Менеджмент_ЛК1-7. Лекция предмет и задачи курса менеджмент
 Скачать 0.8 Mb.
|
Этапы процесса контроля.Процесс контроля представляет собой набор процедур, обеспечиваю- щих получение информации о состоянии параметров объекта, который кон- тролируется, и сравнение этой информации со стандартами или плановыми показателями для определения расхождения между текущим состоянием и установленными параметрами. Организацияконтроля– это упорядоченная деятельность субъектов контроля (органов контроля, руководителей и т.д.), направленных на достиже- ния наиболее эффективным способом поставленных целей путём организации определённых задач и использования соответствующих принципов, методов, технических средств и технологии контроля. Процессконтролясостоитиз4этапов. Установление стандартов исполнения и базы сравнения. На первом этапе формируются цели, избираются методы и формы кон- троля, разрабатывается программа и определяются параметры функциониро- вания и развития организации, непосредственные исполнители контроля, форма отчетности и т.д. Параметры функционирования и развития организа- ции на практике принимают вид разного рода стандартов и нормативов, соот- ветствующих целям организации. Основное требование к стандартам – их определенность по величине (уровню) и времени. Стандарты должны посто- янно пересматриваться. Измерение фактических результатов. В большинстве организаций составляются ежедневные, недельные или месячные официальные отчеты об измеряемых количественных результатах исполнения заданий. Измерения должны соотноситься со стандартами, уста- новленными на первом этапе процесса контроля. Этот этап контроля преду- сматривает: Определение масштаба отклонений. Масштаб отклонений – отклоне- ние от заданной траектории, которую необходимо фиксировать в процессе из- мерения. При этом следует учитывать, что слишком большой масштаб увели- чивает риск несвоевременного выявления отклонений, а слишком малый – способствует реагированию системы контроля на незначительные отклонения и требует лишних средств на проверку их влияния на состояние контролиро- ванного объекта. Измерение результатов – это установление фактически достигнутых результатов, которые характеризуют состояние объекта контроля. Система из- мерения должна отвечать тому виду деятельности, который контролируют. Различают виды измерений: физическое измерение – измерение размера, формы, внешнего вида объекта контроля; динамическое измерение – характеризует уровень использования ре- сурсов по качеству или свойствам (фондоотдача, производительность). Сопоставление фактических данных с базой. Передача информации – это процесс передачи полученной в процессе измерения информации лицу, принимающему решение. Информацию следует передавать в тот момент, когда это необходимо для принятия решения. По- этому необходимо выяснить, кому передавать информацию, в какой форме, с какой регулярностью и как быстро она должна поступать; как обеспечивать ее полноту и достоверность. Оценка информации – это сопоставление фактических результатов со стандартами и определение степени их достижения. Предусматривает обяза- тельное выяснение достоверности полученной информации лицом, принима- ющим решение. В процессе контроля используется непосредственная (прямая) и косвен- ная оценки. В последнем случае возможны искажения. Объектами контроля на стадии сопоставления могут быть текущие и планируемые результаты. Ча- сто эти моменты противоречивы. Например, курс акций определяется по теку- щим результатам в зависимости от величины выплачиваемых дивидендов. В то же время известно, что акция является свидетельством права собственности акционера на определенную долю имущества организации. И увеличение те- кущих выплат приводит к замедлению роста стоимости этого имущества. В случае существенных отклонений менеджерам необходимо выяснить их причину, углубившись в суть проблемы. Эффективный управленческий контроль включает субъективную оценку и собеседование с сотрудниками наряду с объективным анализом данных о результатах работы. Внесение коррективов. Четвертый этап процесса контроля состоит в корректировке деятельно- сти организации: модификации целей, пересмотре планов, перераспределении заданий, совершенствовании технологии производства и управления. Корректировка может быть осуществлена путем улучшения значения каких-либо внутренних элементов данной организации, усовершенствования системы управления или технологических процессов. На практике суще- ствуют два варианта корректирующих действий. Первый заключается в устра- нении причин, порождающих отклонения, их ликвидации или нейтрализации; второй - в изменении стандартов, которые могут быть и ошибочными, по- скольку часто устанавливаются на основе прогнозов, от которых реальная си- туация иногда существенно отличается. Вариантыдействийменеджерапорезультатамконтролямогутбытьследующими: ничего не предпринимать; устранить причины отклонений; пересмотреть стандарт. В процессе контроля должен соблюдаться принцип обратной связи.Под обратной связью здесь подразумеваются данные о полученных результа- тах. Обратная связь в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную ре- акцию на какое-либо действие или событие. Рольобратнойсвязивовремякон-троля заключается в том, что руководитель с её помощью может установить непрерывный контроль за состоянием системы управления, а также детальный контроль за состоянием каждого процесса деятельности в организации. Обратная связь противодействует выходу объекта управления за пре- делы установленных ограничений, поддерживает состояние устойчивого рав- новесия объекта, синтезирует внешние и внутренние возмущения, выводящие объект из состояния устойчивого равновесия, сводя их в конечном счете к от- клонениям одной или нескольких управляемых величин, и создает условия для выполнения функций управления. Без механизма обратной связи между субъ- ектом и объектом процесс управления потерял бы четкость и целенаправлен- ность. Для того, чтобы успешно управлять, тот, кто управляет, должен знать результаты своего управленческого воздействия на объекты управления. Про-стейшим примером обратной связи является сообщение начальника подчи- ненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они де- лают ошибки. Все системы обратной связи включают одни и те же основные эле-менты и работают на одних принципах. Эти системы: 1) имеют цели; 2) ис- пользуют внешние ресурсы; 3) преобразуют внешние ресурсы для внутрен- него использования; 4) следят за значительными отклонениями от намеченных целей; 5) корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достиже- ние целей. Большинство организационных систем контроля с обратной связью относятся к открытым, или незамкнутым, системам. Внешний для таких си- стем элемент - это руководитель-менеджер, регулярно воздействующий на эту систему и вносящий изменения как в ее цели, так и в функционирование си- стемы. |