Я понимаю тебя без слов как читать людей по жестам и мимике [202. Касия ВезовскиПатрик ВезовскиЯ понимаю тебя безслов. Как читать людей
 Скачать 4.53 Mb.
|
|
Демонстрация запястий ОТКРЫТОСТЬ, ИСКРЕННОСТЬ Женщина, которой приглянулся мужчина, часто держит бокал так, чтобы были видны запястья. Это можно истолко- вать как знак открытости. В иных ситуациях это означает, что человек желает подчеркнуть свою искренность и добрые намерения. Жестикуляция в области рта АКЦЕНТИРОВАНИЕ СЛОВ Жестикуляция в области рта для подкрепления или ак- центирования произносимых слов способствует установле- нию хорошего контакта с собеседником. Если говорящий держит руки таким образом, значит, он хочет, чтобы его пра- вильно поняли – он словно бы стремится придать своим сло- вам большую силу с помощью рук. Открытые ладони на столе ОТКРЫТОСТЬ, ПРИНЯТИЕ Если в ходе переговоров человек сдвигает свой бокал или чашку в сторону руки, в которой он держит сосуд, это озна- чает открытость и принятие. Подобное движение руки пока- зывает, что он хочет устранить барьеры между собой и парт- нером. Если же бокал или чашка сдвигается в противопо- ложную сторону, значит, все ровно наоборот. «Разговор руками» ИЛЛЮСТРАЦИЯ СЛОВ Некоторые люди владеют искусством разговаривать при помощи рук. Их можно понять, даже если они говорят на иностранном языке. Такое умение особенно пригодится тем, кто работает в образовании или продажах: жестикуляция по- может слушателям создать зрительный образ того, о чем вы говорите. При этом активизируется правое полушарие моз- га, ответственное за визуализации, эмоции и интуицию. Та- ким образом в коммуникации будут задействованы оба по- лушария: как левое, рациональное, так и правое, более эмо- циональное. А значит, слушатели не только легче запомнят новую информацию, но и сочтут ее более убедительной. Ис- следования, проведенные Цукерманом, Де Пауло и Розен- талем (1981), показали, что лжецы менее склонны подкреп- лять свою речь жестами. Вертикальное рукопожатие РАВЕНСТВО, ВЗАИМОПОНИМАНИЕ В Древнем Риме при приветствии было приятно обхваты- вать запястье – такой жест позволял быстро удостоверить- ся, что человек не прячет клинок в рукаве. В наши дни ру- копожатие демонстрирует, что мы готовы познакомиться с человеком. Это важный способ физической оценки жизнен- ной энергии. Даже сейчас, когда нам доступен любой способ коммуникации онлайн, люди по-прежнему готовы заплатить за авиабилет, чтобы лично встретиться с будущими партне- рами и ощутить их рукопожатия. На Ближнем Востоке пись- менный договор не считается действительным до тех пор, пока стороны не пожмут друг другу руки. Крепкое до болезненности рукопожатие может расцениваться как знак превосходства, неуважения, недостатка воспитания или эмпатии. Чтобы рукопожатие помогло установить хороший, равно- правный контакт, следует учитывать два момента. Во-пер- вых, важно держать ладони строго вертикально – так ни одна из сторон не почувствует себя выше или ниже другой. Во- вторых, сила сдавливания должна быть одинакова с обеих сторон. Если один человек сжимает на 70 %, а второй – толь- ко на 50 %, первому следует уменьшить давление на 20 %. Если же второй сожмет с силой 90 %, то первому, опять же, нужно усилить давление на 20 %, чтобы достичь одного уровня с партнером. Кто из партнеров будет корректировать силу рукопожа- тия, зависит от контекста, ситуации и степени их знакомства с правилами языка тела. Может быть и так, что, приветствуя группу из десяти человек, вы каждый раз будете менять по- ложение ладони и силу сжатия, чтобы настроить каждого на равноправное общение. При знакомстве с женщиной мужчине в знак уважения следует ослабить силу рукопожатия. При положительном от- ношении к женщине мужчина часто машинально подстраи- вается под силу ее рукопожатия. Крепкое до болезненности рукопожатие может расцениваться как знак превосходства, неуважения, недостатка воспитания или эмпатии. Подобные рукопожатия должны послужить для женщин сигналом, что при общении нужно быть начеку – возможно, их мнение не будет воспринято всерьез. Мужчины должны уяснить, что им следует контролиро- вать силу рук. Благодаря эволюции, сила сжатия кисти со- временного мужчины составляет 45 кг. В прошлом это бы- ло очень даже кстати: помогало держать и таскать тяжести, а также бить или метать орудия. Но совсем не кстати приме- нять всю эту силу в рукопожатии! Мы все помним, как вы- глядело рукопожатие вновь избранных президентов Дональ- да Трампа и Эммануэля Макрона на конференции НАТО в 2017 