Технология социальной работы
 Скачать 1.24 Mb.
|
|
Социальные технологии — это способы, средства и правила упорядочения социального объекта в целях регули- рования и оптимизации отношений с ним. Социальными они называются, потому что: во-первых, они представляют собой продукт длительного отбора, проверки на пригодность в социальной организации общества; во-вторых, они отвечают на вопрос о характере взаимодей- ствия людей в обществе и поэтому входят в культуру обществен- ного сознания и дают универсальную характеристику состояния общественной жизни и самого человека. Э. С. Маркарян опреде- лял социальную технологию как “систему средств практического действия и способов их использования, выработанных человеком 14 во всех областях его многогранной социально-исторической практики” 1 Следовательно, социальные технологии отличают по их основным признакам: 1) они направлены на удовлетворение потребностей человека; 2) рождаются из повседневной жизни или создаются специ- ально; 3) являются инструментом управления и имеют правовое регулирование и т. д.; 4) могут быть четко алгоритмизированы (законом, инструк- цией) или носить творческий характер; 5) направлены на преобразование проблем человека путем влияния на его сознание и подсознание или процессов и явлений общества в целом. Главное назначение социальных технологий — регулирова- ние социальных процессов общества с помощью специфических социальных средств. Многообразие социальных процессов, а следовательно, и технологий их регулирования обусловлено широким спектром социальной деятельности человека. Для каждого вида социальной деятельности создается особая технология. Вполне обоснованно поэтому определять и создавать социальные технологии для различных областей социальной сферы: медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения, социального страхования, системы образования и социального обслуживания и т. д. Именно поэтому представ- ляется, что речь не может идти о какой-то универсальной со- циальной технологии. Социальных технологий много. Каждая из них сообразуется со спецификой конкретной деятельности, с целями, которые социальный субъект поставил перед собой и которых он стремится достичь 2 1 Маркарян Э. С. Место и роль исследований культуры в современ- ном обществознании // Вопросы философии. — 1970. — № 5. — С. 100. 2 См.: Марков М. Технология и эффективность социального управле- ния. — М., 1982. — С. 40. 15 Однако следует отметить, что реализация любой социаль- ной технологии всегда сопровождается теми или иными моди- фикациями. Зависит это от определенных условий: состояния материальных, политических, финансовых и кадровых ресурсов общества; исторических условий, традиций и др. Все вместе взятое определяет и конкретизирует содержание любой соци- альной технологии, придает ей однозначность и обусловливает проявление общих требований к технологическому процессу. С точки зрения управления технологизация любого процесса воз- можна при выполнении следующих условий: а) процесс должен иметь определенную структуру сложности, которая позволила бы и требовала расчленения его на относительно обособленные части; б) должны быть средства, которые позволили бы так опти- мизировать действия субъекта, чтобы максимальный эффект достигался при минимуме усилий и времени. В процессе осуществления социальных технологий меняет- ся объект воздействия, что, в свою очередь, предопределяет не- обходимость постоянного поиска все новых и новых технологий. Социальное воздействие на один и тот же объект в различных условиях в зависимости от его состояния и поставленной цели также объективно требует разработки и применения новых технологий. Усложнение общественных отношений предопределяет не только разнообразие социальных технологий, но и диалек- тическое единство стереотипных и творческих действий. Это соотношение зависит от видов социальных технологий. Если в производственных технологиях стереотипность, повторяемость предпочтительна, то в социальных технологиях она более ярко про слеживается лишь на организационном уровне, а что каса- ется технологий работы с конкретным человеком в конкретных условиях, то она невозможна и даже вредна. В этом и состоит особенность социальных технологий. Любая социальная технология применяется адресно, но име- ет те или иные нюансы. Она не может быть спроектирована или внедрена без учета особенностей как объектов, так и субъектов 16 взаимодействия. Для разрешения одной социальной проблемы не просто возможно, но и необходимо разрабатывать и внедрять набор социальных технологий. Примером может служить раз- нообразие технологий социального