Я понимаю тебя без слов как читать людей по жестам и мимике [202. Касия ВезовскиПатрик ВезовскиЯ понимаю тебя безслов. Как читать людей
 Скачать 4.53 Mb.
|
|
КАКОВО БЫТЬ СУПРУГОМ (ОЙ) СПЕЦИАЛИСТА ПО НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ? Наши студенты часто спрашивают, не тяжело ли двум специалистам по языку тела жить друг с другом в браке. Без слов понимать мысли и чувства друг друга – не напрягает ли это? Ответим кратко: нет. У нас нет секретов друг от друга, и они нам не нужны. Мы оба убеждены, что честность и искренность – лучшие принципы любых отношений. И способность моментально распознавать чувства друг друга мы расцениваем как дополнительное преимущество. Наша связь становится прочнее, доверие – глубже, эмпатии – больше, а недопонимания – меньше. Единственная проблема – нам не так-то просто друг друга удивить: тело никогда не лжет. Более того, язык тела помогает быстрее узнать друг друга в начале отношений. Чуткое интуитивное восприятие сигналов тела помогает понять, подходит ли вам тот или иной человек – совершенное владение языком жестов избавило нас от многих так называемых друзей. Но зато те, что остались, – настоящие и верные друзья, и мы знаем, что всегда можем на них положиться. Прочтя эту книгу, вы можете вдруг обнаружить, что ваш партнер уже не так безумно в вас влюблен, как вы думали, начальник вовсе не собирается предлагать вам столь желанное повышение, а лучший друг определенно что-то утаивает от вас. Если так, то так тому и быть. Мы никогда не видели смысла в продолжении искусственных, изживших себя отношений. Открытая, честная и прозрачная коммуникация – всегда оптимальная линия поведения и единственный способ сохранить счастливый брак на долгие годы. Итак, готовы ли вы начать свое личное путешествие к искренности? Потому что после прочтения этой книги дороги назад уже не будет. Насколько достоверна трактовка языка тела с научной точки зрения? Дискуссия между теми, кто считает, что интерпретация языка тела имеет под собой научную основу, и теми, кто убежден в ее антинаучности, не утихает уже много лет. Объ- ясним свою позицию по этому вопросу на примере. Что такое зевота? Долгие годы считалось, что мы зеваем, когда организм хочет помочь нам справиться с недостатком кислорода. Однако в 2002 году Марк Эндрюс опубликовал работу, в которой утверждал, что данная теория неверна, по- скольку легкие сами по себе не способы распознавать сни- жение уровня кислорода в организме. В 2007 году Эндрю и Гордон Гэллапы провели исследование с целью установить, может ли зевание служить для охлаждения мозга. На Меж- дународной конференции по изучению зевоты однажды объ- явили, что зевота – это проявление возбуждения. С тех пор различными учеными были предложены еще несколько раз- ных объяснений. Иными словами, даже о таком очевидном и простом действии у человечества не сложилось единого мне- ния. Таким образом, правильность трактовки языка тела опре- деляется, в первую очередь, знанием предмета и опытом в этом вопросе. Наши интерпретации основаны на новейших научных исследованиях. Однако наука о языке тела находит- ся в постоянном развитии. Каждый новый день приносит но- вые удивительные открытия о том, как работает человече- ское тело. Вы увидите, что некоторые элементы телесного языка могут трактоваться только с учетом культурного кон- текста. Иные же возникли в процессе эволюции, а значит, усваиваются людьми с раннего возраста, а иногда в неизмен- ном виде наблюдаются и у животных. Задача этой книги – дать четкие, ясные и доступные реко- мендации тем, кто желает использовать невербальную ком- муникацию в повседневной жизни. Книга не разочарует и тех, кто хотел бы увидеть научную основу наших советов (особенно это касается разделов о микромимике, глазах и улыбке). Также в конце вы найдете список источников для дальнейшего изучения темы. «Как применять науку о языке тела в повседневном общении?» По данным английского