исследование процессов. Исслед. соц.-экон. и полит. процессов_Ч.2_УП. Процессов
 Скачать 1.29 Mb.
|
|
6 . 3 . 2 Фазы bbо проса bibДинамика развития опроса анкетного или интервью, продолжительность которого варьирует в зависимости от цели и содержания исследования от десяти-пятнадцати минут до полу- тора-двух часов, в целом выглядит так (рис. 6.2): впервой половине опроса — плавный подъем (I), примерно 15% времени уделено отдыху (II), затем около четверти времени самой напряженной работы (к этому моменту респондент включился вопрос и подготовлен к серьезному обдумыванию своих ответов) (III) и резкое снижение трудностей в завершающей фазе (IV). Рис. 6.2 – Последовательность стадий постановки вопросов по уровню сложности (y) в процентах к общей длительности опроса (x) Любой опрос начинается с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две главные цели создание у респондента мотивации ответить на вопросы и подготовка его к исследованию. Создание у опрашиваемых мотивации — достаточно сложная задача. У каждого человека свои интересы, ценности, потребности. Необходимо заинтересовать респондентов вис- следовании, затронуть их жизненные потребности, чтобы ответы на вопросы приобрели для них личный смысл. Данная задача, как правило, реализуется через специальное обращение к респонденту. Немаловажным фактором, влияющим на желание респондента предоставить подлинную информацию, является опасение, что его ответы будут использованы во вред ему. В данном случае важным будет применение анонимности как в определенной степени гарантии невмешательства в личную жизнь каждого конкретного респондента. Респонденты могут усомниться в анонимности, если исследование начинается с демографических вопросов. Возникает недоверие к исследователю, контакт будет нарушен, достоверность информации снизится. Вначале опроса не должны появляться щепетильные, беспокоящие вопросы. Дальнейшее повышение заинтересованности респондента и укрепление контакта с исследователем осуществляется в процессе ответов его на первые вопросы. Для этого используются так называемые контактные вопросы, ответы на которые достаточно легки, затрагивают те же потребности, что ив обращении. По возможности, они должны быть близки к теме опроса и постепенно вводить респондента в изучаемую проблематику. Основное содержание следующей фазы опроса — достижение поставленных целей, те. сбор основной информации, необходимой для решения поставленных задач. В процессе ответа на эту часть вопросника, особенно если она велика, интерес к исследованию может постоянно уменьшаться. Для его повышения используются функционально-психологические вопросы, которыми прерывают слишком обширную тему. Содержание их должно быть интересно для опрашиваемых. Например, мужчин можно спросить о спорте, женщин — о домашнем хозяйстве. Эти вопросы не должны обязательно нести содержательную информацию. Их основная цель — снять напряжение и повысить мотивацию. Закончить опрос иногда бывает труднее, чем его начать. Опрашиваемый еще не выговорился, поэтому в конце вопросника помещаются функционально-психологические вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств. 85 6 . 3 . 3 Типы bbиbbв и д ы в опросов bВсе вопросы, используемые при анкетировании и интервьюировании, можно упорядочить в трех направлениях (рис. 6.3): Рис. 6.3 — Классификация вопросов, используемых при проведении анкетирования и интервьюирования В зависимости от цели постановки вопроса они подразделяются наследующие типы программные и функциональные. С помощью программных вопросов исследователь делает вывод об определенных явлениях и их взаимосвязях. Для функциональных вопросов на первом плане стоит функция оптимизации, упорядочения течения опроса. Среди функциональных вопросов выделяют функционально-психологические и контроль- по целевому назначению по наличию возможных ответов программные функциональные закрытые открытые дихотомические альтернативные вопросы-меню по содержанию вопросов вопросы о фактах демографические вопросы вопросы о мнениях, установках, мотивах функционально-психологические вопросы-фильтры контрольные 86 ные вопросы, а также вопросы-фильтры. Функционально-пси- хологические вопросы используются для снятия напряжения, для перехода от одной темы к другой, а также для снятия нежелательных установок, возникающих у респондентов. Основное назначение вопросов-фильтров — отсеивание некомпетентных респондентов. Прежде чем задать программный вопрос, целесообразно выяснить, относится ли он к той группе людей, для которых предназначен. В противном случае последующие вопросы будут заданы не тем людям, для которых они предназначены, что повлечет за собой смещение результатов. Контрольные вопросы, чье основное назначение — проверка достоверности данных, также получили широкое распространение при проведении опросов. Существуют различные приемы включения контрольных вопросов а) вставка вопроса о вымышленном событии или несуществующих людях б) дополнение реальной ситуации вопросом, проектирующим эти же обстоятельства в) проверка открытого вопроса закрытыми наоборот. Контрольный вопрос никогда не должен следовать сразу затем вопросом, ответ на который он контролирует. Это связано стем, что ответ опрашиваемого находится под влиянием содержания предыдущего вопроса и ответа респондента на него. Также не следует забывать, что проверке, как правило, должны быть подвергнуты ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования. При этом возможно комбинирование различных форм контроля. Вопросы делятся на закрытые и открытые в зависимости оттого, предлагаются ли после их формулировки возможные ответы. К закрытым относятся вопросы, в которых респонденту предлагается полный перечень вариантов ответа. Существует несколько видов закрытых вопросов дихотомические, альтернативные и вопросы-меню. Дихотомический вопрос предполагает два взаимоисключающих варианта ответа на него. Употребление этого типа вопроса не рекомендуется использовать при изучении мотивов, мнений и установок. Альтернативный вопрос отличается от дихотомического большим количеством вариантов ответа на него. При этом важной характеристикой этого типа вопросов, равно как и предыдущего, является взаимоисключающий характер предполагаемых ответов. От альтернативного вопроса следует отличать вопрос- меню. Этот вид позволяет респонденту выбрать несколько вариантов ответов, ив этом его коренное отличие от альтернативного вопроса, где предполагается выбор только одного ответа. При разработке закрытых вопросов необходимо учитывать ряд моментов, влияющих на качество получаемой сих помощью информации и сложность ее последующей процедуры обработки а) система ответов должна обладать одинаковой степенью общности б) категории должны носить исчерпывающий и непересе- кающийся характер. Если нет уверенности в том, что для выражения своего мнения опрашиваемому достаточно приведенного списка возможных ответов, целесообразно применение полузакрытого вопроса. Он предоставляет респонденту возможность либо уклониться от выбора именно данных альтернатив, включая в список возможных ответов альтернативу типа не могу сказать точно, не задумывался над этим, не помню, либо ответить по-своему, включая альтернативу если что-нибудь другое, пожалуйста, напишите. Открытые вопросы не предлагают возможных ответов, и ответы на них полностью записываются интервьюером или самим опрашиваемым. Основная трудность открытых вопросов заключается в сложности их последующей обработки. Прежде чем анализировать ответы на открытые вопросы, необходимо произвести их классификацию. Эта процедура состоит в выделении определенных групп, по которым следует разнести полученные данные. Выделение этих категорий происходит на основании тех же принципов, что и при разработке набора ответов для закрытого вопроса. Однако здесь имеются и существенные различия. Если при закрытом вопросе категории выделяются до опроса, то приоткрытом после и на его основе. Если приза- крытом вопросе отнесение ответа к той или иной группе осуществляется самим респондентом, то приоткрытом вопросе это делает исследователь. Кроме того, следует помнить, что при обработке открытых вопросов неизбежно теряется некоторое количество информации. По заключенному в вопросах содержанию выделяют 1) вопросы о фактах 2) демографические вопросы 3) вопросы о мнениях, установках, мотивах. Вопросы о фактах включают в себя информацию о поведении в прошлом и настоящем, а также о продуктах и результатах деятельности. Задавая вопросы о фактах прошлого, следует помнить о возможных ошибках памяти. В таких случаях следует помочь респонденту воспроизвести нужную информацию. Это можно сделать путем восстановления общего контекста ситуации, в которой происходило интересующее исследователя явление, через максимальную дробность пунктов информации. В этой связи рекомендуется в подобные событийные вопросы включать следующую информацию а) компетентность респондента (был ли он непосредственным участником (активным или пассивным) события или процесса либо знает о нем из других источников б) уточнение о месте и времени события в) состав участников события г) динамика развития события (основные фазы, критические моменты д) факторы, влияющие на развитие событий и др. Очевидно, что сделать это легче всего в интервью. Но при использовании как интервью, таки анкеты исследователю следует заранее выяснить в пилотажном исследовании те вопросы, при которых возникают трудности воспоминания. На основании таких данных для определенной группы людей или для всех опрашиваемых эти вопросы расчленяются на отдельные элементы для воссоздания ситуации прошлого. Какова бы не была тема опроса, обычно требуются некоторые сведения, идентифицирующие респондента с конкретной социально-демографической группой. Для этого предназначены демографические вопросы, включающие в себя, как правило, данные о возрасте, поле, профессии, составе семьи, социальном положении респондента и т.д. Получение информации о мнениях, установках и мотивах сопряжено с более значительными трудностями, чем исследование событий и статуса респондента. В данном случае следует помнить о некоторых общих рекомендациях, которые в конечном итоге, положительным образом сказываются на качестве получаемой информации. Во-первых, необходимо избегать вопросов с заранее внушаемым ответом, формулировка должна быть как можно более нейтральной. Так, в следующем примере ответ внушается интервьюером Любители Вы свою работу (высказано сомнение интервьюер явно заинтересован в ответе, нов каком именно — это неясно опрашиваемому он будет стараться уловить, какой ответ желателен. Вы любите свою работу (в зависимости от ударения и интонации внушается определенный ответ. Вы не любите свою работу, не так ли (утверждение, которое предполагает согласие. Нравится или не нравится Вам