Р.А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент. Учебник для ВУЗов. Р. А. Фатхутдинов
 Скачать 3.32 Mb.
|
|
Содержание принципа Важнейшие признаки благоприятного МПК: • доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; • доброжелательная и деловая критика; • свободное выражение собственного мнения; • отсутствие давления руководителей на подчиненных; • информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел; • удовлетворенность принадлежностью к коллективу; • высокая степень сопереживания; • высокая степень ответственности Координация выполнения работ должна осуществляться, с одной стороны, по качеству, затратам и срокам, а с другой — по функциям управления Типовой режим труда и отдыха руководителей: • первая половина рабочего дня отводится для творческой деятельности, вторая — для рутинной работы, совещаний, встреч; • примерно через 60 мин делаются перерывы продолжитель- ностью 5-7 мин. Рекомендуется менять рабочую позу (сидя, стоя); • обеденный перерыв устанавливается примерно через ч после начала работы, продолжительность 30-60 мин; • за 1,5 ч до обеда обязательно проводится физкультурная пауза в сопровождении функциональной музыки; • за 1-1,5 ч до конца работы может быть перерыв в течение 15-20 мин для приема легкой пищи Руководитель должен знать типы конфликтов, определять причины их возникновения, стремиться переводить дис- функциональные последствия конфликта в функциональ- ные, владеть методами разрешения конфликтов и управле- ния стрессами Принципы работы исполнителя любого звена как объекта управле- ния значительно проще как по числу применяемых или соблюдаемых принципов, так и по их структуре. Исполнитель не принимает управ- ленческих решений, он может только участвовать в их формировании. А за реализацию управленческого решения несет ответственность преж- де всего исполнитель. 474 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент Руководитель как субъект управления в этом случае ведет учет, кон- троль и мотивацию реализации решения. Организацию процессов, координацию и оперативное регулирование осуществляют совместно руководитель, исполнитель и вспомогательные работники. При этом за качество планов и конечный результат несет ответственность руко- водитель (совет директоров). К принципам работы исполнителя как объекта управления относят следующие: • исполнительность (точно в срок, качество и затраты в соответ- ствии с планом); • инициативность в совершенствовании технологии, организации труда, повышении его качества, снижении затрат, в нахождении и устранении в работе «узких» мест (совместно с руководи- телем); • ведение нормального образа жизни, честность, порядочность; • стремление к продвижению по служебной лестнице, удовлетво- рению высших потребностей, гармоничному развитию личности. 12.6. Методы управления персоналом Метод управления — это способ воздействия субъекта управления на его объект по практическому осуществлению стратегических и так- тических целей системы управления. Система управления представ- ляет собой совокупность научных подходов, функций и методов уп- равления, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем. Целью системы управления является достижение конку- рентоспособности выпускаемой продукции (услуг), организации и т. д. на внешнем или внутреннем рынках. Для достижения конечной цели субъект управления должен с оди- наково высоким уровнем качества выполнять все функции управле- ния, начиная со стратегического анализа и кончая регулированием. Эти функции должны выполняться с применением научных подходов и наиболее подходящих для данной ситуации методов управления. В настоящее время в научной литературе раскрываются и применя- ются на практике три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные), экономи- ческие и социально-психологические. Эти группы методов управле- ния чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга. Меж- ду тем общепринятая классификация методов управления не в полной Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда 475 мере отражает их сущность. Например, любой нормативный акт как атрибут административного метода управления кроме администра- тивно-правовых вопросов решает и социально-экономические вопро- сы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в об- ласти психологии. Или результаты экономического управления чаще всего отражаются или фиксируются в нормативных (административ- ных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматри- вать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные — в отрыве от экономических и правовых вопросов. В основание классификации методов управления следует положить иной признак — степень свободы объекта управления в связи с воздей- ствием на него субъекта. