Менеджмент. Майкл Альберт Основы менеджмента ДиалектикаВильямс 1988
 Скачать 1.59 Mb.
|
|
Майкл Альберт Основы менеджмента «Диалектика-Вильямс» 1988 Альберт М. Основы менеджмента / М. Альберт — «Диалектика-Вильямс», 1988 ISBN 5-8459-1060-9 Основы менеджмента – одно из самых популярных учебных пособий по менеджменту, признанное и широко используемое во всем мире. В нем подробно и максимально доступно изложены основы менеджмента как науки и основные принципы и концепции менеджмента. В книге описываются как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности. Особое внимание уделяется ситуативной природе менеджмента, что приобретает все большее значение, учитывая постоянные изменения современной бизнес-среды. Благодаря тщательно продуманной структуре и простоте изложения книга может быть полезна широкому кругу читателей: студентам, изучающим менеджмент, преподавателям, практикующим менеджерам и просто людям, которых интересуют теоретические и практические вопросы управления. 3-е издание. ISBN 5-8459-1060-9 © Альберт М., 1988 © Диалектика-Вильямс, 1988 Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 4 Содержание Предисловие 7 Преподавателю 7 Структура книги 8 Благодарности 9 От издательства 10 Часть I. Элементы организаций и менеджмента 11 Глава 1. Организации, менеджеры и успешный менеджмент 12 Введение 12 Чем определяется успех организации 12 Организации 15 Кто такие менеджеры и чем они занимаются 19 Управление, нацеленное на успех 30 Резюме 38 Обзорные вопросы 39 Вопросы для обсуждения 39 Случай из практики 39 Глава 2. Эволюция науки управления 41 Введение 41 Древняя практика, новая дисциплина 41 Подход с точки зрения разных школ 44 Процессный подход 50 Системный подход 53 Ситуативный подход 57 Резюме 59 Обзорные вопросы 60 Вопросы для обсуждения 60 Случай из практики 60 Глава 3. Внутренняя среда организации 62 Введение 62 Внутренние переменные 62 Взаимозависимость внутренних переменных 78 Резюме 80 Обзорные вопросы 81 Вопросы для обсуждения 81 Случай из практики 81 Глава 4. Внешняя среда организации 83 Введение 83 Организация и ее среда 83 Характеристики внешней среды 85 Прямые факторы среды 89 Косвенные факторы среды 95 Международное окружение 99 Резюме 104 Обзорные вопросы 106 Вопросы для обсуждения 107 Случай из практики 107 Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 5 Глава 5. Социальная ответственность и этика 109 Введение 109 Истинная роль бизнеса в обществе 109 Социальная ответственность в действии 113 Этика и современный менеджмент 114 Повышение показателей этичности организации 116 Резюме 120 Обзорные вопросы 120 Вопросы для обсуждения 120 Случай из практики 121 Учебные примеры к части I 123 Учебный пример 1 123 Учебный пример 2 124 Часть II. Связующие процессы 127 Глава 6. Коммуникации 128 Введение 128 Процесс коммуникации и эффективность менеджмента 128 Процесс коммуникации 132 Межличностные коммуникации 137 Конец ознакомительного фрагмента. 145 Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 6 Майкл Х. Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури Основы менеджмента © Издательский дом «Вильямс», 2006 © Harper & Row Publishers, Inc., 1988 * * * Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 7 Предисловие Преподавателю Главное назначение книги Основы менеджмента – представить читателю основные све- дения о формальных организациях (коммерческих и не коммерческих, больших и маленьких) и об эффективном управлении ими. Эффективный менеджер всегда учитывает ситуативные различия и, прогнозируя будущее и готовясь к нему, действует проактивно, а не реагирует на уже произошедшие события. Сфера менеджмента настолько широка, что вводные курсы, как правило, сконцентри- рованы на каком-то одном концептуальном подходе, например на управленческих процессах. Но, с точки зрения авторов этой книги, такой узкий подход оказывает студентам «медвежью услугу». И за долгие годы многие преподаватели могли убедиться, что наша книга вполне удо- влетворяет как их потребности, так и запросы их студентов. Готовя к выпуску данное, третье, издание, мы постарались еще полнее учесть мнение преподавателей, использующих Основы менеджмента в учебном процессе, и даже тех, кто эту книгу не использует. И мы надеемся, что итогом наших усилий стала книга, в которой сохранено все, что принесло ей огромный успех в прошлом. При этом она изменена так, чтобы еще больше соответствовать задачам базового курса менеджмента. Мы по-прежнему убеждены, что эклектический подход, объединяющий наиболее важ- ные и распространенные идеи и концепции всех основных школ, лучше всего отвечает требо- ваниям реального мира и наиболее полезен для студентов. Мы не