обслуживания населения, обусловленное спецификой социальных учреждений и социаль- ных служб, их формой собственности, функциями и перечнем оказания социальных услуг. Однако только этим не исчерпывается разнообразие соци- альных технологий. Решение любой социальной проблемы чело- века требует создания своей технологии. Еще более конкретно и наглядно можно представить специфику социальных технологий на следующем примере. Чтобы решить задачу социальной помо- щи детям-инвалидам, необходимы определенные объективные и субъективные предпосылки и условия. Речь идет о таких фак- торах и предпосылках, без которых невозможно ни поставить, ни решить проблему. Если представить детей-инвалидов, то у них проблема общая — инвалидность, но условия у каждого разные, поэтому процесс решения их проблемы не может быть одинаковым. Таким образом, равноценны по своей значимости не только технологии, предназначенные для решения одной и той же проблемы, но и те, которые обеспечивают решение проблемы каждого конкретного ребенка. Следующим фактором, обусловливающим многообразие социальных технологий, является различный уровень квали- фикации, профессионализма, опыта и других качеств, которыми должны обладать специалисты по разработке и исполнению социальных технологий. Оно определено также обширностью социальных отношений и видов социального взаимодействия; системным, сложным характером объектов социальных технологий;разнообразием средств, методов и форм, исполь- зуемых в процессе социального действия; различным уровнем профессионализма их разработчиков и исполнителей. Многообразие социальных технологий не исключает воз- можности их классификации и типизации. Типология как учение о видах, признаках, свойствах относится к разряду теоретиче- 17 ских знаний, выполняющих важную методологическую функ- цию. Как система теоретических знаний она: 1) выступает формой научного обоснования и программи- рования социальных технологий; 2) выполняет прогностическую функцию (на основе творче- ской переработки используемого на практике инструментария появляется возможность прогнозирования применения тех или иных способов решения социальных проблем в различных условиях); 3) выполняет ориентационную функцию. В основе классификации и типизации социальных техно- логий лежат те же принципы, которые используются в любой другой практической деятельности. Как правило, в качестве оснований в классификациях выбираются признаки, наиболее существенные для объектов классификации. В этом смысле классификация выявляет существенные сходства и различия между явлениями и имеет большое познавательное значение. В классификации социальных технологий наиболее цен- ным является их систематизация, основанная на познании существенных связей между отдельными видами. Приступая к рассмотрению классификации социальных технологий, следует отметить, что даже самые простые имеют сложную внешнюю и внутреннюю структуру (микро- и макроуровень и т. д.), в резуль- тате чего любая их классификация не может быть однолинейной и представляет собой сложное разветвление. Вопрос о классификации социальных технологий сложный и дискуссионный. В их разработке и типизации существуют многообразные подходы. Они диктуются различными взгляда- ми ученых, занимающихся исследованиями в данной области и различными параметрами, избираемыми в качестве основания классификации. В основу типологии социальных технологий могут быть по- ложены: • степень ассоциированности объекта воздействия(личность, общество, социальные группы, трудовой коллектив ); 18 • масштабы и иерархия воздействия (глобальные, конти- нентальные, региональные и т. д.); • сфера социализации и жизнедеятельности людей (произ- водственные, политические, социальные, духовные); • степень зрелости социальных объектов; • инструментарий, способы и средства воздействия, исполь- зуемые для решения поставленных задач; • область общественной жизни (экономика, образование, здравоохранение, научная деятельность); • уровень разработки социальных технологий (теоретиче- ский, конкретно-прикладной); • цель, реализуемая в результате применения данной тех- нологии. Так как взаимодействие с человеком в процессе социальной работы осуществляется в сфере социальных отношений, то со- циальную работу можно отнести к особому виду социальных технологий. Под внутренним механизмом социальной работы чаще всего понимается совокупность средств, методов и форм, с помощью которых осуществляется взаимодействие с человеком или группой и достигается конкретный результат — приводятся в действие и саморегулируются его ресурсы как условие восстанов- ления (поддержания), коррекции или развития его социальности. Общественные отношения все более усложняются. Техно- логии имеют свою внутреннюю логику развития и функциони- рования. Любая технология — диалектическое единство стереотип- ных и творческих действий. Но соотношение рутинных и кон- структивных начал в отдельных видах технологий различно. В производственных технологиях высокая степень повторяе- мости процедур и операций — необходимое условие высшего качества. В социальных технологиях такая повторяемость не только не является предпочтительной, но и попросту невозмож- на. Вследствие динамики социальной жизни любая технология всегда применяется конкретно, всегда сопровождается теми или иными модификациями. 