Конспект лекций для изучения дисциплины слушателями заочной форм. Конспект лекций для изучения дисциплины слушателями заочной формы обучения

• Название: Конспект лекций для изучения дисциплины слушателями заочной формы обучения
• Дата: 15.07.2022
• Размер: 1.4 Mb.
• Имя файла: Конспект лекций для изучения дисциплины слушателями заочной форм.doc
• Тип: Конспект лекций; #631538
• страница: 15 из 18

форменной одежде, так как участковый уполномоченный при ис­полнении служебных обязанностей носит форменную одежду со знаками различия и эмблемой, установлен­ными для сотрудников полиции, образцы которых утверждены МВД России. Форменная одежда должна иметь опрятный вид и соответствовать всем знакам различия.

Внешний вид сотрудника полиции должен говорить о его уве­ренности в своих силах. Уверенность в себе проявляется в спо­койном выражение лица, прямом взгляде, уверенном тоне, ред­ком и спокойном движении рук, подтянутой, устойчивой позе.

При отработке жилого сектора участковые уполномоченные поли­ции знакомят жителей и администрацию организаций с оперативной об­становкой в микрорайоне и сообщают номера телефонов, по которым на­селение может обращаться в случае возникновения сложных ситуаций или совершения правонарушений, вручают визитные карточки. Также осуще­ствляется работа по установлению доверительных отношений с граждана­ми, устанавливаются лица, способные оказать помощь в работе ОВД.

Если квартиронаниматель или иное лицо отказывается открыть по каким-либо причинам двери, то необходимо провести разведывательный опрос соседей по лестничной площадке, жилищных работников (техника-смотрителя, слесаря-сантехника, электрика, работников связи и т.д.).

По­просить соседей проинформировать жильца, который отсутствовал или не открыл дверь, о приходе участкового уполномоченного полиции и пере­дать ему визитную карточку. В том случае, когда соседи по лестничной площадке отсутствуют, необходимо побеседовать с жильцами, проживаю­щими этажом выше или ниже, при возможности установить доверитель­ные отношения с целью последующего получения дополнительной ин­формации.

При установлении личности жильца или проверке документов УУП надлежит: попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы; предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии; проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину её причину, сроки и способы проведения; поблагодарить гражданина за сотрудничество.

При отработке чердачных и подвальных помещений проверяется техническая укрепленность дверей и окон, исключающих проникновение в эти помещения посторонних лиц, а также нахождения в них лиц без опре­деленного места жительства и рода занятий (БОМЖ), вещей и предметов, представляющих интерес для ОВД.

Высшим уровнем профессиональной культуры является наличие у УУП профессиональных качеств и умений, позволяющих эффективно ис­пользовать средства общения для решения задач в межличностном взаимодействии в различных сферах деятельности на высоком профессиональ­ном уровне.

Общение - это сложная деятельность, по край­ней мере, двух партнеров. Поэтому учет не толь­ко собственных интересов говорящего, но и посто­йное внимание к собеседнику, к его особенностям и нуждам - первое условие подлинного общения.

Этика общения - это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения.

Культура речи обязывает УУП придерживаться следующих речевых норм: ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении; грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка; содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения; логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей; доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации; лаконичности, отражающей краткость и понятность речи; уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации.

Важным условием эффективности общения является умение слушать и услышать, умение говорить и умение понимать другого человека, не принимая при этом поспешных решений.

Умение слушать является важнейшим критерием коммуникабельности человека. На первый взгляд это умение кажется настолько легким, что для мно­гих даже разговор на эту тему считается пустой тратой времени.

При разрешении высказываемых в ходе обхода проблем, участковому уполномоченному необходимо учитывать, что не все заявления и жалобы жильцов содержат законные и обоснованные требования. Некоторые жильцы, (осо­бенно пожилые люди) в связи с недостаточными зна­ниями действующего законодательства, неправиль­ным восприятием отдельных факторов заблуждаются, предполагая нали­чие у них прав, которых они на самом деле не имеют, либо требуют разрешения вопросов, не относящихся к компетенции полиции.