году в Брюсселе – они словно бы пытались выжать друг из друга все жизненные соки. Это неплохое шоу, но не самая лучшая невербальная привычка. Рукопожатие обеими руками ДОВЕРИЕ, ТЕПЛЫЕ ЧУВСТВА Обхватывающее рукопожатие обеими руками – так на- зываемое рукопожатие-перчатка – может выражать тепло, доверие и добрые чувства по отношению к тому, кого вы приветствуете таким образом. Здесь также следует обращать внимание на два момента. Сигнал того, что вы собираетесь выполнить обхватыва- ющее рукопожатие, – это выдвижение вперед левой руки. Этим движением вы даете понять, что желаете искреннего общения, – вы словно бы готовы обнять собеседника. Поло- жение левой руки обозначает степень близости. Чем выше вы обхватите ею правую руку собеседника, тем отчетливее выразите желание сблизиться. Это выражение ваших добрых намерений. Обхватывание локтя свидетельствует о большей симпатии, чем обхватывание запястья. Однако не забывайте, что эти движения важно сочетать с другими знаками дове- рия и поддержки, чтобы собеседник ошибочно не счел, что ваше рукопожатие выражает стремление доминировать. Во-вторых, инициатор такого рукопожатия должен кон- тролировать, в какой степени его левая рука вторгается в личное пространство другого человека. Обхватывание запя- стья или предплечья поможет укрепить контакт лишь в том случае, если вы уже достаточно близки. Помещение левой руки на предплечье свидетельствует об очень высоком уров- не привязанности и приближается по значению к объятию. Если же подобная теплота не взаимна или же проявляет- ся без повода, то рукопожатие-перчатка может вызвать по- дозрения или даже недоверие. Таким образом, выбирая по- добное рукопожатие, следует руководствоваться искренним чувством, а не просто желанием произвести хорошее впечат- ление. Вытягивание ног ИНТЕРЕС, ПРИНЯТИЕ Если участники наших тренингов при разборе результа- тов тестового упражнения расслабленно вытягивают ноги вперед, как правило, это означает, что упражнение было ин- тересным. Точно так же, если собеседник, который до это- го сидел нога на ногу, вдруг распрямляет ноги и вытягивает их вперед, то это означает заинтересованность и благосклон- ность. Если собеседник хочет продемонстрировать встреч- ный интерес, он может продублировать это движение. Наклон головы вбок УЯЗВИМОСТЬ, ИНТЕРЕС, ПОНИМАНИЕ Наклон головы вбок – движение, берущее начало из жи- вотного мира. Нападающий тигр метит жертве в шею, так как это ее самое уязвимое место. Шея так же является излюблен- ной целью во время боев за самку или за лидерство в вол- чьей стае. У людей же наклон головы с демонстрацией боко- вой части шеи говорит о готовности занять уязвимую пози- цию. Всякий раз, когда мы хотим выразить доверие, предан- ность, одобрение или интерес, мы показываем собеседнику свою шею. Если человек слушает вас, склонив голову набок, значит, он доверяет вашим словам и соглашается с ними. Если вы хотите, чтобы во время переговоров или споров собеседник реже перебивал вас, попробуйте слегка склонить голову вправо. Негативное отношение оппонента выражает- ся одним или несколькими из следующих невербальных сиг- налов: руки в карманах, за спиной или скрещены на груди; с сомнением потирает подбородок; плечи напряжены, руки в замке, взгляд враждебный; корпус отвернут в сторону. БАРАК ОБАМА И ЕГО НАКЛОНЕННАЯ ГОЛОВА Президент Барак Обама, принимая участие в политических дебатах, часто склонял голову на бок. У некоторых животных демонстрация яремной вены является знаком доверия. Таким способом Обама демонстрировал политическим противникам свое понимание, в результате чего те проявляли меньше враждебности и сопротивления. Неслучайно на многих фотографиях времен первой президентской кампании Обама запечатлен со слегка наклоненной головой – нужно было подчеркнуть его заинтересованность, чтобы привлечь на его сторону избирателей. Улыбка ДРУЖЕСКИЕ НАМЕРЕНИЯ Улыбаясь человеку, мы часто получаем ответную улыб- ку, что вызывает приятные эмоции. В первобытные време- на наши предки улыбались друг другу, чтобы продемонстри- ровать дружеские намерения или принадлежность к одной группе. Сегодня улыбка часто используется для того, чтобы растопить лед при первой встрече. Исследования показыва- ют, что привычка улыбаться и смеяться благоприятно влия- ет на наши отношения, делая их более долговечными и пло- дотворными. В процессе бесед и обсуждений также полезно время от времени улыбаться, чтобы продемонстрировать собеседнику свое понимание. Некоторые люди улыбаются слишком мно- го – чаще всего для того, чтобы скрыть смущение. Из-за это- го они выглядят менее уверенными и в деловом контексте воспринимаются менее серьезно. Визуальный контакт В западных культурах под визуальных контактом понима- ется ситуация, когда собеседник смотрит вам в глаза не ме- нее 70 % времени. В 1979 году Фретц, Корн, Туммлер и Бел- лет доказали, что хороший визуальный контакт способству- ет формированию прочной связи между психотерапевтами и пациентами. 