Маркет исслед РУС. Протокол 6 от 26 февраля 2015 г. Рецензенты
 Скачать 2.61 Mb.
|
|
ТЕМА 14. ОСОБЕННОСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ 14.1. Специфика изучения ценообразования. Опросный метод изучения цены. Результаты изучения цены 14.2. Особенности изучения цены на различных этапах формирования ценовой политики. Изучение процесса установления цены на товар. Факторы определения цены на товар или услугу 14.3. Основные методы определения цены. Качественные методы исследования ценообразования товаров 14.1. Специфика изучения ценообразования. Опросный метод изучения цены. Результаты изучения цены Ценообразование - установление цены на товар или услугу. Различают две основные системы ценообразования: рыночное ценообразование на основе взаимодействия спроса и предложения и централизованное государственное ценообразование на основе назначения цен государственными органами. В рыночной экономике процесс выбора окончательной цены производится в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов. Цена и ценообразование — важнейшие понятия рыночной экономики. Ценой называют ту денежную сумму, которую покупатель отдаёт на рынке в обмен на реализуемый продавцом товар. Таким образом, цена — основная характеристика товара с точки зрения рыночной экономики. Общепризнанного определения такой сложной экономической категории, как цена, нет. Одним из наиболее простых и образных определений можно назвать следующее: цена определяется затратами производителя и искусством продавца. Цена призвана отражать интересы всех участников рынка: производителю необходимо возместить вложенные средства и получить прибыль; покупатель должен оправдать стоимость приобретённого товара, получив в свою очередь выгоду от его использования. Ценообразование — один из наиболее сложных и ответственных участков маркетинговой работы. Коммерческая успешность любого производителя товаров или услуг во многом определяется выбором стратегии и тактики ценообразования. Сложность состоит в том, что цена в конкретный момент времени может зависеть от множества факторов — не только экономических, но и политических, социальных, психологических. Оптимальная цена на товар или услугу: 268 Обеспечивает рентабельность предприятия; интересна покупателю; позволяет поддерживать присутствие товара на рынке и его сбыт на неснижаемом уровне. Методы маркетинговых исследований цены можно разделить на две группы: - прямые методы исследования цен, основанные на опросах покупателей; - косвенные методы исследования цен, основанные на комплексной оценке ценовых и неценовых параметров товара К прямым методам исследования цен относятся: - тест Ван Вестендорпа PSM (Price Sensitivity Measurement); - «лестница цен» (priceladder); - тест без сравнения (monadictest) Тест Ван Вестендорпа. Метод предложил нидерландский ученый Ван Вестендорп в 70-х годах ХХ века. Тест основан на предположении, что цену надо выбирать таким образом, чтобы большая часть покупателей считали ее не слишком низкой. Поскольку низкая цена может негативно влиять на восприятие качества. Однако цена не должна быть и слишком высокой. Респонденту задают примерно такие вопросы: 1. Как Вы считаете, какой уровень цены за этот товар представляется Вам настолько высокой, что Вы не станете его покупать? 2. А какой уровень цены на этот товар кажется Вам настолько низким, что встает вопрос о его качестве? 3. Какая минимальная цена этого товара кажется Вам высокой, но за которую его все-таки можно покупать? 4. За какую цену Вы купили этот товар, считая это очень выгодной покупкой? В результате обработки числовых значений ответов выделяется пять оценок распределения: слишком дорого; слишком дешево; дорого; дешево; недешево Пример использования метода Ван Вестендорп в виде результатов опроса покупателей представлен в таблице 14.1. 269 Таблица 14.1 Результаты ценового тестирования покупателей по методу Ван Вестендорп Цена товара Готовы заплатить (недешево) Верхняя цена отказа (слишком дорого) Нижняя цена отказа (дорого) Максимум покупки (дешево) Выгодна цена (слишком дешево) до 30 тг 10% - 65% 4% 19% 30-39 тг 10% 5% 27% 15% 33% 40-49 тг 32% 5% 6% 28% 36% 50-59 тг 32% 29% 2% 32% 5% 60-69 тг 10% 19% - 11% 3% 70-79 тг 5% 24% - 5% 3% 80 тг и выше 1% 18% - 5% 1% Полученные оценки можно представить в виде графика, на оси абсцисс - цена, на оси ординат - процент респондентов (рис. 14.1) Рис 14.1. Оценки уровня цен на основе метода Ван Вестендорп. 