биолога Десмонда Морриса, в об- щении люди используют более трех тысяч различных же- стов. Мы будем говорить, в основном, о тех, что используют- ся в деловом общении и относительно легко распознаются. Интерпретация сигналов, выражающих сложные пережива- ния (застенчивость, эмоциональная боль и т. п.), требует бо- лее глубоких знаний и в этой книге не рассматривается. За- стенчивость и боль могут выражаться посредством десяти и более различных сигналов или их комбинаций. Кроме того, в случае этих эмоций очень трудно распознать фальшь. Аналогичным образом мы решили не углубляться в опи- сание сигналов, которые вызывают наибольшие разногласия среди ученых (например, неясно, можно ли считать эмоци- ей внезапный испуг, допустим, от взрыва). Хотя такие дис- куссии очень увлекательны, они увели бы нас от главной те- мы книги: как применять науку о языке тела в повседневном общении. На Международной конференции по изучению зевоты однажды объявили, что зевота – это проявление возбуждения. Чтобы делать максимально точные выводы, в первую оче- редь, необходимо изучить пять принципов интерпретации языка тела (им посвящена первая глава). Эти принципы по- могут выбрать верное объяснение того или иного сигнала. В своей книге мы предлагаем совершенно новый подход: мы выделили семь групп наиболее распространенных невер- бальных сигналов, которые вы сразу же сможете применять на практике и которые обязательно пригодятся вам в повсе- дневном разговоре. Во второй главе речь пойдет о жестах, способствующих поддержанию контакта с собеседниками. Эти позы часто оказывают благоприятный эффект на ход разговора, поэто- му для их обозначения мы будем использовать термин «по- зитивный язык тела». В третьей главе мы рассматриваем жесты самоуверенно- сти и влияния. Поведение, демонстрирующее чрезмерное доминирование или ведущее к потере контакта, исследуется в четвертой главе (мы обозначили его термином «негатив- ный язык тела»). Все жесты являются проявлением тех или иных эмоций, однако в пятой главе мы подробно рассмотрим такие формы невербальной коммуникации, которые напрямую указывают на интенсивные эмоциональные переживания. Шестая глава посвящена выражению эмоций в мимике. В седьмой главе мы подробнее рассмотрим микромимику – особый вид кратких и едва уловимых выражений лица. Восьмая глава описывает мимику и жесты, которые могут оказывать влияние на принятие решений и поэтому будут особенно полезны в ходе переговоров. В девятой главе вы научитесь применять полученные зна- ния в различных типовых ситуациях. Для этого представлен специальный метод под названием СКАЗ (сбор, контроль, анализ, запись). В конце каждой главы вы найдете краткое и простое опи- сание всех ключевых мыслей. Это поможет вам планомерно накапливать знания и сразу же применять их в повседневных ситуациях: в разговорах и выступлениях, на собеседованиях и переговорах. Но в своей книге мы заходим чуть дальше и не только учим вас распознавать сигналы тела, но и отвечаем на вопрос: а что дальше? Что делать со всей этой информа- цией, которая вам теперь доступна? Как реагировать? Что- бы вам было легче ответить на эти вопросы, описания почти всех невербальных сигналов сопровождаются подсказками, как лучше всего отреагировать, если ваш собеседник демон- стрирует то или иное поведение. Таким образом вы сможе- те максимально быстро и просто достичь цели, ради которой затевался разговор. 1. Пять принципов толкования языка тела Из этой главы вы узнаете: • Основные принципы интерпретации языка тела • Влияние культурных различий на язык тела Приступая к истолкованию невербальной коммуни- кации, следует всякий раз обращать внимание на ряд клю- чевых принципов, которые будут определять значения всех поз, жестов и мимики (а также ваши суждения о них). Эти пять принципов – краеугольный камень осмысленной интерпретации языка тела. С их помощью вы научитесь со- поставлять внешние проявления с тем, что на самом деле происходит внутри, и тем самым повысите свой невербаль- ный интеллект. Эти базовые принципы оценки невербальных сигналов применимы как к фотографиям и видеозаписям, так и к жи- вым разговорам. Умение учитывать все пять принципов при считывании и интерпретации сигналов – это основа верного понимания того, какой же смысл на самом деле вкладывается в то или иное сообщение. 