Связи с сообщественностью. Билеты связь с общественностью БЕЗ 4. Связи с общественностью это процесс стратегической коммуникации, которая создает взаимовыгодные отношения между организациями и общественностью
 Скачать 492.35 Kb.
|
|
Основные направления и цель PR-деятельности. Public Relations — это продолжительные, планируемые усилия, которые направлены на создание и поддержку взаимопонимания и доброжелательных отношений между организацией и общественностью (потенциально заинтересованными в продукте или услуге, данной организации сторонами). PR — это искусство правильно подать информацию, сделать так, чтобы один факт был более важен, чем другой, помочь информации найти свою аудиторию. Основные направления PR-деятельности организации Формирование, поддержание, усиление, корректировка имиджа фирмы. Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее целевыми аудиториями, обеспечение поддержки деятельности фирмы со стороны различных целевых аудиторий. Реализация мер, направленных на устранение коммуникативных барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и лишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее целевых аудиторий (например, вредные слухи, устойчивые отрицательные стереотипы и т.д.). Разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций. Постоянное отслеживание коммуникационной среды внутри фирмы, разработка мер по ее контролю и оптимизации. Паблисити (создание рекламной известности). Поддержание постоянных отношений со СМИ – двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных – с целью управления информацией и конструирования новостей. Главная задача пиара — создать положительный имидж организации или ее продуктам, чтобы привлечь аудиторию и достичь бизнес-целей. Опросы общественного мнения: методика проведения. Социологический опрос (соцопрос, опрос общественного мнения) — метод социологического исследования, заключающийся в сборе и получении первичных эмпирических сведений об определённых мнениях, знаниях и социальных фактах, составляющих предмет исследования, путём устного или письменного взаимодействия исследователя (интервьюера) и заданной совокупности опрашиваемых (интервьюируемые, респонденты). Опрос — самый распространенный метод сбора первичной информации, предусматривающий письменное или устное обращение к респондентам. В социологии 90% всей получаемой информации приходится на этот метод. Методика проведения социологического опроса может быть разной. Например  3.Анализ применения знаний по теории и практике связей с общественностью. Пример удачной PR кампании Lego: Rebuild the World (Перестрой мир) По словам Lego, если ты хочешь перестроить мир, нужно начать с одного кирпичика (или кубика). Это мощное послание для тех, кто перестраивает свои жизни после последних тяжелых лет. И оно исходит от компании, которая верит в создание, эксперименты и выход за рамки привычного. «Эта кампания не просто оказалась очень своевременной. Она успешно демонстрирует продукцию в непривычном «амплуа», не ограниченного привычным функционалом», – Дмитрий Трепольский, руководитель онлайн PR-агентства PRonline. Пример удачного опроса. Для того, чтобы провести опрос не редко компании прибегают к опросу в социальных сетях, или создают специальные формы-опросники. Наиболее удачным примером опроса будет являться интернет-опрос после полученной услуги или товара. Вы можете попросить клиента оценить работу вашего сервиса. Если клиент удовлетворён, то наверняка он вернётся снова к вашей компании. Если он не доволен, то мы можем изучить более подробно проблему и найти пути решения. БИЛЕТ № 6 1. Взаимосвязь дисциплины «Теория и практика связей с общественностью» с другими дисциплинами. PR очень тесно связан с рядом смежных дисциплин, таких как: менеджмент, маркетинг, реклама, социология, политология, журналистика, психология и т.д. Очень часто в представлении общественности можно встретить неправильное понимание Public relations, когда PR присваивают функции маркетинга или менеджмента, путают с рекламой или вовсе отождествляют с журналистикой. Механизм формирования знаний о паблик рилейшнз основан на синтетическом подходе, который заключается не в суммативном обобщении разрозненных элементов, а установлении между ними зависимостей, внесении уточнений и дополнений, в обогащении одной науки за счет другой. В процессе изучения паблик рилейшнз научный результат достигается на основе синтетического принципа познания при соблюдении логических законов тождества и непротиворечивости выводов и оценок. Междисциплинарный характер СО предполагает возможность диалога различных дисциплин между собой по принципу взаимодополняемости, а это позволяет обнаружить иное содержание, выйти на новый уровень представлений о познавательной целостности