Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
Процесс Описание процесса улучшения имеющихся продуктов и услуг или создания новых продуктов и услуг, которые лучше удовлетворяют потребности потребителей. Испытание новых продуктов и услуг на рынке. 18. DP16. Опытная продажа продукции (Test Market Product) Продажа продукции избранным потребителям с целью определения реакции рынка. 19. DP17. Приобретение и совместное использование технологий (Acquire & Share Technology) 20. DP18. Разработка и внедрение процессов изготовления продуктов (Develop & Implement Manufacturing Process) 21. DP19. Разработка стратегии исследований и разработок и управление портфелем проектов (Formulate R&D Strategy & Manage Project Portfolio) 22. DP20. Выдвижение и выбор идей выполнения новых проектов (Initiate & Select New Project Ideas) 23. DP21. Управление интеллектуальной собственностью (Manage Intellectual Property) 24. DP22. Управление процессом проверок регулирующими органами (Manage Regulatory Review Process) 25. SP. Поиск поставщиков (Source Products) 26. SP1. Подготовка и контроль выполнения заказов (Develop & Monitor Orders) Подготовка и управление размещением и ведением заказов, контроль цикла производства и поставки товара. Размещение и ведение заказов охватывает подготовку и представление заказов, расчет стоимости товара и заказа, ведение и пересмотр заказов, утверждение заказа (при необходимости с анализом требуемых закупок) и отказ от заказа. Кроме того, охватывает получение информации от отдела сбыта относительно специальных заказов потребителей, подготовку специальных заказов и управление их выполнением. Контроль выполнения заказов может 237 № Код Процесс Описание процесса охватывать контроль выполнения генерального графика производства, контроль ежедневного производства и фактических отправок, утверждение отправки, контроль отправки и прогнозирование прибытия товара. 27. SP2. Создание стратегических союзов с поставщиками (Develop Strategic Vendor Alliances) Выявление и выбор партнеров- поставщиков для создания стратегических союзов. Охватывает обсуждение и задание общих целей в отношении продаж, уровней запасов, оборота, скидок, валовой прибыли, снижения затрат на информирование и проведения рекламных мероприятий. Также охватывает создание межфункциональных групп, активное совместное использование информации о продажах, финансовых планах и планах развития ассортимента. При водит к уменьшению накладных расходов и повышению окупаемости капиталовложений. 28. SP3. Обеспечение качества (Ensure Quality) Создание и (или) приобретение качественных товаров, которые удовлетворяют ожиданиям потребителей, путем сравнения изготавливаемых товаров с заданными спецификациями. Охватывает обеспечение выполнения требований к размерам, качеству материалов, безопасности, соблюдению стандартов, износостойкости и т.п. Эта работа может осуществляться в партнерстве с изготовителем или у изготовителя до получения товара (путем выборочного контроля) или в месте получения товара. 29. SP4. Резервирование производственных мощностей (Reserve Production) Резервирование производственных мощностей изготовителя, необходимых для производства продукции. Охватывает оценку имеющихся производственных мощностей, прогнозирование потребностей в производстве, резервирование будущих производственных мощностей, контроль выполнения обязательств и финансовых последствий их невыполнения, отслеживание обязательств по производству. 238 № Код Процесс Описание процесса 30. SP5. Выбор поставщиков и проведение переговоров с ними (Select & Negotiate with Vendors) Выявление и выбор поставщиков и оформление контрактов на закупку товаров или услуг. Охватывает выявление поставщиков u поддержание взаимоотношений с ними, проведение переговоров об условиях закупок, подготовку контрактов на поставку, обработку информации о поставщиках и выявление дочерних компаний поставщиков. Кроме того, при необходимости, включает в себя управление процессом импорта, в том числе отслеживание квот на импорт, выставление аккредитивов, работу с посредниками по импорту, работу с зарубежными грузоотправителями и контроль их деятельности. 