менеджмент конспект лекций. конспект лейций. Лекция 1 Тема Менеджмент как вид деятельности Понятие управление
 Скачать 215.9 Kb.
|
|
Лекция № 1 Тема 1.1. Менеджмент как вид деятельности 1.Понятие «управление» Управление, как чрезвычайно разнообразный вид деятельности, имеет различные определения: управление – это элемент, функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающих сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы цели деятельности (энциклопедический словарь); Процесс управления – это по существу борьба с неупорядоченностью, борьба за упорядоченность. В естественных условиях, в системе, предоставленной самой себе, возрастает энтропия (неопределенность поведения), т.е. система стремится к беспорядку. Противостоять нарастанию беспорядка могут только процессы управления. Управление выделилось в самостоятельный вид деятельности в ходе разделения труда, его кооперации и увеличения масштабов производства. Становление управления как науки связано с тремя важными событиями: с ростом крупных корпораций: огромным промышленным организациям, которые возникли в конце ХIХ в., требовались новые модели управления; с разделением между владением и управлением: с концентрацией капитала к собственникам пришло осознание необходимости профессионального управления собственностью. Частная собственность на обычные акции провела разделительную линию между инвесторами и теми, кто осуществляет повседневное управление предприятиями. Профессиональные управляющие, которые независимы от собственности на капитал фирмы или имеют небольшую их долю, являются лишь наемными работниками; с развитием новых теорий: по мере того, как практика и теория управления становятся предметом исследования, создается огромная масса знаний, которая может быть передана другим. 2.Соотношение понятий «управление» и «менеджмент» Термин «управление» относится ко всем объектам, процессам, системам. В этом смысле наука об управлении – кибернетика – применима к любой области исследования (к технике, биологии, физике, социологии и т.д.). Понятие «менеджмент» относится к социально-экономическим, производственно-хозяйственным системам. Менеджмент – это профессионально осуществляемая деятельность по управлению организацией В теории управления производственно-хозяйственными и социально-экономическими системами, рассматривается три уровня: макроуровень – управление народным хозяйством государства; мезоуровень – управление отраслями, регионами; микроуровень – уровень отдельных предприятий и организаций. Менеджмент, как правило, рассматривает микроуровень, который в свою очередь имеет высшее звено управления (президент, вице-президент), среднее звено (управление отдельными производствами, цехами, отделами), низовое звено, осуществляющее в основном контроль за выполнением производственных заданий (операционный управляющий). От обычного управления организацией менеджмент отличается тем, что предполагает высокую степень свободы руководителей и подчиненных в условиях неопределенности ситуаций. Термин «менеджмент» в научной литературе трактуется достаточно широко как: интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения; функции управления - планирование, организация и координация, контроль и регулирование, мотивация, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации; искусство, т.е. умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и поведение людей, работающих в организации и имеющих свои индивидуальные особенности, характеры, способности; орган или аппарат управления – группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации; наука, т.е. самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения. Эта наука имеет свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления. С информационной точки зрения, менеджмент – систематизированная совокупность теоретических и практических знаний, в которой обобщен опыт лучших предприятий мира и операционализированы данные, полученные специальными науками (социологией организаций, микроэкономикой и т.д.), а также такими дисциплинами, как информатика, исследование операций, кибернетика и т.д. В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка, менеджмент определяется как способ (манера) обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административные навыки, орган управления, административная единица. Известно определение менеджмента как типа управления, в наибольшей степени отвечающего потребностям и условиям рыночной экономики. Контроль завершает весь процесс и его задача состоит в том, чтобы выявить фактическое состояние дела, сопоставить его с намеченными целями и оценить возникшую ситуацию. 