Технология социальной работы
 Скачать 1.24 Mb.
|
|
Методика осуществления технологии социальной терапии. Методы социальной терапии основываются на двух формах работы: индивидуальной и групповой. Конкретная технология социальной терапии с индивидом вырабатывается на уровне индивидуального взаимодействия, а в последующем и групповой работы. Методы социальной терапии предполагают определенную технологию построения взаимодействия между социальным работником (психосоциальным терапевтом) и клиентом. 155 Целью такого взаимодействия может быть решение каких- то эмоциональных проблем, обмен информацией, развитие со- циальных и ремесленных навыков, изменение ценностных ори- ентаций, направление асоциальных изменений в конструктивное русло и др. Приемы вмешательства включают контролируемые терапевтические дискуссии, беседы и т. д. В практической деятельности специалист социальной рабо- ты постоянно сталкивается с соматическими и психологическими проблемами клиентов. Владение методами социальной терапии помогает выявить внутренние факторы развития человека, при- чины и мотивацию его поведения. На первом этапе контакт социального работника с клиентом осуществляется в виде терапевтического консультирования, бе- седы или совета. Специалист сам проводит эту терапевтическую работу и (или) организует ее совместно с другими на принципах междисциплинарного ведения случая. При постановке социального диагноза специалист рекомен- дует обратиться к врачу или психотерапевту для проведения необходимого лечения и организует сопровождение клиента в процессе “социального лечения”. Анализ конкретного действия (индивидуальная терапия). Постановка перед индивидом конкретной задачи, которая от- вечает его силам. Представление и разбор алгоритма выпол- нения действия. Определение познавательных способностей, необходимых для выполнения действия. Модификация задачи, усложнение простых и упрощение сложных. Использование и закрепление приобретенного опыта в других ситуациях. Индивидуальная терапия применяется к тем клиентам, разрешение проблем которых требует конфиденциальности (из- насилование, семейные неурядицы, и т. п.), кто не хочет участво- вать в коллективной терапии или нуждается в решении таких проблем, как сексуальная жизнь, общественно неодобряемое или унижающее клиента поведение. В таких случаях необходимо стремиться не оказывать давления на клиента и обсуждать эти вопросы, не травмируя его. В некоторых случаях также воз- 156 можно приглашение родителей, членов семьи, родственников, установление связи с общественными организациями, с адми- нистрацией учреждения и т. д. Обычно после двух-трех сеансов индивидуального применения терапии клиент переводится на коллективную терапию, которая более действенна, как нередко отмечают сами подопечные. Существуют различные варианты технологического реше- ния проблем в индивидуальной социальной работе: Так, еще в 1928 г. на Милфордской конференции были определены фак- торы, обусловливающие правильный выбор технологического решения социальных проблем: знание типичных отклонений от общепринятых норм социальной жизни; ознакомление с подробностями жизни конкретного человека, оказавшегося в затруднительном положении; применение общепринятых ме- тодов изучения и оказания помощи людям, которые нуждаются в социальной поддержке; использование средств и ресурсов местных органов (общественных организаций); применение знаний и накопленного опыта в сочетании с требованиями индивидуального подхода; понимание теоретических основ, определяющих цели, этику и особенности адресной помощи в социальной работе. Групповая социальная терапия. Группа — это коллектив людей, имеющих общую цель, которая может быть достигнута в результате взаимодействия и совместной работы членов группы. Групповая терапия во взаимодействии с индивидуальной обогащает и дополняет терапевтическое воздействие, позволяет клиенту взглянуть на себя глазами группы, скорректировать поведение, углубить и тщательно разработать эффективную программу индивидуальной терапии. Для формирования и активизации групповых процессов в решении социальных проблем большое значение имеют психо- терапевтические процедуры. Это могут быть общие упражне- ния (например, релаксация, пантомимические сцены, участие в “конструктивном споре”, разыгрывание ролевых ситуаций, изложение биографий, обсуждение анонимной истории болезни, 157 описание содержания сновидений, фантазий и ассоциаций, ис- пользование гештальт-терапии и т. д.). Участие в процедурах подобного типа позволяет членам группы одновременно выступать в ролях активного участника и наблюдателя, предоставляет возможность для эмоционального переживания, проведения интеллектуального