Спецпрактикум по социальной работе. Методическое пособие для дисциплины Спецпрактикум по социальной работе
 Скачать 0.91 Mb.
|
|
Пример 2. Тема: Студентка рассказывает о своих взаимоотношениях с заведующим кафедрой, на которой она подрабатывает в качестве лаборантки. Она считает, что он ее уважает за ее трудолюбие, но не хочет брать в аспирантуру женщин. Описание ситуации. Студентка разговаривает со своим заведующем кафедрой: «Я никогда не слышала от вас замечаний в свой адрес. За все мои курсовые работы я всегда получала отличные оценки, и вы всегда ставили меня в пример другим. По работе у вас тоже никогда не было ко мне претензий. Вы говорите о том, что готовы и дальше продолжить со мной контракт, держа меня на должности лаборантки. Но одновременно с этим вы знаете, что я заканчиваю в этом году институт с красным дипломом, вся моя научная и трудовая деятельность связана с вашей кафедрой и, естественно, я хотела бы поступить в аспирантуру именно на этой кафедре. Вдруг совершенно неожиданно вы мне говорите о том, что у вас нет мест. Но я прекрасно знаю, что сейчас вы берете троих ребят с нашего курса, которые всегда учились хуже меня. Могу ли я знать, чем объясняется ваше решение отказать мне в аспирантуре? Я знаю, что у вас на кафедре, кроме лаборантов, работают одни мужчины. Это ли является причиной?» Задание. Письменно опишите два или три случая из вашей собственной жизни, когда вам пришлось преодолеть все условности, чтобы выяснить жизненно важный для вас вопрос. Следуйте предложенной схеме: а) определите тему; б) изложите ситуацию; в) поставьте вопрос, подразумевающий откровенный ответ; г) подумайте о возможном ответе. Упражнение 31. Как отвечать на вопросы, требующие откровенности. Цель данного упражнения — научиться давать откровенный ответ на прямо поставленный вопрос, а также задавать вопросы, провоцирующие откровенность клиента. В практике социального работника может возникнуть и такая ситуация, при которой сам клиент задает откровенный вопрос социальному работнику, зная заранее, какой ответ тот даст ему, и провоцирует его тем самым на разрыв отношений или на то, чтобы поставить под сомнение его компетентность. Такое происходит в том случае, если клиенту пришлось в принудительном порядке вести беседу с социальным работником и он всячески желает ее прервать. Пример. Описание ситуации. Одна из студенток в группе иностранного языка постоянно стремится спровоцировать молодую преподавательницу на конфликт. Она задает ей провокационные вопросы, типа: «А вы уверены, что у вас хорошее произношение?» Или выискивает дома какие-либо малоупотребительные слова и просит «помочь» перевести их, заведомо зная об отрицательном результате. Или демонстративно не выполняет требований преподавательницы, заявляя, что не будет делать этого и все. Призыв к откровенности. Преподавательница просит студентку остаться после занятий и говорит ей: — Аня, давай-ка поговорим откровенно о том, что происходит между нами на занятиях. — Ну вот, началось, — отвечает Аня. — Аня, ты мне постоянно мешаешь работать своими замечаниями. То тебе не нравится мое произношение, то тебя не устраивает моя методика, то ты отказываешься выполнять мои указания. При этом на контрольных работах ты списываешь, делаешь много ошибок. Ты мне принесла курсовую работу, в которой полностью с давно опубликованной книги списала свой перевод и требуешь за него отличную оценку. Так больше продолжаться не может. — Нет, это вы постоянно ко мне придираетесь. Вам все не нравится, чтобы я ни сделала. Я знаю, что раздражаю вас. Вы понимаете, что я знаю язык лучше вас, и поэтому злитесь. — Аня, предлагаю тебе подумать над тем, что я тебе сказала. Я знаю о твоих проблемах в семье с отчимом, готова выслушать тебя и, если ты этого захочешь, дать тебе совет, но я не хочу, чтобы ты переносила свою злость на преподавателей, на других взрослых. Перед тобой никто не виноват. Мы все тебя любим, но это не значит, что не будем ничего требовать от тебя. Подумай об этом. И давай больше не будем возвращаться к разговору от твоем поведении на занятиях». Задание 1. 