Технологии делового взаимодействия. Практикум (1). Практикум по технологиям делового взаимодействия учебное пособие
 Скачать 265.74 Kb.
|
|
Тема 17. Устные деловые коммуникации. Виды деловых коммуникаций ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ Задание 1. Сымитируйте со своим соседом беседу а) при приёме работника на работу; б) при увольнении работника; в) проблемную беседу с сотрудником, нарушающим трудовую дисциплину. Задание 2. Разыграйте сценки официального общения. Вы пришли предъявить претензию в магазин – вы купили туфли, а они оказались бракованными. Вы хотите купить музыкальный центр (диалог с менеджером, который хочет продать вам самый дорогой, а вам нужно подешевле). Вы пришли в приемную комиссию узнать, как поступить в вуз. Задайте все необходимые вопросы, уточните информацию. Вы просите вахтера пропустить в институт – вы не студент, у вас нет студенческого билета, но вы занимаетесь в институте в кружке. Вы объясняете милиционеру, что перешли улицу на зеленый свет. Задание 7. Приведите аргументы, почему вы хотите поступить на работу: - в совместное предприятие по продаже бытовой техники; - в частную охранную фирму; - на должность секретаря владельца частной фирмы; - на должность оператора компьютера торговой базы; - на должность рекламного агента небольшой рекламной фирмы; - на должность курьера редакции городской газеты; - чертежником в проектно-конструкторское бюро; - переводчиком на совместное российско-американское предприятие и т. д. Задание 8. Разыграйте ситуацию: вы приходите по объявлению в небольшую фирму, которая занимается сбытом музыкальной продукции. Им нужен менеджер по продаже. Вы разговариваете с заместителем директора фирмы. Один из вас играет роль претендента, а другой – заместителя директора. Задание 9. Какие из нижеперечисленных речевых формул употребляются в начале телефонного разговора, какие – при завершении общения. 1. Вам звонят из фирмы… 2. Спасибо за информацию… 3. С надеждой на будущие контакты… 4. Могу я поговорить с менеджером по продажам? 5. Думаю, мы нашли общий язык… 6. У нас для вас интересное предложение… 7. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече… 8. Мы уверены, что наши контакты будут продуктивны… 9. С вами говорит менеджер по продажам… 10. Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение… 11. Будьте здоровы, всего вам хорошего… 12. Вы не могли бы дать информацию о… 13. Рад был слышать… 14. Мы хотели бы ознакомить вас с системой наших скидок… 15. Вас беспокоит… Задание 10. Выполните поручение мамы – позвоните в справочную и получите информацию о фирмах, которые ремонтируют холодильники. Позвоните диспетчеру фирмы, узнайте условия, стоимость и договоритесь о вызове мастера. Задание 11. Разыграйте завершение телефонного разговора в соответствии с правилами этикета. Ваш собеседник говорит вам: – Ну, кажется, все. Ваша задача завершить разговор одним из следующих способов: Подведите итоги: Да, кажется, мы все обсудили. У меня тоже все. Одним словом... Поблагодарите за уделенное время, приятное общение: Спасибо за уделенное мне время. Знаю вашу занятость, не стану вас более/больше задерживать. Выразите надежду на дальнейшие контакты: Созвонимся. Когда можно будет связаться с вами? Когда мне ждать вашего звонка? Было приятно поговорить с вами. Надеюсь, скоро созвонимся. Используйте формулы прощания: До свидания. Всего самого доброго. Всего доброго. До встречи. Задание 12. Как надо поступить, если вам позвонили, а вы заняты? Что надо сказать, предпринять? Задание 14. Замените недопустимые в деловом общении по телефону выражения на другие, выражающие ту же мысль, но в более мягкой форме. Образец: Я не знаю – я сейчас узнаю, я постараюсь узнать, к сожалению, в данный момент я не могу вам точно сказать, но... Мы этого не можем сделать. У нас этой модели нет. Позвоните завтра. Подождите. Мы такую работу не выполняем. Понятия не имею. Это не моя обязанность. Задание 13. Придумайте окончание телефонного разговора, в котором