Менеджмент_ЛК1-7. Лекция предмет и задачи курса менеджмент
 Скачать 0.8 Mb.
|
Контрольные вопросы:Что представляет собой планирование в системе менеджмента? В чем отличия планирования от прогнозирования? Что такое план и какие разделы в него входят? Перечислите критерии оценки эффективности планирования. В чем заключаются принципы планирования, и кто является их авто- рами? Дайте характеристику основным методам планирования. По каким критериям можно классифицировать планирование? В чем заключаются особенности стратегического, тактического и опе- ративного планирования? ЛЕКЦИЯ 4. КОНТРОЛЬ И РЕГУЛИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТАОсновные вопросы: Понятие и виды контроля. Этапы процесса контроля. Понятие, виды и особенности регулирования в организации. Понятие и виды контроля.Контроль – это процесс измерения и оценки фактической траектории развития организации и сопоставление ее с плановой траекторией, позволяю- щей достичь цели. Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что в любой организации, безусловно, обязаны во- время фиксировать ошибки и исправлять их до того, как они повредят дости- жению целей предприятия. Задачамиконтролявыступают: выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управле- ния, своевременное их исправление и недопущение повторения; обеспечение соответствия между намеченными планами и проводи- мыми мероприятиями. Вролисубъектаконтроля(или его инициатора) выступает контролиру- ющее звено. В зависимости от ситуации в качестве такого звена могут высту- пать: собственники организации; акционеры; топ-менеджеры; линейные руко- водители различного уровня; специализированное подразделение организа- ции или специально выделенный работник, государственные органы, обще- ственные организации (например, профсоюзы), а также межгосударственные органы и международные организации. Объект контроля – это сама организация, внутри которой контролю подвергаются происходящие в ней процессы или отдельные элементы си- стемы (подразделения организации, её филиалы, отдельные работники). Предметомконтролямогут стать технические характеристики, количе- ство и качество продукции, служебные документы, настроение и поведение людей, степень удовлетворённости работой, информационные потоки и т.д. Дляосуществленияконтролянеобходимо: наличие планов, поскольку невозможно определить эффективность чьей-либо деятельности, если неизвестны ее цели; наличие организационной структуры, т.к. необходимо грамотное рас- пределение обязанностей и ответственности персонала. Контроль начинается с формулировки миссии организации, определе- ния ее целей и структуры. Причиныотклоненияфактическойтраекторииотплановойвключаютследующее: изменения во внешней среде, например, появление новых приоритетов производство общественных товаров, учет экологических требований и т.д.; изменения во внутренней среде, например, изменение технологии, ор- ганизационной структуры и т.д.; влияние субъективного фактора, например, разная реакция людей на определенные события. Результаты контроля используются при принятии оперативных реше- ний до полного завершения процесса. При этом, во-первых, определяется фак- тическое состояние организации и сопоставляется с плановым. Во-вторых, оценивается отклонение от намеченного пути, в том числе по времени, вклю- чая отставание либо опережение развития по сравнению с плановой траекто- рией. Организуя контрольные процедуры, важно помнить, что контроль мо- жет оказывать на сотрудников какположительное,такиотрицательноевли-яние.Положительное влияние выражается в создании условий для стремления работников избегать ошибок в работе, а отрицательное – в формировании по- ведения, ориентированного на контроль, а не на результат. Баланс контроль- ных процедур является немаловажной проблемой менеджмента. Всистемеуправленияконтрольвыполняетразличныефункции. Диагностическая - изучение и оценка реального положения дел в ор- ганизации и ее окружении, выявление основных тенденций его изменения, угроз и возможностей, скрытых резервов. Информационная - сбор, передача, обработка информации о состоя- нии объекта. Защитная - способствует сохранности ресурсов. Ориентирующая - указывает, на что нужно обращать особое внима- ние. Прогностическая - создаёт основу для предположений о будущем со- стоянии объекта и возможных отклонениях от заданных параметров. Коммуникационная - обеспечивает установление и поддержание об- ратной связи. Корректирующая - на основе полученных результатов, состояние и поведение объекта (его части) изменяются таким образом, чтобы обеспечить необходимые значения его характеристик или устойчивость функционирова- ния при отклонении от них. Принципыэффективногоконтроля: принцип стратегической направленности контроля. Стратегическая направленность контроля предполагает отражение в нем и поддержку общих приоритетов организации. принцип результативности контроля. Схема организации контроля должна охватывать сферы деятельности организации, которые имеют ключе- вое и результирующее значение для достижения целей организацией. Резуль- тативность контроля обеспечивается тогда, когда организация фактически до- стигает желаемых целей с минимальными корректировками программы их до- стижения. принцип адресности контроля. Информация о результатах контроля важна тогда, когда она доходит до тех лиц, которые обладают правом осу- ществления регулирующего воздействия на объект для соответствующего из- менения параметров. Схема выполнения контроля должна обеспечивать полу- чение информации, соответствующей контролируемому виду деятельности. принцип восприимчивости контроля. Сотрудники должны чувство- вать, что стандарты, используемые для контроля их деятельности, и вся си- стема контроля их работы действительно полно и объективно отражает их труд. Восприимчивость контроля обеспечивается также чёткостью и ясностью стандартов. принцип своевременности контроля. Важной ролью контроля является обеспечение информацией для устранения отклонений прежде, чем они воз- никнут. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между прове- дением измерений или оценок, которые адекватно соответствуют контролиру- емому явлению. принцип гибкости контроля. Схемы контроля не должны иметь жёст- кие организационные рамки. Организационно контроль должен быть доста- точно гибким и своевременно приспосабливаться к происходящим измене- ниям. Без достаточной гибкости система контроля не будет действенной в тех ситуациях, для которых она предназначена. принцип экономичности контроля. Контроль необходимо восприни- мать как средство, помогающее руководству организации достигать желаемых результатов. Стоимость системы контроля, её обеспечения, должны быть со- измеримы с результатами. Результатом, на который работает система кон- троля в организации, является величина прибыли. Классификацияконтроля: по времени осуществления и назначению выделяют предваритель-ный,текущийизаключительныйконтроль. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала ра- боты. Это входной контроль всех видов ресурсов, его цель – обеспечение тре- буемых условий для бесперебойной и качественной работы организации. По своему содержанию это организационный контроль, задача которого в основ- ном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производствен- ного аппарата, системы управления к работе. Текущий контроль выполняется непосредственно на стадии хозяйствен- ного процесса. Его цель – совершенствование деятельности, координация ее для достижения цели. Задача такого контроля – своевременно выявить и по возможности устранить отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров. Заключительный (итоговый) контроль связан с оценкой выполнения ор- ганизацией планов и составления новых. Он предполагает всесторонний ана- лиз не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон. Итоговый контроль производится после выпол- нения работы. контрольпоформетакжеможетбытьоткрытым,неофициальным(скрытым)и наглядным. Открытый контроль представляет собой такую систему оценивания и учета деятельности, которая закреплена в соответствующих регламентах: при- казах, распоряжениях и положениях (например, положение о мониторинге трудовой дисциплины сотрудников предприятия). Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц. Так, например, широко распространенной является методика «тайный по- купатель». Особенностью наглядного контроля является удобство периодического ознакомления с его результатами. Как правило, результаты наглядного кон- троля различных процессов оформляются в виде диаграмм, гистограмм и учетно-плановых графиков. в зависимости от субъекта контроля контроль разделяют на внут-реннийивнешний. Внутренний контроль осуществляется субъектами самой организации: собственниками, администрацией, назначенными сотрудниками. Такой кон- троль призван оценивать эффективность работы подразделений и компании в целом, эффективность расходования ресурсов, производительность труда и квалификацию персонала, выявлять слабые места и ошибочные решения и т.п. С позиции сотрудника, который осуществляет сам контроль своей работы, внутренний контроль является его самоконтролем. Внешний контроль осуществляется внешними, по отношению к органи- зации, субъектами управления: государственными или независимыми кон- трольными органами, контрагентами компании (кредитными организациями, страховыми и т.п.) общественностью. Основная цель внешнего контроля – со- ставить мнение ответственных органов о соответствии деятельности контро- лируемой организации законам, о ее финансовом положении и эффективности деятельности. по направленности контроля выделяют стратегический, тактиче-скийиоперативныйконтроль. Стратегический направлен на решение соответствующих задач органи- зации и непосредственно связан со стратегическим планированием и управле- нием, предполагает оценку и регулирование деятельности организации с по- зиции выполнения долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней сре- дой. Тактический призван обеспечивать систематическое слежение за выпол- нением текущих задач, программ, планов. Оперативный осуществляется с периодичностью, характерной для опе- ративного планирования, в большинстве случаев ежедневно. Его задача – не- прерывное обеспечение выполнения плановых заданий. по виду деятельности выделяют финансовый, производственный,маркетинговый контроль и другие. Например, производственный включает в себя контроль последовательности выполнения операций, контроль загрузки мощностей (распределения работ), контроль выполнения производственных графиков и т.д., маркетинговый базируется на анализе возможностей сбыта, доли рынка, соотношения между затратами на маркетинг и сбытом и т.д. постепениохватаконтрольподразделяетсянасплошнойивыбороч- ный. Сплошной контроль предполагает наблюдение за всеми процессами и результатами деятельности компании. Этот контроль применяют при условии высоких требований к качеству, при котором недопустимым является пропуск дефектов для дальнейшего производства (в том числе в процессе единичного производства) и когда качество выпускаемой продукции невозможно прове- рить на дальнейших стадиях применения продукта. Выборочный контроль применяется в процессе проверки соблюдения технологических процессов. Например, в процессе изготовления крупных пар- тий деталей, в процессе массового производства. посрокампроведенияконтрольподразделяетсянасистематический,периодическийиразовый. Систематический контроль организуется в отношении наиболее важ- ных, ответственных объектов производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Он производится в заранее установленном режиме. При этом сроки проверок прямо зависят от степени важности процесса. В производственно-хозяйственной деятельности используются преиму- щественно периодические формы контроля: проверка хода выпуска продук- ции, наличие материалов на складе, выход рабочих на работу. Разовый контроль, как правило, проводится специализированными функциональными органами и направлен на всестороннюю проверку какого- либо отдельного аспекта или всей производственно-хозяйственной деятельно- сти. |