Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
№ Код Процесс Описание процесса ведение грузовой документации, составление графика движения морских судов и грузовых автомобилей и диспетчерское управление ими, отбор проб, погрузку, получение санкций правительственных органов и т.д. Также составной частью этого процесса является контроль увеличения и потерь объемов продуктов при транспортировке и контроль соглашений о транспортировке. 97. ST4. Прогнозирование спроса и предложения (Forecast Supply/Demand) 1. Оценка необходимых и имеющихся в наличии объемов, определение типов объемов и источников закупки природного газа, сырой нефти, сырья, а также оптовых закупок нефтепродуктов, необходимых для удовлетворения прогнозируемого спроса/состояния рынка. Прогнозирование спроса/состояния рынка осуществляется для конечных потребителей или для продаж газа местными газораспределительными компаниями, а также для оптовой продажи продуктов нефтепереработки. Этот процесс также охватывает ежемесячное балансирование эксплуатационных скважин на объектах аренды. Основной целью этого процесса является обеспечение экономичного производства достаточного количества продукта и его предоставления на перерабатывающий завод/перевалочную базу/конечному пользователю, чтобы удовлетворить спрос. 2. Оценка количества продуктов нефтепереработки, реализуемых оптом, или химикатов, необходимых для удовлетворения прогнозируемого уровня спроса на оптовом рынке или обеспечения прогнозируемого уровня продаж на розничном рынке. Поскольку для организации и выполнения поставки требуется время, такой прогноз составляется на 1-3 или более месяцев. При этом принимаются во внимание сезонность продукта u характеристики предложения на местном рынке. Для розничной продажи продуктов составляется комплексный детальный 247 № Код Процесс Описание процесса прогноз для отдельных пунктов сбыта и зон продаж. Основной целью этого процесса является обеспечение экономичного производства достаточного количества продукта и его предоставления на перерабатывающий завод/перевалочную базу, чтобы удовлетворить прогнозируемый спрос. 98. ST5. Заключение и оформление сделки (Make & Document Deal) Подготовка и утверждение соглашений на поставку/продажу, заключаемых с покупателями добываемых углеводородов. В случае природного газа продавец будет вести переговоры по контракту с покупателем, который приобретает произведенный продукт в устье скважины или на выходе из внутрипромыслового нефтепровода. В случае сырой нефти и углеводородного сырья соглашения заключаются на продажу сырой нефти, на приобретение продуктов оптом и их продажу. Торговля ведется в больших объемах, а транспортировка, как правило, осуществляется судами, по трубопроводам или танкерами. 99. ST6. Управление запасами (Manage Inventory) Отслеживание уровня запасов на перерабатывающей установке, на перевалочной базе, в газохранилище или нефтебазе, а также уровня запасов углеводородов, находящихся в трубопроводе или же транспортируемых морским или иным транспортом. В рамках этого процесса многие компании ежедневно составляют "материальный баланс" по всей своей сети поставок. Этот процесс также охватывает балансировку трубопроводов, расчет себестоимости продуктов, оценку товарно-материальных запасов и определение издержек на реализованную продукцию. Для правильной оценки стоимости товарно-материальных запасов и определения себестоимости продаж необходимо назначать цены на продукты и управлять ими. 100 ST7. Управление риском и подверженностью внешним воздействиям (Manage Покупка фьючерсов, оп цианов или хеджирование, чтобы защитить договорную цену и ограничить 248 № Код Процесс Описание процесса Risk/Exposure) финансовый риск и подверженность внешним воздействиям, связанные с соглашениями на поставку (особенно, с соглашениями, заключаемыми на определенный срок). Управление финансовыми рисками осуществляется путем использования финансовых фьючерсов и (или) заключения опционных контрактов на сырую нефть, продукты нефтепереработки и природный газ. 101 ST8. Обработка заказов (Process Orders) 1. Санкционирование, инициирование и отслеживание отпуска или транспортировки углеводородов в рамках контракта на поставку с детализацией по количеству, грузу и партии. Этот процесс тесно связан с заключением сделки. Потребитель и поставщик могут отслеживать углеводороды, используя идентификационные номера отдельных заказов. 