19 Социальная технология не отличается в принципе от техно- логий в области материального производства, поскольку возмож- ность технологизировать любой социальный процесс заключена в структуре человеческой деятельности. Все большее количество людей оказывается вовлеченными в сферу социальных технологий, выступая как их объектами, так и субъектами. 1.2. Технология социальной работы: сущность и содержание С начала 90-х гг. ХХ в. и фактически по настоящее время идет интенсивная научная разработка проблем, связанных с технологиями социальной работы. Существует достаточно много исследований, в которых дается определение или раскрывается содержание данного по- нятия 1 . Представляется, что технология социальной работы — это процесспоследовательных, целеполагающих субъектно- субъектных отношений и действий, в ходе которого происходит объективация способностей человека и создаются условия для формирования его потребности к активному социальному функ- ционированию. Представляется, что понятие “технология социальной ра- боты” является родовым собирательным понятием. Во-первых, технология социальной работы является прикладной частью теории социальной работы, которая изучает и разрабатывает методологические основы формы, методы и средства взаимо- действия и взаимодеятельности с человеком в проблеме по вы- явлению его способности и готовности к активному социальному 1 См.: Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. И. Г. Зайнышева. — М.: ВЛАДОС, 2008; Холо- стова Е. И. Социальная работа. — М.: ИТК “Дашков и К°”, 2010 / Ерохин Ю. С. Технология социальной работы: история и современность. — М.: Экон-информ, 2000 и др. 20 функционированию, а также выработку и реализацию программ и конкретных мер восстановления его социальности. Во-вторых, технологию социальной работы можно пред- ставить как установленную последовательность (алгоритм) деятельности по осуществлению функционирования всех лич- ностных, инструментальных, методологических и методических средств деятельности с человеком в проблеме. В-третьих, технология социальной работы — это управление процессом субъектно-объектно-субъектного взаимодействия с человеком в проблеме в данное время и в данном социальном пространстве. В-четвертых, технологию социальной работы в самом общем понимании можно определить как человеческое знание в его продуктивном состоянии. Следует заметить, что в материальной сфере человеческой жизнедеятельности использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата. Технология социальной работы — это иной, интегративный тип технологий, в котором органично соединены компоненты рационального и эмоционального, духовного и материального, действительного и возможного, исполнительского и творческого. Это ресурсонасыщенная технология. С ее помощью можно активизировать как объект, так и субъект взаимодействия, интенсифицируя использование их творческого потенциала. Именно в процессе реализации техноло- гий социальной работы происходит человекотворчество, т. е. вы- ращивание нового образа мысли и действия человека в проблеме. Технология (от греч. tеchn — искусство, мастерство, умение) — это совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки… 1 , продуманная система знаний, умений о том, как и каким образом цель воплощается в результат. 1 Социальные технологии. Толковый словарь. — Москва-Белгород: Луч; Центр социальных технологий, 1995. — С. 219. 