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы: а) ограниченную свободу, при которой субъект управления принуж- дает зависимый объект выполнять планы или задания; б) мотивационную свободу, при которой субъект управления дол- жен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управле- ния к выполнению планов или заданий; в) высокую степень свободы, при которой субъект управления дол- жен с использованием психотехнологий формировать метод воздействия на относительно независимый объект управления, ставя во главу угла изучение психологического портрета управ- ляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта управле- ния в этом случае удовлетворение первичных физиологических потребностей не является приоритетным, для него важнее удов- летворение высших потребностей (самореализация, самовыра- жение). Исходя из рассмотренных степеней свободы объекта, методы уп- равления целесообразно подразделять на следующие три группы: ме- тоды принуждения, методы побуждения, методы убеждения. Сравни- тельная характеристика этих методов приведена в табл. 12.3. Приведенные в таблице характеристики методов управления яв- ляются укрупненными, отражающими преобладание или приоритет конкретного признака по конкретной группе методов. Новизна пред- ставленной таблицы заключается в системности подхода к проблеме. Анализ соответствия характеристики конкретной системы управле- ния приведенным в таблице рекомендациям позволит найти «узкие» места в этой системе. Рациональная структура применяемых мето- дов — 5:2:1. 476 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент Таблица 12.3 Сравнительная характеристика методов управления Признаки методов управления 1. Общепринятое назва- ние группы методов 2. Субстанция методов 3. Цель управления 4. Структура управления 5. Форма собственности, где преимущественно применяются методы 6. Субъект воздействия 7. Форма воздействия 8. Основное требование к субъекту при приме- нении методов 9. Потребности, на удов- летворение которых нацелены методы 10. Тип организацион- ной структуры, для ко- торой в наибольшей мере приемлемы данные методы 11. Преимущественное направление управляю- щего воздействия 12. Уровень иерархии управления, где пре- имущественно приме- няются методы 13. Характер управлен- ческой информации Методы_побуждения'>Методы_принуждения'>Группы методов управления Методы принуждения Администра- тивные Директива, дис- циплина Выполнение за- конов, директив, планов Жесткая Государственная Коллектив, инди- видуум При помощи нормативно- методических документов Исполнитель- ность, организо- ванность Физиологические, обеспечение безопасности Линейная, функ- циональная Сверху вниз Высший и средний Качественная, детерминиро- ванная Методы побуждения Экономические Оптимизация мотивов Достижение кон- курентоспособно- сти товаров Адаптивная к ситуациям Корпоративная, частная, государ- ственная и др. Индивидуум Мотивация Профессионализм в данной области Физиологические Проблемно-целе- вая, матричная Вертикальное (сверху вниз и снизу вверх) Высший, средний и низший Качественная, стохастическая Методы убеждения Социально- психологические Психология, социология Достижение взаимопонимания Адаптивная к личности Частная Индивидуум Управление соци- ально-психологи- ческими процес- сами Психологическая устойчивость личности Все потребности Бригадная Вертикальное и горизонтальное Низший Комплексная (как фактор каче- ства), стохастиче- ская Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда 477 Признаки методов управления 14. Стиль руководства, характерный данной группе методов 15. Тип темперамента субъекта управления (руководителя), наибо- лее адекватный данной группе методов 16. То же объекта управ- ления (исполнителя) 17. Тип чаще всего при- нимаемых управленче- ских решений 18. Конкретные методы и способы управления Группы методов управления Методы принуждения Авторитарный Флегматик Сангвиник Решения, осно- ванные на строгом соблюдении нор- мативно-методи- ческих докумен- тов и директив Государственное регулирование экономики Стандартизация и сертификация Мониторинг эко- системы Нормативно- методическое регулирование системы управле- ния организацией Планирование, учет и контроль Методы побуждения Демократический Сангвиник Флегматик, холерик Решения, осно- ванные на моде- лировании и ком- плексном обосно- вании Экономическое стимулирование Анализ затрат, качества и других параметров сис- тем (фотография рабочего време- ни, хронометраж, анкетирование, тестирование, факторный ана- лиз и Экономико-мате- матическое моделирование Балансовые методы Методы убеждения Либеральный Сангвиник Меланхолик Решения, осно- ванные на суж- дении, интуиции, опыте лица, при- нимающего их Моделирование социально-пси- хологических процессов Психотехнологии Моральное сти- мулирование 12.7. Организация трудовых процессов Трудовой процесс — это совокупность методов и средств воздей- ствия человека на предмет