1. Сочетание сигналов подтверждает предположения Интерпретации одиночных сигналов оказываются верны лишь в 60–80 % случаев. С каждым повторением того или иного движения вероятность его правильной трактовки по- вышается. Если же за короткий период времени вы наблюда- ете от трех до пяти движений, несущих один и тот же смысл, то ваш вывод, скорее всего, окажется верным. Если ваш собеседник дотрагивается до кончика носа один раз за весь разговор, вполне возможно, что у него просто за- чесался нос. Если же в течение двух минут он дотрагивается до носа, трет глаза, прикрывает рот рукой, делает шаг назад, отводит взгляд и скрещивает руки на груди, то, скорее всего, он либо испытывает стресс, либо лжет. 2. Внешнее – это проявление внутреннего Если то, что вы слышите (слова) не совпадает с тем, что вы видите (движения), лучше доверять последнему. Тело все- гда выдает то, что скрывают слова. Изобразить ту или иную эмоцию или замаскировать стресс, конечно, можно – на ка- кое-то время. Но сделать это очень непросто. Почему? Да по- тому, что тело инстинктивно выдает все, что творится у нас внутри. Многочисленные исследования показывают, что на- ша лимбическая система работает быстрее, чем рациональ- ное мышление: мимика и жесты выдают истину еще до то- го, как мы успеваем сознательно скорректировать поведе- ние. Сознательная подстройка в десять тысяч раз медленнее, чем бесконтрольные сигналы лимбической системы. А зна- чит, внутренние ощущения будут видимы извне. Верно и об- ратное: если чье-либо лицо не выражает грусти, скорее всего, этот человек в данный момент не печалится. Однако в этом случае следует принять во внимание принцип номер пять: если у этого человека вообще не бывает грустного выраже- ния лица, даже в те моменты, когда вы точно знаете, что ему грустно, то выводы придется скорректировать. 3. Контекст имеет значение Участники наших тренингов часто спрашивают: а если че- ловек часто скрещивает руки на груди, говорит ли это о его замкнутости? А как думаете вы? Да или нет? Если грамот- но применить принцип номер три, правильный ответ будет звучать так: «по ситуации». Значение этого жеста зависит от контекста. Так, если человек посреди зимы оказывается на улице без куртки, то, вполне вероятно, он скрестит руки. Но это будет означать лишь одно: ему холодно. И в этот самый момент он вполне может вести приятную оживленную бесе- ду с друзьями! Но что, если такой жест сделает человек в медицинском халате, во время разговора с коллегой в больничном кори- доре? В больницах обычно тепло, поэтому в данном случае скрещенные руки, возможно, имеют отношение к содержа- нию беседы. Иными словами, следует обращать присталь- ное внимание на место, ситуацию и окружение человека, чьи движения вы собираетесь истолковывать. «Тело всегда выдает все, что скрывают слова». 4. Отслеживайте изменения Мы стараемся никогда не судить по одной-единственной фотографии. Если нет материала для сравнения, выводы будут менее точными. Для достоверных интерпретаций, в первую очередь, мы должны отслеживать значительные, за- метные изменения невербальных сигналов. Допустим, если в процессе переговоров человек внезапно ставит ноги в по- зицию враждебности, хотя весь его облик по-прежнему вы- ражает беззаботность, то этот жест будет означать гораздо больше, чем если бы он сидел так с самого начала. Не менее важно и время подачи сигнала. Значительное из- менение позы при упоминании новой цены скажет о боль- шем, чем то же самое движение, сделанное в нейтральный момент разговора. 