Технология социальной работы
 Скачать 1.24 Mb.
|
|
Раздел 2. КОМПЛЕКСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 2.1. Социальная диагностика проблем лиц и групп в трудной жизненной ситуации Диагностика как социальная практика получила признание и распространение в конце ХIX–XX вв., постепенно сменив ра- нее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности. Характерной особенностью периода становления социальной диагностики было то, что соци- альная информация носила нестрогий, произвольный характер; ее источниками, как правило, выступали формализованные и полуформализованные интервью, наблюдения и другие спо- собы индивидуального накопления социальных знаний, опыта и информации об объекте исследования. Поэтому результаты диагностики были неконкретны и оставляли значительный про- стор для авторской интерпретации. Термин “социальная диагностика” получил распростра- нение в конце 20-х — начале 30-х гг. ХХ в. В настоящее время “социальная диагностика” утвердилась как важнейшее направ- ление в социальной работе. Термин “диагностика” (“диагноз” в переводе с греческого — распознание, определение) заимствован из медицины. Как известно, медицинский диагноз представляет собой определение характера и причин соматической или психической болезни на основании всестороннего исследования больного. При этом многие психические заболевания являются результатом сложных взаимодействий между пациентом, другими лицами 69 и коллективами. Диагнозы же, особенно психических заболева- ний, не всегда учитывают социокультурные аспекты и влияние окружения пациента, а также возникающие в связи с этим про- блемы. К тому же диагноз, ассоциируясь с чем-то статичным и завершенным, редко учитывает, что человеку свойственно не столько устойчивое состояние, сколько процесс постоянного изменения и развития. Диагностика (греч. diagnostikos — способный распозна- вать) — общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе. Значение диагностики в области социальных отношений и процессов аналогично выявлению характера заболевания в медицине: если вовремя и правильно определены признаки и причины возникновения заболевания, то можно надеяться на благополучный ход лечения и положительные результаты. Не- правильный диагноз не только обесценивает усилия врачей, но и сводит к нулю шансы на выздоровление больного. Известно, что в научно-практическом плане социальному работнику приходится решать более широкий круг задач, поэто- му суть социальной диагностики сводится к получению досто- верных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии, включая и медицинские аспекты. Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов социального обслуживания. Со- циальный диагноз предполагает сбор информации о клиентах и об условиях их жизнедеятельности, а также ее анализ для разработки программ социальной помощи. Цель диагностики состояния социального объекта — уста- новление достоверности информации о нем и об окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проекти- рования действий по оказанию социальной помощи. 70 Постановка социального диагноза — это процесс творческий, но имеющий определенный алгоритм действий, использования процедур и средств решения проблемы. Многие выдающиеся ученые, работавшие в самых различных областях науки, имели свои творческие, индивидуальные подходы к постановке и вы- яснению истины. Наиболее последовательно охарактеризовал технологичность творческого анализа и диагноза проблем со- циального развития В. И. Вернадский. В социальной диагностике учитываются две группы фак- торов: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Часто задача состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с позиции медико-биологических, психолого- педагогических и социально-экономических параметров. Как известно, человек представляет собой единство биоло- гического, духовного и социального во всей сложности их связей и взаимоотношений, в рамках единого целого. Среди различных технологий социальной работы важное место отводится социальной диагностике. При организации со- циальной диагностики выделяют три этапа ее проведения. На первом этапе происходит процесс сравнения поставлен- ной задачи: — с результатами деятельности (свойствами и т. д.) других (мы бы сказали “чужих”). Это позволяет выявить социальную соотносительную норму; — с прежними результатами деятельности (свойствами и т. д.). Если разработчик проекта представлен в одном лице, то для такого исследовательского результата подойдет название “индивидуальная соотносительная норма”; для сложившейся, более или менее устойчивой группы разработчиков — “группо- вая соотносительная норма”; — с поставленными целями (критериями). Это предметная соотносительная норма. На втором этапе делается анализ полученных измере- ний, итогом которого становится классификация по интере- 71 сующим признакам, цель которой — определение причинно- следственных связей. Третий этап составляет интерпретация (синтез) полученной разнородной информации. Социальная диагностика — это методологический инстру- мент, дающий управленческим органам необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные социальные про- гнозы и проекты, изучается общественное мнение и морально- психологический климат в обществе. Она играет важную роль в формировании и развитии технологий как социальной работы, так и всех сфер социальной жизни. В Российском энциклопедическом словаре социальной ра- боты понятие “социальная диагностика” определяется как ком- плексный процесс исследования социального явления с целью выявления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние и тенден- ции дальнейшего развития. Социальный диагноз как научное заключение о состоянии “социального