2016ВКР260204Дряхлицина. Пути повышения качества обслуживания при
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
17 Работники почтовой связи выполняют работу государственной, политической и идеологической важности. Почта России играет значительную социальную роль. Почта, один из старейших видов связи, занимает важное место в повседневной жизни, являясь не просто средством обмена информацией между людьми, но и важнейшей составляющей экономики и социальной сферы региона. УФПС Архангельской области – филиал ФГУП «Почта России» является единственным почтовым оператором, оказывающим универсальные услуги почтовой связи на всей территории Архангельской области. В удаленных, труднодоступных населенных пунктах и сельской местности именно почта является важнейшим средством коммуникации, а ее работники одним из связующих звеньев с внешним миром. И, несмотря на массовое внедрение современных технологий информационного обмена – телефонной, мобильной или спутниковой связи, а тем более Интернета, - почтовая служба была и остается самой разветвленной, доступной и популярной системой связи в нашей стране. Тарифы на универсальные почтовые услуги регулируются и устанавливаются государством («Почта России» не самостоятельна в тарификации), а тарифы на переводы – ФГУП «Почта России», филиал не имеет возможности использовать тактики ценообразования по этим услугам. Тарифы на прием платежей устанавливаются в филиале согласно Единой тарифной политики Предприятия в зависимости от численности проживающих в населенном пункте людей и средней суммы платежа. При необходимости установления тарифа ниже этого размера, требуется согласование с ФГУП, т.е. филиал самостоятельно устанавливать тарифы не может. Показатели деятельности УФПС Архангельской области – филиала ФГУП «Почта России» приведены в таблицах 1.1., 1.2., 1.3. 18 В таблицах представлены данные из управленческой отчетности филиала. Управленческая отчетность формируется на основании данных бухгалтерских и статистических форм. Таблица 1.1 – Финансово-экономические показатели за 2013 – 2015 гг. Показатель (млн.руб.) 2013 2014 2015 Отклонение 2015/2014 % млн.руб. Доходы, в т.ч.: 1564 1630 1646 1,0 16 Почтовый бизнес, в т.ч.: 636 707 748 5,8 41 Почтовые услуги 398 392 419 6,8 27 Реализация товаров, подписка, реализация лотерей, билетов, прочие сетевые услуги 238 315 329 4,4 14 Посылочный бизнес (посылки, экспресс- доставка) 78 155 147 -5,2 -8 Финансовый бизнес (переводы, доставка пенсий, прием платежей и др.) 714 678 696 2,6 18 Имущественный комплекс (сдача в аренду, возмещение коммун.услуг) 35 34 31 -8,1 -3 Прочие доходы(операц., внереал., чрезвыч.) 25 25 24 -6,1 1 Целевое финансирование (государственные субсидии) 76 30 - 100 -30 Расходы, в т.ч.: 1693 1753 1744 -0,5 -9 Расходы на персонал 1080 1156 1145 -1,0 -11 Производственные расходы (материалы, перевозка почты и пр.) 278 277 268 -3,2 -9 Содержание сети (аренда, коммунальные услуги, ремонт, услуги связи, охрана и пр.) 240 238 247 3,8 9 Административно- хозяйственные (командировочные, информационно- консультационные, охрана труда, реклама и пр.) 40 37 32 -13,5 -5 19 Окончание таблицы 1.1 Показатель (млн.руб.) 2013 2014 2015 Отклонение 2015/2014 % млн.руб. Прочие расходы(операц., внереал., чрезвыч.) 55 45 52 15,6 7 Прибыль (убыток) до налогообложения -129 -123 -98 20,3 25 Из таблицы 1.1 видно, что в 2015 году по отношению к 2014 году доходная часть увеличилась на 1%. Наибольший рост произошел в почтовом бизнесе за счет увеличения тарифов на письменную корреспонденцию и цен на товары. При этом объемы пересылаемой корреспонденции ежегодно снижаются. В посылочном бизнесе снижение доходов также происходит за счет снижения пересылаемых объемов. В финансовом бизнесе имеется незначительный прирост доходов, обусловленный индексацией пенсионных выплат и увеличением денежной массы. Имущественный комплекс принес доходов менее чем в 2014 году из-за расторжения нескольких договоров аренды. Существенным изменением в доходной части явилась отмена с 2015 года государственной поддержки ФГУП «Почта России». Ранее субсидировался сегмент подписки, оказание услуг населению по доступу в интернет и содержание сети в районах Крайнего Севера. Расходы по отношению к 2014 году уменьшились в основном за счет сокращения расходов на персонал в связи с уменьшением размера премиальных выплат и производственных расходов на перевозку почты, что в свою очередь связано с уменьшением перевозимых объемов. Рост доходов и сокращение расходов оказали положительное влияние на финансовый результат. В 2015 году убыток сократился на 20%. Тем не менее УФПС Архангельской области является убыточным филиалом. |