3. Цели и воздействияФункция управления представляет собой определенный вид трудовой деятельности, обособившейся в процессе специализации управленческого труда. В общем виде, функция – это совокупность действий относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели и в то же время подчиненных общей цели управления. В теории управления различают: общие (основные) и специальные (конкретные) функции управления. Общие функции – это такие виды деятельности, которые не связаны с особой спецификой объекта управления и являются общими для всех органов управления. К ним, как правило, относят: планирование; организация; руководство; координация; мотивация; контроль и регулирование. Этот перечень с достаточной полнотой отражает этапы управленческого цикла, но он не является общепризнанным. В литературе встречаются как более узкие, так и более широкие перечни. Все общие (основные) функции управления должны выполняться в каждом подразделении и на каждом уровне управления. Характерной особенностью общих функций является их взаимное проникновение друг в друга. Кроме общих функций формируются специализированные функции управления, которые обладают специфическими характеристиками, индивидуальными для каждой конкретной организации. Специальные (или конкретные) функции управления – это функции менеджмента, которые определяются по принадлежности управления к деятельности организации в целом или к конкретным стадиям производственного процесса. Например, по воздействию на отдельные стадии производственного процесса выделяются: управление технической подготовкой производства; организация основного производства; организация обслуживающего производства; маркетинг. По признаку воздействия на отдельные факторы производства: управление персоналом; управление организацией труда и заработной платой; материально-техническое снабжение; управление финансовой деятельностью. Конкретные (специальные) функции управления, их перечень зависит от специфики отрасли и предприятия. Например, для машиностроительного предприятия характерны такие специальные функции, как: конструкторская подготовка производства; технологическая подготовка производства; управление основным производством (диспетчеризация); управление ремонтом и наладкой и др. На практике соотношение специальных и общих функций закрепляется в структуре управления. В зависимости от важности функций и конкретных объемов работ могут организовываться специальные подразделения и, наоборот, возможно объединение однородных общих функций по различным видам конкретной деятельности. В последнее время в ряде работ акцент делается на такие две важнейшие функции менеджмента, как маркетинг и инновации. Маркетинг охватывает все сферы деятельности предприятия в той мере, в какой они влияют на реализуемость производимой продукции и услуг: от исследований и разработок до закупки сырья, производства, упаковки, транспортировки, продажи клиентам, обслуживания и т.п. Понятие «инновации» включает проведение научно-технических исследований и разработку новых товаров и услуг, а также осуществление каких-либо изменений в стиле работы предприятия. Нововведения осуществляются, когда: их уже требует рынок (маркетинговая концепция управления организацией); разработан принципиально новый продукт (услуга) и встает задача вывода его на рынок (концепция «технологического проталкивания»). Особенностью современного управления является обеспечение сбалансированности этих двух подходов к управлению организацией. 4. Управленческий труд и его специфика Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые оно решает, с другой, - содержанием «простых» моментов процесса управленческого труда, т.е. его предметом, средствами и самим трудом. Управленческий труд – разновидность умственного труда. Он, хотя непосредственно и не выступает созидателем материальных благ, является неотъемлемой частью труда совокупного рабочего. А значит, управленческий труд – производительный труд, выполнять который необходимо при всяком комбинированном способе производства. Основная цель управления как такового – создание необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для реализации задач организации (предприятия), установление гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результатов. Следовательно, управление – это, прежде всего, работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия. Информация – специфический объект управленческого труда, в связи с этим он имеет информационную природу. В управленческом труде сочетаются творческие, логические и технические операции, связанные с обработкой информации, а обмен деятельностью между субъектом и объектом управления, между самими субъектами управления носит информационный характер. Достижение цели управления осуществляется путем подготовки и реализации совокупности управляющих воздействий. Управляющие воздействия на коллективы людей, на их трудовую деятельность - это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия является управленческое решение. В процессе управления его субъекты решают самые различные проблемы – организационного, экономического, технического, социально-психологического, правового характера. Это