упр биз-сом. Кафедра Теории и практики конкуренции
 Скачать 2.12 Mb.
|
|
3. Что представляют собой холдинговые объединения? Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 49 из 124 15.06.2022, 11:14 4. Что представляют собой предпринимательские объединения на основе взаимного (многостороннего) блокирования фирм? 5. Что такое транснациональное предпринимательство и транснациональные компании? Литература по теме: Основная литература: 1. Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом: учебник для высшей школы. – М.: МФПУ «Синергия», 2015. Гл.6. Нормативно-правовые акты: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации . Ч. 1. Гл. 4. Практические задания: Задание 1. Изобразите графически (в виде рисунка или схемы) четыре возможные схемы участия в бизнесе. Задание 2. Нарисуйте организационную структуру холдинга. Приведите примеры российских холдингов. Задание 3. Перечислите и прокомментируйте, от каких обстоятельств зависит степень устойчивости предпринимательского объединения, созданного по технологии взаимного (многостороннего) блокирования фирм. Задание 4. Назовите плюс и минусы от присутствия ТНК на российском рынке. Задание 5. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: Что общего можно выделить в деятельность крупнейших мировых концернов? В каких отраслях сосредоточено наибольшее количество концернов? Ситуация. Крупнейшие мировые концерны. На рынке автомобилестроения существует так называемая «Большая тройка» автомобильных концернов, которые являются самыми крупными. В нее входят такие «монстры» автомобилестроения как General Motos, Ford и DaimlerChrysler. General Motors – самый крупный автомобильный гигант. В состав General Motors входят различные компании, как американские (Pontiac, Buick, Cadillac, Chevrolet, Saturn), так и европейские (Vauxhall, Opel, Saab). Так же, автоконцерн GM является владельцем акций Isuzu (40%) и Subaru (20%). Ford – американский автоконцерн, в состав которого входят известные на весь мир компании: Jaguar, Aston Martin, Mercury, Lincoln, Mazda и Volvo. За все время своего существования концерн выпустил порядка 4.6 млн. легковых автомобилей, львиную долю которых составляют автомобили марки Ford и Mazda. DaimlerChrysler на данный момент представляет собой объединение Mercedes и Chrysler, которое произошло в 2001 году и стало одной из самых популярных новостей последнего десятилетия. С конвейеров DaimlerChrusler ежегодно сходят 3.55 млн. автомобилей. Компания является владельцем таких известных марок как Jeep, Dodge и Chrysler. Объединение Mercedes и Chrysler открывает большие перспективы по выпуску престижных автомобилей для концерна. В сентябре 2014г. руководство немецкого туристического концерна TUI AG и его британской «дочки» TUI Travel договорились об условиях, при которых произойдет их слияние. После совершения сделки TUI AG станет крупнейшим в мире туристическим концерном. Рыночная капитализация объединенной группы составит 6,5 млрд. Акционеры TUI Travel получат за одну акцию по 0,399 новой акции TUI AG. Главный офис концерна должен остаться в Германии. В настоящее время TUI AG владеет более чем 50-процентной долей TUI Travel. Американский Forbes подготовил свой ежегодный рейтинг 2000 крупнейших публичных компаний Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 50 из 124 15.06.2022, 11:14 мира. В своих расчетах Forbes в равной степени принимал во внимание четыре показателя: выручку, прибыль, размер активов и рыночную капитализацию. Суммарные показатели попавших в свежий список за минувший год заметно увеличились. Вместе участники рейтинга сгенерировали $32 трлн. выручки (рост — $2 трлн.), а общая прибыль составила $2,4 трлн. против $1,4 трлн годом ранее. Активы 2000 крупнейших корпораций Forbes оценил в $138 трлн., а совокупную капитализацию — в $38 трлн. Наибольшее представительство по-прежнему у США, которые делегировали в список 536 компаний. Американское лидерство пока не вызывает никаких вопросов: от главного конкурента — Японии — в рейтинг попали 260 компаний. Кроме того, если в первой сотне американские компании заняли сразу 28 мест, то японские только пять. При этом самая крупная из них — Nippon Telegraph & Tel — расположилась лишь на 48-м месте. За США и Японией следуют Китай (121 компания), Канада (67 компаний) и Южная Корея (61 компания). Доминируют в рейтинге представители финансового сектора (480 компаний). Огромные активы, разумеется, их главный козырь. С большим отставанием идут нефтегазовые компании — их в рейтинге оказалось 127. По приросту прибыли первое место занимают страховые компании (624%), по росту выручки — производители полупроводников (45%), по росту капитализации — автоконцерны (57%). Источник: http://iss-avto.3dn.ru/publ/novosti_iz_mira_avto /quot_bolshaja_trojka_quot_krupnejshie_avtomobilnye_koncerny/3-1-0-5 http://www.rosbalt.ru/business/2014/09/15/1315327.html http://www.classs.ru/persons/fortune/ Задание 6. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: С какой целью был создан холдинг «Объединенные кондитеры»? Что представляет из себя структура холдинга? Каких достижений достиг холдинг за время существования? Расскажите об основных направлениях дальнейшего развития деятельности холдинга. Ситуация. Крупнейшие мировые концерны. На рынке автомобилестроения существует так называемая «Большая тройка» автомобильных концернов, которые являются самыми крупными. В нее входят такие «монстры» автомобилестроения как General Motos, Ford и DaimlerChrysler. General Motors – самый крупный автомобильный гигант. В состав General Motors входят различные компании, как американские (Pontiac, Buick, Cadillac, Chevrolet, Saturn), так и европейские (Vauxhall, Opel, Saab). Так же, автоконцерн GM является владельцем акций Isuzu (40%) и Subaru (20%). Ford – американский автоконцерн, в состав которого входят известные на весь мир компании: Jaguar, Aston Martin, Mercury, Lincoln, Mazda и Volvo. За все время своего существования концерн выпустил порядка 4.6 млн. легковых автомобилей, львиную долю которых составляют автомобили марки Ford и Mazda. DaimlerChrysler на данный момент представляет собой объединение Mercedes и Chrysler, которое произошло в 2001 году и стало одной из самых популярных новостей последнего десятилетия. С конвейеров DaimlerChrusler ежегодно сходят 3.55 млн. автомобилей. Компания является владельцем таких известных марок как Jeep, Dodge и Chrysler. Объединение Mercedes и Chrysler открывает большие перспективы по выпуску престижных автомобилей для концерна. В сентябре 2014г. руководство немецкого туристического концерна TUI AG и его британской «дочки» TUI Travel договорились об условиях, при которых произойдет их слияние. После совершения сделки TUI AG станет крупнейшим в мире туристическим концерном. Рыночная капитализация объединенной группы составит 6,5 млрд. Акционеры TUI Travel получат за одну акцию по 0,399 новой акции TUI AG. Главный офис концерна должен остаться в Германии. В настоящее время TUI AG владеет более чем 50-процентной долей TUI Travel. Американский Forbes подготовил свой ежегодный рейтинг 2000 крупнейших публичных компаний мира. В своих расчетах Forbes в равной степени принимал во внимание четыре показателя: выручку, прибыль, размер активов и рыночную капитализацию. Суммарные показатели попавших в свежий список за минувший год заметно увеличились. Вместе участники рейтинга сгенерировали $32 трлн. выручки (рост — $2 трлн.), а общая прибыль составила $2,4 трлн. против $1,4 трлн. годом ранее. Активы 2000 крупнейших корпораций Forbes оценил в $138 трлн., а совокупную капитализацию — в $38 трлн. Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 51 из 124 15.06.2022, 11:14 Наибольшее представительство по-прежнему у США, которые делегировали в список 536 компаний. Американское лидерство пока не вызывает никаких вопросов: от главного конкурента — Японии — в рейтинг попали 260 компаний. Кроме того, если в первой сотне американские компании заняли сразу 28 мест, то японские только пять. При этом самая крупная из них — Nippon Telegraph & Tel — расположилась лишь на 48-м месте. За США и Японией следуют Китай (121 компания), Канада (67 компаний) и Южная Корея (61 компания). Доминируют в рейтинге представители финансового сектора (480 компаний). Огромные активы, разумеется, их главный козырь. С большим отставанием идут нефтегазовые компании — их в рейтинге оказалось 127. По приросту прибыли первое место занимают страховые компании (624%), по росту выручки — производители полупроводников (45%), по росту капитализации — автоконцерны (57%). Источник: http://iss-avto.3dn.ru/publ/novosti_iz_mira_avto /quot_bolshaja_trojka_quot_krupnejshie_avtomobilnye_koncerny/3-1-0-5 http://www.rosbalt.ru/business/2014/09/15/1315327.html http://www.classs.ru/persons/fortune/ Ситуация. Холдинг «Объединенные кондитеры» как пример эффективности предпринимательских объединений. Хороший пример применения стратегии, основанной на принципе «один в поле не воин», демонстрируют российские производители кондитерских изделий, сформировав в 2002 году холдинг «Объединенные кондитеры». Основная цель такого объединения – приобретение дополнительных конкурентных преимуществ перед западными компаниями, совершенствование управления отраслью. Холдинг «Объединенные кондитеры» начал свою историю с момента, когда группа «Гута» объединила ОАО «Рот Фронт» и ОАО «Красный Октябрь», затем, в начале 2003 года к этим кондитерским фабрикам присоединилась ОАО «Кондитерский концерн Бабаевский». «Объединенные кондитеры» - это управляющая компания, созданная с целью оптимизации управления предприятиями, введения единых стандартов продаж и единой ценовой и маркетинговой политики. В настоящее время холдинг имеет следующую структуру: Уже спустя год после создания холдинга году оборот компаний, входящих в его состав, приблизился к $600 млн. в отпускных ценах производителя. Как сообщил Денис Богданов, директор департамента рекламы и связей с общественностью, за 2004 год всеми предприятиями холдинга «Объединенные кондитеры» было продано около 270 тыс. тонн кондитерских изделий. В стоимостном выражении в 2004 году по сравнению с 2003 годом объем продаж холдинга увеличился на 14,5%, при этом объемы продаж ОАО «Кондитерский концерн Бабаевский» за 2004 год увеличились на 16% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, ОАО «Рот Фронт» – на 19,1%, ОАО «Красный Октябрь» – на 15,7%. Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 52 из 124 15.06.2022, 11:14 По итогам 2013г. доля рынка «Объединенных кондитеров» в основных категориях рынка составила: шоколадные плитки – 22,2%; конфеты в коробках – 22,3%; конфеты весовые – 30,1%; мучные/сахаристые – 34,2%. Прирост производства в 2013 году составил 5%, а это говорит о том, что холдинг снова показал рост производства выше, чем увеличение рынка. По итогам 2013 года запущено 142 новинки, некоторые из них входят в категорию инновационных продуктов. Кроме того, в ушедшем году на московских и региональных фабриках проведена модернизация некоторых производственных линий. На Воронежском предприятии и фабрике им. К. Самойловой установлено новое упаковочное оборудование на линиях зефира. На данный момент в состав холдинга входят 15 российских кондитерских фабрик, в том числе ОАО «Рот Фронт», ОАО «Красный Октябрь», ОАО «Кондитерский концерн Бабаевский». С целью увеличения объема выпуска готовой продукции и повышения своих конкурентных возможностей холдинг начал реализацию программы по модернизации своих предприятий. Им были подписаны контракты на приобретение и монтаж технологической линии для производства пралиновых конфет куполообразной и традиционной формы компании «Гекона ТЕК ГмбХ» и линии для производства шоколада с твердыми добавками и начинками фирмы АntonOhlertGmbH. Мощности новых линий составляют 5,7 тыс. тонн и 9 тыс. тонн в год соответственно. Капиталовложения в проекты составят более $24,5 млн., – говорит Денис Богданов. – Данное технологическое приобретение позволит предприятию не только увеличить объем выпускаемой продукции, но существенно ускорить технологический процесс благодаря автоматизированной упаковке готовой продукции в коробки. Проекты финансируются за счет долгосрочных западных кредитных линий при посредничестве Сбербанка РФ и собственных средств компании. На сегодняшний день совокупная мощность предприятий, входящих в холдинг, составляет более 360 тыс. тонн. В целом на предприятиях холдинга «Объединенные кондитеры» занято свыше 18 тыс. сотрудников. Ассортиментный ряд холдинга «Объединенные кондитеры» охватывает весь спектр кондитерского рынка: шоколад, весовые и фасованные конфеты, карамель, ирис, вафли, халва, драже, какао-порошок, шоколадная паста, мармелад, торты. В ассортиментном портфеле холдинга представлены старейшие российские торговые марки: «Аленка», «Мишка косолапый», «Красная шапочка» «Золотой ярлык», «Сказки Пушкина», «Вдохновение», «Визит», «Белочка», «Мишка на севере», «Вечерний звон», «Осенний вальс», «Москвичка». Основными брэндами «Объединенных кондитеров» являются: «Рот Фронт», «Красный октябрь», «Бабаевский». Продолжается расширение линейки бренда «FELICITA»®. Ассортимент уже представлен двенадцатью видами сладких изделий: шоколадные плитки, батончики и конфеты. Широкий ассортимент позволяет холдингу позиционировать свою продукцию в различных ценовых сегментах, ориентированных на женскую и мужскую аудитории в возрасте от 25 лет и старше. Для увеличения доли предприятий холдинга на рынке кондитерских изделий и развития дилерской сети компанией «Объединенные кондитеры» была разработана комплексная программа развития системы продаж кондитерских изделий. Первым шагом программы стал ввод в эксплуатацию единой торговой площадки (ЕТП), которая представляет собой единый склад продукции всех предприятий холдинга «Объединенные кондитеры». ЕТП позволяет компании создать оптимальный ассортиментный запас продукции московских и региональных фабрик и распределить продукцию с ЕТП в регионы, на экспорт и в сетевые магазины Москвы и области. ЕТП позволяет отгружать до 3 тыс. тонн продукции в месяц, с использованием железнодорожной ветки с одновременной постановкой под погрузку до шести вагонов и возможностью отгрузки большегрузных фур. Создание ЕТП позволило осуществлять отгрузки консолидированного ассортимента холдинга. Компания намерена сама заниматься работой с сетевой розницей и регионами. Для этого на ряде предприятий созданы региональные дистрибьюторские центры (РДЦ), основная задача которых снабжение местных ритейлеров и оптовиков продукцией всех фабрик. Всего планируется создать семь РДЦ: Северо-запад, Юг, Центр, Поволжье, Урал, Сибирь, Дальний Восток. В остальных регионах сбытом займутся генеральные дилеры, с каждым из них будет подписан контракт. Экспортные отгрузки продукции холдинга за 2013г. выросли на 28%. Холдинг «Объединенные кондитеры» уверенно вступает в 2014 год. Позади еще один год успешной работы команды, и, прежде чем строить планы на будущее, принято подводить итоги работы, анализируя недоработки и акцентируя внимание на успехах и достижениях. В течение всего года на кондитерском рынке наблюдался рост (4,1%) и увеличение объемов реализации по основным кондитерским категориям. В 2013 году мы произвели и продали 356 тысяч тонн кондитерских изделий. Безусловно, существенные вложения материального и интеллектуального характера положительно Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 53 из 124 15.06.2022, 11:14 отразились на результатах. Достижению высоких показателей роста продаж способствовала отлаженная система дистрибуции, маркетинговая политика компании, слаженная работа торговых команд, профессионализм руководителей Управляющей Компании и предприятий региональных дистрибуторских центров. Присутствие продукции «Объединенных кондитеров» поддерживается в 175 141 торговой точке по всей стране. Доброй традицией для сотрудников Холдинга стало участие в благотворительных акциях. К коллегам из Управляющей Компании присоединяются коллективы региональных фабрик, организуя благотворительную поддержку ветеранов и детей, оставшихся без попечения родителей. Сотрудники Управляющей Компании и нескольких предприятий Холдинга организовали сбор крови для больных детей. К многочисленным наградам за качество кондитерских изделий присоединились и четырнадцать золотых медалей, полученных на престижных международных конкурсах. Источник: по данным сайта группы компаний «Объединённые кондитеры»: http://www.uniconf.ru Задание 7. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: Что общего есть в деятельности современных ТНК и их предшественников? Как в деятельности современных ТНК взаимосвязаны экономика и политика? Ситуация. Вооружены и очень опасны. Последние исследования показали, что такой феномен мировой экономики как транснациональные компании (ТНК), а также их вмешательство в политику разных стран – не совсем новое явление. Наиболее близкой к современным ТНК формой были специальные компании, которые европейские монархии создавали для покорения новых земель. Хотя формально они подчинялись короне, в действительности компании обладали значительной автономией и многими атрибутами государства — вплоть до собственных армий. В начале XVII века была создана нидерландская Восточно-Азиатская компания, которая получила монополию на торговлю с регионом и по уставу имела право строить крепости, иметь вооруженные силы и заключать договора с азиатскими правителями. В 1602 году молодой голландский стартап начал войну за колонии с Португалией и вытеснил ее с большей части азиатских территорий. С учетом того, что битва шла одновременно за колонии в Азии, Южной Америке и Африке, нидерландская Восточно- Азиатская компания фактически вела первую глобальную войну в истории, что обошлось ей недешево: государственных субсидий не хватило, и компания накопила долг, практически равный своей капитализации. По мнению нидерландских исследователей, одним из ключевых факторов успеха стала эмиграция гонимых инквизицией евреев с Пиренейского полуострова. Евреи были одной из главных движущих сил португальской торговли, и их изгнание, с одной стороны, ослабило Испанию и Португалию, с другой стороны, усилило предпринимательский класс Нидерландов, который до этого не имел опыта и амбиций в глобальной торговле. Аналогичные корпорации успешно действовали и в других странах. Английская Ост-Индская компания занималась не только торговлей, но и политикой в колониях, вела войны и вершила суд. Правительство Британской империи не владело долей в капитале, который принадлежал крупным предпринимателям и аристократам, поэтому военные и политические решения, принимаемые компанией,— это классический пример участия частного бизнеса в глобальной политике. Лишь в 1773 году британский парламент установил, что компания подотчетна национальному правительству и принимаемые ею решения — это решения от имени короны, а не от имени компании. И в том же 1773 году состоялось «Бостонское чаепитие» — вооруженный протест североамериканских поселенцев против высоких акцизов на чай и монополии Ост-Индской компании на его поставки, начавший войну за независимость и приведший к созданию США. Окончательная национализация произошла только в XIX веке, после восстания в Индии, в котором обвинялась компания. Россия с небольшим опозданием пошла по тому же пути. В 1799 году была создана Российско- американская компания, объединявшая российские бизнес-интересы на западном побережье Северной Америки. Подобно зарубежным аналогам, российская компания обладала как чертами акционерного общества, так и административными функциями. С управленческой точки зрения компания прошла ту же эволюцию из предпринимательской структуры в квазигосударственную, когда ее правление переехало в Санкт-Петербург, а в состав акционеров вошел император. Административно-политическая автономия компании доходила до управления самостоятельным военным флотом и эмиссии собственных денег — марок из тюленьей кожи, номинированных в рублях. Однако экономические перспективы компании были предопределены международными соглашениями России с США и Великобританией 1824 и 1825 годов, ограничившими российскую экспансию в регионе. Государственные соглашения настолько Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 54 из 124 15.06.2022, 11:14 противоречили взглядам части акционеров и менеджеров компании, что часть из них вошла в состав лидеров декабристского заговора, но протесты обманутых дольщиков не слишком тронули императорскую семью, у которой был только миноритарный пакет. Продажа Аляски, а через полвека завершение истории Российско-американской компании случились задолго до сакрализации территории и стали для государства не столько политическим, сколько экономическим актом — избавлением от малоприбыльных и лишенных перспектив непрофильных активов. Источник: http://www.kommersant.ru/doc/2186110?isSearch=True Тема 7. Бизнес-процессы и бизнес-коммуникации Цели и задачи изучения данной темы – изучение места и роли бизнес-процессов и бизнес- коммуникаций в деятельности фирмы. В результате успешного изучения темы Вы: узнаете: · объекты управления