межд. бизнес (кейсы)i. Международный бизнес внешняя среда и деловые операции
 Скачать 18.52 Mb.
|
|
Вера в успех и вознаграждение. Одним из факторов, влияющих на от- ношение людей к работе, является предполагаемая вероятность успеха и вознаграждения. Понятия "успех" и "вознаграждение" тесно связаны. Обычно люди проявляют мало энтузиазма в работе, которая кажется слиш- ком легкой или слишком тяжелой, другими словами, когда вероятность ус- пеха или неудачи кажется почти определенной. Например, немногие из нас захотят бегать наперегонки с улиткой или лошадью, потому что результат в любом случае слишком очевиден. Наш максимальный энтузиазм проявля- ется, когда степень неопределенности высока, в данном примере, вероятно, при соревновании в беге с другим человеком, обладающим приблизительно равными с нами возможностями. Вознаграждение за успешное завершение наших усилий, например за победу в воображаемых состязаниях по бегу, может быть высоким или же низким. Люди обычно прилагают больше уси- лий, когда награда за успех может быть значительно больше, чем возмож- ные последствия неудачи. Одинаковые задания, выполняемые в разных странах, будут иметь раз- личную вероятность успеха и различное вознаграждение. В культурах, где вероятность неудачи оказывается почти определенной, а предполагаемое вознаграждение за успех не столь высоко, работа зачастую рассматривается как неизбежное зло. Такое отношение может существовать в странах с суро- вым климатом, в очень бедных районах или в культурах меньшинств, кото- рые подвергаются дискриминации. Другая крайность — низкий энтузиазм в работе в таких регионах, как Скандинавия, где структура налогообложе- ния и государственная политика ведут к перераспределению доходов от гра- ждан, зарабатывающих много, в пользу зарабатывающих мало. Здесь веро- ятность успеха является высокой и вознаграждение обычно бывает высоким и уравненным независимо от трудового вклада. Максимальный энтузиазм в работе существует там, где высокая неопределенность успеха сочетается с вероятностью весьма высокой награды за успех 21 Работа как привычка. Еще одним фактором, влияющим на сравнитель- ную привлекательность работы и отдыха, является, возможно, необходи- мость учиться самому процессу отдыха. После длительного периода непре- рывной работы люди могут столкнуться с проблемами, решая, что им де- лать со свободным временем. Это может объяснить постоянное стремление к еще большим достижениям, наблюдаемое в некоторых обществах, кото- рые уже достигли значительного материального успеха. В одном исследова- нии, где пытались определить, почему некоторые районы Латинской Аме- рики достигли более высокого уровня экономического развития, чем дру- гие, различия такого рода приписывались тому факту, что некоторые ис- панские поселенцы работали сами, а не использовали рабский или полураб- ский труд. В таких районах, как Антигуа в Колумбии, испанские поселенцы, которые пользовались только своим трудом, выработали рабочую этику и стали индустриальными лидерами страны 2 2 . Несомненно, что при сравне- Глава 3 Человеческая и культурная среда ведения бизнеса 91 Люди, ориентированные на высо- кие результаты работы, отличают- ся желанием: • нести личную ответственность за работу; • идти на рассчитанный риск; • иметь обратную связь по ре- зультатам работы. нии значимости работы жителями разных стран нельзя пренебрегать влия- нием привычки. Таким образом, международной фирме может оказаться легче в некоторых обществах заинтересовывать рабочую силу при помощи более короткой рабочей недели или более длительных отпусков, а не при помощи размера материального вознаграждения. Ориентированность на высокие результаты работы. Работник, ориенти- рованный на высокие результаты работы, — это человек, который готов упорно работать ради материальных выгод или карьеры, иногда в ущерб расширению общественных связей или духовному развитию 23 . Три характе- ристики отличают людей, ориентированных на высокие результаты работы: 1. Им нравятся ситуации, связанные с личной ответственностью за оты- скание путей решения проблем. 2. Они ставят перед собой реалистичные цели, чтобы пойти на рассчитан- ный риск. 3. Они хотят иметь обратную связь по результатам своей работы. Интерес среднего менеджера к материальным благам или успехам в карьере значительно меняется в зависимости от страны. Именно этим объ- ясняются ситуации, когда руководитель местной национальности проявля- ет реакцию, не соответствующую ожиданиям международной фирмы. На- пример, руководитель службы материально-технического снабжения с по- вышенной внутренней потребностью в принадлежности к какой-либо груп- пе может больше заботиться об установлении дружеских и постоянных от- ношений с поставщиками, чем о снижении себестоимости и ускорении сро- ков поставок. В некоторых странах местные руководители могут отдавать предпочтение таким целям организации, как благосостояние и социальное обеспечение работников, а не повышению эффективности работы ино- странной фирмы. Иерархия потребностей. Иерархия потребностей (hierarchy of