Конспекты занятий к Программе Мастерство коммуникации. Приложения к программе мастерство коммуникации

• Название: Приложения к программе мастерство коммуникации
• Дата: 03.02.2022
• Размер: 1.77 Mb.
• Имя файла: Конспекты занятий к Программе Мастерство коммуникации.docx
• Тип: Сборник; #350548
• страница: 6 из 39

«НЕВЕРБАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ»

«Если глаза говорят одно, а язык - другое,

мудрый поверит первому»
Цель: расширение теоретических знаний о невербальных средствах общения, формирование навыков их практического использования в процессе общения.

Задачи:

-раскрыть приемы невербальной коммуникации;

• 
  развить навыки интерпретации невербальных сигналов в общении, идентификации эмоциональных состояний людей по невербальным проявлениям в поведении;
  
• 
  обучить эффективному использованию невербальных средств общения, точной передачи информации и установлению контакта в профессионально-педагогическом общении.
  

План

1. 
   Приветствие «Пожелание».
   
2. 
   Упражнение «Цитата».
   
3. 
   Мини-лекция: «Роль невербальной коммуникации в педагогическом общении».
   
4. 
   Практикум «Познай себя» (тест «Язык мимики и жестов»).
   
5. 
   Практикум «Эффективная коммуникация» (упр. «Сообщение», «Фраза по кругу», «Изобрази эмоцию»).
   
6. 
   Практикум «Владей собой».
   
7. 
   Подведение итогов. Рефлексия и завершение занятия (упр. «Пристегни удачу»)
   

1. 
   ПРИВЕТСТВИЕ «ПОЖЕЛАНИЕ»
   

Ведущий: «Начнем наше занятие с пожелания друг другу на занятие сегодня. Пожелание должно быть коротким. Вы бросаете мяч тому, кому адресуете пожелание и одновременно говорите его. Тот, кому бросили мяч, в свою очередь бросает его следующему и т.д. Внимательно следите за тем, чтобы мяч побывал у каждого участника».

2. 
   УПРАЖНЕНИЕ «ЦИТАТА». Обсуждение высказывания к занятию, формулирование/ актуализация темы занятия.
   

3. 
   МИНИ-ЛЕКЦИЯ: «РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ»
   

Одним из показателей коммуникативной культуры педагога является его компетентность как субъекта невербальных коммуникаций. Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы

говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует. Более половины объема межличностного общения приходится на невербальное общение (мимика, жесты, позы и т. д.). Причем эффективное общение предполагает, как умение использовать приемы невербального общения, так и навык

«расшифровки» приемов и способов, используемых другими. Элементами невербального общения, в частности, являются: кинесика (жесты, мимика, пантомимика), проксемика (место и время общения), такесика (прикосновения).

Наши жесты - телесное проявление эмоций и мыслей. Они несут в себе огромное количество информации, которая чаще более искренняя, чем произносимые слова.
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ ЖЕСТОВ

Жесты открытости - свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно.	К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки». Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этотжест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями,они открыто показывают свои руки.Когда же дети чувствуют свою вину, они прячутруки либозаспину, либовкарманы Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт. Также расстегнутый пиджак, плащ, куртка – это знаки открытости, дружеского расположения.
Жесты подозрительности и скрытности - свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что- то утаить и скрыть от вас.	В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.
Жесты и позы защиты - являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу.	Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что выделаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно такжеучесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырехчеловек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что идругиечленыгруппыпоследуют вашему примеру. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следуетзамедлитьсвоюречьидвижения,какбыпредлагаясобеседникупоследовать вашемупримеру.Если это непомогает, то следуетпостараться сменитьтемуразговора. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи, обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый - о негативном отношении (скрещенные руки), второй - о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.
Жесты размышления и оценки- отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.	Жест «рука у щеки» свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме. Жест«пощипываниепереносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - собеседник как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательныйпалец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) - это значит, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности	Знаки сомнения связаны спочесываниемуказательнымпальцемправойрукиподмочкойуха илижебоковойчастишеи(обычно делается пять почесывающих движений).