В таких случаях необходимо квалифицированно, подробно, доступно и убедитель­но объяснить сущность их заблуждений, порядок об­ращения для разрешения споров в другие инстанции, а также показать свое активное участие в решении данного вопроса.

С учетом практического опыта надо отметить, что есть отдельные категории лиц, которые постоянно об­ращаются к участковым уполномоченным по различ­ным вопросам. У кого-то муж близкий родственник злоупотребляет спиртными напитками, не работает, не занимается воспитанием детей.

Кто-то не может разделить жилье и разъехаться, у другого - проблема с соседями по коммунальной квар­тире, где постоянно возникают ссоры и скандалы, у третьего - дети не учатся и не слушают родителей, пос­тоянно уходят из дома.

Все эти лица со своими житей­скими проблемами обращаются к участковому, рас­считывая на помощь с его стороны.

Отметим, что большинство этих житейских проблем требу­ет разрешения не при помощи закона, а опираясь на моральные нормы. Ни участковый уполномоченный, ни другие сотрудники правоохранительных органов (про­курор, суд) не в состоянии разрешить такую задачу.

Стремление участкового уполномо­ченного уладить конфликт выражается в том, чтобы выслушать жильца с сочувствием, вникая во все подробности обстоятельства дела и при отсутствии в сообщении признаков преступления или административного правонарушения, порекомендовать исходя из личного опыта, в том числе опыта правоприменения, возможные варианты решения проблемы.

Тщательная подготовка к проведению опроса граждан и лиц, состоящих на учете складывается из содержания и последовательности вопросов, а также выбора места и времени, наиболее благоприятных для его проведения. При этом надо помнить, что заранее составленный перечень вопросов не является неизменным и может быть скорректирован в ходе проведения опроса с учетом сообщаемых сведений.

Многие участковые уполномоченные при обходе беседуют с жильцами в присутствии соседей. Чтоб разго­вор был откровенным и более информативным, необходимо беседовать с жильцами без посторонних лиц в квартире, или отведя их в сторону наедине.

Люди в присут­ствии посторонних не всегда могут сказать все необ­ходимое. У них во время беседы с участковым упол­номоченным возникает психологический барьер, и в результате они не могут быть полностью откровенны.

Умелый выбор тактических приемов определяется характеристикой опроса как разновидности общения и предполагает обязательное установление психологического контакта. Именно поэтому основным тактическим приемом опроса является умение участкового уполномоченного расположить собеседника к откровенному разговору, учитывая особенности психологии опрашиваемого, его настроение и самочувствие.

Если в процессе беседы участковый поймет, что опрашиваемый пытается ввести в заблуждение, умышленно искажает факты, то не следует сразу же показывать, что обман обнаружен.

Лучше всего спокойно закончить опрос, в дальнейшем же еще раз продумать свою линию поведения и проанализировать вопросы, задаваемые в ходе беседы.

При проведении опроса следует так формулировать вопросы, чтобы собеседник понимал, о чем его хотят спросить.

Нельзя употреблять трудные и неясные формулировки, а при употреблении юридических или профессиональных терминов следует их обязательно разъяснять. Следует также помнить, что задаваемые вопросы не должны оказывать внушающего воздействия, быть наводящими.

Для того чтобы установленный контакт мог быть использован в дальнейшем, не рекомендуется резко обрывать разговор. Завершать его нужно постепенно, тактично, предоставляя опрашиваемому возможность выговориться до конца.

Важное значение имеет сохранение в тайне обсто­ятельств, относящихся к интимной жизни граждан, ставших известными участковому уполномоченному во время обхода. Нельзя использовать полученную информацию для унижения чести и достоинства граждан, лиц без гражданства и иностранцев.

Участковому уполномоченному сле­дует помнить о таких закрепленных Конституцией Российской Федера­ции правах и свободах человека и гражданина, как право на свободу и личную неприкосновенность, дос­тоинство личности, неприкосно­венность частной жизни и жилища, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени и др.

