упр биз-сом. Кафедра Теории и практики конкуренции
 Скачать 2.12 Mb.
|
|
1. Как соотносятся явления «бизнес-процессы» и «бизнес-коммуникации»? 2. Каким образом проявляется сотрудничество сторон бизнес-коммуникаций? 3. По каким критериям разграничивают добросовестные и недобросовестные бизнес- коммуникации? 4. Что в себя включают внутрифирменные бизнес-процессы и каким образом они связаны друг с другом? 5. Что является целью управления внутрифирменными коммуникациями с нанятыми работниками? 6. Чем определяется и что включает в себя сотрудничество работодателей с работниками? 7. Что должны учитывать предприниматели при выборе и оценке партнеров по совместному бизнесу? 8. Что включают в себя межфирменные коммуникации? 9. Какие каналы товародвижения существуют? 10. В каких формах может осуществляться сотрудничество предпринимателей? 11. С какой целью формируются бизнес-коммуникации с общественностью? 12. Для каких целей субъекты предпринимательства вступают в GR-коммуникации? 13. Что такое смежные бизнес-коммуникации? Литература по теме: Основная литература: 1. Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом: учебник для высшей школы. – М.: МФПУ «Синергия», 2015. Гл.7. Дополнительная литература: 1. PR. Теория и практика / Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А. Лукашенко. М.: МФПУ «Синергия», 2012. 2. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации. М.МФПУ «Синергия», 2012. 3. Гейдж Д. Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе. М.: Альпина Паблишер, 2012. 4. Шарков Ф. И., Бузин В. Н. Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование. М.: Дашков и Ко, 2012. Практические задания: Задание 1. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: К какому виду бизнес-коммуникаций можно отнести описанные в ситуациях примеры? В чем состоят преимущества сотрудничества для каждой из сторон? Ситуация. Автоваз и альянс Renault-Nissan создают совместную закупочную организацию в России. АВТОВАЗ и Альянс Renault-Nissan объявили об учреждении на паритетных началах совместной закупочной организации (СЗО). Эта структура будет управлять определенным периметром совместной деятельности трех компаний в области закупок, в частности, в области промышленного оборудования, силовых агрегатов и автомобилей на совместных платформах. ООО «Совместная закупочная организация» (СЗО) в равных долях принадлежит АВТОВАЗу и закупочной организации Альянса Renault-Nissan (RNPO), по типу которой она создаётся. RNPO основана в 2001 г. и является крупнейшей совместной структурой Альянса Renault-Nissan; она вносит серьезный вклад в работу по уменьшению расходов. RNPO охватывает всю закупочную деятельность Renault и Nissan в мире. СЗО, как и RNPO, обеспечит значительную экономию средств трех партнеров в России благодаря увеличению объёмов и лучшим ценам поставщиков. СЗО будет использовать методы и стандарты RNPO. Главная миссия СЗО - сообщение единой позиции поставщикам в области качества, стоимости и сроков поставок комплектующих, а также развитие отношений с поставщиками для углубления локализации комплектующих в России. СЗО будет привлекать мировые компании для включения в панель поставщиков АВТОВАЗа и Альянса Renault-Nissan, что будет способствовать обновлению технологий и улучшению качества российских поставщиков. Учреждение Совместной Закупочной Организации - новый этап развития стратегического Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 62 из 124 15.06.2022, 11:14 партнерства АВТОВАЗа и Альянса Renault-Nissan, которое началось в 2008 г., когда Renault приобрела 25% акций крупнейшего российского автопроизводителя. СЗО – еще один стимул для продолжения интеграции АВТОВАЗа и Альянса, что усилит конкурентоспособность бренда LADA и оптимизирует производство новой продукции под тремя брендами партнеров. Источник: http://avtoportal-tv.ru/news/1752.html Задание 2. Перечислите и опишите направления предпринимательского маркетинга. Задание 3. Каковы инструменты коммуникаций с клиентами? Приведите примеры их использования российскими компаниями. Задание 4. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: Каким образом компания ИКЕА управляет GR- коммуникациями в России? С какими проблемами ей приходится сталкиваться? Ситуация. ИКЕА против взяток. Шесть лет назад компания ИКЕА произвела революцию на отечественном рынке, став первым иностранным инвестором в российскую розничную торговлю и предложив неискушенному покупателю невиданный доселе формат гипермаркета мебели и товаров для дома. В первый день работы магазин посетило около 35 тыс. человек. Через несколько лет компания начала строить вокруг своих магазинов семейные торговые центры МЕГА, которые также привлекли посетителей и размерами, и составом арендаторов. Но если покупатели полюбили ИКЕА сразу, то у российских чиновников отношения со шведами не заладились. В середине декабря 2004 г. перед открытием торгового центра МЕГА в Химках разразился громкий скандал с российской ИКЕА: местные власти запретили открывать ТЦ из-за того, что ведущая к нему дорога пересекала проходящий над землей участок газопровода высокого давления. Через пару дней после инцидента руководство ИКЕА созвало пресс-конференцию, в которой принял участие мэр Химок Владимир Стрельченко. Стороны объявили об урегулировании конфликта. ИКЕА обещала администрации Химок выделить 1 млн долл. на развитие детского спорта в городе. «Подобные взносы такая большая компания могла бы делать ежегодно», — заявил тогда Стрельченко. Сам факт «пожертвования» и реакция чиновника могут свидетельствовать о том, что дело было вовсе не в близости газопровода. В 2005 г. ИКЕА столкнулась с аналогичными проблемами в Екатеринбурге, где природоохранная прокуратура Свердловской области потребовала приостановить строительство магазина на основании отсутствия доработанных документов экологической экспертизы. Этот конфликт также был урегулирован. «ИКЕА никогда не берет и не дает взяток, — всегда повторял бывший глава российского представительства ИКЕА Леннарт Дальгрен. — Наши планы в России рассчитаны на 100 лет вперед. Подобным не может похвастаться ни одна другая компания. Взятки — это краткосрочное решение проблем. Лучше ИКЕА замедлит реализацию своего проекта, но преодолеет все коррупционные препятствия». Преемник Дальгрена Пер Кауфманн обещает, что политика шведской компании в России останется неизменной. ИКЕА будет по-прежнему информационно открытой компанией, которая принципиально не дает взяток. Кауфманн, проработав в Италии долгие годы, говорит, что Россия очень напоминает ему Италию: здесь личные отношения играют очень важную роль. В Западной Европе на первом месте законы, в России же многое зависит от отношений. Поскольку Россия, двигаясь по пути укоренения рыночной экономики, развивается очень динамично, законы все больше отстают от жизни. Российские властные структуры еще не успели приспособиться к экономическому росту. Кауфманн надеется, что многие чиновники искренне верят в то, что ИКЕА полезна российскому обществу, и хотят, чтобы компания работала здесь. ИКЕА всегда поддерживала пресса. Например, когда у компании были сложности со строительством моста на Ленинградском шоссе или с открытием торгового центра МЕГА в Химках, СМИ встали на ее сторону. Решая проблемы с местной администрацией, таможней, СЭС, ИКЕА старается быть открытой, выполнять обещанное. Во всех властных структурах ИКЕА находит людей, которым она интересна и которые хотят, чтобы она работала в России. К сожалению, есть и чиновники, не желающие, чтобы ИКЕА пришла в их регион. Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 63 из 124 15.06.2022, 11:14 «В ИКЕА существует твердое правило — никогда не давать взяток. Но если в районе, где находится наш магазин, возникают проблемы, мы помогаем. Такой политики ИКЕА придерживается во всех странах, где работает. Мы — социально ответственная компания. Подчеркну: мы занимаемся не спонсорством, а благотворительностью. Каждый наш магазин берет под патронат детский дом, интернат, школу или больницу, расположенные по соседству», — говорит Кауфманн. Источник: Розенберг И. Принципы Кауфманна// Компания. 2006. № 419.19 июня. Тема 8. Предпринимательский селф-менеджмент Цели и задачи изучения данной темы – получение общих теоретических знаний предпринимательском селф-менеджменте. В результате успешного изучения темы Вы: узнаете: · какие навыки, способности и склонности необходимы профессиональным предпринимателям; · как происходит процесс предпринимательского селф-менеджмента; · какое место занимает профессиональная предприимчивость в деятельности предпринимателей; приобретете следующие профессиональные компетенции: · управления собственным поведением в бизнесе; · выбора и формирования профессионально значимых навыков, знаний и умений. В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях: Предпринимательский селф-менеджмент – это управление предпринимателями собой лично как владельцами бизнеса и своей персональной деятельностью в этом