надо было бы закончить беседу выражением: - благодарности; - извинения за причиненное беспокойство; - обсуждением дальнейших контактов; - приветом кому-либо. Задание 14. Вы договариваетесь с собеседником по телефону о встрече. Составьте в парах небольшой диалог по правилам эффективного общения. (Вам надо встретиться с ним в течение дня, чтобы передать ему по просьбе вашего начальника финансовые документы). Задание 15. Вы на своем рабочем месте в небольшой фирме по производству и продаже мебели. Вам звонят, чтобы узнать цены и ассортимент. Ответьте по правилам общения с клиентами. Задание 16. Составьте несколько вариантов приемов вежливого прерывания разговора. На что можно сослаться? Задание 17. Найдите ошибки в телефонном общении и исправьте их. а) Глеб позвонил по телефону и спросил Сапожникова. Откликнулся женский голос: – А кто его спрашивает? – Друг. – На рынок он ушел, – ответил женский голос. – У нас гости. Глеб не выдержал. – А кто со мной говорит? – спросил он – А Дунаева Нюра, – ответил женский голос. б) – Позовите маму! – Какую маму? – Мою маму! в) – Здравствуй, Леночка! – Здравствуйте! – А папа дома? – Дома! – Позови его, пожалуйста! – Он в туалете! г) – Алло! Кто это? – А кто вам нужен? – А куда я попал? – Какой номер вам нужен? – Мне 47-ая школа нужна! – Вы туда и звоните! д) – Але, Таня, это ты? – Это не Таня, это ее мама. – А где Таня? – Таня спит. Уже 12 часов. А кто вы, молодой человек? – Да так, вообще. е) – Нину позовите! Але, это Нина? Привет! (молчание) – Здравствуйте! Нину пригласите! – Кто это? – Это куда я попал? Задание 18. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы: 1. Какие правила ведения телефонного разговора нарушены? 2. Что значит «сумбурность изложения»? – Милиция? – закричал Иван в трубку, – милиция! Товарищ дежурный, распорядитесь сейчас же, чтобы выслали пять мотоциклетов с пулеметами для поимки иностранного консультанта. Что? Заезжайте за мною, я сам с вами поеду... Говорит поэт Бездомный из сумасшедшего дома... Как ваш адрес? – шепотом спросил Бездомный у доктора, прикрывая трубку ладонью, а потом опять закричал в трубку: – Вы слушаете? Алло!.. Безобразие! – вдруг завопил Иван и швырнул трубку в стену. Задание 19. Какие действия на переговорах вы будете принимать, если ваши партнёры: 1. Заняли полностью противоположную позицию; 2. Вас поджимают со временем; 3. Вам предъявляют завышенные требования; 4. Вас непрерывно перебивают; 5. Употребляют в речи незнакомые вам термины; 6. Обращаются с вами снисходительно; 7. Задают вопросы в навязчивой форме; 8. Выдвигаемые партнёрами условия сделки представляются вам несущественными; 9. Приводят информацию, факты, цифры, данные, которые вам неизвестны; 10. На аргументы партнёров вы ничего дельного не можете дать в ответ. Справочный материал: 1) ожидайте до тех пор, пока партнёр что-либо не скажет; 2) скажите чётко, что вы можете воспользоваться другими предложениями; 3) дайте понять, что такие условия для вас не подлежат обсуждению; 4) попросите вежливо, но твёрдо дать вам договорить до конца и повторите предложение; 5) настоятельно попросите чётко и доступно объяснить применяемые термины; 6) покажите, что вы не обращаете внимания на поведение партнёра; 7) оценивайте лишь то, что партнёр хочет сказать по существу; 8) попросите точнее раскрыть суть предложений; 9) требуйте точного указания источника и попросите дать вам в руки оригинал; 10) сделайте паузу, чтобы вновь сосредоточиться на обсуждаемом вопросе. Задание 20. Выделите стратегии: а) ориентированные на консенсус; б) приводящие к конфликту при переговорах. 1. Это вы видите в искажённом свете… 2. Что касается меня, я с вами соглашусь, но… 3. Вы должны ещё раз тщательно просмотреть документы… 4. Это совершенно новый аспект вопроса для меня… 5. Мне нравится ход переговоров, которые вы до сих пор вели… 6. Ваше предложение показывает, что вы теоретик. К сожалению, на практике это выглядит по-другому… 7.