Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
Приложение 1 Восьмипроцессная модель 1. Выработка согласованных условий деятельности 1.1. Анализ внешней среды 1.1.1. Анализ политики и законов 1.1.2. Оценка технологий и науки 1.1.3. Социальный анализ 1.1.4. Экономический анализ 1.1.5. Анализ рынка 1.1.6. Анализ действий конкурентов 1.1.7. Анализ рынка поставщиков 1.1.8. Анализ рынка подрядчиков 1.2. Анализ внутренней среды 1.2.1. Организация и проведение внутренних аудитов 1.2.1.1. Планирование внутренних аудитов 1.2.1.2. Подготовка внутренних аудитов 1.2.1.3. Проведение аудитов 1.2.1.4. Разработка корректирующих действий и выработка рекомендаций по бизнес-процессам 1.2.1.5. Анализ результатов аудита 1.2.2. Анализ возможностей организации 1.2.2.1. Планирование проведения анализа возможностей организации 1.2.2.2. Анализ роли руководства в организации работ 1.2.2.3. Анализ системы планирования в области качества 1.2.2.4. Анализ системы управления персоналом 1.2.2.5. Анализ системы управления ресурсами 1.2.2.6. Анализ системы управления процессами 1.2.2.7. Согласование результатов анализа возможностей организации 1.2.3. Анализ результатов организации 1.2.3.1. Планирование проведения анализа результатов деятельности 1.2.3.2. Анализ удовлетворенности внешних потребителей 1.2.3.3. Анализ удовлетворенности персонала 1.2.3.4. Анализ влияния организации на общество 1.2.3.5. Анализ достижения целей организации 1.2.3.6. Согласование результатов анализа результатов организации 1.2.4. Балльная оценка результатов анализа 1.2.5. Составление отчета о внутренней среде 143 1.2.6. Выделение приоритетных областей для совершенствования 1.2.7. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности 1.2.7.1. Назначение ответственных за разработку мероприятий 1.2.7.2. Разработка мероприятий по результатам аудитов 1.2.7.3. Разработка мероприятий по результатам самооценки 1.2.7.4. Определение ответственных и сроков исполнения по мероприятиям 1.3. Разработка и согласование концепции и стратегии бизнеса 1.3.1. Формулирование Политик управления 1.3.2. Выбор рынков и формулирование Маркетинговой стратегии 1.3.3. Разработка и согласование Стратегии и стратегических планов 1.3.4. Разработка краткосрочных планов 1.4. Осуществление организационных изменений 1.4.1. Постановка и корректировка организационных целей 1.4.2. Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления 1.4.3. Корректировка методик анализа 1.4.4. Корректировка мотивационных схем 1.5. Организация и проведение проектов развития 1.5.1. Разработка технических и технологических целей 1.5.2. Организация совершенствования технологических процессов 1.5.3. Корректировка методик измерения и анализа производственных параметров 2. Воспроизводство трудовых ресурсов 2.1. Определение требований к персоналу 2.1.1. Анализ и паспортизация рабочих мест 2.1.2. Анализ требований к персоналу 2.1.3. Расчет потребности в трудовых ресурсах 2.1.4. Планирование продвижения и ротации персонала 2.1.5. Планирование потребности в привлечении сотрудников 2.1.6. Планирование высвобождения персонала 2.1.7. Планирование обучения персонала 2.2. Ввод персонала 2.2.1. Поиск кандидатов 2.2.2. Отбор кандидатов 2.2.3. Согласование условий и оплаты труда 2.2.4. Осуществление программ введения в должность 2.2.5. Оценка пригодности по результатам испытательного срока 2.3. Вывод персонала 2.3.1. Временное высвобождение персонала 144 2.3.1.1. Высвобождение на период лечения 2.3.1.2. Высвобождение на отпуска 2.3.1.3. Временное отстранение от работы 2.3.1.4. Временное освобождение от работы 2.3.2. Обучение персонала 2.3.2.1. Подготовка обучения персонала 2.3.2.2. Проведение мероприятий по обучению 2.3.2.3. Оценка эффективности обучения 2.3.3. Движение персонала 2.3.3.1. Повышение в должности 2.3.3.2. Перемещение на равноценную должность 2.3.3.3. Понижение в должности 2.3.4. Увольнение персонала 2.3.4.1. Психологическое консультирование сотрудника 2.3.4.2. Согласование сроков и условий увольнения 2.3.4.3. Организация передачи дел сотрудника 2.3.4.4. Осуществление увольнения сотрудника 2.3.4.5. Поддержание отношений с бывшими работниками 2.4. Обеспечение работоспособности персонала 2.4.1. Обеспечение