	Прикосновениекносуилиеголегкоепотирание— также знак сомнения. Здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу	Если во время беседы собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что разговор для него стал неинтересен. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее, необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора. Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Потягивание мочки уха говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам. Если собеседник хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ногиобращаютсяквыходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. Вэтойситуацииследуетчем-тозаинтересоватьсобеседникалибодатьемувозможность уйти. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролироватьситуацию.
Жесты несогласия	Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним жестов несогласия. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всеми согласен. Сцепленныепальцырукобозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отно- шение к услышанному
Жесты обмана	Защитартарукой-одинизнемногихжестов,явносвидетельствующихолжи.Втовремякакмозгнауровнеподсознанияпосылаетсигналысдерживатьпроизносимыеслова,некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает, что он вам не доверяет. Жест,когдасобеседникприкасаетсяксвоемуносу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений. Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Например,мужчиныобычнопотираютвекооченьэнергично,аеслиложьоченьсерьезная,тоотводятвзглядвсторонуилиещечаще–впол.Женщиныоченьделикатнопроделывают этодвижение,проводяпальцемподглазом.

Информация. «ПРАВИЛАИНТЕРПРЕТАЦИИНЕВЕРБАЛЬНЫХСООБЩЕНИЙ»

1. 
   Жест и любое другое движение человека не существуют в отдельности от других его жестов и движений.
   
2. 
   Жест и любое другое движение человека не существуют отдельно от контекста, обстоятельств происходящего.
   
3. 
   Слова должны соответствовать жестам, в противном случае последние вас обманывают (и в очень редких случаях обманывают слова).
   
4. 
   Возраст и другие элементы социального статуса предполагают определенные особенности жестикуляции, а потому всегда нужно смотреть на то, кто с вами говорит.
   
5. 
   Невербальный язык – это по большей части честный язык, подделать его трудно, а в ряде случаев невозможно.
   

3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ «ПРОВЕРЬ СЕБЯ». ТЕСТ «ЯЗЫК МИМИКИ И ЖЕСТОВ». Тест на знание языка жестов поможет Вам понять, насколько хорошо Вы разбираетесь в невербальной коммуникации.

1. 
   Что означает жест «ладонь на груди»?
   
   1. 
      Чувство превосходства
      
   2. 
      Критическое суждение
      
   3. 
      Откровенность
      
   4. 
      Уверенность
      
2. 
   О чем говорит жест «большой палец под подбородком»?
   
   1. 
      Ложь
      
   2. 
      Скука
      
   3. 
      Беспокойство
      
   4. 
      Критическое суждение
      
3. 
   Какое сообщение заключено в поглаживании подбородка?
   
   1. 
      Принятие решения
      
   2. 
      Ложь
      
   3. 
      Чувство контроля
      
   4. 
      Ничего из вышеперечисленного
      
4. 
   Что означает, когда человек трет нос?
   
   1. 
      Чувство превосходства
      
   2. 
      Ожидание
      
   3. 
      Неприязнь
      
   4. 
      Раздражение
      
5. 
   Какое сообщение передается, когда человек касается душками очков губ?
   
   1. 
      Интерес
      
   2. 
      Отказ от принятия решения
      
   3. 
      Неверие
      
   4. 
      Нетерпеливость
      
6. 
   Что означает, когда человек смотрит поверх очков?
   

1. 
   Презрение
   
2. 
   Недоверие
   
3. 
   Внимательное наблюдение
   
4. 
   Подозрение
   

7. 
   Каково влияние невербальной коммуникации в общении?
   

A. 20%

B. 40%

C. 70%

D. 85%

8. 
   Какой/какие из нижеперечисленных жестов означают ложь?
   
   1. 
      Говорение сквозь пальцы
      
   2. 
      Потирание глаз
      
   3. 
      Потирание ушей
      
   4. 
      Недостаточный зрительный контакт
      
   5. 
      Все вышеперечисленное
      

Ключ к тесту

1. 
   (C) Ладонь на груди означает искренность.
   
2. 
   (D) Большой палец под подбородком означает критическое суждение и негатив. Хороший способ заставить собеседника сменить позу – передать ему какой-нибудь предмет.
   
3. 
   (A) Потирание подбородка означает принятие решения. Если Вы видите этот жест, избегайте соблазна перебить собеседника. Если жесты, следующие за поглаживанием подбородка, также положительны – можно говорить о заказе.
   
4. 
   (C) Когда кто-нибудь трет нос, это означает, что предмет разговора ему не нравится. Если Вы увидите такой жест, будет правильным задать неоднозначные вопросы, чтобы выяснить, что именно не устраивает Вашего собеседника.
   
5. 
   (B) Когда человек касается очками губ, это говорит о том, что он медлит с принятием решения или вовсе передумал. Если затем он надевает их обратно – это хороший знак; если же откладывает в сторону – Вам ещё придётся над этим поработать.
   
6. 
   (C) Когда человек смотрит поверх очков, это означает внимательное наблюдение и критику.
   