Ваша работа (категорический вопрос, требующий окончательного решения, тогда как возможна целая гамма промежуточных состояний и оценок. Правильная формула предполагает нейтральную интонацию В какой мере Вас привлекает выполняемая работа В закрытом варианте ответа следует предложить шкалу работа очень нравится, пожалуй, нравится, трудно сказать определенно, скорее не нравится, чем нравится, совершенно не нравится. Во-вторых, стереотипные формулировки вопроса вызывают столь же стереотипные ответы. Например, нежелательно в качестве варианта ответа предлагать суждения труд есть средство существования, труд — средство существования и морального удовлетворения, труд — источник морального удовлетворения. Опрашиваемые будут стремиться отыскать наиболее распространенный стереотип (в опытах на конструирование таких вопросов была получена концентрация ответов во втором варианте. Менее стереотипная формула даст более широкий разброс мнений работа хороша, если хорошо оплачивается, заработок — главное, но надо думать и о смысле работы, главное — смысл работы, но нельзя забывать и о заработке. В-третьих, лобовые вопросы типа Почему Вы так думаете существенно осложняют положение респондента, так как он вообще не понимает, какой ответ от него хотят услышать ввиду абстрактности вопроса. В этой связи рекомендуется детализировать вопрос. В-четвертых, при исследовании мнений, расходящихся с общепринятыми, рекомендуется переводить вопросы из личной формы в безличную. Так, вместо личного вопроса Как Высчитаете задают безличный Некоторые полагают, что или Какие суждения, по Вашему мнению, наиболее справедливы При формулировке любого вопроса необходимо учитывать уровень общей культуры и кругозора респондентов. Для того, чтобы опрашиваемый понял вопрос, его необходимо сформулировать с учетом языка (сложность грамматики и лексики) и системы категорий (одно и тоже слово может означать совершенно разное для разных людей) респондента. Нельзя употреблять трудные и неясные формулировки, все слова должны быть понятны для наименее образованного опрашиваемого. Нельзя использовать специальные термины, а если они используются, то их значение нужно каким-либо способом объяснить. 6 . 3 . 4 Особенности bbа н к е тирован и я Анкетирование предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа. Основные виды анкетных опросов представлены на рис. 6.4. Рис. 6.4 — Виды анкетирования Прессовая анкета публикуется на страницах газет или журналов с призывом к читателю дать письменный ответ и переслать его по почте в адрес редакции. При использовании почтовой анкеты соответствующее число вопросников рассылается определенной группе лиц с просьбой дать ответы и возвратить по почте анкету по указанному адресу. И прессовая, и почтовая анкеты, как правило, дают низкий процент возврата, что требует дополнительных усилий по обеспечению репрезентативности собранных данных. Применение раздаточной анкеты состоит в раздаче исследователем вопросников группе людей, сосредоточенных водном месте, с просьбой безотлагательно заполнить и непосредственно возвратить заполненные анкеты. Анкеты раздаются на рабочих местах или по месту жительства, условия и время возврата специально оговариваются. Анкетирование, равно как и интервью, имеет свои особенности, одни из которых являются достоинствами, а другие недостатками. В некоторых случаях с помощью анкеты собирается основная информация, в других ситуациях она выступает дополнительным методом. Анкета по сравнению с интервью — более дешевый вид опроса, если в стоимость включить только процесс сбора данных, поскольку содержательные и технические действия (печать, по способу общения между исследователем и респондентом Анкетирование по глубине и широте изучаемого предмета РАЗДАТОЧНОЕ ПРЕССОВОЕ ПОЧТОВОЕ ЗОНДАЖНОЕ ГЛУБИННОЕ техническая обработка результатов) такие же, как при составлении вопросника интервью. Сточки зрения достоверности трудно отдать предпочтение какому-либо виду опроса. В основном предполагается, что анкета, обеспечивающая полную анонимность, позволяет лучше исследовать темы, имеющие большую личную значимость моральные проблемы, мнение о руководителях и т.п., с другой стороны, в случаях тех или иных упущений при разработке вопросника, например при трудностях воспоминания отдаленных событий, интервьюер, проведя разведку, получит более достоверную информацию. При построении анкеты необходимо руководствоваться следующими принципами. 1) Программная логика вопросов не должна быть смеши- ваема с логикой построения анкеты. Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого. 2) Второй принцип — непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. 3) Одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. па затем — вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее, то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации. Наблюдается стремление респондента психологически оправдать общую оценку. В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий — в конце соответствующего блока, предваряя фразой А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере Вы удовлетворены. своей нынешней работой. условиями жизни и т.д. 4) Смысловые блоки анкеты должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то блока неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым блокам. Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем уделяя 2 – 3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку работа, а заодно — и по другим аспектам тематики опроса. 5) Распределение вопросов в анкете. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные желательно событийные, не оценочные, затем — еще сложнее (мотивационные), потом — спад (снова событийные, фактологические) ив конце — наиболее сложные вопросы (один-два), после чего — завершающий блок демографической идентификационной информации. Обычная последовательность смысловых разделованкеты такова а) Введение, в котором указано кто (организация или научное учреждение) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные если требуется по содержанию вопросов, — гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и условие ее возврата. Надо популярно объяснить цель опроса, не прибегая к ученым словами так, чтобы заинтересовать респондента. Не следует писать во введении Нас интересует то-то». Такой оборот скорее вызывает неприязнь, чем желание помочь организаторам опроса. Лучше подчеркнуть активную позицию самого респондента, например Ваши суждения помогут улучшить работу в такой-то области или Ваши ответы позволят изучить такую-то проблему. Иногда в пространном введении подчеркивают особую значимость темы, цитируют официальные документы, тем самым оказывая давление на респондентов в том смысле, что как бы намекают на сугубо официальный характер опроса. Другая ошибка — заискивание перед респондентом Дорогой друг Приглашаем тебя к беседе на тему и т.д. Респондент чувствует себя ребенком, к которому обращаются взрослые дяди. Нецелесообразно озаглавливать анкету, например, Ваш образ жизни, а тем более в конце анкеты указывать фамилии составителей. Название — фактор включения в действие социальных стереотипов (Ваш образ жизни может ассоциироваться с газетным заголовком, а фамилии составителей намекают респонденту на то, что его опрашивают не только в интересах общественных, но ив каких-то личных (пишут диссертацию, нуждаются в очередной публикации, то и другое не способствует объективности информации. Указания организации, проводящей опроси целей исследования во введении вполне достаточно для того, чтобы создать деловую атмосферу. В большинстве случаев подчеркиваются гарантии анонимности анкетирования Это исследование проводится исключительно в научных целях, и собранные данные будут использованы в обобщенном виде. б) Вступительные вопросы выполняют две функции заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу. Поэтому вначале текста нив коем случае не должны появляться трудные или беспокоящие вопросы. Наиболее удобны для этой цели вопросы сугубо событийного содержания в анкете для телезрителя — имеется ли дома телевизор, какие программы он принимает, сколько телевизоров в семье. Нельзя начинать опрос с демографических вопросов, которые вообще тревожат некоторых людей. Сведения о демографических данных опрашиваемого полезно относить в заключение анкетного листа. Трудные вопросы, поставленные вначале, могут отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать вопросе. Если же респондент уже включился в беседу, он будет склонен скорее закончить работу, чем прервать ее на полпути. Наиболее острые вопросы располагают в последней трети листа. в) Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, так как надо учесть, что, работая с анкетой, люди постепенно утомляются. Здесь хороши шкалы оценок и другая информация в закрытых вариантах. Открытые вопросы, требующие пространных комментариев, располагают ближе к середине анкеты как контроль они разрешаются ив конце, ноне более одного-двух. г) Демографические вопросы занимают последнюю страницу. Они не требует особого напряжения и свидетельствуют о завершении опроса. д) Обычно в заключение выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут Заранее благодарим Вас за сотрудничество. Верстка анкеты должна отвечать требованиям простоты и удобства работы и для опрашиваемого, и для кодировщика) Все смысловые разделы начинаются особыми вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом. Например Теперь мы переходим к оценкам различных телевизионных передач. Напоминаем, что нас интересует не только мнение владельцев телевизора и постоянных телезрителей, но и всех, кто хотя бы изредка смотрит телевизионные передачи. 2) Каждый вопрос сопровождается четкой инструкцией, как на него отвечать отметить какие-то пункты, отвечать в свободной форме и т.п. Нив коем случае нельзя предлагать подчеркнуть или зачеркнуть текст предложенных суждений в закрытых вопросах обычно возникают трудности в расшифровке таких пометок. Следует оставлять специальное место для отметок либо перед фразой, либо после нее. 3) Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу вся конструкция вопроса располагается на одной полосе) Все вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов обозначают буквами или цифрами в скобках (для удобства обработки и самоконтроля опрашиваемого. 5) Желательно применять разнообразные шрифты и непременно разнообразную верстку вопросов и вариантов ответов. Разными шрифтами набирают вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов. 6) Для оживления текста используют также рисунки и необычные способы отметки стрелы, указывающие навоз- можные варианты ответов (просят зачеркнуть путь, по которому нежелательно идти, часовой циферблат (если надо указать объем времени, затрачиваемого на что-то) и т.п. |