труда с помощью орудия труда либо воз- действия контролируемого (управляемого) человеком орудия труда на предмет труда с целью выпуска материального или нематериально- 478 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент го продукта, протекающий в определенных природных или искусст- венных условиях. Трудовой процесс является завершающим этапом или актом любого производственного, управленческого, творческого процесса. Можно прекрасно организовать перечисленные процессы в целом, но если их сердцевина — трудовой процесс будет плохо органи- зован, то на «выходе» любой системы будет плохой результат. Поэтому менеджерам всех рангов и специалистам, разрабатывающим производ- ственные, технологические, управленческие и другие процессы, сле- дует соблюдать принцип пропорциональности по качеству, количеству, ресурсам и срокам. В соответствии с законом наименьших качество (мощность, производительность и т. п.) процесса в целом определяет- ся его компонентом (подсистемой, звеном, цехом, участком, бригадой, исполнителем и т. д.), где данный показатель наихудший. Например, скорость эскадры определяется скоростью самого тихоходного судна этой эскадры. Рассмотрим сущность компонентов приведенного понятия «трудо- вой процесс». «Совокупность методов и средств воздействия челове- ка» — это сумма взаимосвязанных способов и приемов теоретических исследований или практического осуществления чего-либо в какой- либо области деятельности. Например, методы анализа и синтеза, мо- делирования, обобщения в теоретических исследованиях, приемы ин- дукции и дедукции и т. д. В качестве «предмета труда», например, у исследователя могут выступать теоретическое положение, принцип, изобретение, проб- лема, методика и информация, у конструктора — кинематическая схема изделия, его надежность и т. д., у писателя — идея, образ, струк- тура и содержание книги, у токаря — станок, у врача — болезнь паци- ента и т. д. В качестве «орудия труда» у исследователя может быть компью- тер, программа, экспериментальное оборудование, канцелярские при- надлежности и т. д., у конструктора — система автоматизированного проектирования, компьютер и т. д., у писателя — стол, компьютер, кни- ги, бумага и ручка, у токаря — станок, у хирурга — скальпель и т. д. «Материальный продукт» деятельности исследователя равен нулю. У исследователя результат труда формулируется в виде нового мето- да, принципа, изобретения и т. п., что относится к нематериальным продуктам (активам). Труд конструктора концентрируется в расче- тах, чертежах, методиках и др., т. е. тоже в форме нематериальных про- дуктов. У токаря результатом труда будет изготовленная в соответ- ствии с технологическим процессом деталь. Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда 479 «Определенные природные или искусственные условия», в которых протекают процессы, — это, например, естественная красота природы для этюда художника, лес — для лесоруба, лаборатория — для иссле- дователя, производственное помещение — для токаря и т. д. Признак_классификации_1._Характер_труда2._Субстанция_предмета_трудаВиды_трудовых_процессов'>Классификация трудовых процессов представлена в табл. 12.4. Це- лесообразно выделить следующие общие этапы трудового процесса: 1) анализ ситуации (проблемы, плана работ, программы, техноло- гии, замысла и т. д.); 2) мысленное представление технологии выполнения работы, воз- можных воздействий факторов внешней среды, прогнозирование результатов процесса; 3) подготовка рабочего места и обеспечение его всем необходимым (материальными ресурсами, рабочей силой, информацией, тех- нологией и т. д.); 4) выполнение работы — непосредственный трудовой процесс; 5) оформление результатов работы; 6) сдача и внедрение (реализация) работы; 7) стимулирование хороших результатов работы. Таблица 12.4 Классификация трудовых процессов Признак классификации 1. Характер труда 2. Субстанция предмета труда Виды трудовых процессов 1.1. Физический (относя- щийся к работе мускулов) 1.2. Умственный (относя- щийся к деятельности ума) 1.3. Чувственный (восприни- маемый органами чувств: видимый, слышимый, ося- заемый, обоняемый, воспринимаемый на вкус) 1.4. Смешанный (интегральный) 2.1. Вещественные процессы, связанные с выпуском кон- кретного продукта Примеры Перемещение груза, подъем тяжести, вращение рукоятки машины и т. д. Анализ, синтез, обобщение, фор- мулирование чего-либо и т. п. Контроль пульта управления, дегустация, измерение темпера- туры и др. Процесс вождения транспорт- ного средства, обработка детали на станке с программным управлением Трудовой процесс по сборке изделия, уборке урожая и т. д. Продолжение 480 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент Таблица 12.4 (продолжение) Признак классификации 3. Цель трудовых процессов для их потребителей 4. Отрасль про- изводства, в ко- торой протекает