Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
MM2. Управление материалами для новых изделий (Inv) MM2.1. Получение и контроль MM2.1.1. Приемка или отказ от поставок MM2.1.2. Получение материала от поставщика MM2.1.3. Получение возвращаемого потребителем материала MM2.1.4. Получение материала при внутреннем перемещении MM2.1.5. Контроль полученного материала MM2.1.6. Регистрация получения прямых поставок MM2.2. Управление товарными запасами MM2.2.1. Размещение материала MM2.2.2. Внесение корректировок в товарные запасы MM2.2.3. Выдача материала в производство MM2.2.4. Выдача незапланированного материала MM2.2.5. Перемещение материала между складами MM2.2.6. Набор материала MM2.3. Отгрузка материала MM2.3.1. Подготовка материала к отгрузке MM2.3.2. Погрузка материала MM2.3.3. Отгрузка материала 216 MM2.4. Управление качеством MM2.4.1. Изъятие материала MM2.4.2. Размещение изъятого материала MM2.4.3. Руководство работой комиссии по анализу материала MM2.4.4. Управление ломом, устаревшим материалом или материалом, не удовлетворяющим техническим условиям MM2.5. Управление складом MM2.5.1. Управление компоновкой склада MM2.5.2. Обслуживание складского оборудования и ресурсов MM2.5.3. Поддержка складских технологий MM2.5.4. Планирование периодичностью инвентаризации MM2.5.5. Управление проведением инвентаризации MM2.6. Администрирование складских помещений MM2.6.1. Управление расположением складских помещений MM2.6.2. Планирование операций выполняемых в складских помещениях MM2.6.3. Составление графика работы складских помещений MM2.7. Планирование транспортировки и распределения MM2.7.1. Управление планированием распределения MM2.7.2. Управление планированием транспортировки MM2.7.3. Заключение договоров с перевозчиками MM2.7.4. Планирование отгрузок MM2.7.5. Составление графиков перевозок MM2.7.6. Оценка перевозчика MK. Управление маркетингом MK1. Исследование и анализ рынка MK1.1. Проведения исследования возможностей рынка MK1.2. Получение и анализ данных для исследования рынка MK1.3. Создание профилей рынка MK1.4. Оценка торгового персонала MK1.5. Оценка долей рынка MK1.6. Оценка стратегий маркетинга MK1.7. Оценка информационной системы маркетинга MK1.8. Оценка планов исследований MK2. Стратегический маркетинг MK2.1. Определение целей маркетинга высокого уровня MK2.2. Создание стратегии маркетинга высокого уровня MK2.3. Определение стратегии коммуникаций MK2.4. Определение товарно-знаковой политики 217 MK2.5. Определение товарного ассортимента MK2.6. Определение концепции совершенствования товара MK2.7. Определение структуры и уровня цен MK2.8. Рыночное позиционирование MK2.9. Определение критериев выбора каналов сбыта MK2.10. Установление целей по каналам сбыта MK2.11. Заключение партнерских соглашений для ведения бизнеса по каналам сбыта MK2.12. Анализ эффективности каналов сбыта MK2.13. Изменение и перенастройка каналов сбыта MK2.14. Определение стратегии партнерства MK2.15. Выбор партнеров MK2.16. Определение целей партнеров MK2.17. Заключение соглашений о партнерстве MK3. Анализ эффективности партнерских соглашений MK3.1. Изменение и перегруппировка партнерских соглашений MK4. Тактический маркетинг MK4.1. Разработка бюджета коммуникаций MK4.2. Определение целевой аудитории, темы и содержания коммуникаций MK4.3. Определение механизмов и средств коммуникаций MK4.4. Построение и опробование моделей коммуникаций MK4.5. Установление источников для составления списка потенциальных покупателей MK4.6. Заключение соглашения для приобретения списка потенциальных покупателей MK4.7. Создание списка потенциальных покупателей MK4.8. Обновление списка потенциальных покупателей MK4.9. Оценка списка потенциальных покупателей MK4.10. Внесение списка потенциальных покупателей в базу данных MK5. Управление маркетинговыми мероприятиями MK5.1. Изучение и адаптация параметров предыдущих маркетинговых мероприятий MK5.2. Создание календарного план-графика маркетинговых мероприятий MK5.3. Распределение ответственности за маркетинговые мероприятия MK5.4. Планирование ресурсов маркетинговых мероприятий MK5.5. Определение ключевых показателей маркетинговых мероприятий MK5.6. Определение целей и задач маркетинговых