31. SP6. Оценка коммерческих предложений (Assess quotations) 32. SP7. Оценка поставщиков по определенным показателям (Assess suppliers against defined metrics) 33. SP8. Отправление зanросов на получение коммерческих предложений (Request quotations) 34. SP9. Анализ рынка поставщиков (Research supplier marketplace) 35. SP10. Выбор поставщиков (Select suppliers) 36. SP11. Отправление зanросов на получение информации (Send requests for information) 37. SP12. Анализ категории расходов (Analyze end category) 38. SP13. Анализ рынка (Conduct market analysis) 39. SP14. Составление перечня требований (Draw up program of requirements) 40. SP15. Определение критериев для выбора поставщиков (Establish criteria for supplier selection) 41. PO. Оценка и развитие поставщиков (Appraise & Develop Suppliers) 42. PO1. Оценка поставщиков и развитие Разработка программ и политик 239 № Код Процесс Описание процесса взаимоотношений с ними (Appraise & Develop Suppliers) взаимодействия с поставщиками и подрядчиками и управление их реализацией. Оценка или улучшение эффективности их выполнения. Работа с поставщиками, например оценка поставщиков и развитие взаимоотношений с ними. В число поставщиков входят поставщики таких услуг, как программирование, поставки продуктов, развлечения, и т.д. 43. PO2. Поставка продукции (Deliver Products) 44. PO3. Разработка стратегий поиска поставщиков (Develop Sourcing Strategies) 45. PO4. Управление поставками (Manage Delivery) 46. PO5. Управление качеством поставляемых материалов и оборудования (Manage Material/Supply Quality) Обеспечение постоянного соответствия качества сырья и материалов предъявляемым требованиям. Проведение инспекции получаемого сырья и материалов, проверки качества и осуществление совместных программ контроля качества. 47. PO6. Управление запасами материалов и запасных частей (Manage Materials Spare Part Inventories) Управление запасами материалов, используемых при эксплуатации и обслуживании скважин. Предметы хранения, такие как трубы, обсадные колонны, компрессоры, водоотделители и т.п. должны учитываться и инвентаризироваться. 48. PO7. Управление запасами сырья и материалов (Manage Raw Material/Feedstock Inventory) Разработка и реализация процедур по перемещению и отслеживанию перемещений сырья, материалов и производственных запасов с места хранения до места их использования. 49. PO8. Управление взаимоотношениями с поставщиками и подрядчиками (Manage Vendor/ Contractor Relationships) Разработка программ и политик взаимодействия с поставщиками и подрядчиками и управление их осуществлением. Оценка или улучшение эффективности их выполнения. 50. PO9. Приобретение материалов и услуг (Order Materials/Services) Планирование, заказ и осуществление физической доставки материалов и услуг от поставщика до места использования. Охватывает выполнение графика заказов в рамках согласованных и подписанных 240 № Код Процесс Описание процесса контрактов и обработку незапланированных заказов на покупку. 51. PO10. Приобретение материалов и оборудования (Procure Materials/Supplies) Выявление поставщиков материалов и запасов, необходимых для бурения и эксплуатации скважины, проведение переговоров относительно цен на них и заказ материалов и запасов (исключая их получение). 52. PO11. Оценка и выбор поставщиков и подрядчиков (Qualify & Select Vendors Contractors) Разработка и реализация программ и формальных критериев для выявления и оценки поставщиков и подрядчиков. 53. PO12. Возврат материалов поставщикам (Return Materials to Vendors) Планирование и осуществление возврата поставленных материалов и сырья поставщикам. 54. PO13. Выбор поставщиков, подготовка контрактов и управление их выполнением (Select Suppliers & Develop/Maintain Contracts) Выявление и качественная оценка источников поставок. Разработка критериев отбора и их применение с целью правильного выбора поставщика. Разработка/передача технических и коммерческих требований поставщикам и составление приглашений к участию в тендере. Ведение переговоров и составление проектов контрактов таким образом, чтобы они включали все коммерческие требования к поставкам товаров и услуг. Эта работа охватывает непрерывное управление выполнением контрактов на поставку. 