анализа, трени- ровки определенных типов поведения. Функции малых групп весьма разнообразны: помощь и взаимодействие, развитие самосознания и самооценки, уверен- ности в себе и своих силах, избавление от одиночества, развитие чувства принадлежности, проведение досуга и др. К особенностям работы в малых группах можно отнести следующие положения: малая группа способствует выходу из роли “только слушателя”; в малой группе становится реальным познание собственной точки зрения, собственного жизненного опыта, личных возможностей; в малой группе возможна об- ратная связь, т. е. выяснение того, как индивид воздействует на других своим поведением и словом; малая группа может стать инструментом накопления личного опыта, способом управления и проверки достигнутого. Цель метода групповой работы— оказание помощи клиенту через передачу группового опыта для развития его физических и духовных сил, формирования социального поведения. Реализация этой цели может быть достигнута либо за счет организации групповой деятельности и социальной активности членов группы в достижении общезначимых целей, либо за счет расширения сферы индивидуального опыта и самосознания в интенсивном общении, либо за счет включения группы в про- дуктивную творческую деятельность. Реализация метода групповой социальной работы зависит от целей и задач группы. В практике социальной работы выделя- ют различные группы. Например, категорию социокультурных групп составляют группы восстановления, группы восстановле- ния умений, образовательные группы, группы самопомощи. По- мимо этого существуют еще терапевтические группы, деятель- 158 ность которых направлена на разрешение психосоматических и экзистенциальных проблем. Технология работы в группе решает следующие задачи: ис- правление, корректировка цели, когда дело касается поведения одного или нескольких ее членов; предупреждение дисфункций (в случае такой опасности); обеспечение нормального развития членов группы, особенно в критические периоды роста; утверж- дение личности; воспитание чувства гражданственности. Состав группы может быть разнообразен как по характеру, так и по целям: — учебные группы: помимо получения знаний есть воз- можность высказать свое мнение или обсудить личностные проблемы; — группы совместной деятельности выступаюткакметод установления надежного контакта, развития способностей к со- трудничеству, общению, разрешению конфликтов и принятию решений. Например, занятия спортом, посещение театра с по- следующим обсуждением и др.; — родительские группы являются разновидностью учебной группы, но только имеют более широкие цели; — мужские и женские группы. Например, для решения про- блем о роли женщины в современном обществе, освобождения от гнета, развития солидарности; кризисные моменты: изнаси- лование, жестокое обращение, развод и возрастные проблемы. Состав группы может меняться в зависимости от постав- ленных и решаемых целей. Руководство групповой работой. В зависимости от целей группы позиция социального работника может быть различной. Если группа ориентирована на достижение общезначимых в широком правовом и гражданском контексте целей (например, открытие спортивной площадки в микрорайоне), то социальный работник выполняет роль организатора и координатора внеш- них связей группы. Если цель группы — расширение сферы самосознания и индивидуального опыта за счет интенсивного и рефлексивного общения (например, тренинг коммуникативных 159 навыков), то в этом случае социальный работник — посредник внутригруппового взаимодействия. В процессе группового взаимодействия руководитель на- правляет, помогает, наблюдает, анализирует, слушает, отвечает, организует, сочувствует, заботится, уважает, проявляет вы- думку, разъясняет вопросы, поддерживает, принимает участие в деятельности группы. Правила работы с группой. При групповой работе не- обходимо соблюдать правила работы, которые повышают ее эффективность и результативность: без особой надобности не вмешиваться в работу группы; заботиться о том, чтобы не было доминирования одного участника над другими; вовлекать в раз- говор всех; не оставлять без внимания молчаливых; способство- вать взаимодействию членов группы, следить за соблюдением временных рамок. Для эффективной работы группы очень важна организация пространства взаимодействия. Размещение: все должны видеть руководителя, а он всю группу; участники, испытывающие особые трудности, должны быть размещены соответственно. Например, если человек имеет проблемы со слухом, то сидеть он должен в таком месте, где можно прочитать по губам слова говорящих; лица, склонные к доминированию, должны сидеть рядом с руководителем; те, кому часто нужно