7. 
   (C) По результатам исследований, более 70% человеческого общения осуществляется невербально, более того, невербальная коммуникация является гораздо более надёжным источником информации, нежели устная речь. Поэтому имеет смысл полагаться в первую очередь на язык тела как на более точное отражение истинных чувств человека.
   
8. 
   (E) Всё вышеперечисленное. Изображение трёх мудрых обезьян в точности изображает три основных жеста касания лица руками, ассоциируемые с обманом: не вижу зла, не слышу зла, не говорю зла.
   

Интерпретация:

За каждый правильный ответ 1 балл.

8 баллов – отличное знание невербальной коммуникации.

7-6 баллов – вы неплохо разбираетесь в языке жестов, необходима еще практика. 5 баллов – навыки невербальной коммуникации требуют совершенствования.

Меньше 5 баллов – низкий уровень информированности в вопросах невербального общения.

4. 
   ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ «ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ»
   

УПРАЖНЕНИЕ1.«СООБЩЕНИЕ» (анализ ситуаций)

Педагоги делятся на 4 группы. Каждой группе предлагается задание на карточках.

Задание: Вы сообщаете родителю/руководителю/коллеге определенную информацию. Определите по совокупности жестов отношение собеседника (родителя, коллеги, руководителя) к получаемой от Вас информации и Ваши действия в данной ситуации, направленные на ее конструктивное решение.

Ситуация/ группы жестов	Интерпретация жестов	Действия педагога
№ 1 Педагог сообщает родителю о непослушании ребенка (дерется, обзывает детей, ломает игрушки, ругается и т.п.). Предлагает варианты решения проблемы. Во время разговора у родителя наблюдается следующая группа жестов: потягивание мочки уха ноги обращены к выходу периодически смотрит на часы отводит взгляд в сторону
№ 2 Старший воспитатель дает задание педагогу подготовить материал для выступления на педагогическом совет. Во время разговора у педагога наблюдается следующая группа жестов: держит руки перед собой в замке плечи опущены часто опускает глаза вниз или отводит их в сторону во время разговора стремится опереться или прислониться к чему- нибудь
№ 3 Педагогу по семейным обстоятельствам нужно взять несколько дней за свой счет. Он озвучивает свою просьбу руководителю. Руководитель молча выслушивает просьбу, при этом наблюдается следующая группа жестов: частое прикосновение к носу или легкое потирание его перебирание документов на столе указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот поглаживание подбородка
№ 4 Педагог говорит коллеге составить план проведения родительского собрания (взять за ответственность за проведение мероприятия с воспитанниками). Во время разговора у коллеги наблюдается следующая группа жестов: почесывание подбородка почесывание пальцем спинки носа рука поглаживает шею взгляд то на вас, то в сторону

Обсуждение. Участники делятся впечатлениями от выполнения упражнения. Были ли сложности, чем они вызваны, как их удалось преодолеть?

Вывод. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, понять какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу, что позволяет изменить свое поведение, чтобы достичь необходимого результата.
УПРАЖНЕНИЕ 2. «ФРАЗА ПО КРУГУ»

Цель: раскрыть значение интонации в общении, развить навыки распознавания эмоционального состояния людей по интонации, а также навыки использования в общении различных неречевых средств

Упражнение позволяют расширить диапазон интонационной выразительности, а также помогает участникам обнаружить, насколько адекватно воспринимаются их интонации другими людьми.

Ведущий заранее готовит карточки с различными интонациями (гневно, раздраженно, с любовью, растерянно и т.п.).

Описание. Участники вытягивают по одной карточке. Друг другу не показывают. Ведущий предлагает педагогам фразу. Каждый участник обращается к соседу с этой фразой, в соответствии с той интонацией, которая у него на карточке. Участник, к которому обратились, должен ответить на фразу в соответствии с произнесенной интонацией.

Остальные должны угадать, какая интонация задумывалась.
Обсуждение. Легко ли было понять эмоцию по интонации? Понимаете ли, Вы по интонации настроение собеседника? Определите значение интонации на процесс общения, о роли интонации в достижении целей общения (принятие точки зрения, желание понять и продолжить разговор).

Вывод.Огромную роль в процессе общения играет интонации. Интонация - это способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается.
УПРАЖНЕНИЕ 3. «ИЗОБРАЗИ ЭМОЦИЮ»

Задание: педагогам предлагается по 1 карточке, на которой отмечены эмоции (состояния) и части тела человека, при помощи которых эти эмоции следует выразить. Задача группы угадать эмоцию.