здоровья” рассматриваемого объекта или соци- ального явления основан на всестороннем и систематическом наблюдении и изучении, предполагающем не только выявление причинно-следственных связей и побудительных мотивов по- ведения объектов или явлений. Это творческий и трудоемкий процесс, который не склонен к стандартизации. Тем не менее общая схема методики осуществления диагностики сложилась и ее можно рассматривать в качестве исходной базовой модели. Она включает в себя ряд этапов: — предварительное ознакомление с объектом, которое пред- полагает получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений изменения и совершенствования; — проведение общей диагностики, т. е. постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, определение эталонных (нормативных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования; 72 — проведение специальной диагностики по каждой из взятых для углубленного исследования проблем, измерение и анализ всех необходимых показателей; — построение выводов, на основе которых делается за- ключение. Выявленные в ходе общей и специальной диагностики про- блемы и составляют, как отмечалось выше, социальный диагноз. Корректировка полученных результатов может осуществляться путем совместной работы с практическими работниками, за- нятыми в той или иной социальной сфере. Определение диа- гноза — заключительный этап социальной диагностики, далее начинается разработка конкретных программ и решений госу- дарственных или общественных организаций по преодолению, поддержанию или развитию выявленных процессов и тенденций в исследованном социальном объекте или явлении. Социальная диагностика основывается на ряде принципов: • Объективность заключается в непредвзятом рассмотрении социального объекта, исключающем любые искажения действи- тельности в чьих-то интересах, ибо только беспристрастное за- ключение и сделанные по нему выводы имеют реальную научную и практическую значимость. • Причинность обусловлена универсальной связью и взаи- модействием всех явлений и процессов в реальном мире, что по- зволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования. • Комплексный подход в изучении социальных явлений объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных че- ловеческих поступков, отношений, действий в самых различных формах их проявления, и выделение отдельных возможно лишь условно, для накопления каких-либо конкретных данных. При диагностике эти конкретные данные всегда нужно увязывать со всем комплексом проблем. 73 • Научная обоснованность и подтверждаемость особенно важны, ибо за каждым решением, принятым на основе соци- ального диагноза, стоит жизнь конкретных людей, их судьбы. Социальная диагностика — весьма сложный и ответствен- ный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На основе социального диагноза выделяются приоритеты и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи. В связи с этим социальный работник должен соблю- дать ряд социально-этических требований — принципов диа- гностики. Принцип конфиденциальности. Неразглашение результа- тов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц. Принцип научной обоснованности. Результаты анализа должны быть как минимум валидными (достоверными) и на- дежными. Принцип ненанесения ущерба. Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию. Принцип объективности. Выводы исследования должны делаться на основе научно обоснованных, объективных данных и не должны зависеть от субъективных установок тех, кто про- водит исследование или пользуется его результатами. Принцип эффективности. Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бес- полезны, могут привести к нежелательным или непредсказуе- мым последствиям. Социальная диагностика — важнейший компонент социаль- ной технологии и сфера деятельности практического социаль- ного работника. Технология социальной диагностики включает в себя принципы, алгоритм процедур и способов проверки раз- 74 личных методов исследования социальных процессов. В основе диагностики лежит проблема анализа и обобщения факторов, характеризующих социальное развитие человека, социальных групп, общества. Практически социальная диагностика используется в самых разных областях жизни и деятельности людей. Специалист со- циальной работы является автором или участником прикладных психолого-педагогических, социологических, экономических обследований, занимается консультированием в решении со- циальных проблем, коррекцией и реабилитацией, формами и методами терапевтического воздействия и т. д. Но чаще всего в деятельности социального работника диагностика выступает в качестве исходной, вполне самостоятельной сферы деятель- ности. Полноценная социальная работа включает разработку до- стоверного прогноза дальнейшего развития (в краткосрочном и долгосрочном планах) исследуемых социальных процессов, предвидит перспективы их будущего состояния. Социальный диагноз может осуществляться: — на уровне общества в целом, для выявления общих тен- денций развития в области экономики, социальной политики, духовной жизни и т. д.; — уровне социальной группы или территориальной общно- сти, например, развитие классов, народностей, территориальных групп, трудовых коллективов и др.; — личностном уровне, помогая персонифицировать, при- дать “адресность” при выявлении проблем жизнедеятельности. В последнее время в социальную диагностику стали вклю- чать такие методы: — зондажно-информационное обследование конкретного социума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфра- структуры, численности, составе и динамике местного насе- ления и т. д.; — социально-исторические обследования, в том числе изучение истории заселения и освоения данной территории, 75 процессов