используем выводы какой- либо одной школы, чтобы унифицировать обсуждение; напротив, мы подчеркиваем необходи- мость при принятии любых управленческих решений рассматривать ситуацию в целом. Мы неоднократно указываем на то, что менеджер непременно должен учитывать как взаимодей- ствие между разными элементами организации (т. е. внутренние переменные), так и взаимо- связь между организацией и внешней средой (т. е. внешние переменные), а также на то, что любое его решение тем или иным образом сказывается на всех аспектах деятельности его фирмы. И это относится отнюдь не только к высшему уровню менеджмента. Помогая читате- лям понять, какие факторы обусловливают успех их будущих управленческих решений, мы стремимся повысить их эффективность на любом уровне организационного управления. Поскольку все переменные и функции взаимосвязаны, очевидно, что для того, чтобы правильно и всесторонне трактовать тот или иной аспект деятельности организации, читатель должен иметь хотя бы базовое представление обо всех функциях и переменных. По сути, в этой книге представлены те же темы, что и в большинстве других известных учебников по менедж- менту, но обсуждение идет в другом порядке. В сущности, наш подход к организации матери- ала базируется на мудром высказывании Альфреда Чандлера – «Структуру определяет стра- тегия». Обсуждение тем организовано авторами так, чтобы достичь основной цели – добиться понимания читателями необходимости рассматривать организацию, как единое целое, и того, что при принятии и реализации любых решений нужно учитывать взаимосвязи между всеми элементами и переменными. Сама структура этой книги четко подкрепляет важнейшую идею, суть которой состоит в том, что теория и практика менеджмента носят эволюционный характер и что даже всеми принятые концепции, возможно, нуждаются в изменении. Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 8 Структура книги Часть I данного издания включает пять глав: обзорные сведения о книге, главу об эволю- ции теории и практики менеджмента, главы об основных внутренних переменных организации как открытой системы и о внешних факторах окружающей среды, влияющих на успех органи- зации, а также новую главу, посвященную такой важной теме, как социальная ответственность и этика. Подробное обсуждение управленческих функций начинается в части II. В ней речь идет о так называемых связующих процессах: коммуникации и принятии решений. С нашей точки зрения, такой порядок представления материала позволяет подчеркнуть необходимость ком- плексного подхода к проблемам менеджмента и способствует пониманию читателями важно- сти ситуативных факторов. Однако эта часть представлена так, что преподаватели, предпочи- тающие начать с изучения управленческих функций, без труда могут идти своим путем. Часть III посвящена основным управленческим функциям. В двух главах рассказывается о функции планирования, в двух – о функции организации и еще в двух – о функциях моти- вации и контроля. Часть IV выделена в отдельный раздел, посвященный групповой динамике и лидерству, которые преподаватель при желании может рассматривать при обсуждении функции мотива- ции. Часть V призвана как представить новые темы, так и подытожить все, что читатель узнал из предыдущих глав. Глава 19 посвящена человеческому фактору и вопросам менеджмента человеческих ресурсов. В главах 20 и 21 обсуждается управление операционной деятельностью организации, играющее важнейшую роль в обеспечении ее производительности. В главе 22 мы обобщим все, что узнали об эффективном менеджменте, и покажем, как благодаря комплекс- ному подходу можно повысить производительность бизнеса в будущем. Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 9 Благодарности Прежде всего мы хотели бы особо поблагодарить за ценный вклад в это издание декана Школы бизнеса им. Франклина Пэрдью при Солсберском колледже Тимоти С. Мескона. Его перу принадлежит изначальный вариант главы о стратегическом планировании и часть главы 10, посвященная реализации и контролю в планировании. Мы также в неоплатном долгу перед Ричардом Г. Дином и Томасом Б. Кларком из Университета штата Джорджия за их неоцени- мый вклад в подготовку двух новых глав, посвященных проблемам производства. Дэвид Брюс из этого же университета очень помог нам осветить вопросы международного и глобального бизнеса. Его материалы вы встретите в разных главах этой книги. Огромное спасибо за помощь также Клаудии Роулинз из Калифорнийского университета (г. Чико). Хотелось бы выразить благодарность людям, предоставившим интереснейшие случаи из практики к каждой главе и части нашего учебника: Кэрон Ст. Джон (Университет штата Джор- джия), Марри