Конспекты занятий к Программе Мастерство коммуникации. Приложения к программе мастерство коммуникации

• Название: Приложения к программе мастерство коммуникации
• Дата: 03.02.2022
• Размер: 1.77 Mb.
• Имя файла: Конспекты занятий к Программе Мастерство коммуникации.docx
• Тип: Сборник; #350548
• страница: 15 из 39

80

Для записей

РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ К ЗАНЯТИЯМ

Семинар-практикум «Коммуникативная компетенция педагогов ДОУ в условиях реализации ФГОС ДО»
ТЕСТ «ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ»
Инструкция: если, по вашему мнению вы обладаете данным навыком или умением, то необходимо отметить цифру 7, если это не совсем так, — 6 и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в общении полностью отсутствует.

Суждения	Оценка
1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения?	7 6 5 4 3 2 1
2. Часто ли вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии?	7 6 5 4 3 2 1
3. Способны ли вы разговорить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор?	7 6 5 4 3 2 1
4. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор?	7 6 5 4 3 2 1
5. Если ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли бы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору?	7 6 5 4 3 2 1
6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником?	7 6 5 4 3 2 1
7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме?	7 6 5 4 3 2 1
8. Знаете ли вы, какие именно аргументы и факты могут убедить данного конкретного человека принять нужное вам решение?	7 6 5 4 3 2 1
9. Умеете ли вы так говорить, чтобы человек воспринимал ваши слова и мысли без внутреннего сопротивления и искажения?	7 6 5 4 3 2 1
10. Можете ли вы получить принципиальное согласие человека по интересующему вас вопросу?	7 6 5 4 3 2 1
11. После окончания диалога говорите ли вы собеседнику о вашем впечатлении от разговора и его результатах?	7 6 5 4 3 2 1
12. Если вам нравится, как ведет диалог ваш собеседник, говорите ли вы ему об этом?	7 6 5 4 3 2 1
13. Если какие-то аспекты поведения собеседника вас сильно отвлекают от цели разговора или мешают вам сосредоточиться, можете ли вы скорректировать его поведение, не вызывая при этом у него агрессии?	7 6 5 4 3 2 1
14. Умеете ли вы управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент?	7 6 5 4 3 2 1

Обработка результатов

В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам:

• 
  еслисуммаменьшеилиоколо30баллов, то следует обратить серьезное внимание на повышение коммуникативной компетентности;
  
• 
  от30до60баллов- следует обратить внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность профессиональной деятельности;
  
• 
  свыше60баллов- уверенное владение коммуникативным минимумом.
  

«ПЯТЬ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ»

1. 
   Следите за культурой своей речи. Речь педагога должна быть эталоном.
   
2. 
   Контролируйте проявление своих эмоциональных состояний в процессе общения.
   
3. 
   Применяйте «Правило трех плюсов» (улыбка, имя и комплимент).
   
4. 
   Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
   
5. 
   Используйте формулу общения «ОГО» (обаятельность +гибкость+ ответственность).
   

ПАМЯТКА «ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ»⁶

Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и её специфические проявления в профессиональной деятельности. Одним из условий коммуникативной компетентности является выполнение определенных правил и требований. Наиболее значимые из этих правил состоят в следующем:

• 
  «Нельзя приступать к сообщению мысли, если она непонятна или не до конца понятна самому себе».
  
• 
  «Постоянная готовность к пониманию». Существует большое количество семантических и личностных барьеров, которые часто приводят к неполному и неточному пониманию сообщений.
  
• 
  «Конкретность». Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециализированными терминами.
  
• 
  «Контроль над невербальными сигналами». Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходим также контроль над его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» - мимикой, жестами, интонацией, позой.
  
• 
  «Собственная неправота». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это часто предостерегает от серьёзных ошибок.
  
• 
  «Место и время». Эффективность любого сообщения резко возрастает в случае его своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, в которой оно реализуется.
  
• 
  «Открытость» означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
  
• 
  «Активное и конструктивное слушания» - одно из основных условий эффективных коммуникаций.
  
• 
  «Обратная связь» - это правило обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса – взаимопонимания.
  

• 
  Тест «Профессиональная рефлексия» (сборник «Познай себя»).
  
• 
  Диагностика «Готовность к саморазвитию» (Т.А. Ратанова, Н.Ф. Шляхта) (сборник «Познай себя»).
  
• 
  Памятка «Правила общения» (рабочий блокнот «Копилка опыта»)
  
• 
  Памятка «Девять типов собеседников по общению» (сборник «СТОП КОНФЛИКТ») В.А. Кан-Калик «Грамматика общения», М.: Роспедагенство, 1995 – 108 с.
  

⁶ Психология менеджмента. Карпов А.В. М.: 2005. - 584 с

Семинар-практикум

«Технологии эффективной коммуникации в профессиональной деятельности педагога»
ТЕСТ ОЦЕНКИ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ⁷
Цель: оценить уровень развития коммуникативных умений

Инструкция к тесту: на 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

• 
  "почти всегда" – 2 балла;
  
• 
  "в большинстве случаев" – 4 балла;
  
• 
  "иногда" – 6 баллов;
  
• 
  "редко" – 8 баллов;
  
• 
  "почти никогда" – 10 баллов.
  

Тестовый материал

1. 
   Стараетесь ли Вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?
   
2. 
   Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?
   
3. 
   Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать Вас на резкость или грубость?
   
4. 
   Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком?
   
5. 
   Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?
   
6. 
   Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
   
7. 
   Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?
   
8. 
   Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприятной для Вас темы?
   
9. 
   Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, название, вульгаризмы?
   
10. 
    Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?
    

Обработка и интерпретация результатов теста

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. 100-80 баллов – высокий уровень коммуникативных навыков.

