MBI - Логистика распределения. Логистика распределения 1
 Скачать 3.14 Mb.
|
|
. Правила, основанные на точке заказа «rules based reorder» - RBR; 2.Метод быстрого реагирования – «quick response» – QR ;3. Непрерывное пополнение – «continuous replenishment» – CR ;4. Автоматическое пополнение – «automatic replenishment» - AR ). Сфера использования- регулирование уровней страховых запасов. В основном нацелены на максимальное сокращение времени реакции ЛС при изменении спроса и на определенные решения по управлению товарными запасами, предвосхищающие динамику спроса. «Метод быстрого реагирования» - (Quick response) QR (Сводится к обеспечению логистической координации между розницей и оптовиками с целью улучшения продвижения товаров в их сетях распределения в ответ на предполагаемое изменение спроса. Реализация этой технологии осуществляется путем мониторинга продаж в розничной торговле (например, с помощью сканирования штрих-кодов) и передачи информации об объемах продаж по специфицированной номенклатуре и ассортименту оптовикам и от них - производителям продукции.). Логистические технологии QR, CR, AR Единый , общий план Все процессы должны вестись согласно единому плану (адаптационный) Текущие и будущие заказы на хранение Текущие и будущие заказы на приобретение Долгосрочный прогноз Долгосрочное фин . планир . Долгосрочное планир . категор . Планирование развития Модель сети скоростных поставок Магазины Магазины Распределительный Центр Поставщик Штаб-квартира М Ц Лог (базируются на методологии “реактивного отклика” на предполагаемый спрос путем концентрации или быстрого пополнения запасов в точках рынка. С позиции розницы р езультатом внедрения логистической технологии AR является файл пополнения страховых запасов, позволяющий максимизировать объем продаж для товарной категории. Эта стратегия позволяет также уменьшить затраты розницы , связанные с разделением запасов и обеспечением надежности их пополнения.). Тактика поставок в сети распределения –запасами управляет поставщик. Потребитель поставщику передает Данные о сбыте, планы: продаж увеличения запасов, их размещения, продвижения на рынке, уровень запас рекламных кампаний и т.п. Способы передачи (получения) информации ( обмен сообщениями EDI; доступ (наблюдение) к операц. инф.; системе или к базе данных; открытие доступа к выделенным массивам данных на интернет-платф). Необходимые условия (Поставщик и потребитель обеспечивают доступность информацией о запасах; Поставщик определяет сигналы и сообщения согласно договоренности с клиентом; Обмен информацией об отпуске заказа и приемке). Поставщик: Ответственность за содержание запасов клиента в определенном количестве и ассортименте. Положительный эффект от внедрения для поставщика (точное и стабильное планирование распределения (производства); улучшение показателей использования ресурсов и рентабельности активов; снижение страховых запасов; высокая достоверность – лучшая рыночная позиция). Положительный эффект от внедрения для потребителя(Отклонения от уровня максимального или минимального предела запасов;снижение уровня запасов или отсутствие запасов; повышение финансовой ликвидности; устранение ситуации нехватки запасов). ECR-модули логистики «Непрерывные поставки, пополнение товара» Базируется на точных данных сканирования штрих-кодов с потребительских упаковок в точках продаж (Point of Sale - POS) или единиц хранения товаров на складе. Целью является компьютерный процесс обработки заказа для организации непрерывного стандартизированного автоматизированного процесса пополнения товарных запасов розницы, чтобы удовлетворить актуальный спрос и не создавать избыточных запасов и дефицитов. Такая стратегия пополнения запасов требует передачи системы управления запасами от клиента поставщику. «Управление запасами поставщиком» VMI логистическая система управления спросом и пополнения запасов В системе VMI соглашения базируются на тесном сотрудничестве между заказчиком (потребителем- промышленной компанией, оптовым или розничным предприятием) и поставщиком, с целью «совместного управления запасами». На основе информации о вопросах фактически существующего спроса или продаж продукции у потребителя или любой дополнительной информации маркетинговой деятельности, например, продвижение товара на рынок. Поставщик берет на себя ответственность за пополнение запасов потребителя. Современная стратегия управления