1-готовые заплатить (недешево); 2-верхняя цена отказа (слишком дорого); 3-нижняя цена отказа (дорого); 4-максимум покупки (дешево); 5-выгодная цена (слишком дешево). Видно, что пересечение линий «дорого» и «дешево» дает точку безразличия (IDPP – indifference price point). Это соответствует цене, которую большинство покупателей не считает дорогой или дешевой, им безразлично. Пересечение линий «слишком дорого» и «слишком дешево» дает точку оптимальной цены (OPP – optimum price point). Это соответствует цене, по которой минимум покупателей отвергают товар из-за высокой цены Пересечение линий «слишком дешево» и «дорого» дает точку предельной дешевизны (PMC – point of marginal cheapness). тг тг тг тг тг тг 270 Пересечение линий «слишком дорого» и «дешево» дает точку предельной дороговизны (BM – point of marginal expensiveness). Лестницы цен. Метод позволяет измерить величину спроса в зависимости от разных цен. Респонденту предъявляется описание товара с определенным уровнем цены. Он должен дать оценку вероятности покупки за эту цену в 4-х или 5-ти бальной шкале предпочтений (шкала Лайкерта). Затем демонстрируют тот же товар по другой цене, - выше или ниже - и снова задают тот же вопрос. Процесс может повторяться до тех пор, пока не будет достигнуто заранее определенное количество градаций цены или пока вероятность покупки не достигнет одной из границ шкал. Существуют две разновидности этого метода: 1) цена меняется от низкого значения до самого высокого, при котором респондент откажется от покупки; 2) цена меняется от высокого значения до самого низкого, при котором респондент заявит о намерении покупать. Пример Магазин «Технодом» определяет цену на бытовую стиральную машину «Indezit» с характеристиками: количество режимов стирки - 14, есть сушка, режим деликатной стирки, гарантия 24 месяца. Респонденту задают вопрос: насколько вероятно, что Вы приобретете стиральную машину «ARDO» за 15600 тг. Следующий вопрос должен быть аналогичным предыдущему при условии, что изменится значение цены. И так до тех пор, пока не будет достигнуто оптимальное значение цены, при которой большинство покупателей захотят купить товар – «точно куплю». Тест без сравнения. Нескольким группам респондентов демонстрируют один товар по разным ценам. Количество групп равно количеству значений цен. Оценка происходит по 4-х или 5-ти бальной шкале преимуществ. Метод аналогичен лестнице цен, только каждый респондент оценивает вероятность покупки один раз. Очевидно, что метод требует увеличения размера выборки для получения точных оценок. Кроме того, группы респондентов должны иметь схожие характеристики, для того чтобы на ценовые приоритеты влияли одинаковые наборы факторов. Преимуществами прямых методов являются: - отсутствие больших материальных и временных затрат; - не нужна большая выборка респондентов; - могут комбинироваться в одном исследовании с другими задачами (тестирование цены, упаковки, торговой марки) Недостатками прямых методов являются: 271 - респонденты часто декларируют более низкий уровень цены, чем тот который является для них приемлемым; - невозможно спрогнозировать реакцию респондентов на цену при осуществлении реальной покупки. Например, может измениться мотивация покупки; - не учитывается ценовая политика конкурентов, возможные изменения характеристик товара; - полученные результаты зависят от условий проведения исследования. К косвенным методам исследования цен относятся: - конджойнт анализ (Conjoint analysis, СА); - последовательный выбор цена-товар (PricevsGoodTrade-Off). Конджойнт анализ - многомерный статистический метод исследования предпочтений потребителей. Термин conjoint английского происхождения от контаминации слов consider jointly - «рассматривать совместно». С помощью совместного анализа измеряют степень потребительских предпочтений с учетом всех характеристик товара. Совместный анализ применяется для определения ценовых предпочтений покупателей с учетом других атрибутов товара (дизайна, упаковки, качества и т.д.) Поэтому важным решением является выбор свойств товара. Увеличение числа атрибутов влияет на количество уровней оценки, сопровождающееся быстрым ростом числа вариантов товара, которые респонденты должны сравнить и оценивать. Необходимо, чтобы эти свойства соответствовали следующим условиям: определяли ценность товара и учитывали как положительные, так и отрицательные стороны; были критериями, на основе которых покупатели дифференцируют товары; были независимыми атрибутами; атрибутов должно быть немного (не более 7-8) Пример. В ходе совместного анализа чистящих средств «Amway» исследовали пять свойств, из которых три - торговая марка, упаковка, цена имели три градации оценки, а две - гарантия, наличие рекомендаций от консультанта «Amway» - две градации. Всего (3 ˟ 3 ˟ 3 ˟ 2 ˟ 2 = 108) вариантов товара, которые респонденты должны сравнивать и ранжировать. Это большое количество вариантов товара, из которых необходимо было оставить наиболее подходящие. Во время проведения общего анализа не всегда используют полный факторный план Товары, имеющие значительное количество атрибутов, могут генерировать большое количество альтернатив. 