бизнесе. Профессиональная предпринимательская дееспособность – это степень профессиональной готовности людей к ответственному и добросовестному выполнению предпринимательских функций. Предпринимательские способности – это способности людей, дающие им возможность заниматься предпринимательством, в соответствии с требованиями к этой профессии, следует определить как профессионально значимые способности предпринимателей. Профессиональная (профессионально значимая) предпринимательская компетентность – это совокупность профессиональных знаний, профессиональных пониманий, а также профессиональных умений людей в сфере предпринимательской деятельности. Предприимчивость – это присущее людям свойство самостоятельно предпринимать какие-либо действия, результатом которых становится опережение конкурентов и на этой основе - достижение успеха. Профессиональная компетентность в сфере предприимчивого ведения дел (профессиональной предприимчивостью) – это совокупность знаний, пониманий, умений, навыков предприимчивого ведения людьми бизнес-процессов, их участия в бизнес-коммуникациях, управления собственным бизнесом. Персональный тайм-менеджмент владельцев бизнеса – это управление ими собственным рабочим и свободным временем. Персональный менеджмент дисциплины труда владельцев бизнеса – это формулирование ими логики персонального участия в делах фирмы, управление последовательностью в ведении дел, дисциплиной самостоятельно предпринимаемых действий. Менеджмент личной конкурентоспособности – это управление владельцами бизнеса своими личными конкурентными преимуществами, личными позициями в бизнес-коммуникациях, а также предпринимаемыми ими лично конкурентными действиями. Менеджмент личных финансов – это управление личными доходами от бизнеса и расходами на его ведение. Персональный информационный менеджмент владельцев бизнеса – это управление ими информационными потоками, приходящим к ним благодаря бизнес-коммуникациям. Персональный креативный менеджмент владельцев бизнеса – это управление ими деятельностью по формулированию любых новых эффективных решений в своем бизнесе. Персональный инновационный менеджмент владельцев бизнеса – это управление ими деятельностью по развитию собственной рабочей силы. Персональный коммуникационный менеджмент – это управление ими собственным взаимодействием с окружением. Персональный риск-менеджмент владельцев бизнеса – это управление ими рискованными Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 64 из 124 15.06.2022, 11:14 действиями и страхованием рисков. Различные риски. Персональный репутационный менеджмент – это управление владельцами бизнеса процессами поддержания собственной профессиональной и личной репутации на высоком уровне. Персональный бренд-менеджмент – это управление владельцами бизнеса своим личным брендом. Персональный ивент-менеджмент – это управление ими собственным участием в различных мероприятиях, в том числе и организуемых самостоятельно. Поведение предпринимателей – совокупность форм предпринимаемых владельцами бизнеса профессиональных действий. Обратите внимание на: · в процессе занятия предпринимательством люди самостоятельно управляют своей занятостью, рабочей силой, мотивацией, собственными действиями и собственным поведением в бизнесе; · наличие в арсенале предпринимателей профессионально значимых склонностей к занятию предпринимательством (предпринимательских наклонностей); · наличие с профессионально значимыми склонностями и личностными качествами, профессионально вредных склонностей, качеств и привычек; · способность людей действовать предприимчиво, которая позволяет увязать с помощью предприимчивости все профессионально значимые для предпринимательства способности, склонности и личностные качества людей в интересах дела; · возможность владельцев бизнеса использовать разные поведенческие приемы: провоцирование рисков; дезориентация окружения путем его расслабления, восхваления или запугивания; театральность; блеф и мистификации; манипуляция сознанием окружения (предприниматели стремятся заставить окружение верить в собственную правоту). Вопросы темы: 1. Основы предпринимательского селф-менеджмента. 