21 Технология социальной работы в самом общем понимании есть человеческое знание в его продуктивном состоянии. Следует заметить, что использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата. С их помощью можно активизировать как объект воздей- ствия, так и субъект взаимодействия. В процессе взаимодействия происходит человекотворчество, т. е. выращивание “нового об- раза мысли”, а значит и человека. Особенности технологий социальной работы. Во-первых, это самые наукоемкие технологии. Разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обра- щения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто пробными, что сложно избежать на практике. Поэтому при их применении они должны серьезно прорабатываться пре- жде всего на теоретическом уровне, сводя к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека. Во-вторых, это трудно алгоритмизированные техноло- гии. Принцип кооперационности универсален для технологий в области материального производства. В технологиях работы с человеком его применение ограничено. В процессе реализации замыслов часть действий невозможно разбить на последователь- ные операции или алгоритмы. Именно поэтому необходимо различать технологию и методи- ку. “Если в технологиях более представлены процессуальная, ко- личественная и расчетная компоненты, то в методиках — целевая, содержательная, качественная и вариантно-оценочная сторона. Технология отличается от методик своей воспроизводительно- стью, устойчивостью результатов, отсутствием многих “если” 1 В-третьих, у технологий социальной работы вероятност- ный характер результатов. К такой ситуации должна быть гото- 1 Селевко Г. К. Современные образовательные технологии. — М.: На- родное образование, 1998. — С. 85. 22 вой каждая из сторон взаимодействия. Если клиенты социальной службы, познакомившись с технологией укрепления семьи, решат, что для этого достаточно “рая в шалаше”, то они окажутся в плену созданной ими же ловушки. Если специалист социальной работы даст гарантию клиенту, который употребляет алкоголь, что он его избавит от зависимости, то он также находится в плену иллюзий. Негарантированность конечного результата человековед- ческих технологий обусловлена противоречивостью и уни- кальностью их объекта. Известные слова Гете, что под каждой надгробной плитой покоится непознанное мироздание, — яркое тому подтверждение. Так как объект и субъект социального взаимодействия подвержены воздействию широкого спектра внутренних и внешних детерминант, то определиться в них часто не представляется возможным. В-четвертых, технологии социальной работы — особый вид профессиональной деятельности. Овладение ими доступно людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий определяется тем, насколько специалисты социальной работы оснащены человеко- ведческими знаниями и умеют ими практически пользоваться. Это основа профессионального овладения делом. Человековед- ческие знания и умения, непосредственно ориентированные на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его творческого потенциала. В исследованиях социальной работы пока отсутствуют раз- работки, где характеризуются механизмы социальной работы и их разновидности. Механизмы социальной работы иерархиче- ски упорядочены и связаны с ее мега-, мезо- и микроуровнями. Включение механизма социальной работы происходит при воз- никновении ситуации социальной работы. Это появление обстоя- тельств в обществе, регионе, городе, районе и у человека, когда: — изменения в среде делают невозможными для субъекта достижение целей и ориентиров старыми методами; — изменения в субъекте делают невозможными для него достижения новых целей в старых условиях среды; 23 — наличие неразрешенных противоречий не позволяют субъекту функционировать и реализовать свой потенциал; — изменения в состоянии здоровья, социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функционировать в обществе; — неудовлетворенная потребность вызывает напряжение, дискомфорт, превращающиеся в противоречия; — наличие проявлений социальных рисков объектив- но требует принятия необходимых правовых и социально- практических мер. Социальная работа, таким образом, является социальной технологией, но в то же время она сама является технологичной деятельностью. Исходя из положения о том, что социальная работа — это процесс, можно выделить основные ее признаки как социальной технологии, а именно: структурируемость, кон- цептуальность, системность, управляемость, эффективность и воспроизводимость. Структурируемость социальной работы как технологии в максимальной степени связана с формами и методами профессио- нального субъектно-объектного взаимодействия. Концептуаль- ность этого положения определяется тем, что социальная работа с человеком всегда опирается на определенную научную концеп- цию, включающую философское, психологическое, социальное обоснование достижения поставленных целей. Поэтому и процесс социальной работы с человеком обладает всеми признаками си- стемы: логикой, взаимосвязью всех частей, целостностью. А это значит, что технологиями социальной работы можно управлять. Управляемость технологиями социальной работы