272 Существует несколько способов решения этой проблемы, к числу которых относится ортогональный план или метод ортогонального массива. При его использовании альтернативы отбираются так, чтобы сбалансировать вклад каждого атрибута. Реакция потребителей на комбинации, которые не вошли в тестирование, моделируется математически. Этот метод подходит для изучения восприятия покупателями соотношение цены и качества товара. Пример. Исследовали установки покупателей на покупку средств для волос по упаковке. Рассматривались следующие свойства: торговая марка (L'Oreal, Garnier, Gillette, Riem), цена (500, 200, 100, 50 тг), тип упаковки (аэрозоль - баллон под давлением с клапаном, спрей - флакон с давлением, равном атмосферному, и механическим микронасосом). Итак, есть три свойства, из которых две имеют четыре градации, а одна - две градации. В целом получается 32 варианта товара (4 ˟ 4 ˟ 2 = 32) Для использования ортогонального массива необходимо, чтобы во всех свойствах было одинаковое число уровней Для обеспечения симметричности два уровня «упаковка» дублировались, что не нарушает условия ортогональности. В результате было получено 16 концепций, в которых свойство «упаковка» встречалось чаще других, что не противоречило цели. Все полученные варианты товара формирует профили, которые должен проанализировать и выбрать респондент. Он осуществляет выбор из нескольких представленных вариантов профилей, которые демонстрируются ему на карточках или на мониторе компьютера. В ходе исследования респондент решает несколько таких задач (10-15). Для анализа ответов респондентов используется регрессионный анализ, где зависимой переменной является оценка респондентом профиля варианта товара или выбор профиля варианта товара, а независимыми переменными выступают атрибуты товара. Информация обрабатывается с помощью регрессионного уравнения, которое можно представить в виде следующей формулы: (14.1) Коэффициенты отражают вклад соответствующего атрибута в степень предпочтения профиля варианта товара регрессионного уравнения, что позволяет оценить фактор и степень его влияния на выбор товара покупателям. Профиль товара, который выбирает большинство респондентов, является указанием на то, каким должен быть товар, по какой цене и в какой упаковке его наиболее целесообразно выводить на рынок. Конджойнт-анализ позволяет выводить регрессионное уравнение каждого респондента и проводить сегментацию рынка по степени значимости атрибутов 273 товара, исходя из величины b-коэффициента каждого атрибута для каждого респондента. 14.2. Особенности изучения цены на различных этапах формирования ценовой политики. Изучение процесса установления цены на товар. Факторы определения цены на товар или услугу Одним из основных направлений проведения маркетинговых исследований является изучение цены на различных этапах формирования ценовой политики. Ценовая политика - это умение управлять ценами и ценообразованием. Иными словами – способность устанавливать взаимовыгодные для компании и потребителя цены на товары или услуги, а также изменять их в зависимости от положения товара и фирмы на рынке. Классическое определение товарной политики дал основоположник маркетинга Ф.Котлер, определившей ее как «определенный курс действия предприятия в отношении производимых им товаров и услуг». В основе успеха любой компании лежит адекватная ценовая и товарная политика. При этом, если изменение товарной политики требует значительного времени, то изменение цен может быть произведено достаточно оперативно. Ценовые исследования включают: анализ цен на продукцию, сегментирование рынка, изучение отдельных сегментов, проведение сравнительного анализа основных игроков в каждой ценовой нише. Так как цены на продукцию непосредственным образом влияют на все экономические показатели компании, то главенствующее значение при проведении маркетинговых мероприятий имеет именно анализ потребительских цен. Здесь следует выделить следующие направления: изучение сложившихся цен на рынке; анализ цен конкурентов, в том числе: реагирование на изменение рыночных условий, изменение цен в течение определенного периода, формирование цен на новые товары, использование скидок, соотношение цены и качества; изучение возможности и степени ценового регулирования со стороны государства; изучение потребительского мнения о ценах на продукцию. 