Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
№ Код Процесс Описание процесса организации. Охватывает обучение процессу про ведения сопоставительного анализа, исследование передового опыта, разработку инструментальных средств для проведения обследования, определение участников сопоставительного анализа, отбор участников, обследование на местах, анализ, интерпретацию и адаптацию результатов сопоставительного анализа. 461 BI4. Разработка и ведение процесса непрерывного совершенствования деятельности (Develop & Maintain Continuous Improvement Process) Разработка, внедрение и обеспечение выполнения процесса непрерывного совершенствования деятельности организации в области бизнес-процессов, персонала, организационной структуры и технологий. Охватывает разработку программы непрерывного совершенствования, в ходе реализации которой будет осуществляться контроль качества, эффективности и быстроты реагирования организации. 462 BI5. Разработка и ведение процесса управления знаниями (Develop & Maintain Knowledge Management Process) Создание, совместное использование и оценка полезных знаний в организации. Управление знаниями представляет собой всеобъемлющую программу, благодаря которой компании обеспечивают, что их нынешняя и будущая стоимость оценивается не только в денежном выражении, но и по их способностям, ферменным секретам производства и возможности извлекать выгоду из обучения. 463 BI6. Управление качеством продуктов и услуг (Manage Product/Service Quality) Разработка и реализация официальных программ и политик, касающихся контроля, оценки и улучшения качества продуктов и услуг. 464 BI7. Определение технологических процессов (Determine Process Technologies) 465 HR. Управление человеческими ресурсами (Manage Human Resources) 466 HR1. Управление процессом рассмотрения жалоб сотрудников (Administer Grievance Process) Разработка и внедрение официальных процедур для рассмотрения жалоб сотрудников, включая привлечение внешнего арбитража. Охватывает все случаи внутренних обвинений в 304 № Код Процесс Описание процесса дискриминации и несправедливой организации труда, но не охватывает рассмотрение жалоб профсоюзов. 467 HR2. Оценка эффективности труда и признание заслуг сотрудников в работе (Appraise & Recognize Performance) Разработка и внедрение процедур наставничества. Предусматривается оценка деятельности сотрудника, создание каналов для обратной связи, оценка сотрудниками своих руководителей и реализация программ признания заслуг сотрудников (за исключением выплаты вознаграждения или премии за хорошую работу). Охватывает планирование деятельности и управление ею. 468 HR3. Разработка и реализация организационной культуры (Design/Define Corporate Culture) Определение и реализация модели организационной культуры для компании в целом. Реализация модели приведет к изменению поведения персонала, что в долгосрочной перспективе окажет влияние на экономические показатели организации. Охватывает разработку и внедрение методов управления, концентрацию внимания на интересах заказчиков, служащих и (или) акционеров. 469 HR4. Разработка и внедрение стратегий поиска и выбора персонала (Develop & Implement People Sourcing/Selection Strategies) Выбор и найм сотрудников подразумевает определение источников профессиональных кадров для заполнения вакансий, включая поиск новых сотрудников, привлечение внешних специалистов, временных сотрудников, консультантов и советников. Данный процесс также охватывает методы, используемые для привлечения кадров из выявленных источников: использование фирм по подбору кадров и объявлений, реализация программ проведения набора среди выпускников ВУЗов и интернатур, а также подбор кадров с помощью электронных средств и сети Интернет. Процесс выбора и найма сотрудников охватывает выявление внутренних резервов и перевод сотрудников на новые должности для удовлетворения возникшей потребности. Он связан с процессами планирования выбора преемников на должности, а также 305 № Код Процесс Описание процесса обучения и профессионального развития. Выбор заключается в определении подходящих кандидатов для заполнения вакансий путем проведения интервью, оценки и выбора кандидатур среди претендентов. Подбор персонала охватывает разработку требований к профессиональной квалификации и навыкам в целях выработки критериев отбора и методов оценки, а также более стандартные процессы, как, например, определение состояния здоровья, проведение проверки рекомендательных писем, методы электронного отслеживания (в целях выявления квалифицированных кандидатов) и работу с предложениями. Этот процесс охватывает выбор внешних источников трудовых ресурсов, например, внешних исполнителей, временных сотрудников, консультантов и т.