Этого мне никто не сказал… 8. Тем самым вы получаете гарантию… 9. Вы должны меня лучше слушать… 10. Я хотел бы, чтобы мы перешли к следующему вопросу. Ключи: приводят к консенсусу – 2, 4, 5, 8. 10; к конфликту – 1, 3, 6, 7, 9. Задание 21. Выделите фразы, которые способствуют успешному завершению разговора по телефону. 1. Мы не сможем этого для вас… 2. Вы подождёте минуточку? 3. Мне нужно уточнить… 4. Нам это неинтересно. 5. Подождите секундочку… 6. В настоящее время это довольно сложно, однако… 7. Я не знаю… 8. Вы должны… 9. Вы не могли бы нас проконсультировать… 10. Вы обратились не по адресу… Ключи: 2, 3, 6, 9. Задание 22. Разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены. Какие из них допустимы в деловом общении? Добрый день (утро, вечер)! – Привет! – Здравствуйте! – Здорово! – Наше вам! – Моё почтение! – Здравия желаю! – Салют! Гражданин! – Простите за беспокойство! – Будьте любезны… Скажите, пожалуйста…– Товарищ проводник! – Молодой человек! – Коллеги! – Уважаемые господа! – Мужчина! – Братья и сестры! – Девушка! До свидания! – Всего доброго! – До встречи! – Пока! – Будь здоров! – Позвольте откланяться! – Доброго здоровьица! Задание 23. Используя приведённые ниже пословицы и поговорки, сформулируйте правила делового общения. Аргументируйте свой выбор. От учтивых слов язык не отсохнет. Ласковое слово пуще дубины. Недоброе слово что огонь жжёт. Знай более, а говори менее. В чужой монастырь со своим уставом не ходи. Доброе молчание лучше пустого болтания. Добра не мыслишь – и худа не говори. Без рассуждения не твори осуждения. Хорошее слово – половина дела. Красно поле пшеном, а речь слушанием. Не молвя слова – крепись, а молвя слово – держись. Спорить спорь, а браниться грех. Красна беседа смирением. Молчание – знак согласия. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА Задание 1. Ответьте на вопросы: 1. С чего начинается телефонный разговор? 2. Нужно ли в начале разговора извиняться за причиненное беспокойство и справляться о том, не оторвали ли вы человека от важных дел? 3. Как следует поступить, если ваш собеседник не может уделить вам времени, ссылаясь на занятость? 4. Как поступить, если вы неправильно набрали номер? 5. Как узнать, с кем вы разговариваете? Можно ли спросить того, кто вам ответил: «Это кто?» 6. Что следует сделать, если вы дозвонились, но не застали нужного вам человека? Нужно ли благодарить того, кто вам ответил? 7. Если вам позвонили, но ошиблись номером, как следует поступить? 8. Если в ходе разговора прервалась связь, кто должен перезвонить? 9. Можно ли отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом во время телефонного разговора? 10. Как контролировать понимание важных сведений, передаваемых по телефону? 11. Как прерывать телефонный разговор? Можно ли просто класть трубку? 12. Как вы думаете, какое значение имеет в телефонном диалоге культура речи? (Вспомните, что такое «языковой паспорт человека» и как он связан с телефонным общением). Задание 2. Составьте небольшое выступление, цель которого – убедить слушателей, что соблюдение правил этикета создаёт престижный имидж интеллигентного человека. В качестве аргумента используйте приведённые высказывания. 1. Манеры не пустяки, они плод благородной души и честности ума (Альфред Теннисон, английский поэт XIX века). 2. Изящество в обращении лучше изящества форм; оно доставляет более наслаждения, чем картины и статуи. Это самое изящное из всех изящных искусств (Ралф Эмерсон, американский философ и писатель). 3. Манеры слишком часто остаются в пренебрежении, а между тем приобретение хороших манер очень важно как для мужчин, так и для женщин… Жизнь слишком коротка, чтобы можно было надеяться успеть вполне отделаться от дурных манер; кроме того в манерах отражаются добродетели (Адам Смит, шотландский экономист и философ). 4. При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии – величайшие гибнут (Гай Саллюстий Крисп, древний философ). 5. Кто хочет работать – ищет средства, а кто не хочет – ищет причины (Главный Конструктор Центра космических полётов Сергей Павлович Королёв). ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ 1. Процесс взаимодействия между участниками коммуникации – это… 1) Речевое взаимодействие 2) Речевое событие 3) Речевое общение 4) Речевая ситуация 5) Нет правильного ответа 2. Назовите основные единицы речевого общения: 1) Говорящий и слушающий 2) Речевое событие 3) Речевая ситуация 4) Речевое действие 5) Все названные выше 3. Речевая тактика – это… 1) Точность и выразительность речи 2) Мимика и жесты говорящего и слушающего 3) Способность говорящего привлечь внимание слушающего 4) Способ реализации речевой стратегии 4 Стратегия речевой коммуникации реализуется 1) В поведении собеседников 2) В коммуникативных целях участников общения 3) Во внешнем виде собеседников 4) В речевых тактах 5. Собеседник стремится отвлечь внимание партнёра от цели расспросов, используя 1) Тактику упрёка в неискренности 2) Тактику самопрезентации 3) Тактику угрозы 4) Эмоционально настраивающую тактику 6. Речевая стратегия – это… 1) Искусство руководства общественной политической борьбой 2) Использование средств речевой выразительности 3) Психологический настрой собеседников 4) Общий план речевых действий для достижения поставленных коммуникативных целей 7. Коммуникативный ход – это… 1) Изменение картины мира собеседника 2) Выбор риторических приёмов убеждения 3) Воздействие на поведение собеседника 4) Инструмент реализации речевых тактик 8 Собеседник стремится сводить к минимуму похвалу себе и доводит до максимума неодобрение себя, руководствуясь 1) Максимой согласия 2) Максимой такта 3) Максимой великодушия 4) Максимой скромности 9. Доброжелательность по отношению к партнёру свидетельствует о том, что собеседник помнит о важности 1) Максимы великодушия 2) Максимы одобрения 3) Максимы согласия 4) Максимы симпатии 10. Собеседники не затрагивают потенциально опасные для общения темы – значит они вооружены 1) Максимой симпатии 2) Максимой скромности 3) Максимой отношения 4) Максимой такта 11. «Цель этики не знания, а поступки людей, и этику человек изучает для того, чтобы стать добродетельным» – эти слова принадлежат 1) Платону 2) Цицерону 3) Пифагору 4) Аристотелю 12. Этика речевой коммуникации реализуется 1) В поведении людей в семье 2) В проявлении добра 3) В морали 4) В этикетных формулах речи на всём протяжении разговора 13. Обращение «господин» уместно: 1) В общественном транспорте 2) В официальной обстановке 3) К коллеге по работе 4) В публичном выступлении 5) К партнёру на танцах. 14. Какие этикетные формулы употребляются при поздравлении: 1) Будьте здоровы! 2) Будьте внимательны! 3) Будьте уверены! 4) Будьте счастливы! 5) Будьте любезны! 6) Будьте рядом! 15. Какие пожелания вы считаете неудачными: 1) Желаем счастья в личной жизни! (вдове) 2) Желаем всего доброго! (коллеге) 3) Желаем долгих лет жизни! (пожилому человеку) 4) Желаем материального благополучия! (начальнику) 5) Желаем сибирского здоровья! (инвалиду) 16. Укажите, что может означать, если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника. 1) Он собирается с мыслями. 2) Просьбу не перебивать его. 3) Он нервничает. 4) Разговор его мало интересует. 5) Все ответы верны. 17. Выберите верное определение науки проксемика. 1) Наука, изучающая дистанцию, расстояние между партнерами для комфортного речевого общения в различных сферах. 2) Наука, изучающая зрительный контакт между собеседниками. 3) Наука, изучающая язык жестов. 4) Наука, изучающая коммуникативно-значимые движения и позы участников речевого события. 5) Все ответы верны. 18. Жесты и телодвижения свидетельствуют о ... 1) Принадлежности человека к какой-либо культуре. 2) Об отношении человека к какому-либо событию. 3) Об эмоциональном состоянии человека. 4) Все ответы верны. 19. Укажите, что не является функцией языка 1) Коммуникативная 2) Аккумулятивная 3) Лексическая 4) Магическая 5) Когнитивная 20. Диалектизмы – лексические единицы, характеризующие: 1) Просторечие. 2) Научную речь. 3) Официально-деловую речь. 4) Все ответы правильны. 