274 Для выполнения работ по первым двум направлениям изучаются прайс- листы, рекламная информация, часто используется метод «тайный покупатель» - посещение магазинов, ярмарок, выставок и компаний-конкурентов под видом клиентов. Сбор и анализ подобной информации не требует значительных временных затрат. Поэтому подобные маркетинговые исследования применяется значительно чаще по сравнению с другими. Большую сложность представляет изучение степени ценового регулирования со стороны государства. Обычно такие исследования проводятся на основе анализа законов и нормативных актов, изучения лоббистской деятельности представителей политического истеблишмента и личных бесед с ними. Изучение потребительского мнения является не менее существенным фактором формирования ценовой политики, как говорится «потребитель деньгами голосует за товар или услугу». Исследование потребительских предпочтений осуществляется преимущественно на основе проведения опросов и анкетирования. Основные этапы ценовых исследований: определение принципов формирования ценовой политики на основе сведений о покупательской способности, доходах потребителей, а также с учетом особенностей товара или услуги; выявление принципов формирования себестоимости товара; оценка степени влияния цен конкурентов на ценовую политику компании; изучение причин, вызвавших изменение цен в течение определенного периода; анализ ценовой политики поставщиков сырья, материалов, комплектующих и др. определение степени гибкости ценовой политики и используемых методов: распродажи, дисконтные карты, скидки, применение ценовой дискриминации и т.п.; изучение особенностей системы проведения взаиморасчетов: наличные, безналичные расчеты, кредитование клиентов, использование кредитных карт и т.п. Еще одним важным направлением ценовых исследований является сравнительный анализ цен компании и ее основных конкурентов. Результаты данных исследований могут существенно повлиять на процесс ценообразования. Товары со сходными характеристиками, производимые разными компаниями, должны иметь примерно одинаковую стоимость. Если товар обладает более низкими качественными свойствами, то желательно 275 установить цену ниже, а при условии производства товаров лучшего качества вполне уместной будет более высокая цена. Таким образом, компания может использовать цену, как инструмент позиционирования собственных товаров относительно товаров, производимых конкурентами. Главный результат ценовых исследований - сокращение числа форс- мажорных ситуаций, связанных с неправильным поведением компании в области ценовой политики, способным повлиять на эффективность ее деятельности в целом. Пренебрежение в процессе исследования анализом хотя бы одного из вышеперечисленных элементов может привести к получению недостоверного результата. Таким образом, комплексный анализ ценовой политики позволяет получить адекватную информацию об особенностях рынка, выстроить наиболее эффективную стратегию действий, способную повысить конкурентоспособность предприятия. Именно это и объясняет тот факт, что ценовые исследования являются сегодня наиболее востребованными на рынке маркетинговых услуг. Основные элементы цены представлены на рис. 14.2. Рис. 14.2. Элементы цены Рыночная цена формируется под влиянием ряда факторов: спроса и предложения, издержек производства, цен конкурентов и др. Спрос на товар определяет максимальную цену, которую могут устанавливать фирмы. Валовые издержки производства (сумма постоянных, переменных и трансакционных издержек) определяют минимальную ее величину. Существенное влияние на цену оказывают поведение конкурентов и цены на их продукцию. Важнейшим фактором ценообразования является также государственное регулирование цен. Существуют прямые и косвенные способы воздействия государства на цены. Прямые (административные) способы — это установление определенного порядка ценообразования; косвенные (экономические) направлены на изменение конъюнктуры рынка, создание определенного 276 положения в области финансов, валютных и налоговых операций, оплаты труда. Ценовая политика предприятия — это установление (определение) цен, обеспечивающих функционирование предприятия в рыночных условиях; включает выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы предприятия, выбор ценовых рыночных стратегий и другие аспекты. Существуют три основные цели ценовой политики: обеспечение функционирования; максимизация прибыли; удержание рынка. Обеспечение функционирования (сбыта) — главная цель фирмы, осуществляющей свою деятельность в условиях жесткой конкуренции, когда на рынке много производителей с аналогичными