предпо- лагает возможность осуществления диагностического анализа, целеполагания, планирования, проектирования, варьирования средств и методов работы с человеком. Эффективность социаль- ной работы как технологии определяется ее нацеленностью на получение результата при оптимальных затратах, обеспечение гарантированности стандартов работы с человеком. Воспроиз- водимость, как признак технологии социальной работы, опреде- ляется возможностью повторяемости процедур в однотипных 24 условиях. Вместе с тем технология социальной работы — это мастерство работы с человеком. Взаимодействие с ним может осуществляться различными исполнителями или точно по ин- струкции, или творчески. Активная деятельность или активность субъекта в поис- ке выхода из трудной жизненной ситуации зависит от многих факторов: — настройки субъекта на преодоление ситуации; — социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта; — разветвленной системы социальных учреждений и со- циальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь; — правового механизма, существующего в обществе и обе- спечивающего правовое регулирование деятельности социаль- ных служб и учреждений. При этом сложность и многогранность технологий соци- альной работы, разнообразие подходов к их анализу не могли не породить множества определений сущности технологий со- циальной работы. Среди них наиболее характерными являются трактовки технологии социальной работы: — как способа управления, регулирования и планирования социальных процессов; — как конечного продукта социального проектирования, необходимого для обеспечения процессов воспроизводства и совершенствования деятельности; — как совокупности приемов, методов и воздействий, при- меняемых для достижения поставленных целей; — как социологической категории, обозначающей и харак- теризующей способ целенаправленного решения общественной проблемы в виде определенного набора процедур и операций; — как средства практического достижения поставленных целей. 25 Приведенные определения лишний раз подтверждают, что любая попытка дать точное и полное определение сущности сложного социального феномена (а именно таковой и является технология социальной работы) будет неполной и будет носить относительный характер. Вместе с тем любая претензия на обладание абсолютной истины относительно динамичных систем, какими являются социальные процессы и отношения, неправомерна. Каждое из приведенных определений технологий соци- альной работы отражает определенный существенный аспект, имеющий значение для характеристики социальной технологии и технологий социальной работы. Однако общий объект исследования определяет и обуслов- ливает наличие органичных глубоких внутренних межпред- метных взаимосвязей социальных технологий и технологий социальной работы. Что касается соотношения социальных технологий и техно- логий социальной работы, то технология социальной работы — это одна из отраслей социальных технологий, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. Когда заходит речь о технологии социальной работы, неред- ко можно встретить и скептическое отношение к возможности и необходимости ее технологизации. Эти сомнения исходят прежде всего от тех, кто полагает, что социальная работа носит исключительно творческий характер и ее результаты зависят от индивидуального мастерства, ис- кусства, интуиции и личного обаяния социальных работников. Без сомнения, не всякие действия специалиста даже в достаточно сложной социальной сфере поддаются технологи- зации. Сторонники такой позиции недооценивают роль теоретиче- ских знаний, теоретической подготовки специалистов социаль- ной работы, забывая о том, что социальная работа — это синтез теории и практики, науки и искусства работы с людьми. 26 Тогда для технологий социальной работы мы имеем право определить субъект социальной работы следующим образом. Во-первых, субъектом технологий социальной работы яв- ляются любой человек, семья или группа людей, которые нахо- дятся или потенциально могут оказаться в кризисной ситуации и в силу этого объективно нуждаются в понимании связанных с этой позицией трудностей, проблем, в получении реальной помощи для преодоления этих трудностей Во-вторых, субъектом технологий социальной работы яв- ляется специалист, ее осуществляющий, социальный работник. В-третьих, субъектом технологий социальной работы, безусловно, является специалист, участвующий в подготовке социальных работников. Четвертый субъект технологий социальной работы — ад- министративные структуры социального управления. Субъект технологий социальной работы — административ- ные структуры социального управления