изучаемого объекта. Связи с общественностью находятся в точке пересечения многих гуманитарных наук, но ни с одной из них не совпадают полностью. Их неоднородный характер, заимствование многих положений из различных дисциплин позволяет утверждать, что становление знаний о паблик рилейшнз имеет специфические черты. Эмпирический потенциал они черпают не только из классических наук: философии, социологии, политологии, психологии, но и теорий коммуникативного цикла, имеющих технологическую природу. К ним можно отнести менеджмент коммуникаций, теорию маркетинга, рекламоведение, коммуникативистику, имиджелогию, медиалогию и другие науки, имеющие непосредственную связь с познанием сферы паблик рилейшнз. Неклассический вариант формирования теории о связях с общественностью ориентируется на тезис о связях с общественностью как открытой системе. Такая установка базируется на механизме развития нового знания посредством знаково-символических действий и гипотетических допущений, диверсификации и привнесении в новое теоретическое знание сведений о различных научных достижениях. Безусловно, деятельность Пиар тесно связана с этими дисциплинами, однако, вопреки неверным представлениям, это полностью самостоятельная сфера деятельности со своими целями, функциями, инструментами, видами и т.д. 2. Основные формы паблисити: понятие и примеры (заявление для прессы, случай из жизни). Сущность. Паблисити выполняет сугубо коммуникативную функцию, тогда как паблик рилейшнз включают в себя еще и функцию менеджмента (управления). Говоря точнее, паблисити — это информация из независимого источника, используемая средствами информации потому, что она имеет ценность новости. Это неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах информации, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение. Информация, заслуживающая быть новостью, может передаваться по телевидению или размещаться в газетах, а также в специализированных средствах информации — ведомственных журналах, бюллетенях и даже брошюрах и квартальных отчетах, издаваемых корпорациями и ассоциациями для того, чтобы заинтересовывать общественную аудиторию. Формы паблисити: - Пресс-релиз (краткий текст для СМИ) - Пресс-конференция (отдельный ее вид – брифинг) - Пресс-тур (одна пресс-конференция по разным городам) - Пресс-кит (подборка материалов по деятельности компании) - Видеоньюс-релиз (релиз для ТВ сюжета) - Радиоспот (для радио) - Презентация.. Паблисити – это информация, полученная из внешнего источника, которая используется СМИ в соответствии с их представлениями о её ценности. В сущности, паблисити – неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах массовой информации, поскольку источник не платит СМИ за подобное размещение. Паблисити (англ. pablisity) – публичность, известность, популярность; рекламирование средствами массовой информации. Характерный пример из опыта американских СМИ. Электронные средства массовой информации широко освещали церемонию подписания президентом США закона об охране окружающей среды. Церемония с участием лидеров общественных организаций в защиту окружающей среды происходила на лужайке перед Белым домом. Подобным образом Диснейленд подал посещение одного из своих парков 400-миллионным «гостем» как крупное событие. 3. Анализ применения знаний по теории и практике связей с общественностью. Коммерческий PR можно считать достаточно продвинутой сферой связей с общественностью. Ни одно крупное коммерческое предприятие в настоящий момент не работает без участия в своей деятельности хорошо отлаженной службы связей с общественностью. В коммерческих структурах служба связей с общественностью является неотъемлемой частью системы управления, которая призвана обеспечивать согласие внутренней и внешней общественности с политикой и действительной практикой работы организации. В коммерческих структурах PR-подразделения имеют свою специфику, которая обусловлена принципом деятельности коммерческих организаций. Как правило, работают следующие PR-специалисты: менеджеры по рекламе, по связям со спонсорами, менеджеры по связям с общественными и государственными организациями и др. PR-подразделения выполняют следующие функции: 1) заказ исследований, носящих маркетинговый, социологический и политологический характер; 2) проведение анализа данных, полученных в ходе исследований, и по результатам проведенного анализа составление программы по связям с общественностью, причем программы должны иметь конкретную цель: формирование общественного мнения или изменение его в лучшую сторону по отношению к фирме. PR-специалисты в коммерческом секторе занимаются проведением тендеров. Для более успешной работы они приглашают специалистов из PR-агентств; 3) налаживание корпоративной связи с общественностью; 4) создание