межд. бизнес (кейсы)i. Международный бизнес внешняя среда и деловые операции
 Скачать 18.52 Mb.
|
|
85 метными по мере того, как люди мигрируют и перемешиваются с людьми других национальностей. Даже при отсутствии слияния с другими группа- ми генетические признаки (и, следовательно, физические характеристики) могут меняться со временем из-за естественного отбора, адаптации к изме- нениям окружающей среды. Существует также определенное доказательст- во того, что культурная среда, в том числе общественные нормы и реакции, может влиять на физические признаки, как детский стресс позднее влияет на рост взрослого человека. Бизнесмены-международники обязаны улавливать различия, иногда очень тонкие, которые влияют на бизнес. Например, восприимчивость оп- ределенного населения к некоторым болезням может повлиять на рынок фармацевтических изделий. Но эта тенденция не окажет воздействия ни на рынок автомобилей, ни на методы бухгалтерского учета фармацевтических фирм. Деловые люди должны учитывать стереотипы представления об- ществ разных стран о самих себе. Внешность Внешность относится к наиболее заметным переменным человеческой лич- ности. Хотя большинство различий во внешности легко увидеть, существу- ет также множество тонких вариаций, которые могут не заметить невнима- тельные иностранцы. Например, жители Азии жалуются, что западные фирмы в рекламных объявлениях часто неточно описывают национальную принадлежность представителей восточных стран. К примеру, они могут назвать китайца японцем, а корейца — таиландцем. Казалось бы, размер одежды отдельных людей представляет собой оче- видную отличительную черту. Тем не менее одна американская компания предприняла неудачную попытку сбыта в Японии мужских широких брюк (slacks), изготовленных по американским выкройкам. Прежде чем компа- ния обнаружила ошибку в определении параметров одежды, ее конкурент, который изготавливал одежду по выкройкам, соответствующим более хруп- ким японским фигурам, захватил рынок. Еще в одном случае у другой аме- риканской фирмы вначале был хороший сбыт бюстгальтеров в Германии, но затем произошел резкий спад спроса. Сначала это отнесли на счет стои- мости рабочей силы, которую покупателям приходилось оплачивать в цене товара. Однако дополнительные исследования выявили, что существуют различия в размерах одежды у немецких и американских женщин. Эта раз- ница усугубилась поведением немецких женщин при покупках, которые обычно не меряют купленный товар в магазине и не возвращают его из-за испытываемого ими чувства неловкости. Вместо этого они просто не дела- ют повторных покупок. В результате изначально у фирмы отсутствовала об- ратная связь, и она потерпела неудачу. Физические различия следует учитывать при внесении изменений в па- раметры продукции, определении высоты машинного оборудования и от- боре рекламных сообщений. Кроме того, воздействие оказывают некие идеалы. Люди зачастую приспосабливаются к распространенным культур- ным стереотипам, которые по большей части отражают благие пожелания. Например, американская реклама изображает индивидов более молодыми и стройными, чем большинство людей, которым предназначается данная продукция. В Германии идеалом является высокий нордический тип, хотя в реальности большинство немцев не выше среднерослого поляка или француза 8 86 Часть 2 Разновидности среды бизнеса Деловые люди согласны, что культурные различия существуют, но расходятся в мнении о том, ка- ковы они. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОВЕДЕНИЯ Культура (culture) состоит из специфических усвоенных норм, основанных на социальных установках, ценностях и убеждениях, которые существуют в каждом обществе. Приезжающие в страну замечают такого рода различия, специалисты пишут о них, а люди, ведущие бизнес во многих странах, обна- руживают, что результаты не всегда можно объяснить экономическими мо- делями 9 . Большая полемика продолжается вокруг этих различий, потому что общепризнано, что проблема состоит в способах их определения . Культура не может быть легко отделена от таких факторов, как политико- экономические условия и общественные институты. Опрос общественного мнения, например, может отразить сиюминутную реакцию на временно воз- никшие экономические условия, а не фундаментальные ценности и убежде- ния людей, оказывающие долговременное воздействие на ведение дел. Раз- личные культуры могут иметь общие ценности, но располагать их в ином порядке, если необходимо отдать предпочтение одной в сравнении с другой. Это можно увидеть на следующем примере. Группе азиатских и американ- ских бизнесменов