собственным бизнесом; · виды внутрифирменных и межфирменных бизнес-коммуникаций; · принципы управления различными бизнес-коммуникациями; приобретете следующие профессиональные компетенции: · управление смежными, межфирменными и внутрифирменными бизнес-коммуникациями. В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях: Предпринимательский селф-менеджмент – это управление владельцем бизнеса собой, своим персональным предпринимательским трудовым ресурсом. Бизнес-процессы – это совокупность процессов ведения любого предпринимательского дела. Бизнес-коммуникаты – это устные, письменные, либо иные сообщения, адресуемые одной из сторон бизнес-коммуникаций другим их сторонам (коммерческие предложения, рекламные коммуникаты, трудовые коммуникаты, др.), а также устные, письменные или иные договоренности, достигнутые сторонами (контракты, договоры, соглашения, протоколы, др.). Коокуренция – это взаимное переплетение сотрудничества и соперничества сторон предпринимательских коммуникаций. Недобросовестные бизнес-коммуникации – это любые бизнес-коммуникации, совершение которых ведет, преднамеренно или непреднамеренно, к ущемлению законных интересов противоположной стороны. Внутрифирменные бизнес-процессы – охватывают взаимоотношения владельцев бизнеса с их внутрифирменным окружением – их партнерами в общем бизнесе (другими совладельцами бизнеса) и нанятыми работниками; они охватывают также взаимоотношения работников фирмы между собой. Кадровая политика фирмы – это разработка и использование принципиальных схем подбора и обновления кадров, обеспечения карьерного развития сотрудников, в том числе создание условий или выставление требований о необходимости повышения ими своей профессиональной квалификации, о стимулировании сотрудников на основе оценки качества их работы. Штатное расписание – это совокупность должностей фирмы. Должностная инструкция — это важный регламентирующий документ, используемый в менеджменте персонала, цель которого— закрепить круг задач, которые должен решать сотрудник, занимающий определенную должность. Трудовой договор — это письменное соглашение между работником и работодателем о характере труда, условиях труда и размере оплаты труда на определенный срок или без указания сроков. Предпринимательский маркетинг – это деятельность по сегментированию рынков в соответствии с нуждами и потребностями клиентов и позиционированию на избранных сегментах рынка товаров/услуг/работ. Реклама — это важнейший инструмент движения информационных коммуникатов о фирме, ее деятельности, создаваемых ею продуктах, генерируемых идеях и начинаниях. Контрпропаганда – это усилия фирмы, направленные на преодоление негативных оценок и восстановление благоприятного отношения. Стимулирование сбыта — это применение инструментов кратковременного побуждения потребителей к совершению покупок товаров/услуг/работ. Паблисити — это активизация потребителей и спроса на товары/услуги/работы фирмы посредством публичного распространения о самой фирме, ее деятельности и товарах/услугах/работах Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 55 из 124 15.06.2022, 11:14 благожелательных и коммерчески важных сведений посредством различных каналов коммуникации (прессы, телевидения, радио, Internet, высказываний знаменитых и авторитетных людей). Персональная продажа — это устное представление товара в ходе беседы специального сотрудника фирмы либо коммерческого посредника (как правило, торгового агента) с одним или несколькими покупателями с целью последующего совершения продажи. Электронная продажа – это современная технология деловых коммуникаций между предпринимателями и их клиентами практически в любом виде реального и финансового бизнеса. Обучение — это закрепление в памяти клиентов знаний о благе, его атрибутах, способах приобретения и использования, а также формирование навыков применения этого блага. Каналы товародвижения – это все физические и юридические лица, выступающие как посредники или участники сбыта. Предпринимательский имидж - это образ предпринимателя, его фирмы, произведенных фирмой товаров/услуг/работ в глазах общества. Спонсоринг – это материальный вклад того или иного лица в осуществление проекта без организационного участия в его реализации на определенных условиях (спонсорский пакет). Патронаж – это оказанием не только финансового, но и организационного содействия (как правило, на долговременной основе). Предпринимательский лоббизм – это важное направление повседневной профессиональной деятельности предпринимателей, которое требует особой компетентности. Обратите внимание на: · существование различных форм трудовых коммуникатов: приказы, распоряжения, официальные указания, должностные инструкции, табели учета рабочего времени, листы нетрудоспособности, а также трудовые контракты и договоры о предоставлении работы; · сочетание соперничества и сотрудничества в рамках бизнес-коммуникаций партнеров по бизнесу, работников и работодателей; · существование ряда направлений предпринимательского маркетинга: изучение рынка; отбор целевых сегментов на рынке товаров/услуг/работ и ориентация деятельности фирмы именно на данные сегменты; формирование номенклатуры (укрупненных групп) и ассортимента (специализаций и модификаций внутри номенклатуры) товаров/услуг/работ, которые