79 -62 балла – уровень коммуникативных навыков выше среднего уровня 61 – 55 баллов – средний уровень коммуникативных навыков

Меньше 55 баллов низкий уровень развития коммуникативных навыков.
Подведение итогов: обратите внимание на суждения в тесте. Это неэффективные практики поведения в общении, на которые нужно обращать внимание и контролировать их проявление в своем общении с другими людьми.

Самостоятельнаяработа. Проанализируйте причины возникновения трудностей общения и составьте план самосовершенствования коммуникативных навыков по выделенным параметрам. Отслеживайте изменения и положительную динамику.















⁷ Тест оценки коммуникативных умений // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001.

«ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ»

Правила	Содержание
1.Обращайтесь к собеседнику по имени.	Прием «Имя собственное» основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. Это проявление уважения, вежливости и расположения к человеку.
2.Проявляйте искрений интерес и уважение к собеседнику	Интерес и уважение к собеседнику (взгляд, поза, интонация) – необходимые условия эффективной коммуникации. Так собеседник чувствует свою значимость и испытывает положительные эмоции, которые способствуют взаимному доверию и конструктивному взаимодействию.
3.Используйте метод утвердительных ответов («Три –ДА»)	С психологической точки зрения, если собеседник говорит слово «нет», то он подсознательно настраивается на активное противодействие. Именно поэтому, чем чаще собеседник говорит «да» с начала разговора, тем более вероятно, что вам удастся склонить его к принятию вашего предложения. Например: «Да, я Вас понял», «Да, я тоже об этом хотел поговорить», «Да, я Вас услышал».
4.Подчеркивайте общность интересов, целей, задач	Если вы хотите склонить вашего собеседника к своей точке зрения, то не начинайте переговоры с обсуждения тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Сразу же переходите к тем вопросам, по которым вы единодушны. Старайтесь все время подчеркивать то, что вы оба стремитесь к одной и той же цели и разница между вами состоит только в методах, а не в сути.
5.Используйте приемы активного слушания.	поощрение собеседника ("Да-да", "Очень интересно", "Я вас слушаю " и т. п.); уточнение («Что вы имеете в виду, говоря о....?», «Что значит...?» и т. п.); дословное или почти дословное повторение слов собеседника ("Если я правильно вас понял, вы предлагаете... ", "То есть вы считаете, что... "); выражение сопереживания, понимания чувств собеседника ("Ваше возмущение можно понять "); выдвижение гипотез и подведение итогов, позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова собеседника («Я правильно вас понял, что…»
6.Используйте «Я- высказывание», вместо «Ты-Вы – высказывания»	Высказывания от первого лица отражают мнение и переживания говорящего, в то время как Ты-высказывания содержат оценку другого и его поведения и провоцируют ответную агрессию, обиду.
6. Следите за культурой своей речи.	Речевая коммуникация будет успешной при соблюдении следующих условий: Содержание речи должно максимально соответствовать цели коммуникации, касающиеся только обсуждаемой темы. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований. Речь должна быть грамматически верно построена, точно отражать посыл, который требуется донести собеседнику. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны. Изложение мыслей должно быть логичным и последовательным. Хорошо выстроенная структура повествования способствует его успешному восприятию слушателем. Избегайте излишней речевой эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной. Сообщение должно быть простым, понятным, четким и кратким.
8.Избегайте категоричности в высказываниях	Категоричность высказываний («всегда» или «никогда») провоцирует конфронтацию, сопротивление собеседника («Все так считают/думают делают…»). Замените отрицательные речевые суждения на нейтральные или фразы-пожелания, фразы- просьбы. Фразы с частицей «не» («Вы не правы», «Я так не думаю», «Это не так» и т.д.) подсознательно программирует сознание на отрицание информации, вызывают сопротивление у собеседника, желание возразить или защищаться. Лучше сказать: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».

ПРОЕКТИВНЫЙТЕСТ«ГЕОМЕТРИЧЕСКАЯКАРТИНАМИРА»⁸

Задание: Посмотрите на композицию, составленную из четырех геометрических фигур и одной произвольной. Вы должны закрасить одну фигуру, часть фигуры или несколько таким образом, чтобы рисунок приобрел законченность.

• 
  Памятка «Технические приемы эффективного слушания» (сборник ««Стоп конфликт»).
  
• 
  Упражнение «Поглотители» времени» (сборник «Владей собой»)
  
• 
  Тест «Оценка самоконтроля в общении (по М. Снайдеру) (сборник «Познай себя») В.А. Кан-Калик «Грамматика общения», М.: Роспедагенство, 1995 – 108 с.
  

⁸ Королева Злата «Говорящий» рисунок: 100 графических тестов. - Екатеринбург: У-Фактория, 2005. — 304 с. (Серия «Практика самопознания».)

Практикум «Культура речи педагога как условие развития коммуникативной компетенции»
Критерии оценки речи педагога

Составляющие техники речи	Критерии оценки речи педагога
	положительные	отрицательные
Дикция	четкое произнесение звуков и слов	невнятное произнесение; дефекты речи; "глотание" звуков и слогов
Темп	1) нормальный: 120 слов в минуту; 2) умение менять (замедлять или убыстрять) темп при необходимости	1) темп слишком быстрый или слишком медленный, 2) однородный темп на протяжении всего выступления
Интонация	мелодическое разнообразие речи; необходимые логические акценты и паузы	мелодическое однообразие; непредвиденные затянутые паузы
Голос	умение менять (повышать и понижать) тон; достаточно громкий (уверенный) голос; приятный голос	монотонный голос (одинаково высокий либо низкий); тихий, неуверенный, затухающий голос; неприятный голос ("крикливый", "хриплый" и т.д.)

Задание.Поставьте ударение в словах.