спросом: Информация заменяет запасы. Массовая кастомизация – это производство ориентированное на разнообразие. Системы массовой кастомизации должны обладать: сбором информации, гибкостью процесса, логистикой с быстрой реакцией на изменения требований клиента. Эффективная система коммуникации, отслеживающая заказы (включая каждый конкретно) с момента получения о нем информации до доставки клиенту. Основное требование для производства (Сокращение производственного цикла; Сокращение запасов готовой продукции; Создание дополнительных ценностей для покупателей за счет индивидуального подхода к заказу). Основное требование для потребителя (Индивидуальное изготовление заказа; Возможность получения специфических особенностей товара, но с увеличением времени исполнения заказа). 54. Система быстрого реагирования, как современное требование рынка. Требует совместной деятельности участников цепи (системы) на основе взаимодействия через обмен информации. Эффективный отклик на запросы потребителей. Управление поставщиком товарными запасами клиентов. Преимущества быстрого реагирования: Меньшая зависимость от ошибок прогноза; Повышение точности планирования; Снижение уровня товарных запасов; Увеличение рентабельности торгового зала; Увеличение заказов у поставщика; Повышение оборачиваемости денежных средств; Увеличение прибыли клиента; Увеличение выручки; Снижение операционных и финансовых издержек; Улучшение инвестиционных возможностей компании в новые технологии, повышение квалификации, современной техники и т.д.; Сокращение времени цикла заказа; Уменьшение дефицита. Эффективное реагирование на запросы потребителей: Обязательные условия (Взаимосвязь поставщиков и потребителей на стратегическом уровне; Поставщик становится единственным источником поставки всех товарных позиций (или товарной группы); Оперативная связь между участниками, как основа управления поставкой); Инструменты(Электронный обмен данных в цепи поставок; Единое информационное пространство для всех участников цепи (прямая и обратная); Идентификация товара; Тесное сотрудничество; Эффективная система пополнения запасов; Сокращение запасов у конечного потребителя; Перераспределение запасов в цепи поставки; Системный подход при выборе технологий доставки с учетом индивидуальных особенностей потребит). 55. Межорганизационная интеграция участников сети распределения. Межорганизационная логистическая координация – согласование действий фокусной компании цепи поставок с ее контрагентами ( в том числе по разрешению конфликтных ситуаций, связанные с параметрами логистики) для достижения запланированных целей цепи поставки. На отдел логистики зачастую возлагается функция межорганизационной координации, т.е. согласование действий всех контрагентов ( поставщиков, потребителей, логистический посредников), устранение возникших и предотвращение возможных конфликтных ситуаций между фокусной компанией и ее “тремя сторонами” в сформированной цепи поставок. Распределение прибыли, рисков и ответственности между участниками сети распределения. В интегрированном подходе к управлению логистическими бизнес- процессами в цепях поставок зачастую функции межорганизационной логистической координации передают посредникам так называемым 4PL- провайдерам. В пределах цепи поставок между контрагентами цепи часто возникают проблемные ситуации по распределения прибыли, рисков и ответственности ( полномочий по принятию решений). Эти конфликты в рамках межорганизационной логистической координации могут решать как службой логистики фокусной компании, так и привлекаемым на условиях аутсорсинга 4PL провайдером. Интеграция и координация партнеров могут быть реализованы в рамках макропроцессов цепи: SRM – управления взаимоотношениями фокусной компании с поставщиками и CRM –управления взаимоотношениями с потребителями. Идеология “Управления цепями поставок” ( SCM). SCM – это системный подход к интегрированному планированию и управлению потоками информации, материалов/товаров и услуг от поставщиков до конечных потребителей. Свойства: Синхронизация ключевых бизнес-процессов в цепи поставок на основе информационной интеграции; Выравнивание и минимизация запасов в цепи поставок; Минимизация времени выполнения заказов; Быстрая реакция на запросы потребителей; уменьшение неопределенности и рисков в цепи поставок. 56 .