Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика. Программа книгоиздания России

• Название: Программа книгоиздания России
• Анкор: Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.docx
• Дата: 14.05.2017
• Размер: 4.12 Mb.
• Имя файла: Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.docx
• Тип: Программа; #7546
• страница: 63 из 64

348

Б. 162. Имеют ли источники шума соответствующую звукоизоляцию ?

Б. 163. Использованы ли у источника шума соответствующие шумоглушащие технические средства?

Б. 164. Расположены ли машины, создающие наибольший уровень шума, как можно дальше от работника?

3. Другие вредные факторы

А. 117. Связано ли производство с выделением неприятных или вредных для работника видов энергии (ультракоротковолновое излучение, ионизирующее излучение и т.п.)?

А. 118. Существует ли вероятность вредного воздействия химических веществ или пыли?

Б. 165. Являются ли они только неприятными или представляют опасность для здоровья?

Б. 166. Обязательно ли использование технических

средств защиты против вредного воздействия химических веществ и пыли и применяются ли они?

А. 119. Является ли обязательным применение индивидуальных средств защиты на данном рабочем месте?

Фактографическое приложение №2 (к гл. VII)
Максимум внимания к человеку через конструкцию станка

Эргономическое исследование и проектирование осуществляются в тесном сотрудничестве с конструкторами, дизайнерами и технологами. Примером тому может служить модернизация гидрокопировального станка с программным управлением. Дизайнерский и эргономический проекты выполнены во Всесоюзном научно-исследовательском институте технической эстетики по контракту с итальянской фирмой УТИТА (Милан). В работе участвовали инженерно-технический персонал фирмы и конструкторы нашей страны.
Контрольные вопросы

1. Каковы были целевые установки эргономистов при модернизации станка?

2. В чем конкретно проявилась эргономика, как научная и проектировочная дисциплина при модернизации станка? Явилась ли одна из этих составляющих эргономики определяющей другую?

3. Что является содержательным стержнем эргономической деятельности, пронизывающим все ее этапы?

4. Почему для эргономистов важны данные о сопоставлении технико-экономических параметров данного и других станков этого же типа, а также о его конкурентоспособности?

5. Какими знаниями и умениями должны обладать эргономисты, чтобы работать совместно и продуктивно с конструкторами и дизайнерами?

Первоначальный анализ позволил установить, что станок находился на уровне лучших образцов по технико-экономическим показателям и был конкурентоспособен на мировом рынке. Затем было осуществлено подробное описание деятельности двух рабочих, занятых наладкой станка и работой на нем. Выявлены основные трудовые операции станочника (установка детали в патрон станка) и наладчика (настройка полуавтомата), выполнен пооперационный хронометраж, установлена частота пользования различными органами управления, определен характер контроля за протеканием технологического процесса. Особое внимание уделялось операциям, выполнение которых может повлечь либо значительные физические нагрузки, либо нерациональные рабочие движения и позы.

Эргономический анализ станка обнаружил существенные недостатки в организации рабочего места станочника. Самым существенным из них явилось пространственное разнесение зон зрительного контроля за предметом труда и двигательных операций станочника, которое вело к ненужным затратам его мышечной энергии и напряженности деятельности, Особенно недопустимы подобные перегрузки в работе наладчика, поскольку от точности и качества наладки зависит качество всей серии изделий, производимых на станке. Выявлены дру-

349

гие недостатки станка. Неудачное решение защитных экранов приводило к появлению лишних операций и удлинению цикла обработки; неудобства возникали и при выполнении точной ручной подналадки с помощью лимбов, при вращении которых рабочий закрывал пальцами диски с делениями.

Кроме того, были обнаружены несовершенства пульта управления. Значительная часть пульта расположена ниже оптимальной зоны деятельности как наладчика, так и станочника, а в размещении органов управления отсутствует единый принцип их группировки по функциям, последовательности действий и т.д. Для наладчика неудобно горизонтальное расположение органов управления и индикаторов, относящихся к работе с верхним копировальным суппортом. Необходимость максимального смещения вправо органов управления этим суппортом сделала предпочтительным не горизонтальное их размещение, а вертикальное.