товарами. Важными компонентами данной ценовой политики являются объем сбыта (продаж) и доля на рынке. Для захвата большей доли рынка и увеличения объема сбыта используются заниженные цены. К максимизации прибыли стремятся не только компании, имеющие устойчивое положение на рынке, но и не слишком уверенные в своем будущем фирмы, пытающиеся максимально использовать выгодную для себя конъюнктуру рынка. В этих условиях фирма делает оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и останавливается на таких ценах, которые обеспечивают максимальную прибыль. Удерживание рынка заключается в сохранении фирмой существующего положения на рынке или благоприятных условий для своей деятельности. На систему ценообразования, а соответственно, на ценовую политику предприятия оказывает большое влияние состояние денежной сферы, а именно: изменение покупательной способности национальной валюты; курсы иностранных валют к национальной. Излишний выпуск денег в обращение снижает их покупательную способность - они обесцениваются. Механизм влияния изменений валютного курса на цены многообразен. 14.3. Основные методы определения цены. Качественные методы исследования ценообразования товаров Фирмы рассматривают цену как важный переменный фактор, поэтому к ее назначению относятся весьма осторожно. Множество методов определения цен представлено на рисунке 14.3. При выборе метода определения цены обычно 277 исходят из следующих соображений. Если установить слишком высокую цену, то спрос будет ограничен. Если установить слишком низкую цену, то прибыль будет мала или ее не будет совсем. Возможная цена определяется себестоимостью продукции, ценами товаров-конкурентов и товаров- заменителей, уникальными достоинствами товара по сравнению с другими товарами. Максимальная цена определяется уникальными достоинствами товара, минимальная издержками производства, средняя - конкуренцией. Различают затратные и параметрические методы ценообразования. Рис. 14.3. Методы ценообразования Затратные методы ценообразования основаны преимущественно на учете издержек производства и реализации продукции, параметрические методы ценообразования — на учете технико-экономических параметров товаров. Ценовой метод издержек — способ формирования цен на основе всех затрат, которые вне зависимости от своего происхождения относят на единицу того или иного изделия. Основой определения цены являются реальные издержки производителя на единицу продукции, к которым добавляется обоснованная фирмой прибыль. Метод применяется предприятиями, положение которых близко к монопольному, и сбыт продукции практически гарантирован. Ценовой метод стандартных издержек позволяет формировать цены на основе расчета затрат по нормам с учетом отклонений фактических затрат от нормативных. Преимущество данного метода состоит в возможности управления затратами по отклонениям от норм, а не по их полной величине. Отклонения по каждой статье периодически соотносятся с финансовыми результатами, что позволяет контролировать не только затраты, но и прибыль. Метод 278 обеспечивает непрерывное сопоставление затрат. Наиболее сложным элементом системы стандартных издержек является определение стандартов затрат. Для формирования экономически обоснованных стандартов необходимо детальное изучение методов производства, технических характеристик и цен аналогичной продукции конкурентов, требований к данным изделиям, предъявляемых на мировом рынке, и т.п. Ценовой метод стандартных издержек, в отличие от простого отражения затрат, дает возможность пофакторного их анализа. Ценовой метод прямых издержек - способ формирования цен на основе определения прямых затрат, исходя из конъюнктуры ожидаемых цен продажи. Практически все условно-переменные затраты зависят от объема выпускаемой продукции и рассматриваются как прямые. Остальные издержки относятся на финансовые результаты. Поэтому данный метод называют также методом формирования цен по сокращенным затратам. Основное преимущество метода заключается в возможности выявления наиболее выгодных видов продукции. Предполагается, что косвенные затраты практически не изменяются ни при замене одного изделия другим, ни при изменении в определенных пределах масштабов производства. Поэтому чем выше разница между ценой изделия и сокращенными затратами, тем больше валовая прибыль (покрытие), а соответственно и рентабельность. Таким образом, косвенные затраты не распределяются на конкретные изделия, в целом по предприятию они должны быть покрыты за счет валовой прибыли. Разновидностью ценового метода прямых издержек является метод стандартных прямых издержек, совмещающий преимущества методов