2. Санкционирование, инициирование и отслеживание отпуска или транспортировки определенного продукта в рамках контракта на поставку с детализацией количеству, грузу и партии. Оптовые покупатели и поставщики могут отслеживать грузы, используя идентификационные номера отдельных заказов. Размещаемые и выполняемые заказы относятся к поставке продуктов, а не к получению продуктов на эстакаде посредниками и дистрибьюторами. Перевалочная база компании, посредник или дистрибьютор также осуществляют обработку заказов, поступающих от локальных дилеров. В этом случае потребителем является дилер, не автомобилисты. 102 ST9. Назначение и корректировка цен (Maintain Price/Adjustments) 1. Определение цены, назначаемой покупателю определенного углеводородного сырья, произведенного на данном арендуемом участке, и управление ею. Ценообразование может осуществляться на основе затрат. Учитываются все затраты, понесённые при подготовке углеводородов к 249 № Код Процесс Описание процесса продаже, например, затраты на добычу, сепарацию, компремирование, сбор платежей и т.д. При определении цен необходимо также учитывать состояние рынка, качество и ценность продукта переработки, что часто называют подходом на основе "стоимости замещения". Цены для конкретного потребителя могут быть: фиксированными ценами; ценами, которые определяются по формуле; ценами, зависящими от срока; ценами, устанавливаемыми при условии немедленной поставки, или ценами, которые зависят от комбинации факторов. Устанавливаемые для потребителей цены часто корректируются, и эти изменения цен необходимо тщательно отслеживать для того, чтобы обеспечить правильно е выставление счетов. 2. Определение цены определенного продукта, продаваемого с нефтеперерабатывающего завода или сбытовой перевалочной базы компании на условиях поставки с эстакады и на условиях DTW (вагон-цистерна дилера), для определенного канала продажи или определенного покупателя. Ценообразование может осуществляться на основе затрат. Учитываются все затраты, понесенные в процессе доставки продукта к точке продажи. При определении цен необходимо можно учитывать состояние рынка, качество и ценность продукта переработки, что часто называют подходом на основе "стоимости замещения". Устанавливаемые цены часто анализируются путем сопоставления маржи с последними опубликованными данными о продаже продуктов оптом на рынке реального товара, что позволяет установить некий индикатор прибыльности. Цены для конкретного потребителя могут быть: фиксированными ценами; ценами, которые определяются по формуле; ценами, зависящими от срока; ценами, 250 № Код Процесс Описание процесса устанавливаемыми при условии немедленной поставки, или ценами, которые зависят от комбинации факторов. 103 LD. Управление распределением продукции (Manage Logistics/Distribution) 104 LD1. Разработка стратегии сбыта и управление каналами сбыта (Develop Distribution Strategy & Manage Distribution Channels) 105 LD2. Сбыт продукции (Distribute Products) 106 LD3. Внедрение продуктов (Install Products) 107 LD4. Внедрение продуктов и обучение потребителей (Install Products & Train Customers) 108 LD5. Управление сбытом (Manage Distribution Operations) 109 LD6. Управление запасами готовой продукции (Manage Finished Goods Inventory) Создание и внедрение процедур обработки (погрузка/разгрузка, складирование, транспортировка) и отслеживания запасов исходящей готовой продукции, включая идентификаторы товаров, размещение производственных мощностей и учет уровня запасов в различных местах. 110 LD7. Управление входящими товарно- материальными потоками (Manage Inbound Logistics) Прием товаров, включая разработку графика поступлений, проверку качества и количества, инициирование оплаты счетов поставщиков, управление соответствующей документацией, физическое хранение полученных товаров и операции сними. 111 LD8. Управление запасами (Manage Inventory) 1) Разработка и реализация процедур по приему, погрузке-разгрузке, хранению отслеживанию перемещений сырья и готовой продукции. Охватывает обработку накладных и обновление уровней запасов. 2) Планирование и согласование уровней запасов вдоль всей "сквозной цепочки поставок", чтобы обеспечить согласованные уровни обслуживания 251 № Код Процесс Описание процесса потребителей с учетом колебаний спроса и предложения и при наименьших затратах на хранение и сбыт. При этом применяются такие методы. как планирование спроса и статистическое моделирование. 