5) Нет правильного ответа. 21. Жаргонизмы – лексические единицы, характеризующие: 1) Социальную подсистему национального языка. 2) Территориальную подсистему национального языка. 3) Литературную подсистему национального языка. 4) Все ответы правильны. 5) Нет правильного ответа. 22. Языковые явления, которые употребляются для грубоватого изображения предмета мысли, – 1) Диалект. 2) Просторечие. 3) Жаргон. 4) Сленг. 5) Арго. 23. «Язык данного народа, взятый в совокупности присущих ему черт, отличающих его от других языков» называется 1) Национальным языком. 2) Литературным языком. 3) Современным русским языком. 4) Современным русским литературным языком. 5) Народным языком. 24. Русский национальный язык существует в следующих формах: 1) Литературный язык, жаргон, просторечие, устная речь. 2) Литературный язык, жаргон, просторечие, письменная речь. 3) Литературный язык, жаргон, просторечие, территориальные диалекты. 4) Литературный язык, общенародный язык, социальный диалект. 5) Литературная речь, разговорная речь, арго, территориальный диалект. 25. Языковая норма – это: 1) Правила использования речевых средств в определенный период развития литературного языка. 2) Правила произношения, словоупотребления, использования традиционно сложившихся грамматических, стилистических и других языковых средств. 3) Совокупность наиболее устойчивых традиционных реализаций языковой системы, отобранных и закреплённых в процессе общественной коммуникации. 4) Все ответы правильны. 26. Обработанностью и нормированностью характеризуется 1) Просторечие. 2) Жаргон. 3) Диалект. 4) Литературный язык. 5) Все ответы правильны. 27. К официально-деловому стилю относится: 1) Научная статья. 2) Реферат. 3) Рассказ. 4) Доверенность. 5) Статья. 28. Научный стиль речи – это: 1) Разновидность языка, закрепленная в данном обществе традицией за одной из наиболее общих сфер социальной жизни и частично отличающаяся от других разновидностей того же языка лексикой, грамматикой, фонетикой. 2) Совокупность черт, близость выразительных художественных приемов и средств, обусловливающие единство какого-либо направления в творчестве. 3) Стиль, обслуживающий научную сферу общественной деятельности. 4) Жанр служебной переписки, характеризующийся предельной рациональностью в построении высказывания, высокой стандартизованностью. 5) Система знаний о закономерностях развития природы, общества и мышления. 29. К жанрам научного стиля не относится: 1) Словарь-справочник. 2) Доверенность. 3) Аннотация. 4) Диссертационная работа. 5) Методическое пособие. 30. Подстилем научного стиля не является: 1) Собственно научный. 2) Научно-популярный. 3) Научно-учебный. 4) Дедуктивный. 5) Научно-информативный. 31. Функциональный стиль – это 1) Исторически сложившаяся и социально закрепленная система речевых средств, используемых в той или иной сфере общения или сфере профессиональной деятельности. 2) Естественно возникшая и закономерно развивающаяся семиотическая знаковая система, обладающая свойством социальной предназначенности. 3) Раздел практической стилистики, в котором рассматриваются стилистические нормы употребления грамматических форм слов, отмечаются выразительные возможности частей речи. 4) Раздел языкознания, исследующий проблемы нормализации и оптимизации общения. 5) Система национально-специфических, стереотипных, устойчивых формул общения, принятых обществом для установления контакта собеседников, для его поддержания и прерывания (в избранной тональности). 32. Отметьте в ряду просторечных лишнее слово. 1) Галдеть 2) Елозить 3) Богомаз 4) Бригадирша 5) Злодеяние 33. Отметьте фразеологизм, принадлежащий к просторечно-разговорному стилю. 1) Ахиллесова пята 2) Притча во языцех 3) Без царя в голове 4) Вавилонское столпотворение 5) Почивать на лаврах 34. Правильно подобран синоним к заимствованным словам. 1) Конфиденциальный – мнимый 2) Структура – связь 3) Пролонгировать – сократить 4) Рафинировать – очищать 5) Тривиальный – оригинальный 35. Отметьте предложение, в котором не нарушена лексическая сочетаемость. 