мероприятий MK5.7. Сегментация потенциальных покупателей 218 MK5.8. Определение и передача предложений потенциальным покупателям MK5.9. Выбор канала распространения рекламы MK5.10. Выбор средств и мест распространения рекламы MK5.11. Получение положительных отзывов MK5.12. Определение внутренних коммуникаций при выполнении маркетинговых мероприятий MK5.13. Проведение маркетинговых мероприятий MK5.14. Отслеживание откликов на маркетинговые мероприятия MK5.15. Оценка и внесение поправок в маркетинговые мероприятия MK5.16. Определение количественной и качественной значимости откликов на маркетинговые мероприятия MK5.17. Анализ эффективности маркетинговых мероприятий SL. Управление продажами SL1. Администрирование продаж SL1.1. Определение методологии продаж SL1.2. Определение плана счетов SL1.3. Разработка плана продаж SL1.4. Установление квот продаж SL1.5. Определение сбытовых территорий SL1.6. Установление торговой организации SL1.7. Установление системы отчетности SL1.8. Управление организацией продаж SL1.9. Определение ролей по продажам и вспомогательных ролей SL1.10. Установление иерархии отчетности торговой организации SL1.11. Назначение персонала SL1.12. Обеспечение методов и средств продаж SL1.13. Построение организационной структуры продаж SL1.14. Установление структуры компенсации, критериев и условий разделения доходов SL1.15. Установление моментов оплаты SL1.16. Оценка маржи по изделиям SL1.17. Расчет операционных затрат на продажу SL1.18. Внедрение и контроль системы оплаты труда SL1.19. Анализ эффективности торговых представителей SL2. Расчеты с потребителями SL2.1. Ведение счетов SL2.2. Обеспечение подробной контактной информации о счетах SL2.3. Создание профиля отчетности 219 SL3. Управление целеуказаниями на потенциальных покупателей SL3.1. Формирование целеуказаний на потенциальных покупателей SL3.2. Квалифицирование и оценка целеуказаний на потенциальных покупателей SL3.3. Назначение и распределение целеуказаний торговым представителям на потенциальных покупателей SL3.4. Прослеживание и управление потенциальными помехами SL4. Управление конъюнктурой рынка SL4.1. Развитие возможностей сбыта SL4.2. Прослеживание статуса возможностей SL4.3. Осуществление взаимодействий SL4.4. Прогнозирование конъюнктуры SL4.5. Анализ каналов распределения SL5. Подготовка ценовых предложений и контрактов SL5.1. Определение потребности заказчика SL5.2. Формирование торговой сделки SL5.3. Установление цены и определение скидки SL5.4. Выработка предложения с ценой для заказчика SL5.5. Получение одобрений SL5.6. Создание предложения SL5.7. Принятие предложения SL5.8. Завладение заказом SL5.9. Подсчет и оплата комиссионных SL5.10. Определение условий и постановлений контракта SL5.11. Разработка и выпуск контракта SL5.12. Переговоры по контракту SL5.13. Утверждение контракта SL5.14. Ведение и обслуживание контракта OF. Выполнение заказов OF1. Управление потребителями OF1.1. Ведение базы данных потребителей OF1.2. Ведение договоров с потребителями OF2. Изделия и установление цен OF2.1. Ведение прейскуранта цен OF2.2. Сохранение ценовых скидок OF2.3. Определение и установление кодов дополнительных затрат OF2.4. Установление ценового стимулирования OF2.5. Поддержание цен GSA 220 OF3. Ввод заказа и планирование подачи заказов OF3.1. Ведение списка утвержденных грузовых судов OF3.2. Определение и установление циклов выполнения заказов OF3.3. Установление кодов способов доставки и транспортировки OF3.4. Определение и установление типов сделок OF3.5. Установление механизмов аномального спроса и определение вытекающих действий OF3.6. Определение и установление стандартных накладных по заказу OF3.7. Ведение кодов в базе данных по приостановке обслуживания потребителей OF3.8. Регистрация заказов на сотрудничество OF3.9. Прием заказов и введение их в систему OF3.10. Загрузка интерфейса заказов OF3.11. Импортирование информации по заказу OF3.12. Отправка подтверждения заказа на покупку OF3.13. Урегулирование вопросов, связанных с приостановкой отгрузки по заказам на покупку OF3.14. Составление графика плановых сроков для заказов на покупку OF3.15. Отмена или изменение заказов на покупку OF4. Формирование спецификации заказа