Сведения о фактах, событиях, обстоятельствах частной жизни граждани­на, позволяющие идентифицировать его личность (персональные данные), Указом Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 г. № 188 «Об ут­верждении перечня сведений конфиденциального характера» в настоящее время отнесены к конфиденциальной информации, т.е. информации, доступ к которой огра­ничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

От­дельные категории сведений о частной жизни граждан составляют специаль­но охраняемые законом тайны - личную и семейную (сведения о деловых, дружеских и иных связях лица, пристрастиях, пороках, скрытых физических недостатках, отношениях в семье и другие сведения, которые человек не же­лает предавать огласке), переписки, телефонных переговоров, почтовых, теле­графных и иных сообщений (ст. 23 Конституции Российской Федерации).

Согласно п.7 определения Конституционного Суда Российской Федерации от 14 июля 1998 г. № 86-О по делу о проверке конституционности отдельных положений Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности» по жалобе гр. И.Г. Черновой «преступное деяние не относится к сфере частной жизни лица, сведения о которой не допускается собирать, хранить, использовать и распространять без его согласия»¹. В этой связи сбор информации об имевшей место в прошлом преступной деятельности лица, для профилактики возможного совершения им преступлений в будущем представляется имеющим законное основание.

В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:

любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;

угрозы, оскорбительные выражения или реплики;

споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;

Ряд положений, могут быть полезными для недопущения конфликта, а при его наличии для нейтрализации его последствий:

не злоупотребляйте критикой, не осуждайте других людей;

реже жалуйтесь;

убеждайте, а не приказывайте;

поддерживайте положительную установку;

улыбайтесь! Улыбка - это своеобразный мимический жест расположения, знак дружественности, открытости к общению;

не выражайте сомнения в разговоре, если это повлечет от­рицательную реакцию;

не отвергайте человеческих отношений в деловом общении;

не провоцируйте отрицательных ответов;

берите партнера в сотрудники;

умейте положительно закончить разговор;

избегайте вербальных обвинений, словесных раздра­жителей;

не ищите виновных и никого не обвиняйте;

выражайте четко и конкретно суть дела;

не делайте однозначных выводов, лучше предложите не­сколько вариантов решения конфликтной ситуации, чтобы парт­нер самостоятельно мог выбрать для себя наиболее подходящий и выгодный вариант. Это открывает перспективу и новые воз­можности решения проблемы.

Некоторые правила общения с конфликтующими.

Проявляйте выдержку, учитывая, что в конфликтах «про­рывается» наболевшее, ведите дело с максимальным тактом и ос­торожностью, чтобы не дать вовлечь себя в конфликт или усугу­бить его.

Выслушивайте обращающихся к Вам, давайте высказать­ся до конца, полностью используйте терапевтический эффект возможности выговориться.

Не спешите с выводами и обещаниями, не «рубите с пле­ча»; только выслушав другую сторону-, проверив все факты и ут­верждения, осмысливайте ситуацию и принимайте соответст­вующие меры.

Учитывайте психическое состояние человека, проявляйте сочувствие к нему, ибо только на эмоциональном уровне можно зачастую убедить человека, исчерпать причины многих кон­фликтных ситуаций.

Четко определите обсуждаемые положения, исключите подмену предмета спора.

Тактика ведения опроса лица, состоящего на профилактическом учете, и представляющего оперативный интерес.

Наиболее часто в процессе профилактической работы для получения оперативной и иной информации от лица, состоящего на профилактическом учете применяется опрос. Это не случайно, поскольку опрос как универ­сальная форма межличностного общения широко используется в сфере противодействия преступности и правонарушаемости.

С учетом содержания и значения добываемых фактических данных, представляющих оперативный интерес, при опросе могут применяться различные тактические приемы, что делает его гибким, эффективным и поэтому востребованным мероприятием.

Его специфика обусловлена сочетани­ем гласных, зашифрованных и негласных приемов, позволяющих решать ряд оперативно-профилактических задач, в том числе: получение информации о лицах и фактах, представляющих оперативный и профилактический интерес, выявление свидете­лей преступлений и правонарушений, установление предметов и документов, которые могут быть доказательствами, проверка достоверности полученной информа­ции.

При проведении опроса выбор его методики определяется в каждом конкретном случае, что решается с учетом цели и задач, стоящих перед УУП, а также содержания и объема имеющейся у него в отношении опрашиваемого лица.