2. Управление собственным поведением в бизнесе. Теоретический материал по теме Вопрос 1. Основы предпринимательского селф-менеджмента. Необходимость предпринимательского селф-менеджмента определяется полной самостоятельностью предпринимателей в ведении собственного дела. Полнота управления собой состоит в том, что предприниматели распространяют селф-менеджмент в полном объеме: · на свою деятельность в качестве владельцев бизнеса; · на свою жизнь, которая экономически опирается на владение ими бизнесом; · на жизнь своих близких и других людей, находящихся в экономической зависимости от них самих. Владельцы бизнеса формируют собственную рабочую силу и применяют ее в процессе ведения своего бизнеса, подобно тому, как нанятые работники формируют и применяют свою рабочую силу в процессе труда по найму и участия в чужом бизнесе. Планирование людьми своего личного участия в предпринимательстве охватывает подготовку и переподготовку ими своего персонального рудового ресурса и непосредственное применение его в избранном предпринимательском деле. Для успешного исполнения предпринимательских функций люди должны соответствовать профессиональным требованиям к занятию предпринимательством. Наличие у предпринимателей сформированной качественной рабочей силы влияет на масштабы участия людей в предпринимательской деятельности и определяют размеры их личного предпринимательского потенциала. Подготовка людей к занятию предпринимательством направлена на превращение действующих предпринимателей в подлинных профессионалов и включает: · выявление и развитие профессионально значимых способностей, склонностей и личностных качеств; · приобретение профессиональных знаний, пониманий, умений и навыков, приобретение профессиональной квалификации и ее постоянное повышение; · накопление и систематизацию профессионального опыта для повышения профессиональной квалификации. Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 65 из 124 15.06.2022, 11:14 Чтобы успешно управлять собственным бизнесом, его владельцам неплохо бы иметь в своем арсенале такие, к примеру, профессионально значимые способности, как: · организационные способности — способности организовать и вести собственное или совместное дело; · лидерские способности – способности увлечь за собой, вовлечь в свои замыслы, привлечь к труду в собственном деле; · коммуникативные способности - способности к коммуникациям в среде бизнеса, к сотрудничеству и конкуренции с окружением, другими заинтересованными сторонами своего дела; · управленческие (административные) способности – способности к стратегическому, тактическому, ситуационному планированию целей и ресурсов бизнеса, стимулированию, организации и контролю; · креативные (творческие) и инновационные (новаторские) способности, а также способности к сочетанию новаторства и рутины в процессе ведения бизнеса; · способности к самообучению и постоянному повышению профессиональной предпринимательской квалификации; · способности к предвидению последствий собственной деятельности и поведения окружения; · способности к селф-менеджменту. Способности людей к профессиональной деятельности сочетаются с имеющимися у них склонностями и личностными качествами. Степень профессиональной компетентности предпринимателей определяет уровень их профессиональной квалификации. Предпринимателям необходимы различные профессиональные знания. Поэтому профессиональные знания в области предпринимательства всегда должны сочетаться с пониманием владельцами бизнеса сути задач, которые предстоит решать им самим и которые решают их конкуренты. Наряду с профессиональными знаниями и пониманиями предпринимателям необходимо обладать профессиональными умениями. Некоторые профессиональные умения по мере их регулярного или систематического применения приобретают у квалифицированных предпринимателей характер профессиональных навыков, то есть доведенных до автоматизма профессиональных умений. Предприимчивость – это личностное качество людей, которое имеет определяющее значение для их участия в предпринимательской деятельности. Его следует определить как их ключевое профессионально значимое качество. С его помощью предприниматели могут самостоятельно обнаруживать и использовать наилучшие по сравнению с конкурентами пути ведения своего дела, владения и управлении бизнесом, достижения значимых результатов в производстве и продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ, а также в создании, сохранении и наращивании конкурентных преимуществ. Профессиональная предприимчивость людей - совокупность их знаний, пониманий, умений и навыков в сфере предприимчивого ведения дел является ключевой профессиональной предпринимательской компетентностью. Компетентность людей в сфере предприимчивого ведения дел имеет две стороны: · предприимчивое отношение предпринимателей к самим себе, к