5. Учитывайте привычки человека Когда мы трактуем такие жесты, как, например, прикосно- вение к носу, нам часто возражают: «Да, но я постоянно до- трагиваюсь до кончика носа, когда говорю. Так делают все в нашей семье. Но это вовсе не значит, что мы лжем!». Вполне возможно, это соответствует действительности: пятый базо- вый принцип может перечеркнуть традиционную трактовку прикосновения к носу. Обращайте пристальное внимание на привычки человека, чьи жесты вы интерпретируете, а также на специфические движения, свойственные ему в тех или иных ситуациях. Если то или иное движение стало многолетней привыч- кой, его стандартная трактовка, предложенная в книге, мо- жет не соответствовать действительности. Так, если человек привык улыбаться даже тогда, когда он настроен враждебно, то его улыбку нельзя автоматиче- ски трактовать как проявление приятных эмоций. А чтобы знать, какие движения, жесты и выражения лица необходи- мо исключить из анализа как недостоверные, нужно сначала установить привычки человека, проанализировав достаточ- ное количество ситуаций. Помимо привычек, свою роль иг- рают такие внешние факторы, как прием лекарств, наркоти- ков и алкоголя, а также пластические операции, инъекции ботокса и другие вмешательства, влияющие на жесты и ми- мику. Должное внимание к привычкам человека убережет вас от ошибок – скажем, не даст принять знак истинного удо- вольствия за выражение неприязни. «На языке тела говорит каждый из нас». ПОДВЕРЖЕН ЛИ ЯЗЫК ТЕЛА КУЛЬТУРНЫМ РАЗЛИЧИЯМ? Специалисты расходятся в мнениях по этому вопросу. Он вызывает бесконечные споры, и в немалой степени потому, что в данном конкретном контексте у терминов «язык тела» и «культурные различия» до сих пор нет четкого значения. Допустим, есть жесты, крайне оскорбительные в какой-то одной стране, но очень позитивные во всех остальных. Например, «колечко», образованное большим и указательным пальцами. В США и в таких странах, как Бельгия и Нидерланды, оно означает «окей». Во Франции таким жестом обозначают ноль, а вот в Бразилии – то, что лучше не произносить вслух. В данном случае язык жестов имеет четкую культурную специфику. Однако исследования показывают, что ряд микромимических движений используются для выражения одних и тех же эмоций в более чем двадцати различных культурах. Или, допустим, есть такие движения рук, которые американцы и европейцы совершают реже, однако более широко, тогда как азиаты используют их чаще, но с меньшей амплитудой. Можем ли мы считать, что эти жесты универсальны? Так кто же прав? Сложно сказать, но из приведенных примеров ясно, что тема невербальной коммуникации не только сложна и неоднозначна, но и варьируется в зависимости от того, какой смысл мы вкладываем в понятие «язык тела». Бесспорно одно: так или иначе, все мы говорим на языке тела. Решающую роль в трактовке сигналов имеют пять базовых принципов, о которых мы говорили. Чтобы выводы были точными, необходимо использовать все принципы при каждой попытке интерпретировать язык тела. Всегда держите их в голове и сверяйте с ними все свои предположения. А чтобы вам было легче их запомнить, мы взяли по одному самому важному слову из каждого и составили вот такую фразу: «Сочетание в контексте изменения привычек». Пять принципов интерпретации языка тела помогут вам верно определить значение движений, жестов и мимики, о которых мы будем говорить в следующих главах. 