Опрос основан на словесной коммуникации и заключается, пре­жде всего, в проведении беседы одного человека с другим или с группой лиц. Такое общение включает в себя установление и разви­тие контактов между собеседниками, обмен информацией, выра­ботку способов взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Поэтому начало общения с источником, его первоначаль­ный этап во многом предопределяет результат опроса, количество и качество получаемой информации.

Отношение к собеседнику изначально зависит от того, какое впечатление он создает и какое при этом формируется мнение о нем. Исходя из этого, изначально важно расположить собеседника к общению, создать благоприятное впечатление о себе и лишь после этого сосредоточить внимание на интересующих вопросах, лице, представляющем оперативный интерес и конкретных фактах. Зада­ча состоит в том, чтобы правильно оценить объект опроса и суметь правильно преподнести себя, не вызывая негативного отношения собеседника.

Подбирая подход к установлению психологического контакта с лицом – источником информации, необходимо учитывать и его пол, возраст, националь­ность, уровень образования, тип характера, жизненные ценности.

В зависимости от индивидуально-психологических особенностей ка­ждый сотрудник вырабатывает свой стиль поведения, манеру обще­ния, однако неизменными должны быть вежливость, тактичность в общении, искреннее проявление интереса к собеседнику, сострада­ние к его боли, сознание значимости и сложности его проблем. Не­желательные действия УУП могут в любой момент разру­шить намечающийся контакт, доверительность в общении.

Разговорить лицо - источник информации, расположить его к беседе можно, например, играя на его самолюбии, подчеркивая его значи­мость, весомость мнения, компетентность по интересующему во­просу («без Вашей помощи мне не разобраться», «говорят, Вы очень принципиальный и знающий человек») либо используя видимые личные вкусы и увлечения собеседника.

Значительно облегчить на­чало беседы может наличие у собеседника хобби, домашних живот­ных и др. Желательно, чтобы избранная для установления контакта тема разговора была как-то логически увязана с основным предло­гом общения, послужила основой для плавного перехода к разгово­ру об интересующем лице или событии.

Так, например, УУП, проверяя соседа собеседника, начал разговор о его собаке, ее достоинствах, сложностях ее воспитания. После этого поинтересовался, кто с ней в основном гуляет, затем уточнил, кто гулял с собакой утром интересующего его дня, и только после этого перешел к вопросам о соседе: не встретился ли он ему в это время, как выглядел, что это за человек.

На первоначальном этапе опроса необходимо не только устано­вить психологический контакт с собеседником, расположить его к доверительному общению, но и выяснить его осведомленность о интересующих лицах и фактах. Если выясняется, что опрашиваемый не осведомлен об определенных событиях, лицах, то нельзя на этом обрывать беседу, а по возможности посоветоваться, кто, по его мнению, может знать об объекте интереса и помочь участковому уполномоченному, т.е. предпринять попытку к подбору более осведом­ленных источников.

Если собеседник располагает значимой информацией, то следует перейти ко второму этапу опроса, к разговору по существу, т.е. непосредственному выяснению интересующих оперативника вопро­сов, их уточнению и детализации.

Желательно, чтобы опрашивае­мый, сначала произвольно изложил выясняемую информацию.

Вы­слушав свободный рассказ, можно задавать уточняющие либо до­полнительные вопросы, причем не обязательно прямые. Например, можно сознательно исказить высказывания собеседника. Возражая и доказывая, поясняя заново, он обязательно уточнит и расширит сообщенную информацию. Можно кратко повторить высказанное, чем возвратить источника к интересующей теме беседы. Подтвер­ждая, что собеседник правильно понят, он может многое уточнить либо дополнить сказанное.

При получении от опрашиваемого компрометирующей инфор­мации на лицо, представляющее оперативный интерес, необходимо дополнительно выяснить: каким образом источнику стало известно о сообщаемом факте; насколько точно он о нем помнит; каковы мо­тивы, побудившие его об этом говорить?

Для установления осведомленности о данных, которые выясня­ются, и отношения к ним (желание скрыть, исказить либо дать дос­товерные данные) нужно проводить предварительное изучение оп­рашиваемого, а при невозможности сделать, информация об опрашиваемом «извле­кается» из первичных материалов, имеющихся в распоряжении участкового уполномоченного.

