Технология социальной работы
 Скачать 1.24 Mb.
|
|
комплексные технологии социальной работы от- личаются от других количеством направлений деятельности, применяемых для решения проблем клиентов. К ним относятся: реабилитация, социализация, адаптация, абилитация, диагно- стика, профилактика, терапия, консультирование и т. д. Так как они выполняют определенные функции, их еще называют функциональными. Структурные технологии социальной работы — это тех- нологии, приме няемые в отдельных структурных сегментах социальной сферы и т. д. К ним относятся технологии социаль- ной работы в учреждениях медицины, образования, культуры, вооруженных силах, пенитенциарных учреждениях, различных конфессиях. Кроме этого следует различать технологии психосоци- альной, социально-медицинской, социально-педагогической, военно-социальной работы. Это технологии, применяемые для решения конкретных проблем алко- и наркозависимых, лиц без определенного места жительства, лиц с отклонениями психического здоровья, безра- ботных, в работе с инвалидами, семьей, пожилыми людьми и т. д. 32 Особое место в определении технологий социальной ра- боты принадлежит понятию “социальная практика”. Это организационно-правовое и функционально-прикладное оформление технологии. К ним относятся: “Социальное такси”, “Социальный патруль”, “Школа безопасности”, “Школа на- ставничества”, “Школа профессионального мастерства” и т. д. Следует также отличать инновационные технологии соци- альной работы и инновационные социальные практики. Иннова- ционные технологии, как правило, отличаются новыми методами и формами решения проблем индивида или группы. Например, это технологии быстрого реагирования на потребности людей в трудной жизненной ситуации в лекарствах, продуктах и т. д. Организационно-правовым оформлением этой технологии явля- ется социальная практика — “Мобильная социальная служба”, в функции которой входит быстрое оказание услуг пожилым людям, инвалидам, семьям с детьми и т. д. Технология социальной работы — это также мастерство деятельности с человеком. Овладение им доступно людям, об- ладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий социальной работы может опреде- ляться тем, насколько специалисты оснащены человековедчески- ми знаниями, умеют и хотят ими пользоваться в практической дея- тельности. Это основа профессионального овладения делом. Если человековедческие знания и умения и внутренняя потребность профессионалов непосредственно ориентированы на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его потенциала, то вероятность достижения поставленной цели увеличивается. Включение механизма технологий социальной работы происходит при появлении обстоятельств у человека, когда изменения в среде делают невозможными для субъекта дости- жение целей и ориентиров старыми методами; когда изменения в субъекте делают невозможными для него достижения новых целей в старых условиях среды; когда наличие неразрешенных противоречий не позволяет субъекту функционировать и реали- зовать свой потенциал; когда изменения в состоянии здоровья, 33 социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функ- ционировать в обществе; когда неудовлетворенная потребность вызывает напряжение и дискомфорт; когда есть проявления социальных рисков, объективно требующих принятия необхо- димых правовых и социально-практических мер. Если эти обстоятельства рождают у человека потребность в социальном действии, то оно связано с использованием тех- нологий социальной работы. Ее результативность зависит от многих факторов: 1) настройки субъекта на преодоление проблемы; 2) социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта; 3) разветвленной системы социальных учреждений и со- циальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь; 4) правового механизма, существующего в обществе и обе- спечивающего правовое регулирование деятельности социаль- ных служб и учреждений. Одной из важнейших предпосылок эффективности тех- нологии социальной работы является наличие прочного теоре- тического фундамента, научной обоснованнос ти сложившейся системы той или иной отрасли знания. Теоретическая обоснован- ность технологии социальной работ ы придает ей, как опреде- ленной отрасли социального знания, объективность и научную обоснованность, логичность, обеспечивает принципиальность и независимость суждений приверженцев этих знаний как среди теоретиков, так и среди практ иков. Технологический процесс социальной работы поэто му вклю- чает элементы и этапы, каждый из которых имеет конкретную логику и содержание. На первом этапе определяется возможность самоосознания и самооценкичеловека. Задача его — как можно более точно и адекватно “вытянуть наружу”, сформулировать в словах со- стояние человека и определить сущности его проблемы. 