OF4.1. Определение классов опциона OF4.2. Соблюдение опционов OF4.3. Соблюдение правил опциона OF4.4. Предоставление документации по заказу на покупку OF4.5. Определение и формирование заказа OF4.6. Формирование спецификации заказа по ведомости материалов OF4.7. Утверждение скомпонованного заказа OF4.8. Анализ и урегулирование исключений/изменений в спецификации заказа OF5. Кредитование потребителя OF5.1. Сохранение в базе данных кодов основания для кредитового меморандума по дебиторской задолженности OF5.2. Предоставление кредитов и установление предельных размеров кредита OF5.3. Управление придерживанием кредитов потребителя по заказам на покупку OF5.4. Снятие приостановки кредитов по заказам на покупку 221 OF5.5. Проведение периодического исследования статуса кредита потребителя OF5.6. Проведение специального исследования статуса кредита потребителя по запросу OF6. Управление денежными поступлениями OF6.1. Выставление счетов-фактур по заказам на покупку OF6.2. Выписка официального отчета по счетам OF6.3. Выставление различных счетов-фактур вручную OF6.4. Управление просроченными поступлениями OF6.5. Списание дебиторской задолженности OF6.6. Одобрение денежных поступлений с ограничительным индоссаментом OF6.7. Депонирование денежных поступлений OF6.8. Получение наличных денежных средств OF6.9. Определение не идентифицированных наличных денежных поступлений OF6.10. Внесение в базу данных корректировок по наличным денежным поступлениям OF6.11. Обработка дебетовых уведомлений потребителя OF6.12. Выдача потребителю и изменение кредитовых уведомлений OF6.13. Обработка кредитовых сальдо и погашений задолженности потребителя OF6.14. Корректировка счетов-фактур OF7. Возврат денежных средств OF7.1. Выдача разрешений на санкционирование заявки потребителя на возврат OF7.2. Корректировки санкций на возврат CI. Управление взаимодействием с потребителями CI1. Управление деятельностью центра заявок CI1.1. Установление требований по межфункциональному обслуживанию CI1.2. Организация инфраструктуры по обслуживанию CI1.3. Определение совокупности средств коммуникации CI1.4. Определение схемы классификации заявок на обслуживание CI1.5. Установление правил маршрутизации CI1.6. Определение сценариев взаимодействия CI1.7. Определение основ знаний для содействия оптимальному решению заявок CI2. Доставка услуг потребителю 222 CI2.1. Получение заявки на обслуживание CI2.2. Идентификация потребителя CI2.3. Определение регистрационных данных потребителя CI2.4. Установление требований по заявке на обслуживание CI2.5. Поиск информации для определения оптимального обслуживания CI2.6. Установление соотношения с прошлыми заявками CI2.7. Подготовка плана отклика CI2.8. Классификация заявки на обслуживание CI2.9. Исполнение и маршрутизация заявки на обслуживание CI2.10. Отслеживание заявки на обслуживание CI2.11. Обновление базы данных CI2.12. Получение и регистрация обратной связи CI2.13. Закрытие заявки на обслуживание CI3. Оценка обслуживания потребителя CI3.1. Применение и расчет системы показателей обслуживания CI3.2. Анализ системы показателей CI3.3. Предоставление отчета о выполнении обслуживания CS. Управление обслуживанием потребителей CS1. Организация управления предоставлением услуг потребителю CS1.1. Разработка политики программ обслуживания потребителей CS1.2. Определение организации и управление обслуживанием потребителей CS1.3. Определение и поддержка сервисной инфраструктуры и развертывания CS1.4. Определение и поддержка сервисной инфраструктуры и развертывания CS1.5. Определение стратегии поставок для обслуживания потребителей CS1.6. Ведение базы данных потребителей CS2. Выполнение обязательств по предоставлению услуг CS2.1. Расстановка приоритетов по запросам CS2.2. Выдача заданий по обслуживанию запросов CS2.3. Управление планами-графиками и объемом ресурсов CS2.4. Приведение плана по обслуживанию в соответствие с повестками дня потребителя или третьей стороны CS2.5. Прослеживание выполнения плана по обслуживанию CS3. Разрешение вопросов по отклонениям CS3.1. Изучение запроса на обслуживание CS3.2. Выбор метода обслуживания CS3.3. Подготовка плана решения 223 CS3.4. Выполнения плана решения вопроса с дефектами