Методич.реком РЯ И КРВ 2021 (1). Методические разработки к практическим занятиям (лабораторным занятиям, семинарам) для студентов по дисциплине
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
5. Умения, необходимые для ведения делового диалога. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и, будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг. Самое благоприятное время дня – через полчаса – час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.). Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следующие виды вопросов. Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо. Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, всё ли понимает партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы так же, как и я?». Направляющие вопросы необходимы тогда, когда нельзя позволить собеседнику навязать нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов можно взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое русло. Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать – значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: «Вы уверены, что сможете ...?»! «Вы действительно считаете, что...?» Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой срок обсуждения подходит вам больше всего – понедельник, среда или четверг?». Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: «Вы придерживаетесь того же мнения, что ...?», «Наверняка вы рады тому, что...?» Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: «На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?». Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: «Каково ваше мнение по этому пункту?», «К каким выводам вы при этом пришли?». Однополюсные вопросы – подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом можно убедиться, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа. Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: «Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему ..., ничем, при этом, не рискуя, заинтересует вас это?». Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?», «Убедились ли вы, насколько просто все решается?». А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь?» Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт. Итак, чтобы беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели: - искренне интересуйтесь другими людьми; - улыбнитесь; - помните, что имя человека - это самый сладостный для него звук на любом языке; - будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе; - говорите о том, что интересует вашего собеседника; - внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды: - начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника; - указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно; - сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника; - задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать; - давайте людям возможность спасти свой престиж; - выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу; - создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать; - прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным; - добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете. В-третьих, выбрав цель беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения - своей, он стремиться к достижению вашей цели - как к своей. Для этого надо знать, что: - единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него; - проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав; - если вы не правы, признайте это быстро и решительно; - с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона; - заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»; - пусть большую часть времени говорит ваш собеседник; - пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему; - искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника; - относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других; - взывайте к более благородным мотивам; - драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно; - бросайте вызов, задевайте за живое. В заключение, скажем о косвенном общении, которое не предполагает прямого контакта, а опосредовано техническими средствами (с помощью электронной почты, по телефону, факсу и др). Для примера приведём рекомендации к общению по телефону. Американский психолог Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения: 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили. 3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности. 4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. 5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. 6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора. 7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника, по какому номеру перезвонить и кого позвать. Таковы необходимые навыки успешного делового общения. Они не являются чем-то новым или неизвестным, потому что построены на общечеловеческих принципах – уважении, внимании, эмпатии и т.п. и входят в обязательные требования этикета не только делового, но и повседневного. Но нельзя не заметить, что нередко ими пренебрегают, что и является причиной возникновения конфликта. 7.2. Материал для самоподготовки Вопросы: Сфера применеия официально-делового стиля. Подстили и жанры делового языка. Особенности делового устного общения. Умения, необходимые для ведения делового диалога. Тесты: 1. Какие слова чаще всего используются в официально – деловом стиле речи: а) однозначные б) многозначные в) научные термины 2. Назовите основную черту официально – делового стиля речи: а) постоянное изменение б) устойчивость в) эмоциональная насыщенность 3. Назовите одно из основных ответвлений официально – делового стиля речи: а) описание б) рассуждение в) собственно деловой 4. Назовите одно из основных ответвлений официально – делового стиля речи: а) юридический б) договор в) повествование 5. Назовите одно из основных ответвлений официально – делового стиля речи: а) служебная записка б) постановление в) дипломатический 6. Назовите одну из основных черт официально – делового стиля речи: а) эмоциональная насыщенность б) точность в) простота 7. Назовите одну из основных черт официально – делового стиля речи: а) простота б) эмоциональная насыщенность в) языковой стандарт 8. Что такое собственно деловой подстиль: а) официальные документы б) международные документы в) судебные акты, законы 9. Что такое юридический подстиль: а) научные статьи б) официальные документы в) судебные акты 10. Что такое юридический подстиль: а) международные документы б) законы в) официальные документы 11. Что такое дипломатический подстиль: а) международные документы б) официальные документы в) научные статьи 12. Назовите одну из важных особенностей официально – делового стиля: а) отсутствие языковых штампов б) отсутствие эмоционально окрашенной лексики в) наличие эмоционально окрашенной лексики 13. Назовите одну из важных особенностей официально – делового стиля: а) наличие языковых штампов б) наличие эмоционально окрашенной лексики в) отсутствие языковых штампов 14. К какому подстилю относится такой документ, как закон: а) международному б) дипломатическому в) юридическому 15. К какому подстилю относится такой документ, как заявление: а) собственно деловому б) международному в) юридическому 16. Функциональный стиль речи, средство письменного общения в сфере деловых отношений: в сфере правовых отношений и управления: а) публицистический б) официально – деловой стиль в) художественный 17. Среди книжных стилей русского языка официально-деловой стиль выделяется своей относительной устойчивостью и: а) постоянством б) открытостью в) замкнутостью 18. Официально-деловой стиль – это стиль: а) книг б) документов в) журналов 19. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт, таких как: а) тенденция к употреблению простых предложений б) развернутость изложения в) компактность изложения 20. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт, таких как: а) развернутость изложения б) широкое использование терминологии в) редкое использование терминологии 21. Официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт, таких как: а) частое употребление отглагольных существительных б) частое употребление отглагольных прилагательных в) редкое употребление отглагольных существительных 22. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт, таких как: а) редкое употребление отглагольных существительных б) повествовательный характер изложения в) развернутость изложения 23. Официально-деловой стиль в целом характеризует: а) редкое употребление отглагольных существительных б) развернутость изложения в) прямой порядок слов в предложении 24. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт, таких как: а) тенденция к употреблению простых предложений б) тенденция к употреблению сложных предложений в) частое употребление отглагольных прилагательных 25. Официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт, таких как: а) сильная индивидуализация стиля б) тенденция к употреблению простых предложений в) слабая индивидуализация стиля 26. Неоднородность тематики и разнообразие жанров позволяют выделить в рассматриваемом стиле одну из разновидностей: а) официально-художественный стиль б) официально-документальный стиль в) официально-публицистический стиль 27. Неоднородность тематики и разнообразие жанров позволяют выделить в рассматриваемом стиле одну из разновидностей: а) обиходно-деловой стиль б) обиходно-бытовой стиль в) официально-художественный стиль 28. Также важно отметить, что в деловом стиле используется определенный набор языковых штампов, что сближает его с таким стилем: а) публицистическим б) художественным в) научным 29. В официально – деловых текстах не употребляе(ю)тся: а) риторические вопросы б) деепричастные обороты в) причастные обороты 30. Официально – деловую окраску имеет фразеологизм: а) холодная война б) актуальность темы в) воспрянуть духом Задачи для самоподготовки: Практическая часть для самоподготовки: 8. Материалы для разбора с преподавателем и контроля его усвоения: 8.1. Разбор с преподавателем узловых вопросов для освоения темы занятия. 8.2. Демонстрация преподавателем методик практических приемов по теме. 8.3. Материал для контроля усвоения материала: Вопросы для решения с преподавателем: Тесты для решения с преподавателем: |