На основе такого предварительного изучения могут определять­ся тактические особенности проведения разведывательного опроса, которые детализируются в процессе личного изучения опрашивае­мого.

Внешне это может выражаться в выяснении установочных Данных, места работы, жительства, отношения к событиям, дейст­виям как конкретных, так и неопределенных лиц. В процессе такой беседы можно и нужно конкретизировать приемы опроса.

Исходя из того, что предварительно невозможно определить весь круг вопросов, требующих выяснения, а также из потребности в конкретных сведениях, в ходе опроса выясняются данные, необхо­димые в этот момент, но не имеющие непосредственного отноше­ния к обстоятельствам, послужившим поводом для опроса. Если обстановка не позволяет уделить достаточно времени для беседы либо возникают препятствия для откровенного разговора, но име­ются основания полагать, что человек осведомлен о фактах, пред­ставляющих оперативный интерес, опрос надо повторить в иных, более благоприятных с тактической точки зрения условиях.

Как вести себя с «трудными людьми» различных типов.

Общие принципы можно с успехом использовать при кон­тактах с «трудными людьми» всех типов, но наиболее эффектив­ными будут специальные подходы, учитывающие особенности каждого типа в отдельности. Главное состоит в том. чтобы со­хранять гибкость, применять к конкретному человеку соответст­вующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также Ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации.

Первый тип: «паровой каток». Это люди грубые и бесцеремон­ные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они ведут себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для че­ловека такого типа подрыв его имиджа - неважная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для Вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или ус­тупите этому человеку в малом, чтобы успокоить его.

Если Вы избрали иной подход, то лучше начать с того, что­бы дать такому человеку «спустить пар». Затем спокойно и уве­ренно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате Вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией

Определите свою роль как миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собственным спокойст­вием. Это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и Вы сможете прийти к общему решению.

Второй тип: «скрытый агрессор»/»снайпер». Человек, относя­щийся к этому типу «трудных людей», старается причинять непри­ятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое поведение полностью оправдано: кто-то другой поступил непра­вильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтоб действовать открыто.

Если Вы решили, что уклониться или терпеть такого чело­века - это не для вас, то наилучший способ выявить конкретный факт причинения зла и затем его скрытые причины. Дайте понять атакующему человеку, что Вы выше этого, сказав, например: «Чего Вы добиваетесь этим?».

Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства. При этом Вам следует сохранять спо­койствие, чтобы человеку не показалось, что Вы агрессивно на­строены по отношению к нему, так как это может только привес­ти к открытой стычке. Если Вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на Вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, Вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы.

Третий тип: «разгневанный ребенок»/»взрывной человек».Человек, относящийся к этому типу, не является злым по своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно он испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.

Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на Вас, основной принцип, которому необходимо следовать для топ чтобы избежать эскалации конфликта (если Вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человек накричаться, дать выход эмоциям. Или убедить человека в том, что Вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.

Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны.

Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если он последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще эффективнее отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он опять контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться спокойным рассудительным.

Четвертый тип: «Жалобщик». В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жалобщики часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других - кого-то конкретно или весь мир в целом - во всех грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как с благодарным слушателем. В других - как с предметом его жалоб и обвинений.

Если жалобщик завел с Вами разговор о каком-то третьем лице, то лучше всего поддакивать ему. В ином варианте Вы мо­жете возразить и сказать, что он не прав. Однако ни один из этих подходов не поможет решить исходную проблему. В первом слу­чае жалобщик найдет еще один повод для сетований: Ваше неже­лание выслушать его. Во втором - будет защищаться, поскольку Вы начали наступать на него, не согласившись с обоснованно­стью его жалоб.

Начните с того, что выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин его постоянного недовольства - он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жа­лобы обычно возникают на почве разочарования и сознания соб­ственного бессилия. Выслушивая его, Вы возвращаете ему ощу­щение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что Вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, Вам следует спокойно и уважительно прервать его. Постарайтесь переключить его внимание на решение про­блемы. Что он собирается делать в сложившейся ситуации? Есть ли другие, кто мог бы помочь разрешить конфликт? Если он об­виняет в чем-то Вас, то что Вы могли бы сделать вместе для вы­работки удовлетворительного для обоих решения? Иначе, Вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше.