34 На втором этапе утверждаются смысл и целеполагание взаимодействия. Не существует смысла и целей вообще безот- носительно к конкретному человеку. Скорее смысл и цель — суть того, что человек призван сотворить. Необходимо наполнить, конкретизировать образы желаемого в контексте имеющихся возможностей человека в проблеме и профессионала. На этом этапе создается образ нового мира, в котором находят свое от- ражение все притязания человека и его открытия — что есть истина, смысл жизни и т. д. На третьем этапе конкретизируется образ нового мира че- ловека, такого, в котором он хотел бы жить. Ему предполагается не только идеальное воображение нового мира, но и последова- тельное проявление этого образа в социальной реальности. На четвертом этапе происходят реализация, оформление желаемого на социальном уровне. Если все, к чему стремится человек в проблеме, есть “плоть от плоти” его самого, если нет ничего наносного, то у желаемого человеком нет никаких шан- сов не стать реальностью физической. Вместе с тем, уже само стремление к осуществлению желаемого служит источником пробуждения творческой активности сознания, что придает его жизни качественно новую энергоемкость, и уже в этом — безусловная гарантия победы человека. Вышеперечисленные этапы технологического процесса социальной работы не более чем условность. Не обязательна и такая четырехступенчатая поэтапная реальность, которая может мыслиться только во времени. Технология социальной работы как форма особого освоения социальной действительно- сти находится в тесном взаимодейс твии не только со смежными теоретическими системами и фо рмами сознания, но и с практи- ческим опытом, традиция ми, ритуалами, обычаями, социально- психологическими явлени ями и фактами. Вместе с тем техно логия не допускает искажений и изме- нений и должна осуществляться очень точно. Внесение суще- ственных изменений снижает гарантию получения задуманного результата. 35 В процессе социальной работы применяются различные средства социального взаимодействия с индивидом, группой или общностью для профилактики или решения возникающих социальных проблем. Инструментарий социальной работы (профессиональной деятельности) — это совокупность основных и вспомогательных средств, с помощью которых разрешается проблема индивида или группы. К основному инструментарию относятся все виды деятель- ности: преобразовательная, коммуникативная, исследователь- ская, образовательная и т. д. Все многообразие человеческой деятельности может быть сведено к четырем основным видам: труд, учение, игра, коммуникация. Все виды деятельности ис- пользуются в процессе социальной работы. Труд является формой, органически соединяющей есте- ственную (приспособительную) и социальную (преобразователь- ную) активность человека. Человек является носителем творческого потенциала в форме труда как субъект производства. Понятие “производ- ство” обозначает весь процесс движения социального организма, включающий три вида деятельности: 1) производство средств к жизни — предметных условий существования человека; 2) производство и воспроизводство действительной жизни — человеческого индивида; 3) производство социальных условий жизни человека — общественных отношений. Трудовые отношения являются определяющими для че- ловека. Именно в них материализуются и опредмечиваются ресурсы человека. В ходе труда происходит обогащение опыта и знаний человека, чтобы в следующий момент обогащенной его сущности снова воплотиться в результате деятельности. Труд — это особый, специфический процесс по отношению к деятельности вообще, впитывающий социальность, целе- сообразность и специфическое освоение действительности. Вне 36 процесса перевода объективного в субъективное и обратного процесса объективации внутренних сил индивида в трудовой деятельности сущность человека не проявляется, не раскрыва- ется и не существует. Творческий характер и элемент свободы в себе деятельность имеет изначально, поэтому труд является специфическим способом существования человека. Возникновение, становление и развитие человека нераз- рывно связано со становлением и развитием труда. Это единый, одновременный, двусторонний процесс. Это принципиально