55. PO14. Пополнение и комплектация продуктов (Replenish & Allocate Products) 56. PO15. Поиск и закупка продуктов (Source & Buy Products) 57. PO16. Контроль соблюдения условий контракта (Monitor compliance with contract terms) 58. PO17. Контроль выполнения контрактов (Monitor contract) 59. PO18. Оплата счетов (Pay invoices) 60. PO19. Анализ качества работы поставщика (Review supplier performance) 61. PO20. Пересмотр условий контракта (Revise contract) 241 № Код Процесс Описание процесса 62. PO21. Согласование условий с поставщиком (Negotiate terms with supplier) 63. PO22. Утверждение заявки (Approve requisition) 64. PO23. Выполнение финансовых операций и расчеты (Initiate financing and settlement) 65. PO24. Составление заявки (Initiate requisition) 66. PO25. Размещение заказа на покупку и содействие его выполнению (Place and expedite purchase order) 67. PO26. Отслеживание состояния заказа и поставки (Track order and delivery) 68. PR. Производство продуктов и услуг (Produce Products/Services) 69. PR1. Разработка и корректировка спецификаций материалов и конфигураций (Develop & Maintain Bills of Material/Formulae) 70. PR2. Разработка и корректировка процедур (Develop & Maintain Procedures) Разработка и корректировка политики и процедур, относящихся к производству продукции и предоставлению услуг. 71. PR3. Разработка и корректировка производственных процедур (Develop & Maintain Production Procedures) Разработка и корректировка политики и процедур, относящихся к производственным процессам. 72. PR4. Управление внесением изменений в проект и конфигурацию продуктов и услуг (Manage Engineering Changes) 73. PR5. Управление качеством продукции (Manage Production Quality) 74. PR6. Управление качеством продуктов и услуг (Manage Product/Service Quality) Разработка и реализация официальных программ и политики в области контроля, оценки и повышения качества продукции и услуг в соответствии с требованиями к нему. 75. PR7. Управление запасами незавершенной продукции (Manage Work In Process Inventory) Задание и контроль уровней запасов незавершенной продукции. Предусматривает поставку по принципу «Точно в срок» («Канбан» и другие 242 № Код Процесс Описание процесса методы. 76. PR8. Получение и установка оборудования, составление и реализация графика его технического обслуживания (Obtain, Install, Schedule & Perform Equipment Maintenance) Выбор, установка и техническое обслуживание оборудования в соответствии с потребностями производства. Охватывает разработку и осуществление программ профилактического (превентивного) технического обслуживания, разработку методов контроля состояния оборудования и использование таких подходов как «Полное техническое обслуживание производства». 77. PR9. Техническое обслуживание оборудования (Perform Equipment Maintenance) 78. PR10. Контроль производства продукции и управление производством (Perform Production Control & Management) Управление всеми ресурсами с целью выполнения производственных планов. Проектирование, внедрение и обеспечение функционирования механизмов контроля хода производственного процесса, чтобы обеспечить выполнение производственных планов (включая системы управления запасами, такие как системы типа «Точно в срок» («Канбан», наглядные показатели эффективности и использование комплексных производственных коллективов). 79. PR11. Планирование потребностей в ресурсах (Plan Capacity) 80. PR12. Планирование производственных потребностей (Plan Production Requirements) Разработка генерального графика производства и поэтапных потребностей в сырье, комплектующих, полуфабрикатах и готовой продукции. Включает в себя процесс планирования потребностей в материалах. 81. PR13. Производство и пакетирование продукции и услуг (Produce & Package Products/Services) 82. PR14. Производство продукции (Produce Production) 83. PR15. Поставка продукции (Produce Production Delivery) 84. PR16. Производство продукции и предоставление услуг (Produce Разработка и реализация процессов/процедур производства, 243 № Код Процесс Описание процесса Products/Deliver Services) сборки, испытания и упаковки продукции, которые обеспечивают соблюдение установленных стандартов. (Для услуг: разработка и реализация процессов предоставления услуг потребителям, удовлетворяющих требуемым стандартам). Охватывает предоставление продуктов и услуг на объектах заказчика в случае необходимости. 85. PR17. Составление графиков и планов производства продукции и предоставления услуг (Schedule & Plan Production/Service Delivery) Разработка и реализация плана оперативной деятельности/производства/предоставлен ия услуг в соответствии с генеральным графиком производства или предоставления услуг, для того чтобы обеспечить удовлетворение краткосрочных или среднесрочных потребностей потребителей. Планирование потребностей во всех ресурсах, которые необходимы для выполнения плана. Обновление плана в реальном масштабе времени с целью учета колебаний спроса и краткосрочных производственных ограничений. 