отлучиться в туа- лет, должны сидеть ближе к выходу. Размещение участников должно соответствовать произ- водимой деятельности, а выбор помещения — обеспечивать конфиденциальность и защищенность от посторонних помех. Использование наглядности: подумайте заранее, какие на- глядные материалы и где разместить, какие информационные технологии использовать. Структура групповой работы может быть представлена в виде следующего алгоритма: планирование деятельности груп- пы (определение конкретной цели); ориентация (приветствие, знакомство); введение (цели и задачи встречи); подготовка (упражнения на сплочение, общий настрой, снятие внутренних 160 барьеров, повышение мотивации и стремления к общению); ра- бота (достижение поставленных целей); заключение (подведение итогов, переключение). После собрания группы проводятся анализ и оценка. В любой группе есть два уровня поведения и взаимодей- ствия: обсуждение основной темы и процесс, происходящий параллельно с обсуждением. При оценке работы группы важно выяснить успешность работы группы и каждого участника, до- стижения поставленных целей, выявления позитивных момен- тов, возможностей использования полученного опыта. Форма планирования работы группы: определение формы деятельности, количество и имена участников, сотрудники, руководитель, помощник, необходимое оборудование, место проведения встречи, цели группы. Методика групповой дискуссии. Технологическая цепочка групповой дискуссии связана с фазами развития группы. Перечислим основные содержатель- ные моменты групповой дискуссии: • знакомство членов группы; • обсуждение ожиданий клиентов, их опасений; • переживание и обсуждение группового напряжения, связанного с рассогласованием между ожиданиями клиентов и групповой реальностью; • нарастание сопротивления и агрессии в отношении руко- водителя группы, соотношение этих переживаний с прошлым жизненным опытом; • вскрытие истинных чувств к руководителю, их перера- ботка, выработка групповых норм в отношении руководителя; • вскрытие проблем, связанных с самостоятельностью, от- ветственностью и активностью; • формирование адекватного отношения к проблеме, кото- рую необходимо решить, активной мотивации к участию в работе группы, норм и традиций группы; • анализ групповой динамики с выходом на проблематику отдельного человека — собственно “рабочая фаза” групповой 161 терапии, в ходе которой решаются ее основные задачи: коррек- ция отношений, неадекватных эмоциональных реакций и форм поведения, закрепление и генерализация достижений; • обсуждение результатов терапии, подведение итогов. Технология самопрезентации — это умение эффектно и выигрышно подавать себя в различных ситуациях, это индиви- дуальный стиль общения, неповторимый образ, который при- влекателен для окружающих. В рамках групповой работы особое внимание уделяется изучению внешних признаков самопрезентации: язык тела, правильное дыхание, техники внутреннего контроля, спокой- ствия, имиджевые и поведенческие характеристики, культура публичного выступления. Технология работы с сетью социальных контактов. Техно- логия работы с сетью социальных контактов индивида (ребенка, пожилого, подопечного), основанная на работе с ближайшим окружением и включает в себя: сетевую диагностику; сетевой анализ (работа с сетевой картой клиента); сетевые встречи. В практике социальной терапии используются как элементы сетевой работы, так и сама технология. Рассмотрим алгоритм сетевой работы на примере работы с ребенком, имеющим дис- функции поведения, взаимоотношения, и его социальным окру- жением. Алгоритм работы с индивидом включает в себя следующие действия: 1. Предварительная работа — начинается с момента посту- пления ребенка в учреждение, может занимать разные проме- жутки времени (в зависимости от ситуации и личности ребенка) и быть достаточно незаметной со стороны, так как главной задачей становится установление контакта и доверительных отношений ребенка со специалистом (социальным педагогом, психологом, специалистом по социальной работе). 2. Составление карты социальных связей — происходит со- вместно с ребенком при условии, если мотивация на эту работу состоялась. Он получает подробную инструкцию по составлению 162 сетевой карты. При этом очень важно, чтобы речь специалиста была адаптирована к возрастным и личностным особенностям ребенка, была проста и понятна и процесс составления карты не становился “выкачиванием” информации. Эта работа может состоять из нескольких этапов по времени. В результате карта социальных связей дает представление о том, кто конкретно входит в окружение ребенка и как он описывает свои отношения с каждым из этих лиц. Параллельно с ребенком работает и специалист, который по мере поступления информации заполняет лист с основными данными о ребенке и его окружении. 