После выделения основных операций станочника и наладчика проведен биомеханический анализ поз и движений, реализующих эти операции. Определены характерные рабочие позы, условия равновесия, виды движений в суставах, зафиксированы тринадцать групп мышц, задействованных в конкретных рабочих движениях и поддержании рабочей позы. Установление необходимого и достаточного набора мышц — важное условие экспериментального изучения их биоэлектрической активности при движениях станочника.

Для проведения экспериментальных эргономических исследований был изготовлен специальный стенд, позволяющий оперативно воспроизводить и варьировать пространственные условия работы станочников (см. рис. 1-7). С помощью скользящих стержней и навесного оборудования, имитирующего основные рабочие элементы станка (зажимной патрон, заднюю бабку и т.п.), на стенде последовательно воспроизводился ряд объемных моделей станка и рабочей зоны. Во время работы на моделях записывались показатели биоэлектрической активности тринадцати мышц испытуемых. Установка для записи биоэлектрической активности включает три звена:

1) отводящие электроды,

2) усилители биопотенциалов,

3) регистрирующие устройства.

Результаты исследований помогли выбрать из ряда моделей одну, размеры и геометрическая форма которой обусловливали минимальные напряжение мышц станочника и величину физических нагрузок на опорно-двигательный аппарат при поддержании рабочей позы.

Эргономическая модернизация станка позволила обеспечить лучшие условия трудовой деятельности и повысить ее эффективность. Оперативные и наладочные работы облегчены благодаря расположению панели набора программ и пульта управления станком в одном месте, рядом, на одной плоскости, в удобной для работающего человека зоне; размещению на задней бабке дублирующего пульта управления установки наибольших по длине обрабатываемых деталей. Когда дизайнеры и эргономисты предложили ввести в конструкцию станка дублирующий пульт управления, то итальянская фирма прислала в институт телеграмму, смысл которой сводился к выяснению вопроса, кто есть кто. По глубокому убеждению итальянских инженеров, предложения о дублировании пультов управления станком могут исходить только от людей, не имеющих ни малейшего представления о принципах конструирования или просто озорничающих. Сотрудники института сумели доказать, что указанное предложение позволяет существенно повысить точность и надежность обработки деталей на станке при одновременном облегчении труда рабочих. Предложение было принято.

Облегчению труда и повышению его эффективности способствуют и такие эргономические усовершенствования, как группировка органов управления и контроля на пульте по функциональному признаку и дополнительное выделение цветом каждой функциональной группы; значительное увеличение площади остекления защитных экранов и снижение их веса; введение подсечки для размещения носков ног по передней и боковым сторонам станка для обеспечения нормальной позы работающего в положении стоя, а также многие другие усовершенствования, упрощающие работу и обслуживание станка.

Внимание к каждому обстоятельству, связанному с действиями человека и позволяющему облегчить его труд и способствующему созданию комфортных условий,—

350

характерная черта творческого почерка эргономиста и дизайнера. Подсечка для носков ног — казалось бы мелочь, но для работающего человека имеет существенное значение. Можно было бы многое предусмотреть с точки зрения эргономики в конструкции станка и тем не менее не добиться желаемого результата, так как человек, не имея возможности разместить нормально носки ног, будет находиться в неестественной рабочей позе целую смену, что приведет к преждевременному утомлению и снижению работоспособности. Другая существенная деталь — расположение на оптимальной для восприятия высоте и сбоку, а не перед работающим человеком лимбов для выполнений ручной подналадки,— создало максимально удобные условия для точного совмещения делений на них.

Станок, о котором идет речь, примечателен тем, что человек, работая на нем, на каждом шагу ощущает предметно, что его машинный партнер максимально "внимателен" к нему. Станок настолько предупредителен к работающему, что последний не может не относиться к нему бережно и любовно.

Эргономическая экспертиза показала, что при работе на модифицируемом варианте станка у станочников и наладчиков значительно снижается мышечное утомление (особенно мышц спины и живота) и уменьшается асимметрия работы наиболее мощных мышц, несущих статическую нагрузку, что в целом сократило энерготраты организма. Одновременно повышена эффективность и качество труда. Станочник и наладчик быстрее и точнее считывают показания приборов, меньше допускают ошибок (рис. 15 на цв. вкл.).