новый, только человеку присущий способ его взаимодействия со средой по созданию условий для своего существования и есте- ственное условие существования самого человека, реализации его жизненных сил и способностей. В работе “Успехи движения за социальные преобразования на континенте” Ф. Энгельс, анализируя систему Шарля Фурье, писал: “Именно Фурье впервые установил великую аксиому социальной философии: так как каждому индивидууму свой- ственна склонность или пристрастие к определенному виду тру- да, то совокупность этих индивидуальных склонностей должна образовывать в целом такую силу, которая способна обеспечить удовлетворение потребностей всего общества. Каждый человек рождается на свет со склонностью к какому-либо виду труда, что абсолютная леность — бессмыслица, что она никогда не существовала и не может существовать, что в природе челове- ческого духа заложена потребность быть деятельным самому и побуждать к деятельности свое тело” 1 . Именно поэтому очень важно направить эту деятельность в нужном для человека и общества направлении. В структуру трудовой деятельности человека входят сле- дующие элементы: 1) способ сущностного воплощения человека, его воспроиз- водства как существа нового типа; 1 Энгельс Ф. Успехи, достижения за социальное преобразование на континенте / К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. — 2-е изд. — Т. 1. — С. 528. 37 2) способ материального производства предметов, необхо- димых для удовлетворения потребностей человека в жизненных средствах; 3) субъективное восприятие, осознание трудового процесса, отношение человека к труду. Элементы в своей совокупности составляют сложную си- стему, сплетены между собой, находятся в постоянном взаимо- действии и взаимообусловленности. Они могут совпадать в от- дельных частях, переходить друг в друга. Могут возникать новые сущностные уровни и видоизменяться старые, наполняясь новым содержанием, обнаруживаясь в новых формах своего проявления. Включить человека, испытывающего затруднения в соци- альном функционировании или находящегося в социально опас- ном положении, в трудовые отношения — одна из главных задач социальных специалистов. Решение этой задачи в рыночных условиях осложняют многие факторы: конкуренция трудовых ресурсов, высокие требования к уровню профессионального об- разования и профессиональным навыкам, отсутствие рабочих мест, немотивированность клиентов заниматься трудовой дея- тельностью и т. д. На уровне государства эту проблему призвана решать служба занятости. Простейшим, самым доступным видом деятельности явля- ется игра. Игра — это вид деятельности в условиях определен- ных ситуаций, направленных на воссоздание и усвоение обще- ственного опыта, в котором складывается и совершенствуется самоуправление поведением. В человеческой практике игровая деятельность выполняет такие функции: • развлекательную (это основная функция игры — развлечь, доставить удовольствие, воодушевить, пробудить интерес); • коммуникативную — освоение диалектики общения; • игротерапевтическую — преодоление различных труд- ностей, возникающих в других видах жизнедеятельности; • диагностическую — выявление отклонений от норматив- ного поведения, самопознание в процессе игры; 38 • коррекции — внесение позитивных изменений в структуру личностных показателей; • межнациональной коммуникации — усвоение единых для всех людей социально-культурных ценностей; • социализации — включение в систему общественных от- ношений, усвоение норм человеческого общежития. Игру как метод обучения, передачи опыта старших по- колений младшим люди использовали с древности. Широкое применение игра находит в народной педагогике, в дошкольных и внешкольных учреждениях, а также в системе социального обслуживания. В образовательных учреждениях, делающих ставку на активизацию и интенсификацию учебного процесса, игровая деятельность используется в следующих случаях: • в качестве самостоятельных технологий для освоения по- нятия, темы и даже раздела учебного предмета; • как элементы (иногда весьма существенные) более обшир- ной технологии; • в качестве урока (занятия) или его части (введения, объ- яснения, закрепления, упражнения, контроля). В системе социального обслуживания игра выступает в качестве: • средства организации досуга клиентов; • метода активизации ресурсов клиентов различного воз- раста и статуса; • технологии психологической поддержки и т. д. Специфика коммуникативной деятельности в социальной работе состоит в том, что при решении