был задан один вопрос: "Если бы вы были на тонущем ко- рабле с женой, ребенком и матерью, которые не умеют плавать, кого бы вы спасли, если можно спасти только одного из них?" В США около 60% опро- шенных бизнесменов выбрали ребенка и около 40% — жену, но никто не выбрал мать. Все азиаты выбрали мать 1 1 . Хотя этот пример не относится к миру бизнеса, он показывает, что представители разных культур могут по- разному устанавливать приоритеты. Деловые люди должны быть очень ос- торожны в проявлении культурных различий и реакций на них. Обширные исследования, проводимые в последние годы, показывают, что некоторые аспекты культуры значительно различаются от страны к стране и оказывают существенное воздействие на ведение бизнеса. Недавно произошел всплеск исследований, посвященных сравнению деловых опера- ций в промышленно развитых странах, в то время как раньше наибольший интерес проявлялся по отношению к слаборазвитым регионам, где между- народный бизнес еще мало укоренился. Одним из общепринятых способов исследований было изучение национального характера квалифицированны- ми специалистами. Этот опыт широко использовался во время второй ми- ровой войны, например для прогнозирования реакций противника в раз- личных ситуациях. Другим методом является сравнение тщательно подоб- ранной парной выборки из организационной практики двух или более стран. Ниже в работе будет рассказано о некоторых основных результатах таких исследований. Принадлежность к группе может быть: • врожденной; • приобретенной; • отражением факта обладания ресурсами и общественным по- ложением. Принадлежность к группам Население любой страны обычно разделяется на социальные группы, и ка- ждый индивид принадлежит к более чем одной группе. Групповая принад- лежность, определяемая рождением, известна под названием "врожденного членства в группе" (ascribed group membership). По этой классификации группы образуются на основе пола, семьи, возраста, касты, а также расового или национального происхождения. В категорию "приобретенного членст- ва в группе" (acquired group membership) входят религиозные, политиче- ские, а также профессиональные и другие объединения. Тип членства часто отражает также место индивидов в системе социальной стратификации (классовое или общественное положение). В каждом обществе существует стратификация, например люди, занимающие управленческие или инже- нерные должности, ценятся выше, чем производственные рабочие. Глава 3 Человеческая и культурная среда ведения бизнеса 87 В некоторых обществах очень высоко ценится способность дос- тигать высоких результатов в ра- боте. В эгалитарных обществах принад- лежности к определенным соци- альным группам придается мень- шее значение. Страны различаются по бытую- щему в них отношению к: • мужчинам и женщинам; • молодежи и людям старших возрастов; • семейным и несемейным связям. Компетентность как принадлежность к группе. В некоторых странах, на- пример в США, оценка людей при приеме на работу и повышении по служ- бе основывается главным образом на их способности исполнять работу. Это, конечно, не означает, что в США отсутствует дискриминация по полу, расе или религии. Но компетентность ценится настолько высоко, что даже зако- нодательные и правовые действия последних лет были направлены на то, чтобы сделать столь высокую оценку деловых качеств общественной нор- мой. Однако данная оценка далека от универсальности. Во многих культурах компетентность находится на втором месте, и убежденность в том, что ка- кой-то другой критерий может быть впереди компетентности, так же сильна в этих культурах, как вера в компетентность в США. То, какому фактору придается первостепенное значение — старшинству, полу или чему-то еще, будет в большой степени оказывать влияние на право занять определенную должность или получать определенное вознаграждение 12 Чем более эгалитарным, или открытым, является общество, тем мень- ше значения придается прирожденному членству в группе при получении вознаграждений. Но иногда жесткость деления на группы фактически вы- ливается в преследование по закону. Например, в ЮАР черные, белые и цветные все еще могут претендовать только на определенные рабочие мес- та, несмотря на недавний прогресс в демонтаже апартеида. В других случа- ях членство в некоторых группах мешает большим группам людей полу- чить подготовку, которая дала бы им равную квалификацию. В странах со слабой государственной системой народного образования элитные группы посылают своих детей в частные школы, в то время как другие дети получа- ют образование более низкого качества в государственных