стимулирует остальных подписчиков сделать снимок в торговом центре и разместить его в своем личном профиле с отметкой нашего аккаунта; Конкурсы и Розыгрыши при сотрудничестве с партнерами для посетителей ТЦ. Механика поведения проста: подпишитесь на все аккаунты, поставьте лайк и отметьте друга. • Интерактивный материал, привлекающий подписчиков: пользователи добровольно участвуют в многочисленных играх-угадайках и опросах. Такие посты отлично подходят для увеличения взаимодействия. Вывод по главе 2 Торговый центр «Ханой-Москва» поддерживает свой бренд различными маркетинговыми материалами. Современные торговые центры не могут выжить без постоянного потока постоянных покупателей. Важно отметить, что торговые центры рассматриваются не только как место для покупок, но и как центр развлечений и отдыха. ТЦ «Ханой-Москва» интегрировал традиционные и сезонные фестивали в свою деятельность. К каждому празднику в торговом комплексе «Ханой-Москва» устраивались уникальные торжества. Они были запланированы на 23 февраля, 8 марта, 14 февраля, 9 мая и еще несколько дней. Кроме того, каждые выходные в торговом комплексе «Ханой-Москва» проходят скромные мероприятия для детей и взрослых, в том числе выставки, фестивали, семейные концерты, розыгрыши, квесты и многое другое. Объявление о специальном мероприятии было сделано на социальной сети ВКонтакте, Instagram и Facebook, а также на официальном сайте ТЦ и медиафасаде. Обычно новости публикуются за две недели до начала мероприятия. Недостатком является отсутствие материалов для точек продаж и профессионального фотографа, что позволило бы привлечь тех, кто не знает о событии, и оставить у них хорошие воспоминания. Организаторы не разместили фотографии с мероприятия в специальном альбоме, что затруднило их поиск после завершения мероприятия. Примечательно, что торговый комплекс «Ханой-Москва» не имеет единого плана работы на следующий год; скорее, это должно быть создано в процессе подготовки. Эти мероприятия повысят лояльность гостей, средний чек и общую посещаемость. Реклама является одним из основных средств повышения узнаваемости бренда. Реклама бренда торгового центра «Ханой-Москва» в первую очередь направлена на конечных клиентов центра – покупателей. Привлечение покупателей необходимо для удовлетворения основных потребителей, которые являются арендаторами, а узнаваемость бренда помогает привлечь новых клиентов. Торговый центр использует следующие формы рекламных сообщений: 3. Реклама на официальном сайте Реклама на сайте торгового центра является единственным видом рекламного сообщения, направленного на арендаторов. Прежде чем сделать выбор, арендаторы могут ознакомиться со всей актуальной информацией на сайте (демографические параметры площади, особенности расположения торгового центра, планировка, общая площадь, информация об отделах и т. д.). Главной целью стимулирования сбыта в ТЦ «Ханой-Москва» является конечный потребитель – потребители центра. Подобный рост продаж является сильным стимулом для основных клиентов предприятия – розничных арендаторов. Для увеличения продаж в ТЦ «Ханой-Москва» часто практикуются мероприятия, направленные на увеличение количества покупателей и побуждение их к совершению более дорогих покупок. Кроме того, связи с общественностью осуществляются через Интернет. Торговый центр имеет как официальный сайт, так и группу в социальных сетях. Кроме того, у торгового комплекса есть собственный канал на YouTube, который не очень активен. ТЦ «Ханой-Москва» предлагает ежедневные новости на всех сайтах сети. Под каждым сообщением в группе отображаются хештеги торгового центра, чтобы можно было организовать материал по тематике и быстро найти нужную публикацию. Использование множества социальных сетей одновременно благотворно сказывается на работе торгового центра, так как социальные сети стали таргетированными - новости читают на сайте ВКонтакте, картинки просматривают в Инстаграме, а YouTube - самый удобный видеохостинг. |