многообразие также является важной особенностью управленческого труда. Управление является процессом многогранным, неоднозначным. Соответственно, анализ внешней и внутренней среды, принятие на этой основе управленческих решений – процедура, зависящая от сложной и подвижной совокупности факторов, постоянно создающей нестандартные ситуации. Именно эти обстоятельства требуют от человека, занимающегося данной специфической деятельностью, творческого к ней подхода. Решения, принимаемые руководителями, зависят не только от их знаний и квалификации, но и от личностных качеств, практического опыта, здравого смысла, интуиции. Средствами управленческого труда являются организационная и вычислительная техника, а уровень и полнота ее использования определяют культуру и эффективность управления. Термин «менеджер» употребляется применительно: к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений (управлений, отделений, отделов); к руководителю по отношению к подчиненным; к администратору любого уровня, организующему работу на основе современных методов. Специалисты – работники, выполняющие определенные функции управления, которые анализируют собранную информацию и разрабатывают варианты решений для руководителей соответствующего уровня. Служащие – работники, обслуживающие деятельность специалистов и руководителей, которые призваны выполнять информационно-технические операции, освобождая руководителей и специалистов от рутинной и трудоемкой работы. Лекция № 2 Тема 1.2. Методы управления 1. Понятие «методы управления» и классификация методов управления Все потребности можно разделить на три группы: экономические; социальные; организационные. Это означает, что должны быть и методы воздействия на каждую из этих потребностей и, соответственно, разработана система стимулов. Поэтому выделяются следующим методы управления: экономические, организационно-административные; социально-психологические. Метод управления – это способ осуществления управляющего воздействия или способ достижения целей управления организацией. Выбор метода определятся целью управления. Совокупность целей требует комплексного использования системы методов управления. В свою очередь, общие методы управления подразделяются на две группы: методы прямого (директивного) воздействия (плановые задания, установление цен, кредитование, финансирование); косвенные методы, воздействие которых на управляемый объект проявляется опосредованно, через создание стимулирующей ситуации. Методы управления рассматриваются с точки зрения содержания, направленности и организационной формы. По содержанию методы управления делятся на экономические, организационно-административные и социально-психологические. 2.Направленность методов управления Методы материальной мотивации имеют положительную мотивационную характеристику (материальное стимулирование) и отрицательную (материальные санкции). Различают следующие виды материальной мотивации: индивидуальная материальная мотивация, которая основывается на системе материального поощрения или санкционирования индивидуального труда работника (непосредственно связана с оплатой труда); общественная материальная заинтересованность, которая выражается в общем повышении благосостояния народна на основе роста экономики, снижения издержек производства, снижения себестоимости продукции и т.д.; коллективная материальная мотивация, которая основывается на современном характере производственной кооперации внутри предприятия и направлена на повышение эффективности деятельности коллектива (например, коллективные формы оплаты труда). Методы принудительной мотивации – это инструмент воздействия коллектива на каждого его члена в интересах организации в целом; чаще всего выступает лишь как потенциальная возможность. Методы социальной мотивации включают средства морального воздействия – от агитации до разных форм индивидуального поощрения. 3.Организационные формы методов управления Выделение методов по типу воздействия основывается на особенностях и повторяемости конкретных управленческих ситуаций. При повторяющихся типичных ситуациях осуществляется регулирующее нормативное воздействие. Разновидности норм: обязывающие, запрещающие, уполномочивающие, рекомендательные, установительные (порядок прохождения документов). В ситуациях особенных, неповторяющихся осуществляется единовременное воздействие (акт). Разновидности актов: приказы, советы, рекомендации, предложения. Управляющее воздействие по характеру может быть прямым и косвенным. По этим признакам методы управления подразделяются на две группы: прямое, непосредственное воздействие (подчиненному отдается распоряжение в виде подробных и конкретных инструкций); создание стимулирующей ситуации, т.