п. 470 HR5. Разработка и внедрение планов выбора преемников на должности (Develop & Implement Succession Plans) Разработка планов выявления преемников на определенные должности, и ориентация их работы и профессионального развития на подготовку к занятию этих должностей. 471 HR6. Разработка и обеспечение функционирования системы сбора предложений сотрудников (Develop & Maintain Employee Suggestion System) Разработка и внедрение формальных систем для сбора предложений сотрудников. 472 HR7. Разработка программы выплаты вознаграждений и управление ею (Develop & Manage Compensation Program) Разработка структуры заработной платы и (или) программ комиссионного вознаграждения с учетом показателей по отрасли и внедрение этих программ в целях обеспечения достижения стратегических целей организации. Охватывает разработку и внедрение системы оценки эффективности деятельности путем контроля ключевых показателей деятельности, систем поощрения и стимулирования для конкретных сотрудников и (или) групп, а также систем премирования по итогам работы. 473 HR8. Разработка программ ориентации и расстановки персонала и Создание программ по ознакомлению новых сотрудников с организацией и 306 № Код Процесс Описание процесса управление ими (Develop & Manage Employee Orientation/Deployment) должностными обязанностями. Реализация программ по ознакомлению сотрудников с процедурами и принципами работы организации, такими как программа вознаграждения, уплата налогов, прямые электронные депозиты, а также с конкретными требованиями к работе. Этот процесс охватывает процедуры ввода в должность сотрудников по временным трудовым договорам и договорам подряда. 474 HR9. Разработка стратегий учета личных и производственных интересов и управление ими (Develop & Manage Family/Work Strategies) Разработка и внедрение корпоративных норм в отношении учета семейных обязательств сотрудников. Охватывает гибкий график работы, программы ухода за детьми, отпуск по семейным обстоятельствам, дистанционную работу и т.п. 475 HR10. Разработка структуры системы продвижения по службе (Develop Career Path Structure) Создание или пересмотр критериев и требований к сотрудникам в целях обеспечения их профессионального роста внутри организации. Эта система определяет внутреннюю иерархию компании, или служебную лестницу, по которой сотрудники продвигаются в таком темпе, который обеспечивает максимальную пользу как для самого сотрудника, так и для организации. Процесс охватывает разработку и управление системой развития карьеры. 476 HR11. Разработка программы выплаты вознаграждений (Develop Compensation Program) Разработка структур заработной платы служащих и (или) программ комиссионного вознаграждения. 477 HR12. Проектирование должностной структуры (Develop Job Design) Разработка должностных инструкций с описанием требований к квалификации и профессиональным навыкам, а также обязанностей, ожиданий, профессионального опыта, образования, которые требуются от кандидата На конкретную должность в организации. 478 HR13. Анализ кадровых проблем при приобретениях и слияниях (Evaluate Mergers/Acquisitions Personnel Issues) Учет кадровых аспектов в ходе корпоративных слияний и (или) приобретений. Охватывает анализ состояния компании, учет обязательств, касающихся задолженности по зарплате перед сотрудниками, сравнительный 307 № Код Процесс Описание процесса анализ систем материального вознаграждения и пенсионного обеспечения, а также внедрение или интеграцию систем, производственных процессов, организационных культур и т.п. 479 HR14. Управление и руководство предоставлением льгот (Manage & Administer Benefits) Разработка системы льгот служащим (таких как медицинское страхование, схемы пенсионного обеспечения, управление лечебно-оздоровительными программами) и управление ею, а также управление другими активами сотрудников. Данный процесс также охватывает разработку программ материального поощрения, открытое урегулирование вопросов, касающихся зачисления на работу и распределения льгот. 