Вы не обязаны всякую жалобу признавать справедливой.

Если она обоснована, разумеется, согласитесь. Если же нет, то покажите, что Вы поняли сказанное, и займите нейтральную по­зицию. Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам потре­буется не один раз направлять разговор в сторону решения про­блемы.

Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать такого человека. Покажите ему, что бы он ни сказал, Вы не будете сер­диться, обижаться, обвинять его и т.п.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа. Но если предмет разговора ва­жен для Вас, доведите дело до конца. Замкнутый человек может и раскрыться перед Вами, как раковина, отдающая жемчуг. Когда это время придет, окажите ему поддержку. Покажите, что Вы благодарны ему за его откровенность, независимо от того, со­гласны Вы с ним или нет. Если вдруг он сделает паузу, не спеши­те говорить сами, чтобы ее заполнить, - человек может опять замкнуться. Сохраняйте напряженность ожидания его слов. Если в этом наблюдается какой-то прогресс, поощряйте и побуждайте человека к продолжению разговора.

В то же время сохраняйте чувство меры. Если Вы видите, что человек не желает продолжать беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, назначьте но­вую встречу. В дальнейшем Ваша настойчивость поможет ре­шить проблему в целом.

Пятый тип: «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим. Но время от времени они создают проблемы: Вы полагаетесь на человека, который соглашается с Вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу и не выполняет ее; друг соглашается сделать что-то для Вас, но в последнюю ми­нуту находит причину для отказа.

Если Вы считаете необходимым продолжить общение с та­ким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что Вы ждете правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что Вы хотите знать, что в действительности думает и желает этот человек. Сделайте акцент на том, что Вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность. Вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду. Его следует убедить, что Ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с Вами соглашается, а тем, сколько он правдив с Вами и насколько последовательно он ступит в дальнейшем.

Таким образом, если Вы столкнетесь с трудным в общении человеком, используйте такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения. Эти подходы различны для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

а) осознайте, что человек труден в общении, и определите к какому типу людей он относится;

б) не попадайте под влияние этого человека, его точки зрения, сохраняйте спокойствие и нейтралитет;

в) если Вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины «трудности»;

г) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

д) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.

Ведение документации по профилактическому обходу участковым уполномоченным полиции.

Приложение №7 к Наставлению по организации деятельности участковых уполномоченных полиции определяет для хранения сведений об административном участке определяет содержание паспорта на жилой дом (жилые дома). Именно там систематизируется и хранится данная информация.

Паспорт на жилой дом (жилые дома) заводится для накопления и изучения информации о социально - экономических, демографических и других особенностях жилого дома (жилых домов) и иных сведений сроком на 6 лет.

При переводе с административного участка, на котором расположен дом (дома), участковый уполномоченный сдает паспорт в секретариат. Паспорт выдается вновь назначенному участковому уполномоченному под роспись.

Паспорт регистрируется в секретариате органа внутренних дел и выдается участковому уполномоченному под роспись.

Паспорт хранится в металлическом шкафу (сейфе) в служебном кабинете участкового уполномоченного.

Записи в паспорте ведутся четко и аккуратно.

По окончании срока действия паспорта, его повреждении и невозможности дальнейшего ведения, при сносе дома оформляется новый паспорт, в который из ранее заведенного паспорта переносится информация, не утратившая значения на момент переоформления паспорта; ранее заведенный паспорт сдается в секретариат органа внутренних дел и уничтожается в установленном порядке.

Порядок ведения паспорта проверяется начальником органа внутренних дел или начальником милиции общественной безопасности один раз в полугодие, начальником подразделения по организации работы участковых уполномоченных милиции - ежеквартально. О результатах проверки паспорта в нем производится соответствующая запись.

По окончании отработки жилого дома (квартала) информация, полученная УУП аккуратно переносится в паспорт на жилой дом из рабочей тетради, которая служит участковому до ее окончания, после чего уничтожается в установленном порядке.

Паспорт на жилой дом, содержащий конфиденциальную информацию, является документом служебного пользования и хранится только в условиях, исключающих ознакомление с такой информацией посторонних лиц.
Тема №15 Организация работы участкового уполномоченного полиции по рассмотрению обращений и заявлений граждан