подлежат производству в соответствии с выявленным спросом; продвижение на рынок фирменных и товарных брендов (брендинг); стимулирование сбыта; · выполнение рекламой следующих основных функций: информационной, увещевательной и напоминающей; · существование прямых и косвенных каналов товародвижения; · проведенные коммерческие сделки могут быть признаны недействительными, оспоримыми или ничтожными; · сотрудничество о намерениях в предпринимательстве может осуществляться с помощью специальных соглашений о намерениях, предпринимательских альянсов и стратегических альянсов; · GR-коммуникации необходимо выстраивать с представительными органами, исполнительными органами и правоохранительными органами; · существование трех методов воздействия владельцев бизнеса на органы государственной власти: коррупционного, делегирующего, информирующего. Вопросы темы: 1. Объекты управления собственным бизнесом. 2. Управление внутрифирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями. 3. Управление межфирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями. Теоретический материал по теме Вопрос 1. Объекты управления собственным бизнесом. Непосредственными объектами управления собственным бизнесом являются в профессиональном предпринимательстве ресурсы бизнеса, бизнес-процессы, бизнес-коммуникации и результаты ведения бизнеса. Именно они оказываются в центре внимания любой фирмы и ее участников при выполнении бизнес-проектов. В состав бизнес-процессов входят все административные, производственные, транспортные, снабженческие, коммерческие, финансовые, маркетинговые, PR, имиджевые и иные процессы, благодаря которым в рамках каждого предпринимательского дела осуществляется производство и реализация Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 56 из 124 15.06.2022, 11:14 товаров/услуг/работ. Все бизнес-процессы имеют технологический характер. Они опираются на определенные технологии преобразования бизнес-ресурсов в бизнес-результаты. Это технологии конкретных видов деятельности (снабжение, производство, продажи, маркетинг, учет, распределение доходов, др.), предпринимаемых фирмой. Бизнес-процессы имеют также коммуникативный характер. Они производятся в прямом или косвенном о взаимодействии с окружением, в коммуникативной среде. Поэтому они включают бизнес- коммуникации предпринимателей с разными частями своего окружения - другими совладельцами бизнеса, партнерами, потребителями, поставщиками, партнерами, работниками, различными государственными органами и их сотрудниками, средствами массовой информации, общественными организациями и др. Основу бизнес-коммуникации составляют бизнес-коммуникаты. Бизнес-коммуникации могут быть односторонними, двусторонними, многосторонними, групповыми либо массовыми. Бизнес-коммуникации могут быть непосредственными и опосредованными (осуществляемыми через посредников). С помощью конкуренции и сотрудничества с окружением каждая фирма и ее участники стремятся позиционировать свой бизнес среди окружения - приобретать, отстаивать и укреплять свои позиции на рынке. Каждая фирма и ее участники всегда занимает определенные позиции в бизнес-коммуникациях с окружением, - место по отношению к другой стороне тех или иных коммуникаций. [3] Конкурентные позиции фирмы определяются в процессе сопоставления ее потенциальных и реализуемых конкурентных отличий с отличиями конкурентов в тех или иных секторах и сегментах рынка и в глазах окружения. Сотрудничество сторон бизнес-коммуникаций проявляется через (рис. 17): Рис. 17. Проявление сотрудничества сторон в бизнес-коммуникациях Сотрудничество предпринимателей со своим окружением не устраняет соперничества между ними. Поэтому партнерские действия предпринимателей (действия, направленные на сотрудничество) в среде бизнеса всегда сочетаются с конкурентными действиями (действиями, направленными на соперничество). Необходимость постоянного участия в конкуренции и заставляет предпринимателей уделять внимание уровню своей профессиональной конкурентоспособности — способности соперничать с представителями среды своего бизнеса. Необходимо разграничивать добросовестное и недобросовестное предпринимательство, добросовестные и недобросовестные бизнес-коммуникации. Понятие «недобросовестное предпринимательство» чаще всего связано с характеристикой недобросовестной конкуренции. Законодательство о конкуренции во всем мире содержит описание методов конкуренции, которые трактуются как недобросовестные. Таковыми являются некорректное сравнение результатов бизнеса разных фирм в ходе рекламных кампаний, различные направления экономического шпионажа, демпинг, совершение действий, направленных на дискредитацию конкурентов и/или искусственное ограничение их допуска на рынок и др. Вопрос 2. Управление внутрифирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями. С точки зрения владельцев бизнеса внутрифирменные бизнес-процессы включают (рис. 18): Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 57 из 124 15.06.2022, 11:14 Рис. 18. Внутрифирменные бизнес-процессы Основной для любой фирмы являются бизнес-процессы по производству товаров, оказанию услуг, выполнению работ коллективом фирмы - производственные бизнес-процессы. Бизнес-коммуникации владельцев бизнеса с работниками могут быть простыми