Например: «Горе. Лицо», «Радость. Губы», «Гордость. Спина», «Страх. Ноги», «Отрицание. Голова»,

«Неуверенность. Плечи», «Высокомерие. Голова, плечи», «Согласие с мнением собеседника. Голова»,

«Злость. Глаза, руки», «Удивление. Брови», «Сосредоточенность. Руки, лоб», «Гнев. Рука», «Желание найти защиту. Корпус, руки», «Глубокая благодарность. Корпус, руки», «Ярость. Губы, зубы», «Удовольствие. Лицо», «Недовольство. Губы», «Стремление что-либо вспомнить, понять. Лоб», «Досада. Лоб»,

«Озадаченность. Затылок, руки».

Обсуждение.Насколько удалось выполнить задание? Были ли сложности при выполнении этого упражнения, чем они вызваны, как их удалось преодолеть?

Выводы.Умение правильно считывать невербальные сигналы позволяет понять истинные мотивы собеседника, поскольку именно мимика в общении выражает непосредственное отношение к происходящему.

Эмоции и чувства выполняют существенную коммуникативную функцию. Через выразительность речи, интонаций, жестов, мимики человек проявляет свое эмоциональное отношение другим людям. . Л.Н. Толстой в романе «Война и мир», раскрывая эмоциональное состояние своих героев, описал 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.

4. 
   ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ПРАКТИКУМ «ВЛАДЕЙ СОБОЙ»
   

Упражнение 1. «Самоприказы»это краткое распоряжение самому себе. Применять самоприказ рекомендуется в ситуациях когда вы уверены, что вести себя нужно определенным образом, но Вам это трудно дается. Пример: «Разговаривать спокойно!», «Не кричи!», «Не реагируй на провокацию» и т.д. Данные приемы помогают справиться с эмоциями и вести себя в соответствии с правилами общения.

Упражнение 2. «Самопрограммирование» используется в ситуациях, когда Вам предстоит определенное событие, например публичное выступление. Необходимо сформулировать текст программы, использую выражение «именно сегодня». «Именно сегодня у меня все получится!».

Упражнение 3. «Самоодобрение»нередко люди не получают положительных отзывов со стороны. Поэтому нужно поощрять самого себя. Для этого достаточно про себя произнести: «Я -молодец!», «У меня все получилось!» и т.д.

4. 
   ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ. РЕФЛЕКСИЯ И ЗАВЕРШЕНИЕ ЗАНЯТИЯ.
   

Что нового вы узнали о языке жестов? Какими сведениями о значении жестов вы можете дополнить наше занятие? Что было полезного? Чтобы Вы взяли в свою «Копилку Опыта»? Выразите жестом свое отношение к занятию (с точки зрения его полезности для своей педагогической практики).
Для закрепления темы ведущий рекомендует домашнее задание (самостоятельно проработать определенные упражнения по теме) и литературу для расширения знаний по теме.

1. 
   Педагогам предлагается выполнить следующие задания:
   

• 
  Находясь в транспорте, приглядеться незаметно к чьему-либо лицу. Попытаться вообразить это лицо улыбающимся, опечаленным, испуганным, насмешливым, нежным и т. д. Попробовать представить те чувства, которые испытывает этот человек в данный момент.
  
• 
  Внимательно рассмотреть свое лицо в зеркале, не критикуя себя. Постараться выразить мимикой дружелюбие, открытость, недовольство. Определить, что удается лучше. Постараться выразить дружелюбие, доброжелательность в разной степени, от вежливой симпатии до обожания. После этого задать себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?». Проанализировать данный эксперимент.
  
• 
  Перед зеркалом примите позы, характерные для Вас; проделайте различные движения (рук, ног, головы, тела), которые свойственны Вам при общении. Проанализируйте особенности своей осанки, жестов, положение корпуса — насколько они уместны, выразительны, эстетичны. Отметьте, над чем нужно поработать, чтобы добиться эстетики позы.
  
• 
  Памятка «Кодекс поведения в конфликте» (Сборник «СТОП КОНФЛИКТ»)
  

Аллан Пиз «Язык телодвижений» – Нижний Новгород: Из-во «Ай Кью», 1992. – 272 с.

Упражнение«ПРИСТЕГНИУДАЧУ»(квик–настройка)

Цель: завершение занятия, развитие позитивного мышления, повышение уверенности в себе.

Инструкция. Каждый раз, перед тем как застегнуть молнию или пуговицы на своих личных вещах, представьте себя счастливым, успешным, удачливым, уверенным. Почувствуйте это состояние, проговорите его. Готовы?

Застегивайте молнию или пуговицы, говоря (вслух или про себя): «Молнию я застегнула и удачу пристегнула!»
Ведущий благодарит всех за работу и предлагает завершить занятие аплодисментамидругдругуисамим себе.