CS3.5. Закрытие запроса на обслуживание CS3.6. Подготовка плана обслуживания специального запроса CS3.7. Выполнение плана CS4. Техническое обслуживание, замена и модернизация CS4.1. Определение точек технического обслуживания и этапы замены CS4.2. Уведомление заказчика о возможной замене CS4.3. Получение одобрения на техническое обслуживание/замену CS4.4. Оформление запроса на техническое обслуживание CS4.5. Выполнение технического обслуживания/замены CS4.6. Установление нехватки мощностей или определение функционального дефекта CS4.7. Установление вариантов смягчения недостатков: добавление/обновление CS4.8. Обоснование и продажа варианта обновления CS4.9. Выполнение добавления/обновления CS5. Изъятие товара из продажи CS5.1. Получение и анализ данных о дефектах продукции CS5.2. Установление потребителей, у которых следует изъять товар CS5.3. Сообщение о процессе изъятия CS5.4. Продление действия контракта CS5.5. Уведомление потребителя и анализ детальных данных контракта CS5.6. Завершение сделки CS6. Оценка уровня исполнения услуг CS6.1. Анализ количественных исследований во время выполнения услуг CS6.2. Установление и сообщение вариантности замеров в предоставлении услуг CS6.3. Установление и определение размера выручки CS6.4. Классификация запросов на услуги CS6.5. Анализ данных обратной связи CS6.6. Распределение обратной связи по категориям CS6.7. Анализ данных по эксплуатационной характеристике изделия CS6.8. Анализ дефектов CS6.9. Анализ коэффициента загрузки инженеров на ремонтах CS6.10. Анализ исходной контрольной точки CS6.11. Проведение анализа продукции в отношении охвата обслуживанием по гарантии и продленным срокам S. Внутреннее обеспечение 224 FM. Управление финансами FM1. Управление бюджетом FM1.1. Определение стратегии бюджетирования и подходов управления бюджетом FM1.2. Обеспечение информации по бюджету на этапе его составления FM1.3. Консолидация и анализ бюджетов дочерних предприятий FM1.4. Утверждение бюджетов FM2. Калькуляция себестоимости FM2.1. Определение способов калькуляции FM2.2. Сбор информации по калькуляции затрат производства FM2.3. Проведение распределения прямых затрат для точного расчета затрат производства FM2.4. Анализ информации по затратам FM2.5. Определение фактических затрат производства FM2.6. Определение нормативных затрат производства FM3. Финансовый учет FM3.1. Ведение плана счетов главной бухгалтерской книги FM3.2. Определение центров затрат и центров прибыли FM3.3. Ведение стандартных записей журнала и описаний FM3.4. Определение и осуществление корректировок учетных данных FM3.5. Импорт учетных данных из бухгалтерских книг FM3.6. Ввод учетных данных FM3.7. Ввод учетных данных с использованием ADI FM3.8. Управление процессом извлечения данных из главной бухгалтерской книги FM3.9. Учет резервов, аннулирования и приостановки FM3.10. Подготовка отчетности FM3.11. Создание обязательств FM3.12. Устранение обязательств FM4. Управление основными фондами FM4.1. Определение финансовых параметров для журнала активов FM4.2. Определение расположения активов FM4.3. Управление запросами на приобретение основных фондов FM4.4. Увеличение основных фондов FM4.5. Перемещение основных фондов FM4.6. Переклассификация активов FM4.7. Капитализация активов FM4.8. Корректировка стоимости активов и периода амортизации 225 FM4.9. Управление инвентаризацией основных фондов FM4.10. Расчет амортизации активов FM4.11. Ведение финансового учета активов FM4.12. Оценка будущей стоимости обесценивания FM4.13. Управление потерями основных фондов FM4.14. Управление реализацией основных фондов FM4.15. Управление налогами FM4.16. Переоценка активов FM5. Управление денежными средствами FM5.1. Создание капитала FM5.2. Перемещение денежных средств FM5.3. Выдача авансов FM5.4. Сверка банковских выписок с расчетным счетом FM5.5. Выполнение инвестиций FM5.6. Определение инвестиционной политики FM5.7. Определение и выполнение политики обменного курса FM5.8. Определение политики процентных ставок FM5.9. Фиксирование различных операций банка FM5.10. Ввод или загрузка банковских выписок в базу данных FM5.11. Сверка банковских выписок с проделанными операциями FM5.12. Прогнозирование денежных потоков |