112 LD9. Управление исходящими товарно- материальными потоками (Manage Outbound Logistics) управление каналами сбыта. Разработка и внедрение процедур обработки (погрузка/разгрузка, складирование, транспортировка), распределения и отслеживания исходящих товаров. Планирование и управление движением продукции через оптовые базы и склады к потребителям и физической доставкой продукции потребителям. Охватывает отбор, упаковку и погрузку товаров, оформление накладных и координацию процесса доставки с транспортными компаниями. 113 LD10. Управление транспортировкой (Manage Transportation) Контроль, отслеживание и изменение услуг по транспортировке. Охватывает выбор транспортных компаний и управление взаимоотношениями с ними, составление графиков перевозок и управление работой транспортных компаний, планирование и формирование партий входящих и исходящих грузов, работу с претензиями и контроль состояния перевозки. 114 LD11. Управление работой складов и оптовых баз (Manage Warehouse/Distribution Center Operations) Управление складскими операциями охватывает хранение, отбор и отгрузку. Разработка и внедрение процедур обработки грузов при их перемещении со склада до места использования. 115 LD12. Управление работой складов (Manage Warehouses) 116 LD13. Прием товаров (Perform Receiving) Управление приемом товаров от поставщиков. Охватывает оформление первоначальной записи о получении, проверку состояния полученного товара, проверку соответствия отправленного и заказанного количества, ввод информации о получении в систему. Кроме того охватывает ввод стоимости полученного товара в регистр учета запасов, и учет оставшихся необходимых закупок, а также ввод количества 252 № Код Процесс Описание процесса полученного товара в систему отслеживания уровня запасов. Этот процесс может осуществляться в любом заданном Месте хранения, включая магазины, склады, оптовые базы, центры обслуживания и т.п. 117 LD14. Отправка продукции (Perform Shipping) Отбор, упаковка и погрузка продукции, оформление накладных и координация отгрузки с транспортными компаниями. 118 LD15. Планирование уровней запасов (Plan Inventory Levels) Установление уровней запасов по всей "сквозной цепочке поставок", чтобы удовлетворить ожидания потребителя в течение заданного периода времени. 119 LD16. Подготовка товаров (Process Products) Физическая обработка товаров на оптовых базах и складах. Охватывает выделение мест для хранения на складе (временных или резервных мест), помещение товара в нужное место, отбор товара для выполнения заказов, снабжение товара ярлыком, упаковку товара и подготовку товара для перемещения и представления. 120 LD17. Получение материалов и оборудования (Receive Materials/Supplies) 121 LD18. Возврат товаров поставщикам (Return Products to Vendors) Управление возвратом консигнационных или поврежденных, ненаказанных, несанкционированно поставленных или не пользующихся спросом товаров поставщикам. Охватывает направление запроса на разрешение возврата, получение физических инструкций об избавлении от товара, выполнение операции возврата поставщику и подтверждение операции. Этот процесс может выполняться в любом заданном месте хранения, а в некоторых случаях товар может возвращаться поставщику непосредственно от потребителя. 122 LD19. Определение степени вертикальной и горизонтальной интеграции (Determine Levels of Vertical/Horizontal Integration) 123 LD20. Определение физического размещения основных средств (Determine Physical Asset 253 № Код Процесс Описание процесса Deployment) 124 LD21. Определение требований к "сквозной цепочке поставок" (Determine Supply Chain Requirements) 125 LD22. Проектирование и реализация инфраструктуры "сквозной цепочки поставок" (Develop Supply Chain Strategy) 126 IM. Управление товарными запасами (Manage Inventory) 127 IM1. Распределение товаров по складам (Allocate Product) Распределение заказанных и (или) ожидаемых (или фактически полученных) товаров по местам хранения в соответствии с потребностями, размерами магазина, региональными демографическими особенностями, рекомендациями по демонстрации товаров и использованию площадей, рекламными мероприятиями, плановым или фактическим объемом продаж и запасов. Предоставление информации о распределении поставщикам и оптовым базам, чтобы обеспечить получение нужного количества товаров всеми магазинами. 