Сильвермену, Джейн Баак и Полу Шонеманну (Университет Сан-Франциско). И огромное спасибо всем, кто на разных этапах подготовки рукописи читал ее и давал полезные рекомендации по ее улучшению. Майкл X. Мескон Майкл Альберт Франклин Хедоури Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 10 От издательства Вы, читатель этой книги, и есть главный ее критик и комментатор. Мы ценим ваше мне- ние и хотим знать, что было сделано нами правильно, что можно было сделать лучше и что еще вы хотели бы увидеть изданным нами. Нам интересно услышать и любые другие замечания, которые вам хотелось бы высказать в наш адрес. Мы ждем ваших комментариев и надеемся на них. Вы можете прислать нам бумажное или электронное письмо, либо просто посетить наш Web-сервер и оставить свои замечания там. Одним словом, любым удобным для вас способом дайте нам знать, нравится или нет вам эта книга, а также выскажите свое мнение о том, как сделать наши книги более интересными для вас. Посылая письмо или сообщение, не забудьте указать название книги и ее авторов, а также ваш обратный адрес. Мы внимательно ознакомимся с вашим мнением и обязательно учтем его при отборе и подготовке к изданию последующих книг. Наши координаты: E-mail: info@williamspublishing com WWW: http://www williamspublishing com Адреса для писем из: России: 115419, Москва, а/я 783 Украины: 03150, Киев, а/я 152 Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 11 Часть I. Элементы организаций и менеджмента Итак, мы отправляемся в увлекательное путешествие. Значительная часть исследуе- мой территории будет для вас незнакомой или даже противоречащей тому, что мы, как нам кажется, знаем. Еще больше осложняют дело ограниченные время и объем книги. Но несмотря на эти проблемы конечный пункт нашего путешествия оправдывает наши усилия. Вы овладеете основными понятиями менеджмента и организации, т. е. темой, представляю- щей огромную практическую ценность и очень важной для почти каждого члена современного общества. Принято считать, что путешествие будет более успешным, если путешествующий пред- ставляет, что его ожидает. И наш случай – не исключение. Как люди изучают карту страны, прежде чем отправиться по ней на автомобиле, так и мы в главе 1 начнем с общего описания организаций, их значения и природы менеджмента. В главе 2 мы обсудим вопросы развития менеджмента, т. е. основной темы этой книги. Отправляясь в путь, вы, конечно, захотите убедиться, что ваш автомобиль в полном порядке. Каждый автомобилист понимает, что, если в горах откажут тормоза, новые свечи не помогут. Он, вероятно, захочет проверить и другие аспекты предстоящего путешествия, например есть ли на пути следования бензозаправки и в каком состоянии дороги. Точно так и менеджер организации должен понимать и учитывать как критические факторы, или эле- менты компании, так и внешние силы, влияющие на нее. С элементами организации, которые называют внутренними переменными, вы ознакомитесь в главе 3, а факторы внешней среды, или внешние переменные, описаны в главе 4. Продолжим аналогию с автопутешествием. Любой опытный водитель понимает, что его автомобиль может стать источником угрозы. Вопросы безопасности волнуют его не меньше вопросов технической эффективности машины. Так и менеджер организации обязан учиты- вать ее влияние на общество. Этой теме посвящена глава 5. Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 12 Глава 1. Организации, менеджеры и успешный менеджмент Введение В наше динамичное время управление организацией – задача трудная; ее нельзя успешно решить, руководствуясь шаблонными формулами. Менеджеру необходимо знать и понимать общие правила и при этом учитывать огромное множество разных переменных, отличающих ситуации в сфере менеджмента. В этой главе мы представим базовые определения таких кон- цепций, как организация, менеджмент и менеджеры, и кратко опишем их основные харак- теристики. Мы также дадим определение успеха организации и его основных компонентов: эффективности, результативности и производительности. Наша цель – создать базу для после- дующего обсуждения и показать общее направление нашего движения. Читая эту главу (как и все остальные), вам следует постараться не просто запомнить определения основных концеп- ций, а понять их суть. Изучив эту главу, вы должны понимать термины и концепции, перечисленные в ее начале. Чем определяется успех организации Ситуация 1. Как победить в компьютерной игре Осознав, что компьютерный бизнес ждет великое будущее, две фирмы решили вступить в конкурентную борьбу. Фирма А – крупная американская корпорация, уже ставшая лидером в области электроники. Она может инвестировать в новое дело миллионы и