школах. Значение членства в различных группах. Хотя имеется бесчисленное ко- личество способов определения принадлежности к группам, наибольшее значение имеют три из них: разделение по полу, возрасту и семейному по- ложению. Проведенное в международном масштабе сравнительное иссле- дование показало, насколько широко распространены эти группы и на- сколько они важны для бизнеса. Группы на основе пола Существуют четкие, специфические для каждой страны различия в отноше- ниях к мужчинам и женщинам. Китайцы в чрезвычайной степени отдают предпочтение мужчинам. Из-за государственных ограничений размера се- мьи и желания иметь сына для сохранения семейного имени широко рас- пространена практика удаления зародышей женского пола и убийства ново- рожденных девочек 13 Вспомните пример в начале этой главы и тот факт, что женщина-редак- тор "ПиАрАй" не могла получить разрешение на въезд в Саудовскую Ара- вию, потому что разделение полов здесь более жесткое, чем в других ислам- ских странах. Школы — раздельные, как и большая часть общественной жизни. Лишь около 10% женщин работают вне дома, а когда это все же имеет место, то они отделены от мужчин. Женщинам официально запре- щено водить автомобили и ездить в такси без сопровождающего родствен- ника-мужчины. Большая часть рабочих мест для женщин связана с профес- сиями, где контакт с мужчинами отсутствует или сведен к минимуму, на- пример преподавание или медицинское обслуживание других женщин. Ко- гда женщины действительно работают в десегрегированных организациях, то саудовцы ставят перегородки между ними и служащими-мужчинами. 88 Часть 2 Разновидности среды бизнеса Даже в странах, где женщины составляют большую долю работающего населения, существуют огромные различия в типах рабочих мест, которые рассматриваются как "мужские" и "женские". В Уругвае свыше 40% адми- нистративно-управленческих должностей занято женщинами по сравнению с менее чем 5% в Испании . Установленные культурными традициями мужской и женский типы по- ведения могут также переноситься на внеслужебные отношения. Например американская фирма "Молекс" (Molex), имеющая производственное под- разделение в Японии, пригласила однажды вечером своих японских сотруд- ников, их жен и мужей на фирменный обед. Не появились ни жены сотруд- ников, ни женщины-сотрудницы. Чтобы приспособиться к японским нор- мам, компания теперь проводит "семейный день", когда женщины чувству- ют себя свободнее 15 Возрастные группы Примечательные различия связаны с возрастом. В странах, где считается, что возраст и мудрость сопутствуют друг другу, обычно существует система повышения по службе по старшинству. В США до 80-х годов уход на пен- сию в возрасте 60 или 65 лет считался обязательным во многих компаниях и относительная молодость была профессиональным преимуществом. Од- нако эта оценка молодости не переносится в мир американской политики, где существует относительно высокий возрастной ценз и нет обязательного предельного возраста ухода на пенсию. Группы на основе семьи В некоторых обществах, особенно в средиземноморских и латиноамерикан- ских, принадлежность к семье означает членство в наиболее важной группе. Отдельный человек воспринимается главным образом на основе общест- венного положения или респектабельности его семьи, а не с учетом его личных достижений. Поскольку семейные связи так сильны, может прояв- ляться стремление тесно сотрудничать внутри семьи, но не доверять дру- гим людям. Например, в Греции работники семейных ресторанов значи- тельно эффективнее взаимодействуют и объединяют свои усилия для дос- тижения успеха, чем сотрудники крупных организаций, где работают люди из многих семей 16 Однако в последнее время препятствий при приеме на работу в зависи- мости от возраста, пола или других признаков становится все меньше во многих частях мира. Вследствие этого статистические и социологические исследования, даже совсем недавние, могут оказаться ненадежными. Одно из самых заметных в этой сфере изменений — рост числа женщин и муж- чин в тех профессиях, где раньше преобладали работники противополож- ного пола. Например, в течение 80-х годов доля мужчин, занимающихся работой секретарей, телефонных операторов и сиделок, значительно вырос- ла, так же как и доля женщин, работающих архитекторами, кельнерами и водителями автобусов. За тот же период в Японии количество работающих женщин выросло приблизительно на 10%, а число женщин на руководя- щих должностях увеличилось более чем вдвое 1 ''. Факторы, влияющие на процесс найма в международных фирмах. Да- же если отдельные люди обладают квалификацией