имиджа организации среди населения; 5) налаживание контактов с общественными лидерами, имеющими влияние на общественное мнение, а также налаживание коммуникаций с официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры и пр.; 6) организация работы со средствами массовой информации, проведение пресс-конференций, написание пресс-релизов, статей для радио и телевидения. Разработка материалов для каталогов, брошюр, отчетов о коммерческой и общественной жизни организации; 7) проведение презентаций фирмы и выпускаемых ею товаров (или оказываемых услуг), организация экскурсий в фирму, проведение корпоративных мероприятий; 8) работа в рамках внутрифирменного PR. Налаживание кадровой политики фирмы, формирование внутрифирменного статуса. Разработка программ по работе с молодыми сотрудниками, а также по работе с ветеранами и пенсионерами; 9) участие в подготовке мероприятий социальной, физкультурно-оздоровительной, культурной направленности, а также организация и проведение мероприятий для сотрудников в нерабочей обстановке. БИЛЕТ № 7 История становления PR в странах дальнего зарубежья и ее основные представители. История становления отображается в этапах развития PR: 1. «Эра манипулирования» (ХIX в.), цель: пропаганда. Впервые официально само выражение «связи с общественностью» («public relations») употребил президент США Т. Джефферсон, когда в 1807 г. в черновике «Седьмого обращения к Конгрессу» вписал его вместо вычеркнутого «состояния мысли». Распространение прессы вызвало появление пресс-агентов, которые являются предшественниками будущих PR-менов. 2. «Эра информирования» (начало ХХ в), цель: распространение информации и правдивость. Главной фигурой этого периода стал PR-практик А. Ли (позже его назовут «отцом» Public Relations). В 1906 г. Ли опубликовал «Декларацию о принципах». В качестве основной задачи PR-специалистов Ли сформулировал следующую – «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием». 3. «Эра убеждения» (середина ХХ в.), цель: влияние на общественное мнение и поведение. Э. Бернайз – первый теоретик в области PR. Становление PR как профессии и научной дисциплины, консолидация PR-сообщества, создаются международные объединения специалистов, работающих в сфере связей с общественностью (1948 г. – Институт PR в Великобритании, Ассоциация PR в США; 1955 г. – Международная PR-ассоциация); разрабатываются кодексы профессионального поведения. 4. «Эра взаимовлияния» (конец ХХ в.), цель: взаимопонимание и разрешение конфликтов. В постиндустриальном обществе происходит ускоренный рост высоких технологий и увеличение числа коммуникационных каналов. Возрастает спрос на PR-технологии в бизнесе, политике и социальной сфере. Интернет открывает новые возможности для развития PR. Ярмарка и ее разновидности как комплексный инструмент PR. Ярмарки (от нем. Jahrmarkt, букв. – ежегодный рынок), проводимое регулярно мероприятие, на котором демонстрируются и продаются товары, услуги, информация, сезонная распродажа одного или многих видов товаров. В настоящее время термин "ярмарка" приобрел настолько близкое смысловое значение, что используются часто как слова-синонимы. Оно обозначает специфическая форма маркетинговой коммуникации (рекламы и PR, стимулирования продаж), при которой на относительно небольшой по размерам оборудованной территории демонстрируются для продажи образцы новых товаров или предлагаются услуги с целью их последующей реализации Ярмарка - явление уникальное с любой точки зрения. Они могут стать двигателем развития производства и экономики, политическим рычагом, а также мощным инструментом маркетинга, рекламы, PR. Причем нередко эти возможности используются в масштабах не только конкретного предприятия или региона, но и в общемировой экономической и политической системе. В современной концепции маркетинга ярмаркам придается особое значение. Многие американские фирмы более 20 % всех средств, выделенных на маркетинг, используют в качестве затрат на подготовку и участие в ярмарках и выставках. Еще более значителен удельный вес последних затрат для европейских фирм. Он достигает 25 %. Самым главным отличием экспозиционной деятельности от других рекламных акций является интерактивность, возможность равноправного влияния всех участников рынка на его развитие. Отказ предприятия от участия в выставках приводит к стагнации и победе конкурентов. "Слабые" выставки и неуважительное отношение к ним как организаторов, так и предприятий - экспонентов приводит к потере потенциальных потребителей и реальных секторов рынка, а в дальнейшем - к неизбежным изменениям в общей маркетинговой политике. Анализ применения знаний по теории и практике связей с общественностью. Пример PR на этапах становления: С. Инсалл, сотрудник “Чикаго Эдисон