|
|
Менеджмент. КУРСОВА РОБОТА. Менеджмент.Курсова робота. Розробка системи менеджменту в автотранспортному вантажному приватному підприємсті "Богдан"
Рис.5. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо вдосконалення обліку паливно-мастильних матеріалів
1 етап: ВИНЕКНЕННЯ СИТУАЦІЇ ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)
1.1. Подорожчання перевезень
 1.2. Ця проблема може призвести до зменшення клієнтів ПП, а в результаті до його банкрутства.
1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, релевантною, повною, достовірною, фінансовою.
|
  Зворотний зв’язок
2етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ
2.1. Збором інформації займається заступник директора економічних питань та ЗЕД.
2.2.На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних.
  2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим, прийнятим протягом найближчих робочих днів, реальним щодо виконання.
|
  3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ
3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:
1. Запропонувати знижки на перше перевезення та для постійних клієнтів
2. Запропонувати клієнтам участь у розіграші цінних призів
3. Поєднання обох альтернатив
3.2.Оцінювання альтернатив:
Так як подорожчання перевезень може призвети до зменшення кількості клієнтів, то для їх утримання та залучення нових варто здійснити маркетингові акції, для кращого результату – поєднання двох альтернатив був найкращим варіантом.
|
4 етап: ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)
4.1.Оптимальною альтернативою є третя, оскільки поєднання обох перших ідей дозволить ПП не втратити позиціїї серед клієнтів.
 4.2. Заступник директора економічних з питань та ЗЕД узгоджує дане питання з директором
|
 5 етап: ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)
 5.1. Рішення обговорюється директором та заступником директора з економічних питань та ЗЕД.
5.2. Рішення приймається директором, після того як він вислухає всі пропозиції та недоліки.
5.3. Директор видає розпорядження про виконання рішення.
|
6 етап: РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ
6.1. Спеціаліст відділу економічних питань та ЗЕД розробляє проекти акцій для клієнтів .
 6.2. Контроль, оцінку та регулювання виконання рішення проводить заступник директора економічних з питань та ЗЕД
6.3. Заступник директора економічних з питань та ЗЕД звітує директору про виконання даного рішення.
|
Рис. 6. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо подорожчання перевезень
 1 етап: ВИНЕКНЕННЯ СИТУАЦІЇ ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)
1.1. Організація медичного огляду водіїв
1.2. Ця проблема може призвести до збоїв у функціонуванні перевезень, відповідно до скарг клієнтів.
1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, адміністративною, повною, достовірною, фінансовою.
|
 Зворотний зв’язок
2етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ
2.1. Збором інформації займається заступник директора з вантажних перевезень.
2.2.На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних.
 2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим, прийнятим протягом 1 місяця, реальним щодо виконання.
|
3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ
3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:
1. Проведення медичного огляду всіх водіїв на протязі одного тижня, незважаючи на режим роботи;
2. Відмова від замовлень на три дні, за які всі повинні пройти медогляд.
3. Наказ на проведення медичного огляду у вільний від роботи час, при цьому скласти розпорядок таким чином, щоб не було черг, і відповідно працівники не будуть скаржитись на втрату часу.
3.2.Оцінювання альтернатив:
Перша альтернатива передбачає порушення в робочому режимі, що призведе до незадоволення клієнтів, друга - провокує припинення функціонування підприємства, що негативно вплине на імідж та зменшить кількість клієнтів, продумана третя альтернатива дозволить вдало організувати медичний огляд водіїв
|
4 етап: ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)
 4.1.Оптимальною альтернативою є третя, оскільки проведення медичного огляду у вільний від роботи час не порушить режим роботи водіїв і займе лиш декілька годин вільного часу.
4.2. Заступник директора з вантажних перевезень узгоджує дане питання з директором підприємства.
|
5 етап: ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)
5.1. Рішення обговорюється директором, заступник директора з вантажних перевезень та начальниками підрозділів
5.2. Рішення приймається директором, після того як він вислухає всі пропозиції та недоліки.
5.3. Директор видає розпорядження про виконання рішення.
|
6 етап: РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ
6.1. Начальники підрозділів складають розклад медичного огляду водіїв.