е. таких условий, которые побуждают подчиненных искать самостоятельно пути для достижения цели, поставленной руководителем. Чаще всего, стимулирующая ситуация создается для коллектива. По способу выработки управляющего воздействия организационные формы методов управления подразделяются на единоличные, коллегиальные и коллективные. По временной характеристике выделяют: долгосрочные и краткосрочные воздействия, периодически повторяющиеся и единичные воздействия, перспективные (стратегические) и текущие (тактические) воздействия, специфические (конкретные) и неспецифические (обычные) воздействия . С организационной формой методов управления тесно связано ее правовое оформление – правовая регламентация управляющего воздействия. Разнообразие организационных форм воздействия позволяет усилить действенность методов управления, быстро составить необходимую комбинацию методов, что способствует эффективному развитию управляемого объекта. 4.Организационно-административные методы управления Организационно-административные методы базируются на власти, дисциплине и ответственности. Организационно-административное воздействие осуществляются в двух основных видах: прямое административное указание, имеет обязательный характер, адресуется конкретным управляемым объектам или лицам, воздействует на конкретно сложившуюся ситуацию; косвенное административное воздействие – это установление правил, регламентирующих деятельность подчиненных (нормативное регулирование, выработка стандартных процедур административного воздействия, унифицированных форм воздействия). В основе организационно-административного воздействия могут быть рекомендация, а также воздействия, осуществляемые посредством контроля и надзора за деятельностью организации. Прямые административные указания, адресуемые конкретным управляемым объектам – это акты управления. Они могут иметь различную организационную форму и характеризуются различной степенью регламентации и детализации. Наиболее категоричная форма административного воздействия – приказ. Он обязывает подчиненных точно выполнять принятое решение в установленные сроки. Невыполнение приказа влечет за собой соответствующую санкцию. Приказ может указать, как следует вести себя (предписание) и как не следует (запрещение) или иметь инструктивный характер. Распоряжение также обязывает точно выполнять решение, но не устанавливает определенного срока начала реализации. Наименьшая степень регламентации характерна для рекомендации или совета, которые позволяют выбирать не только способ реализации, но и уточнять само задание. Косвенным методом административного воздействия является регулирование при помощи определенных правил, конкретизирующих деятельность подчиненных (нормативное регулирование), при помощи стандартизации административных процедур и форм документов (например, Положения об органах управления, должностные или служебные инструкции). 5. Экономические методы управления В систему экономических методов входят: прямой централизованный экономический расчет (план) Основными экономическими методами централизованного управления являются плановое распределение ресурсов, капитальных вложений, материально-техническое снабжение и т.д. косвенные методы управления (установление цен, нормативов выполнения работы, ставок заработной платы и т.д.) Поскольку экономические интересы есть категория динамичная, подвижная, то влияние на них экономических методов может оказать противоречивое влияние – и стимулирующее, и тормозящее. Во всех случаях необходимо предусматривать интегрирующее влияние всех рычагов управления. 6. Социально-психологические методы управления Социально-психологические методы основаны на объективных законах развития социальных отношений и законы психологии. Социально-психологические методы делятся на два вида: прямые и косвенные. Прямые методы социально-психологического управления оказывают влияние на объект управления человека или коллектив путем постановки конечной цели. Выделяются следующие виды прямых методов: внушение – целенаправленное воздействие руководителя на подчиненного путем влияния на его психику (например, при помощи явной или неявной апелляции к его ожиданиям); убеждение – это аргументированное активное воздействие при помощи логических средств, направленных на снятие психологических барьеров, напряженности в коллективе, возникшей по поводу данной работы; подражание – воздействие на работника или группу при помощи личного примера; вовлечение характеризует ситуацию, когда сотрудники становятся участниками процесса подготовки, выработки и реализации решений, постановки конечных целей и определения путей их достижения; принуждение – метод, посредством которого работника заставляют, возможно, даже против его воли и желания, выполнять определенные действия; побуждение – метод, при котором подчеркиваются положительные качества работника, что позволяет повысить моральную значимость порученного дела. Косвенные методы социально-психологического управления создают определенную запланированную ситуацию, при которой работник или группа выполняют необходимую работу и достигают поставленных целей в режиме повседневной организации труда. Эти методы различаются по формам опосредования: опосредование условиями труда, т.