Обеспечение единой технической политики и информационного пространства в цепи поставок. Для каждой цепи поставок должна быть выбрана технология товародвижения; при этом важнейшей задачей является обеспечение единой технической политики и единого информационного пространства для всех участников логистических цепей. Для обеспечения единой технической политики необходимо сократить число логистических операций ( прежде всего грузопереработки ) и трудозатрат на всем этапе товародвижения – за счет укрупнения грузовой единицы, уменьшения числа перевалок груза с одновременным применением стандартизированных товароносителей ( европоддона, контейнер), позволяющих механизировать не только погрузочно-погрузочные, но и складские операции. Интегрированное управление цепями поставок необходимо рассматривать как в организационно- управленческом, так и в информационном аскете. Построение интегрированной системы управления начинается с организационных изменений и созданий комплексных информационных моделей и технологий планирования и управления цепями поставок. И лишь после синхронизации всех основных бизнес-процессов, разработки стратегии и концептуальных SCM- моделей можно приступать к работе по внедрению информационных систем, поддерживающих интегрированное планирование цепями поставок. Важнейшая составляющая SCM является создание единого информационного пространства, т.е. среды интегрированного планирования и управления, координации и коммуникации всех контрагентов цепи поставок. Единое информационное пространство ( ЕИП) контрагентов цепей поставок – это совокупность гетерогенных ( разнородных) информационных систем различной экономической функциональности, интегрированных друг с другом с целью постоянного информационного обмена и предназначенных для создания единой среды координации действий и взаимодействий участников цепей поставок при реализации ими основных функций управления ( планирования и оперативного управления) в режиме реального времени. ЕИП в сети позволит поставщику взять на себя управление запасами клиентов и обеспечить “систему быстрого реагирования” на спрос клиента. К основным элементам ЕИП относятся: ERP- системы внутрифирменного планирования и управления ресурсами предприятия; APS- системы расширенного планирования; SCEM- управление событиями в цепях поставок; SCMo- мониторинг цепей поставки; CRM- системы координации отношений с поставщиками; SRM- системы координации отношений с клиентами; CSRP- взаимодействие предприятия с клиентами: оформление наряд-заказа, техническое задание, поддержка клиента и др. Если стандарты MRP, MRP II, ERP ориентированы только на внутреннюю организацию предприятия, то в стандарте CSRP включен полный жизненный цикл изделия – от его проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи, т.е. CSRP- система вышла за пределы отдельного предприятия. Информационные системы выступают в роли функциональной и технической инфраструктуры, обеспечивающей интеграцию контрагентов в концепции SCM. Создание комплексной информационной сети ЕИП с участием контрагентов цепи поставок – поставщиков, производителей продукции, торговых компаний и клиентов является чрезвычайно сложным организационно-техническим процессом и требует тщательной предварительной подготовки в виде четкого описания межорганизационной координации, документирование бизнес-процесов, моделей интегрированного планирования и управления цепью почтавок. Только при наличии четко сформулированных и документированных правил и процессов взаимодействия контрагентов можно приступать к разработке ЕИП. 57 .Интегральная оценка логистической цепи поставок. Оценка деятельности логистической цепи (СИСТЕМЫ) должна показать интеграцию участников цепи (системы) на уровне согласованности и сопоставимости не только отдельных функций внутри фирмы, но и между участниками логистической цепи (системы). Интегральная система оценки логистической цепи может осуществляться по следующим показателям: 1. Интегральная оценка (Показатели удовлетворение потребителей / качество Показатели времени исполнения; Издержки в логистической цепи; Оценка использования активов) Показатели удовлетворение потребителей / качество(оценка исполнения заказов и реакция фирмы на изменение спроса и устранение претензий: доставка в срок; издержки на базовый уровень сервиса; время реакции на удовлетворение претензий клиента; точность выполнения заказа по ассортиментным позициям;;число возвратов в рамках выполненного заказа и т.