условий труда 2.4.1.1. Контроль соблюдения ТБ и охраны труда 2.4.1.2. Планирование совершенствования условий труда 2.4.1.3. Организация рабочих мест по нормам охраны труда 2.4.2. Проведение коллективных переговоров 2.4.2.1. Ведение коллективных переговоров 2.4.2.2. Подготовка проекта коллективного договора 2.4.2.2.1. Предложение вопросов для обсуждения 2.4.2.2.2. Обсуждение, выдвижение контрпредложений 2.4.2.2.3. Повторное обсуждение коллективного договора 2.4.2.2.4. Принятие решений по коллективному договору 2.4.2.3. Заключение коллективного договора 2.4.3. Периодическая оценка персонала 2.4.3.1. Подготовка аттестации персонала 2.4.3.2. Проведение аттестации 2.4.3.3. Генерация выводов по итогам аттестации 2.4.4. Мотивирование персонала 2.4.4.1. Разработка мотивационных схем 2.4.4.2. Реализация мотивационных схем 145 2.4.4.3. Анализ эффективности мотивационных схем 2.4.5. Реализация социальных программ 2.4.5.1. Разработка социальных программ 2.4.5.2. Осуществление социальных программ 2.4.5.3. Оценка эффективности социальных программ 2.4.6. Реализация мероприятий внутреннего PR 2.4.6.1. Мониторинг психологических взаимоотношений 2.4.6.2. Построение внутренних коммуникаций 2.4.6.3. Командообразование сотрудников 2.4.6.4. Проведение корпоративных мероприятий 2.4.6.5. Урегулирование трудовых конфликтов 2.4.6.6. Формирование и поддержание традиций 3. Материально-техническое обеспечение 3.1. Выбор поставщиков 3.1.1. Анализ рынка поставщиков и подрядчиков 3.1.2. Выявление возможных условий работы 3.1.3. Проведение оценки надежности поставщиков 3.1.4. Проведение конкурсного отбора поставщиков 3.2. Заключение договоров с поставщиками 3.2.1. Подготовка договора с поставщиком 3.2.2. Юридический аудит договора с поставщиком 3.2.3. Заключение договора с поставщиком 3.3. Планирование закупок и размещение заказов 3.3.1. Подготовка прогнозов цен на ресурсы 3.3.2. Подготовка сводного плана поставок 3.3.3. Размещение заказов на поставку ресурсов 3.3.4. Подготовка плана обязательств перед поставщиками 3.4. Оперативное управление поставками 3.4.1. Формирование графика поставок ресурсов 3.4.2. Организация доставки ресурсов 3.4.3. Передача счетов и документации 3.5. Приемка и передача ресурсов в производство 3.5.1. Приемка ресурсов от поставщиков 3.5.2. Размещение и хранение ресурсов 3.5.3. Передача ресурсов в производство 3.6. Претензионная работа с поставщиками 3.6.1. Анализ претензий 3.6.2. Передача претензий 146 3.6.3. Организация урегулирования претензий к поставщикам 3.6.4. Обеспечение исполнения поставщиком гарантийных обязательств 3.7. Оценка поставщиков 3.7.1. Анализ регулярности и соблюдения условий поставок 3.7.2. Анализ качества ресурсов 3.7.3. Уточнение критериев отбора поставщиков 4. Разработка и модификация продуктов 4.1. Разработка концепции продукта 4.1.1. Определение целевых сегментов 4.1.2. Анализ потребностей 4.1.3. Согласование требований к новому продукту 4.1.4. Планирование свойств нового продукта 4.1.5. Выбор целевого сегмента 4.1.6. Прогнозирование стоимостных оценок 4.2. Разработка стратегии маркетинга и продаж 4.2.1. Прогнозирование поведения целевых сегментов 4.2.2. Выбор каналов сбыта 4.2.3. Разработка конкурентного маневрирования 4.2.4. Разработка жизненного цикла 4.2.5. Разработка ценовой стратегии 4.2.6. Разработка стратегии продвижения 4.2.7. Определение границы себестоимости 4.2.8. Разработка прогнозов продаж 4.3. Разработка и оценка прототипа 4.3.1. Разработка спецификации 4.3.2. Конструирование продукта 4.3.3. Спецификация дизайна документов 4.3.4. Разработка прототипов 4.3.5. Введение новых технологий в концепцию продукта 4.3.6. Разработка прототипа производства 4.3.7. Разработка методик тестирования и контроля 4.4. Технологическая подготовка к производству 4.4.1. Определение необходимых материалов и оборудования 4.4.2. Выбор инструмента и оснастки 4.4.3. Метрологическая подготовка 4.4.4. Нормирование материалов и времени 4.4.5. Разработка технологической документации 4.4.6. Патентование, лицензирование и сертификация 147 4.5. Сопровождение производства и контроль качества 4.5.1. Входной контроль качества 4.5.2. Контроль технологического процесса 4.5.3. Мониторинг экологических