Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус. Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация
 Скачать 1.15 Mb.
|
При общении фармацевта с больным большое значение имеет . . .
Негативно настроенный пациент проявляет . . .
Напористый пациент заявляет о себе . . .
Многословный пациент формирует заказ . . .
Менталитет «потребителя фармацевтических услуг» выражается фразой . . .
Формула «отдача фармацевта» равна:
Вариативность плюс настойчивость – это . . .
Умение правильно ставить цель – это . . .
Индивидуальность личности определяется . . .
Закрытые вопросы – это . . .
Главное умение фармацевта – это . . .
В общении «фармацевт - пожилой человек» необходимо учитывать такие заболевания, как . . .
Врачебная тайна – это . . .
Прием «резюме» - это . . .
Менталитет – это . . .
Располагающее выражение лица:
При помощи речи осуществляется . . .
Создание первого впечатления создается при помощи:
Благоприятному контакту способствует приближение к пациенту, которое осуществляется за счет:
Агентами коммуникационного процесса являются . . .
Команда в фарм. организации осуществляет 2 основные функции:
Неформальные отношения – это . . .
III уровень общения в аптечном коллективе – это . . .
I уровень общения в аптечном коллективе – это . . .
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы . . .
Принципы активного слушания:
Правила «трех плюсов»:
В аптечном коллективе существует . . . уровней общения.
Виды коммуникации:
Три стороны общения – это . . . |
| персептивная, интерактивная и коммуникативная стороны.+
| продуктивная и непродуктивная стороны.
| вербальная, невербальная и интерактивная стороны.
| улыбка, имя и комплимент.
| конкретность, своевременность и конструктивность.
| продуктивная и непродуктивная+
| вербальная и невербальная
| персептивная и интерактивная
| конгруэнтная, своевременная
| конгруэнтная
| 3 +
| 4
| 2
| 10
| 1
| улыбка, имя, комплимент+
| приближение к пациенту, внешний вид, зрительный контакт
| конкретность, своевременность, конструктивность
| улыбка, имя, сарказм
| конкретность, конгруэнтность, компетентность
| замолчать, подавать сигналы внимания, задавать уточняющие вопросы, проверять правильность понимания+
| внешний вид, приближение к пациенту, улыбка, имя, комплимент
| отражение позы, «отражение» речи, «отражение» ритма движений
| улыбка, имя, сарказм
| конкретность, конгруэнтность, компетентность
| речь. +
| телодвижения.
| тон голоса.
| улыбку.
| комплимент.
| фармацевт – пациент.+
| фармацевт – врач.
| фармацевт – фармацевт.
| фармацевт-администратор.
| фармацевт-коммуникатор.
| фармацевт – фармацевт.+
| фармацевт – пациент.
| фармацевт – врач.
| фармацевт-администратор.
| фармацевт-коммуникатор.
| дружеские связи, образующиеся на основе личных взаимоотношений.+
| официальная структура, установленная руководством аптеки.
| отношение фармацевтов с администрацией аптеки.
| средство, с помощью которого происходит передача сообщения.
| система внешних ресурсов, необходимых для построения неэффективной коммуникации.
| решение проблем, поддержка творчества+
| командно-административную правовую
| общение, распределение функции
| торговлю, организацию
| общение, торговлю
| коммуникатор, коммуникант.+
| фармацевт, врач.
| фармацевтический персонал и нефармацевтический персонал.
| фармацевт-организатор.
| администрация.
| отражения позы, темпа, речи, ритма движений+
| улыбки, имени, комплимента
| невербального и вербального поведения
| улыбки, имени, сарказма
| конкретности, конгруэнтности, компетентности
| внешнего вида, невербального поведения, приближения к пациенту, улыбки, имени, комплимента+
| отражения: позы, темпа, речи, ритма движений
| конгруэнтности, ответственности, самокритичности, владения техникой установления контакта
| улыбки, имени, сарказма
| конкретности, конгруэнтности, компетентности
| кодирование и декодирование информации.+
| продуктивная и непродуктивная коммуникация.
| вербальное и невербальное поведение.
| сообщение, перцепция, коррекция.
| внешний вид, улыбка, имя, комплимент.
| дружелюбное, спокойное, веселое, доброе, открытое+
| злое, напряженное, враждебное, хмурое
| дружелюбное, направленное, спокойное, враждебное
| выражающее безразличие
| хмурое, наглое
| качественное своеобразие интеллектуальной переработки человеком информации о себе и окружающей действительности.+
| внимание, вежливость, уверенность в своих знаниях, традиции и обычаи.
| качественное своеобразие интеллектуальной переработки человеком информации об окружающей действительности.
| возможности человека.
| компетентность человека.
| воспроизводство сути высказывания пациента в сжатом и обобщенном виде.+
| воспроизводство основных высказываний пациента в обобщенном виде.
| воспроизводство дословного повторения основных высказываний пациента.
| характеристика желаний фармацевта.
| характеристика параметров фармацевта.
| сведения о больном, не подлежащие разглашению.+
| сведения о лекарственных препаратах, имеющихся в аптеке.
| сведения о ЛПУ и его врачах.
| сведения о родных больного.
| сведения о врачах.
| старческие психозы.+
| гиперактивность.
| старческий склероз.
| дефекты зрения.
| депрессию.
| его искусное психологическое взаимодействие с пациентами, врачами и коллегами.+
| его умение воспроизводить суть высказываний пациента.
| его искусное психологическое взаимодействие с администрацией аптеки.
| своевременность, перцепция.
| своевременность, коррекция, сообщение, телодвижение.
| вопросы, на которые можно ответить однозначно «Да» или «Нет». +
| вопросы, на которые нет ответа.
| вопросы, на которые трудно ответить однозначно.
| вопросы, на которые легко ответить.
| вопросы, которые не задаются.
| сочетанием наследственности во взаимодействии с окружающей средой.+
| темпераментом, характером, поведением.
| сочетанием темперамента во взаимодействии с окружающей средой.
| знаниями и умениями.
| возрастом.
| результативность.+
| умение вести диалог с пациентом.
| умение торговать ЛС.
| умение конфликтовать.
| умение делать комплименты.
| гибкость.+
| вариативность.
| настойчивость.
| конфликтность.
| чувствительность.
| профессионально значимые качества / профессиональные знания и умения / психологическая подготовленность+
| профессионально значимые качества / профессиональные знания и умения
| профессионально значимые качества / психологическая подготовленность
| психологическая подготовленность /конгруэнтность
| профессионально значимые качества / перцепция
| за свои деньги я хочу получить то, что хочу.+
| иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что.
| за свои деньги я не хочу получать то, что мне предлагают.
| за свои деньги я не хочу покупать.
| я не знаю что купить.
| пространственно.+
| раздражительно.
| в лаконичной форме.
| доброжелательно.
| невнятно.
| с активностью и торопливостью.+
| пространственно, без желания.
| с осторожностью.
| с радостью.
| терпеливо.
| агрессивность.+
| хладнокровие.
| доброжелательность.
| активность.
| предприимчивость.