3.Анализ социальной сети — производится также совместно с ребенком. Анализ теоретически указывает на имеющиеся воз- можности и ограничения при разрешении кризисной ситуации. Далее специалист исследует баланс секторов карты. На основе анализа межличностных связей и отношений специалист определяет важных и значимых лиц для ребенка. 4. Организация встречи в рамках социальной сети. На основе анализа специалист совместно с ребенком исследует возмож- ность организации встречи в рамках социальной сети, на которую могут прийти люди, указанные в карте социальных связей. Организацией встречи занимается постоянно действующая команда ведущих и группа рефлексии, прошедших обучение по данной методике и получившие соответствующий диплом. Они определяют тему — проблему встречи, текст приглашения на встречу, процесс мотивации на участие во встрече членов социальной сети, проводят необходимые согласования и пред- варительные встречи с ними. 5. Проведение сетевой встречи. Работа с социальной сетью подразумевает, что специалисты центра предоставляют свои профессиональные знания в распоряжение людей, обративших- ся за помощью в центр. 6. Работа после сетевой встречи заключается в реализации тех позитивных и конструктивных решений, предложений, найден- ных в процессе встречи. В эту работу включаются уже не только 163 специалисты и чиновники по долгу службы, но и лично заинтересо- ванные участники социальной сети: родственники, друзья, соседи. Использование сетевой терапии как одной из технологий социальной терапии улучшает качество жизни и возможности социальной интеграции в будущем для тех индивидов, которые остаются в стенах казенных учреждений. 2.8. Посредничество и консультирование Стремительные изменения общества в экономической сфере, в системе социальных институтов, в межличностных от- ношениях становятся сущностными характеристиками жизни в современном мире. Степень и скорость этих перемен приводят к тому, что человек переживает растерянность, страх, затрудне- ния в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни; многие люди испытывают чувство безысходности, незащищен- ности и неуверенности в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи консультантов. Широкое внедрение психологии в практику закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаются как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест, несомненно, принадлежит кон- сультированию. Консультирование — это относительно новая область про- фессиональной деятельности социального работника, которая сравнительно недавно выделилась в качестве самостоятельной сферы деятельности наряду с традиционными формами работы. Определим консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода соци- альных проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. Несомненно, это требует специальной, довольно основательной личностной и профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями, хотя для консультанта и они необходимы. 164 В широком смысле консультирование — это то, чем занима- ются консультанты. Слово “консультант” обычно ассоциируется со словами “советник”, “помощник”, “наставник”. Эти функции близки друг другу и всегда ценились. Этимологически слово “консультирование” происходит от латинского consulatio, что обозначает “совещание”. Большинство словарей определяют консультанта как человека, подготовленного для дачи советов по личным, социальным или психологическим проблемам. Консультация — это прежде всего общение, установле- ние эмоциональных контактов, определенная динамика этих контактов, создавшая условия для самораскрытия с помощью эмоционально-рациональных факторов внутренних ресурсов личности. Консультирование — профессиональная помощь человеку в принятии оптимального решения, сохранении, повышении качества жизни. Консультирование может быть юридическим, медицинским, психологическим, социально-психологическим, социально- педагогическим в зависимости от ситуации, в которой необходи- мо принять решения. Более разработанным является психологи- ческое консультирование. По остроумному замечанию Джеффри Коттлера и Роберта Брауна, психологическое консультирование — очень неопределенное занятие: “Оно было разработано людьми, которые не могут договориться о том, как себя называть, какие рекомендации необходимы для практики или как лучше рабо- тать — с чувствами, мыслями или поведением, что лучше — поддерживать клиента или вступать с ним в конфронтацию, со- средоточить внимание на прошлом или настоящем”. Социальное консультирование— это квалифицированный