и сложными. Они являются простыми, если владельцы бизнеса самостоятельно не занимают должностей, а работники не выступают совладельцами бизнеса. В противном случае коммуникации предпринимателей и нанятых работников усложняются. Кадровый состав всякой фирмы называется человеческими ресурсами или человеческим капиталом фирмы. Он представляет собой самый важный элемент ресурсной базы любой фирмы и основное звено потенциала конкурентоспособности всякого бизнеса. Управление бизнес-коммуникациями с нанятыми работниками называется также менеджментом персонала (управлением персоналом, персональным менеджментом). Его обычно определяют как специализированную целенаправленную деятельность по разработке и проведению кадровой политики, обеспечению комплектации кадрового состава фирмы, развитию человеческих ресурсов, поддержанию бесконфликтной или малоконфликтной внутрифирменной обстановки, созданию и поддержанию подходящего внутрифирменного психологического климата, налаживанию эффективных внутрифирменных межличностных отношений (рис. 19). Рис. 19. Процесс управления внутрифирменными бизнес-коммуникациями с сотрудниками Бизнес-коммуникации предпринимателей с работниками опираются на трудовые коммуникаты. Они включают формальные документы, устные договоренности и «понятийные соглашения». Отношения работодателей и работников, как правило, опираются на трудовые договоры либо на договоры на выполнение разовых работ (договоры подряда). В трудовых договорах определяются обязательные и дополнительные условия взаимодействия сторон (рис. 20). Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 58 из 124 15.06.2022, 11:14 Рис. 20. Содержание трудового договора Бизнес-коммуникации работодателей с работниками строятся на началах сочетания сотрудничества и соперничества сторон. Предпосылкой сотрудничества выступает взаимная мотивация сторон. Работодатели используют широкую гамму мотивов повышения эффективности наемного труда. В свою очередь работники также стараются воздействовать на мотивы владельцев бизнеса к сотрудничеству именно с ними. Наряду с сотрудничеством бизнес-коммуникации владельцев бизнеса с работниками включают и элементы соперничества. Такое соперничество имеет три основных направления: · соперничество сторон за наилучшую реализацию собственных интересов в трудовых договорах, контрактах, договорах подряда или в устных договоренностях о составе прав и обязанностей сторон. Как правило, такое соперничество разворачивается вокруг условий труда, размеров оплаты дополнительного поощрения, качества и производительности труда; · соперничество работников между собой за получение преференций со стороны работодателей в сферах карьерного роста, дополнительных поощрений и социальных пакетов, приобретения возможности оказывать влияние на руководство; · соперничество сторон в сфере инноваций и творчества – при выдвижении рационализаторских предложений и деловых инициатив, в процессе нахождения решений проблем, при оказании влияния друг на друга. Соперничество работодателей и работников может принимать недобросовестный характер, причем недобросовестно могут вести себя обе стороны. Партнерами в общем бизнесе являются предприниматели, которые сообща владеют бизнесом. Этот бизнес представляет собой их общее дело. Взаимодействие партнеров и их взаимные отношения при создании общего бизнеса, его ведении, развитии, реорганизации, ликвидации, выходе из него отдельных партнеров составляют важную часть внутрифирменных бизнес-процессов с их участием и внутрифирменных коммуникаций между ними. Партнеры в общем бизнесе могут обладать разными административными полномочиями. Имущественные полномочия партнеров в общем бизнесе состоят в обладании долями или паями в имуществе фирмы, включая ее финансы и прибыль, или в возможности притязаний на них. Далеко не всегда обо всем можно договориться посредством учредительных документов. Тогда появляются и начинают действовать устные договоренности и «понятийные соглашения». В бизнес-коммуникациях между партнерами в общем бизнесе наблюдается сочетание сотрудничества и соперничества, которое никогда не прекращается полностью. Партнеры по бизнесу не перестают быть конкурентами: они постоянно соперничают за влияние на условия и результаты деятельности, за влияние на нанятый персонал, за более выгодные условия участия в бизнесе, за признание своей персональной значимости и конкурентоспособности как внутрифирменным, так и Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 59 из 124 15.06.2022, 11:14 межфирменным окружением. Недобросовестное партнерство в общем бизнесе проявляется в следующих формах: · вытеснение партнеров из общего дела; · отстранение партнеров от участия в ведении общих дел; · пренебрежение оговоренными интересами партнеров; · использование «общего дела» для поддержания или прикрытия другого бизнеса; · умышленная и непредумышленная безответственность; · сговор с конкурентами. Вопрос 3. Управление межфирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями. Межфирменными являются бизнес-процессы, которые предпринимаются фирмами в ходе взаимодействия с межфирменным окружением – при покупке ресурсов и продаже товаров/услуг/работ, формировании благоприятного имиджа, конкуренции за выгодные заказы, сотрудничестве с партнерами, во