480 HR15. Управление обменом информацией между сотрудниками и на уровне организации в целом (Manage Employee/Corporate Communications) Управление обменом информацией (относительно должностей, политики, перспектив и т.п.) между руководством и служащими. 481 HR16. Управление обменом информацией между сотрудниками (Manage Employee Communication) Управление обменом информацией (о позиции, политике, перспективах и т.п.) Между руководством и сотрудниками. Разработка и внедрение формальных процедур, стимулирующих предложения сотрудников. Разработка и внедрение формальных процедур работы с жалобами сотрудников, возможно, с привлечением внешнего арбитража. Жалобы могут касаться обвинений во внутренней дискриминации. неравной оплаты труда, но не являются жалобам профсоюзов. 482 HR17. Управление программой повышения квалификации сотрудников (Manage Employee Development Program) Разработка и реализация программы служебного роста и развития карьеры, чтобы способствовать росту и повышению квалификации сотрудников на рабочем месте. 483 HR18. Управление переводом и передислокацией сотрудников (Manage Employee Transfer/Relocation) Управление перемещением сотрудников в организации, включая управление физическим перемещением, разрешение проблем, касающихся обеспечения жильем и компенсаций. 308 № Код Процесс Описание процесса 484 HR19. Выполнение процедур, касающихся иностранных специалистов (Manage Expatriates) Управление процессами, возникающими в результате временного командирования сотрудников на работу за границу в рамках организации. Охватывает вопросы, относящиеся исключительно к иностранным сотрудникам, такие как лицензирование, кредитование и налогообложение, выплата компенсаций иностранным сотрудникам, оплата расходов по переезду, материальное вознаграждение, обучение особенностям культуры т.д. 485 HR20. Выполнение процедур, связанных с добровольным или вынужденным увольнением сотрудников (Manage Voluntary/Involuntary Separation) Охватывает процессы, связанные с прекращением трудового контракта, увольнением, выходом на пенсию или иными случаями отсутствия на работе, включая продолжительный отпуск без сохранения содержания, отпуск для повышения квалификации и иные виды отпуска, предусмотренные законодательством. Данный процесс также охватывает все вопросы, связанные с трудоустройством уволенных сотрудников. 486 HR21. Планирование и проведение обучения сотрудников (Plan & Deliver Employee Training) Разработка и реализация программ обучения сотрудников, включая программы обучения смежным специальностям и повышения квалификации. Охватывает самообучение, обучение с использованием компьютеров, обучение с учетом требований к эффективности работы. 487 HR22. Планирование и осуществление программ обучения и повышения квалификации сотрудников (Plan & Deliver Employee Training/Development) Разработка и реализация программ обучения сотрудников, включая программы обучения смежным специальностям и повышения квалификации. Охватывает самообучение, обучение с использованием компьютеров, обучение с учетом требований к эффективности работы, планирование жизни служащих и иные услуги по содействию служащим. 488 HR23. Оценка эффективности труда и вознаграждение за хорошую работу (Recognize & Reward Performance) Разработка u внедрение систем оценки эффективности труда и вознаграждения отдельных сотрудников и (или) групп 309 № Код Процесс Описание процесса 489 HR24. Набор сотрудников (Recruit Employees) Выявление, привлечение и выбор потенциальных сотрудников. Охватывает использование услуг фирмы, ведущей поиск персонала, использование объявлений, набор в высших учебных заведениях, проведение интервью и выбор кандидатов. 490 HR25. Поиск и выбор персонала (Source & Select) 491 HR26. Вознаграждение и удержание персонала (Reward & Retain) 492 HR27. Ведение информации о персонале (Manage HR Information) 493 HR28. Перемещение и увольнение персонала (Redeploy & Retire) 494 HR29. Повышение квалификации и наставничество (Develop & Coach) 495 HR30. Планирование и разработка политики в области управления персоналом (Planning and Policy) |