1) Мы обязательно одержим успех на выборах 2) Этот фильм оказал на нее просто неизгладимое впечатление 3) Когда нервничаешь, частенько разыгрывается аппетит 4) Фильм поможет зрителям получить мнение о России 5) Он написал сценарий своего первого режиссерского дебюта 36. Отметьте слово со значением «легкомысленный хвастун, бахвал» 1) Корсаж 2) Кураж 3) Фураж 4) Фанфарон 5) Фанфарист 37. Неправильно построены словосочетания 1) Принять меры 2) Заслужить уважение 3) Развивать деятельность 4) Повышать в должности 5)Одержать поражение 38. Укажите номер строки, в которой все слова относятся к существительным общего рода. 1) Зазнайка, соседушка, птицевод, подпевала 2) Незнайка, выскочка, левша, разиня 3) Всезнайка, замухрышка, урод, приживала 4) Полузнайка, глупышка, сумасброд, инженер 39. Укажите номер строки, в которой все существительные имеют форму только единственного числа. 1) Дичь, слепота, чай, Россия, грусть 2) Уфа, холодина, хлеб, плечо 3) Отдых, бра, повидло, горсть 4) Порох, мулине, стакан, снег 40. Укажите номер строки, в которой все имена существительные имеют в И.п. множественного числа окончание -а /-я. 1) Город, якорь, слесарь, автор 2) Адрес, берег, бок, парус 3) Директор, паспорт, шофер, блюдце 4) Дом, перепел, сектор, ведомость 41. Укажите номер ответа, в котором все слова имеют в форме множественного числа родительного падежа нулевое окончание. 1) Шахматы, румыны, лезгины, отметки 2) Грузины, шаровары, критерии, сумерки 3) Карелы, шорты, куранты, иркутяне 4) Гранаты, брызги, курды, брелки 42. Краткую форму образует прилагательное: 1) Поздний 2) Большущий 3) Младший 4) Короткий 5) Рваный 6) Старший 43. Ошибочным является употребление 1) Расстояние в тысячу семь метров 2) Девять целых шесть десятых гектара земли 3) Четверым ученицам 4) На сто тридцати избирательных участках 5) Исполнилось восемь десятков 6) Поздравить с Восьмым марта 44. Правильно употреблены числительные: 1) Сто двадцать пятитысячное население города 2) К две шестых прибавить три четвертых 3) Четырех с половинный 4) Оба они, муж и жена 5) В 5-ти группах 6) ХХI – век 55. Неправильно использован причастный оборот в предложении 1) Свойства пласта, полученные в результате геолого-геофизических исследований, вводятся в количественном виде в компьютер 2) Одновременно на кернах определяют пористость и абсолютную проницаемость пород, отобранных из продуктового пласта 3) Породы, слагающие пласт, сами по себе достаточно проницаемы 4) Залегающие в земной коре горные породы находятся в напряженном состоянии 5) Модифицированные относительные проницаемости можно определять не только для части разреза пласта, считаемого условно-однородной, но и для всего вертикального разреза пласта 6) В разработку вводится однопластовое месторождение, залегающее на глубине 2200 метров 56. В каком ряду нет ошибки в образовании форм глагола? 1) Отобрать – отберу, отберем, отбирают 2) Вызывать – вызываю, вызываешь, вызовем 3) Заснуть – засну, заснем, заснете 4) Отдирать – отдеру, отдираем, отдирают 5) Протирать – протираю, протираем, протрешь 6) Ворваться – ворвусь, ворвешься, врываются 57. Выберите вариант, не соответствующий норме. 1) Обусловливать 2) Обуславливать 3) Дотрагиваться 4) Заготавливать 5) Задабривать 6) Упрочивать 58. К жанрам научного стиля не относится 1) Словарь-справочник 2) Доверенность 3) Аннотация 4) Диссертационная работа 5) Методическое пособие 6) Лекция 59. Отзыв – это 1) Последовательная фиксация информации, отобранной и обдуманной в процессе чтения или прослушивания. 2) Общая характеристика работы (без подробного анализа), содержащей практические рекомендации. 3) Композиционно организованное обобщенное изложение содержания источника информации. 4) Краткая, сжатая характеристика книги (статьи, сборника), ее содержания и назначения. 5) Кратко сформулированные основные положения доклада, научной статьи. 