е. ритмичностью, монотонностью, внешней привлекательностью степенью нагрузки, непрерывным или дискретным характером труда, наличием элементов творчества; опосредование элементами системы управления, т.е. положениями, должностными инструкциями, организационной структурой, формой контроля деятельности, формой стимулирования и др.; опосредование личностными, социальными, социально-психологическими факторами, т.е. психологическим климатом в коллективе, характером традиций, постановкой воспитательной работы. Лекция № 3 Тема 1.3. Миссия и цели организации 1. Характер и роль управления Независимо от задач и масштабов организации эффективное управление обладает следующими характерными чертами: существование общих целей или задач организации (миссии); существование более конкретных целей, подчиненных достижению общей цели организации (вплоть до целей отдельных людей); правильный выбор подходящих единиц измерения приближения к конкретным целям (обычно это требуемое время или эффективность использования ресурсов); определение контрольных цифр или норм деятельности в выбранных единицах (например, максимальное количество человеко-часов для выполнения работы); сравнение информации об управляемых процессах с контрольными цифрами или нормами; оценка и выбор по результатам сравнения подходящих управляющих действий, а затем их выполнение; контроль результатов управляющих действий. Оценка их эффективности и возможностей достижения целей; существование этапа пересмотра целей, единиц измерения, норм и т.д. 2. Миссия организации Успех работы организации в рыночной экономике в первую очередь зависит от правильно выбранной миссии, т.е. от ее главной цели. Любое предприятие является открытой системой, поэтому оно может существовать только в том случае, если будет удовлетворять какую-либо потребность во внешней среде. Для выбора миссии предприятия необходимо четко представлять круг своих клиентов и их потребности, которые предприятие берется удовлетворять. Например, Генри Форд сформулировал миссию своего завода, как «предоставление людям дешевого транспорта». Миссия компании «Бюргер Кинг» – предоставление людям недорогой, быстро приготовленной пищи. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком смысле миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Философия организации обычно действует продолжительное время и редко меняется. Многие Японские компании имеют свои гимны, девизы, которые представляют наиболее яркое, образное и емкое выражение смысла существования организации, ее идеалов, миссии, принципов управления, т.е. ее философии. Коносоке Мацусита (руководитель компании «Мацусита дэнки санге») придавал первостепенное значение идеалам управления, которые должны проистекать из правильных, справедливых взглядов на человеческую жизнь, общество, государство, мир, природу. Например, управленческая концепция компании «Тойота цусе корпорейшн» выглядит следующим образом: Вести открытый и честный бизнес по всему миру. Способствовать развитию общества в качестве хорошего сотрудника корпорации. Опираясь на индивидуальное творчество, предлагать товары и услуги, представляющие высокую ценность. С уважением относиться к людям и создавать конструктивную и вдохновляющую рабочую атмосферу. Известны лозунги фирм, в которых также воплощены их идеалы: «Мы любим людей и землю» («Санье электрик»); «Гуманная электроника – технология на службе человечеству» («Мацусита электрик»); «Открываем будущее графической информатики» («Норицу коки»); «Технологию на службу человеку» (Ямадзаки Мазак»). В узком смысле миссия рассматривается как сформулированное утверждение причины существования организации, смысла ее существования, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия определяет статус фирмы, дает направления для формулировки путей ее развития на различных уровнях, конкретизирует масштабы деятельности фирмы, вид продукции, тип рынка. Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение интересов следующих групп людей, связанных с деятельностью организации: собственников организации; сотрудников; покупателей продукции организации; деловых партнеров; местного сообщества; общества в целом, в первую очередь в лице государственных институтов. На выработку миссии влияет целый ряд факторов: история организации, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке. существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала. состояние внешней среды фирмы. ресурсы организации и отличительные особенности, которыми обладает организация. Наиболее универсальной миссией для любого предприятия является как можно более долгая его жизнедеятельность на рынке. Такая миссия обусловливает как развитие производства, так и его ориентацию на потребности людей. Миссия должна быть выражена в простых определениях и в удобной для восприятия форме, письменно изложена широко известна персоналу предприятия. Общая цель организации обеспечивает достижение единства усилий всех работающих. При отсутствии общей цели руководители всех уровней управления и исполнители будут принимать решения и действовать на основе различных, несовместимых, нередко конфликтных собственных представлений о целях организации. 