2. Позитивный язык тела Из этой главы вы узнаете: • Как понять, благосклонно ли воспринимается ваше сообщение • Какие жесты и позы способствуют доверию и сотрудничеству В 13 лет я нашла свою первую работу: разносить ре- кламные листовки по аптекам. Среди прочего я должна бы- ла спросить фармацевта, могу ли я положить листовки туда, где они будут хорошо заметны. Сперва у меня все отлично получалось. За первое утро я обошла 15 аптек, и мне ни разу не отказали. А вот у моей подружки, которая делала то же самое, все было не так гладко: дело шло намного медленнее, и не во всех аптеках откликались на ее просьбу. Когда же пришла моя очередь столкнуться с отказом, я тут же почувствовала, что весь мой энтузиазм испарился. Энер- гия и напористость, с которыми я поначалу заходила в апте- ки, куда-то подевались, а это, в свою очередь, негативно ска- залось на моих успехах. Посыпались новые отказы. Но что же все-таки изменилось? Почему та же самая фраза: «Пожалуй- ста, можно я оставлю эти листовки у вас на стойке?» – теперь вызывала совершенно другую реакцию, чем пару часов на- зад? Почему изменение эмоционального состояния так силь- но влияет на результат? Тогда я еще не знала, что секрет успеха – не в самой фра- зе, а в том, сколько жестов, способствующих контакту, под- крепляют ее произнесение. Задача этой главы – показать, как позитивный язык тела помогает убеждать собеседников, и научить распознавать эти сигналы в других людях. Наклон корпуса вперед БЛАГОСКЛОННОСТЬ, ИНТЕРЕС Положение корпуса открывает нам ключевую информа- цию об отношении собеседника к предмету разговора. Ес- ли верхняя часть корпуса отклонена назад или в сторону, и к тому же подкреплена скрещенными руками, велика веро- ятность, что человек пытается избежать обсуждения. Такое положение верхней части корпуса, как правило, сигнализи- рует о том, что собеседник слушает вас невнимательно. Воз- можно, предмет разговора не настолько важен или интере- сен, чтобы человек склонился по направлению к вам. Этот вывод поддерживают многие исследования, в том числе и ра- бота Шленкера (1975). Если вы хотите, чтобы собеседник прислушался к вашим словам, нужно добиться, чтобы верхняя часть его корпуса была склонена к вам, а не отклонена в противоположном на- правлении – это способствует интересу. Вы также можете склониться к нему сами – возможно, собеседник отзеркали- вает вашу собственную отстраненную позу. Если он подаст- ся вперед одновременно с вами, это добрый знак: партнер отреагировал на ваш позитивный жест. Демонстрация открытых ладоней ОТКРЫТОСТЬ, ЧЕСТНОСТЬ Открытые ладони – знак мирных намерений. Он показы- вает, что вам нечего скрывать, вы безоружны и открыты к диалогу. Если вы часто видите открытые ладони собеседника, знайте, что у вас с ним хороший контакт. Это знак открыто- сти и сигнал того, что ваши слова ценятся, воспринимаются благосклонно и уважительно. Чем чаще человек протягивает руку вперед, тем больше его готовность быть с вами честным и открытым. Этот жест может дополнительно подкрепляться разведением пальцев или складыванием ладони чашечкой. Общение с открытыми ладонями укрепляет межличностный контакт. Человек, чьи ладони открыты, вызывает больше до- верия. Показывая внутреннюю сторону ладоней, мы доказы- ваем, что нам нечего скрывать. Лжецы же чаще убирают ру- ки из поля зрения собеседника. Позитивный смысл, придаваемый открытым ладоням, имеет историческое объяснение. В прошлом люди показыва- ли друг другу ладони, чтобы показать, что у них нет оружия, а их намерения исключительно добрые. По этой причине от- крытые ладони с древних времен ассоциируются с честно- стью, верностью и готовностью слушать. Жест «руки вверх», который демонстрирует готовность сдаться, имеет то же зна- чение: безоружность. Это также объясняет, почему религиозные лидеры в са- мые эмоционально острые моменты всегда показывают свои ладони. А во время принятия присяги, как правило, одна ру- ка приложена к сердцу, а вторая поднята вверх с открытой ладонью. Такие же жесты до сих пор используются в суде, когда люди клянутся на Библии перед дачей показаний. Если собеседник намерен быть полностью честным и от- крытым, он протягивает одну или обе руки по направле- нию к вам. Чем большую площадь ладони демонстрирует собеседник, тем серьезнее его намерения. Как и большая часть невербальных сигналов, эти жесты часто бессознатель- ны. Неискушенный лжец или тот, кто желает что-либо ута- ить, часто прячет ладони за спину. В прошлом этот жест ис- пользовался для того, чтобы скрыть оружие. |