60. Найдите ошибку: к структурным элементам дипломной работы относится. 1) Титульный лист 2) Содержание 3) Введение (оглавление) 4) Основная часть 5) Заключение 6) Резюме автора 61. Не допускаются сокращения слов 1) То есть, годы 2) Область, профессор 3) Доцент, век 4) Город, наша эра 5) Например, так как 62. Неправильно сокращены слова 1) Г-ну, зам., зав. 2) Пер., с.-х., т. г. 3) С., гг., экз. 4) Зав. кафедрой, пом. режиссера, ген. директора 5) Проф., ст. препод., уравн. 63. К вторичным текстам относится 1) Реферативное сообщение 2) Реферат 3) Доклад 4) Монография 5) Статья 64.Укажите жанр, в котором реализуется письменная учебно-научная речь 1) Аннотация 2) Заявление 3) Доклад 4) Резюме 5) Протокол 65. Композиционно организованное, обобщенное изложение содержания источника информации: статьи, ряда статей, монографии 1) Тезисы 2) Аннотация 3) Доклад 4) Реферат 5) Рецензия 66. По количеству перерабатываемых источников конспект может быть 1) Монографическим 2) Выборочным 3) Смешанным 4) Кратким 67. Отметьте правильное утверждение 1) Тезисы – краткая запись содержания научного исследования в виде сжато сформулированных основных положений. 2) Статья – научный труд, посвященный многоаспектному рассмотрению и решению актуальной проблемы. 3) Аннотация – развернутая, достаточно большая по содержанию характеристика статьи, книги, фильма с точки зрения ее назначения, содержания формы. 4) Реферат – это последовательная фиксация информации, отобранной и обдуманной в процессе чтения или прослушивания лекции. 5) Лекция – подробное изложение, как правило, вне оценки содержания одного или нескольких книжных источников. 68. Не относи(я)тся к традиционным жанрам деловой коммуникации 1) Публичные речи и интервью 2) Комментарий и консультация 3) Презентация и брифинг 4) Сообщение и просьба 69. К специфическим жанрам деловой коммуникации относи(я)тся 1) Ритуальная и соборная речь 2) Политическая речь на митинге 3) Деловая беседа и саммит 4) Диспут и дискуссия 70. В деловой беседе преследуются практические намерения 1) Передачи коммерческой тайны 2) Получения личной выгоды 3) Установления деловых отношений 4) Оказания давления на партнёра 71. Успеху деловой беседы способствуют 1) Юмор и ирония участников 2) Умение запутать партнёра 3) Профессиональные знания партнёров 4) Внешний вид участников 72. Основной целью переговоров является 1) Получение необходимой информации 2) Отстаивание позиции одной стороны 3) Получение разумного соглашения 4) Выбивание почвы из-под ног партнёра 73. Различают совещания 1) Информационные, ритуальные 2) Лекционные, агитационные 3) Инструктивные, оперативные, проблемные 4) Выставочные, ярмарочные 74. К жанру академического красноречия не относится (выберите один вариант ответа): 1) Лекция вузовская, школьная; 2) Научный доклад; 3) Научное сообщение; 4) Научно-популярная лекция; 5) Агитаторское выступление. 75. Методом изложения материала в ораторской речи не является: 1) Анкетный метод 2) Метод аналогии 3) Дедуктивный метод 4) Ступенчатый метод 5) Исторический метод 76. Для официально-делового стиля характерно употребление слова или выражения: 1) Графология 2) Вербальный 3) Расписка 4) Авангард 5) Воздвигнуть монумент 6) Интервью. 77. Назовите общие языковые особенности, не характерные для деловой речи. Точность 2) Лаконичность 3) Убедительность (наличие достоверной информации, веских аргументов 4) Объективность 5) Обоснованность (со ссылками на нормативные акты). 78. Кем подписываются документы, составляемые комиссией? 1) Руководителем организации 2) Юристом 3) Председателем 4) Председателем и секретарем 5) Председателем и членами комиссии 6) Начальником отдела кадров 79. Доказывать – это 1) Вселять в собеседника уверенность, что истина доказана, что тезис установлен. 2) Эмоционально побуждать собеседника отказаться от его точки зрения и принять точку зрения собеседника. 3) Приводить аргументы, подтверждающие правильность какого-либо тезиса. 4) Все перечисленное выше. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 |