На рабочее совещание в Милане, где происходила сдача проекта фирме, были приглашены представители прессы, радио и телевидения Италии. После трехчасовой процедуры сдачи проекта в зале, где находился почти весь технический персонал фирмы, произошло то, что никто не мог ожидать: все присутствующие стоя стали аплодировать... станку. Итальянский переводчик воскликнул: "Они сошли с ума! Вчера я был в театре Ла Скала, там выступали артисты Большого театра. Когда спектакль окончился, зрители в одном порыве поднялись и долго аплодировали артистам. Но аплодировать станку,— продолжал он, разводя руками,— это что-то невероятное". В пашей стране эргономистам и дизайнерам так никогда еще не аплодировали. После сдачи проекта руководитель советскоитальянской фирмы по продаже станков в Италии пригласил участников рабочего совещания посетить павильон, где была представлена продукция отечественного станкостроения. Во время осмотра итальянские специалисты неоднократно спрашивали: "Почему представленные станки резко отличаются от проекта, который был выполнен по заказу фирмы «УТИТА» ?" — И добавляли: "Если бы их выполняли на том же дизайнерском и эргономическом уровне, что и станок для итальянской фирмы, то многие образцы не покрывались бы пылью в этом павильоне, а успешно продавались".
Фактографическое приложение №3 (к гл. VII)
Человекоориентированное проектирование копировальных машин'

Ознакомившись с эргодизайнерской разработкой копировальной машины модели "Ксерокс-1075", ответьте на следующие вопросы:

1. Что вынудило корпорацию "Ксерокс" разрабатывать принципиально новую копировальную машину: социальные, экономические, технические или технологические факторы?

351

2. Почему менеджер в области эргономики и дизайна заявил однажды, что трудности, возникшие в самой корпорации, носят не столько технический, сколько социально-психологический характер?

3. Почему корпорация не пошла по традиционному пути улучшения эргономических и дизайнерских характеристик машины?

4. Почему менеджер объединил эргономистов и дизайнеров в одном подразделении и явилось ли это только формальной реорганизацией?

5. Какие отличительные черты человекоориентированного проектирования можно выявить в разработанной эрго-дизайнерской стратегии создания копировальных машин?

6. Назовите ключевой момент разработки эргодизайнер-ской стратегии? Как вы его оцениваете?

7. Понятен ли вам смысл высказывания специалистов корпорации о том, что люди имеют дело не столько с копировальной машиной как физическим объектом, сколько с виртуальной реальностью?

8. Почему эргономисты и дизайнеры вынуждены были использовать компьютерные средства проектирования?

9. Какова роль инженерно-технического персонала корпорации в разработке новой копировальной машины?

10. Как и почему изменилось место и роль эргодизайнер-ского подразделения в управлении корпорацией после создания новой копировальной машины?

Триумфальное восхождение компании "Ксерокс корпорейшн" (Rank Xerox) на вершины бизнеса началось с 1959 г., когда корпорация запустила в мир принципиально новый аппарат "Ксерокс-914".

Ксерографию изобрел американец Ч.Карлсон, а термин придумал профессор древних языков, составивши его из двух греческих слов, обозначающих "сухое письмо". Основной элемент машины "Ксерокс-914", называемый фоторецептором,— цилиндр покрытый селеном, который сохраняет приданный ему заряд только в темноте. Если направить свет на печатную страницу таким образом, чтобы ее изображение проецировалось на заряженный селеновый барабан, фоторецептор сохранит заряд на неэкспонированных участках (соответствующих буквам или линиям оригинала), а с освещенных или пробельных участков заряд исчезнет. В результате на поверхности барабана появится точное зеркальное изображение оригинала — печатной страницы. Затем барабан прокатывается по листу чистой бумаги и передает ему изображение. Далее копия закрепляется в плавильне — компактном нагревательном устройстве, где красящий порошок расплавляется и склеивается с бумажной основой. Любая фотокопировальная машина, работающая на обычной бумаге, представляет тот или иной вариант основной машины "Ксерокс-914".