стоящих перед ней про- блем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется прежде всего посредством установления и поддержания контак- тов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группа- ми, нуждающимися в помощи, защите, поддержке. Это требует, 39 в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей. Социальный работник должен: • быть профессионально подготовленным; • эрудированным в области культуры, политики, экономи- ческого и социального развития общества; • уметь предвидеть последствия своих действий, проводить в жизнь ценности профессии; • иметь навыки коммуникативного общения (например, уметь правильно общаться с трудными подростками, инвали- дами, пожилыми людьми); • иметь профессиональный такт, соблюдать профессио- нальную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента; • обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психологическим нагрузкам, уметь принимать решение в труд- ных, неожиданных ситуациях; • ясно формулировать и грамотно излагать свои мысли. Практическая деятельность специалиста социальной ра- боты подразумевает общение, и успех этой деятельности зна- чительно зависит от его коммуникативной компетентности — в межличностной коммуникации, межличностном взаимодей- ствии, межличностном восприятии. Инструментарий социальной работы также включает в себя общенаучные методы и методы конкретных наук. Для каждой категории населения и для решения конкретной проблемы кли- ента применяется свой инструментарий. Основными коммуникативными методами технологий со- циальной работы являются диалог и дискуссия. Диалог как метод — это форма коммуникации, которая осуществляется путем взаимодействия в той или иной степени различных, но не соперничающих точек зрения, подходов, взглядов. В диа- логе коммуникативный процесс развивается не только за счет принятия мыслей другого, но и за счет идей, стимулированных этими мыслями. 40 Именно поэтому диалог в технологиях социальной работы является эвристическим коммуникативным механизмом. Свою устойчивость коммуникативный механизм приобретает благо- даря формированию результата, который содержит и сохраняет общность, развивающуюся благодаря взаимодействию двух субъектов, каждый из которых вносит вклад в развитие этой общности посредством повторных действий друг на друга. Как эвристический механизм, диалог в технологиях соци- альной работы выполняет ряд функций: 1) оптимизации процесса выявления точек зрения субъектов взаимодействия; 2) корректировки и уточнения позиций, точек зрения субъ- ектов взаимодействия; 3) синтеза, объединения взаимодействующих результатов. Ряд исследователей считает, что диалог имеет вид ре- курсивного цикла. Рекурсия — особая организация сложной системы, при которой в процессе функционирования системы выделяется некоторый набор базовых подсистем и создается неограниченное число их копий. Рекурсия есть построение нового путем варьирующего повторения базовых элементов. В процессе дискуссии в отличие от диалога происходит столкновение и взаимообмен противоположными и конкури- рующими мнениями (аргументами). Дискуссия способствует формированию общей, единой и непротиворечивой ситуации, обеспечивающей понимание проблемности и только затем — ее снятие. Основные функции дискуссии: интеграционная, генера- тивная, селективная. Дискуссия является механизмом установления связей, от- ношений, единства “Я” и “Другой” (или “Другой” и “Я”). Сначала в процессе дискуссии порождаются разнообразие и избыток воз- можных решений, а затем этот процесс способствует устранению поливариантности решений, информационной избыточности, расхождений и противоречий, отбирая более правдоподобные и перспективные решения. 41 Посредством механизма дискуссии происходит естествен- ный отбор решения. Дискуссия позволяет подойти к поиску решения проблемы с различных позиций, помогает избежать односторонности, часто предотвращает возможность возникно- вения тупиковых ситуаций, абсолютизацию отдельных сторон как в процессе поиска путей решения, так и самого рассматри- ваемого объекта деятельности, узости и ограниченности точек зрения. Именно в этом и состоит эффективность дискуссии. Использование дискуссии в технологиях социальной работы с человеком в проблеме способствует развитию самостоятельно- сти мышления, ответственности, инициативы, нацеливает его на поиск нового решения. Следует отметить, что клиентом социальной службы может быть не просто индивид, но и личность, обладающая устойчивой системой социально