совет, помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью их социализации, восстановления и оптимизации их со- циальных функций, выработки социальных норм общения. В рамках социального консультирования можно выделить сле- дующие направления: медико-социальное, психолого-педагоги- ческое, социально-правовое, социально-управленческое и др. 165 Решение многих проблем в практике социальной работы требует прежде всего информационного обмена со многими специалистами: врачами, юристами, психологами, работниками городских служб и учреждений. В практике социальной работы встречаются и широко ис- пользуются несколько типов консультирования, а именно: — общее консультирование клиентов специалистами со- циальной работы; — специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений; — обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, проце- дур, направленных на улучшение социального обслуживания населения; — договорное консультирование специалистами социаль- ных организаций по различным организационным, экономиче- ским, профессиональным и иным вопросам. Информация консультанта может реализовывать различ- ные функции консультирования: быть катализатором, ускоряю- щим и облегчающим работу, выступить средством мобилизации ресурсов личности, средством, формирующим мотивацию дей- ствий. Результат консультирования во многом зависит от дости- жения взаимопонимания между консультантом и консультируе- мым. Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста социальной работы. Консультирование классифицируется по следующим при- знакам: 1. По организации: — контактное (очное).Для контактного консультирова- ния характерно то, что консультант встречается с клиентом и 166 между ними происходит беседа. Контактная беседа наиболее распространенный вид консультационного процесса. Одной из основных форм является интервью. Оно предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных за- даний, раскрывающих его специальные возможности; — дистантное (заочное).Дистантный вид консультативной деятельности не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу. Общение происходит по телефону или по пере- писке. Телефонное консультирование как основная его форма позволяет многим гражданам, не решающимся обратиться за по- мощью напрямую к специалисту-консультанту или не имеющим такой возможности, получать заочно советы и рекомендации по волнующим их социальным проблемам. Своеобразной формой дистанционного консультирования является консультирование по переписке, или скриботерапия. Оно применяется в тех случаях, когда телефонное консульти- рование затруднено из-за отсутствия в том или ином городе (районе) службы “телефона доверия”, телефона у клиента, а также из-за его нежелания с глазу на глаз встречаться с соци- альным консультантом. 2. По форме: групповое и индивидуальное консультирование. 3. По содержанию: конкретное и программное. Конкретное консультирование осуществляется в тех слу- чаях, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т. д. Программное консультирование, это двусторонний про- цесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Другая разновидность программной консультации предпола- гает сосредоточение основного внимания на организационных вопросах. 4. Сочетание конкретного и программного консультиро- вания. 167 5. Новым направлением консультативной деятельности в России, которое активно используется за рубежом, является супервизорство. Супервизор — это консультант-психолог, ока- зывающий помощь специалистам социальной сферы (врачам, учителям и др.), взаимодействуя с ними. Консультирование не является одномоментной акцией, это процесс. Оно имеет протяженность во времени, поэтому и этом процессе можно выделить несколько этапов. Основные из них: — выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией; — анализ, оценка и диагностика проблемы; — формулировка проблемы и определение целей консуль- тации; — установление стратегии и плана действий; — осуществление соответствующих действий; — оценка результатов консультации и выводы. Консультация в социальной работе обычно подразумева- ет формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руко- водству подчиненными, доведение до клиента дополнительной информации. Таким образом, консультирование располагает большими возможностями позитивного воздействия на граждан, нуждаю- щихся в социальной поддержке и испытывающих трудности в социальном общении. Структура процесса социального консультирования. Ни одна из теоретических ориентаций или школ социального кон- сультирования не отражает все возможные ситуации взаимо- действия консультанта и клиента. Поэтому существует общая модель структуры консультативного процесса, называемая