needs) Mac- лоу представляет собой хорошо известную теорию мотивации 24 , которая схематически показана на рис. 3.1. Согласно Маслоу, люди пытаются снача- ла удовлетворить потребности низшего порядка, а затем перейти к потреб- ностям более высокого порядка: они работают, чтобы удовлетворить свою потребность, но как только задача решена, потребность перестает быть мо- тиватором. Такое удовлетворение не связано с ситуацией "все или ничего", но поскольку потребности низшего порядка имеют большее значение, они должны быть почти удовлетворены, прежде чем потребность более высоко- го порядка вступит в действие как эффективный мотиватор. Например, наиболее фундаментальными потребностями являются физиологические, в том числе в пище, воде и удовлетворении полового влечения. Эти потреб- ности, вероятно, должны быть удовлетворены почти полностью (скажем, на 85%), прежде чем человек перейдет к удовлетворению потребности в безо- пасности. Потребность в безопасности, концентрируясь вокруг безопасной физической и эмоциональной среды, может быть удовлетворена только на 70%, прежде чем включится стремление к удовлетворению социальной по- требности (признание со стороны старших и друзей). После достаточного удовлетворения социальной потребности индивид может мотивироваться потребностью в уважении, подкреплении своего образа признанием и оцен- кой своей деятельности другими. Потребность высшего порядка — саморе- ализация — связана с выявлением всех своих возможностей или свершени- 92 Часть 2 Разновидности среды бизнеса Потребности по Маслоу Потребность в самореализации Рис. 3.1 Сравнение иерархий потребностей Пирамида, представленная справа, иллюстрирует более широкое распространение социаль- ных потребностей (3) и более узкое распространение потребности в самореализации (5), чем показано слева. Работники, представленные правой пирамидой, требуют большего удовлетво- рения социальных потребностей, прежде чем в качестве мотиватора включается потребность в самооценке (4). Эти работники будут меньше мотивироваться потребностью в самореализа- ции, чем работники, представленные в левой пирамиде. Иерархия потребностей различа- ется в разных странах. ем того, что для данного человека является максимумом. Относительное соотношение потребностей, которые следует удовлетворить, показано на рис. 3.1 горизонтальными прямоугольниками. Теория Маслоу может быть использована при определении способов вознаграждения работников в разных странах. В очень бедных странах боль- шинство рабочих настолько бесправны, что фирма может мотивировать их, просто предоставляя пищу и жилье в достаточном объеме. В других местах, чтобы мотивировать работников, следует обращать внимание на другие по- требности. Исследователи отметили, что люди по-разному устанавливают приоритеты некоторых потребностей высшего порядка. В одном из очень крупных исследований проводилось сравнение стран по так называемому со- отношению мужских и женских черт у людей, и было установлено, что ра- ботники в Нидерландах и скандинавских странах придают больше значения социальным потребностям и меньше — самореализации, чем работники в США, Австрии и Швейцарии. Другими словами, в Скандинавии и Нидер- ландах методы групповой мотивации могут иметь более позитивное воздей- ствие на работников, чем методы повышения индивидуального разнообра- зия работы, которые имеют сильное мотивационное воздействие в США . Понятие "лучшая работа" разли- чается по странам. Значение профессии В каждом обществе есть определенные профессии, которые, как считается, приносят более высокое вознаграждение, общественное положение или престиж, чем другие. Это убеждение будет в значительной степени опреде- лять количество и квалификацию людей, стремящихся к работе именно в данной профессии, поскольку индивиды соревнуются в борьбе за высокооп- лачиваемую работу. Хотя общие стереотипы универсальны (например, спе- циалисты-профессионалы ценятся выше, чем уборщики улиц), имеются не- Глава 3 Человеческая и культурная среда ведения бизнеса 93 которые признаки национальных различий. Например, в США работа вра- ча оценивается обычно выше, чем университетского профессора. Но в Япо- нии больше значения придают образованию и "чистым" профессиям . В Латинской Америке нежелание образованных людей "пачкать руки" или не- посредственно общаться с производственными работниками иногда затруд- няет поиск руководителей низового звена. В общем, в культуре латиноаме- риканских стран выделяют класс праздных людей, класс людей, работаю- щих мозгами, и третий класс — людей, которые работают руками . Значе- ние бизнеса как профессии также указывает на уровень трудностей, с кото- рыми может столкнуться международная фирма при найме квалифициро- ванных руководителей. Во многих странах люди с хорошим образованием предпочитают работать в государственных учреждениях, а не в бизнесе. В этом случае международной фирме может понадобиться много программ повышения квалификации, так как она будет вынуждена нанимать на рабо- ту людей с относительно низким уровнем образования. Еще одно