1. Обсудите поведение преподавателя. Что бы вы изменили и почему? 2. Правильно ли преподаватель построил откровенный разговор со студенткой? Задание 2. 1. Прочитайте и дайте свой ответ на нижеприведенные ситуации. 2. Обсудите их в группе. Ситуация 1. — Социальный работник, женщина, общается с клиентом, мужчиной. Она провела с ним уже несколько встреч. На последние две встречи он принес ей цветы и всячески демонстрирует, что она ему нравится как женщина. Вчера он пригласил ее поужинать где-нибудь вместе. Ситуация 2. — Преподаватель приглашен в фирму давать частные уроки молодому преуспевающему руководителю. В самом начале они обговорили стоимость и форму оплаты занятий. Бизнесмен попытался торговаться, но преподаватель ответил ему, что существует определенная такса, по которой он работает. И ему не нравится вступать в дискуссии со своими учениками по поводу платы за уроки. Если ученика не устраивает цена, то он может поискать себе другого преподавателя. На втором занятии бизнесмен «забыл» заплатить и преподавателю пришлось напомнить ему об этом. На следующих занятиях он неоднократно упоминал, что цена за занятия высоковата. И занятия его могут просто разорить. Преподаватель решил откровенно поговорить с бизнесменом. Задание 3. 1. Придумайте ответы социального работника. 2. Соседи обратились к социальному работнику с просьбой побеседовать с молодой девушкой, назовем ее Лидой. Лида осталась сиротой — мать ее умерла, когда девочке было 5 лет, от передозировки наркотиков, а отец погиб 2 года назад в пьяной драке. Лида отучилась девять лет в школе и больше не захотела. Работала за последние годы от силы месяца три. Квартира ее превратилась в притон для заезжих гастролеров. По вечерам дикие крики, рев музыки, топот ног не дают спать жильцам подъезда. От беспорядочной жизни и постоянных пьянок юная девушка выглядит на все сорок. Социальный работник решила сама прийти к девушке и на месте решить, как ей можно помочь. Девушка открыла ей дверь. — Ну что глядите на меня? Ну, не успела причесаться. На ведьму, что ли, похожа? — (ваш ответ) — А кто мне пить и гулять запретит? — (ваш ответ) — Вы считаете меня алкоголичкой? — (ваш ответ) — Вы думаете, я уже конченый человек?
Задание 4. 1. Проанализируйте следующую проблемную ситуацию. 2. Ответьте на вопрос: что понял социальный работник? 3. Составьте диалог на основе данной ситуации. 4. Социальный работник общается с клиентом и из его рассказов о том, что тот не может найти работу и из-за этого потерял любимую женщину, понимает, что клиент... Подведение итогов Рекомендуется в конце каждой встречи с клиентом подводить итоги проделанной работы. Это может делать или социальный работник, или, по его просьбе, клиент. Подобная работа необходима прежде всего для того, чтобы постоянно держать внимание клиента на обсуждаемой проблеме. Подведение итогов мобилизует клиента и служит основой для возможной последующей дискуссии. Упражнение 32. Задание. 1. Разделитесь на группы по три человека, каждый из которых будет играть определенную роль — социального работника, клиента, наблюдателя. 2. Распределите роли. 3. В течение 8 минут социальный работник беседует с клиентом на заранее выбранную проблемную тему. 4. Через первые 4 минуты он подводит краткие итоги беседы. Через последующие 4 минуты он вновь подводит итоги. 5. В каждом конкретном случае клиент должен сказать, какие он для себя извлек уроки из этих выводов. Таким образом, клиент выражает свою готовность перейти к новому этапу общения. 6. Наблюдатель вместе с клиентом дают оценку четкости и точности выводов социального работника. 