эклектической. Эта системная модель, охватывающая шесть тесно свя- занных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации. 168 Исследование проблем. На этой стадии консультант устанав- ливает контакт с клиентом и достигает обоюдного доверия: не- обходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказы- ваний, невербальное поведение. Двумерное определение проблем. На этой стадии кон- сультант стремится точно охарактеризовать проблемы кли- ента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения про- блем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнитель- ные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтер- нативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного реше- ния проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Одни проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством 169 уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, “репетиция” действий и др.). Деятельность. На этой стадии происходит последователь- ная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что ча- стичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям. Эта модель, отражающая консультативный процесс, помо- гает лишь лучше понять, как происходит конкретное консуль- тирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму. Вы- деление стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме. Важно подчеркнуть, что в процессе консультирования важ- ны не столько схемы (хотя общее представление и понимание хода консультирования обязательны), сколько профессиональ- ная и человеческая компетенция консультанта. Общие правила и установки консультанта, структурирую- щие процесс консультирования и делающие его эффективным: — не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон- сультирования. Человеческие проблемы только извне могут ка- заться схожими, однако поскольку они возникают, развиваются, существуют в контексте уникальных человеческих жизней, то 170 и сами проблемы в действительности являются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаимодействие уникально и неповторимо; — в процессе консультирования клиент и консультант по- стоянно изменяются сообразно их отношениям; в психологиче- ском консультировании нет статичных ситуаций; — самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему при- нять на себя ответственность за решение его проблем. Видение собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и более важно, нежели представление о них консультанта; — в процессе консультирования чувство безопасности кли- ента важнее, чем требования консультанта. В консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента; — стремясь помочь клиенту, консультант обязан “подклю- чить” все свои профессиональные и личностные возможности, однако в каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности; — не следует ожидать непосредственного эффекта от каж- дой отдельно взятой консультативной встречи — решение про- блем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, потому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу завершаются успехом; — компетентный консультант знает уровень своей профес- сиональной квалификации и собственные недостатки, он ответ- ственен за соблюдение правил этики и работу на благо клиентов; — для обозначения и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода; — некоторые проблемы — это сущностные человеческие дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема эк- 171 зистенциальной вины). В таких случаях консультант должен по- мочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней; — эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента. Этапы консультативной беседы. Подготовительный этап консультирования. На данном этапе устанавливается график и очередность консультирования. Консультант по возможности осуществляет сбор информации о будущем клиенте, проводит предварительные беседы с официальными лицами (преподава- телями, воспитателями) и лицами из ближайшего окружения. При необходимости социальный работник (социальный психолог) подбирает и готовит методики для дополнительного психологи- ческого тестирования. В результате анализа полученной инфор- мации консультант составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы психологического воздействия и стиль общения с клиентом. Социальному работнику важно решить перед началом кон- сультирования следующие вопросы: — Что я хочу получить в результате собеседования? — Как этого добиться? — Что нужно уметь для этого? То есть он должен определить цель, стратегию и тактику консультирования. Основной этап консультирования. Основной этап консуль- тирования — это беседа психолога (социального работника) с клиентом. Она представляет собой естественный непрерывный процесс, мягко и тактично контролируемый и направляемый консультантом. В развернутом виде основной этап включает не- сколько обязательных стадий (фаз), переходящих друг в друга. Первая фаза — психологическая настройка консультанта. Она начинается задолго до приглашения клиента в кабинет и за- вершается с первыми словами взаимных приветствий. В течение первой фазы психолог (социальный работник) освежает в памяти всю сумму сведений об очередном клиенте, намеченный на пред- варительном этапе план и оптимальный стиль консультирования. 