Корпорация "Ксерокс" в 60-е годы по общему признанию являла собой образец американского делового успеха. Однако после 1976 г. ситуация начала меняться. Рынок копировальных аппаратов продолжал резко возрастать, но доля "Ксерокса" в нем опустилась с 82% в 1976 г. до 41% в 1982 г., т.е. точно наполовину. Потеря 50% рынка за шесть лет при значительном расширении за это же время рынка оказалась разрушительной для корпорации. Что же случилось? В 1969 г. срок патентной защиты основных видов продукции истек, корпорация оказалась не готовой к конкурентной борьбе. В 1969 г. на рынке копировальных машин появились американские корпорации ИБМ и "Кодак". Одновременно на рынке свои копировальные машины предложили японские фирмы "Кэнон", "Минолта", "Рикох" и "Шарп". Это были конкуренты, которые отобрали 60% рынка у корпорации "Ксерокс" за 10 лет.

В 1980 г. корпорация "Ксерокс" выпустила две новые модели копировальных аппаратов. Рынок их отверг, их буквально вернули назад. Такого с корпорацией еще не случалось. Заказчики говорили: "Машина плохая, не работает, забирайте ее". Возвращенные машины выдавали прекрасные копии в условиях заводских лабораторий, где они прекрасно работали. Но в процессе эксплуатации у потребителей они постоянно выходили из строя, что влекло за собой бесконечные вызовы мастеров от раздраженных заказчиков. Происходило что-то, чего никто не понимал. Индекс удовлетворенности потребителя зафиксировал, что операбельность машины плохая. Этим необычным термином обозначалось все то, что не нравилось в этих машинах людям, пользовавшихся ими.

Выяснилось, что результаты эргономических исследований предсказывали почти все промахи и ошибки, которые выявились после разработки и производства машин. Доклады эргономистов по результатам исследований были либо проигнорированы, либо отвергнуты разработчиками машин. Эргономисты корпорации получили данные исследований за много месяцев до того, как были выпущены новые машины. Инженеры отказались проверить предупреждение эргономистов о том, что пользователи копировальных машин корпорации "Ксерокс" не однородная масса, а две различные группы.

Традиционно большие машины "Ксерокс" в крупных центральных копировальных конторах использовались профессионально подготовленными операторами. Вторая категория пользователей включала секретарей, работников учреждений и других организаций, получивших название "операторов по случаю", так они не имели подготовки и использовали копировальные машины от случая к случаю. В прошлом копировальные машины, которые они использовали, требовали от человека только поворота стрелки на циферблате или нажатия на кнопку. Но это продолжалось недолго. Инженеры корпорации разработали малые копировальные машины по образцу и подобию больших машин. Для их использования требовалась специальная подготовка.

Другая проблема связана была с техническим обслуживанием машины. Будучи, например, секретарем, вы желаете получить одну копию для вашего руководителя. Однако при этом вдруг или бумага помялась, или кончилась краска, и вы открываете машину и видите внутри что-то подобное смазанному дизелю. Вы невольно соотносите это с прекрасной белой шелковой блузой, которую носите. Одним словом, люди открывают машину, смотрят внутрь и говорят: "Не для меня". Не меняют их отношения и инструкции по техническому обслужива-

352

пию, которые предельно усложнены и по объему напоминают телефонный справочник.

В корпорации каждый имел собственное видение решения проблемы. Специалисты в области маркетинга были уверены, что именно они и только они знали, что было неправильно и как исправить положение. Проблема заключалась, говорили они, в недостаточности инструкций, и решение проблемы они видели в том, чтобы поместить указательные таблички на машину. Много табличек: "Сделать эту табличку и разместить ее под рукой в этом месте".

Против такого подхода категорично выступили дизайнеры, которые пытались избавить машину от хаотичности внешнего вида, и эргономисты, убежденные в том, что увеличение уровня "визуального шума" — это очень плохо. Однако, по мнению менеджера дизайна и эргономики А.Вассермана, проблема коренилась значительно глубже, чем всяческие указания на табличках, так как оставался открытым сакраментальный вопрос: "Почему изделия не срабатывают?" Специалисты корпорации "Ксерокс" спорили между собой, и уровень профессиональных страстей повышался. А.С.Вассерман приходит к выводу, что единственный способ избежать бесконечных жалоб — это вернуться назад и понять проблему как можно глубже, после чего необходимо разработать фундаментальную стратегию. Не латать заплатки в отказах машины, а спроектировать ее так, чтобы ей стала присуща действительная операбельность.