показателей 4.5.4. Мониторинг производственной среды 4.5.5. Контроль качества продукции и полуфабрикатов 4.5.6. Проведение количественных оценок качества 4.6. Совершенствование товара 4.6.1. Проверка и корректировка технологического процесса 4.6.2. Устранение проблем качества 4.6.3. Корректировка методик контроля 4.6.4. Корректировка норм материалов и времени 5. Воспроизводство средств производства 5.1. Выбор конфигурации оборудования 5.1.1. Анализ отказов 5.1.2. Анализ технологических и экологических требований 5.1.3. Прогнозирование аварий 5.1.4. Определение потребности в оборудовании 5.1.5. Разработка документации по обслуживанию 5.1.6. Планирование регламентных работ 5.1.7. Планирование ТО, ППР и КР 5.1.8. Определение потребности в материалах 5.2. Обслуживание оборудования 5.2.1. Мониторинг оборудования 5.2.2. Выполнение текущего обслуживания 5.3. Вывод мощностей 5.3.1. Вывод оборудования из эксплуатации 5.3.2. Составление дефектной ведомости 5.3.3. Определение состава и расчет сметы работ 5.4. Выполнение ремонтно-восстановительных работ 5.4.1. Допуск бригад 5.4.2. Хранение материалов 5.4.3. Демонтаж оборудования 5.4.4. Входной контроль состояния 5.4.5. Организация восстановления узлов и агрегатов 5.4.6. Монтаж узлов и агрегатов 5.5. Утилизация отходов 5.5.1. Удаление и очистка стоков 148 5.5.2. Очистка выбросов в воздух 5.5.3. Утилизация производственных и хозяйственных отходов 5.5.4. Утилизация списанного оборудования 5.5.5. Устранение последствий для природных ресурсов 5.6. Ввод мощностей 5.6.1. Техническая комплектация 5.6.2. Монтаж оборудования 5.6.3. Калибровка оборудования 5.6.4. Наладка оборудования 5.6.5. Тестирование оборудования 5.6.6. Сдача в эксплуатацию 6. Продвижение и продажи 6.1. Продвижение продуктов 6.1.1. Анализ клиентской базы 6.1.2. Разработка мероприятий по продвижению продукции 6.1.3. Разработка мероприятий по удержанию и привлечению клиентов 6.1.4. Проведение мероприятий продвижения 6.1.5. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий 6.2. Выявление потребностей клиентов 6.2.1. Выявление потребностей в продукции 6.2.2. Уточнение условий размещения заказа 6.2.3. Уточнение условий отгрузки и доставки 6.2.4. Определение объемов и форм оплаты 6.2.5. Уточнение условий по послепродажным обязательствам 6.2.6. Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий 6.3. Хранение и учет готовой продукции 6.3.1. Приемка на склад и учет готовой продукции 6.3.2. Хранение и отпуск готовой продукции 6.4. Заключение договоров 6.4.1. Оценка надежности клиента 6.4.2. Подготовка договора с клиентом 6.4.3. Юридический аудит договора 6.4.4. Заключение договора с клиентом 6.5. Прием заказов 6.5.1. Обработка заказов клиентов 6.5.2. Подтверждение состояния заказа 6.5.3. Выставление счетов 149 6.5.4. Обслуживание запросов по счету 6.6. Выполнение заказа 6.6.1. Оформление документации на продукцию и организация доставки 6.6.2. Отгрузка и доставка продукции 6.6.3. Обеспечение послепродажного обслуживания 6.6.4. Удовлетворение претензий клиентов 6.7. Производственное планирование 6.7.1. Распределение заказов между предприятиями 6.7.2. Расчет производственной программы 6.7.3. Расчет плановой потребности в материалах 6.7.4. Расчет плановой трудоемкости 6.8. Анализ удовлетворенности клиента 6.8.1. Проведение опросов клиентов 6.8.2. Анализ результатов обслуживания клиентов 6.8.3. Анализ претензий и рекламаций клиентов 6.8.4. Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов 7. Производство продукции 7.1. Разработка и корректировка сменных заданий 7.1.1. Анализ запасов сырья 7.1.2. Разработка сменных заданий 7.1.3. Открытие сменных нарядов 7.1.4. Оперативный контроль производства 7.1.5. Закрытие сменных нарядов 7.2. Хранение запасов ресурсов 7.2.1. Входной производственный контроль качества 7.2.2. Учет производственных запасов 7.2.3. Хранение и выдача ресурсов 7.3. Инструментальное обеспечение 7.3.1. Изготовление инструмента и оснастки 7.3.2. Маркировка инструмента и оснастки 7.4. Подготовительное производство 7.4.1. Подготовка сырья и полуфабрикатов к производству 7.4.2. Переработка некондиционной продукции 7.5. Выполнение технологических операций 7.5.1. Технологические переделы 7.5.2. Упаковка и маркировка продукции 7.5.3. Временное хранение продукции и передача на склад 150 8. Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам 8.1. Разработка бюджетов 8.1.1. Расчет бюджетов и лимитов платежей 8.1.2. Расчет сводного плана предприятия 8.1.3. Расчет финансового плана 8.2. Прогнозирование и контроль доходов 8.2.1. Контроль лимита отгрузок готовой продукции 8.2.2. Прогнозирование и контроль поступлений по договорам 8.2.3. Прогнозирование доходов по вложениям капитала 8.3. Прогнозирование и контроль расходов 8.3.1. Контроль превышения бюджетных лимитов 8.3.2. Расчет расходов по кредиторской задолженности 8.3.3. Расчет расходов по заемным средствам 8.3.4. Расчет платежей по заработной плате 8.3.5. Расчет платежей во внебюджетные фонды 8.3.6. Расчет выплат по дивидендам 8.3.7. Расчет налоговых платежей 8.4. Обеспечение финансовыми ресурсами 8.4.1. Планирование движения денежных средств 8.4.1.1. Разработка планов обязательств 8.4.1.2. Разработка планов движения денежных средств 8.4.1.3. Формирование лимитов задолженности 8.4.2. Балансировка платежного календаря 8.4.3. Определение потребности в заемных средствах 8.4.4. Расчет сроков и ставок привлечения средств 8.4.5. Возврат вложений капитала 8.4.6. Привлечение заемных средств 8.4.7. Размещение свободных средств 8.5. Проведение расчетов 8.5.1. Проведение расчетов с бюджетом 8.5.2. Проведение расчетов с внебюджетными фондами 8.5.3. Проведение расчетов с персоналом 8.5.4. Проведение расчетов с кредиторами 8.6. Подготовка отчетности 8.6.1. Сбор и обработка первичной отчетности 8.6.2. Подготовка оперативной управленческой отчетности 8.6.3. Проведение бухгалтерских операций 8.6.4. Закрытие бухгалтерской отчетности 151 8.6.5. Подготовка внутренней бухгалтерской отчетности 8.6.6. Подготовка внешней бухгалтерской отчетности 152 Приложение 2 Тринадцатипроцессная модель 1. Изучение рынков и потребителей 1.1. Определение нужд и желаний потребителей 1.1.1. Получение качественных оценок 1.1.2. Получение количественных оценок 1.1.3. Предсказание поведения потребителей в ходе покупки 1.2. Измерение удовлетворенности потребителей 1.2.1. Мониторинг удовлетворенности потребителей предлагаемыми продуктами и услугами 1.2.2. Мониторинг удовлетворенности потребителей реакцией на их жалобы 1.2.3. Мониторинг удовлетворенности потребителей информационным взаимодействием с организацией 1.3. Мониторинг изменений рынка и/или ожиданий потребителей 1.3.1. Идентификация слабых мест в предлагаемых на рынке продуктах и услугах 1.3.2. Идентификация инноваций, которые могли бы удовлетворить нужды потребителей 1.3.3. Идентификация реакции клиентов на предложения конкурентов 2. Разработка видения и стратегии 2.1. Мониторинг внешней среды 2.1.1. Анализ и понимание конкурентов 2.1.2. Идентификация тенденций в экономике 2.1.3. Идентификация политических и законодательных аспектов 2.1.4. Оценка технологических инноваций 2.1.5. Анализ демографической ситуации 2.1.6. Идентификация социальных и культурологических изменений 2.1.7. Изучение экологический опасностей 2.2. Разработка концепции и стратегии бизнеса 2.2.1. Выбор релевантных рынков 2.2.2. Формирование видения в долгосрочной перспективе 2.2.3. Формулирование стратегий отдельных подразделений 2.2.4. Формулирование общей миссии организации 2.3. Разработка структуры организации и взаимосвязей между структурными единицами 2.3.1. Управление международными операциями 2.3.2. Передача выполнения неосновных функций внешним подрядчикам (аутсорсинг) 153 2.3.3. Франчайзинг продуктов и услуг 2.3.4. Создание разделяемых сервис-центров 2.3.5. Создание стратегический альянсов 2.3.6. Управление слиянием и поглощением 2.4. Формулирование и принятие целей организации 3. Разработка продуктов и услуг 3.1. Разработка концепций новых продуктов/услуг и планов 3.1.1. Отображение желаний и нужд потребителей в требования к продуктам и услугам 3.1.2. Планирование и декомпозиция целей по качеству 3.1.3. Планирование и декомпозиция целей по стоимостям 3.1.4. Разработка жизненного цикла продукта и целевых временных показателей 3.1.5. Разработка и интеграция передовых технологий в концепции продуктов/услуг 3.1.6. Обеспечение управления проектом |