международное различие связано с желанием работать на ор- ганизацию в противоположность желанию быть самому себе хозяином. На- пример, бельгийцы и французы в большей степени, чем люди других наци- ональностей предпочитают иметь свое дело. Исследования психологов по- казывают также, что французские и бельгийские работники придают боль- шее значение независимости от организации, нанявшей их, чем работники в других странах 28 Малопрестижные рабочие места обычно занимают люди, на профессио- нальные навыки которых существует низкий спрос. В США, например, та- кие работы, как ухаживание за детьми, разноска газет и доставка бакалей- ных товаров, традиционно выполняются подростками, которые с возрастом прекращают этим заниматься. В большинстве менее развитых стран эту ра- боту чаще выполняют взрослые, которые имеют мало возможностей для пе- рехода на более выгодную должность. (В США в последние годы низкооп- лачиваемые низкоквалифицированные работы становятся для людей все бо- лее постоянными, что закрепляет неравенство в доходах.) Существуют национальные разли- чия в предпочтении автократиче- ского или демократического ру- ководства и в отношении к само- стоятельности или фатализму. Уверенность в себе Взаимоотношения между начальником и подчиненным. В некоторых странах превалирует автократический стиль управления, в других — кон- сультативный (демократический). Исследования так называемого "радиуса власти" показывают, что в Австрии, Израиле, Новой Зеландии и скандинав- ских странах отдается предпочтение консультативному стилю, а в Малай- зии, Мексике, Панаме, Гватемале и Венесуэле — автократическому. Суще- ствует значительная корреляция между национальными предпочтениями автократического руководства и автократическим политическим руковод- ством . Несомненно, в связи с этим будет легче внедрять методы участия работников в управлении в одних странах, чем в других. Доверие. Хотя доверие трудно измерить, различные исследования пока- зывают, что группы людей разных национальностей различаются по степе- ни доверия одних людей другим 30 . Чем выше степень доверия людей, тем больше их стремление к согласию. Там, где высок уровень доверия, и руко- водители, и подчиненные предпочитают демократический метод принятия решений авторитарному, и они действительно стремятся действовать таким путем. Несомненно, одним из факторов, способствующих признанию но- вой продукции, является, как это имеет место в США, уверенность людей в 94 Часть 2 Разновидности среды бизнеса том, что они не будут обмануты производителями и правовая система их защитит. Признание фирмы как нового партнера может происходить ана- логично. Люди некоторых национальностей обладают высокой степенью доверия и при деловых обсуждениях сразу же переходят к существу вопро- са. И наоборот, представители других национальностей могут потратить больше времени на предварительные переговоры, чем на изучение существа дела. На это различие, которое частично является следствием культурных представлений, влияет также потребность некоторых групп в получении до- полнительных сведений до принятия решения о сотрудничестве. В некото- рых частях мира почти все сделки осуществляются с использованием на- личных денег, а не чеков как гарантии платежа. В среде такого типа трудно собрать средства путем продажи акций компании, поскольку люди предпо- читают вкладывать свои средства в видимый капитал, который могут сами контролировать. Степень фатализма. Если люди сильно ориентированы на самостоятель- ность, они могут стремиться к упорной работе, чтобы достичь поставлен- ных целей и взять на себя ответственность за результаты работы. Но вера в фатализм (предопределенность свыше) может помешать людям признать существование причинно-следственной связи как основы явлений. Религи- озные различия также играют свою роль: консервативные христианские, буддистские, индуистские и мусульманские общества обычно рассматрива- ют явления как "волю Бога". В Пакистане в текстах по химии может встре- титься выражение: "Н 2 + О, по милости Бога, = вода" 31 . В такой атмосфере трудно убедить персонал заниматься планированием на будущее. Даже при- влечение рабочих в помощь при несчастном случае или для предотвраще- ния разрушений, например путем проверки давления в шинах, может встретить трудности. Исследования показывают, что в степени фатализма существуют национальные различия даже среди руководителей и в доста- точно развитых странах 32 Индивид и группа. Во многих странах люди уважают личные достижения, фактически они открыто конкурируют друг с другом, чтобы завоевать большую долю материального или морального вознаграждения. Имея это в виду, на собрании своего высококвалифицированного персонала в Японии американский конструктор похвалил одного человека за работу над проек- том. Но индивидуальная похвала вызвала замешательство на собрании, по- тому что в Японии ценятся коллективные усилия и японцы неохотно выде- ляют заслуги индивидов 33 Мы уже отмечали, что важность семейной ячейки как группы варьиру- ет по разным странам. Имеются также различия в