стандартных и прямых затрат. Этот метод позволяет управлять сокращенными затратами по отклонениям и требует проведения анализа сокращенной номенклатуры затрат, на основе которого можно определить «узкие места» производства и принять необходимые меры по повышению их рентабельности. Ценовой метод стандартных прямых издержек позволяет управлять сокращенными затратами по отклонениям. Параметрические методы ценообразования основаны на учете технико- экономических параметров товаров. К ним относятся метод удельной цены, метод баллов и метод регрессии. Метод удельной цены используется лишь для ориентировочных оценок во избежание грубых ошибок. Метод баллов целесообразно применять при формировании цен на те товары, параметры которых разнообразны и не поддаются непосредственному количественному соизмерению (удобство, дизайн, модность, цвет, запах, вкус и т.д.). 279 Метод регрессии позволяет моделировать изменение цен в зависимости от совокупности их параметров, строго определять аналитическую форму связи, а также использовать уравнения регрессии для определения цен товаров, входящих в данный параметрический ряд. В результате формируется взаимосвязанная система цен на товары. Обоснование цен в условиях рынка опирается на использование всей совокупности ценовых методов. Качественные методы исследования ценообразования на товар. Комплексное изучение рынка предполагает необходимость исследования рыночных цен на товары. Среди множества показателей, характеризующих состояние конъюнктуры товарного рынка, цена является наиболее важным аккумулирующим показателем. За движением цен усматриваются изменения объема производства и предложения товара на рынок, спрос на него и уровень потребления, изменения запасов товаров. Все показатели анализируются и прогнозируются главным образом для того, чтобы сделать правильный анализ и прогноз движения цены на соответствующий товар, так как цена - это качественный показатель как внутренний, так и внешней торговли, показатель ее эффективности. Любой конъюнктурообразующий фактор оказывает непосредственное или опосредованное влияние на рыночную цену, поскольку прямо или косвенно воздействует на спрос или предложение товара. В этом смысле все коньюнктурообразующие факторы могут одновременно считаться и факторами товарных цен, или ценообразующими факторами (ЦОФ). Различные ЦОФ оказывают неравнозначное воздействие на процесс формирования товарных цен. Системный анализ совокупности ЦОФ позволяет выделить те, влияние которых на рыночную цену оказывается непосредственным и имеет в силу этого определяющий характер (ЦОФ 2-го порядка). К ним, прежде всего, относятся: цена производства, соотношение спроса и предложения, состояние денежной сферы, административное (прямое) регулирование цен. К ЦОФ 2-го порядка относятся величины издержек производства и средней прибыли на вкладываемый капитал, абсолютные размеры спроса и предложения, покупательная способность денег и движение валютных курсов, меняющиеся под влиянием конкуренции, ценовой и неценовой политики государства, составляющих в свою очередь ЦОФ 3-го порядка. Перечисленные факторы следует дополнить специфическими факторами непосредственного воздействия на цену конкретного товара: качество товара (потребительская стоимость); характер взаимоотношений между продавцом и покупателем; объем поставок; 280 условия поставки и платежа. В зависимости от характера происходящих изменений цен и факторов, их вызывающих, обычно различают: длительные тенденции движения цен, которые отражают изменение стоимости товаров и денег под воздействием научно-технического прогресса, политики монополий и государства, природных факторов и т.д.; среднесрочные циклические колебания цен вследствие меняющегося в разных фазах цикла соотношения между спросом и предложением; краткосрочные колебания цен, возникающие под влиянием сезонных и случайных факторов разнообразного происхождения. Вопросы для обсуждения: 1. Дайте определение процессу ценообразования. 2. Перечислите преимущества и недостатки опросного метода изучения цены. 3. Обоснуйте необходимость установления оптимальной цены на товар или услугу. 4. Приведите пример косвенного метода исследования цен. 5. Какие виды анализа предусматривает конджойнт анализ (Conjoint analysis, СА)? 6. Перечислите основные источники получения информации для проведения метода «лестница цен» (price ladder). 7. На чем основаны затратные методы ценообразования? 8. В чем отличие параметрических методов ценообразования от затратных методов ценообразования? 9. Перечислите показатели оценки эффективности работы с поставщиком. 10. Опишите основные методы ценообразования. |