д.;) Время исполнения- время отклика на спрос клиента.( Общий показатель срока поставки - время полного цикла заказа; Время реакции цепи поставки;- время на корректировку изменившегося спроса клиентов, планов компании; Время на выполнение плана по исполнению заказа) Общие логистические издержки в цепи распределения( Затраты на исполнение заказа в каждом звене; Затраты на финансирование логистики и управление информационными системами; Затраты на поддержание запасов в каждом звене и в цепи в целом; Затраты на транспортировку между звеньями и в цепи; Затраты на складирование и грузопереработку в каждом звене начиная со склада готовой продукции) и в цепи в целом. Итого: общие затраты на функционирование цепи распределение); Оценка логистических активов(оценка эффективности использования логистических активов: запасов, складов (складских сооружений, оборудования), транспорта (подвижного состава).Показатели: Издержки на списание запасов (% от средней величины валовой стоимости запасов);Доля загруженности (использование) мощностей в общем объеме наличных мощностей (складских и транспортных);Использование единицы транспортных средств; Использование складской площади, мощности, емкости (относительно каждого склада) Показатель объема товара доставленного к заказанному Показатель может быть рассчитан за временной период: - за неделю, месяц или за совокупный месяц/год (месяц/год на дату расчета) - как общий показатель работы компании и также по ключевым клиенту/клиентам или группам клиентов - по SKU, товарным группам (пиво, вода, безалкогольные напитки) Показатель рассчитывается за определенный период времени Показатель выполнения заказа в хорошо работающей компании должен быть не менее 98 % Рассчитать возможные потери в объеме продаж из-за отсутствия товара на складе. Показатель служит для определения надежности сервиса для клиентов и эксплуатационных показателей доставки товара клиентам % Выполнение заказа Показатель числа «идеальных заказов», то есть тех заказов, которые доставлены клиентам по их заявкам в нужном количестве, в нужное время и идеального качества Показатель может быть рассчитан за временной период: - за неделю, месяц, год или за совокупный год ( на дату расчета) - как общий показатель работы компании и также по ключевым клиенту/клиентам или группам клиентов Показатель рассчитывается за определенный период времени Показатель «идеального заказа» в хорошо работающей компании должен быть не менее 95 % Определить качество обслуживания покупателей % Кол-во «идеальных заказов» Логистическое обслуживание потребителей Определение Цел ь Ед. изм. Показатель •Среднее время С момента получения заказа от клиента на доставку до момента доставки товара клиенту, определяемое в часах, например сервис за 24 часа, сервис за 48 часов и т.д. •При наличии различных временных сервисов для разных сегментов клиентов и/или регионов нужно рассчитывать средний показатель •Показатель может рассчитываться за год или когда происходят изменения во времени сервиса для клиентов Определить эффективность работы службы доставки при доставке товара клиентам ч Сервис по доставке товара •Показатель может быть рассчитан за период времени : -за неделю, месяц или за совокупный месяц/год (месяц/год на дату расчета) -как общий показатель работы компании -по SKU, товарным группам •Показатель рассчитывается за определенный период времени •Показатель "товара нет в наличии" в хорошо работающей компании должен быть меньше 1% Определить средний процентный уровень товаров (готовой продукции) в ГРУЗОВЫХ ЕДИНИЦАХ ПОСТАВКИ % Показатель невыполнен ных заказов из-за отсутстви я товаров ("товара нет в наличии") •Определение общего кол - ва разговоров с клиентами по поводу претензий к доставке , количества , качества товаров , срывов сроков поставок , задержек в доставке , поведения водителей , качества подвижного состава , товаросопроводительных документов , инвойсов и т д . = любые претензии ( за исключением тех претензий , появление которых не относится к работе службы логистики , например скрытые дефекты товара ) • Показатель может быть рассчитан за временной период : -за неделю , месяц , год или за совокупный год ( на дату расчета ) -как общий показатель работы компании •Показатель рассчитывается за определенный период времени •Показатель «претензии клиентов» в хорошо работающей компании должен быть меньше 0,5 % Определить работу службы доставки с точки зрения клиентов % |