7. Предполагается, что каждый член группы должен по очереди сыграть все три роли — социального работника, клиента, наблюдателя. Пример 1. Девушка Юля 22 лет жалуется на то, что у нее нет молодого человека. Она говорит о том, что не может понять, что происходит. Когда, например, она едет в метро, то замечает, что многие молодые люди смотрят на нее. Но никто из них не пытается познакомиться с ней, хотя она и готова к этому. Может быть, причина заключается в ее большой родинке прямо на переносице? Юля говорит: «Как правило, познакомившись, я не встречаюсь с парнем больше двух-трех раз. Он начинает приставать ко мне, а мне это не нравится». Социальный работник: «Юля, давай посмотрим, правильно ли я тебя поняла. Ты считаешь, что молодых людей что-то отпугивает в тебе, хотя они и находят тебя привлекательной. По твоему предположению, это может быть твоя большая родинка. Юля: «Да, вы правильно меня поняли. Но, выслушав вас, я подумала, может быть, еще что-то в моем внешнем виде отпугивает молодых людей». Социальный работник: «Ты также сказала, что не встречаешься с парнем больше двух-трех раз. Может быть, это связано с тем, что ты просто не знаешь, как вести себя с молодыми людьми, боишься их и любые их знаки внимания принимаешь за то, что они «пристают» к тебе? Возможно, что ты ездишь в метро с таким угрюмым видом, с таким страхом на лице, что поэтому-то никто и не хочет знакомиться с тобой, а вовсе не из-за твоей внешности и тем более не из-за родинки, которая тебя совсем не портит?» Юля: «Мне трудно вам признаться в этом, но я скажу: в душе я вовсе не считаю себя уродиной. Мне кажется, что я очень привлекательна. И постоянно нахожу подтверждение этому. Но я одна. Возможно, вы и правы, когда говорите о моем страхе. У меня очень религиозная семья и очень строгий папа. Он меня постоянно пугает тем, что со мной может что-нибудь нехорошее произойти. Когда я выхожу из дома, я как бы закрываю себя изнутри на ключик. Поэтому у меня и такое, как вы сказали, угрюмое и неприступное лицо. Мне надо что-то с этим делать». Пример 2. Женщина 35 лет, студентка заочного отделения института. Хочет стать социальным работником, но боится того, что из-за своей нерешительности не сможет «надавить» на клиента, заставить его принять ее точку зрения. Она решила откровенно поговорить с преподавателем о мучавшей ее проблеме. Побеседовав с ней минут десять, преподаватель подходит итоги. Преподаватель: «Лена, извините, я прерву вас, чтобы подвести некоторые итоги нашей с вами беседы. Вы считаете, что социальный работник должен «давить» на клиента и силой заставлять его принимать решения. Вы ошибаетесь. Во-первых, социальный работник в редких случаях прибегает к силовым приемам. Его задача — убедить клиента в правильности предлагаемых выводов или решений. Во-вторых, вы же знаете, что по своей природе — вы мягкий человек. Вы сами лично не переносите никакого давления и никогда не будете применять этот метод к другим, потому что он противен вашей природе. Как я вижу, если вы сами осознали свои недостатки, то вам будет совсем не трудно избавиться от такой своей черты, как нерешительность. Вы должны работать именно над преодолением этого недостатка в своем характере. Нерешительность в общении с клиентом может быть обусловлена отсутствием твердых знаний и навыков. Как только вы научитесь, например, выражать эмпатию или задавать наводящие вопросы, вы легко избавитесь от своей нерешительности». Студентка: «Слушая вас, я чувствую, как у меня все холодеет внутри от одной только мысли об ответственности перед клиентом. Моя первая реакция - бросить учебу. Тем более что и возраст уже не юношеский. Но с другой стороны, когда вы мне указали на мою нерешительность, я поняла, что это именно то, что мешает мне всегда в жизни, в особенности в личной. И вне зависимости от того, буду ли социальным работником или нет, но я обязательно должна избавиться от этого недостатка. Спасибо за то, что вы показали, как это нужно сделать - через работу над собой и постоянную учебу». Как научить клиента самостоятельно принимать решения Упражнения этого раздела научат вас не распыляться во время бесед с клиентом, которые могут носить бесконечный характер, и выделять главный аспект, по которому следует принимать решение. Упражнение 33. Как научить клиента принимать решение. Для того чтобы научить клиента принимать самостоятельные решения по основным проблемам, а не навязывать ему свое собственное видение их, вы сами должны уметь принимать такие решения в своей собственной жизни. Задание. 