понимании того, что со- ставляет семью. В некоторых странах типичное домашнее хозяйство вклю- чает только основную семью (муж, жена и несовершеннолетние дети). Од- нако для большинства людей в мире аналогичное домашнее хозяйство яв- ляется многоуровневой (вертикально развитой) семьей, включающей не- сколько поколений, и (или) расширенной по горизонтали (тети, дяди, дво- юродные братья и сестры). Эти различия имеют ряд последствий для биз- неса. Во-первых, материальное вознаграждение за работу индивида в таких обществах может оказывать меньшее мотивационное воздействие, потому что это вознаграждение делится между большим числом людей. Во-вторых, здесь отмечается меньшая географическая мобильность, потому что при изменении места жительства такой семьи большему числу людей потребу- ется новая работа. Решения о покупках могут быть усложнены из-за взаи- Глава 3 Человеческая и культурная среда ведения бизнеса 95 мосвязей ролей членов семьи. Даже там, где большая семья не живет вме- сте, мобильность может быть низкой, поскольку люди предпочитают оста- ваться ближе к родственникам. Требования безопасности и социальные по- требности также могут удовлетворяться дома в большей степени, чем на рабочем месте. Все языки отличаются сложно- стью и отражают окружающую среду. Единый язык в странах является объединяющей силой. Коммуникации Язык. Лингвисты обнаружили, что даже очень примитивные общества располагают сложными языками, отражающими окружающую среду. В свя- зи с тем, что окружающие условия различаются, зачастую трудно сделать прямой перевод с одного языка на другой. Например люди, проживающие в умеренном поясе Северного полушария, обычно используют термин "лето" для обозначения июня, июля и августа, в то время как жители тропического пояса могут применять этот термин для обозначения сухого сезона, который по времени значительно отличается в разных странах. Некоторые понятия просто не переводятся. Например в испанском языке нет слова для обозна- чения кого-либо, кто работает в предпринимательской организации. Вместо этого существует одно слово — "empleados" для служащих ("белых воротнич- ков") и другое слово — "obreros" для рабочих. Это разграничение отражает существенное классовое различие между этими группами. Другое интерес- ное различие между английским и испанским языками заключается в том, что в английском языке часы "бегут" (runs), а в испанском "идут" (walks). Такие языки, как английский, французский и испанский, настолько ши- роко распространены (на них преимущественно говорят в 44, 27 и 20 стра- нах соответственно), что носители этих языков обычно не очень расположе- ны к изучению других языков (см. карту распространения языков на цвет- ной вклейке). Коммерцию и другие связи через границы легче осуществ- лять с теми странами, в которых официальный язык одинаков с вашим. Ко- гда выбирается для изучения иностранный язык, то выбор обычно делается на основе его полезности в установлении отношений с другими странами. Традиционно выбирались английский и французский языки из-за торговых связей, установленных в колониальный период. Франция в последнее время начала субсидировать изучение французского языка в Восточной Европе и России с целью получения возможных преимуществ для торговли 34 . В стра- нах, не имеющих общего языка с другими странами (например, Финляндии и Греции), существует гораздо большая потребность в изучении второго языка или нескольких языков для работы на международном уровне. Но английский, особенно его американский вариант, распространен по всему миру. Около 20 000 английских слов вошло в японский язык, в русском языке для обозначения брюк из плотной хлопчатобумажной ткани исполь- зуется слово "джинсы", французы называют ресторан самообслуживания "1е self", а литовцы идут в кинотеатр посмотреть "moving pikceris'' 35 . Даже в одном и том же языке могут быть значительные различия. Тер- мины corn, maize и graduate studies в Великобритании имеют то же значение, что wheat, corn и undergraduate studies в США. Существует приблизительно 4000 слов, имеющих различное значение в этих двух странах. Неправиль- ный выбор слов обычно ведет лишь к небольшому замешательству, но ино- гда плохой перевод может иметь трагические последствия. Например, из-за неточных переводов произошло разрушение нескольких сооружений на Ближнем Востоке 36 . Поэтому в контрактах, корреспонденции, переговорах, рекламных сообщениях и на публичных собраниях необходимо тщательно подбирать слова. Часть 2 Разновидности среды бизнеса Язык может также отражать внутреннюю сплоченность страны. В неко- торых странах, например Японии и Португалии, почти все говорят на од- ном языке. Однако почти в половине стран мира различные группы населе- ния говорят на разных языках, и эти группы бывает трудно объединить. В некоторых случаях на официальном языке страны фактически разговарива- ет только меньшая часть населения. Это справедливо по отношению к Ин- дии и Заиру, где тем не менее большая часть власти сконцентрирована в ру- ках тех немногих, кто говорит на официальном языке 3 7 |