70 % – это оптимальный показатель. Если его превысить, собеседник может подумать: «И чего он на ме- ня уставился?» – и счесть ваше поведение агрессивным или откровенно странным. В восточных культурах визуаль- ный контакт происходит реже и длится меньше, чем на западе. Если в нашей культуре умеренный визуальный контакт расценивается положительно, то в Азии он может восприниматься как проявление неуважения. А подчинен- ные зачастую избегают смотреть в глаза начальству, прояв- ляя тем самым уважение, а не смущение, как может казаться. Кивание АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ, ВНИМАНИЕ Кивок – это знак согласия, сигнал того, что мы слушаем собеседника. Если вы хотите, чтобы человек сказал что-то еще, разумно покивать головой и принять открытую позу. Это один из официально признанных жестов, способствую- щих установлению взаимопонимания в процессе разговора (классификация Бьюли, 1983). Отзеркаливание ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ, ЕДИНОМЫСЛИЕ Отзеркаливание языка тела позволяет собеседнику чув- ствовать, что его принимают, а это хороший первый шаг на пути к взаимопониманию. Друзья, влюбленные и люди одно- го социального статуса отзеркаливают друг друга автомати- чески. Дети также часто перенимают язык тела родителей. Встречаясь с друзьями в следующий раз, обратите внимание на язык тела собеседника: вы быстро найдете много совпаде- ний с собственной невербаликой. И гораздо реже мы отзер- каливаем незнакомцев или тех, к кому не испытываем сим- патии, – допустим, людей, с которыми мы едем в лифте или стоим в очереди. Отзеркаливание – один из самых эффективных способов быстро завоевать расположение человека. При первой встре- че с кем-то для вас важным попробуйте копировать позу, движения, выражение лица и тембр голоса этого человека. Старайтесь не копировать все подряд – выберите несколь- ко элементов, которые легко воспроизвести. Через короткое время ваш собеседник подсознательно ощутит, что ему ком- фортно с вами общаться. Вас запомнят как человека, с кото- рым приятно общаться. А все потому, что люди будут видеть в вас собственное отражение. Ваша поза Когда вы кого-то слушаете, лучше всего слегка податься вперед и легонько кивнуть. Смотрите на собеседника и слег- ка склоните голову вправо. Когда вы говорите, следите, что- бы руки и ноги не были скрещены. Если вы стоите, держите спину прямо: так вы будете дышать глубже, чем с согнутой спиной. Распрямленная спина дает людям понять, что вы да- ете себе достаточно пространства и воздуха. Как следствие, они с большей готовностью будут вас слушать, проявят боль- ше интереса к вашим словам и серьезнее воспримут ваше мнение. Расслабленные позы Выступая на публике, уделяйте пристальное внимание нескольким первым минутам. Именно в это время слуша- тели составят о вас первое впечатление. И здесь язык тела играет ведущую роль. Вы можете начинать каждое свое вы- ступление одними и теми же фразами, но то, как они будут поняты слушателями, будет зависеть от невербальной ком- муникации. Язык тела также значительно отражается на ва- шем голосе и интонации. Язык тела всегда выдает неуверенность или неискренность. А значит, трансформацию языка тела следует начинать с изменения чувств и эмоций. Вот почему многие политики занимаются с коучами по языку тела: они хотят улучшить впечатление, производимое на публику. Одна из самых распространенных ошибок – пы- таться механически воспроизвести заученные движения и жесты, не пытаясь изменить глубинные чувства. Механиче- ские жесты всегда кажутся искусственными, а те, кто их со- вершает, не производят впечатления искренних людей. Например, во время президентской кампании 2016 го- да многие избиратели сочли Хиллари Клинтон неискренней именно из-за ее вышколенных манер. Вместо естественной жестикуляции она сделала ставку на заученные движения, которые часто казались напряженными и неестественными. Многолетняя выучка привела к тому, что она выглядела спо- койно, но, пожалуй, не вполне искренне. Или возьмем раз- личие в языке тела Барака Обамы и Митта Ромни