значимых черт. Поэтому в работе с челове- ком, в процессе социальной работы необходимо исходить из того, что он обладает бесконечным множеством вариантов исполне- ния и решения новых задач, которые неожиданно возникли в процессе деятельности. Следовательно, сущность социальной работы с человеком состоит не в наличии плана действий, кото- рый позволяет определить направленность этой деятельности. В этой связи следует отметить, что Э. Фромм считал необ- ходимым включить человека в деятельность. Для того чтобы он воспринял ее как творческую, необходимо, чтобы осуществлял он ее по собственному плану. Вот почему подчинение человека в процессе социальной работы чужой воле или плану приводит к его психологическому и социальному отчуждению. Только постановка цели им самим (при решении своих проблем) определяет его сознательное отношение и появление мотивации в деятельности. Устранение его от определения цели лишает работу с человеком внутреннего содержания, приводит к тому, что он становится безразличным к содержанию деятель- ности. Решение этой проблемы лежит в плоскости стимулирования и мотивации деятельности человека. Так как стимулирование 42 человека — это побуждение к деятельности, форма опосредован- ного влияния на человека, то процесс социальной работы должен быть ориентирован на выявление основных стимулов — внешних условий, эмоциональных и психологических факторов влияния на человека, состояние его творческого потенциала. Одним из возможных методов активизации творческих способностей человека является “синектика Гордона”. Это операционная теория, предназначенная для сознательного ис- пользования подсознательных психологических механизмов, действующих в процессе творчества. Согласно ей предлагае- мые задачи можно решить с помощью аналогий четырех видов. Прямой — когда объект неизвестный сравнивают с известным. Символической — когда для предложенной проблемы удается дать общее определение, которое вызывает некоторые необхо- димые ассоциации. Фантастической — когда мысленно создается идеальная ситуация, пусть даже противоречащая законам при- роды, в которой задача легко решается. Личной — когда члены группы воображают себя элементами предложенной ситуации. Для стимулирования творческого потенциала человека ис- пользуется “брейнсторминг”, известный в нашей стране метод мозгового штурма или мозговой атаки. Суть его в особой форме воздействия группы на индивида, решающего проблему. Сти- мулирование творческой активности достигается благодаря соблюдению ее основных принципов: 1) исключение критики; 2) поощрение самого необузданного ассоциирования; 3) предлагаемых идей должно быть как можно больше; 4) высказанные идеи не являются ничьей собственностью и никто не вправе монополизировать их; 5) каждый участник вправе комбинировать высказанные другими идеи, видоизменять их, улучшать и совершенствовать. В основе этой методики лежит уверенность в том, что твор- ческое мышление требует свободы, раскрепощенности, устра- нения всяких внешних торможений. Автор методики убежден, что каждый человек способен генерировать идеи и критически 43 оценивать их. Следовательно, в процессе социальной работы с человеком в проблеме можно ее использовать. К методам психологической активизации творческого во- ображения относятся методы “фокальных объектов”, “гирлянд случайностей” и ассоциаций. Метод направлен на поиски воз- можных трансформаций усовершенствуемого объекта, на- ходящегося в “фокусе”, путем выбора нескольких случайных предметов (из словаря, каталога и т. п.) и перенесения их свойств на данный объект. Затем полученные аналогии осмысливаются и развиваются. Во втором варианте — составляют набор сино- нимов или подобных предметов к фокальному объекту (первая гирлянда). Затем подбирают случайные предметы и по каждо- му составляют список их признаков, которые присоединяют к объекту (вторая гирлянда), а затем к каждому полученному сочетанию ищут цепь ассоциаций (третья гирлянда). Применение представленных методов в процессе социаль- ной работы с человеком в проблеме имеет как достоинства, так и недостатки. Так, метод “мозгового штурма” может применяться только для поиска простых усовершенствований и простых ре- шений и не дает эффекта при решении сложных многоуровневых задач. Психологические методики стимулирования творческой активности направлены на стимулирование человеческих способностей, а не на решение проблемы на уровне образного мышления, скрытого в ней противоречия. Групповая работа (группы личностного роста) является методом социальной работы, с помощью которого повышает- ся социально— психологическая компетентность человека в проблеме, раскрываются его творческие потенциальные воз- можности в решении тех или иных задач, удовлетворения по- требностей, формируется готовность к активной деятельности, самовыражению. Существует целый ряд преимуществ групповой формы работы перед индивидуальной. Группа — это общество в миниа- тюре. В ней выявляются все те факторы, которые действуют на людей в повседневной жизни: давление партнеров, социальные 44 воздействия, межличностные конфликты и т. д. В то же время группа — это сообщество, в котором создается атмосфера до- верия, в результате чего каждый чувствует себя принимаемым другими и принимающим других, оказывающим и получающим поддержку и помощь. Опыт, приобретаемый человеком в про- блеме в этой специально созданной среде, переносится во внеш- ний мир, помогая ему в решении личностных и межличностных проблем. Обобщая преимущества групповой формы работы, можно говорить о том, что воздействие здесь имеет, как правило, не прямой, а косвенный характер. При этом уменьшается степень сопротивления участников, включаются сильные эмоциональ- ные механизмы взаимодействия (эмоциональная зарядка, сопереживание, внушение и т. д.). Каждому предоставляется разносторонняя информация о нем самом за счет осуществления механизма обратной связи; происходит интенсивное обучение участников новым навыкам и стилям поведения. Суждения и оценки группы более правильны, чем решения отдельного индивида. Решения принимаются с большой степе- нью риска. В процессе групповых взаимодействий осознается ценность других людей и потребность в них, каждая отдельная личность в группе чувствует себя доверяющей и внушающей доверие, ощущающей поддержку и знающей, что такие же про- блемы есть и у других. Создается возможность посмотреть на себя “со стороны”, а также сравнить себя с другими участниками группового взаимодействия. Участие в группе неизбежно вынуждает к самоисследова- нию и самоизменению. В процессе групповых занятий человек в проблеме, экспериментируя с различными ситуациями общения, усваивает и отрабатывает новые способы взаимодействия, ис- пытывая при этом психологический комфорт и защищенность. Происходит расширение диапазона обратной информации, получаемой участниками, в результате чего у них появляется возможность сравнения собственных оценок своего поведения, представлений о своем коммуникативном и профессиональном 45 облике с мнением других. Присвоение группового опыта, его использование в качестве модели более адекватного поведения и реагирования на кризисные ситуации жизнедеятельности обеспечивает участникам возможность создания определенного социального иммунитета. Именно он помогает решать проблемы, возникающие в процессе межличностного и делового общения за счет возрастания творческих возможностей, развития большей компетентности в общении и способности выбирать оптимальные ходы решения возникающих проблем. Кроме того, в процессе занятий в группе, например, безра- ботных женщин каждая из участниц получает знания, направ- ленные на развитие ее творческого потенциала. С этой целью они получают знания об особенностях рынка труда в современной рыночной экономике России, о технологии карьеры, об основных приемах создания собственного имиджа, о своеобразном искус- стве трудоустройства, осваивают компьютерную грамоту. Для того чтобы быть конкурентоспособным на современном рынке труда, необходимо овладевать новыми технологиями самоимид- жирования. В процессе групповой работы участники проводят анализ себя и своих возможностей, обретают точку опоры в собственной уникальности, акцентируется внимание на идее — “пригляды- ваться” к окружающему, “искать” свое в красках, формах и т. д., “привязываться” к этому, получать в нем поддержку. Обретен- ное на занятиях в группе умение использовать свою уникаль- ность позволяет человеку в проблеме чувствовать внутренний комфорт при выстраивании имиджа, соответствующего той или иной социальной роли. Задача групповой социальной работы профессионалов с безработными — помочь им стать более конкурентоспособными на современном рынке труда. Для этого нужно помочь им обрести уверенность в себе. Занятия в группе побуждают безработных уверенно ставить свои задачи в неизвестных областях, создавать группы поддержки и развивать собственные проекты. Развитие их активности — это не только огромные усилия, но и опреде- |