3.1 Анализ эффективности использования специальных акций в комплексном продвижении ТЦ «Ханой-Москва»
Для сбора данных был произведен опрос посетителей ТЦ, как метод количественного исследования. Опрос посетителей заключался в анкетном опросе, с целью выяснения потребительских предпочтений специального мероприятия использования программа акций. Чтобы полноценно проанализировать предпочтения потребителей, необходимо охарактеризовать и проанализировать ответы, полученные нами в результате анкетирования:
Рисунок 1- Распределение ответов на вопрос: «Что Вы обычно посещаете в ТЦ «Ханой-Москва»?
Каждый потребитель, который придет в торговый центр, будет иметь разные цели, может купить необходимые товары, может участвовать в мероприятиях, может быть, захочет место для отдыха и развлечений.
Из приведенной выше статистики видно, что, помимо покупок, потребители также рассматривают посещение торгового центра как развлечение.
Рисунок 2- Распределение ответов на вопрос: «Вы знаете про мероприятие через?»
Результаты таковы: 48% отмечали, что узнают о мероприятиях в торговых центрах благодаря интернет-рекламе;16% сказали, что знают от друзей, коллег, знакоммы; а остальные 22% респондентов заявили, что узнают информацию благодаря рекламе с баннеров, плакат.
Этот результат свидетельствует о том, что интернет-реклама более эффективна, чем наружная реклама.
Рисунок 3- Распределение ответов на вопрос: «Оцените содержание мероприятий»
Видно, что у большинства клиентов есть хорошие впечатления от торгового центра, но все же есть некоторые посетители, которые дают небольшую оценку.
Рисунок 4- Распределение ответов на вопрос: «Какие маркетинговые мероприятия Вас более всего интересуют?»
В этой проблеме мы установили действенные приоритеты. У каждого есть различные альтернативы на выбор. Посетителей больше всего интересует «Открытие магазинов», так как он вызывает несколько радостных чувств. Во время открытия видно, что розыгрыши призов, выступления артистов, выступления шоуменов и т.д. произошло бы одновременно.
Кроме того, актуальны «Выставки художников» и «Выступления художников». Музыкальная и художественная сфера завораживает каждого, кто посещает торговый центр.
Рисунок 5- Распределение ответов на вопрос: «Часто ли вы посещаете мероприятия с детьми?»
39 % опрошенных посещают мероприятия с детьми, указывая на то, что торговый центр должен организовать несколько мероприятий с участием детей, детские праздники, шоу.
Рисунок 6 - Распределение ответов на вопрос: «Чтобы вы хотели добавить в мероприятия ТЦ «Ханой-Москва»?»
Данный вопрос поможет определить, какие направления развития мероприятий в ТЦ «Ханой-Москва» наиболее интересные. Можно выбрать несколько вариантов ответа.
На первом месте был вариант «Розыгрыши призов». Призовой фонд всегда привлекает огромное количество гостей, так как каждый хочет выиграть какой-нибудь подарок – получить какой-то подарок безвозмездно.
Далее по степени актуальности выделили «Благотворительные акций» и «Профессиональных фотографов». Фотографы помогают сохранить память о мероприятии на долгое время в виде фотографий, которые после мероприятия должны предоставляться гостям. Таким образом помимо создание длительного эффекта, когда посетители будут показывать свои фотографии друзьям и знакомым
Рисунок 7- Распределение ответов на вопрос: «Вернетесь ли Вы в ТЦ «Ханой-Москва в будущем?»
Видно, что процент ответов о том, что они вернутся в торговый центр или посетят следующее мероприятие, очень высок, 93,7% респондентов готовы вернуться в торговый центр, а 6,3% не будут возвращаться в торговый центр, может быть, их основное желание не удовлетворен
Рисунок 8 - Распределение ответов на вопрос: «Порекомендовали ли Вы друзьям ТЦ «Ханой-Москва» после посещения?»
Это исследование направлено на то, чтобы определить, как работает влияние молвы. 79% покупателей ненавязчиво рекламируют торговый центр, делясь своими впечатлениями со сверстниками. Гости наслаждаются наградами, подарками и радостными эмоциями во время торжественных мероприятий и, естественно, рассказывают об этом своим друзьям. Это исследование полностью подтверждает влияние молвы.
Вывод
Представлены результаты опроса удовлетворенности клиентов участием в мероприятиях в торговом центре.
Основными субъектами в структуре опроса являются люди в возрасте 18-50 лет, со средним доходом и выше.
Складывается мнение, что они часто ходят в торговый центр. Основным источником информации, который помог им узнать о мероприятии, стала интернет-реклама. Участвуя в мероприятии, их больше интересует развлечение или знакомство с азиатской культурой, наслаждение местной кухней и получение привлекательных рекламных акций.
При походе в торговый центр, помимо покупки товаров, у людей возникает потребность в развлечениях, потребность удовлетворить покупательскую психологию.
В настоящее время, по оценке участников мероприятия, большинство из них хорошо оценивают программы на мероприятии, но промо-акции немногочисленны и не удовлетворяют клиентов, поэтому необходимо иметь план и реализовывать промо-программы для стимулирования роста потребления, с целью расширения списка потенциальных клиентов и удержания старых клиентов, а также повышения привлекательности мероприятий в торговом центре, ведь большинство клиентов приходят на мероприятие не только для развлечения, но и для получения купонов
Таким образом, потребители удовлетворены торгово-развлекательными факторами, программа на мероприятии удовлетворила ряд основных потребностей, кроме того, остается часть клиентов, считающих, что промо-акций мало. Однако большинство потребителей готовы вернуться к покупкам в торговых центрах.
Поэтому специальные мероприятия и акции являются неотъемлемым элементом ТЦ и важным аспектом его репутации. Он определяется своей направленностью на молодежь и семьи. Исследования показывают, что подход, основанный на мероприятиях и скидках, эффективен для привлечения потенциальных клиентов в торговый центр.
|
Скачать 4.62 Mb.