провести исследо- вание рынка, нанять отличных технических специалистов и специалистов в области сбыта и построить новые заводы, оборудованные по последнему слову техники. В фирме Б – всего два человека, в свое время недоучившихся в колледже, опыт в сфере электроники которых ограни- чивается торговлей устройствами для незаконных бесплатных междугородных звонков. При- ступая к разработкам, они не затрачивают на исследования ни цента. Их начальный венчурный капитал составляет 1300 долл., полученных от продажи автобуса «Фольксваген» и карманного калькулятора. Их офис находится в спальне одного из партнеров, а сборочный «конвейер» – в гараже. Какая же фирма добьется большего успеха? Ответ очевиден: фирма А, в нашем примере – RCA Corporation. Но вы вряд ли видели ее компьютеры, поскольку в 1976 году она, потеряв больше 300 млн. долл., свернула свое ком- пьютерное производство. А фирма Б стала Apple Computer Products, которая в 1982 году уста- новила рекорд, войдя в список Fortune 500 всего через 6 лет после начала своей деятельности. Ситуация 2. Громкое имя в розничной торговле Эта фирма – пионер в сфере маркетинга и розничной торговли; она первой занялась раз- работкой и закупкой товаров с учетом пожеланий потребителей. Ей принадлежал первый уни- версальный магазин, в котором впервые была реализована новая идея – предлагать покупателю широкий выбор товаров, большая часть которых изготовлена по собственным спецификациям фирмы. Она известна благодаря политике «Мы возвращаем деньги без лишних вопросов»; это крупнейшая в стране сеть розничной торговли. Что это за компания? У вас есть все основания ответить Sears. Но, хотя приведенное выше описание вполне применимо к этой крупнейшей в США сети розничной торговли, это неверный ответ. Это японская фирма Mitsukoshi. Основанная в 1650 году, она стала самой большой в Японии роз- ничной торговой сетью, на 250 лет раньше Sears начавшей использовать описанные выше пере- довые методики. Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон. «Основы менеджмента» 13 Ситуация 3. Как взять крутой подъем Представьте, что на дворе 1960-е годы, а вы, студент экономического факультета Йель- ского университета, пишете курсовую и предлагаете создать авиалинию, которая будет достав- лять небольшие посылки по США за одни сутки. Ваша компания-мечта должна стать конку- рентом UPS и Почтовой службы США. Вы планируете вытеснить из бизнеса этих мощных конкурентов, хотя, по предварительным оценкам, ваша компания будет взимать за услуги по доставке пакетов на то же расстояние в 40 раз больше, чем они. Как вы думаете, какую оценку вам поставили бы за вашу работу? Вернее всего, не выше тройки – просто за старания. Именно так была оценена «абсурд- ная» работа Фредерика У. Смита, которая, по сути, стала проектом корпорации Federal Express. Смит мог бы опротестовать эту оценку, но он слишком занят управлением компанией, еже- годно приносящей 600 млн. долл. и гарантирующей доставку миллионов пакетов в год в тече- ние 24 часов. У него нет даже времени потратить 58 млн. долл., заработанных за год, когда он был руководителем американской корпорации с самой высокой зарплатой. Ситуация 4. Можно ли рассчитать успех Подобно RCA из ситуации 1, эта фирма – гигантская корпорация, нацеленная на захват большей части компьютерного рынка. Ее имидж в обществе еще консервативнее, чем имидж RCA . До недавнего времени в фирме было правило: все служащие-мужчины, даже ремонтники, должны были ходить на работу в белых рубашках и галстуках. За 75 лет в бизнесе она нико- гда не считалась лидером в сфере технологий. Но хотя ее продукция не является последним словом техники, фирма назначает на нее цены почти на 25 % выше, чем конкуренты. Она не устанавливает высоких обязательных показателей сбыта; напротив, эти показатели настолько малы, что почти все служащие получают премию. Более того, фирма инструктирует своих про- давцов стараться взимать с клиентов как можно меньше денег. С этой целью компания иногда прибегает к таким сентиментальным методам: арендует стадион, продавцы выбегают на поле, а на информационном табло указываются их имена и показатели объемов их продаж. Имеет ли эта фирма шанс успешно конкурировать в компьютерном бизнесе с такими монстрами, как, например, Apple? Однажды, отвечая репортеру на этот вопрос, бывший президент компании Apple А. С. Марккула сказал, что у его фирмы три основных конкурента: IBM, IBM и IBM. Описан- ная выше компания – это, конечно, IBM. И когда продажи ПК IBM стремительно вышли на первое место в отрасли и она отхватила солидный кусок от объема продаж Apple, стало ясно, что оценка г-на А. С. Марккулы, увы, была совершенно правильной. |