86. MP. Управление поставками и планирование спроса (Manage Supply/Demand Planning) 87. MP1. Разработка плана развития ассортимента (Develop Assortment Plan) Разработка на основе финансового плана продаж плана развития ассортимента, который устанавливает соотношение стилей и цветов для определенного класса товаров. В этом плане дается прогноз стоимости и количества товаров, по возможности до уровня отдельного наименования в ассортименте, которые будут храниться, приниматься или продаваться отделом продаж. Охватывает выявление нужных товаров, разработку планов для подкатегорий, прогнозирование количества товаров для отдельных магазинов, разработку стратегии и плана ценообразования, разработку плана движения товаров. 88. MP2. Разработка плана маркетинга (Develop Marketing Plan) Исследования демографического и регионального рынка (рынков), прогнозирование потенциала рынка, 244 № Код Процесс Описание процесса планирование кампаний. Охватывает исследования потребителей и рынков, разработку экономического прогноза, анализ отраслевых тенденций и разработку плана формирования имиджа компании. 89. MP3. Разработка финансового плана продаж (Develop Merchandise Financial Plan) Разработка финансового плана продаж в натуральном и денежном выражении для определенного уровня иерархии товаров, касающейся продажи, хранения и приема. Может охватывать разработку альтернативных планов для категорий товаров, сезонов и поставщиков. Охватывает прогнозирование показателей эффективности, включая первоначальную прибыль, валовую прибыль, скидки, возврат товаров, коэффициенты продуктивности запасов и чистую прибыль для того же уровня иерархии товаров. 90. MP4. Планирование потребностей в ресурсах (Develop Resource Requirements Plan) Разработка плана для ресурсов организации, включая план использования персонала, план использования имущества (земельных участков, помещений и оборудования), план потребностей в помещениях, включая размещение и реконструкцию магазинов (оптовых баз, головных офисов и магазинов), и план потребностей в технологиях. 91. MP5. Прогнозирование спроса (Manage Demand Forecast) 92. MP6. Управление использованием пропускной способности сквозной цепочки поставок (Manage Supply Chain Capacity Utilization) 93. ST. Поставка, сбыт и транспортировка (Supply, Market & Transport) 94. ST1. Управление контрактами (Administer Contracts) Управление условиями контрактов или расчетов, а также требованиями, связанными с оптовой продажей и поставкой продуктов нефтепереработки, смазочных материалов, продуктов специального назначения u химикатов, покупкой, обменом, продажей, покупкой с последующей продажей, поставкой или транспортировкой природного газа, 245 № Код Процесс Описание процесса сырой нефти и других углеводородов и сырья, реализуемых оптом. Управление контрактом начинается в тот момент, когда поставщик оценил и утвердил покупателя, и завершается в момент выполнения последнего перемещения продукта по контракту и проведения расчетов. 95. ST2. Организация обмена (Arrange Exchanges) Организация и контроль обменов, необходимых для обеспечения равновесия между спросом и предложением. Этот процесс охватывает все действия, необходимые для определения объема, типа, сроков и места обмена. Операции обмена являются основным источником немедленно доступных продуктов нефтепереработки и углеводородов. 96. ST3. Организация транспортировки и осуществление перемещений (Arrange Transportation & Actua1ize Movements) 1. Организация транспортировки углеводородов и осуществление перемещений, включая перемещение сырой нефти, природного газа, газоконденсатов и топлива коммунально-бытового назначения потребителям в жилом секторе и небольшим промышленным потребителям. Этот процесс охватывает выбор/подтверждение трубопровода, управление местной газораспределительной компанией, организацию танкерных перевозок, назначение/подтверждение судов, составление графика движения морских судов и грузовых автомобилей и диспетчерское управление ими, ведение грузовой документации, отбор проб, подготовку инструкций по погрузке, получение санкций правительственных органов и т.д. В случае природного газа эти работы также охватывают управление несбалансированностью газопроводов и ее устранение. 2. Организация транспортировки произведенных продуктов и осуществление конкретного перемещения. Этот процесс охватывает следующие виды деятельности: выбор/подтверждение морской баржи, |