Особенностью современного периода социально-экономи- ческого развития общества является ориентация на способность человека, к быстрой смене стереотипов деятельности или на его креативность. Процесс социальной работы с человеком в трудной жиз- ненной ситуации имеет свою специфику, которая обусловлена особым характером отношений между субъектом и объектом. Объект в процессе социальной работы одновременно является субъектом самого себя, а сам процесс направлен на содействие самоактуализации и самореализации его ресурсов как объекта- субъекта. Кроме этого, сам процесс необходимо рассматривать в двух аспектах: как содействие, соучастие, внимание, помощь, любовь и уважение к человеку и как создание условий для осу- ществления самоизучения, саморазвития, самоопределения, освоения человеком себя, своих потенциальных возможностей. Только при этих условиях устанавливается диалогическое, коллективное, интерактивное взаимодействие, направленное на достижение общей цели. 27 Результативность процесса социальной работы обусловлена следующими принципами: • принцип соответствия, согласно которому в процессе работы необходимо учитывать особенности ресурсов уровня его бытия; • принцип взаимодействия, который определяет, что выбор способа взаимодействия зависит от того, на какой ресурс чело- века он ориентирован; • принцип ориентации, который отражает положение, что каждому уровню бытия человека должен соответствовать свой процесс социальной работы; • принцип взаимодеятельности, который определяет, что процесс работы с человеком может достигнуть цели только при условии взаимодеятельности субъектов на основе целеполагания. Сложность социальной работы в том, что она требует особых качеств от профессионалов, работающих в социальной сфере. Одним из них является способность к творчеству. Ставя цель по изменению отношения человека в трудной жизненной ситуации к своему положению и привлечению его к взаимодеятельности, необходимо меняться самому. Важная часть этого изменения — постижение технологий управления творческим процессом в работе с человеком в проблеме, которыми специалисты должны владеть профессионально. Здесь без активного включения своего личностного креатив- ного потенциала, творческого видения способов и форм реали- зации тех или иных технологий социальной работы специалист никогда не достигнет должного эффекта. Кроме этого, его труд будет носить ремесленный, формальный характер, а поэтому будет непродуктивным. Превращение социальной работы в развивающийся, от- крытый процесс с включением его в решение собственных про- блем требует и серьезного реформирования системы высшего профессионального образования в области социальной работы, и изменения отношения к своей деятельности главного дей- ствующего лица процесса социальной работы — профессионалов социальной работы различных уровней. 28 Процесс подготовки профессионалов всех уровней — ба- калавров и магистров — должен ориентироваться на уяснение ими подходов к своим функциональным обязанностям в системе многоплановых отношений, сопутствующих процессу социаль- ной работы и составляющих его основу. В самом общем виде, с позиций философско-методоло- гического подхода, речь идет о постижении модели деятель- ности специалиста социальной работы как члена социума с вы- соким уровнем профессиональной культуры, выражающейся в гуманности и готовности решать функциональные обязанности на основе творчества и созидания — креативных технологий. Творческая деятельность специалиста социальной работы это не только путь познания внутреннего мира человека, его креативности, но и результат этого познания, и возможность использования. Поэтому любое творчество в процессе индиви- дуальной социальной работы связано с выявлением креативных особенностей индивида и их развития в различных видах дея- тельности. Неадекватность типовых технологий социальной работы бесконечно многообразным социальным ситуациям объективно стимулирует профессионала социальной работы к творчеству. Представляется, что можно выделить следующие виды твор- ческой деятельности в процессе преодоления проблемы чело- века: — диагностическое и методическое творчество — поиск и на- хождение новых способов изучения особенностей человека, при- менение и создание новых методов и диагностических приемов; — коммуникативное творчество, т. е. креативность общения — поиск и нахождение путей решения новых коммуникативных задач, новых средств мобилизации межличностной взаимодея- тельности в процессе социальной работы, создание новых форм общения в групповой работе; — самореализация специалиста социальной работы на осно- ве осознания себя творческой индивидуальностью, определения индивидуальных путей своего профессионального роста. 