складывания и изменения состава местного населе- ния и его занятий, религиозных и бытовых традиций местных жителей, причин смены населения и т. д.; — информативно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электрон- ных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ, органы власти и т. д.; — социальное картографирование, т. е. показатели, харак- теризующие социально-пространственное распределение и динамику населения, значимость качества жизни от факторов, дифференцирующих состояние среды обитания, ее символиче- скую и реальную ценность. Социальная карта является эффек- тивным инструментом для выявления пространственной карти- ны размещения участков, территорий, интенсивно посещаемых гражданами, загрязненных участков города, районов социальной напряженности и т. п. С социальной диагностики состояния клиента должны начи- наться и ею же заканчиваться действия социального работника. Как область практики, она ориентирована на профессиональ- ные знания и умения, связанные с практическим применением определенных процедур, приемов и методов. При проведении диагностических обследований определен- ная технология освобождает исследователя от субъективного подхода, отражает уровень компетентности специалиста и адек- ватно выражает конкретную социальную ситуацию. Социальная диагностика решает типичные для нее задачи, к которым относятся: 1) выявление специфических социальных качеств, особен- ностей развития и поведения клиента; 2) определение степени развитости различных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях; 3) описание диагностируемых особенностей клиента, когда это необходимо; 4) ранжирование специфических свойств клиента. 76 В технологии социальной диагностики выделяют ряд про- цедурных этапов: — ознакомление с клиентом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, вы- бор основных показателей или критериев; — измерение и анализ показателей; — формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу. Социальная диагностика является необходимым звеном пре- образовательной практики в цикле: диагноз — прогноз — про- грамма — внедрение. Будучи важным технологическим инстру- ментом, она прежде всего обогащает кадры социальных служб теоретическими и эмпирическими знаниями, помогает глубже понять социальные проблемы и перспективы их развития. Разработка диагноза определяет профессиональную спец- ифическую среду деятельности социального работника, связан- ную с практической постановкой социального диагноза. Здесь решаются не только теоретические, но и сугубо практические вопросы, относящиеся к ориентации в профессиональной под- готовке кадров. Они включают в себя: — определение профессиональных требований, предъяв- ляемых к социальному работнику как диагносту; — установление перечня знаний, умений, нравственных качеств и навыков, которыми он должен обладать для того, чтобы успешно справляться со своей работой; — выяснение минимума практических условий, соблюдение которых является гарантией того, что социальный работник дей- ствительно успешно и профессионально овладел тем или иным методом диагностики; — разработку программ, средств и методов практической подготовки социального работника в области диагностики, а также оценки его компетентности в этой области; — поиск взаимопонимания между практическим работни- ком и клиентом. Он носит двусторонний характер: клиент имеет право и должен активно участвовать в этом процессе. 77 Для того чтобы быть специалистом высокой квалификации в области социальной диагностики, социальный работник обя- зан основательно овладеть как научными, так и практическими основами диагностики. Знание лишь научных основ методики или методики без понимания и научного ее обоснования не га- рантирует высокого уровня профессионализма в этой области. Основой применения любой диагностической технологии является освоение теории, на которую она опирается. Без этого социальный работник может совершить серьезные ошибки в анализе, интерпретации и выводах из результатов исследова- ния. Так, например, в контексте бихевиористской, когнитивной, гештальттерапевтической и других психологических теорий и направлений предполагаются различные варианты и модели технологии диагностики в социальной работе. Например, экспертная оценка в рамках бихевиористского подхода требует использования многих источников информации, включая непосредственное наблюдение индивида, его окруже- ния. Возможно также моделирование реальных условий жизни. Могут быть применены также психологические аспекты само- контроля и самоотчета, в которых формируется цепочка форм поведения, чувств, мыслей, проблем и желаний. Технологически с бихевиористских позиций экспертная оценка включает следующие этапы: 1) формулирование цели решения имеющихся проблем; 2) сбор и систематизацию информации о формах поведения клиента; 3) изучение ресурсов личности и среды, которые могут быть использованы для достижения поставленных целей; 4) поиск дополнительных источников информации, обще- ние с другими людьми, которых желательно вовлечь в работу, и план их вовлечения; 5) определение методов воздействия для достижения же- лаемых результатов; 6) выбор критериев прогресса для оценки результатов; 7) выявление помех и препятствий и разработка плана их преодоления. 