своей рабочей силе; · предприимчивый подход предпринимателей к своему окружению. Профессиональная предприимчивость позволяет людям реалистически оценивать степень своей профессиональной пригодности и профессиональной квалификации в предпринимательстве. Профессиональная предприимчивость необходима владельцам бизнеса также для своевременной и умелой нейтрализации собственных вредных привычек и склонностей. Предпринимательские фирмы должны обладать компетентностью в той мере, в какой им приходится принимать на себя профессиональные компетенции для исполнения предпринимательских функций. Благодаря селф-менеджменту владельцы бизнеса приобретают возможность не только управлять собой, но и формировать профессионально значимые свойства собственных фирм. Поэтому профессиональные свойства фирм формируются из четырех источников. Первым являются свойства владельцев бизнеса, которые они привносят в деятельность фирмы. Так профессиональные свойства предпринимателей становятся профессиональными свойствами фирм, участниками которых они являются. Например, личная конкурентоспособность предпринимателей становится основой конкурентоспособности фирмы. Вторым источником профессиональных свойств фирм становятся профессиональные свойства и опыт привлеченных в фирму сотрудников, в том числе менеджеров. Если отдельно взятый Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 66 из 124 15.06.2022, 11:14 предприниматель не обладает необходимыми свойствами и дарованиями, то, становясь участником фирмы, он начинает пользоваться системными возможностями, которые обеспечивает фирма. Отсутствие у него лично профессионально значимых свойств компенсируется профессиональными свойствами других людей. Третьим источником становятся свойства и профессиональный опыт межфирменного окружения, которые владельцы бизнеса стараются использовать — явно или неявно, — в интересах своего дела. Четвертым источником профессиональных свойств фирмы становятся секреты фирмы или эффекты комбинаторных выгод (– интегральные эффекты от использования первого, второго и третьего источников. Одной из составных частей предпринимательского селф-менеджмента является управление мотивами, побуждающими людей к занятию предпринимательством. Можно выделить следующие группы мотивов, побуждающие людей к занятию предпринимательством на профессиональной основе: · экономические мотивы; · социальные мотивы; · психологические мотивы; · физические мотивы; · прочие мотивы. Составной частью предпринимательского селф-менеджмента является также предпринимательская самоорганизация - организация предпринимателями своей личной работы и управление собственными действиями. Чтобы квалифицированно организовать собственную деятельность, предпринимателям необходимо воспользоваться возможностями: · персонального тайм-менеджмента; · персонального менеджмента дисциплины труда; · менеджмента качества личной работы; · менеджмента личной конкурентоспособности; · менеджмента личных финансов и персонального инвестиционного менеджмента; · персонального информационного менеджмента; · персонального креативного менеджмента; · персонального инновационного менеджмента; · персонального коммуникационного менеджмента; · персонального риск-менеджмента; · персонального репутационного менеджмента; · персонального бренд-менеджмента; · персонального ивент-менеджмента и других направлений персонального менеджмента. Вопрос 2. Управление собственным поведением в бизнесе. Управление собственным поведением в бизнесе является самостоятельным направлением предпринимательского селф-менеджмента. Его объектами и инструментами являются: · поведенческие манеры и стереотипы; · поведенческие сценарии; · поведенческие (коммуникативные) роли; · поведенческие образы; · поведенческие игры; · коммуникационные технологии. Поведенческие манеры людей представляют собой внешние формы поведенческой активности. Постоянно, изо дня в день воспроизводимые людьми поведенческие манеры становятся их поведенческими стереотипами. Инструментом управления собственным поведением являются поведенческие сценарии, которые призваны сделать применение владельцами бизнеса тех или иных поведенческих манер наиболее гибким. Эти сценарии могут упорядочить использование поведенческих стереотипов посредством привязки их к конкретным намерениям по взаимодействию с окружением – воздействию на него и противодействию ему. Субъекты предпринимательства всегда выступают в определенной поведенческой (коммуникативной) роли — например, исполняют