128 IM2. Обеспечение пропорциональности запасов (Balance Stock) Контроль и поддержание нужного уровня запасов товаров в местах хранения в количественном и (или) денежном выражении. Необходимый уровень определяется на основе планируемого разнообразия, ассортимента и уровней обслуживания. Охватывает определение отклонений уровней запасов по отношению к фактическими (или) плановым уровням продаж и запасов. Инициирование передачи определенных количеств и типов товаров из одного места хранения в другое и возврат товаров поставщикам. 129 IM3. Поддержание плановых уровней запасов (Maintain Model Stocks) Поддержание плановых уровней запасов в местах хранения, в том числе реализация моделей пополнения запасов в местах хранения, корректировка плановых уровней запасов, учет запасов и устранение несоответствия 254 № Код Процесс Описание процесса фактических запасов. В число мест хранения могут входить розничные магазины, склады, станции обслуживания и т.п. 130 IM4. Управление ценообразованием (Manage Pricing) Определение и реализация оптимальной стратегии ценообразования в течение всего жизненного цикла продукта. Стратегия определяется на основе стратегии ведения бизнеса, целей в отношении прибыли, ожиданий потребителей, состояния рынка, популярности торговой марки, конкуренции, тенденций продаж, сезонности, стандартов в отношении устаревания, планируемых рекламных мероприятий, стратегии снижения цен и надбавок. 131 IM5. Пополнение запасов (Replenish Stock) Повторная или регулярная закупка у поставщиков товаров (базовых запасов), на которые имеется постоянный предсказуемый спрос в течение периода, превышающего время выполнения заказа, для мест продажи или складов. Для пополнения заказов могут использоваться программы управления запасами, которые осуществляются поставщиками, программы быстрого реагирования, прямые поставки в магазины или поставки со складов. 132 CS. Продажа и обслуживание клиентов (Sell Products & Services/Service Customer) 133 CS1. Оказание содействия и продажа заказчикам (Assist & Sell to Customers) Оказание содействия заказчикам и взаимодействие с ними. Охватывает выявление и понимание нужд заказчиков и их потребностей в закупках, сопоставление нужд и требований с характеристиками продукта, информирование о продукте, помощь в определении местонахождения товара, предложение дополнительных продуктов и услуг и послепродажное обслуживание заказчиков, для того чтобы обеспечить их удовлетворенность. 134 CS2. Сбор данных о заказчиках (Collect Customer Data) Разработка и администрирование базы данных о заказчиках путем сбора 255 № Код Процесс Описание процесса информации от поставщиков услуг. 135 CS3. Развитие и поддержание взаимоотношений с заказчиками (Develop & Maintain Customer Relationships) 1) Развитие и поддержание взаимоотношений с заказчиками, а также управление программами стимулирования, например программами предоставления льгот предпочтительным заказчикам или покупателям, которые часто делают покупки. Охватывает контроль и отслеживание поведения отдельных покупателей в ходе покупок. 2) Поддержание взаимоотношений с основными потребителями. Охватывает управление взаимоотношениями с крупными заказчиками и потребителями, а также всю специфическую деятельность, связанную с обслуживанием определенных потребителей или категорий потребителей. Обеспечение и контроль приверженности потребителей, разработка программ удержания потребителей. Подготовка соглашений об уровне предоставляемых услуг и отслеживание их выполнения. 136 CS4. Ввод, обработка и отслеживание выполнения заказов (Enter, Process & Track Orders) Прием, проверка, кодирование и, отслеживание заказов заказчиков. Охватывает прогнозирование продолжительностей циклов выполнения заказов и сроков доставки заказов и отслеживание состояния заказа с момента его получения до момента доставки продукта (предоставления услуги) и выставления счета заказчику. 137 CS5. Работа с жалобами (Handle Complaints) 138 CS6. Работа с жалобами, претензия ми и возвращаемой продукцией, выполнение гарантийных обязательств (Handle Complaints/Warranties/Claims/Retur ns) 139 CS7. Работа с зanросами заказчиков (Handle Customer Inquiries) 140 CS8. Работа с зanросами заказчиков и послепродажное обслуживание заказчиков (Handle Inquiries & Обработка запросов потребителей, включая предоставление информации о продуктах, услугах, рекламных |