1. Обсудите в группе различные виды решений — краткосрочные и долгосрочные, спонтанные и глубоко продуманные, и определите, что представляют собой «рациональные» решения и какой побочный эффект они могут иметь. 2. Проанализируйте то, как вы лично принимаете решения. Делаете ли это с оглядкой на других, ждете ли вы совета окружающих или это делаете самостоятельно и не долго раздумывая. На листке бумаги опишите свои собственный стиль принятия решений. Не забудьте упомянуть о побочных явлениях свойственного вам стиля принятия решений. Не забывайте также о том, что принятие решений тесно связано с ответственностью за их результаты. 3. Обсудите ваш стиль принятия решений по жизненно важным вопросам в группе. Подумайте, что можно исправить или улучшить в вашем поведении при принятии решений. Упражнение 34. Как научиться выбирать ключевые моменты из речевого потока клиента и концентрировать его внимание на них. Зачастую рассказ клиента носит запутанный характер. Ему самому очень трудно выделить основные или первоочередные задачи, которые ему предстоит решить. Задача социального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту выбирать главное и распределять основные аспекты, от решения которых зависит конечный результат, в логической последовательности. Задание 1. 1. Составьте список, включающий не менее десяти неиспользованных возможностей или трудностей, с которыми вы столкнулись при выполнении всех упражнений, с начала вплоть до данного момента. 2. Расположите их в логической последовательности. 3. Уберите повторяющиеся или второстепенные моменты. Пример. Дима, студент медицинского факультета. Вот, что его волнует: «Многие считают меня непредсказуемым и непостоянным. Речь идет не только о том, что я не могу встречаться с одной только девушкой. Я просто по-разному реагирую на одну и ту же шутку в разное время и в различных ситуациях. Мои приятели говорят, что не знают, что от меня можно ожидать — то я суров и серьезен, то прыгаю, скачу и шучу, как маленький ребенок. Я знаю, что моим родителям очень трудно со мной, потому что каждый раз я выдаю новую реакцию на их воспитательные беседы или замечания. Мое непостоянство простирается и на мою учебу — то меня интересуют только иностранные языки, то я не вылезаю из анатомички». Что можно порекомендовать Диме? Принимать решения и поступать в своей жизни согласно следующим критериям: — мотивация поступков; — достижение результата; — переход к более важному делу или проблеме. Задание 2. Вспомните о двух наиболее важных и серьезных проблемах в вашей жизни. Проанализируйте их и выстройте в логической связи пути их решения. Упражнение 35. Как научиться давать консультацию самому себе. Вы проделали разнообразные упражнения, которые научили вас слушать и слышать клиента, помогать ему выделять главное в проблемной ситуации, вы научились эмпатически реагировать на рассказ клиента и задавать ему наводящие вопросы. Словом, вы многому научились. А теперь попробуйте применить все эти знания при решении своих собственных, личных проблем. Вы должны выступить в двух ролях — социального работника и одновременно клиента, а затем проанализировать как бы со стороны эффективность оказанной вами помощи. Выберите какую-либо проблемную ситуацию из вашей собственной жизни. Лучше выбрать то, что может быть связано с вашей будущей профессией социального работника. Приготовьте лист бумаги и запишите свой собственный диалог с самим собой. Прежде всего кратко изложите проблемную ситуацию. Далее, выступая в роли социального работника, используйте эмпатию, наводящие и дополнительные вопросы для более детального описания проблемы. Уточните какие-то аспекты и выделите главное. Проанализируйте свое поведение и переживания. И, в конечном счете, наметьте конкретный план действий. Определите в логической последовательности шаги, которые следует предпринять для изменения ситуации и решения ваших проблем. Пример. Светлана — студентка заочного отделения