для какой-то должности и нет правовых барьеров, помешать их найму могут препятствия социаль- Глава 3 Человеческая и культурная среда ведения бизнеса 89 Социальные установки местного населения могут обусловить при- ем на работу в соответствии с ме- стными нормами поведения и взглядами на жизнь. ного характера. Сотрудники по работе, клиенты, местные акционеры или государственные чиновники могут отрицательно относиться к некоторым группам населения, затрудняя их продвижение по службе. Классовые структуры могут быть настолько жесткими в какой-нибудь группе, что их бывает трудно преодолеть. Одна американская фирма от- крыла завод на Тайване, не учитывая силы влияния классовой структуры, основанной преимущественно на военной иерархии. Американские менед- жеры наняли человека, который, по их мнению, имел наилучшую квалифи- кацию, чтобы возглавить эту организацию. Однако на практике этот чело- век постоянно полагался на мнение своего подчиненного, который был старше по званию во время военной службы. Во многих африканских стра- нах племенные взаимоотношения все еще имеют очень большое значение. И чтобы нанять рабочих в некоторых малонаселенных районах зачастую не- обходимо получить разрешение от племенных вождей за определенное воз- награждение. В промышленно развитых стра- нах большинство людей работают больше, чем это необходимо для удовлетворения основных жиз- ненных потребностей. В разных местах мотивы работы различны. Отношение к работе может ме- няться по мере достижения эко- номических целей. Значимость работы Люди работают по ряду причин. Большинство людей в промышленно раз- витых странах могли бы удовлетворить свои основные потребности в пита- нии, одежде и жилище, работая меньше, чем обычно. Что побуждает их ра- ботать больше? Мотивы работы и ее значимость в сравнении с другими ви- дами человеческой деятельности могут объясняться взаимосвязью культур- ных и экономических условий страны, в которой живет данный индивид. Различия в мотивации помогают объяснить стили управления, потребность в продукции и уровни экономического развития. Протестантская этика. Немецкий социолог Макс Вебер заметил в начале века, что самыми экономически развитыми являются протестантские стра- ны. По его мнению, это обусловлено отношением к работе, которого при- держивается большинство жителей этих стран. Он назвал этот фактор эко- номического роста протестантской этикой (Protestant ethic). Согласно Ве- беру, протестантская этика выросла из Реформации, когда работа рассмат- ривалась как средство спасения души. Придерживаясь этой веры, люди предпочитали преобразовывать выигрыш от роста производительности в дополнительную продукцию, а не в дополнительный досуг 18 . Хотя лишь в немногих обществах сохранилась сегодня такая строгая концепция "работы ради самой работы", все же досуг оценивается в одних обществах более вы- соко, чем в других. В среднем японцы отдыхают меньше, чем население других промышленно развитых стран, благодаря своей высокой лояльности к работодателям 19 . В США, еще одной стране, где доходы дают возмож- ность людям отдыхать больше, чем они себе это позволяют, существует презрительное отношение и к миллионеру-плейбою, который ничего не да- ет обществу, и к человеку, который живет на пособие по социальному обес- печению. Люди, которые вынуждены оставить работу, например пенсионе- ры, жалуются на свою неспособность делать что-нибудь "полезное". Этот взгляд может контрастировать с отношениями, которые преобладают в не- которых других обществах, например в деревенских районах Индии, где простая жизнь с минимальным, материальным достатком считается желан- ной целью. В промышленно развитых странах, а также в большинстве быстро раз- вивающихся личные экономические достижения считаются достойными одобрения. Отдельные исследователи отмечают, что некоторые экономиче- 90 Часть 2 Разновидности среды бизнеса Люди работают более старатель- но, когда: • награда за успех высока; • существует некоторая неопреде- ленность успеха. Рабочая этика связана с при- вычкой. ские уклады, наоборот, характеризуются ограничением экономических по- требностей, что является следствием специфической культуры. Если дохо- ды начинают расти, работники в этих странах стремятся снизить свои уси- лия и, таким образом, уровень личных доходов остается неизменным 2 0 . Од- нако другие наблюдатели утверждают, что это может оказаться весьма крат- ковременным явлением. Большинство из нас считает, что для счастья нуж- но всего лишь "чуть-чуть больше", но когда мы получаем то самое "чуть- чуть", оказывается, что этого снова недостаточно. |