2016ВКР260204Дряхлицина. Пути повышения качества обслуживания при
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
20 Таблица 1.2 – Ключевые показатели эффективности (KPI) за 2013 – 2015 гг. Показатель 2013 2014 2015 Отклонение 2015/2014 % ед. Выработка, тыс.руб./чел. 28 32 33 4,1 1 ФОТ/Доходы (без учета покупной стоимости товаров), % 81 76 73 - -3 Регулируемый контрольный показатель (РКП), млн.руб. -124 -31 -13 57,6 18 Рентабельность по РКП, % -10 -2 -1 - 1 В целях оценки деятельности Филиалов утверждаются ключевые показатели эффективности: - выработка на 1 работника (производительность труда); - отношение ФОТ к Доходам (показывает сколько составляют затраты на оплату труда на 1 руб. доходов; - регулируемый контрольный показатель (РКП = прибыль/убыток до налогообложения – целевое финансирование, амортизация, расходы на лизинг, приобретение основных средств, негосударственное пенсионное страхование); - рентабельность по РКП (РКП/Выручка без себестоимости товаров). Таблица 1.3 – Социально- экономические показатели за 2013 – 2015 гг. Показатель 2013 2014 2015 Отклонение 2015/2014 % ед. Средняя численность, чел. 3738 3737 3711 -0,7 -26 Среднемесячная заработная плата, руб. 17352 18664 19349 3,7 685 Соотношение среднемес. ЗП в филиале к среднемес. ЗП в регионе, % 49,0 48,9 46,7 - -2 В современных условиях растущие потребности клиентов ставят высокие требования перед работниками почты. Вместе с тем уровень заработной платы почтовиков значительно ниже, чем уровень заработной платы работающих в других отраслях. Так в 2013-2015 гг. соотношение среднемесячной заработной платы работников УФПС Архангельской 21 области к среднеобластному размеру составило менее 50%, тогда как в 2000 году эта цифра была порядка 75%. То есть уровень жизни сотрудников почты, а это около 4 тысяч человек, не дотягивает до среднеобластного показателя, в свою очередь низкая заработная плата создает ситуацию постоянного оттока квалифицированных работников. Недокомплект персонала основного производства составляет более 6 %. 22 1.2. Положение УФПС Архангельской области – филиала ФГУП «Почта России» на рынке На рынке услуг почтовой связи Российской Федерации осуществляют деятельность назначенный оператор почтовой связи и другие операторы почтовой связи. Под назначенным оператором почтовой связи понимается оператор почтовой связи, оказывающий на всей территории Российской Федерации обязательные услуги почтовой связи, перечень которых установлен законодательством Российской Федерации в области почтовой связи, и на которого согласно актам Всемирного почтового союза возложены обязательства по обеспечению международного почтового обмена. Назначенным оператором почтовой связи является ФГУП «Почта России». Деятельность в качестве назначенного оператора почтовой связи создает для ФГУП «Почта России» ряд обременений и социальных обязательств, связанных с оказанием на постоянной основе и по доступным ценам качественных базовых услуг почтовой связи на всей территории Российской Федерации, в том числе в отдаленных и труднодоступных районах, оказание которых убыточно для операторов почтовой связи. Вместе с тем, федеральные государственные унитарные предприятия, являясь коммерческими организациями, при осуществлении своей деятельности не должны рассчитывать на государственную финансовую поддержку, несмотря на возложенные на них обременения и социальные обязательства. На рынке услуг почтовой связи представлены все основные их виды - услуги по пересылке письменной корреспонденции, посылок, отправлений курьерской и экспресс-почты, осуществлению почтовых переводов денежных средств, услуги по доставке и выплате пенсий и пособий, распространению периодических печатных изданий, инфокоммуникационные услуги. 23 Услуги, предоставляемые ФГУП «Почта России» пересекаются с рынком транспортно-логистических услуг (в виде экспресс-доставки и грузовых перевозок), инфокоммуникационных услуг (гибридная почта, Интернет) и финансовыми услугами (переводы денежных средств, доставка и выплата пенсий и пособий, прием коммунальных и других платежей). Сегодня рыночная доля «Почты России» в сегменте «Письменная корреспонденция» составила 76% , «Посылки» и «EMS» - 30-35%, «Финансовые услуги» - 25%. При этом шире всего «Почта России» представлена на этих рынках в отдаленных регионах, то есть в наименее привлекательных сегментах. Доля международных компаний на российском рынке почтовой связи из-за высоких тарифов незначительна и составляет около 20% доставки внутрироссийских отправлений, однако в сегменте международных перевозок компании «большой четверки» (компании DHL, FedEx, TNTи UPS)сохраняют лидерство (60-75% международной доставки). На рынке услуг почтовой связи России работали 440 компаний, имеющих 561 действующих лицензий 1 . Компании, зарегистрированные в регионе, оказывают услуги почтовой связи, как правило, в этом же и соседних регионах. Только в одном регионе оказывают услуги 166 компаний, в двух – 62, что составляет 80% от всего их количества. Важно заметить, что большинство негосударственных операторов почтовой связи в основном работают в прибыльных сегментах и представлены в крупных городах. Конкурентным преимуществом ФГУП «Почты России» в этой сфере является полный охват почтовыми отделениями в городах и сельских 1 По данным Роскомнадзора на конец 2015г. |