факультета социальной работы. Учится на 5-м курсе на платной основе. Предлагаем вашему вниманию ее диалог с самой собой. Изложение ее проблемы. «Я проучилась уже до 5-го курса, когда стала сомневаться в правильности выбора своей будущей профессии. Начнем сначала. Все преподаватели, в особенности женщины, нам постоянно говорили о том, что профессия социального работника совершенно не престижная. Да и кто захочет, отучившись шесть лет, идти потом куда-нибудь, чтобы горшки выносить за кем-то или сумки с продуктами таскать пенсионерам. Во-вторых, нас постоянно пугают тем, что социальные работники мало получают. Да, мы глядим на тех же преподавателей, которые немодно одеваются и ходят в грязных башмаках, и думаем: бедненькие вы наши, как же плохо вы живете, не помочь ли вам? Нам говорят о том, что теории социальной работы — нет, есть только практика. Тогда чему же нас здесь учат? Практики полно вокруг! И главное. Преподаватели постоянно подчеркивают, что социальный работник должен обладать развитыми душевными качествами, такими как сострадание. А мы видим злость и ненависть, а подчас и презрение в глазах молодых преподавательниц, в особенности, когда мы чего-то не понимаем. Всем своим видом они говорят: «Куда вам с таким умом учиться!» Но я уже на 5-м курсе. Назад дороги нет — столько денег и сил я уже вложила в свою будущую профессию. А может быть, мне переквалифицироваться? На юриста, например?» Ответ: Все, с чем ты встречаешься при обсуждении социальной работы, еще раз свидетельствует о том, что социальная работа нуждается в настоящих, высококвалифицированных кадрах, преданных своему делу. И тут для тебя — широкий простор. Нельзя забывать о том, что социальная работа в России — это относительно молодая профессия. На пике безработицы в нее пришло много случайных людей, не имеющих ни профессиональных знании, ни личностных характеристик, необходимых для социального работника. Тебе не повезло с некоторыми из преподавателей. Но ты ведь не можешь сказать, что все они были плохими. Что больше всего тебя задевает в их высказываниях? Светлана: Трудно сказать, но может быть, именно отсутствие душевности и сострадания? Ответ: Отсутствие сочувствия и сострадания — это не просто личностная черта. Она сегодня характеризует состояние всего нашего общества. Светлана: Но я ведь не в состоянии переделать общество! Ответ: Тогда сама покажи пример сострадания и сочувствия по отношению к окружающим. Кто-то ведь должен быть первым. Светлана: Но я так мало знаю и умею. Подчас я даже не знаю, как помочь близким мне, моим подругам, их детям. Я много прочитала книжек, но они, как правило, оторваны от жизни и никак не связаны с реальной жизнью. Совершенно неясно, а что же нужно конкретно делать в той или иной конкретной ситуации. И многие преподаватели на лекциях так трудно и нудно объясняли свой предмет. Ответ: Возможно то, что многие лекции тебе показались трудными и нудными, связано с тем, что у тебя просто нет навыка учебы. Ты ведь давным-давно закончила школу и с тем пор не садилась за учебники. Часто учебники нам кажутся трудными именно потому, что мы не понимаем того, что в них говорится. Сейчас появилось много журналов, с доступными по содержанию статьями. Хорошо бы выучить и иностранный язык, чтобы читать литературу по социальной работе. В западных странах социальная работа — это важная и престижная профессия, которая необходима для стабильного и устойчивого развития современного общества. И сегодня, разве ты не читала, не только больницы, дома престарелых, пенитенциарные учреждения и прочие, которые связаны с попавшими в беду людьми, но и такие учреждения, как банки, фирмы, компании, нуждаются в грамотных социальных работниках, обладающих знаниями как собственно науки о социальной работе, так и смежными отраслями, такими как психология, юриспруденция и экономика. Светлана: Мы были на практике в кризисном центре для женщин. Заведующая, молодая женщина, даже моложе многих из нас, уже не только успела закончить наш же институт, но и защитила диссертацию, кажется, по