172 Вторая фаза — взаимные приветствия будущих собеседни- ков и их представление друг другу. Первое, что должен сделать консультант после приветствия — предложить человеку сесть и чувствовать себя как дома. Большинство клиентов в первые минуты разговора чувствуют себя в лучшем случае неуверенно. В это время на клиента воздействует множество новой инфор- мации, работает так называемый ориентировочный рефлекс. Поэтому необходимо дать клиенту возможность освоиться и осмотреться в помещении в течение 1–3 минут. Именно на этой стадии работы снимается чувство смущения, напряжение и устанавливается психологический контакт, взаимопонимание между участниками беседы. Этому способствуют мягкая шутка, к месту рассказанный анекдот или история из жизни. Третья фаза — заключение “договора-контракта” между психологом (социальным работником) и клиентом. Психолог уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоя- щей консультации, принимает решение о ее проведении либо отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консультант в деловом и конкретном стиле доводит до сведения клиента цель, задачи и регламент консультирования, сообщает ему об этических принципах рабо- ты, защищающих интересы клиента, его правах и обязанностях. Для успешного проведения этого этапа следует придерживать- ся так называемого “Вы-метода”. Суть его состоит в том, что на первый план выдвигаются интересы клиента, его задачи и про- блемы. Надо дать понять клиенту, что он может рассчитывать на помощь, сопереживание, конкретные действия со стороны социального работника. Именно в это время формируется либо усиливается позитивная мотивация клиента к предстоящей работе. На этой стадии консультирования необходимо активное участие обеих сторон. В результате правильно заключенного контракта достигается взаимопонимание, намечается про- грамма сотрудничества психолога и клиента, распределяются роли, формируется чувство психологической безопасности и доверия к консультанту. 173 Четвертая фаза — так называемая фаза “исповеди”. Со- циальный работник задает клиенту прямой вопрос примерно следующего содержания: “Расскажите подробно, что вас ко мне привело?” Этот вопрос дает начало стадии “исповеди”, во время которой человек имеет возможность выговориться, откровенно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах. Опыт- ные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей основного этапа консультации, но не более часа. На стадии ис- поведи консультант большую часть времени молчит, но, активно слушая, поддерживает клиента, выражает ему свой интерес и сочувствие средствами невербальной коммуникации. При необ- ходимости возможны короткие уточняющие и наводящие вопро- сы в русле основной линии повествования клиента. Параллельно на этой стадии происходит интенсивный анализ получаемой информации, формулируется гипотеза (гипотезы) о причинах психологических проблем клиента и намечаются дополнитель- ные вопросы, которые будут заданы ему на следующей фазе. На этом этапе могут возникнуть некоторые трудности, свя- занные с тем, что: — клиент не может сам изложить суть своей проблемы. У него может быть невнятная дикция, плохая речь, он не может правильно сформулировать причины, которые его привели на прием; — неверно оценивает свои способности и имеет неадекват- ный уровень притязаний; — считает, что ему обязаны помочь, он хочет возложить свою ответственность за выход из кризисного состояния на со- циального работника; — не верит в свои силы и отчаялся самостоятельно разре- шить ситуацию. Пятая фаза — фаза активного расспроса клиента и по- лучения дополнительной психологической информации. Пси- холог задает ряд целенаправленных вопросов для уточнения психологического диагноза и проверки собственной гипотезы об источнике проблемы клиента. При необходимости на этой 174 стадии уместно предложить консультируемому выполнить ряд психологических тестов. В результате пятой фазы консультант формирует обосно- ванное мнение о причинах психологических затруднений кли- ента и намечает конструктивные пути их преодоления. На этой стадии