29 Можно также выделить следующие уровни творчества в процессе социальной работы: — уровень элементарного взаимодействия с индивидом, группой. Специалист социальной работы использует обратную связь, корректирует свое взаимодействие по его результатам; — уровень оптимизации взаимодействия в процессе соци- альной работы. Творчество здесь состоит в умелом, эффективном выборе и целесообразном сочетании и применении известных технологий решения проблемы индивида; — эвристический уровень. Творчество на этом уровне со- стоит в конструировании технологий взаимодеятельности в решении проблем конкретного индивида; — самостоятельность действий индивида как высший уро- вень творчества специалиста социальной работы. Важным аспектом рассматриваемой проблемы является выбор методов решения креативных задач в социальной работе с индивидом. Это одна из самых сложных задач, которые реша- ются очень трудно. По сути, необходимо ответить на вопрос, кто и как должен учить творчеству в социальной работе. Среди известных методов решения творческих задач вы- деляются две большие группы: — логические методы — это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классифи- кации, индукции, дедукции и т. д.; — эвристические методы — это система принципов и правил, которые задают наиболее вероятностные стратегии и тактики деятельности с человеком в проблеме, решающих про- блему или стимулирующих интуитивное мышление человека в процессе решения, генерирующих новые идеи и на этой основе существенно повышающие эффективность решения определен- ного класса задач. Продуктивность эвристик и эвристических методов прове- рена в решении технических задач. Если говорить о социальных проблемах, то они несут в себе четко выраженный личностный признак. Решать по аналогии проблемы двух инвалидов Ивана 30 Ивановича и Ивана Петровича невозможно. Для решения про- блемы каждого из них нужна своя технология. А это значит, что необходимо научить специалиста конструировать создавать свою технологию в каждом конкретном случае. А для этого он должен владеть конкретным методом. В педагогической практике подготовки специалистов соци- альной работы могут быть применены метод “мозгового штурма” и его модификации: прямая “мозговая атака”, массовая “моз- говая атака”, методы эвристических вопросов, многомерных матриц, свободных ассоциаций, инверсии, эмпатии, синектики, организованных стратегий. Эвристические методы должны не только широко приме- няться для развития творческого потенциала студентов в про- фессиональной деятельности преподавателей при подготовке специалистов социальной работы различных уровней. Ими должны овладеть студенты, чтобы уметь развивать творческий потенциал клиента. Такой подход к процессу социальной работы с человеком в определенной степени устраняет устоявшийся в общественном сознании обедненный, схематизированный облик социальной работы как деятельности с зауженными функциями по обслу- живанию престарелых, больных и беспомощных людей. Не от- рицая этой функции в целом, вместе с тем следует помнить, что социальная работа имплицитно присуща системе социальных отношений и поэтому объективно сориентирована на развитие или восстановление социальности человека как его способности и потребности к самостоятельному, свободному взаимодействию с окружающим миром. Реальный процесс взаимодействия с человеком определяет- ся многими факторами. В первую очередь тем, что бытие челове- ка, испытывающего трудности в социальном функционировании или социально опасного для общества, определяет типы взаимо- действия с ним в процессе социальной работы, которые порожда- ют разные способы решения его проблем. А это значит, что для решения проблемы конкретного человека разрабатывается своя 31 технология социальной работы. Поэтому их бесконечное множе- ство. А так как это самые наукоемкие технологии, то разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обращения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто “пробными”, однако этого сложно избежать на практике. На серьезную проработку решения тех или иных социальных проблем на теоретическом уровне, чтобы свести к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека, в обществе не хватает средств. Часто принимаемые управленческие и правовые реше- ния, направленные на решение социальных проблем на уровне страны и регионов, не имеют достаточно глубокого теоретиче- ского и методологического обоснования. Многообразие технологий социальной работы не исключает возможности их классификации и типизации. Так, |