Разрабатываемая эргодизайнерская стратегия призвана была определить главное, а именно конструктивные особенности машин, которые восстановили бы их конкурентоспособность и лидерство корпорации на рынке. С самого начала ориентация была не просто на улучшенные характеристики, а на выдающиеся конструктивные особенности машин. Успех в достижении этих целей должен был превратиться в превосходную операбельность: машина должна быть спроектирована не только для того, чтобы выдавать отличные копии, но и таким образом, чтобы люди понимали, как использовать ее легко и эффективно. Творческие поиски эргодизай-нерской стратегии побудили выйти за рамки достаточно распространенного представления о том, что внешний вид — это задача дизайнера, а деятельность человека — прерогатива эргономиста. Внешний вид, основанный на эксплуатационных характеристиках, стал целевой установкой разрабатываемой стратегии, а интегрированное дизайнерское и эргономическое проектирование — средством достижения указанной цели.

В корпорации "Ксерокс" положено было начало формированию новой эргодизайнерской проектной дисциплины и ее организационного оформления. До этого в корпорации работало 25 дизайнеров и 25 эргономистов. Это были по большей части опытные, трудолюбивые работники, однако, находившиеся в состоянии войны друг с другом. Одной из противоборствующих сторон были дизайнеры, которых эргономисты считали "художниками проектирования", интересующихся тем, что представляет предмет субъективного, эмоционального, иррационального и неизмеряемого. С другой стороны "баррикад" находились эргономисты, которых дизайнеры рассматривали как "бухгалтеров проектирования", интересующихся только данными экспериментальных исследований: то, что нельзя измерить и проверить эмпирическим путем, с их точки зрения, не существует, а потому не имеет значения. В каждом из этих двух саркастических определений имелась крупица истины.

Дизайн и эргономика как бы созданы для естественного симбиоза — каждый корректирует успехи (и недостатки) другого. Союз этот приобретает критическое значение, если один хочет втиснуть человеческие факторы в рамки "поваренной книги" для разработки шкал и ручек, а другой проявляет желание ограничиться косметическим глянцем изделия исключительно для целей продажи. Решено было объединить дизайнеров и эргономистов в одном подразделении.

На первоначальном этапе разработки стратегии проведен был тщательный анализ и осуществлены исследования того, как люди используют копировальные машины корпорации "Ксерокс". Проводились беседы с покупателями, продавцами и представителями службы технического обслуживания. В беседах высказывалось много вздорных и нелепых суждений о машинах, которые не проясняли, а скорее запутывали проблему операбельнос-ти. Вместе с тем, беседы в сочетании с эргономическим и дизайнерским анализом машин выявили целый ряд элементарных упущений в конструкциях машин, затруднявших их использование "операторами по случаю".

Неожиданно выявились проблемы социально-психологического свойства. Выяснилось, что, не желая показаться глупыми в среде своих коллег, пользователи копировальных аппаратов скорее скажут, что машина сломалась, чем признаются, что они не знают, как на ней работать. Работники предпочитают вызывать мастеров из пунктов технического обслуживания корпорации "Ксерокс", а не выполнять необходимое текущее обслуживание на том основании, что по их заявлениям машина якобы ненадежна.

Логика предпроектных исследований побуждала творческую группу по разработке стратегии все большее внимание уделять не тому, как машина работает, а как обычный пользователь работает на ней. Может быть это звучит элементарно для эргономиста, заявляет менеджер, но "ориентированное на пользователя" проектирование, ставшее стержневой темой концепции, явилось новым словом для технологической корпорации, возглавляемой инженерами. Развитие же этой темы привело к скачку в разработке проектной концепции для всех специалистов, включая и эргономистов: "С точки зрения пользователя копировальная машина — это информационная система". Для пользователя такая машина (электронная и автоматизированная) не столь самоочевидное устройство как простые механические или электромеханические машины. Для пользователя ксерокопировальная машина должна прежде всего быть информационной системой, а затем уже устройством для нанесения знаков на бумагу. Эврика! Менеджера, а с ним и группу по разработке стратегии, осенило — возникшая проблема операбельности связана не только и не столько с отдельными эргономическими и