взаимодействии с органами государственной власти и управления. Бизнес-коммуникации, сопровождающие межфирменные бизнес-процессы, включают: · коммуникации с клиентами (потребителями); · коммуникации с поставщиками; · коммуникации с партнерами в совместном бизнесе; · коммуникации с общественностью, с государственными органами, со СМИ; · коммуникации с конкурентами. Потребители (клиенты) и поставщики фирм являются их контрагентами. В бизнес-процессах с участием потребителей фирмы играют роль поставщиков, в бизнес-процессах с участием поставщиков - роль потребителей. Все потребители делятся на две группы: · конечные потребители; · промежуточные потребители, применяющие предметы потребления в качестве объектов собственного бизнеса. Владельцам бизнеса приходится считаться с тем, что потенциальные потребители, делая свой выбор, могут руководствоваться различными представлениями о целесообразности этого выбора. Таковыми являются: · рациональные представления (они согласуются с личной выгодой клиентов, с их деловыми интересами как субъектов потребления); · эмоциональные представления, или порывы (они обусловливаются какими-либо чувствами и эмоциями, которые фактически служат основанием для совершения потребительского выбора); · нравственные убеждения (они взывают к чувству справедливости и порядочности потребителей). К инструментам коммуникаций фирмы с потребителями относятся реклама, стимулирование сбыта, пропаганда (паблисити), обучение, персональные продажи. Все эти методы нацелены на зарождение, поддержание и наращивание спроса, а также на создание наилучшего образа осуществляемого бизнеса в глазах потребителей. Взаимодействие фирм с потребителями и поставщиками осуществляется с помощью коммерческих операций – бизнес-процессов по продаже или покупке товаров/услуг/работ. В тех случаях, когда фирмы выступают в качестве продавцов продукции, эти операции обеспечивают межфирменную логистику сбыта производимых товаров/услуг/работ, которая опирается на каналы товародвижения (рис. 21.). Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 60 из 124 15.06.2022, 11:14 Рис. 21. Каналы товародвижения Каждая коммерческая сделка проходит ряд фаз. К ним относятся: · фаза подготовки сделки; · фаза установления и заключения (официализация) сделки; · различные фазы исполнения сделки (их число зависит от вида предпринимательства); · фаза фиксации результатов сделки, ее прекращения либо возобновления. Коммерческие сделки между контрагентами могут быть двусторонними, многосторонними и даже односторонними. Основой бизнес-коммуникаций предпринимателей с партнерами в совместном бизнесе является сотрудничество, которое обычно подтверждается публичными или тайными соглашениями о совместной деятельности, о совместных намерениях, о совместном противостоянии общим соперникам, либо просто о взаимном признании и уважении. PR-деятельность является важным бизнес-процессом любой фирмы, влияющим на ее бизнес- результаты, а PR-коммуникации (их называют также связями с общественностью) представляют собой важную часть межфирменных бизнес-коммуникаций. Они создаются и поддерживаются для укрепления общественного доверия к бизнесу и его владельцам. К числу инструментов PR-деятельности относятся: · личная уния владельцев и менеджеров фирмы, с одной стороны, и крупных общественных деятелей, политиков, известных ученых, деятелей образования и культуры — с другой; · участие владельцев бизнеса в качестве участников или спонсоров различных социально значимых проектов, имеющих или не имеющих коммерческой направленности; · их участие в создании социально значимых общественных объединений, ассоциаций, союзов и фондов; · их участие в лоббировании политической деятельности тех или иных политиков внутри страны и за рубежом; · проведение специализированных мероприятий в СМИ для оказания влияния на широкое общественное мнение. PR-коммуникации владельцев бизнеса с органами государственной власти и управления принято называть GR-коммуникациями (от англ. Government relations — связи с государством). Коммуникации субъектов предпринимательства с государством фактически проявляются через их взаимоотношения с чиновниками органов государственной власти и управления. Устойчивые связи с ними создают для предпринимателей особые возможности решения проблем, которые принято называть их административным ресурсом. Смежные бизнес-коммуникации складываются между владельцами бизнеса и представителями межфирменного окружения, привлеченными для выполнения внутрифирменных бизнес-процессов, а также прямыми конкурентами, партнерами по совместному бизнесу, контрагентами, государственными органами, общественными организациями, которые пытаются вмешиваться в процесс управления предпринимателями собственным бизнесом. Первую группу смежных коммуникаций составляют те из них, которые изначально создаются для оказания содействия бизнес-процессам, во вторую группу входят бизнес-коммуникации, которые нацеливаются окружением на оказание противодействия бизнес-процессам. Первая группа смежных бизнес-коммуникаций базируется на преобладании сотрудничества сторон над их соперничеством, а вторая — на преобладании соперничества сторон над их сотрудничеством. Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 61 из 124 15.06.2022, 11:14 |