3. Цели организации Главная цель организации – миссия – должна переводиться в конкретные цели в тех областях деятельности, от которых зависит ее успех. В конечном счете, цели должны быть доведены до конкретных исполнителей в виде непосредственных производственных заданий. Цели становятся инструментом управления, когда они: определены и сформулированы; известны персоналу; приняты работниками управления. В качестве общего подхода рекомендуется определение целей в следующих ключевых областях: положение на рынке (цели маркетинга), например, прирост доли рынка при продаже определенной продукции; инновации (например, характеристики и сроки реализации различных инновационных проектов); человеческая организация (например, повышение квалификации персонала); финансовые ресурсы (цели могут быть выражены структурой капитала, выплатой дивидендов); материальные ресурсы (поддержание оптимального уровня запасов, поиски новых материалов, выбор поставщиков); производительность (увеличение продукции на одного работающего в смену); социальная ответственность (цели выражаются в участии в социальных мероприятиях на территории, где расположено предприятие, например, принять на работу в течение года 50 длительно безработных, предоставить 1% рабочих мест для инвалидов); прибыль (увеличение рентабельности продукции). Данный перечень предназначен для предпринимательской деятельности и не является всеобъемлющим. Достаточно часто в качестве главной цели предприятия, т.е. миссии, называют получение прибыли. Прибыль не следует принимать в качестве главной цели даже для коммерческих организаций. За рубежом этот вопрос широко обсуждался в 50-х гг. ХХ века и достаточно общим выводом было то, что действия управляющих в современной корпорации выходят далеко за рамки извлечения прибыли. Как с нравственной, так и с практической точки зрения жизненно необходимо, чтобы управляющие стремились к производству продукции наивысшего качества при наименьших ценах, посредством наиболее полного использования производственного потенциала предприятия и в целом повышения благосостояния всего общества. Прибыль ради прибыли не может быть самоцелью. По словам П.Друкера, «само существование системы менеджмента может быть поставлено под угрозу, если менеджеры будут делать ударение на цели максимизации прибыли. Это способствует созданию ситуации, при которой менеджеры принимают действия, направленные на делание денег сегодня, не принимая во внимание то, каким путем зарабатывать прибыль завтра». Прибыль является важным условием деятельности предприятия и зависит от: правильно определения потребностей во внешней среде и, соответственно, выбора видов производимой продукции и услуг; эффективного управления производством и реализации товаров и услуг. Цель, выражающаяся в различных показателях прибыли (чистая прибыль, рентабельность, прибыль на собственный капитал и т.д.), прежде всего, является средством контроля за деятельностью различных подразделений и обеспечивает развитие всего комплекса. Некоммерческие организации также должны формировать свои цели. Цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным и выполнение которого она намерена измерять и контролировать. 4.Свойства и виды целей Целям присущи такие свойства, как: – соподчиненность, т.е. цели подсистем вышестоящего уровня обусловливают цели подсистем нижестоящего (практический вывод – цели должны формироваться сверху вниз); – развертываемость, которая выражается в том, что более общая цель конкретизируется несколькими более локальными, частными. Развертываемость может осуществляться по содержанию, по времени, по уровню. При этом по времени цели могут быть: краткосрочные (тактические) – до 1 года; среднесрочные – от 1 года до 5 лет; долгосрочные (стратегические) – горизонт планирования 5 и более лет. – соотносительная важность, определяющая приоритетность целей всей организации по отношению к целям отдельных подразделений. При формировании целей различают «точечную» и «траекторную» их формулировки. Стратегические цели, как правило, определяют направление развития, т.е. траекторию, даже целый спектр траекторий (например, достижение передовых позиций в своей отрасли, совершенствование системы управления и т.д.). При точечной формулировке цели задаются в виде количественно определенных характеристик – целевых нормативов (норма прибыли, норма рентабельности, уровень производительности труда и т.д.). Количественно выраженные цели являются операциональными целями (табл. 1.) |