6.2. Контроль та оцінку ефективності про виконання рішення проводить заступник директора з вантажних перевезень.
6.3. Заступник директора з вантажних перевезень доповідає директору про результати виконання рішення.
|
Рис. 7. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо розширення площ організації медичного огляду водіїв
РОЗДІЛ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 12.
Таблиця 12
Комунікації ПП «Богдан”
Види комунікацій
|
Характеристика конкретних видів комунікацій
|
Приклади використання інформації при різних видах комунікацій
|
Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
|
За сферою охоплення
|
1. Між організацією та зовнішнім середовищем
|
Із споживачами звязок через рекламу. З державними та місцевими органами – через звітні документи. З постачальниками – через укладання контрактів, ділові переговори..
|
У рекламних зверненнях подається інформація про послуги, адресу, контактний телефон. У звітах – інформація про головні аспекти діяльності підприємства.
|
Типові звітні документи, ділові листи, контракти, прейскуранти, рекламні буклети..
|
Організаційні
|
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)
|
Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.
|
Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.
|
Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації
|
- від нижчих рівнів управління до вищих
|
Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.
|
Водій підрозділу №1 інформує начальника підрозділу про владо доставлений вантаж
|
Передається у вигляді службової записки.
|
-між різними підрозділами
|
Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.
|
Відділ економіки та ЗЕД і відділ бухгалтерії обмінюються інформацію про витрати.
|
Передається у вигляді калькуляцій цінників, прейскурантів, графіків.
|
-між менеджером і його підлеглими (робочою групою)
|
Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, її структури.
|
Заступник директора з вантажних перевезень уточнює певні питання щодо діяльності підрозділу №3 у начальника даного підрозділу.
|
Може передаватися усно.
|
З.Між- особистісні
|
Передається службова, виробничо-господарська, фінансова та ін. інформація між окремими працівника-ми в межах організації.
|
Періодично проводяться наради у директора з питань аналізу результатів діяльності за попередній місяць
|
Можуть використовватися звітні документи, складатися протоколи, прийматися розпорядження, накази.
|
За способом виникнення
|
1. Формальні
|
Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер
|
Директор видав розпорядження заступнику директора з економічних питань та ЗЕД про розробку нового плану на наступний квартал.
|
Заступник виконуючи розпорядження директора користувався господарським кодексом.
|
2. Неформальні
|
Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).
|
Директор радиться із заступником з вантажних перевезень відносно питання, якого з претендентів на посаду заступника з економічних питань та ЗЕД узяти на роботу.
|
Приватна розмова, базою якої служать резюме претендентів та довідкові додаткові дані.
|
За способом здійснення
|
1. Вербальні
|
Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.
|
Секретар-референт повідомив здиректору, що за час його відсутності йому телефонували товариші.
|
-
|
2. Невербальні
|
Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).
|
Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з економічних питань та ЗЕД щодо нової рекламної кампанії.
|
-
|
Приклад графічної моделі комунікаційного процесу ПП «БОГДАН» наведено на рис. 7.
             
Отримувач – директор ретельно оцінює отриману інформацію
Заступник директора з економічних питань та ЗЕД представляє проект директорові
Заступник директора з економічних питань та ЗЕД приймає рішення щодо особистого представлення проекту директорові
Відправник – заступник директора з економічних питань та ЗЕД повідомляє директора про подорожчання вантажних перевезень.
 
Зворотній зв'язок: директор видає наказ на реалізацію проекту підтримки попиту на на вантажні перевезення
Заступник директора з економічних питань та ЗЕД формує проект щодо підтримки попиту за рахунок акцій
Отримувач – директор з’ясовує у заступника директора з вантажних перевезень , головного бухгалтера та юрист-консультанта ступінь урахування у проекті фінансових та правових аспектів
Рис. 7. Графічна модель комунікаційного процесу у ПП «БОГДАН»
Рис.8. Діаграма, що відображає вікову структуру ПП «Богдан»
Рис.9. Хронограма зміни середньої заробітної плати протягом 2013-2017 рр.
Рис.10. Топограма робочого кабінету директора
|
|
|
Скачать 427.87 Kb.