трудовой процесс 5. Роль или место трудового процес- са в производст- венном процессе Виды трудовых процессов 2.2. Документированные про- цессы, связанные с созданием нематериальных активов 2.3. Виртуальные процессы, связанные с информацион- ным или духовным обслужи- ванием работников или насе- ления 3.1. Создание материальной базы для удовлетворения по- требностей 3.2. Удовлетворение матери- альных потребностей человека 3.3. Удовлетворение духовных и социальных потребностей человека 3.4. Удовлетворение общест- венных потребностей 4.1. Материальное производство 4.2. Нематериальное производство 5.1. Основные процессы — выпуск продукции, выполне- ние работы или оказание услуги 5.2. Вспомогательные процессы, обеспечивающие нормальное протекание основных и обслуживающих процессов 5.3. Обслуживающие процес- сы, обеспечивающие нормаль- ное протекание основных и вспомогательных процессов Примеры Разработка ноу-хау, изобрете- ния, методики, написание кни- ги и т. п. Получение информации через Интернет, исполнение кон- цертной программы Строительство объекта Изготовление продуктов пита- ния, строительство жилья Организация проведения кон- церта, спектакля, строительст- во бассейна Законотворчество, охрана об- щественного порядка и т. д. Трудовые процессы в отрас- лях промышленности, строи- тельства, сельского хозяйства и т. п. Трудовые процессы в сфере обслуживания юридических и физических лиц Изготовление детали на токар- ном станке, оказание банков- ских услуг Изготовление режущего инст- румента для механического цеха, ремонт технологического оборудования Оказание транспортных услуг на машиностроительном пред- приятии Тема 12. Основы формирования коллектива и организации 481 Признак классификации 6. Периодичность выполнения работ 7. Уровень авто- матизации трудо- вых процессов Виды трудовых процессов 6.1. Непрерывные процессы 6.2. Циклические процессы 6.3. Нециклические процессы 7.1. Ручные процессы 7.2. Машинно-ручные процессы 7.3. Автоматизированные про- цессы 7.4. Автоматические процессы Примеры Процесс выплавки стали в мартенах Изготовление детали в поточ- ном производстве по заданно- му ритму Изготовление детали в единичном производстве Массаж Точение детали Управление на основе ЭВТ Работа завода-автомата Организовать трудовой процесс значит состыковать в пространстве и времени, по количеству и качеству предмет труда, орудие труда и живой труд. При этом организаторы, технологи, экономисты должны ответить на вопросы: что производится, с какими параметрами, кто производит, где, когда, с какими затратами и какими результатами пройдет трудовой процесс. Методика формирования ответов на эти вопросы излагается в учебной дисциплине «Управленческие реше- ния» 1 . Вопросы НОТ были рассмотрены в разд. 12.1-12.4. Краткие выводы 1. Чем выше уровень иерархии менеджеров, тем больше в структу- ре их рабочего времени должно отводиться решению стратегических задач. Например, менеджеры высшего звена примерно 50 % рабочего времени должны заниматься планированием стратегий, 25 % — реше- нием тактических и 25 % — оперативных задач. Структура рабочего времени менеджеров низшего звена — соответственно 10, 10 и 80 %. 2. Принципы управления персоналом не могут быть унифициро- ванными для всех работников: для руководителей как субъектов управления они одни, для исполнителей (объектов) — они другие. Предлагаем 18 принципов работы руководителя высшего звена как субъекта управления: соблюдение принципов управления экономи- Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб. и дои. - М.: ИНФРА-М, 2001. 482 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент кой (их 14), выполнение квалификационных требований, рациональ- ное сочетание методов управления персоналом (методов принуж- дения, побуждения и убеждения), построение системы менеджмента, приоритет стратегических вопросов перед тактическими, применение 20 научных подходов к управлению (системный, маркетинговый, вос- производственно-эволюционный, структурный, функциональный и др.), построение психологического портрета личности, уважение лич- ности, стимулирование труда, единоначалие и др. К принципам рабо- ты исполнителя как объекта управления относятся исполнительность, инициативность, ведение нормального образа жизни, порядочность, стремление к продвижению по служебной лестнице, гармоничному развитию личности, удовлетворению высших потребностей. 3. Трудовые процессы рекомендуется классифицировать по семи при- знакам: характер труда, субстанция предмета труда, цель трудовых про- цессов, отрасль производства, роль или место трудового процесса в производственном процессе, периодичность выполнения работ, уро- вень автоматизации трудовых процессов. 4. Управление персоналом следует осуществлять с применением ме- тодов принуждения, побуждения и убеждения, при рациональном их соотношении 5:4:1. |