на прези- дентских выборах 2012 года. Было очевидно, что Обама го- раздо лучше осознавал свои эмоции. Это бросалось в глаза, так как все его жесты, выражения лица и слова были пол- ностью скоординированы – и поэтому его слова звучали ис- креннее, чем у его оппонента Ромни. Его жесты и мимика не всегда вязались со словами, а иногда и вовсе противоречили им. Из-за этого казалось, что он прекрасно знает, что гово- рить, но при этом сам не верит в это. Язык тела всегда выдает неуверенность или неискрен- ность. А значит, трансформацию языка тела следует начи- нать с изменения чувств и эмоций. Перед выступлением попробуйте вспомнить, как вы обычно ведете себя, когда разговариваете с друзьями, и по- старайтесь взять эти жесты на трибуну. Некоторым помогает еще один хороший способ: перенять кошачью манеру. Когда вы в следующий раз увидите кошку (или другое животное), внимательно рассмотрите, как она себя ведет. Вы заметите, что кошка всегда выглядит расслаб- ленной – и когда ходит, и когда сидит, и когда спит. Поста- райтесь перенять расслабленную кошачью манеру – для это- го сядьте поудобнее и полностью расслабьтесь. Сосредота- чивайтесь на ощущении расслабления и ищите позу, в кото- рой оно окажется абсолютным. Проделайте то же самое во время публичного выступления: найдите позу, в которой вы ощутите спокойствие, почувствуете под собой твердую поч- ву. Если вы спокойны и расслаблены, то слушатели воспри- мут вас на ура. Следите за своими привычками и одеждой Одежда – еще один важный фактор благоприятного пер- вого впечатления. Конечно, если полностью контролировать язык тела и грамотно пользоваться им, то можно произво- дить впечатление большого начальника даже в плавках. И все же в большинстве случаев подбор одежды в соответствии с обстановкой и ожиданиями собеседника позволяет суще- ственно улучшить контакт. Чистая и опрятная одежда – первый знак уважения к слу- шателю. Если по случаю встречи вы надели ваш лучший ко- стюм, то есть приложили усилия, чтобы выглядеть хорошо, это не останется незамеченным. И наоборот: если вы придете на встречу в мешковатых брюках и проеденном молью сви- тере, впечатление о вас будет не очень. Если же вы оденетесь примерно в том же стиле, что и собеседник, у него появится ощущение, будто у вас уже есть что-то общее. Если вы едете в новое, незнакомое место, не лишним будет поинтересоваться, как там принято одеваться и как здороваться. Те же принципы справедливы и при подготовке к выступ- лению. Постарайтесь составить портрет своего слушателя. Подумайте, как вы могли бы подогреть его интерес, зару- читься пониманием? Что заставит его улыбнуться и заап- лодировать? Несколько лет назад мы выступали в Катаре. В этой стране одеваются в традиционной арабской манере: мужчины носят длинные белые платья с широкими рукава- ми – кандуры и специальные головные уборы – куфии, а жен- щины с головы до ног укутаны в черные полотнища так, что порой не видать и лица. И вот эти люди придут узнать что- то новое о языке тела. Но что же, что придумать, чтобы с самого начала установить с ними контакт? Во-первых, мы выбрали одежду сообразно обстановке: полностью закрывающую руки и ноги. Кроме того, мы до- говорились не слишком приближаться друг к другу и не ис- пользовать жесты, которые в этой части света могли счесть оскорбительными. Во-вторых, Патрик начал выступление с нескольких простых фраз на арабском, что сразу же вызвало аплодисменты. Лед был растоплен. Если вы едете в новое, незнакомое место, не лишним бу- дет поинтересоваться, как там принято одеваться и как здо- роваться. Допустим, в Катаре мужчины пожимают руки муж- чинам, а женщины – женщинам, но мужчины и женщины ни- когда не пожимают рук друг другу. Важно узнавать такие ве- щи заблаговременно, чтобы случайно не нарушить культур- ных табу. Другой яркий пример – выступление одного из наших новеньких тренеров перед большой группой кадровых кон- сультантов. Тема была выбрана, казалось бы, удачно: первое впечатление. Поскольку мы слушали его неделей раньше и остались вполне довольны, мы не сочли нужным углублять- ся в детали готовящегося выступления. Каково же было на- ше и зрительское удивление, когда он появился на трибуне в клоунском костюме! Он старательно уговаривал своих се- рьезных слушателей спеть вместе с ним песенку, однако все вышло не так весело, как он рассчитывал: он настроил пуб- лику против себя. Вот почему важно как следует подумать: а точно ли то, что интересует и забавляет вас, также заинте- ресует и позабавит зрителей? |