Компани” (1902), построил в рекламно-информационных целях электрифицированный коттедж, он же впервые использовал для целей ПР киносъемку (1909). В двух американских университетах: Пенсильванском и Висконсинском были открыты (1904) бюро по ПР. Лидер автоиндустрии “Форд Моторз” с 1908 г. до наших дней издает внутрифирменную газету, а с 1912 г. “Форд” проводит опросы потребителей. У. Липпман указывал на роль СМИ в формировании общественного мнения, а также на необходимость для властей и корпораций считаться с общественным мнением. Артур Пейдж, вице-президент фирмы “Американ телефон и телеграф”, бывший советник В. Вильсона, указал на увеличение социальной ответственности корпораций (1927), а Пол Гэррет был приглашен фирмой “Дженерал моторз” (1937) на должность консультанта по ПР. В его задачу руководство фирмы ставило создание положительного образа компании и отрицательного – профсоюза, который вел с руководством корпорации жесткую борьбу. Общественность негативно воспринимала профсоюз, а руководство “Дженерал моторз” предлагало Гэррету 1 млрд. $ (!) на дальнейшее совершенствование имиджа фирмы. П. Гэррет отказался от проведения столь затратной ПР-кампании. Более того, он сумел убедить руководство фирмы пойти на уступки рабочим, организовал кампании как по изучению ситуации в общественном мнении, так и по изучению спроса в целях улучшения сбыта автомобилей. Пример ярмарок как инструмента PR В рамках выставки "Покупайте российское" было решено сформировать экспозицию валенок. В связи с тем, что круг компаний, занимающихся валяным производством, ограничен и зачастую заказов у данных предприятий достаточно много, то нужно было создать более масштабный повод, чем просто выставка. PR-отделом выставки был разработан и реализован Всероссийский фестиваль-смотр "Валенки", основной месседж которого воплощал в себе возрождение традиций и новую национальную идею. Акция оказалась успешной. В рамках Фестиваля, как и планировалось, была организована экспозиция (в которой, кстати, приняли участие 12 предприятий из 17 существующих!). В организованном шоу-открытии Фестиваля приняли участие Вячеслав Зайцев, Владимир Жириновский, Бари Алибасов в настоящих русских валенках. На телевидении и в центральных СМИ вышла серия репортажей и публикаций с мероприятия. БИЛЕТ № 8 1.Международные объединения PR-специалистов: IPRA, PRSA, CERP. История создания, цели деятельности: сравнительный анализ. Первоначально в марте 1950 года, в Нидерландах, под покровительством Королевской Международной Торговой Ярмарки и Общества по связям с общественностью Нидерландов состоялась встреча группы профессионалов в области PR. Участники встречи 1950 года приняли решение основать комитет для обмена информацией и сотрудничества профессионалов PR и для создания Международной Ассоциации по связям с общественностью - International Public Relations Association (IPRA). Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA) официально была учреждена в Лондоне 1 мая 1955 года, тогда же была принята конституция и был избран первый совет IPRA. В IPRA входят представители 75 стран. Цели Развитие профессиональной деятельности, обмен опытом и идеями на международном уровне. Популяризация связей с общественностью на международном уровне – исследовательская деятельность, образовательное, информационное, издательское направления, а также организация международных проектов. Внедрение в международную практику, в рамках отрасли, профессиональных и этических норм, а также контроль за их соблюдением. Защита PR-отрасли в целом и каждого субъекта в частности. Консолидация профессиональных национальных ассоциаций для решения вопросов общеотраслевого значения, привлекая их к участию и организации международных проектов, в частности Всемирного конгресса по связям с общественностью, проходящего один раз в три года в различных регионах мира, в соответствии с нормами, учрежденными Международной ассоциацией по связям с общественностью. Обеспечение всестороннего и поступательного развития профессии в странах с развивающееся инфраструктурой PR отрасли. Оказание независимой поддержки в организации национальных ассоциаций по связям с общественностью. Общество по связям с общественностью Америки (PRSA ) является некоммерческой организацией. торговая ассоциация для специалистов по связям с общественностью. Он был основан 4 февраля 1948 году путем объединения Американского совета по связям с общественностью и Национальной ассоциации советов по связям с общественностью. Основными целями его функционирования выступают создание и поддержание высоких профессиональных стандартов в PR-индустрии, налаживание информационного обмена и сотрудничества в отрасли, а также разработка программ профессионального развития специалистов по связям с обшественностью. |