консультант не сообщает свое мнение клиенту. Шестая фаза консультирования является решающей по своей значимости и требует от консультанта максимальной мобилизации, собранности, профессионального мастерства. Содержание этой стадии — совместная интерпретация пси- хологических проблем клиента. Консультанту не следует в категоричной форме предъявлять клиенту свое понимание си- туации, здесь лучше подойдут фразы типа “Мне кажется, что дело в том-то” или “Здесь прослеживается связь с тем-то”. При этом следует внимательно наблюдать за реакцией человека и оценивать степень его согласия с предлагаемыми интерпрета- циями. Если согласие достигается, данная версия принимается за основу обоими участниками консультирования. Но если пред- положение не вызывает никакой реакции и оставляет клиента равнодушным, консультанту приходится от него отказаться и искать другое решение. Однако если клиент бурно протестует против предложенного толкования, считая его абсолютно невер- ным, можно предположить, что консультант близок к самой сути проблемы. В этом случае необходимо проявить максимальную сдержанность и, игнорируя возможные агрессивные выпады со стороны клиента, подробно обосновать правоту своей позиции, преодолеть сопротивление собеседника. Таким образом, шестую фазу можно считать успешно завершенной, если достигнуто взаимоприемлемое понимание причин психологических проблем и трудностей клиента. Седьмая фаза вытекает из предыдущей и направлена на оптимизацию личностных механизмов саморегуляции и формиро- вание новой модели поведения клиента. В литературе эта стадия описана как фаза “расширения целей”. Это означает появление у человека новых аспектов понимания себя и мира, формирование 175 перспективных целей и гибких механизмов поведения. В этот период работы полезна детальная проработка наиболее слож- ных для клиента новых моделей поведения. При необходимости возможно использование отдельных форм психологического тренинга для закрепления вновь обретенных навыков, возможно привлечение жизненного личного опыта консультанта, примеров из его практики, литературных и философских ассоциаций. Восьмая фаза, суть которой состоит в оценке эффективности консультации методом совместного обсуждения. Клиенту пред- лагается высказать свое мнение о проведенной работе. Психолог (социальный работник) дает окончательную оценку успешности консультирования. После консультации консультанту необходимо заняться со- бой. Эту стадию можно назвать фазой отдыха и освобождения от впечатлений. Психологу (социальному работнику) на время необ- ходимо расслабиться и переключиться на другую деятельность. Заключительный этап консультирования. Он наступает после завершения совместной работы с клиентом. На этом этапе консультант (психолог или социальный работник) окончатель- но осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультирования и при необходимости намечает меры воздей- ствия на социальное окружение в интересах клиента. На этом этапе возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и окружением клиента с целью оптимизации условий для решения его личных проблем. Социальное посредничество — это процесс содействия до- стижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи. Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства раз- решения проблем клиента самостоятельно или в своем учреж- дении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить. 176 Организационно в посреднической деятельности социаль- ного работника можно выделить три этапа: 1) определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения; 2) оценка и выбор учреждения, способного наилучшим об- разом решить проблему; 3) помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением. Формы посредничества: — посредничество в решении правовых, бытовых, медико- реабилитационных проблем клиентов; — социально-педагогическое; — посредничество в поиске социальных служб и учрежде- ний, способных оказать клиенту необходимую помощь и под- держку; — посредничество в решении трудовых, семейных кон- фликтов и др. Социальное посредничество все большую значимость при- обретает и в решении межнациональных конфликтов. При таких конфликтных ситуациях важно учитывать местные традиции и обычаи. Посреднические действия, осуществленные профессио- нально, позволяют помочь многим нуждающимся остановить конфликты и трагедии, утверждать социальное партнерство. Вопросы для самоконтроля 1. Социальная реабилитация и ее задачи. 2. Социальная профилактика и ее содержание. 3. Социальное сопровождение и формы его осуществления. 4. Социальная адаптация и ее виды. 5. Социальная реабилитация и ее содержание. 6. Сущность социального консультирования. |