роли лидеров или аутсайдеров, претендентов на Московский финансово-промышленный университе... http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/upravleniye... Стр. 67 из 124 15.06.2022, 11:14 лидерство или участников рыночной массовки, инициаторов нововведений или последователей, ведущих или ведомых контрагентов или партнеров по бизнесу. Поведенческие роли призваны также формировать поведенческие образы владельцев бизнеса. Таковыми являются, например, образы «крутых бизнесменов», «талантливых бизнесменов», «коварных бизнесменов», «исключительно порядочных бизнесменов» и др. Поведенческие игры отражают объективную необходимость для владельцев бизнеса обеспечивать успешное стратегическое, оперативное и ситуационное маневрирование на рынке. Владельцы бизнеса прибегают к заигрыванию с окружением как с адекватным способом совмещения сотрудничества и соперничества в бизнес-коммуникациях в условиях относительной неопределенности бизнес-среды, неясности интересов и ожиданий окружения, широкой вариативности возможных действий участников рынка, огромного числа случайных факторов. Поведенческие игры ведутся с помощью коммуникационных технологий (технологий взаимодействия сторон). Конвенциональная коммуникационная технология основана на рассмотрении противоположной стороны коммерческой сделки как перспективного контрагента. Предприниматели концентрируют усилия на безусловном, своевременном и качественном исполнении всех принятых обязательств по сделке во имя нынешних и будущих отношений. Конвенциональный характер имеет деловая коммуникационная технология, в рамках которой стороны уважительно воспринимают друг друга и руководствуются принципом взаимной выгоды. Эта технология отличается особым прагматизмом, причем взаимный интерес сторон базируется на признании их относительного равенства в делах. Конвенциональный характер имеет и игровая коммуникационная технология. Она применяется участниками рынка для поддержания долговременных отношений с чрезмерно эмоциональным окружением, которому следует демонстративно уделять особое внимание и делать «специальные предложения», по видимости – чрезвычайно выгодные. Стандартизованная коммуникационная технология используется для поддержания позитивной деловой и общественной репутации предпринимателей, хотя сама сделка является вполне заурядной. Духовная коммуникационная технология применяется в тех случаях, когда владельцы бизнеса желают продемонстрировать чрезвычайно глубокое уважение и почтение к личности партнера по бизнесу, контрагента и даже конкурента. Уважительное взаимодействие сторон преподносится как высшая духовная ценность в предпринимательстве. Императивная коммуникационная технология возникает в том случае, когда предпринимателя перестает интересовать реакция другой стороны на его действия. Эта сторона начинает рассматриваться, по сути, не как полноправный участник рынка, а как объект безграничного влияния. Ее социальный статус, репутация и потенциал не расцениваются высоко. Манипулятивная коммуникационная технология так же содержит неуважительное отношение к другой стороне. Однако предприниматель-манипулятор не намерен прекращать отношений. Он охотно демонстрирует глубокую заинтересованность в продолжении контактов, и делает это с единственной целью — создать у жертвы манипуляций иллюзию выгоды сотрудничества на заведомо невыгодных условиях. Провокационная коммуникационная технология применяется по отношению к тем, кто создает помехи в достижении успеха. Нападающий играет роль провокатора и желает вынудить оппонента на ответные действия, которые не сулят ему никакой выгоды и/или формируют неблагоприятный имидж. Конфронтационная коммуникационная технология применяется по отношению к конкурентам, с которыми нет необходимости достигать согласия. Конфронтация предполагает обострение отношений любыми способами, например, посредством ведения информационной войны — открытого или скрытого информационного воздействия на противоположную сторону для антирекламы конкурента. Наряду с планированием, стимулированием, организацией важное место в предпринимательском селф-менеджменте занимает контроль. Контроль в селф-менеджменте является самоконтролем - внутренним контролем. Он обращен предпринимателями к самим себе и должен охватывать всю совокупность действий по ведению собственного бизнеса. Лишь контролируя себя изнутри, предприниматели могут с полным основанием считать, что управляют собственным бизнесом профессионально. Вопросы для самопроверки: |