78 Диагностические методы, которые находят практическое применение в деятельности социального работника, требуют специального рассмотрения. Среди общих требований, которым должны отвечать методы социальной диагностики, следует назвать валидность, надеж- ность, однозначность и точность. Есть ряд и дополнительных, специальных требований, предъявляемых к выбору диагности- ческих методов в социальной работе. Во-первых, предпочтителен метод наиболее простой из всех возможных и наименее трудоемкий из тех, что позволяют полу- чить требуемый результат. Простая опросная методика иногда может быть результативнее сложного теста. Во-вторых, метод должен быть доступным не только для социального работника, но и для клиента при минимуме физи- ческих и психологических условий, необходимых для его про- ведения. В-третьих, технология применения методов (инструкция) должна быть ясной и понятной. Она должна настраивать клиента на доверительное отношение к социальному работнику, на со- трудничество, исключающее возникновение побочных мотивов, способных отрицательно повлиять на результаты. В-четвертых, обстановка и условия проведения диагностики не должны отвлекать клиента от соучастия в диагностике. В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления могут использоваться различные методы исследования, как общенаучные, так и частные. В практике управленческого консультирования, наиболее востребованной и апробированной в настоящее время, сложились три группы методов, которые можно рекомендовать к использованию и в практической деятельности социальных работников. Это сбор информации, ее обработка и анализ, определение приоритетов проблемы. К первой группе методов можно отнести интервью, анкетиро- вание, наблюдение, анализ документов, экспертные оценки и др. Интервью является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существует два типа интервью: 79 свободное и формализированное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюированного. Эффектив- ность интервью зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью, его пред- упреждают о запланированном разговоре, и к исследователю, который должен предусмотреть для себя схему, определяю- щую, какую информацию, в каком объеме и от кого он может и должен получить. Анкетирование предназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Углубленный сбор ин- формации при помощи анкет представляет собой тестирование. Применение тестов требует специальных знаний и, как правило, работают с ними психологи и социальные психологи, специали- зирующиеся в этой области. Перед составлением анкеты следует уточнить, какая именно нужна информация, как она будет ис- пользоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы. Метод обработки и анализа информации включает: ана- лиз проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной ин- формации и др. Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах. Для сравнения используются нормативные этало- ны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. Проблема возникает в случае отклонения от существующего стандарта. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравне- ния, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего), на которых будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем. В процессе диагностики требуется определить степень важ- ности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты решения ис- следуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные. Такая группировка 80 альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них сообразно возможностям и условиям. Метод дерева целей исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла. Перечисленные методы не исчерпывают всего многообразия методических способов и приемов осуществления социальной диагностики. Важно только отметить, что их правильное исполь- зование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры. Существует множество методов диагностики, которые при- меняются в таких науках, как социология, психология, педаго- гика, экономика и т. д., и имеют социальную направленность. Со- циальный работник всегда стоит перед выбором: какому методу отдать предпочтение в конкретной ситуации? Выбор зависит от многих обстоятельств и от того, какие цели и задачи преследу- ются, какой контингент является объектом диагностики, каков характер клиента и т. д. Проблемы, которые необходимо решать социальному работ- нику во взаимодействии с клиентом или группой, бывают иногда тупиковыми; могут возникать неожиданные ситуации и обстоя- тельства, становящиеся преградой на пути достижения целей. Если социальный работник хочет понять поступки клиента, он начинает с выявления причин соответствующих действий, т. е. мотивов поведения, в основе которых чаще всего лежат по- требности. Среди методов диагностирования личности следует выде- лить следующие. Наблюдение — метод, который используется при изучении важнейших проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем. 81 Беседа в социальной диагностике — метод получения и кор- ректировки информации на основе вербальной коммуникации. Анкетирование — метод сбора статистического материала путем формализованного опроса диагностируемых. Вопросник (опросник — личностный) — совокупность методов приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Метод экспертной оценки. Это опрос экспертов путем ан- кетирования и интервьюирования. Иногда социальная проблема нуждается в оценке компетентных лиц — экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или об объекте исследования. Социометрия — это метод опроса и алгоритм для математи- ческой обработки первичных измерений. Суть ее сводится к ис- числению разнообразных персональных и групповых индексов. Мониторинг — это организация постоянного отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социаль- ных ситуаций в фокусе их измерения, с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу. Методы тестирования. Особенно широко распростране- ны. Их существует множество, и они разделяются на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые (коллективные), вербальные и невербальные; количественные и качественные, общие и специальные и др. |