технологиям работы с женщинами, подвергшимися насилию на работе или в быту. Она нам все очень подробно рассказала о том, как она видит свою работу, определила ее цель, но все звучало так по-школьному, как будто она вызубрила, а потом отвечала урок, чтобы получить хорошую оценку. Я обратила внимание на то, что хотя само помещение и небольшое, но чистенькое и хорошо оборудованное. Оно рассчитано на 10—12 человек. Но мы там увидели только троих женщин — две были молоденькие девчонки из Украины с затравленными глазами — им ведь еще и шестнадцати нет, и одна пожилая женщина, сын которой — алкоголик, поселил в квартире своих дружков с рынка, которые его поют и издеваются над его матерью. Мне было трудно разговаривать с этими людьми. Я не знала, с какой стороны к ним подступиться. Девчонки были настолько напуганы, что не могли сказать ни да, ни нет. А старая женщина трясла головой и плакала. У меня самой сердце сжалось от жалости к ним и слезы душили. Мне тут же захотелось взять девчонок к себе домой. Они мне почти в дочки годились. Но я ведь сама не москвичка, да и квартиры не имею собственной. А моя свекровь не позволит чужим жить в ее доме. Одновременно с этим я поняла, что профессионально еще не подготовлена к оказанию им помощи. Только на бытовом уровне. Ответ: Тебе ведь захотелось, посмотрев на хозяйку кризисного центра, стать такой же — грамотной, уверенной в своей правоте и знаниях. Иметь возможность оказывать помощь. Обладать знаниями. Еще ты проявила сострадание и сочувствие, о которых говорила как неотъемлемых чертах социального работника. Правда, здесь ты можешь столкнуться и с другой крайностью — эффектом самосожжения. Это случается тогда, когда ты берешь все проблемы клиента глубоко себе в душу, полностью принимаешь его позицию и в определенной степени теряешь профессиональный здравый смысл в процессе оказания ему помощи. Нельзя действовать лишь только по воле эмоций. Светлана: Еще мы были в организации, которая занимается неполными семьями. Здесь ситуация была другой — много народу, и детей, и взрослых. Работают различные комиссии, созданные самими женщинами, — по организации ярмарок подержанных вещей, по организации совместного досуга и пр. Мне очень понравился дух самостоятельности, инициативности, полного служения детям. Сами же женщины организуют бесплатные кружки для детей. Одни учат детей вязать, другие — лепить, третьи — столярить. Истинно, не бывает чужих детей. Летом все выезжают на сбор ягод в местные хозяйства. Главное — из детей не растят иждивенцев, которые живут с чувством, что все им обязаны. Вот это здорово! Я так говорю, потому что видела многие организации и фонды, которые только и делают, что ждут от кого-нибудь чего-нибудь — гуманитарных макарон или поношенной одежды. Здесь учат беречь одежду, потому что она потом перейдет другим. И все чисто и хорошо одеты. С блестящими глазами и счастливыми мордочками. И все мамы при деле. Лениться и болтать часами по телефону не получается. Ответ: Вот видишь, сколько интересного ты узнала о социальной работе. Побывав в центре неполной семьи, ты увидела главное — социальная работа — это не подачки, не милостыня. Это развитие личности, активности, раскрытие талантов. Это стремление создать общество счастливых людей, понимающих, что в одиночку не выжить, людей, умеющих созидать. В этом-то и заключается основная функция социальной работы — создание гармоничного общества, основанного на самоуважении каждой отдельной личности и предоставляющего возможности для развития талантов и способностей каждого. Такая социальная работа тебе ведь нравится? А то, что ты так критически оцениваешь специальную литературу, своих преподавателей, их методику, подтверждает, что твое сердце — открыто, что ты обладаешь качествами, необходимыми социальному работнику, и болеешь за дело, которому решила посвятить себя. Тебе еще многое предстоит сделать и изучить, прежде чем ты станешь грамотным социальным работником, способным оказывать квалифицированную помощь нуждающимся. Но ты идешь по верному пути. |